Tesis Yuditza y Katy Cualitativa

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANÍSTICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL
MODALIDAD DE TITULACIÓN:
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN.
TEMA:
INTERVENCIÓN DEL TRABAJADOR SOCIAL EN LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS FAMILIARES DE LA FUNDACIÓN NUEVOS HORIZONTES
DEL CANTÓN PORTOVIEJO.
AUTORES:
CANTOS MOREIRA YUDITZA JULEIDY.
MOREIRA MOREIRA KATHY GABRIELA.
DOCENTE TUTOR:
DRA. JACQUELINE GUILLÉN DE ROMERO.

PhD.
REVISOR DE TESIS:
MG. FABIÁN MENÉNDEZ MENENDÉZ.
PORTOVIEJO – MANABÍ – ECUADOR
2022
I
DEDICATORIA
El presente estudio de investigación se lo brindo a Dios, por proporcionar la
fuerza, inteligencias en mi trayectoria académica y permitirme cumplir mi meta.
A mis padres por ser mi apoyo incondicional en cada instante de mi vida, por su
amor, trabajo y sacrificio en todos estos años.
También, le dedico con todo mi corazón este trabajo a la Lcda. Gisella Pita por
ser mi inspiración, apoyo y amor en esta trayectoria.
A una persona muy importante mi mejor amiga, compañera de Carrera y Tesis
la señorita Moreira Moreira Kathy quien es mi fuerza, animo, guía, apoyo constante,
por llenar mi vida con sus valiosos consejos, por estar juntas desde el inicio de este
recorrido, gracias por ser la generadora de mis sueños, por confiar y creer en mis
expectativas.
Cantos Yuditza
II
DEDICATORIA
Dedico con todo mi corazón la presente disquisición a Dios por proporcionar la
oportunidad de vivir, así mismo, ser el forjador de mi camino siendo un pilar
fundamental en este proceso, permitiendo lograr cumplir mi meta más preciada y
anhelada.
Así mismo, a mis más grandes fuentes de inspiración mis padres Gregorio
Moreira y Mirian Moreira, llenos de dones, valores que me impartieron en cada
momento de mi vida contribuyendo de manera efectiva al logro de este sueño
anhelado, gracias por estar cuando sentía no poder más, por las palabras de
aliento, la confianza, por ser mi fuente de inspiración porque sin ustedes esta gran
historia no sería igual de majestuosa.
A demás, de brindar mi gratitud a mí mejor amiga y compañera de Carrera
Yuditza Cantos por estar presente durante todo este tiempo brindándome su apoyo
incondicional, por siempre inducirme a ser mejor.
Moreira Kathy
AGRADECIMIENTO
Al finalizar esta etapa extraordinaria de nuestra vida queremos extendemos un
profundo y sincero agradecimiento, a quienes impulsaron este sueño, aquellos que
junto a nosotras caminaron en todo momento y siempre fueron inspiración, apoyo
y fortaleza.
En primer lugar, deseamos transmitir un sincero agradecimiento, a Dios por
brindarnos salud, fortaleza y capacidad para cumplir nuestra meta trazada; también
hacemos extenso este reconocimiento a nuestros padres nuestro mayor amor e
inspiración quienes estuvieron junto a nosotras durante todo e procesos de esta
experiencia.
A los docentes de la Universidad Técnica de Manabí en especial a la Dra.
Jacqueline por ser una promotora de conocimientos, valores, principios
manteniendo siempre una entrega total en el ámbito educativo demostrando
paciencia, brindando siempre una atención de calidad y calidez.
Finalmente, brindamos nuestro agradecimiento a las Trabajadoras Sociales de
la Fundación Nuevos Horizontes, por confiar en nuestro trabajo al máximo.
Las autoras
III
DECLARATORIA
El trabajo de investigación denominado ‘‘INTERVENCIÓN DEL TRABAJADOR
SOCIAL EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS FAMILIARES DE LA
FUNDACIÓN NUEVOS HORIZONTES DEL CANTÓN PORTOVIEJO’’, es el
resultado de un proceso extenso de comprobación académica, por tal razón todo
el contenido de este proyecto pertenece exclusivamente a sus autoras.
Las autoras
IV
INDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 1
I. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1
1.1. Contexto problemático:....................................................................................... 2
1.1.1. Pregunta de Investigación............................................................................... 4
1.2. ANTECEDENTES .................................................................................................. 4
1.3. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................... 6
1.4. OBJETIVOS........................................................................................................... 7
1.4.1. Objetivo general.............................................................................................. 7
1.4.2. Objetivos específicos ...................................................................................... 7
CAPÍTULO II .................................................................................................................... 8
II. MARCO REFERENCIAL ........................................................................................... 8
2.1. El Trabajo Social desde una perspectiva profesional ............................................. 8
2.2. Intervención del Trabajador Social ....................................................................... 11
2.3.1. Diagnóstico.................................................................................................... 12
2.3.2. Programación/diseño de intervención ............................................................ 12
2.3.3. Ejecución/aplicación diseño de intervención .................................................. 12
2.3.4. Evaluación ..................................................................................................... 12
2.3. Los conflictos desde la mirada del Trabajo Social ............................................ 13
2.4. Tipos de conflictos............................................................................................ 15
2.4.1. Intrapersonal ............................................................................................. 16
2.4.2. Interpersonal ............................................................................................. 17
2.4.3. Grupal ....................................................................................................... 17
2.5. Intervención del Trabajo Social y la mediación como binomio impostergable en
resolución de conflictos. .............................................................................................. 17
2.5.1. La Mediación en su contenido conceptual ................................................. 19
2.6. Otros procesos para ejecutar en la resolución de conflictos ............................. 20
2.6.1. Negociación .............................................................................................. 20
2.6.2. Conciliación ............................................................................................... 20
2.6.3. Asertividad ................................................................................................ 21
3. Constelación familiar ............................................................................................ 21
3.1. La familia como organización social .................................................................... 21
3.2. Tipos de familia ................................................................................................ 23
3.2.1. Familias postnucleares .............................................................................. 24
3.2.2. Familias monoparentales .......................................................................... 24
3.2.3. Familias monomarentales ......................................................................... 24
3.2.4. Familias reconstituidas .............................................................................. 25
3.2.5. Familias homoparentales .......................................................................... 25
3.2.6. Familias adoptivas..................................................................................... 25
3.2.7. Familias nucleares..................................................................................... 26
3.2.8. Familias Extensas ..................................................................................... 26
V
3.3. Relación familiar ............................................................................................... 26
3.4. Relaciones intrafamiliares ............................................................................. 27
3.5. Conflictos familiares ......................................................................................... 28
3.6. Causas de los conflictos familiares ................................................................... 30
3.6.1. Inadecuada comunicación ............................................................................. 30
3.6.2. Ausencia de reglas en el hogar ..................................................................... 30
3.6.3. Carencia de autoestima parental ................................................................... 30
3.6.4. Crisis económica ........................................................................................... 31
3.7. Consecuencias de los conflictos familiares. ......................................................... 31
3.7.1. Violencia intrafamiliar ................................................................................ 31
3.7.2. Desintegración familiar .............................................................................. 32
3.7.3. Pérdida de respeto en la familia ............................................................... 32
4. La Fundación Nuevos Horizontes: Estructura organizacional .............................. 33
4.1.2. Misión ............................................................................................................ 33
4.1.3. Visión ............................................................................................................ 34
4.1.4. Objetivos ....................................................................................................... 34
4.1.5. Estructura organizacional .............................................................................. 35
CAPÍTULO III ................................................................................................................. 38
III. METODOLOGÍA ........................................................................................................ 38
3.1. Tipo de Estudio ................................................................................................ 39
3.2. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos ................................................ 41
3.3. Informantes claves ........................................................................................... 44
3.4. Recursos .......................................................................................................... 47
CAPÍTULO IV ................................................................................................................. 48
IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS Y DISCUSIÓN .................................. 48
CAPITULO V .............................................................................................................. 70
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 70
5.1. Conclusiones .................................................................................................... 70
5.2. Recomendaciones............................................................................................ 71
VI. CRONOGRAMA VALORADO ................................................................................... 72
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 73
6. VIII. ANEXOS .......................................................................................................... 83
VI
RESUMEN
Esta investigación se direccionó bajo el tema intervención del Trabajador
Social en la resolución de conflictos familiares de la Fundación Nuevos Horizontes
del Cantón Portoviejo, debido a que, los Trabajadores Sociales en su desempeño
laboral se ven inmersos en situaciones conflictivas en el contexto familiar, el cual
influye de manera significativa provocando efectos negativos en sus integrantes
y desestabilizando el núcleo familiar, por lo cual, es importante conocer el proceso
de intervención que se ejecuta en esta área social, por consiguiente, el objetivo
principal de este estudio fue indagar la intervención del Trabajador Social en la
resolución de conflictos familiares de la Fundación Nuevos Horizontes. Se planteó
una metodología cualitativa, bajo un enfoque postpositivista, con un método
fenomenológico, se ejecutó la técnica de la entrevista a profundidad y observación
dirigida a las unidades de análisis. De acuerdo con, el análisis realizado, se
concluye que el Trabajador Social actúa como un agente de cambio en la
resolución de conflictos familiares, debido a que, brinda orientación y está inmerso
durante todo el proceso ejecutando la siguiente intervención; diagnostico, diseño
de intervención, ejecución y evaluación. Cabe resaltar, que es imprescindible la
labor que ejecuta el Trabajador Social en la resolución de conflictos familiares,
puesto que, permite generar un ambiente de armonía y estabilidad a través de su
intervención entre las partes.
Palabras claves: Trabajo Social, Intervención, Conflictos, Familia, Fundación
Nuevos Horizontes.
VI
I
ABSTRACT
This research was directed under the theme intervention of the Social
Worker in the resolution of family conflicts of the New Horizons Foundation of the
Portoviejo Canton, because, the Social Workers in their work performance are
immersed in conflictive situations in the family context, which influences in a
significant way causing negative effects in its members and destabilizing the family
nucleus, therefore, it is important to know the intervention process that is executed
in this social area, consequently, the main objective of this study was to investigate
the intervention of the Social Worker in the resolution of family conflicts in the New
Horizons Foundation. A qualitative methodology was proposed, under a post-
positivist approach, with a phenomenological and ethnographic method, the
technique of in-depth interview and observation directed to the units of analysis was
executed. According to the analysis, it is concluded that the Social Worker acts as
an agent of change in the resolution of family conflicts, since he/she provides
guidance and is immersed throughout the process executing the following
intervention: diagnosis, intervention design, execution and evaluation. It should be
emphasized that the work of the social worker in the resolution of family conflicts is
essential, since it allows generating an atmosphere of harmony and stability through
his intervention between the parties.
Keywords: Social Work, Intervention, Conflicts, Family, New Horizons Foundation.
VI
II
CAPÍTULO I
I. INTRODUCCIÓN
La familia es la base de la sociedad donde el individuo establece sus
primeras relaciones comunicativas y afectivas las cuales permiten
desarrollar en sus integrantes confianza, seguridad, establecer diálogos de
forma tolerante y con empatía, cabe resaltar que, al existir debilidad en
estos aspectos en el núcleo familiar surgen situaciones de dificultad, que si
no se resuelven adecuadamente producen mucho malestar entre sus
integrantes, por consiguiente, el conflicto es parte ineludible en la
convivencia, así mismo, imaginar una familia en la que no sucedan conflictos
es imposible, los conflictos familiares son los más frecuentes que suelen
ocasionar mayor dolor en sus integrantes afectando no sólo a ellos mismos,
sino también a las personas que aprecian.
En base a las consideraciones antes señaladas, se trae a colación el
planteamiento del autor Castillo (2017) expresa que ‘‘a veces hay constantes
batallas entre hermanos, y los padres no pueden llegar a resolver los
conflictos’’ (p. 13). Ante esta situación presente, se comprende que los
conflictos familiares pueden en determinado momento convertirse en
barreras que limitan la comunicación.
En la actualidad, existe un incremento de los estudios relacionados con
la convivencia y el conflicto familiar, la diversidad de los modelos familiares
existentes ha acrecentado el interés por los nuevos modos de relación
intrafamiliar. A demás, socialmente se intentan trasmitir los valores de
respeto, equidad y justicia en las dinámicas familiares. Desde estos
parámetros, adquieren relevancia la intervención del Trabajador Social en

1
la resolución de conflictos como asesor, lo que se puede apreciar en la labor
que ejecuta en la Fundación Nuevos Horizontes, con el grupo de familias
que atienden en la respectiva fundación. Donde actúa con la finalidad de
lograr acuerdos y establecimientos de compromisos en los miembros del
grupo familiar, siempre respetando la autodeterminación de las partes
involucradas.
1.1 . Contexto problemático:
Los conflictos familiares siempre en todo momento se hacen presentes
en las relaciones de los miembros, lo cual afecta a la dinámica de la familia,
por lo que, situaciones como estas, generan consecuencias negativas que
crean inestabilidad en aspectos físicos y emocionales de los miembros. En
este sentido, según lo mencionado por la autora Molina (2014) en la siguiente
cita:
Estas variaciones en la condición familiar han surgido por el

cambio social y a su vez son responsables de éste, lo que ha
provocado colisiones en la forma de vida de cada cultura,
afectando así el sistema dentro y fuera de la familia, creando
un constante choque de ideas entre las personas, dando pie a
los conflictos familiares. (p. 6).
En relación, a la dinámica familiar existentes entre los miembros que
integran la constelación familiar, en gran parte de ellas se puede evidenciar
debilidades que generan desestabilidad en la armonía de los miembros que,
por lo cual, las desavenencias acontecidas en las familias conducen la
presencia de conflictos entre los integrantes.
Es importante destacar, que en las familias generalmente se da la
presencia de conflictos, los cuales en muchas ocasiones fortalecen el
desarrollo familiar y social, siempre y cuando estos conflictos reanuden la

