Magazine dic/ene

2021-2022 #56

UNA VISIÓN
A LAS TENDENCIAS 2022
metaversos y nuevas realidades/ especial COLUMNAS/ VISIONES/ PODCAST
14 *
Entrevista nacional:
Felipe Rivas-Struque,
Country Manager Chazki

18 *
Especial columnas:
Tendencias 2022
06* Entrevista internacional:
ÓSCAR CUMÍ

EDITORIAL
24 *
LUIS MARAM

Presidente: Gerente General

Reportaje Central: Rodrigo Espinosa Marlene Larson

Metaversos Vicepresidente: Ejecutiva Comercial

& nuevas realidades Pablo Leiva Verónica Novoa
En esta edición especial de fin de año quisimos incluir dos editoriales, con

30 *
Past President: Asistente de Gerencia
Cristián Maulén Soraya Hormaechea distintos análisis de lo que fue este 2021, pero siempre manteniendo la
Secretaria: Producción y edición Periodística digitalización acelerada, la transformación de todo y el rol de la AMDD
Carmen Munita María Carolina Villalobos
Estudio & Investigación
como foco principal. La primera es de nuestra gerente general, Marlene

50 *
Directores Diseño y Dirección de Arte
Alejandra Aparicio
Carolina Auad
Jo Monardes
Larson, y la segunda de nuestro presidente, Rodrigo Espinosa. Te invitamos
Darwin Díaz
Gonzalo Vergara
Impresión
Imprenta Quilicura
a leerlas y a conocer lo que hizo y lo que espera hacer la AMDD en este año
Consejo autorregulación Néstor Leal
Pedro Del Favero Comité Editorial
que comienza...
Ricardo Jara Marlene Larson – Verónica Novoa
52 Comités Rodrigo Orellana María Eugenia Mazzini
56 Tips Rodrigo Ureta María Carolina Villalobos

58 Podcast Sergio Gajardo

Yael Luft
Sergio Gajardo – Pablo Pizarro

60 Tecnología Comunicaciones Digitales

Noryelin Faria

amddchile.com

amddchile amddchile
03
amddchile amdd
EDITOR IA L

¡Cerrando el
año en la AMDD!
* Nuestro papel…
EDITOR IA L

C ada vez más c one ctados y relacionándonos a través de

las pantallas, ha sido la tónica de un año esp e cial, un año
distinto, c on inc ertidumbres, p ero lleno de aprendizajes,
menos enc errados que el anterior y quizás también mas
ac ostumbrados a este “nuevo estilo”. D e fas e en fas e
hemos p o dido volver a estar c erca y des cubrir que, dentro
Se nos termina este año tan esp e cial, incierto y distinto en Marlene Larson de to do este pro c es o de transformación y adaptación, Rodrigo Espinosa
to dos los ámbitos de la vida, p ero que también ha abierto Gerente General de la AMDD ha habido cambios p ositivos, tendencias que s on una Presidente de la AMDD
un mundo de p osibilidades de c omunicación que llegaron realidad, formas de ver y hac er las c osas que sin duda
para que dars e. hoy s on un ap orte para s eguir avanzando, adaptándonos
enfo que, la privacidad de la p ers ona s erá prioridad y el y también p or qué no, generando proactivamente nuevos un pro c es o más eficiente y resp onsable. El buen us o de los
Tras la digitalización ac elerada de la e c onomía y la buen us o y prote c ción de los datos, s erá fundamental. cambios. datos sin duda es una tendencia relevante des de hac e años
s o cie dad durante los últimos 2 años, emp ezamos a vivir e impacta de manera transversal en la toma de de cisiones,
en una nueva normalidad, c ons olidando los múltiples Para la AMDD, este año fue de c ons olidación y de En esta e dición quisimos volver al pap el, para c errar un los resultados y la gestión de cada organización.
cambios que nos dejó el 2020. Vivimos en una s o cie dad mayor relacionamiento c on nuestros s o cios, que nos año que ha sido full digital. Quizás suene extraño, p ero
más digitalizada y cambiante que nos ha obligado a han ac ompañado a lo largo de nuestra gestión. Como “dar vuelta cada página” sin duda es una s eñal de avanc e, Nuestro pap el en la AMDD es s eguir siendo un ap orte a la
s er cada vez más innovadores en la c omunicación c on as o ciación hemos estado pres ente en sus actividades, aprendizajes, c ono cimiento y exp eriencia. Vivimos una industria del marketing y las c omunicaciones, a través de
nuestros clientes. El marketing digital le ha quitado ap oyándolos en visibilizarlos c on entrevistas, re c ogiendo transformación digital que, sin pandemia, quizás to davía la difusión y desarrollo de buenas prácticas, la ética y la
espacio al tradicional. sus opiniones en temas ab ordados p or nuestra revista. estaríamos esp erando. Y no s olo nos digitalizó en lo más autorregulación, generando espacios de c onversación para
Hemos incluido en nuestros me dios sus logros y los hemos evidente, si no que trajo c onsigo una s erie de cambios en c ompartir y debatir los temas que están siendo relevantes
La nueva forma de c omunicarnos s e instaló. El c ontenido, as es orado en la tarea de hac er a sus empresas más éticas nuestro minds et y e c osistema. en nuestro quehac er, e integrando a los distintos actores
su veracidad y transparencia tendrán un valor que hará y resp onsables en la forma de hac er su c omunicación de la industria, des de avisadores, agencias y empresas de
la diferencia en la ele c ción de un pro ducto o s ervicio c omercial y de marketing. Con este fin, el Cons ejo de Una transformación ac elerada que nos hizo pasar s ervicios de marketing, hasta instituciones académicas
de parte del usuario. A su vez, el c omercio ele ctrónic o Ética y Autorregulación ha entregado c ontenidos en rápidamente al siguiente nivel, agilizar pro c es os y que nos p ermitan p otenciar el c ono cimiento y la
exp erimentó, p ost pandemia, un gran cre cimiento forma p ermanente resp e cto a los avanc es regulatorios, también m 2 , cambiar culturas, estilos de vida y formas de formación de to dos quienes integramos esta industria y
relacionado c on una nueva forma de vida. indep endiente de que el camino de la AMDD siempre ha trabajar, dejar muchas c osas atrás, romp er paradigmas e los que pronto lo harán.
sido la autorregulación. implementar una s erie de mo delos que hoy nos p ermiten
La inteligencia artificial s erá cada vez más ne c esaria explorar nuevos caminos y generar nuevas exp eriencias. En esta e dición c ono c eremos la opinión de exp ertos de
para c ono c er a los c onsumidores, sus gustos, hábitos Para c ono c er qué nos trae el 2022 resp e cto a nuestra En bas e a éstas, deb emos p oner fo c o en desarrollar y la industria, académic os y profesionales del mundo del
de c ompra y así las empresas p o drán p ers onalizar sus industria, es que p ensamos en el c ontenido de esta revista p otenciar la buena relación de las marcas c on las p ers onas marketing s obre cuáles fueron los principales desafíos
exp eriencias. El marketing pasará de estar c entrado en el s obre tendencias en el marketing, donde académic os, (más allá del s olo c onsumo), creando vínculos estre chos y que vivieron este 2021 y las tendencias que vienen para el
cliente a estarlo en la p ers ona, c on una c omunicación más empresarios y exp ertos en el área nos entregan sus generando c onfianzas, al s er cada día más c onsistentes en próximo año.
p ers onalizada. Será fundamental atraer a los usuarios en opiniones s obre lo que s e viene. el de cir y el hac er.
lugar de dirigirnos dire ctamente a ellos. En este nuevo Los invitamos a participar activamente en nuestras
Aprove char las op ortunidades que hoy nos ofre c en to dos publicaciones e iniciativas, s eguirnos en nuestras re des
estos cambios y avanc es des de el punto de vista del s o ciales y c ompartir los c ontenidos relevantes que ayuden
c ono cimiento de nuestras audiencias y la data disp onible, a hac er de nuestra industria un referente en el mundo del
es clave para hac er del marketing y las c omunicaciones, marketing.

