1 | Instructivo Sistema NOC

Instructivo​ ​para​ ​Solicitudes​

Actualización, ​Eliminación o​​Creación de​​
Trámites​ ​del​ ​GCBA​ ​a​ ​través​ ​del Sistema​ ​NOC

Dirección General de Atención y Cercanía Ciudadana

Secretaría de Atención y Gestión Ciudadana
Buenos
Aires
Ciudad
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1 Página de inicio:
Ingresá a la página de inicio del Sistema NOC:
https://noc-mesa.buenosaires.gob.ar/, y logueate con tu N° de CUIT y tu contraseña de
mail de GCBA. Luego clickeá sobre el botón ‘Iniciar sesión’.

Ingresá tu Nº de
CUIT (usuario)
Ingresá tu contraseña
de mail de GCBA
Iniciá Sesión

2 Solicitar catálogo
Una vez que te hayas logueado exitosamente en el sistema, clickeá sobre la opción
‘Solicitar catálogo’ que figura arriba a la izquierda.

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3 Mejora o cambio en una aplicación

Luego deberás clickear sobre la primera opción del menú que aparece a tu izquierda,
‘Aplicaciones’. Se desplegará un segundo menú con 2 opciones, y deberás elegir la segunda
opción ‘Solicite una mejora o cambio en una aplicación’.

4 Completá tus datos

Completá tus datos y los del área para la cual trabajás (solo los campos que tienen *, los demás no
son necesarios). Tené en cuenta que el campo ‘Categoría’ no se debe modificar, ya que el sistema
lo asigna por defecto automáticamente. En el campo ‘Subcategoría’ tenés que elegir, por cada
solicitud que cargues, siempre la misma opción: ‘Guía de Trámites’.

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5 Completá datos solicitud

Luego completá los datos de la solicitud, ‘Asunto’ y ‘Descripción’.
También tenés la opción de agregar archivos adjuntos como PDF, capturas de pantalla, etc., en
caso de que sean necesarios, clickeando sobre el botón gris que dice ‘Agregar archivo’.
Una vez que hayas completado todos los campos necesarios, clickeá sobre el botón azul
‘Agregar solicitud’ que se encuentra debajo de todo.

IMPORTANTE: en el campo ‘Descripción’, se deberá dejar

asentado, obligatoriamente, el link/url exacto dónde se deben
realizar los cambios que se están solicitando:
(http://www.buenosaires.gob.ar/tramites/nombredeltrámite).

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6 Ticket
Una vez creada la solicitud, se abrirá un ticket y se nos asignará automáticamente la tarea a realizar.
Los técnicos nos pondremos a trabajar de inmediato sobre la solicitud, para resolverla lo antes
posible, y el estado del ticket cambiará de ‘Abierto’ a ‘En progreso’. Al solicitante de la tarea le
llegará un mail a su cuenta de GCBA registrada, avisándole que el ticket ha sido creado.

Los solicitantes podrán agregar notas sobre las solicitudes abiertas, desde el menú ‘Acciones’,
eligiendo la opción ‘Agregar nota’.

Tené en cuenta que, para

mayor efectividad, deberás
tildar la opción de ‘enviar
por mail al técnico’ antes de
clickear sobre el botón azul
que dice ‘Agregar nota’.

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7 Información faltante
En caso de que lo necesitemos (por falta de información, de archivos adjuntos, de que
no esté claro lo que se nos está solicitando, etc.), los técnicos le enviaremos un mail al
solicitante, requiriendo la información faltante.
El estado del ticket pasará de ‘En progreso’ a ‘En espera’.

En ese caso, el solicitante deberá responder el mail (sus comentarios / adjuntos se van a subir
automáticamente al ticket). Una vez impactada la información, volveremos a cambiar el estado
del ticket de ‘En espera’ a ‘En progreso’.

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8 Solicitud resuelta

Una vez resuelta la solicitud, los técnicos cambiaremos el estado del ticket de ‘En progreso’ a
‘Resuelto’, y te llegará un aviso por mail.

Importante: una vez que te llegue el mail avisando que la tarea fue cerrada, si la misma ha sido
resuelta de forma correcta, no deberás responder ese mail.
En cambio, si considerás que la tarea no fue resuelta de forma adecuada, en ese caso, deberás
responder al mail, y automáticamente la tarea volverá a abrirse y nos llegará la notificación
correspondiente para que nos pongamos a trabajar sobre la misma, lo antes posible.

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