2
estabilidad de la dinámica de sus miembros. En lo concerniente, es importante
resaltar lo enunciado por Vivar (2016):
El conflicto es parte de la vida social cotidiana del ser humano

y causa efectos positivos y negativos en varios ámbitos, siendo
unode estos la familia, la mediación familiar es una alternativa
eficaz de solución de los problemas ya que con la ayuda de
una tercera persona las partes involucradas en el conflicto
logran acuerdos buscando siempre el bienestar de los hijos/as
y la familia en general. (p. 10).
Por consiguiente, en el contexto familiar los conflictos son comunes, sin
embargo, es importante resaltar, las causas y consecuencias que este
problema genera para cada integrante del entorno familiar, generando
problemas, que en ciertos momentos puede llegar a provocar efectos
negativos que alteren el ritmo normal de la familia. Seguidamente, se cuenta
con los postulados de la autora Nájera (2016) ‘‘los conflictos familiares dentro
de nuestra sociedad actual es un drama que se vive todos los días, a medida
que han pasado los tiempos y se han adoptado todos los modernismos, la
familia ha ido decayendo en la monotonía’’ (p. 27).
Existen diferentes tipos de conflictos familiares y soluciones, dependiendo
de la causa que origine el conflicto hasta el tipo de vínculo que existe entre
las personas. Por ello, es importante considerar, que entre las causas de
los conflictos familiares se encuentran: inadecuada comunicación, ausencia
de reglas o normas a seguir en el hogar, carencia de autoestima parental,
crisis económica, entre otros, como consecuencias a ello, en ciertos
momentos se presenta violencia física, psicológica y emocional, pérdida del
respeto, desintegración familiar, dificultad para comunicarse o expresar
afecto, ausencia de amor a la familia y a la sociedad. En función de lo ante
expuesto, Rivera (2014) indica que ‘‘es un producto social, consecuencia

3
natural de la interacción humana’’ (p. 10).
1.1.1 Pregunta de Investigación.
¿Cómo interviene el Trabajador Social en la resolución de conflictos
familiares de la Fundación Nuevos Horizontes?
1.2 ANTECEDENTES
Los antecedentes están comprendidos por investigaciones, previas
recogidas en tesis de grado, proyectos, artículos, revistas científicas y otros
materiales bibliográficos, que se han presentado con anterioridad al tema
investigado, exponiendo lo más importante para las investigadoras:
Vivar (2016), en la Universidad de Cuenca, Facultad de Jurisprudencia y
Ciencias Políticas y Sociales, en su tesis titulada “La mediación familiar en la
intervención profesional del Trabajo Social”, con el objeto de examinar el
papel que tiene el Trabajador Social como mediador de conflictos a nivel
familiar, se utilizó un método deductivo, recopilando y analizando la
información documental pertinente, esta disquisición finaliza que: Los
profesionales en el área de Trabajo Social ejecutan un rol fundamental como
mediadores en los diversos campos en los que realizan su intervención y de
manera concreta en mediación familiar, puesto que, es propio de su
profesión promover el bienestar familiar. Se destaca, además, la importancia
de la mediación en la formación académica de los Trabajadores Sociales,
con la finalidad que en su quehacer profesional fomenten el restablecimiento
de las relaciones familiares y reforzar una cultura de paz. Los autores
expresan dentro de su tesis que los conflictos familiares afectan a cada
4
integrante familiar y al desarrollo integral, así como puede causar violencia.
En el mismo orden de ideas, se destaca la investigación realizada de
Castillo (2017) en la Cuidad de Latacunga, Provincia de Cotopaxi, de la
Universidad Técnica de Cotopaxi en su tesis titulada “Problemas familiares
que afectan en el rendimiento académico”, se utilizó métodos, técnicas e
instrumentos de investigación tales como la observación directa e indirecta,
encuestas, cuadros estadísticos, fuentes bibliográficas con el objetivo
realizar una investigación diagnostica sobre los problemas familiares a
través de la investigación bibliográfica y de campo para mejorar el
rendimiento académico de los estudiantes con una muestra de 35 familias
utilizando un cuestionario de 21 preguntas cerradas y abiertas, con un
resultado: Las familias presentan en su mayoría problemas graves en el
hogar que solucionan con discusiones entre sí con la presencia de sus hijos
e hijas dejando un ejemplo errado de solución de problemas, estos episodios
se verán reflejados en su vida cotidiana, incluso llegara a verse como algo
normal y al formar sus hogares volverán a repetir lo vivido.
En la tesis del autor Rivera (2014), publicada en la Universidad de
Guayaquil en la Facultad de Ciencias Psicológicas, con el tema ‘‘Los
conflictos familiares como factor de riesgo frente al consumo de drogas en
los y las adolescentes del Colegio Fiscal Provincia del Carchi de la ciudad
de Guayaquil, 2013’’, utilizando métodos de los enfoques cuantitativos y
cualitativos con el objetivo de caracterizar los conflictos familiares como
factores de riesgo al consumo de drogas en los y las adolescentes de 15 a
17 años del Colegio Fiscal Provincia del Carchi de la ciudad de Guayaquil en
el año 2013, una muestra de 10 adolescentes, plasmado en una entrevista
5
semi estructurada se obtuvo: barreras en la comunicación, nadie se
preocupa por los sentimientos de los demás, les resulta difícil dar sus
opiniones a los miembros de su familia y muchas veces los miembros de la
familia se callan sus sentimientos para ellos mismos; y la resolución de
conflictos manejada por parte de los integrantes de la familia como la
dificultad de llegar a un acuerdo, con el uso de un estilo competitivo.
1.3 JUSTIFICACIÓN
Uno del aspecto más importante de esta investigación es el aporte en la
relevancia teórica, práctica e institucional. En relación con el área teórica
mediante postulados teóricos referentes a la intervención del Trabajador
Social en la resolución de conflictos familiares, permitió conocer a
profundidad el tema planteado, lo que contribuyó de manera significativa a
las investigadoras a obtener conocimientos sobre la temática objeto de
estudio.
Así mismo, en cuanto a la relevancia práctica permitió exponer las
razones y propuestas mediante las cuales se afrontará la problemática al
intervenir el Trabajador Social en resolución de conflictos familiares, con la
finalidad de prevenir desintegración familiar, inadecuada comunicación,
perdida de respeto y momentos de violencia en el núcleo familiar.
Además, referente a la relevancia institucional se obtuvo la apertura
por parte de la institución, de tal forma, se logró recolectar de manera precisa
información valiosa y relevante por parte de las unidades de análisis
manifestando el proceso de intervención del Trabajador Social en la
resolución de conflictos en la Fundación Nuevos Horizontes.
6
Acerca del contexto social, las familias se destacan por estar en constante
socialización, puesto que, comparten diariamente comunicación con cada
uno de sus miembros, emociones, ideas que en ocasiones generan
desacuerdos provocando situaciones conflictivas que llevan a generar
distorsión en el espacio familiar en algunos casos producen situaciones de
maltrato físico y verbal.
Con respecto, al ámbito profesional esta investigación fue un punto de
encuentro para el crecimiento profesional, debido a que, facilito indagar y
familiarizarse con los conflictos familiares, lo cual permitió conocer el proceso de
intervención del Trabajador Social en dichas situaciones conflictivas,
logrando una contribución significativa a nivel teórico.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo general
Indagar la intervención del Trabajador Social en la resolución de
conflictos familiares de la Fundación Nuevos Horizontes.
1.4.2 Objetivos específicos
Examinar los postulados teóricos sobre el proceso de intervención del
Trabajador Social en la resolución de conflictos familiares.
Describir el proceso de intervención del Trabajador Social en la resolución de
conflictos familiares en la Fundación Nuevos Horizontes del Cantón Portoviejo.
Determinar la importancia de la labor que ejecuta el Trabajador Social
en la resolución de conflictos familiares en la Fundación Nuevos Horizontes.
7
CAPÍTULO II
II. MARCO REFERENCIAL
2.1. El Trabajo Social desde una perspectiva profesional
El trabajo social es una profesión que desempeña su labor con el ser
humano y la sociedad, con el fin de crear lazos saludables entre los sujetos
sociales, además, de fomentar cambios sociales de manera positiva, por
consiguiente, el objeto de estudio es el individuo y la sociedad teniendo en
cuenta la relación entre ambos. En virtud de lo anterior, Ramón et al., (2019)
argumenta:
El Trabajo Social además de ser una profesión de profunda

vocación humanitaria, en el contexto de los pueblos
latinoamericanos adquiere connotación social, política e
ideológica direccionada a la consecución de cambios sociales,
concebidos desde la propia transformación del individuo como
sujeto protagonista partícipe en su crecimiento personal y
búsqueda de estrategias de mejoras para la comunidad. (p.
221).
El Trabajo Social es una profesión que, conlleva atender a los usuarios que
se encuentran en un contexto de riesgo o peligro social dentro de este orden
de ideas, la autora Valenzuela (2019) enfatiza que “es una profesión
complicada, bajo los diferentes paradigmas y tradiciones en competencia,
que van desde los conservadores hasta los liberales y los radicales, cada uno
de los cuales abrazauna ideología y un conjunto de prácticas diferentes’’ (p.
65).
De igual forma, se considera que la disciplina del Trabajo Social brinda al
profesional una visión humanista y pensamiento crítico al momento de
realizar intervenciones en situaciones conflictivas, permitiendo generar
cambios en los individuos y su contexto de manera positiva, respetando en
8
todo momento la autodeterminación de los individuos. En la misma tendencia
del tema, se trae a colación lo que afirma Dorado (2014):
El Trabajo Social es la disciplina de la que se deriva la actividad

profesional del trabajador social y del asistente social, que
tiene por objeto la intervención y evaluación social ante las
necesidadessociales para promover el cambio, la resolución
de los problemas en las relaciones humanas y el
fortalecimiento y la libertad de la sociedad para incrementar el
bienestar y la cohesión, mediante lautilización de teorías sobre
el comportamiento humano y los sistemas sociales y aplicando
la metodología específica en la que se integra el trabajo social
de caso, grupo y comunidad. (p. 71).
Es importante considerar, que el Trabajo Social se fundamentada en la
práctica que tiene como fin producir cambios en la sociedad para que cada
ser humano pueda desarrollarse de forma plena de modo similar. Además,
el Trabajo Social favorece el desarrollo de vínculos humanos saludables
examinando las interacciones de los individuos con su entorno por su parte,
Pereñiguez (2012) señala que ‘‘el Trabajo Social se orienta a la resolución de
problemas utilizando para ello el método científico, teniendo en cuenta que la
realidad es cambiante. Podemos afirmar entonces que el Trabajo Social es
una disciplina dinámica’’ (p. 23).
Así mismo, los Trabajadores Sociales contribuyen a la transformación de
procesos sociales de una manera eficaz y efectiva, siendo de esta manera
un agente de cambio imprescindible en la sociedad actual, para lograr el bien
común de los individuos con la finalidad de que desarrollen sus
potencialidades. En base a las consideraciones antes señaladas, Cardona
(2012) argumenta:
El Trabajo Social en sus distintas expresiones se dirige a las

múltiples y complejas relaciones entre las personas y sus
ambientes. Su misión es facilitar que todas las personas
desarrollen plenamente sus potencialidades, enriquezcan sus
vidas y prevenir las disfunciones. El Trabajador Social
profesional está enfocado a la solución de problemas y al
9
cambio. Por ello, los trabajadores sociales son agentes de
cambio en la sociedad y en la vida de las personas, familias y
comunidades para las que trabajan. El Trabajo Social es un
sistema de valores, teoría y práctica interrelacionados. (p. 25).
Cabe resaltar, que los Trabajadores Sociales son profesionales que
trabajan desde la teoría hacia la practica enfocados en detectar necesidades,
así mismo, fomentar el bienestar general e impulsar el desarrollo social de
los individuos, grupos y comunidades, con el objetivo de adquirir cambios
que beneficien a todos, trabajando en conjunto para lograr que los personas
sean los mismos agentes del cambio y sean ellos quienes logren la misión
del cambio. Desde el punto de vista de Rodríguez (2012):
Con frecuencia, en el Trabajo Social la importancia que se

otorga a las capacidades o los recursos internos de los
usuarios y la reflexión teórica sobre los mismos queda
empañada y asimilada por los problemas, la gestión y la falta
de recursos externos. Existe la creencia de que se dedica más
tiempo y se está más capacitado para detectar necesidades y
problemas que para descubrir qué puede aportar de positivo
un usuario para solventar su dificultad, pero un análisis más
reflexivo y sistematizado lleva a la convicción de que esto no
es real por identidad profesional. (p. 6).
Además, los Trabajadores Sociales gestionan y promueven la
intervención la resolución de conflictos y producen cambios en las relaciones
entren los individuos, grupos y comunidades buscando con ello mejorar el
bienestar y la calidad de vida, para construir una población de paz y digna
para las personas. En el mismo orden de ideas, se aborda el planteamiento
de García (2016):
Estas definiciones y concepciones teóricas nos conducen a la

construcción de un perfil profesional con competencia para la
intervención en situaciones de conflicto, para promover la
conciencia social y para generar habilidades de gestión
positiva y cultura de paz en la población. (p. 17).
10
2.2. Intervención del Trabajador Social
La intervención en el Trabajo Social se caracteriza por ser una
intervención social y consiste en las acciones organizadas, ejecutadas por
los Trabajadores sociales de manera individual, grupal y comunitaria así
mismo, orientando a los usuarios a superar los obstáculos. En este sentido,
se comprende, lo expuesto por Ramírez (2016):
Es una intervención social es una forma que permitiría

comprender cómo se conservan, cómo pueden cuestionarse
las prácticas sociales discursivas y cómo se configura la malla
de relaciones de poder que, en este contexto, se tejen; lo
anterior es un saber que puede convertirse en una estrategia
de libertad, de poder. (p. 362).
Las intervenciones ejecutadas por los Trabajadores Sociales se centran
en individuos que presenten necesidades o problemas, con el objeto de
buscar solución a aquellas situaciones que no permiten lograr el bienestar
del sujeto, por tanto, la intervención de los Trabajadores Sociales actúa de
manera eficaz para alcanzar las metas establecidas. En base a las
consideraciones antes señaladas, Bohórquez (2019) argumenta:
En los tiempos actuales Trabajo Social está teniendo un rol

protagónico en diversos escenarios y a medida de que la
tecnología avanza se ve que van apareciendo nuevas
problemáticas no solo sociales si no también culturales,
económicas, lo que obliga al profesional a estar preparado
para enfrentar estas problemáticas y a su vez manejar
elementos técnico, científicos, instrumentos que aporten de
manera eficaz a la solución de conflictos o resolución de
problemas. (p.18).
El Trabajador Social en el desarrollo de su intervención se encuentra
siempre en constante interacción para la resolución de conflicto en este
mismo contexto, como lo expresa Orozco (2019) ‘‘esto lo logra a través de
la intervención que esrelacionándose directamente con las personas o un
grupo focalizado’’ (p. 22). Es por ello, que se plantean cuatro procesos
11
metodológicos básicos de intervención, siendo los siguientes:
2.3.1. Diagnóstico
Es la recolección de datos que permite planificar la intervención a nivel de
conflictos familiares, cabe resaltar que, ‘‘es un elemento fundamental en el
proceso metodológico del Trabajo Social, pues las intervenciones y los
resultados dependen de una adecuada interpretación y definición conceptual
de las causas de las necesidades sociales’’ (Herráiz y Fernández De Castro,
2013, p. 432).
2.3.2. Programación/diseño de intervención
Consiste en la socialización y establecimiento de las actividades a
realizarse con los miembros del grupo familiar especificando el tiempo de
duración, los objetivos, lugar, lo que ‘‘implica saber dónde se está o de dónde
se parte, con qué recursos se cuenta, qué procedimientos se han de utilizar
para llegar a las metas propuestas’’ (Torres et al., 2015, p. 107).
2.3.3. Ejecución/aplicación diseño de intervención
Es aquella donde se lleva a cabo las actividades establecidas en la
práctica de la programación con la familia, es decir, se implementa la
propuesta, cabe resaltar que, ‘‘en esta fase se activan las potencialidades
humanas y los recursos sociales de acuerdo a los objetivos propuestos’’
(Martínez y Pulencio, 2019, p. 92).
2.3.4. Evaluación
Se obtienen y analizan los resultados derivados del proceso realizado en
la intervención familiar con la finalidad de conseguir efectos favorables que
fomente el cambio y la resolución de los problemas en las relaciones
familiares, es ‘‘esta etapa como la que evalúa los planes, programas y
proyectos, es decir como evaluación de la etapa de ejecución’’ (Alza, 2017,