04 05
E N T R E V I S TA I N T E R N A C I O N A L E N T R E V I S TA I N T E R N A C I O N A L

“La Evolución
del marketing
digital es
exponencial”
óscar cumí
Experto en influencer marketing ¿Cuáles serán a tu juicio las principales tendencias 2022 2- Los contenidos de los Microinfluencers y
y Director de marketing B2B del Marketing Digital? NanoInfluencers se impondrán aún más al resto de los
Influencers.
Sin duda la evolución del Marketing Digital es totalmente
exp onencial, surgiendo nuevos me dios y factores que Ya hac e tiemp o que obs ervamos que el c ontenido de
Conversamos con Óscar Cumí, quien como experto en influyen dire ctamente en dicha dis ciplina. Aunque los MicroInfluenc ers y NanoInfluenc ers tienen mejor
bajo mi punto de vista hay dos tendencias que s erán Engagement Rate que los Influenc ers Me dianos o
influencer marketing y Director de marketing B2B, nos habla sumamente relevantes para este año 2022. MacroInfluenc ers. Pues bien, esta diferencia c ontinúa
cre ciendo, esto es debido a que los Influenc ers Me dianos
acerca de las tendencias de ese sector para el 2022 y sobre 1- Medición y Optimización de las campañas y MacroInflueners están saturando de c ontenido
publicitarias a través de CAPI (API DE CONVERSIONES) publicitario, ac ompañado de una creatividad muy es casa.
nuevas posibilidades que se le abren a la industria a través de En cambio, los MicroInfluenc ers y NanoInfluenc ers
La industria avanza para proteger aún más la privacidad c ontinúan haciendo un c ontenido original, creativo y
los Nano y los Micro influencers, y el Customer Journey. de los usuarios y la implementación del Co okieless (sin fres c o que, aunque s ea publicitario, tiene mucha mejor
c o okies) está cada vez más c erca. Es p or este motivo, que ac eptación.
para me dir y optimizar campañas los píxeles dejarán de
estar op erativos (cada vez s on menos fiables) y s e deb erá
c onfigurar a través de API, p or lo tanto, Server2Server.

06 07
E N T R E V I S TA I N T E R N A C I O N A L E N T R E V I S TA I N T E R N A C I O N A L

el papel de la industria

"
del Influencer Marketing,
es que cada vez es un medio
más fiable para alcanzar los
objetivos de marketing que las
marcas tengan estipulado.
¿Qué papel pueden jugar los influencers dentro de estas Otro de los puntos que mencionas en algunas entrevistas
tendencias, si es que lo juegan? son los mapas de empatía, ¿por qué son tan importantes
para una empresa o emprendimiento?
La industria del Influenc er Marketing s e está
profesionalizando a pas os agigantados. Pueba de ello es la Estamos muy ac ostumbrados a es cuchar que deb emos de
existencia de los diferentes agentes que intervienen, c omo p oner al cliente en el c entro de las estrategias de nego cio,
Marketplac es, Plataformas, agencias de repres entación, p ero en muchas o casiones, en la práctica este principio no
agencias esp e cializadas y un largo etc. Por lo tanto, el s e cumple. Para p oner realmente al cliente en el c entro
pap el de la industria del Influenc er Marketing c omo deb emos pre cisar c on detalle cuál es su Customer Journey
tendencia, es que cada vez es un me dio más fiable para Map, es de cir el pro c es o de c ompra p or la cual pasamos los
alcanzar los objetivos de marketing que las marcas tengan usuarios des de antes de adquirir un pro ducto o s ervicio
estipulado. hasta una c ompra re currente si es el cas o. D e esta forma,
Finalmente, como docente en universidades y centros 2- Implementar hip ótesis que creas que pue den funcionar
las estrategias de marketing s e basarán en impactar a
de negocios, ¿qué se les está enseñando a los futuros en tus estrategias de Marketing y sab er me dir el resultado.
Tú hablas de los Micro y Nanoinfluencers ¿nos puedes dichos usuarios c on el c ontenido y momento idóne o
profesionales en el ámbito del marketing digital? No dar nada p or he cho y que los datos te den o no la razón
explicar a qué te refieres con ellos? en función de la fas e que s e encuentren del Customer
a tus hip ótesis.
Journey Map.
Pers onalmente yo les insisto en:
Sí, a los Influenc ers los clasificamos s egún el tamaño de
3- El marketing digital requiere de estar al día, en
sus s eguidores, así c omo su Engagement Rate (la fórmula Para ello tu marca deb e c ono c er muy bien sus “Buyer
1- D e dicarle más tiemp o a las primeras fas es del desarrollo consecuencia, tienes que tener una actitud proactiva,
más universal del ER, es la suma de interac ciones que Pers ona”, es de cir tu cliente ideal, qué piensa, qué
de un Plan de Marketing. Es de cir, al Análisis de Situación, trabajando en la industria y formándote de forma periódica.
genera su c ontenido dividido entre sus s eguidores). frustraciones tiene, qué motivaciones, va más allá de
c onfe c cionar los Objetivos SMART, la definición del
Un Nanoinfluenc er tiene entre 1.000 y 10.000 los simples datos s o cio demográfic os (e dad, género, nivel
Buyer Pers ona y las líneas maestras de la Estrategia.
s eguidores y c on un EG que pue de s er sup erior al 8% y adquisitivo, etc.). Una de las formas que p o demos obtener
Si estas fas es están bien trabajadas, la Táctica, Plan de
los MicroInfluenc ers tienen de 10.000 hasta 100.000 datos s obre el Buyer Pers ona es el Mapa de empatía,
ac ción y Me dición s on una c ons e cuencia y, p or lo tanto,
s eguidores, c on un Engagement Rate que pue de s er que nos p ermite enumerar to dos los asp e ctos que he
minimizamos los errores de fundamentos.
sup erior al 4%. Como vemos, a me dida que los Influenc ers mencionado anteriormente.
acumulan más s eguidores, su ER baja y en cambio
los c ostes de la c olab oración sub en, p or lo tanto p or
norma general, el ROAS (Return On Advertising S p end)
en nuestras campañas de marketing s erá mejor c on
MicroInfluenc ers y NanoInfluenc ers.

08 09
E N T R E V I S TA I N T E R N A C I O N A L

“El secreto no es
tener miles de visitas,
es crear valor
para la marca”
luis maram
Experto en Consultoría y Capacitación
en Marketing Digital Inbound