12
p. 130).
2.3. Los conflictos desde la mirada del Trabajo Social
Todos los individuos enfrentan a diario situaciones conflictivas en su
contexto laboral, familiar, que tienden a ocasionar malestar en el desarrollo
de sus actividades cotidianas, aunque, cabe resaltar que, no suelen pensar
en el conflicto como una cuestión asociada con su vida cotidiana en relación
a la problemática expuesta ‘‘podemos entender el conflicto como una
divergencia de intereses, simplemente situaciones en las que dos o más
personas entran en oposición por diferentes motivos, ya sean intereses,
deseos, valores, prejuicios’’ (García, 2015, p. 65).
Ante todo, el conflicto consiste en una oposición que se presenta en un
escenario, en el cual dos o más personas poseen intereses diferentes para
lograr conseguir determinados propósitos lo que motiva a dicha
confrontación. En relación al panorama descrito anteriormente, es ineludible
destacar lo expuesto por Osorio (2012):
Se puede definir el conflicto como una situación en que al

menos un actor (una persona, una comunidad, un Estado, etc.)
percibe que uno (o varios) de sus fines, propósitos,
preferencias o medios para alcanzarlos es amenazado o
estorbado por las intenciones oactividades de uno o varios de
los demás actores con que interactúa (del mismo o de diferente
rango), lo que conduce a una oposición, enfrentamiento o
lucha. (p. 13).
Además, debe considerarse que los conflictos pueden surgir por
diferentes factores provocando una confrontación entre dos o más sujetos,
en esta circunstancia debe ser imprescindible resolver la situación conflictiva
mediante el análisis, comprensión, comunicación asertiva para el
entendimiento y consenso de ambas partes. En este mismo contexto, como
lo expresa Dorado (2014):

13
Es oportuno señalar, que lo positivo o lo negativo no es el
conflicto en sí, sino la manera en la que se afronta y el proceso
que se inicia a partir de él. Los conflictos se presentan de
diferentes maneras, por diversos motivos y con intensidades
variadas, configurándose como elemento importante en la vida
de las personas, y pueden generar, dependiendo de su
abordaje nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo
social y personal. (p. 15).
Dentro de este orden de ideas, cabe señalar que, los conflictos tienden a
suceder por deseos, opiniones, comportamientos diferentes y por tanto estas
situaciones terminan provocando debates disconformidad, resistencia,
rebeldía, actitudes defensivas. Vinculado a esto Torrego (2003 citado en
Iglesias, 2013) define los conflictos como:
Situaciones en las que dos o más personas entran en

oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son
percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy
importante las emociones y sentimientos y donde la relación
entre las partes en conflicto puede salir robustecida o
deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución
del conflicto. (p. 8).
En función de lo planteado, es importante reconocer las características
del conflicto a lo largo del proceso, lo que permite identificar las partes
implicadas, a sí mismo, analizar la interrelación existente con la finalidad de
determinar el tipo de conflicto y la respectiva estrategia para disolver el
mismo. En relación a la idea anterior, en la opinión de Amado (2015) indica
que:
Es un proceso de interacción que nace, crece, se desarrolla y

en algunos casos puede transformarse, desaparecer y/o
disolverse, mientras que en otras ocasiones puede
permanecer estacionario. Se da entre dos o más partes,
incluso entre dos personas. Predominan las interacciones
antagónicas. Se distingue por ser un proceso construido por
ambas partes. Puede ser concluido por las mismas partes o
por un tercero. (p. 18).
14
2.4. Tipos de conflictos
Los conflictos son parte de la naturaleza humana, donde hay dos o más
personas existe siempre la probabilidad que se generen conflictos, estos son
muy variados van desde los familiares, hasta los más complejos. Dentro de
este marco, empleando las palabras de Arroyo (2016) señala:
Los tipos de conflictos son muy variados, van desde la falta de

acuerdo ante el cuidado de ancianos, al desacuerdo en la
administración de bienes comunes, prestaciones alimenticias
entremiembros de una familia, hasta dificultades en la relación
entre padres e hijos mayores que conviven en el mismo
domicilio, y que en ocasiones llegan a convertirse en
situaciones de violencia psíquica o física, y provocan
determinados litigios judiciales que hoy en día están en
aumento. La incompatibilidad de las accionesjudiciales típicas
para resolver este tipo de conflictos hace notorio que la
práctica jurisdiccional, en muchas ocasiones, no sea la más
adecuada, motivando una desilusión en el entramado jurídico
al intervenir en problemas de cierta gravedad que podrían ser
resueltos de forma menos traumática a través de un proceso
de mediación. (p. 48).
Cabe resaltar que, es importante para la resolución de conflictos conocer
y analizar de manera detallada los tipos de conflictos lo cual permitirá optar
por soluciones concretas y eficaces al momento de realizar la intervención.
Ahora bien, se debe distinguir seguidamente también lo expresado por
Hernández (2012):
Casi invariablemente, los conflictos contienen “mezclas” de

estas causas, lo cual dificulta encontrar un camino hacia la
solución; por ello empleamos las tipologías como auxiliares
para poder analizarcon más detalle y clarificar de qué se trata
el conflicto que estamos enfrentando, de forma tal que
podamos dilucidar más sencillamente un camino hacia la
solución. Como es evidente, no existen recetas; cada conflicto
es distinto y exige un estudio atentopara ser resuelto. (p. 26).
En tal sentido, como seres sociales continuamente se relacionan con
otras personas y a partir de esa interacción surgen frecuentemente diferentes
15
tipos de conflictos de mayor o menor gravedad, los cuales suceden cuando
solo una de las partes tiene una queja o disputa con otra; o bilateral, cuando
las dos partes quieren algo. Es por eso, como lo expone el autor Pedreros
(2018) los conflictos se clasifican en:
Intrapersonal: Hace referencia el conflicto que la persona tiene

consigo mismo. Ejemplo: Cuando se tiene que realizar un sin
número de actividades y no las podemos cumplir genera
malestar en uno mismo. Interpersonal: Conflictos generado
entre dos personas o más. Ejemplo: dentro de la familia
pueden generarse conflictos por la diferencia de intereses,
esto puede ser entre hermanos. Grupal: Es algo que afecta a
un número de más de 10de personas. Ejemplo: Dentro del aula
de clases se forma un grupo y como en todo contexto hay sus
diferencias de opiniones generando conflictos entre un grupo
de personas. Intergrupal: Conflicto que se da entre dos grupos
de personas. Ejemplo: Malos hábitos ambientales pueden
generar confrontaciones entre barriadas. Social: conflicto que
afecta a la sociedad entera. Ejemplo: los problemas entre
líderes políticos desencadenan en malas decisiones que
afecta a todo el contexto nacional. (p. 15).
En base a las consideraciones antes señaladas, es necesario realizar un
análisis a profundidad de los tipos de conflictos, antes mencionados para
determinar con exactitud qué tipo de conflicto está sucediendo en el contexto
que el individuo se encuentra para efectuar una intervención de manera
precisa.
2.4.1. Intrapersonal
Se trata de un problema interno exclusivamente del individuo, puesto que,
en muchas se genera una crisis interna como baja autoestima, o simplemente
por estrés y situaciones conflictivas que la persona esté pasando con ella
misma, que perturba psicológicamente al ser humano. En este mismo
contexto, como lo expresa Suárez (2015):
Afecta al funcionamiento psicológico del individuo, es

inevitable y en ocasiones inconcebible, la teoría vectorial lo
describe y en ella se concibe que a partir del choque de dos
16
fuerzas que se oponen con igual intensidad y que operan en
un mismo individuo se genera un conflicto intrapersonal, es
decir dentro del individuo. (p. 178).
2.4.2. Interpersonal
Es una situación que surge cuando las personas tienen intereses
opuestos, existe diferencias, dificultad de decisión afectando a la salud mental
del individuo, aturdiendo de esta manera la vida del ser humano y emociones.
En la misma tendencia del tema, se trae a colación lo que afirma Suárez
(2015):
Un conflicto interpersonal o estar inmersos en él nos trastoca

la vulnerabilidad de nuestra existencia y de la mente, ya que lo
asociamos de manera externa con la ideología de
competencia, lucha o exterminio es decir la clásica ideología
de la sobrevivencia del más fuerte y de manera interna con
enfermedad, déficit de la salud y sobre todo en la salud mental
por la perturbación e intromisión que el conflicto causa al
irrumpir en nuestra mente y tener la sensación de no estar en
paz, es decir la ideología imperante ante un conflicto resultaría
ser de inferioridad, impotencia, exterminio. (p. 178).
2.4.3. Grupal
Se involucran a un colectivo de personas que se pueden definir como un
grupo, ya sea por situaciones religiosas, laborables, económica, vivencia esto
se desencadena, puesto que, está compuesto por diferentes individuos con
expectativas y metas diferentes, que hace que tenga como resultado un
conflicto que puede afectar a la mayoría del grupo así mismo, ‘‘es el más difícil
de solucionar, ya que implica la división del grupo en varias posturas
aparentemente irreconciliables por las que los diferentes miembros del grupo
se inclinaran ‘‘(Pastor 2009 como se citó en Piña, 2015, p. 44).
2.5. Intervención del Trabajo Social y la mediación como binomio

impostergable en resolución de conflictos.
El Trabajo Social actualmente, se encuentra inmerso en la resolución de
17
situaciones conflictivas, siendo un agente de cambio partiendo de un
conocimiento crítico y reflexivo del conflicto, a su vez basándose de
estrategias para llegar a un acuerdo pacífico entre las partes en conflicto. En
este contexto investigativo, se trae la premisa de la autora Orozco (2019):
Si hablamos de la intervención que realiza el Trabajador Social

es necesario saber que el término intervención son las
estrategias que va aplicar el profesional para afrontar las
distintas problemáticas que se encuentran en el contexto
social del individuo o colectivo, en este caso la familia. (p. 16).
Es necesario considerar que, el Trabajador Social es capaz de gestionar
adecuadamente conflictos, mediante la implementación de estrategias para
abordar la situación conflictiva directamente generando acciones que logren
minimizar y transformar los conflictos, permitiendo a los individuos alcanzar
bienestar y paz en su contexto. Por lo cual, se estima prudente destacar los
postulados de Guillén de Romero et al., (2021):
En lo que respecta a, las estrategias utilizadas por los

profesionales de Trabajo Social en su accionar como mediador
enla resolución de conflictos, se pueden concebir a las mismas
como espacios preparados para los usuarios con la finalidad
brindarle a los mismos la facilidad de resolver su situación
problema través de mecanismos que garanticen su
protagonismo en todas las etapasde intervención. (p. 37).
Cabe resaltar que, es importante buscar alternativas, posteriormente,
comprendido el conflicto y sus características, con la finalidad de analizar,
proponer qué se puede hacer para intentar llegar a un acuerdo adoptando
una actitud de escucha y recepción para conocer el punto de vista de los
individuos involucrados. Retomando la expresión de Arroyo (2016):
La cuestión reside en cómo nos posicionamos ante estos

conflictos y en cómo gestionamos las situaciones conflictivas
para lograr buenos frutos y no amargas experiencias y
resultados como hasta hace poco se pensaba que solo se
18
podía lograr de ellas. Aquí entran en juego las estrategias o
métodos que conocemos hasta el momento con las que poder
abordar el conflicto. (p. 12).
En este caso, es imprescindible conocer el manejo efectivo de las
estrategias para abordar los conflictos satisfactoriamente de forma apacible
‘‘destacaremos la solución de conflictos mediante estrategias pacíficas como
son la asertividad, la mediación y otras técnicas comunicacionales de
socialización; sobre todo cuando se trata de conflictos manifiestos en las que
se produce una alta implicación emocional’’ (Ovalle, 2016, p. 26). Por
consiguiente, se plantean los tipos de estrategias para abordar los conflictos.
2.5.1. La Mediación en su contenido conceptual

Es una manera de solucionar conflictos relacionados con diferentes
tramas tanto en el contexto familiar o laboral, por el cual las partes
presenciadas por un tercero neutral, llamado mediador, procuran construir
un acuerdo voluntario. En función de lo planteado, desde la posición de
Gonzáles (2018):
La mediación familiar previa, que establece como obligación a

las partes el intentar, antes de la interposición de una acción
judicial ante los tribunales de familia, un acuerdo a través de
un proceso de mediación, respecto de los más usuales
conflictos del derecho de familia, relativos al derecho de
alimentos, cuidado personal y el derecho de los padres e hijos
e hijas que vivan separados a mantener una relación directa y
regular, la que también opera en el marco de una acción de
divorcio o separación judicial. (p. 371).
La mediación es una estrategia que, permite al Trabajador Social
solucionar controversia entablan un diálogo de manera voluntaria entre las
partes involucradas en el contexto familiar y llegar a un acuerdo de manera
satisfactoria sin afectar a ninguno de los individuos. En base a las
19
consideraciones antes señaladas, por Cobas (2014):
La mediación familiar, en casi toda su magnitud requieren que

el acuerdo sea homologado en vía judicial, pero por el propio
contenido tan privado, que la materia de familia conoce, la
función del mediador y de la mediación, lejos de ser un
producto descafeinado, es precisamente una importante
herramienta, para que el interés del menor y de la familia en
general, pueda ir por cauces más pacíficos y se obtengan
soluciones favorables. También cabe señalar en este sentido,
la importancia que están ofreciendo cada vez más los jueces,
a la mediación intrajudicial. (p. 38).
2.6. Otros procesos para ejecutar en la resolución de conflictos
2.6.1. Negociación
Adquiere relevancia en la resolución de conflictos con la finalidad de lograr
disminuirlos o solucionar dicha situación problemática, donde las partes
involucradas lleguen a un acuerdo y se sientan satisfechas con el resultado. De
acuerdo con, las autoras Bravo y Loor (2020) ‘‘es definida como una etapa que
permite que se intercambie información y que las partes llegan a un acuerdo con
la finalidad de llegar a acuerdos mutuos’’ (p. 75).
2.6.2. Conciliación
Es un proceso que permite a las partes descubrir una solución efectiva para sus
controversias por medio de un acuerdo que cumpla con sus expectativas,
brindando asistencia en la restauración de la relación entre los individuos en
conflicto. En la misma tendencia del tema, se trae a colación lo que afirma Carulla
(2001, citado por Salinas, 2017):
En la conciliación, como, el tercero juega un papel

relativamente "intervencionista", ayudando a las partes a
alcanzar un acuerdo, ya que se encuentra autorizado a
proponer una decisión, aunque ésta no es, en ningún caso,
vinculante para las partes. Por tanto, aunque los contendientes
tienen la última palabra, la propuesta de acuerdo o solución es
emitida por el conciliador, adoptando una postura más activa,
lo cual supone una emisión de un juicio de valor y, en
consecuencia, una posible influencia para las partes. Así lo
argumenta la doctrina más purista, que considera que el
20
mediador ni siquiera puede hacer este tipo de proposiciones.
(p. 55).
2.6.3. Asertividad
Seguidamente, se cuenta con esta la habilidad social, la cual permite a los
individuos expresar de la manera apropiada, sin hostilidad ni agresividad, sus
emociones e ideas frente a otro sujeto, se considera como ‘‘la habilidad personal
de comportamiento que nos permite expresar nuestras opiniones, pensamientos y
sentimientos de forma adecuada y en el momento oportuno, sin faltar o negar los
derechos de las otras personas’’ (Gómez 2018, p. 43).
3. Constelación familiar
3.1. La familia como organización social
Es necesario, considerar que familia es la primera representación de
organización social conformada por un grupo de individuos unidos por el
parentesco, esta unión se puede conformar por lazos consanguíneos por
un vínculo constituido y reconocido legal y socialmente. Desde la percepción
de Vasallo (2015):
La familia es la primera forma de organización social y su

existencia se comprueba en todos los pueblos y épocas de las
que hay testimonio histórico. De modo que constituye una
categoría decarácter universal. Se suele definir como célula
básica de la sociedad y resulta evidente que sin su existencia
sería inadmisiblela vida. Es por ello que se le debe prestar una
atención especial pues son múltiples las funciones y las formas
que en los tiempos actuales han adoptado esos núcleos. (p.
526).
Así mismo, la familia es considerada como la base de la sociedad, debido
a que, es el primer ámbito social del ser humano, donde se establecen las
relaciones entre padres e hijos, se aprende los primeros valores, principios
y nociones de la vida, con una base afectiva y formativa. Desde el punto de

21
vista de Benítez (2017):
Una de las pocas generalizaciones ampliamente aceptadas en

lasciencias sociales es que la familia es una institución que se
encuentra en todas las sociedades humanas. Esta sintetiza la
congruencia entre los cambios económicos, políticos, sociales,
culturales y demográficos que tienen lugar en los países. Su
desarrollo no es anárquico, sino que responde a las
transformaciones experimentadas por la sociedad a la que
representa. Por tanto, aunque sigue siendo la institución van
surgiendo nuevas modalidades de relaciones entre padres e
hijos, entre hombres y mujeres, entre jóvenes y viejos que
conducen, sinduda, a otros modelos familiares. (p. 58).
De la misma forma, la familia es la célula principal de la sociedad, puesto
que, es el primer contexto donde se brinda conocimiento sobre valores,
normas, además, de hacer que el individuo se sienta protegido, aceptado,
apoyado por cada uno de sus miembros, debido a, los vínculos de
afectividad. Ahora bien, se debe distinguir seguidamente también lo
expresado por Gallego (2012):
La familia es un conjunto de personas que están unidas por

vínculos de afectividad mutua, mediada por reglas, normas y
prácticas de comportamiento, ésta tiene la responsabilidad
social de acompañar a todos sus miembros en el proceso de
socialización primario para que puedan ingresar con éxito a la
socialización secundaria. (p. 332).
También, es indispensable la familia en el desarrollo de cada ser humano
dado que, contribuye a la formación integral de los sujetos desde la infancia
garantizando el adecuado desarrollo de los niños, aunque varía dependiendo
del tipo de familia y la dinámica. En el mismo orden de ideas, se aborda los
planteamientos de Cedeño y Moreira (2020):
La familia es el pilar fundamental de cada ser humano, donde

se aprenden los primeros valores y se constituye la persona
como tal, formando carácter y aptitudes diferentes
dependiendo esto de cada familia y su dinámica, influyendo el
entorno en ellas. (p. 17).
22
La familia afecta directamente al individuo de manerapositiva o negativa
en su salud mental, debido a, diversos escenarios que puedensuceder, dado
que, todas las familias son diferentes y tiende a presentar varias formas de
actuar ante una determinada situación conflictiva. En función de lo antes
expuesto, Vargas (2014) indica:
La familia es considerada como uno de los más importantes

sistemas que favorecen la salud y facilitan el mejoramiento de
la calidad de vida. Sin embargo, es frecuente en la consulta
médica, encontrar personas con un problema psicosocial
donde está implicada la familia. Por otro lado, así como no hay
dos personas iguales, puede decirse que no hay dos familias
iguales, aunque desde el punto de vista de su estructura
tengan la misma tipología. (p. 57).
3.2 . Tipos de familia
Con respecto a, los tipos de familia estos actualmente, son variados,
debido a, los cambios acontecidos en la sociedad y la cultura que se han
producido a lo largo del tiempo han reconfigurado esta estructura causando
la evolución a través de las generaciones. En la misma tendencia del tema,
se trae a colación lo que afirma Carrasco (2013):
En la actualidad, hay una presencia cada vez más frecuente

de diferentes tipos de familia”, se analiza un fenómeno que
ocurre entodas las democracias: la disminución de las familias
conformadas por parejas casadas en primeras nupcias que
tienen hijos comunesy en contraparte la aparición cada vez más
frecuente de otros tiposde familia. (p. 3).
Es importante considerar, que los sucesos que se han vivido durante el
tiempo han dado origen a las diferentes estructuras que en la actualidad son
estudiadas por su composición, las relaciones de parentesco, por lo cual,
todas las familias no son iguales, de esta manera es necesario conocer que
las familias se pueden dividir en:
23
3.2.1. Familias postnucleares
Están constituidas por numerosas estructuras determinadas como nuevas
distribuciones familiares ‘‘dentro de este grupo se pueden mencionar aquellas
familias constituidas por uniones no matrimoniales, parejas sin descendencia,
familias combinadas o reconstituidas, monoparentales, homoparentales,
aquellas que recurren a la reproducción asistida y a la adopción’’ (Guatrochi,
2020, p. 12).
3.2.2. Familias monoparentales
Están caracterizadas por la carencia de uno de los progenitores, por lo
tanto, está conformada por solo un progenitor el cual puede ser la madre o
el padre que se encarga de brindar cuidado, tiempo, cariño y atención al hijo
o los hijos. En base a las consideraciones antes señaladas, López y Pibaque
(2018) indican:
A nivel mundial la familia monoparental está conformada por

madres y padres que no tienen pareja, que están solteros,
separados, divorciados o viudos, convirtiéndose en una cifra
elevada, la mayoría tienen vivos a sus verdaderos
progenitores, por lo general es la madre, constituyendo un
hogar monoparental, el padre no vive con sus hijos, pero
comparte la patria potestad y la responsabilidad de
manutención aun estando ausente del hogar. (p.154).
3.2.3. Familias monomarentales
Está conformado por madres que son responsable de sus hijos e hijas en
los actuales momentos forman parte de una realidad creciente, en las cuales
se puede evidenciar sobrecarga de responsabilidades, específicamente, de
acuerdo con, Seisdedos y Cano (2019) están ‘‘encabezadas
fundamentalmente por mujeres’’ (p. 6).
24
3.2.4. Familias reconstituidas
Es aquella que está formada por una pareja adulta en la que, al menos
uno de los cónyuges, posee un hijo de una relación anterior ‘‘están formadas
por los cónyuges o convivientes y los hijos de estos o por lo menos de uno de
los cónyuges o convivientes que hubieran nacido de sus relaciones
anteriores’’ (López, 2020, p. 197).
3.2.5. Familias homoparentales
Se evidencia pluralidad, puesto que, el modelo convencional de familia ha
evolucionado, debido a que, este término como lo hace notar el autor
Camacho y Gagliesi (2013) ‘‘alude tanto a los varones gays como a las
mujeres lesbianas que tienen uno o más hijos, ya sea que los tengan solos o
en pareja’’ (p. 2).
3.2.6. Familias adoptivas
Es la que ampara a uno o varios niños como tutela permanente mediante
un proceso de adopción donde no tienen ninguna afinidad sanguínea, pero se
crean una relación duradera y estable que se basa en el afecto fortaleciendo
la relación familiar de manera positiva. En función de lo antes expuesto
Gonzáles (2019) menciona:
Es jurídicamente cuando se produce un acto mediante el cual

se crea un vínculo de parentesco estableciéndose entre
ellas una relación de paternidad o maternidad, sin embargo,
es más que unacto jurídico. Es suplir dos carencias: un adulto
(o adultos) que noha podido o querido concebir un hijo y un
menor que necesita el afecto y la figura de un padre o una
madre. (p. 7).
25
3.2.7. Familias nucleares
Es la más tradicional está formada por la madre, el padre y los hijos
conformando un núcleo familiar, así mismo Arriaga (2012) manifiesta es ‘‘la
que están presentes ambos padres junto con sus hijos, la madre se
desempeña como ama de casa de tiempo completo y el padre como único
proveedor económico’’ (p.11).
3.2.8. Familias Extensas
Es importante considerar, que está constituida por parientes cuyas relaciones
no son únicamente entre los padres e hijos, esta puede incluir abuelos, tíos, primos
y entre otros consanguíneos o afines, conformadas ‘‘además de tres generaciones,
otros parientes tales como, tíos, tías, primos o sobrinos viven en el mismo hogar’’
(Piña y Salcido, 2012 p. 65).
3.3. Relación familiar
Son las que impulsan el desarrollo del ser humano, siendo la primera formadora
donde se adquiere los valores y principios, debido a esto, ‘‘las relaciones familiares
influyen significativamente en el desarrollo físico y emocional del individuo, al ser
la familia una de las principales instituciones de la sociedad’’ (Marín, 2019, p. 164).
Así mismo, las relaciones familiares son de vital importancia, puesto que,
poseen un gran beneficio en el ámbito de interrelacionarse con cada individuo,
facilitando los vínculos afectivos con la sociedad en general y son una de las formas
de aprender la convivencia de diversas maneras dado que, ‘‘tiene un impacto
significativo y una fuerte influencia en el comportamiento de los individuos,
especialmente los niños, que aprenden las diferentes maneras de existir, de ver el
mundo y de construir sus relaciones sociales’’ (Jacometo, 2017, p. 57).

26
También, representan para los seres humanos el inicio de conocer la manera
de comunicarse con cada grupo familiar y social fortaleciendo vínculo, emociones
que le permitan expresarse en diversas situaciones, por lo cual, ‘‘las relaciones
familiares están atravesadas por el intercambio de pensamientos, emociones y
sentires entre las personas vinculadas al grupo familiar, y que son exteriorizadas a
través de acción y/o lenguaje verbal o no verbal’’ (Henao, 2012, p. 333).
3.4. Relaciones intrafamiliares
Cabe resaltar que, son enlaces y vínculos que se facilitan dentro de ámbito
familiar con la convivencia diaria, aprendiendo las reglas establecidas en el nucleó
familiar, además, ‘‘las relaciones intrafamiliares evalúan las interconexiones que se
dan entre los integrantes de la familia, es decir, del estilo familiar para afrontar
problemas, para expresar emociones, manejar las reglas de convivencia y
adaptarse a las situaciones de cambio’’ (Pairuman, 2017, p. 106).
En todo caso, involucran la apreciación del nivel de unidad o cohesión familiar,
del modo en que el círculo familiar establece la comunicación. Desde el punto de
vista de López (2018) ‘‘Las relaciones intrafamiliares se traducen en la forma en la
que cada uno de los miembros de un sistema se comunica con otro, formando un
nivel de cohesión adecuado o no, de acuerdo a la percepción de cada integrante’’
(p. 41).
Por cuanto, es de importancia resaltar que, sucede entre los integrantes de cada
familia fomentando el estilo de vida, para expresar emociones en diferentes
situaciones de cambios, de cada individuo directa o indirectamente, siendo uno de
27
los principales conocimientos para poder relacionarse con la sociedad. De acuerdo,
con Alayo (2017):
La importancia de las relaciones intrafamiliares se da en

función a la influencia que ejerce de manera temprana, ya sea
directa o indirectamente en la formación personal de los
miembros y por ser el principal agente de adquisición de
conocimientos y costumbres. (p. 21).
3.5. Conflictos familiares
Los conflictos familiares se refieren a aquellos que van más allá de la
pareja, tales como los enfrentamientos con los hijos, entre los hijos, con los
abuelos o familia política, los cuales pueden ser causa en ocasiones de
obstrucciones en el nucleó familiar, proporcionando lugar a situaciones que
con frecuencia ocasionan riesgo en la estabilidad de la familia. Ahora bien,
se debe distinguir seguidamente también lo expresado por Córtes et al.,
(2016):
Es necesario considerar que las problemáticas son inherentes,

en todas las familias, por equilibradas que sean, se ha
presentado alguna vez un problema y es que de hecho son
necesarios, los problemas son retos que se deben superar
para mejorar. Las familias deben pasar por ciertos periodos de
crisis para que se fortalezcan sus vínculos y puedan afrontar
de mejor manera problemas futuros, como una vacuna que
inyecta parte del virus para que el organismo sepa cómo
defenderse, igual actúan las crisis en la familia, la superación
de las mismas los ayuda a crecercomo personas y como grupo.
(p. 24).
Dentro de este orden de ideas, los conflictos familiares constituyen un
componente inseparable del hecho de vivir en sociedad, debido a que, los
integrantes de las familias poseen diversas opiniones, con diferentes
edades, y formas de ver la vida el conflicto es algo inevitable que puede
inducir a la separación de los integrantes de la misma, por lo cual, se estima
prudente destacar los postulados de Rojas y Mauriola (2019):