Hablamos con Luis Maram, experto

Tú dices que, en el mundo digital actual, ser popular a nuestra empresa. Si logramos hallarla y c onstruir una
en Consultoría y Capacitación no es importante… ser una marca relevante ante una relación s ólida c on ella, entonc es s eremos los líderes en
audiencia específica es el objetivo. Explícanos a qué te es e nicho y s ería muy difícil que alguien nos desbancara,
en Marketing Digital Inbound, refieres con ese dicho. p orque nuestra marca estaría 100% enfo cada en atender a
top e sus ne c esidades, mejorando c ontinuamente nuestros
Especialista en Marketing de Muchos mercadólogos bus can tener miles de visitas al pro ductos y s ervicios p orque c ono c emos al detalle a
sitio, de repro duc ciones en los vide os de su marca o miles nuestro cliente.
contenidos, Evangelizador de de s eguidores en las re des s o ciales. La pregunta es ¿para
qué? Es o no da abs olutamente nada más que métricas de Ciertamente no s eríamos un hit de p opularidad, p ero
Marketing de reputación y RSE vanidad. s eríamos altamente relevantes para nuestra audiencia, y
s obra de cirlo, altamente rentables. Aquel que quiere s er
y Speaker & Blogger sobre la Lo que en realidad s e deb ería de bus car es a la audiencia to do para to dos, termina siendo nada y de nadie.
mínima viable. Este c onc epto si bien no es nuevo, s e ha
importancia de lo que se plasma retomado re cientemente p or Seth Go din, quien menciona ¿En qué consisten las capacitaciones que haces para
que s e trata de es e grup o de p ers onas que p o drían estar marcas?
en el marketing digital, el público verdaderamente interesadas en nuestra marca, que
p o drían hac er filas para c omprar nuestro pro ducto y La bas e es el marketing digital, p ero no nos enfo camos en
al que se debe apuntar y otros que nos extrañarían si desapare ciéramos del mapa. Esa ens eñar c ómo hac er anuncios para intentar vender más.
audiencia deb e tener el tamaño suficiente para s op ortar Es o s e aprende hasta en curs os gratis en internet. Lo que
interesantes temas.
10 11
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ens eñamos es c ómo crear valor para esa audiencia mínima ¿Cuáles cre es que serán los escenarios que habrá para el
viable y c on ello mostramos una vía para generar leads y marketing online en el 2022?
que verdaderamente amen lo que hac emos.
El c ontenido s eguirá siendo el rey. En sitio p ensando en
estrategias de s earch, y en re des s o ciales para c onsumo on
Las capacitaciones tienen asp e ctos de: the go y c ompras de impuls o.
• Funcionalidad (atributos de pro ducto o s ervicio)
• Emotividad (c onexiones emo cionales c on la audiencia) Hay muchas innovaciones que suenan fuerte, aunque
• Cone ctividad (atributos digitales té cnic os: SEO en están muy jóvenes; s erá difícil que s e c ons oliden de la
s earch, engagement en re des s o ciales, des emp eño de no che a la mañana, aunque vale la p ena no p erderlas
e-mail marketing, etc.) de vista e inclus o ver si ahí surgen op ortunidades
• Cole ctividad (atributos de c onstruc ción de reputación) interesantes. Hablamos de c osas c omo s o cial c ommerc e,
NF Ts o los primeros pas os del metavers o. Hay otras
tendencias que ya van mucho más avanzadas, p ero que
aún tienen mucho que ofre c er c omo la Inteligencia
Artificial o la realidad aumentada. Esto en cuanto a
te cnología.

Además de ello están los esfuerzos de marketing en temas

de inclusión, diversidad, igualdad, s ostenibilidad, que
cada vez ganan más y más terreno en la estrategia de las
marcas. Aquí hay mucho que re c orrer y es área fértil para
lo que denominamos Marketing de reputación, es de cir,
las ac ciones de mercadote cnia que las empresas pue dan
Eres maestro de posgrado, ¿cómo enfocas la educación ver c on Nike, Adidas, Levi’s, Dove, Unilever. Sin embargo,
eje cutar para s er mejor p ercibidas p or la s o cie dad en
en Marketing de Contenidos y Redes Sociales en la la mayoría cuando piensan en marketing, lo únic o que le
general. Claro que estas ac ciones deb en s er respaldadas
actualidad? viene a la mente s on anuncios de venta.
p or he chos y no s olo s er un dis curs o vacío.
Señalamos que el c ontenido nunca deb e crears e en bas e a Lo primero que diríamos es que definan un prop ósito, es
la marca, el pro ducto o el s ervicio, sino siempre p ensando de cir, su razón de existir más allá de generar dinero. ¿Qué
en el usuario. Este enfo que, aunque te óricamente es fácil problema intentan s olucionar? Y a partir de allí pue den
de entender, la verdad es que, en la práctica, a las marcas c omenzar a c onstruir muchas c osas.
les cuesta muchísimo trabajo. Basta ver la mayoría de sus
re des s o ciales, siempre hablando de ofertas y de lo que nos • Natura hac e pro ductos c on insumos naturales,
pue den vender, p ero casi nunca de temas que en verdad alejándos e del impacto ambiental.
interes en a los usuarios. • Dove s e ha fo calizado en la dignidad de la mujer.
• Adidas ha creado el primer calzado re ciclado-re ciclable.
Nuestro enfo que es c ompletamente inb ound, que s eñala: • Starbucks s olo vende café de c omercio justo.
hay que entregar valor antes de pretender tomarlo.
Es de cir, deb emos enc ontrar es e prop ósito que s e alinea
Hoy muchos consumidores tomaron conciencia y c on nuestro c ore business y c on la rentabilidad de nuestra
prefieren la sustentabilidad. ¿Qué tipo de tips le das a las marca, y de allí p o demos c omenzar.
marcas para llegar con sus productos a ese consumidor
“responsable”? Las marcas que logren hac er es o e integrarlo a sus
esfuerzos de marketing, ya s ea c on la creación de
Aquí el panorama es amplísimo y p o c o explorado. Las pro ductos / s ervicios y/o a través de marketing de
marcas no están ac ostumbradas a hac er este tip o de reputación, s e p ercatarán de que fre cuentemente, los lazos
marketing p or varias razones, p ero principalmente emo cionales que c onstruyen s on mucho más fuertes que
p orque des c ono c en el c ómo. Las grandes marcas s e han los de la mercadote cnia tradicional.
pre o cupado de averiguar un p o c o más y es o lo p o demos
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E N T R E V I S TA N A C I O N A L E N T R E V I S TA N A C I O N A L

Entrevistamos a Felipe Rivas-Struque, Country Manager Chazki,

ex Rappi y ex Cabify, para conocer cómo les fue con la pandemia
y lo que se viene para el 2022 en expansión y última milla.