28
La familia como institución básica de la sociedad, en su
proceso de desarrollo se enfrenta a ciertas crisis, que se
entiende a las situaciones que plantean algún cambio que
afecta a los miembros de esta institución. El problema surge
cuando las familias responden de manera inadecuada a la
crisis familiar, ocasionando problemas como separación,
abandono, descuido a los hijos. (p. 17).
En algunas ocasiones las familias al presentar situaciones conflictivas no
poseen los conocimientos adecuados para enfrentar este escenario
conflictivo, lo que conllevaría a causar incomodidad entre los miembros de la
familia afectando los sentimientos y emociones. En la misma tendencia del
tema, se trae a colación lo que afirma Rivas y Guillén de Romero (2021):
La conflictividad familiar engloba a todo aquel conjunto de

situaciones conflictivas que generan molestias entre los
miembrosde una familia, los cuales son originados a partir de
diversos elementos que son característicos de un conflicto, es
decir, el desacuerdo de ideas, opiniones, necesidades y/o
intereses, los cuales crean controversia entre los congéneres,
sin embargo, hay que destacar que dicha conflictividad tiene
un componente diferenciador de otra clase de conflictos, las
emociones, sentimiento y en general, los vínculos afectivos
que unen a este grupo primario de la sociedad. (p. 86).
Cabe destacar, que los conflictos familiares al presentar barreras
comunicativas entre los miembros de la familia pueden desencadenar en
gritos,insultos, violencia física entre hermanos, padres e hijos provocando
cambios en el comportamiento del individuo. En base a las consideraciones
antes señaladas, Morán (2019) indica:
El conflicto familiar se refiere a la oposición activa entre los

familiares. Debido a, la naturaleza de las relaciones, puede
adoptar una amplia variedad de formas, incluyendo verbal,
física, sexual, financiera o psicológica. Los conflictos pueden
involucrar diferentes combinaciones de miembros de la familia:
puede ser unconflicto dentro de la pareja o entre padres e hijos
o, nuevamente,entre hermanos. (p.1).
29
3.6. Causas de los conflictos familiares
La familia a lo largo de la convivencia manifiesta diferentes tipos de
problemas, los cuales son necesarios de identificar para conocer de qué
manera inciden en el contexto familiar, cabe resaltar que, los más afectados
son los hijos, puesto que, ellos están palpando los problemas entre los
padres, por lo cual, se plantea los siguientes tipos de conflictos familiares:
3.6.1. Ausencia de reglas en el hogar
Es importante considerar que las reglas en el hogar permiten crear una
estructura estable en la familia para poder convivir socialmente y tener
relaciones sociales sanas. Por consiguiente, ‘‘la ausencia de reglas en el
hogar reflejan en los niños actitudes de indisciplina en las aulas’’ (Alvídrez et
al., 2016, p. 190).
3.6.2. Inadecuada comunicación
Sucede cuando existe poco diálogo en la familia, lo que ocasiona un nulo
entendimiento desencadenando mal entendidos, además, no permite
establecer vínculos adecuados entre los miembros de la familia, debilitando
de esta manera el núcleo familiar. En base a las consideraciones antes
señaladas Delgado et al., (2014) indica:
Es cuando se pierde el propósito de comunicarse fácilmente y

por consiguiente, se distorsiona el mensaje y se enfoca a
molestar, castigar, maltratar o afectar, provocando un
resultado destructivo que va a ser contraproducente para los
involucrados, pues se va arevertir, y tarde o temprano los va a
golpear, provocando que, en vez de ser un factor de unión, se
convierta en elemento de distanciamiento y deterioro de las
relaciones familiares. (p. 18).
3.6.3. Carencia de autoestima parental
Influye de manera directa en la vida cotidiana de los integrante del núcleo
30
familiar tanto en los estudios y personalidad, de modo que, Sánchez (2018)
manifiesta que ‘‘los estilos de socialización parental y autoestima representan
en el momento actual un tema de gran importancia para el desarrollo de los
adolescentes y sus familias’’ (p. 60).
3.6.4. Crisis económica
Se dan en las familias cuando los recursos no son suficientes para
satisfacer las necesidades de sus integrantes, provocando conflictos que
ubican al individuo en una situación de tristeza, depresión, falta de motivación,
angustia y tensión. En la misma tendencia del tema, se trae a colación lo que
afirma Parada y Rivera (2018):
Cuando hablamos de familia debemos considerar que

estamos hablando sobre esa estructura biológica que se
apoya en las relaciones familiares y que por lo tanto ante una
situación de crisis esta genera un cambio en el sistema
familiar, generando causa tales como: divorcio, situaciones de
calles de algunos de los integrantes del sistema, suicidio y
malas decisiones frente a la economía de la familia. (p. 4).
3.7. Consecuencias de los conflictos familiares.
3.7.1. Violencia intrafamiliar
Puede adoptar muchas formas, es cometido por algún miembro de la familia
sobre otro contra la voluntad del sujeto en la cual se involucra el uso de la
intimidación, amenazas o conductas violentas para ejercer poder y control
sobre otra persona. Según el andamio investigativo de la doctrina de Castillo
(2017):
Implica el uso de la fuerza (psicológica, física, económica)

para producir daño, siendo considerada una forma de ejercicio
de poder. El término violencia familiar, alude a todas las
formas de abuso que tienen lugar en las relaciones entre
miembros de la familia, la relación de abuso es aquella en la
31
que una de las partesocasiona un daño físico y/o psicológico a
otro miembro, ya sea poracción o por omisión. La relación de
abuso debe ser crónica, permanente y periódica para ser
considerada violenta. (p. 13).
3.7.2. Desintegración familiar
Es la separación de una pareja con hijos y las consecuencias que este
hecho provoca, al marcharse uno de los miembros del núcleo familiar, genera
una desestabilización en el funcionamiento del mismo, este problema se ha
ido volviendo cada vez más grave en las sociedades. En el mismo hilo
conductual de la presente disquisición, así como señala Motoche (2017):
La desintegración familiar es un serio problema para la

sociedad, porque se desglosan y existen ramificaciones de
otros problemas aún más serios, ya que se rompe la estructura
familiar, haciendo que exista un vacío en su núcleo, existen
intereses ajenos por parte de los progenitores ,debido a,
problemas personales internos, psicológicos o emocionales,
etc. Dejando así vulnerables a sus hijos y en donde comienza
su formación en un ambiente disfuncional lleno de dudas
acerca de quién es quién y qué rol cumple cada uno de sus
padres, perdiendo así valores fundamentales como el amor, el
respeto, la honestidad, la ética, etc., y al momento de
intervenir en la formación de sus hijos será muy difícil volver a
tomar el rumbo que se le dio en un principio. (p. 21).
3.7.3. Pérdida de respeto en la familia
Implica el deterioro de valores constructivos en el hogar generando un
clima de tensión y desestabilidad, lo que no permite poder tener una sana
convivencia en el entorno familiar, además, de estar expuestos a ser
causantes de conflictos y de violencia en diferentes ámbitos de la sociedad,
debido a que, no está dispuesto a acatar ciertas normas. En este mismo
contexto, como lo expresa al respecto Pérez (2021):
La carencia de respeto en la familia en la actualidad se ve con

frecuencia en el núcleo familiar, ya que con la ausencia de los
32
padres los hijos no tienen control y están propensos a
involucrarse con un entorno que le mal influencie y que se
hagan dependientesdel alcoholismo, drogadicción esto causa
conflictos con el sistema familiar y se vea afectado en las
relaciones intrafamiliares. (p. 1).
4. La Fundación Nuevos Horizontes: Estructura organizacional
La Fundación Nuevos Horizontes fue creada por Acuerdo Ministerial
5769.R.O. # 337 en fecha del 15 de diciembre de 1993. Es una Organización
sin fines de lucro, así mismo siendo una Organización No Gubernamental (O
N G), desde el año 1995 ha venido llevando a cabo proyectos con la finalidad
de sensibilizar y capacitar a la ciudadanía en tema de prevención de la
violencia intrafamiliar conjuntamente con el apoyo de la Dirección Nacional
de la Mujer hoy Consejo de las Mujeres se ha brindado atención a mujeres
que sufren violencia intrafamiliar desde la comisaria de la mujer y la familia
de la ciudad de Portoviejo.
En la actualidad, la Fundación a través de su portal digital indica que
trabaja en programas relativos a la promoción y capacitación, de adultos,
jóvenes, niñas y niños, especialmente a las comunidades, en prevención de
violencia, nutrición,Código Niñez y Adolescencia, Ley Orgánica Integral para
la Prevención y Erradicación de Violencia contra la mujer vigente en el
Registro Oficial Suplemento 175 del 05 de febrero del 2018, bullying,
conductas suicidas, detección de abuso sexual, trabajando en convenio con
el Ministerio del Interior (MIN).
4.1.2. Misión
Somos una organización con presencia nacional, dirigida prioritariamente
a mujeres, niños, niñas y adolescentes de sectores populares urbanos y
33
rurales y comprometidos con el ejercicio de sus derechos y promover el
desarrollo integral de la familia de manera especial de las mujeres, niños,
niñas y adolescentes a través de los programas de atención y prevención de
la violencia intrafamiliar, delitos sexuales y/o explotación sexual,
participación política y generación de ingresos, derechos sexuales,
reproductivos y salud de la mujer.
4.1.3. Visión
Ser el referente social para otras organizaciones e instituciones a través
de proyectos y programas ofreciendo una atención con eficiente con calidad,
calidez, celeridad, sostenible en materia de prevención de violencia hacia
niñez, adolescencia, mujeres, grupos de atención prioritaria.
4.1.4. Objetivos
 Encontrar y analizar los principales problemas económicos,
sociales y culturales que afectan a la población rural y urbana.
 Ayudar en el área de asesoría técnica educación socio económico
y jurídico a los sectores interesados en el desarrollo socio
económico integral de la familia.
 Aportar con publicaciones de folletos y revistas sobre
investigaciones y experiencias como ayuda para los sectores
rurales y urbanos en el desarrollo de las ciencias sociales en el
país.
 Realizar charlas, conferencias, cursos en sectores donde sea
necesario, como un aporte a la educación popular.
 Estimular en el hombre y la mujer el deseo de progreso y la
capacidad para resolver sus propios problemas.

34
 Elaborar, difundir y trabajar en programas relativos a la promoción
y desarrollo de adultos, jóvenes y niños y niñas, especialmente de
las comunidades marginales y en la preservación del medio
ambiente.
 Realizar convenios con otras organizaciones afines y entes
gubernamentales nacionales y extranjeros.
4.1.5. Estructura organizacional
Es relevante mencionar, que consiste en las formas de organización tanto
interna y administrativa de la Fundación Nuevos Horizontes la cual se destaca en
ofrecer servicios con equidad, honestidad, integridad y lealtad en el área de Trabajo
Social, Psicología y Legal con la finalidad de promover el desarrollo integral de la
familia de forma especial de las mujeres, niños, niñas y adolescentes, por lo cual,
se estima necesario conocer la parte organizacional que se encuentra determinada
de la siguiente manera:
Dirección administrativa
 Establecimiento de los objetivos, la definición de tareas y de sus
responsables.
 Asegurar el oportuno cumplimiento de los planes, programas y proyectos
definidos.
 Responsabilidad de anteponerse a imprevistos, así como de aprovechar
oportunidades.
Dirección Ejecutiva
 Mantener la misión y visión de la Fundación.
 Motivar al equipo de trabajo.
 Ejercer actividades estratégicas.
35
Contable
 Se lleva la contabilidad de los proyectos efectuados.
 Es muy fundamental para que la organización subsista.
 Se efectúa la labor contable financiera – tributaria.
Área de Trabajo Social
 Abordaje inmediato inicial con especialización en detección de violencia
(entrevista).
 Visita social.
 Investigación socioeconómica.
 Seguimiento a usuarias que involucran trabajos de campo que permiten
identificar contextos familiares o comunitarios de protección a las víctimas.
Área de Psicología
 Identificar los factores psicosociales de riesgo.
 Realizar el diagnóstico de los trastornos y afectaciones mentales.
 Elaborar y desarrollar un programa de intervención mediante técnicas y
procedimientos psicoterapéuticos.
 Realizar asesoramiento a las víctimas y la derivación con otros
profesionales y servicios.
 Identificar e intervenir en situaciones de crisis individuales, familiares y
comunitarias.
Área Legal
 Asesoría, patrocinio y acompañamiento legal a víctimas de violencia de
género.
36
A continuación, se detalla el organigrama de la Fundación Nuevos Horizontes:
Dirección
Administrativa
Dirección Ejecutiva Contabilidad
Área deTrabajo
Área de Psicología Área Legal
Social
Fuente: Fundación Nuevos Horizontes.
Elaboración: Autoras de la investigación.
37
CAPÍTULO III
III. METODOLOGÍA
El presente diseño metodológico estuvo direccionado bajo un enfoque
postpositivista, el cual presento una postura teórica, los antecedentes, el
conocimiento y los valores que posee el investigador pueden influir
directamente en lo que se observa. En este caso, es importante considerar,
que la epistemología abarca la teoría y conocimiento, en el mismo hilo
conductual de la presente disquisición, así como lo señala Fernández (2017):
El enfoque actual de la epistemología la sitúa como la teoría

del conocimiento científico, y se caracteriza por su método, el
cual nos lleva a plantearnos problemas científicos y de
investigación, a formular hipótesis y mecanismos para su
verificación, razón por la cual podemos decir que la
epistemología de la ciencia es el método científico. La
epistemología presenta al conocimiento como elproducto de la
interacción del hombre con su medio, conocimientoque implica
un proceso critico mediante el cual el hombre va organizando
el saber hasta llegar a sistematizarlo, como en el caso del
conocimiento científico. (p. 36).
Cabe resaltar que, esta investigación fue de tipo cualitativa, esta
investigación se implementó para obtener y evaluar datos recolectados, con
la finalidad de alcanzar una comprensión más profunda de los criterios
expuestos por los informantes claves referente a una determina situación.Aí
mismo, esta disquisición se efectuó con el método fenomenológico. En el
mismo orden de ideas Aguirre y Jaramillo (2012) indican que:
En síntesis, el método fenomenológico consistiría en: 1) partir