Ustedes cuando nacieron se catalogaron como “el Uber de venda el ají para c ondimentarla”, dijo Gonzalo Begazo
la logística”. ¿A qué se debe este apelativo? (CEO) en una entrevista hac e 5 años.
Es el cas o de muchos emprendimientos latinoamericanos:
El mo delo Ub er revolucionó el mundo p or su versatilidad, s e inspiran en problemas tan puntuales que 1) desgastan
gran es calabilidad y optimización de pro c es os; cimentando rápidamente su mercado; y 2) tienen problemas para
c onc eptos c omo el crowds ourc e, o nego cio de doble el es calamiento. Una idea es calable deb ería, inclus o,
frente, y “exp eriencia del cliente” p or s obre to do. Chazki optimizar los pro c es os de pro duc ción e invertir más
s e c oncib e alineado a este minds et y es, en sus términos, tiemp o en es cuchar a su cliente y afinar su exp eriencia de
aquello que lo llevó al éxito. usuario.

Al igual que Ub er, Chazki no cuenta c on una s ola Junto c on lo anterior, la mentalidad emprende dora
moto cicleta, camioneta o camión propio: s on propie dad siempre va ligada c on crear, idear y probar nuevas c osas:
de los #AfiliadosChazki (drivers) que s e afilian a la dars e cuenta de qué es lo que funciona para mejorar y
plataforma para “hac er rendir” su capacidad o ciosa, qué es lo que no funciona para iterar. “Es muy imp ortante
transformándos e en emprende dores que logran ingres os analizar siempre cuáles s on los “quick wins” para, de esta

Felipe Rivas-struque
Country Manager Chazqui
en su tiemp o libre.

D e la misma forma, Chazki une a sus afiliados c on sus

manera, ver dónde obtener el mayor impacto c on el menor
esfuerzo y atacar esa op ortunidad” dic e Felip e Rivas-
Struque.
clientes (grandes o p e queños) que ne c esitan me dios de
transp orte óptimos para su op eración. Finalmente, junto a ¿Qué herramientas utilizaron para afrontar la pandemia,
la varie dad de vehículos y versatilidad de los s ervicios s e dos años muy difíciles en LATAM?

Se debe tener visión

suma una plataforma c entrada en la exp eriencia usuaria,
lo que facilita to do el pro c es o logístic o (incluida carga Como a muchas empresas, hac erle frente a la pandemia
masiva de envíos y trazabilidad en tiemp o real). –en esp e cial en los primeros mes es– fue c omplejo; sin
embargo, en el cas o de Chazki fue p or motivos distintos:

a largo plazo y saber

¿Qué debe hacer una empresa de las características de no dejó de op erar ningún día y su op erativa s e multiplic ó
Chazki, en el sentido de startup y emprendimiento, para p or 8.
destacar en la región y lograr su expansión?
Fue el ejemplo clásic o de “happy problem”: la op eración

dónde obtener
El motor principal de Chazki es aquello que llaman estaba optimizada para hac erle frente a un número de
“c o oltura”. Se trata de la c ondensación de su minds et clientes que cre ció exp onencialmente. Esto signific ó un
en 7 elementos clave y s e encarga de c omunicárs elo a cambio imp ortante en tres frentes principales:

el mayor impacto
to das las p ers onas del #TeamChazki en su pro c es o de
onb oarding. Sin embargo, aquello que –s egún ellos– es
de lo más c omplejo en alcanzar, es un “Pensamiento 10x”.
Este p ostula que to do emprendimiento deb e estar p ensado
en res olver problemas grandes y es calables. “Si el mundo
s e enamora de la c omida p eruana, yo quisiera s er quien

14 15
E N T R E V I S TA N A C I O N A L E N T R E V I S TA N A C I O N A L

"
La logística de última milla es
aquella que se centra en la última
etapa del proceso logístico: entre el
local/tienda del seller y la casa/
punto de entrega del shopper.

Aprender a trabajar desde casa: una op eración de tanto

vértigo re quirió de fe e dback inme diato entre canales
de c omunicación y la c orresp ondiente trazabilidad de
información para tener el cuidado de siempre.

Modificar y repensar procesos: ciertas tareas clave de

la op eración, c omo la afiliación de Chazkis, s e hacían
principalmente a nivel pres encial. Durante la pandemia,
s e migró a un sistema 100% digital c on pip elines
automatizados, back-che cks digitales y una imp ortante

"
pauta digital para trac ción de afiliados.
Profundidad: c ontinuando c on el trabajo del 2021, s e
Mantener la calidad con volúmenes mucho mayores: el
sumarán 10 ciudades a las 26 en que ya op era. Este
aislamiento promovió las c ompras online y el estrés s obre
desarrollo muchas ve c es viene de la mano c on clientes
la última milla fue ac orde. Fue ne c esaria la c ontratación
grandes que ya c onfían en Chazki c omo Mercado Libre,
de capital humano esp e cializado, la re-c onfe c ción Una entrega óptima (en tiemp o y forma), manteniendo al
Amazon o Falab ella.
de dashb oards y el desarrollo de nuevos mó dulos cliente informado ac erca del estado de sus p e didos, logra
te cnológic os ad-ho c. satisfac er e incrementar la lealtad hacia la marca. Una
Extensión: s e abrirá una nueva plaza en Latinoamérica:
buena exp eriencia marcará la diferencia en el shopp er
¿Cómo definiría la “logística de última milla” y cómo
impacta en la experiencia del cliente?
a la hora de la re c ompra en el eCommerc e. Si su p e dido
es entregado de forma c orre cta, aumentará la fidelidad
Ecuador. Para ello, Chazki ha desplegado a un e quip o
esp e cializado c on un manual probado. En lo lo cal, Chazki Fiel a su “Pensamiento
hacia la empresa. No olvidemos además la imp ortancia de
c ontar c on un s ervicio de customer exp erienc e que brinde
s eguirá expandiéndos e en el país llegando a más ciudades
c on sus s ervicios. 10x”, Chazki seguirá
expandiendo su operación
La logística de última milla es aquella que s e c entra en la
última etapa del pro c es o logístic o: entre el lo cal/tienda la información en cada momento que s ea re querida p or el
Diversificación: p or primera vez en su historia, Chazki
del s eller y la casa/punto de entrega del shopp er. En otras
palabras, s e c entra en enviar los pro ductos rápidamente
c omprador y así p o der mantenerlo actualizado del estado
de su p e dido.
ingresará al mercado de la primera milla promovido p or la
exp eriencia y know how de su e quip o regional.
en el 2022.
des de puntos dentro de la ciudad hasta la casa de las
p ers onas que lo c ompran. Este trabajo re quiere de un s et ¿Cuáles son los próximos pasos para este año en la
Calidad: la empresa viene desplegando de forma
muy esp e cífic o de habilidades c omo la capacidad de op erar industria local y regional?
progresiva la siguiente evolución de su plataforma c ore.
extremadamente rápido, hac er s eguimiento en tiemp o real
Con ella, llevará su exp eriencia del cliente al siguiente
a los p e didos, utilización de puntos interme dios de re c ojo Fiel a su “Pensamiento 10x”, Chazki s eguirá expandiendo
nivel y p o drá ab ordar de mejor manera a los clientes
(dark warehous es o micro-hubs) e integración de forma su op eración en el 2022. Lo hará principalmente en cuatro
“long tail”.
rápida a plataformas SAAS o eCommerc e. niveles:

16 17
C OL UM NA S C OL UM NA S

Tendencias
de prospección
para 2022
Por Eduardo Alcérreca, CEO & Founder de Tu Media Naranja

Áreas como ventas, marketing y servicio

al cliente se están beneficiando del
aumento de los avances tecnológicos.

Este último año ha habido un aumento de herramientas 4. El video vende

que facilitan la vida lab oral, siendo la te cnología clave Los exp ertos pre dic en que para 2022, el 82% de to do el
para el ap oyo en los pro c es os de ventas. Así, nuevas tráfic o de Internet s e de dicará al c ontenido de vide o. Los
tendencias y desafíos s on es enciales a la hora de esp e cialistas ya están utilizando el marketing de vide o
planificar lo que que da de este año y el próximo. para aumentar la participación, c ompartir testimonios
y prop orcionar demostraciones detalladas de pro ductos.

2022
En esa línea, es imp ortante c ono c er las principales El c onsumo de vide o s olo aumentará y la industria
tendencias que para 2022 deb erían s er un objetivo para de las ventas s e está dando cuenta. En el mundo de la
to da empresa en el área de la prosp e c ción: prosp e c ción, los vide os s e pue den usar para c onstruir una
marca p ers onal, enviar s eguimientos p ers onalizados y
1. Los datos del sitio web son el santo grial s eguimientos de ventas.
Los datos de interac ción pue den s obre cargar el pro c es o
de ventas al prop orcionar información detallada s obre lo 5. El outbound marketing un gran complemento
que bus can los clientes p otenciales. Sin embargo, s on una Las estrategias digitales s on, en su mayoría, estrategias
buena fuente de inspiración para estrategias, c ontenido pasivas, p or lo que es imp ortante siempre c omplementar
o estructura en la web para llamar la atención de un los esfuerzos de ventas c on estrategias activas c omo la
prosp e cto y guiarlo a la c onversión. prosp e c ción en frío.

2. Mayor complicidad entre ventas y marketing www.tumedianaranja.cl

Marketing y ventas tienen que trabajar juntos p or un
Esta sección de columnas presenta a diferentes expertos pip eline bien c ompleto y bien armado, que c onvierta. Una
mejor alineación de ventas y marketing pue de aumentar
opinando sobre distintos temas, como blockchain, las ventas en más de un 30% y c omienza c on una mejor
tratamiento de datos, consumidores, etc., que serán c omunicación, as egurando que s e utilic en métricas
similares y ayudando a cada e quip o a c omprender los
tendencia en el 2022. desafíos que enfrenta la otra área.

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C OL UM NA S C OL UM NA S

Gestión de Datos
y los desafíos 2022 ¿Qué hay
Patricio Cornejo
Gerente de Operaciones de Power Data
de nuevo viejo?
Roberto Camhi
Mentor Founder Institute y ADN Red de Mentores. Ingeniero
Civil en Computación, U. Chile. MBA Universidad Adolfo
Ibáñez (UAI). Autor del libro Piensa al Revés.