de la actitud natural; 2) epojé – reducción eidética; 3) epojé –
reducción trascendental; 4) constitución. Todo el método se
encuentra transversalizado por la descripción: se describen las
vivencias de los fenómenos hasta lograr su esencia (eidos); se
describen las estructuras que los hacen posibles, se describen
38
los objetos en tanto constituidos. (p. 59).
Además, se realizó un acercamiento interpretativo, permitiendo analizar e
interpretar los fenómenos en base a los significados que, las personas les
otorguen a las preguntas realizadas por las investigadoras, en relación a la
temática objeto de estudio, siendo el caso que ocupa como lo es la
intervención del Trabajador Social en los casos de resolución de conflictos
presentes en las familias, que atiende la Fundación Nuevos Horizontes del
Cantón Portoviejo.
Es necesario considerar que, todo estudio científico requiere la
implementación de paradigmas, por consiguiente, se implementó el
paradigma cualitativo, que permitió interpretar y comprender la conducta
humana teniendo en cuenta a De Franco y Solórzano (2020) ‘‘el paradigma
se define como un modelo, sistema de convicción, creencias que posee el
investigador en relación al componente ontológico, axiológico,
epistemológico y metodológico’’ (p. 6).
3.1. Tipo de Estudio
El tipo de estudio permite desde los significados de las acciones e intenciones de
los sujetos enfocar los problemas de estudio, los acontecimientos, acciones las
cuales fueron analizadas, por consiguiente, la presente disquisición se basó en el
enfoque cualitativo, para tales fines investigativos, en base a las consideraciones
antes señaladas la autora Guerrero (2016):
Se centra en comprender y profundizar los fenómenos,

analizadosdesde el punto de vista de los participantes en su
ambiente y en relación con los aspectos que los rodean.
Normalmente es escogido cuando se busca comprender la
perspectiva deindividuos o grupos de personas a los que se
investigará, acerca de los sucesos que los rodean, ahondar en
39
sus experiencias, opiniones, conociendo de esta forma cómo
subjetivamente perciben su realidad. (p. 3).
Así mismo, se identifica el tipo de estudio, como lo es descriptivo, en este
mimo contexto, como lo expresa al respecto Abreu (2012) ‘‘la investigación
utiliza a la descripción como una herramienta para organizar los datos en
patrones que surgen durante el análisis. Esos patrones ayudan a la mente
en la comprensión del estudio cualitativo y sus implicaciones’’ (p.193).
En cuanto a los métodos, se consideran importante como elementos
significativos para la construcción del conocimiento como válido sobre un
fenómeno específico, de modo idéntico Baena (2017) indica que ‘‘la
investigación científica es una actividad que permite obtener un
conocimiento; es decir, es un proceso que, mediante la aplicación delmétodo
científico, procura obtener información relevante y fidedigna para entender,
unificar, corregir o aplicar el conocimiento’’ (p. 9).
En lo que respecta, en el estudio se implementó el método
fenomenológico el cual, consistió en examinar la conciencia del individuo,
así como lo expone Fuster (2019) ‘‘permite explorar en la conciencia de la
persona, es decir, entender la esencia misma, el modo de percibir la vida a
través de experiencias, los significados que las rodean y son definidas en la
vida psíquica del individuo’’ (p. 205).
Es necesario, resaltar que los informantes claves se consideran el eje
principal de una investigación cualitativa y seleccionados de manera
cuidadosa, puesto que, de acuerdo con, Alejo y Osorio (2016) ‘‘Su selección
involucra decisiones muéstrales tomadas, en el momento en que se proyecta
el estudio y se complementan durante el trabajo de campo’’ (p. 77).
Así mismo, las habilidades del investigador se caracterizan de gran

40
importancia, debido a que, permitieron abordar la realidad de manera
objetiva, en la opinión de Raven (2014) ‘‘un investigador cualitativo debe
tener ciertas habilidades y saberse manejar dentro de situaciones que
puedan parecer inaceptables para él, no debealterar la realidad o interferir en
ella’’ (p. 189).
En base a las consideraciones antes señaladas, las habilidades que el
investigador posee conforman una clave para descubrir la investigación,
puesto que, empiezan a desarrollarse desde que el investigador inicie a
descubrir información sobre el tema, siendo lo esencial para la búsqueda y
solución del problema, el dominio del tema de interés de los procesos
sistematizados de la investigación.
En cuanto, a los procesos de recolección de información coadyuvaron a
las investigadoras a encontrar una armonía entre el contexto de las técnicas
e instrumentos de recolección de información, análisis y procesamiento de
la información obtenida, mediante una visión clara de la investigación ‘‘es
decir, que el conocimiento científico este en equilibrio con las técnicas que
son imperativas para cada investigación, según el método o tradición en la
cual se desarrolle, siendo el punto trascendental para cualquier proceso
investigativo’’ (Bracho et al., 2021, p. 115 ).
3.2. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos
En el presente estudio se implementó las técnicas, las cuales son un
conjunto de procedimientos metodológicos para conseguir información de
forma precisa, cabe destacar, al respecto, que según lo expuesto por Arias
(2012) ‘‘aplicación de una técnica conduce a la obtención de información’’
(p. 67), para lo cual, las técnicas utilizadas en esta investigación son las
41
siguientes:
La entrevista a profundidad es la técnica donde el individuo, solicita
información a otro sobre un problema determinado, donde se analiza de
manera detenida ‘‘los relatos se extienden hacia diversas experiencias de
las participantes, tales como: historias con trabajos anteriores, historias
familiares, de su salud’’ (Ormeño, 2014, p. 37). Por consiguiente, la
aplicación de esta se dirigió a indagar la intervención del Trabajo Social en
resolución de conflictos de la Fundación Nuevos Horizontes.
Por otro lado, además, se implementó la observación como técnica,
siendo el acto de emplear la vista, para obtener información a partir de un
fenómeno de la realidad, que se realiza mediante la búsqueda, exploración,
lo cual, permite alcanzar información sobre un acontecimiento en particular.
Como lo expone el autor (Herrera, 2017). ‘‘la observación nos permite
obtener información sobre un fenómeno o acontecimiento tal y como este se
produce’’ (p. 13).
Con respecto, a los instrumentos son los recursos que permitieron a las
investigadoras abordar problemas y fenómenos con el objetivo de extraer
información de ellos, mediante la recolección de los datos en el cual se
emplea diversas estrategias. Desde la perspectiva de Baena (2017) ‘‘Los
instrumentos son los apoyos que setienen para que las técnicas cumplan su
propósito, en el caso del cazador sería tu equipo, las armas, inclusive
botiquín o provisiones’’ (p. 68), por lo cual, en esta investigación se
implementó el siguiente instrumento:
En relación al cuaderno de notas, como instrumento de recolección de
42
información, facilitó a las investigadoras registrar sucesos importantes,
emociones y el comportamiento de los informantes claves con la finalidad de
lograr examinar el contexto del individuo y su forma de relacionarse con el
entorno que lo rodea, cabe considerar que, ‘‘este instrumento nos permitirá
sistematizar la experiencia, se acompaña de las técnicas observación y
análisis para una comprensión integral de los fenómenos sociales’’ (Ávila,
2017, p. 3).
Posteriormente, en la sistematización se procedió a categorizar lo que
permitió agrupar la información recolectada en base a ciertos criterios, cabe
resaltar, que categorizar consiste en “ponerle nombre” y “definir cada unidad
analítica”. “Dentro de cada categoría se pueden definir subcategorías. La
categorización puede realizarse de dos maneras distintas pero
complementarias:deductiva o inductivamente’’ (Marín, 2016, p. 63).
Después, se procedió a la triangulación de la información, siendo un
medio que permitió disminuir riesgos de inconsistencias en la investigación
tanto en la recolección de datos como en la interpretación, debido a que, ‘‘es
de suma importancia como medio de minimizar sesgos o riesgos de
inconsistencias tantoen la recolección de datos como en su interpretación’’
(Corral, 2017, p. 203).
Por lo cual, se estima prudente destacar que, en esta disquisición, se
efectuó el proceso de triangulación, posteriormente, recabada la información
de las entrevistas, grabaciones, observaciones obtenidas por los informantes
claves representado por las Trabajadoras Sociales de la Fundación Nuevos
Horizontes y la interpretación realizada por las investigadoras.
43
Figura 1.
Trabajadoras Sociales
Aportes de expertos Investigadoras
Fuente: Elaboración propia (2022)
Así mismo, la validez se considera uno de los principios esenciales que
debe tener el investigador, es importante considerar, que esta dependerá del
tipo de estrategia que se utilicé y de lo rigurosos que el investigador sea en
el momento de planificarla, de hecho, la validez ‘‘es recolectar diferentes
tipos de evidencias, de acuerdo con, los propósitos y usos de los
instrumentos, entre ellas evidencias de contenido, predictivas y
concurrentes, pero concibiendo todas esas evidencias como contribuyentes
a lavalidez de constructo’’ (Messick 1989 como se citó en Rojas 2013, p.
117).
Con respecto, a lo antes mencionado por el autor se puede argumentar
que la validez es clave para la investigación, puesto que, es esencial para
otorgarle exactitud, confianza y consistencia a lo investigado y recaudado
por el investigador, permitiéndole demostrar los resultados obtenidos
explicando la situación real y demostrándolo.
3.3. Informantes claves
44
Por su parte, a luz de la investigación, se precisa señalar que las unidades
de análisis fueron sujetos de estudio imprescindible, caracterizadas por dos
(2) Trabajadoras Sociales, quienes laboran en la Fundación Nuevos
Horizontes de la Provincia de Manabí, del Cantón Portoviejo.
Es importante resaltar, que la muestra permitió conocer de manera
detallada las características basándose en una parte de la población ‘‘es un
subgrupo deluniverso o población del cual se recolectan los datos y que debe
ser representativo de ésta’’ (Hernández et al., 2014, p. 173), en este caso se
seleccionó a dos (2) Trabajadoras Sociales de la Fundación Nuevos
Horizontes, quienes expresaron su actitud abierta a la investigación.
Uno de los componentes, más importantes de esta disquisición fueron las
unidades de análisis consideras como sujeto a investigar, del cual se obtuvo
datos precisos del problema social o fenómeno, así mismo, es importante
considerar, que ‘‘llamamos unidad de análisis al tipo de objeto del cual se
desprenden las entidades que van a investigarse’’ (Azcona et al., 2013, p. 75),
en este caso las unidades de análisis fueron las personas a entrevistar que
aportaron información a la investigación, dotando de datos verídicos que
permiten medir y describir el fenómeno simultáneamente.
En bases a las consideraciones antes señaladas, las unidades de análisis
también conocidos como informantes claves, consideradas como una fuente
importante de información para el investigador, puesto que, poseen
conocimiento sobre el fenómeno a estudiar permitiendo analizar la realidad
social de manera precisa.
Así mismo, se mencionan las preguntas realizadas a las dos (2),
45
Trabajadoras Sociales mediante la técnica de la entrevista a profundidad,
quienes determinan la muestra característica de la presente disquisición.
Donde se evidenció la presencia de ideas novedosas que, a través de las
preguntas, facilitando lograr un diálogo entre las investigadoras y los
informantes claves, lo que permitió obtener la información precisa para la
búsqueda y el análisis de la investigación:
1. ¿Cuánto tiempo tiene usted trabajando dentro de esta institución?
2. ¿Qué título profesional posee?
3. ¿En qué área como: educativo, cultural, laboral, salud física y salud mental
usted ejecuta su desempeño profesional?
4. ¿Usted cuenta con un protocolo normativo de las funciones a realizar en la
Fundación Nuevos Horizontes?
5. ¿Cuáles son las funciones que usted realiza?
6. ¿Cuál o cuáles de las funciones que usted realiza, amerita más atención de
su acción profesional?
7. ¿Cuál o cuáles son las intervenciones en la resolución de conflictos
familiares que usted realiza?
8. ¿Recibió usted formación universitaria en intervención en resolución de
conflictos familiares, cuál intervención recuerda?
9. ¿Recibió usted formación universitaria sobre las estrategias de resolución
en conflictos familiares, cuál estrategias recuerda?
10. ¿Mencione las estrategias de resolución de conflicto que fortalecieron su
formación profesional?
11. ¿Qué importancia considera usted que tiene su intervención en la resolución
de conflictos familiares para su ejercicio profesional?
46
12. ¿Qué utilidad tiene las estrategias de resolución de conflicto para su
ejercicio profesional?
13. ¿Usted considera que, en el diseño curricular de la licenciatura en Trabajo
Social es necesario, incorporar la temática a profundidad sobre el ejercicio
profesional hacia el conocimiento y las estrategias de resolución de
conflictos?
14. ¿Su desempeño profesional en la Fundación, es considerado de vital
importancia por las instancias respectivas de esta institución?
3.4. Recursos
Humanos
● Trabajadoras Sociales de la Fundación Nuevos Horizontes
● Estudiantes investigadores
● Tutora
Materiales
● Copias
● Hojas
● Lapiceros
● Cuaderno de notas
● Internet
● Computadora
● Celular
Económicos
Este proyecto de investigación tuvo un costo de $ 825, 00, cuyo valor será
cubierto por las autoras en su totalidad.
47
CAPÍTULO IV
IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS Y DISCUSIÓN
Los resultados de la presente disquisición se han obtenido mediante entrevistas
de manera presencial realizada a las informantes claves constituidas por las
licenciadas en Trabajado Social, que laboran en la Fundación Nuevos Horizontes
del Cantón Portoviejo de la Provincia de Manabí, quienes fueron registradas en el
cuadro de categorías como Trabajadora Social N° 1 y Trabajadora Social N° 2. Es
necesario considerar, que las profesionales del área de lo social, desempeñan un
papel fundamental, debido a que, brindan atención directa y preventiva en
conflictos intrafamiliares.
La Trabajadora Social N° 1, cuenta con veintinueve (29) años de edad, quién
posee seis (6) años de graduada como licenciada en Trabajo Social, de
Universidad Técnica de Manabí, desde los inicios de su experiencia laboral inició
su ejercicio laboral en la Fundación Nuevos Horizontes, hasta la actualidad se
desenvuelve en esta institución, sus funciones las ejecuta en salud mental
brindando acompañamiento, entrevistas a los usuarios con calidez, brindando
alternativas eficaces siendo de esta manera de suma importancia su quehacer
profesional.
Por su parte la Trabajadora Social N° 2, posee veintisiete (27) años de edad,
con cinco (5) años de egresada como en licenciada en Trabajo Social de
Universidad Técnica de Manabí, iniciando su vida laboral en la Fundación Nuevos
Horizontes hasta los actuales momentos, sus funciones las realiza en el área social
las cuales son de acogida, seguimiento, entrevista derivaciones, medidas de
prevención y protección.
Posteriormente, se muestra las siguientes tablas donde se detalla de manera
48
continua y concreta tanto las preguntas como las respuestas abordadas a las
Trabajadoras Sociales, así como la interpretación de los significados simbólicos de
las entrevistadas, donde las investigadoras resaltaron las categorías emergentes
y por otro lado, se ejecutó la respectiva triangulación del proceso metodológico de
las entrevistas.
ENTREVISTAS A LAS TRABAJADORAS SOCIALES
TRAJADORAS PREGUNTAS RESPUESTAS CATEGORÍAS
SOCIALES REALIZADAS EMERGENTES
TRABAJADORA
SOCIAL 1 ¿Cuánto tiempo ‘‘En Fundación Nuevos Tiempo de
tiene usted Horizontes, estoy experiencia
FUNDACIÓN trabajando dentro trabajando hace seis laboral.
NUEVOS de esta años
HORIZONTES institución? aproximadamente’’.
¿Qué título ‘‘Licenciada en Trabajo Ejercicio
profesional posee? Social’’. profesional en el
área Social.
¿En qué área ‘‘Si lo relacionamos al Desempeño
como: educativo, tema que tienen dentro laboral en el área
cultural, laboral, de la pregunta de salud mental.
salud física y salud hablaríamos un poco
mental usted más de lo que es salud
49
ejecuta su mental’’.
desempeño
profesional?
¿Usted cuenta con ‘‘Existe un protocolo que Cumplimiento de
un protocolo está dirigido a nosotros las normas
normativo de las quienes lo ejecutan establecidas por la
funciones a somos notros por Secretaría de
realizar en la supuesto, pero este Derechos
Fundación Nuevos protocolo es realizado Humanos.
Horizontes? por un organismo
principal que es la
secretaria de Derechos
Humanos, en el cual
consta los lineamiento
bajos los cuales
nosotros hacemos la
atención a mujeres
víctimas de violencia,
niñez y adolescentes, se
llama protocolo de
atención a mujeres
víctimas de violencia’’.
50
¿Cuáles son las Mi función principal aquí Ejecución de
funciones que es realizar funciones y
usted realiza? acompañamiento, técnicas
entrevista de primera profesionales.
acogida, realizar
derivaciones a
diferentes instituciones
que prestan algún tipo
de servicio ya sea este
salud, educación,
vivienda y bueno realizar
las derivaciones internas
como son después de
realizar la entrevista y
conocer la situación
dirigirla a las áreas
internas con las que
contamos que son
psicología y el
departamento y el
departamento legal’’.
51
¿Cuál o cuáles de ‘‘Hacer la derivación Prioriza su función
las funciones que según lo que encuentro profesional en el
usted realiza, dentro de la entrevista, proceso de
amerita más víctima de violencia derivación.
atención de su psicológica necesita ser
acción derivada a psicología
profesional? para una primera
atención y evaluación
posterior, luego de esto
pues si es necesario
presentar algún tipo
denuncia ya sea por
cualquier hecho de
violencia sea este físico,
sexual o psicológico
pues se lo deriva al
departamento legal
quien indicara el
patrocinio legal y el
escrito pertinente y se
presenta ante el
organismo que se
requiere sea este
Fiscalía, Junta Cantonal
de protección de
52
derechos, la
coordinación es muy
importante’’.
¿Cuál o cuáles son ‘‘Acompañamiento a Acompañamiento
las intervenciones usuarias en procesos de en la mediación.
en la resolución de mediación en caso de
conflictos pensiones alimenticias’’.
familiares que
usted realiza?
¿Recibió usted ‘‘La materia como tal, si Formación en
formación la recibí en la intervención en
universitaria en Universidad cuando resolución de
intervención en estudié y la vi durante el conflictos
resolución de semestre que tocaba,
conflictos pero no recuerdo en que
familiares, cuál Semestre me toco la
intervención materia pero si la vi,
recuerda? ósea sí estuvo dentro de
la malla en la que yo
estaba dentro de ese
53
entonces todavía creo
que ahora está más
actualizada pero cuando
yo la vi me dieron esa
materia, si la tengo
dentro de la malla que yo
vi’’.
¿Recibió usted ‘‘No recuerdo’’. Desconocimiento
formación en estrategias de
universitaria sobre resolución en
las estrategias de conflictos
resolución en familiares.
conflictos
familiares, cuál
estrategias
recuerda?
¿Mencione las ‘‘Mediación para La mediación
estrategias de solucionar conflictos como modelo de
resolución de como la separación en el intervención.
conflicto que tema de pensiones
fortalecieron su alimenticias que sean
situaciones que estén
54
formación muy aparte de los casos
profesional? de violencia’’.
¿Qué importancia ‘‘Considero que es muy Acuerdos entre las
considera usted importante no lo puedo partes
que tiene su negar para llegar a un
intervención en la acuerdo’’.
resolución de
conflictos
familiares para su
ejercicio
profesional?
¿Qué utilidad tiene ‘Muchas para mejorar y Fortalecimiento
las estrategias de sostener las situaciones para el ejercicio
resolución de que están dentro de las profesional.
conflicto para su situaciones complejas
ejercicio que presenta el ser
profesional? humano’’.
¿Usted considera ‘‘Sí, creo que si es Fortalecer en el
que, en el diseño importante a su vez es diseño curricular la
curricular de la muy importante que la temática sobre
55
licenciatura en Universidad o la carrera resolución de
Trabajo Social es como tal pues nos conflictos.
necesario, presente una cuestión
incorporar la mucho más clara de que
temática a es lo que vamos hacer
profundidad sobre cuando salimos de la
el ejercicio universidad, que las
profesional hacia prácticas pre
el conocimiento en profesionales sean
intervención en hechas como tal’’.
resolución de
conflictos
familiares y las
estrategias de
resolución de
conflictos?
¿Su desempeño ‘‘Cada uno de los que Participación
profesional en la trabajamos aquí somos fundamental de los
Fundación, es importantes por lo que Trabajadores
considerado de hacemos, el rol de Sociales en las
vital importancia nosotros es importante Fundaciones.
por las instancias por el hecho de que
estamos en medio de
56
respectivas de esta todo lo que son
institución? conflictos intrafamiliares,
tenemos que hacer las
investigaciones a
campo, acogidas,
derivaciones, somos
muy importantes los
Trabajadores Sociales
porque si no
existiéramos no se
solucionaran este tipo de
situaciones’’.
57
TRABAJADORA
SOCIAL 2
¿Cuánto tiempo ‘‘Cinco años’’. Tiempo de
FUNDACIÓN tiene usted experiencia
NUEVOS trabajando dentro laboral.
HORIZONTES de esta
institución?
¿Qué título ‘‘Licenciada en Trabajo Ejercicio
profesional posee? Social’’. profesional en el
área Social.
¿En qué área ‘‘Área social y educativa Desempeño
como: educativo, porque nosotros laboral el área
cultural, laboral, trabajamos en social y educación.
salud física y salud coordinación con los
mental usted DECE para prevenir la
ejecuta su violencia’’.
desempeño
profesional?
¿Usted cuenta con ‘‘Nosotros contamos con Cumplimiento de
un protocolo un protocolo que nos las normas
normativo de las proporcionó la establecidas por la
funciones a Secretaría de Derechos Secretaría de
58
realizar en la Humanos donde Derechos
Fundación Nuevos tenemos el área social, Humanos
Horizontes? área legal, área
psicológico el cual es el
modelo actual’’.
¿Cuáles son las ‘‘Como Trabajador Ejecución de
funciones que Social mis funciones a funciones y
usted realiza? realizar es la acogida al técnicas
usuario, dar profesionales.
seguimientos a los
casos, entrevistas,
derivar cuando el caso
necesita asesoría legal o
tratamiento psicológico’’.
¿Cuál o cuáles de ‘‘Los seguimientos Prioriza su función
las funciones que porque nos toca ir a la profesional en el
usted realiza, vivienda del usuario para proceso de
amerita más analizar el entorno seguimiento.
atención de su educativo y social donde
acción se desenvuelve la
profesional? persona y a veces es un
poco complicado porque
no tenemos el acceso a
59
toda esa información. ’’
¿Cuál o cuáles son ‘‘La acogida dentro de la Acogida,
las intervenciones acogida esta abrirle la entrevista,
en la resolución de carpeta donde se tiene derivación,
conflictos acceso a toda la seguimiento.
familiares que información que la
usted realiza? usuaria nos brinda, se
realiza la entrevista,
después de la entrevista
se realiza la derivación y
se presentar el informe
del caso para que la
Junta Cantonal decida si
se va a mediar el caso,
se le da el seguimiento
al caso cuando lo
amerita a través de la
visita social’’.
¿Recibió usted ‘‘No me acuerdo’’. Desconocimiento
formación en intervención en
universitaria en resolución de
60
intervención en conflictos
resolución de familiares.
conflictos
familiares, cuál
intervención
recuerda?
¿Recibió usted ‘‘No recuerdo’’. Desconocimiento
formación en estrategias de
universitaria sobre resolución de
las estrategias de conflictos
resolución en familiares.
conflictos
familiares, cuál
estrategias
recuerda?
¿Mencione las ‘‘Mediación’’. La mediación.
estrategias de
resolución de
conflicto que
fortalecieron su
formación
profesional?
61
¿Qué importancia ‘‘Es muy importante para Importancia para
considera usted que no se vean evitar afectar salud
que tiene su afectados los hijos en mental de los
intervención en la todo su desarrollo y eso integrantes.
resolución de se verá a futuro’’.
conflictos
familiares para su
ejercicio
profesional?
¿Qué utilidad tiene ‘‘Es muy importante Fortalecimiento
las estrategias de porque la resolución de para el ejercicio
resolución de problema no es de un profesional.
conflicto para su momento a otro es un
ejercicio proceso en el que
profesional? ambas partes tienen que
llegar a un acuerdo’’.
¿Usted considera ‘‘Claro que es importante
que, en el diseño al momento de nosotros
curricular de la como estudiantes
licenciatura en conocer las estrategias
Trabajo Social es podemos llevarlos a la
necesario, practica en el accionar
62
incorporar la profesional’’. Fortalecer en el
temática a diseño curricular la
profundidad sobre temática sobre
el ejercicio resolución de
profesional hacia conflictos.
el conocimiento en
la intervención en
resolución de
conflictos
familiares y las
estrategias de
resolución de
conflictos?
¿Su desempeño ‘‘Todas las áreas son Participación
profesional en la importantes porque fundamental de los
Fundación, es cada uno hace lo que le Trabajadores
considerado de corresponde, pero la de Sociales en las
vital importancia Trabajo Social es la Fundaciones.
por las instancias primordial desde mi
respectivas de esta punto porque soy la
institución? encargada de recoger
toda la información, sin
esta información la
psicóloga y la abogada
63
no puede trabajar yo doy
la información para que
ella tenga el argumento
para trabajar’’.
64
Cabe considerar, que para la recolección de información en el área de Trabajo
Social de la Fundación Nuevos Horizontes, se efectuó la entrevista a profundidad
realiza de manera presencial bajo la investigación cualitativa, implementando una
sucesión de técnicas, en la cual el objetivo fue: Indagar la intervención del
Trabajador Social en la resolución de conflictos familiares de la Fundación Nuevos
Horizontes, con el fin de obtener información que fue la fuente principal de este
estudio de investigación relacionado con el Trabajo Social en la resolución de
conflictos familiares.
Como se evidencia en las matrices anteriores establecidas y descritas, en las
que cada unidad de análisis permitió conocer su punto vista ante las preguntas que
las investigadoras realizaron a los informantes claves, prospectivamente las
investigadoras procedieron a la interpretación significativa de conceptos simbólicos
de la experiencia en relación la intervención e importancia del Trabajo Social en la
resolución de conflictos familiares.
Por tanto, una vez obtenida la información recabada se efectúa el proceso de
triangulación, el cual se obtuvo de: las unidades de análisis, interpretadas por las
Trabajadoras Sociales, por la interpretación ejecutada por las investigadoras a
nivel de categorización y para concluir se trae los postulados teóricos de diversos
investigadores que manejan discernimientos sobre el tema, de acuerdo a la
disquisición realizada permitiendo conocer los juicios de los autores en contraste
con las categorías extraídas por las autoras.
En cuanto a la categoría tiempo de experiencia laboral como lo expresa
Tumpay (2018) ‘‘la experiencia laboral parte de una situación subjetiva e interna
del individuo que es capaz de aprender e incorporar en su persona conocimientos,
habilidades y destrezas que surgieron a través de práctica y ejecución de la

65
actividad la cual desempeñaba’’ (p.17).
Por su parte, la siguiente categoría que corresponde al ejercicio profesional
en el área Social en la misma tendencia del tema, se trae a colación lo que afirma
Mónaco (2013) esta profesión ‘‘cubre la satisfacción de las necesidades básicas
de la población principalmente de quienes no están adecuadamente insertos en el
mercado de bienes y servicios: desde la asistencia pública y la salud, hasta
educación, higiene, recreación y otros’’ (p.10).
Referente a la categoría de desempeño laboral en el área de salud mental
desde el punto de vista de Carballeda (2012) en este ámbito ‘‘se desenvuelve,
dialoga y entrelaza con los diferentes dispositivos de Protección Social’’ (p.39), así
mismo en lo área social Arroyo et al., (2012) indica que ‘‘promueve el cambio
social, la resolución de problemas en las relaciones humanas’’ (p.12) , también en
el área educación Medrada y Farfán (2017) señalan que ‘‘su propósito que es
velar por el bienestar del estudiante en detectar problemas familiares y sociales
que repercuten de una forma negativa al aprovechamiento escolar del alumno’’ (p.
2).
En relación a la categoría de cumplimiento de las normas establecidas por
la Secretaría de Derechos Humanos encargada de planificar, coordinar y
supervisar la ejecución de las actividades de formación y fortalecimiento
institucional en materia de derechos humanos y derecho internacional
humanitario, tanto en el ámbito estatal como en lo atinente a la sociedad civil ; en
función de lo antes expuesto Vidal (2015) indica que es un ‘‘conjunto de normas
establecidas y que tienen que respetarse entre los trabajadores y los empleadores
dentro de una organización’’ (p. 52.).
Según, el andamio investigativo de Arana y Vasquez (2015) se indica que la
categoría ejecución de funciones y técnicas profesionales permite a los