A me dida que avanza la e c onomía digital, las empresas Al disp oner de mejores datos y capacidades de análisis
ne c esitan mejorar c onstantemente las exp eriencias que expandidas, las organizaciones p o drán p erfe c cionar sus
les ofre c en a los clientes. D e no hac erlo, estos últimos pro c es os de innovación y de toma de de cisiones.
simplemente migrarán a c omp etidores que c omprendan La destreza de los surfistas está en dire cta relación c on de hoy, originando nuevas propuestas de valor y una
mejor sus ne c esidades. Para s eguir el puls o de lo que Mejorar la exp eriencia del cliente en bas e a los datos la capacidad de identificar la siguiente ola. Esta es una total re c onfiguración de los mo delos de nego cio y el
demandan los c onsumidores las organizaciones ne c esitan es una premisa c entral para las organizaciones en la habilidad ne c esaria en la mayoría de los asp e ctos de la intercambio de dinero que hoy c ono c emos.
datos de calidad, pro c es os de gestión y gob ernanza actualidad y lo s eguirá siendo en el futuro próximo. Esta vida. Hablemos de una de las más transformadoras.
ade cuados y herramientas de analítica. premisa s e traduc e en la p osibilidad de re ducir la fric ción Los llamados Metavers os, que p ermitirán la creación de
en el c omercio ele ctrónic o, en dis eñar interfac es y front- El blo ckchain s erá protagonista de cambios ins osp e chados, mundos virtuales paralelos, s e verán p otenciados p or
Con los avanc es en automatización y ac c esibilidad, end más fáciles de usar, garantizando menores tiemp os de c on mo dificaciones de industrias c ompletas. Tan el blo ckchain. Muchas criptomone das que hoy están
la analítica de datos s e c onvertirá en una función esp era en el s ervicio al cliente y también, as egurando la imp ortante c omo fue internet, el blo ckchain agregará una creándos e ac eleradamente vienen de la mano de estos
empresarial c entral. El año entrante las capacidades prote c ción de los datos de éstos. nueva capa a esta infraestructura y p ermitirá generar juegos, donde cada vez s erá más difícil distinguir fic ción
pre dictivas ganarán protagonismo y la Nub e p ermitirá mucho más valor que el que hasta ahora hemos visto. de realidad. En este nuevo mundo virtual, ganar dinero,
difundir s oluciones c omo s ervicio a un mayor número c omprar terrenos o ap ostar a los caballos no s erá muy
de c ompañías, mientras que las op ciones de autos ervicio To da industria en donde exista algún tip o de transac ción distinto a la vida real, ya que el dinero virtual p o drá
tendrán más demanda. de p or me dio, intercambio de bienes o s ervicios, s e verá transformars e en real gracias al reinado de las te cnologías
impactada p or esta nueva te cnología. La des c entralización anteriormente des critas y a las finanzas des c entralizadas
del p o der y la p osibilidad de inc orp orar millones de o D eFi, las que fusionan criptomone das, te cnología
op eradores en las transac ciones no s olo traerá más blo ckchain y vide ojuegos.
c onfianza, sino que además quitará p o der a los actores

20 21
C OL UM NA S C OL UM NA S

Tendencias ciberseguridad:
Tecnologías claves Empresas más
para prevención eficientes
de delitos con la
informáticos 2022 externalización
Marcelo Díaz, CEO de Makros
de un SOC
Mauricio Campos, Supervisor CyberSOC, ITQ latam

Este año, entre enero y agosto, s egún datos de la PDI, flujos de información de BYOD que pue den ayudar en Estamos en una era en donde lo más imp ortante —de to do • Po drá adaptars e rápidamente al cre cimiento de la
un 57% de las denuncias re cibidas p or la p olicía civil estos temas. nego cio— s on los datos y s e deb e cuidar la información, c ompañía. Al estar externalizado el s ervicio de SOC,
s e han c ometido a través de internet. Efe ctivamente, tanto interna c omo de los clientes. Es p or este motivo cuenta c on la capacidad inme diata de aumentar la
la cib erdelincuencia va en aumento. En es e es c enario, En otro frente, lo que s e relaciona c on cumplimiento que una empresa deb e c ontar c on un SOC (Se curity capacidad de atención.
en general, las herramientas te cnológicas están normativo dep ende de c ómo s e llevan estas te cnologías a Op eration Center). Y para que una empresa u organización
mo dernizando los sistemas de prevención y dete c ción de la aplicación y práctica. Por ejemplo, el c ontrol de to do el externalic e un SOC ne c esita preguntars e si trabaja online • No tendrá que lidiar c on la obs oles c encia de
delitos c orp orativos, y lo que ha tomado más fuerza en es e tráfic o de nub e (cloud) es un tema que s e ha c onvertido o si tiene un e-c ommerc e, si almac ena datos de los clientes infraestructura. Al tener c ontratado el s ervicio de SOC, el
ámbito, s on los pro c es os automatizados de clasificación en un dolor de cab eza para las organizaciones que vieron o si es un s ervicio públic o. Si alguna de estas preguntas cliente no s e pre o cupa de estar actualizando, c omprando
de información. Uno de los grandes problemas que existen en cloud un gran aliado en disp onibilidad, p ero en tiene un sí c omo respuesta, entonc es deb ería evaluar nuevas lic encias o nuevo hardware, es o lo asume el
en las organizaciones es que la información no está materias de s eguridad significa que sus datos, al salir de la tener un s ervicio de SOC. Porque al externalizar el terc ero.
clasificada, lo que hac e que las p olíticas de c ontrol de fuga organización, pierden los niveles de c ontrol. s ervicio la c ompañía obtendrá varios b eneficios, entre los
de datos s ean más difíciles de aplicar. que destacan: • También tendrá una re duc ción en los c ostos, ya que una
To das estas aplicaciones, c on to do, p ermiten ac ercar el implementación de forma interna involucra un alto c osto
Lo cierto es que existen motores esp e cífic os para el c ontrol de la información y s eguridad a algo práctic o • Un e quip o esp e cializado, p ers onal altamente capacitado de implementación de herramientas, c ontratación de
análisis y c orrelación de fraude, que s on capac es de y me dible, lo que hac e p osible, además, que s e pue dan en s oluciones de cib ers eguridad y c on los c ono cimientos p ers onal capacitado y la retención de este.
identificar patrones de desviación en c omp ortamiento llevar a adelante pro c es os de mejora c ontinua. Se trata de ne c esarios para atender op eraciones c omplejas.
de usuarios o de ac c es os a diversas plataformas, cuando fenómenos claves para la cib ers eguridad, que deb e s er una
éstos s e desvían del c omp ortamiento normal del usuario. de las tendencias más imp ortantes y p ermanentes para • Atención fo calizada en la s eguridad, logrando una clara
También, hay herramientas enfo cadas en c ontrolar los este 2022. visión de la arquite ctura interna de la infraestructura
crítica.