66
profesionales ‘‘desempeñarse con éxito en un determinado cargo, teniendo en
consideración que el éxito de una organización se basa en la calidad y en la
disposición de su equipo humano’’ (p. 4).
Resaltando los argumentos señalados por Changas (2014) se expone la
siguiente categoría que prioriza su función profesional en el proceso de
derivación el cual es ‘‘el instrumento del trabajo en red que más se realiza. Las
personas usuarias de los centros reconocen los resultados de trabajo en red’’ (p.
34), también prioriza su función profesional en el proceso de seguimiento bajo
este contexto Aragón (2019) sostiene que ‘‘ha permitido generar alternativas de
solución y la construcción de competencias permitiéndonos reconstruir vivencias
mediante lineamientos investigativos propios del Trabajo Social’’ (p.1).
Según, el andamio investigativo de Rizo (2014) se indica que la categoría
acogida ‘‘es una fase determinante a la hora de intervenir con el/la usuario’’ (p.5),
en cuanto a el acompañamiento Domandzič y Vicente (2016) conciben que ´´
tendrá múltiples intensidades y tiempos, según las diversas rupturas o barreras que
se hayan de superar’’ (p. 7), la entrevista de acuerdo a Mónaco (2013) es
entendida como “una conversación con un propósito deliberado, mutuamente
aceptado por los participantes, comprende la comunicación verbal y no verbal entre
las personas y durante su transcurso se intercambian ideas, actitudes y
sentimientos’’ (p. 49), por otra parte, las derivaciones desde la posición de
Changas (2014) corresponde ‘‘a los servicios especializados o a otras redes
asistenciales en el ámbito profesional’’ (p.32), en cuanto al seguimiento Guzmán
et al.,(2017) indica que se realiza ‘‘a los procesos de interacción con los medios y
los sujetos’’ (p. 120).
A continuación, en cuanto a la categoría desconocimiento en intervención en
resolución de conflictos familiares y desconocimiento en estrategia de

67
resolución de conflictos familiares Fernández (2016) indica que es
‘‘contraproducente, ya que la ausencia de información puede alterar el equilibrio
emocional y psicológico de la persona y, además, se corre el riesgo de que ésta
reciba información de manera inadecuada’’ (p. 98).
En este contexto investigativo, se trae la premisa del autor Lizano (2015) en
relación a la categoría la mediación como modelo de intervención
promoviéndola’’ como la primera alternativa para solucionar conflictos
intrafamiliares, dando la oportunidad a ambas partes de ganar, ganar y que ellos
sean los constructores de sus propias vidas’’ (p. 13).
En el mismo hilo conductual, se trae a colación los aportes teóricos de Algara
(2016) en cuanto a la categoría acuerdos entre las partes refriéndose a los
acuerdos como ‘‘soluciones sean desde la vía pacífica, priorizando el diálogo, la
negociación, la comunicación, el consenso, la participación, la deliberación, la toma
de decisiones encaminadas al bien común’’ (p. 209), así mismo la importancia
para evitar afectar la salud mental Valdivia (2017), puesto que, permite ‘‘manejar
sus afectos y sus acciones en búsqueda de la autorrealización, la auto superación
y el bienestar personal para, por medio de ello, poder integrarse de una manera
productiva y positiva a la sociedad’’ (p. 17).
Acerca de la categoría importancia para solucionar situaciones conflictivas
en el ejercicio profesional en lo respecta, resaltando los argumentos señalados
por la autora Illera (2017) ‘‘motiva a las partes para que presenten fórmulas de
arreglo con el propósito de que lleguen a un acuerdo que les permita solucionar el
conflicto que los enfrenta’’ (p. 232).
En efecto, y en la misma tendencia del contexto investigativo, en cuanto a la
categoría fortalecimiento para el ejercicio profesional de acuerdo al
planteamiento expuesto por Vaillant (2016) es imprescindible que se logre con la

68
finalidad de obtener conocimientos, así mismo, ‘‘una formación y un desempeño
laboral de calidad’’ (p.12).
Por lo que se refiere, a la categoría fortalecer en el diseño curricular, la
temática sobre estrategias de resolución de conflictos se estima prudente
destacar los postulados de Chen y Salas (2019) ‘‘es un proceso que deben efectuar
las instituciones de educación superior con cierta frecuencia, a fin de ampliar o
actualizar su oferta educativa’’ (p. 4).
Por otra parte, en cuanto a la categoría participación fundamental de los
Trabajadores Sociales en las Fundaciones desde el punto de vista de Layedra
(2021) es imprescindible, debido a, que esta ‘‘previniendo y protegiendo que los
usuarios no caigan en situaciones de riesgos sociales que obstaculizan su
desarrollo y crecimiento’’ (p. 27).
69
CAPITULO V
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
El Trabajador Social es un agente de cambio en la resolución de conflictos,
puesto que, permite modificar situaciones conflictivas en el núcleo familiar
mediante el establecimiento de acuerdos, además, interviene brindando asesoría
en la toma de decisiones sobre las alternativas para resolver dicha situación, con
la finalidad de lograr en el ambiente familiar la existencia de armonía.
La intervención del Trabajador Social en la resolución de conflictos familiares
de la Fundación Nuevos Horizontes del Cantón Portoviejo conlleva el siguiente
proceso; el diagnóstico que consiste en la acogida del usuario, asignarle la
carpeta, a su vez la entrevista y posterior a ello, el diseño de intervención, que se
basa en el informe que será presentado a la Junta Cantonal para mediar el caso,
después se procede la ejecución caracterizado por el acompañamiento en el
proceso de mediación y finalmente la evaluación del caso radica en la visita social.
Así mismo, es importante resaltar que, se logró evidenciar en las entrevistas
realizadas a las Trabajadoras Sociales de la Fundación Nuevos Horizontes,
donde generalmente respondieron que conocen el modelo de mediación, sin
embargo, presentan debilidad en las estrategias que aplican en la institución con
las familias, puesto que, actualmente en la sociedad se presentan vicisitudes en
el contexto familiar, las cuales se requiere una intervención oportuna y eficaz por
el profesional de lo social en donde radica la importancia de ejecutar una
adecuada intervención a nivel familiar con el objetivo de prevenir distorsión en el
núcleo familiar, por consiguiente se logró evidenciar la importancia de la labor que
ejecutada a nivel profesional.
70
5.2. Recomendaciones
Los Trabajadores Sociales deben profundizar los postulados teóricos cognitivos
sobre intervención en estrategias de resolución de conflictos familiares, los cuales
son estimados como un proceso de aprendizaje significativo dentro de su recorrido
académico motivado a que estas estrategias contribuyen de manera significativa
para el ejercicio de su profesión y a nivel personal, esto se realiza, debido a, la
debilidad mostrada por la entrevista ejecutada a las unidades de análisis.
También, se recomienda que dentro del proceso de formación en la malla
curricular profesional en la carrera de Trabajo Social se profundice el proceso de
intervención y las estrategias de resolución de conflictos familiares, como un
argumento necesario para la consolidación en la construcción profesional de los
estudiantes egresados de la escuela de Trabajo Social , además, es importante
considerar, el fortalecimiento y seguimiento de las practicas pre profesionales para
potenciar la formación educativa.
En última instancia, teniendo en cuenta que esta labor del Trabajador Social es
bastante complicada al momento realizar los seguimientos, puesto que, no se tiene
acceso a toda la información de forma rápida, y de acuerdo a las entrevistas
realizadas se recomienda a los profesionales aplicar asertividad en sus
intervenciones la cual permitirá expresar opiniones, pensamientos de forma
adecuada y en el momento oportuna fin de, obtener los datos a investigar de forma
oportuna.
71
VI. CRONOGRAMA VALORADO
Actividades Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Recursos Valor
2021 2021 2021 2022 2022 2022 2022 2022
Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 1 23 4 1 2 3 4 Humanos Materiales $
Presentación del Anteproyecto X Estudiantes Documento PDF 25
Coordinación y revisión con la tutora de tesis X X X Estudiantes Documento Word 30

Tutora de tesis Plataforma Zoom
Recopilación documental X X X Estudiantes Tutora Computador 50
de tesis Plataforma Zoom
Elaboración del marco referencial X X Estudiantes Computador 20

Plataforma Zoom
Aplicación de entrevista X Trabajadoras Sociales de la Entrevista 150

Fundación Nuevos Horizontes
Lapiceros
Análisis de los resultados obtenidos XX X Estudiantes Plataforma Zoom 75
Hojas
Revisión general de la tesis X XX X Estudiantes Tutora Documento en Word 100
de tesis Plataforma Zoom
Entrega, análisis y aprobación de la tesis X Estudiantes Tutora de tesis Computador 150

Consejo directivo Documento PDF
Sustentación de la tesis X Estudiantes Tutora Computador 250
de tesis Consejo Presentación de

diapositivas
directivo
TOTAL 825,00
72
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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82
6. VIII. ANEXOS
1. Guía de entrevista
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y SOCIALES
CARRERA DE TRABAJO SOCIAL
Entrevista dirigida a las Trabajadoras Sociales de la Fundación Nuevos

Horizontes del Cantón Portoviejo.
OBJETIVO: Indagar la intervención del Trabajador Social en la resolución de
conflictos familiares de la Fundación Nuevos Horizontes.
Responda las siguientes preguntas:
1. ¿Cuánto tiempo tiene usted trabajando dentro de esta institución?
2. ¿Qué título profesional posee?
3. ¿En qué área como: educativo, cultural, laboral, salud física y salud mental
usted ejecuta su desempeño profesional?
4. ¿Usted cuenta con un protocolo normativo de las funciones a realizar en la
Fundación Nuevos Horizontes?
5. ¿Cuáles son las funciones que usted realiza?
6. ¿Cuál o cuáles de las funciones que usted realiza, amerita más atención de
su acción profesional?
7. ¿Cuál o cuáles son las intervenciones en la resolución de conflictos
familiares que usted realiza?
83
8. ¿Recibió usted formación universitaria en intervención en resolución de
conflictos familiares, cuál intervención recuerda?
9. ¿Recibió usted formación universitaria sobre las estrategias en resolución
de conflictos familiares, cuáles estrategias recuerda?
10. ¿Mencione las estrategias de resolución de conflicto que fortalecieron su
formación profesional?
11. ¿Qué importancia considera usted que tiene su intervención en la resolución
de conflictos familiares para su ejercicio profesional?
12. ¿Qué utilidad tiene las estrategias de resolución de conflicto para su
ejercicio profesional?
13. ¿Usted considera que, en el diseño curricular de la licenciatura en Trabajo
Social es necesario, incorporar la temática a profundidad sobre el ejercicio
profesional hacia el conocimiento en intervención en resolución de conflictos
familiares y las estrategias de resolución de conflictos?
14. ¿Su desempeño profesional en la Fundación, es considerado de vital
importancia por las instancias respectivas de esta institución?
84
2. Oficio de aceptación de tema de titulación
85
3. Oficio de solicitud de tutor a revisor
86
4. Solicitud de estudiantes a revisor
87
5. Oficio de ingreso a la Fundación Nuevos Horizontes
88

Tesis Yuditza y Katy Cualitativa

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANÍSTICAS Y SOCIALES

INTERVENCIÓN DEL TRABAJADOR SOCIAL EN LA RESOLUCIÓN DE

CANTOS MOREIRA YUDITZA JULEIDY.

MOREIRA MOREIRA KATHY GABRIELA.

DRA. JACQUELINE GUILLÉN DE ROMERO.

MG. FABIÁN MENÉNDEZ MENENDÉZ.

PORTOVIEJO – MANABÍ – ECUADOR

El presente estudio de investigación se lo brindo a Dios, por proporcionar la

fuerza, inteligencias en mi trayectoria académica y permitirme cumplir mi meta.

amor, trabajo y sacrificio en todos estos años.

ser mi inspiración, apoyo y amor en esta trayectoria.

A una persona muy importante mi mejor amiga, compañera de Carrera y Tesis

Dedico con todo mi corazón la presente disquisición a Dios por proporcionar la

oportunidad de vivir, así mismo, ser el forjador de mi camino siendo un pilar

fundamental en este proceso, permitiendo lograr cumplir mi meta más preciada y

Moreira y Mirian Moreira, llenos de dones, valores que me impartieron en cada

momento de mi vida contribuyendo de manera efectiva al logro de este sueño

historia no sería igual de majestuosa.

A demás, de brindar mi gratitud a mí mejor amiga y compañera de Carrera

incondicional, por siempre inducirme a ser mejor.

Al finalizar esta etapa extraordinaria de nuestra vida queremos extendemos un

profundo y sincero agradecimiento, a quienes impulsaron este sueño, aquellos que

junto a nosotras caminaron en todo momento y siempre fueron inspiración, apoyo

En primer lugar, deseamos transmitir un sincero agradecimiento, a Dios por

hacemos extenso este reconocimiento a nuestros padres nuestro mayor amor e

inspiración quienes estuvieron junto a nosotras durante todo e procesos de esta

A los docentes de la Universidad Técnica de Manabí en especial a la Dra.

Jacqueline por ser una promotora de conocimientos, valores, principios

manteniendo siempre una entrega total en el ámbito educativo demostrando

paciencia, brindando siempre una atención de calidad y calidez.

Finalmente, brindamos nuestro agradecimiento a las Trabajadoras Sociales de

la Fundación Nuevos Horizontes, por confiar en nuestro trabajo al máximo.

El trabajo de investigación denominado ‘‘INTERVENCIÓN DEL TRABAJADOR

SOCIAL EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS FAMILIARES DE LA

FUNDACIÓN NUEVOS HORIZONTES DEL CANTÓN PORTOVIEJO’’, es el

resultado de un proceso extenso de comprobación académica, por tal razón todo

el contenido de este proyecto pertenece exclusivamente a sus autoras.

Esta investigación se direccionó bajo el tema intervención del Trabajador

Social en la resolución de conflictos familiares de la Fundación Nuevos Horizontes

del Cantón Portoviejo, debido a que, los Trabajadores Sociales en su desempeño

laboral se ven inmersos en situaciones conflictivas en el contexto familiar, el cual

influye de manera significativa provocando efectos negativos en sus integrantes

y desestabilizando el núcleo familiar, por lo cual, es importante conocer el proceso

de intervención que se ejecuta en esta área social, por consiguiente, el objetivo

principal de este estudio fue indagar la intervención del Trabajador Social en la

resolución de conflictos familiares de la Fundación Nuevos Horizontes. Se planteó

una metodología cualitativa, bajo un enfoque postpositivista, con un método

fenomenológico, se ejecutó la técnica de la entrevista a profundidad y observación

dirigida a las unidades de análisis. De acuerdo con, el análisis realizado, se

concluye que el Trabajador Social actúa como un agente de cambio en la

resolución de conflictos familiares, debido a que, brinda orientación y está inmerso

durante todo el proceso ejecutando la siguiente intervención; diagnostico, diseño

de intervención, ejecución y evaluación. Cabe resaltar, que es imprescindible la

labor que ejecuta el Trabajador Social en la resolución de conflictos familiares,

puesto que, permite generar un ambiente de armonía y estabilidad a través de su

intervención entre las partes.

Palabras claves: Trabajo Social, Intervención, Conflictos, Familia, Fundación

immersed in conflictive situations in the family context, which influences in a

nucleus, therefore, it is important to know the intervention process that is executed

Horizons Foundation. A qualitative methodology was proposed, under a post-

positivist approach, with a phenomenological and ethnographic method, the

an agent of change in the resolution of family conflicts, since he/she provides