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R E P O R TA J E C E N T R A L R E P O R TA J E C E N T R A L

En octubre del 2021, Mark Zuckerberg, CEO

de Facebook INC, anunciaba su cambio
de nombre a “Meta Platforms”. El sentido
de esta próxima etapa, de una de las cinco
empresas tecnológicas más importantes del
mundo, se encuentra en estrecha relación
con uno de los posibles futuros tecnológicos
de la humanidad: los metaversos. Pero ¿Qué
son los metaversos? Etimológicamente, es la
suma de las palabras META (del griego “más
allá”) y UNIVERSO, o dicho de otra manera,
“más allá del Universo”.

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R E P O R TA J E C E N T R A L R E P O R TA J E C E N T R A L

La presentación, digna En otro pasaje de la pres entación, Mark explica que esta
nueva era pue de s er entendida c omo una c ontinuación
pue den realizar, c ómo “estar pres ente” en un c oncierto
que s e realiza en otro c ontinente sin ne c esidad de estar

de una producción de
del teléfono móvil. Actualmente las p ers onas realizan físicamente en él, sino a través de tu avatar.
gran parte de sus actividades a través de ellos: des de To do esto pue de pare c er muy familiar, ya que, des de que
p e dir c omida hasta realizar estudios universitarios, pagar existe el internet, hemos estado sumergidos en estas
cuentas, ver c onciertos, interactuar s o cialmente c on “realidades paralelas”, en juegos o plataformas c omo

Hollywood, roza la otros usuarios, c omprar o vender cualquier pro ducto en

cualquier parte del mundo, iniciar un emprendimiento,
Sims, Habb o, Se c ond Life o las mismas re des s o ciales
(Como ICQ, Fotolog, Fac eb o ok, Instagram o Tik Tok)
invertir o trabajar a distancia. Cualquiera de esta u que p ermiten al usuario crear una “realidad distinta o

ciencia ficción, de hecho, otras actividades s e p o drán realizar en el metavers o

a través de una realidad aumentada, lo que p ermitirá
vivir exp eriencias que en el mundo real difícilmente s e
paralela”. El metavers o tendrá la funcionalidad de to das
estas aplicaciones, p ero en un entorno de realidad virtual
o aumentada, me diante el us o de avatares.

muchos de los avances

tecnológicos que ha Primera red social del Metaverso es de 2 billones de dólares y s eguirá cre ciendo”. El 2022
marcará el vamos de la ne c esidad de las marcas de estar

logrado la humanidad en METAVERSO: el origen del concepto Horizon Worlds es el nombre de la primera plataforma
s o cial del Metavers o, la cual s e lanzó los primeros días de
pres entes en Meta o en el desarrollo de cualquier otro
metavers o, c omo el que s e proye cta de Disney o Tinder.
diciembre para Estados Unidos y C anadá. Esta plataforma
El mo delo de nego cio es muy similar al actual, en donde
algún momento, fueron En 1992, Neal Stephens on
es cribió la novela llamada
en una primera instancia está enfo cada en c one ctar
usuarios y desarrollar juegos de forma c olab orativa
(tal cual c omo funciona Roblox). Para ac c e der a ella, y
las c ompañías pagan p or anuncios, generación de leads
o p osicionamiento de marca, y los usuarios c onsumen
“Snow Crash”, la que pas ó a de acuerdo a sus ne c esidades. Pare c e s er que la “bas e
al pare c er para cualquier aplicación del metavers o, es
contenido de alguna obra s er una pieza fundamental
en el subgénero literario
ne c esario tener cas c os de RV O culus.
c omercial” s e mantiene a través del tiemp o y la evolución
del marketing digital s e va ade cuando a distintas
plataformas. Esta en particular p ermitiría a los usuarios
denominado “Cyb erpunk” y Al igual que las re des s o ciales actuales, la rentabilidad que

ficticia. No está demás

tener pro ductos para sus avatares, c omo ropa virtual p or
re c ono cida p or la revista Time estas generen está en dire cta relación c on la capacidad
ejemplo o arte digital, el cual pue de s er una c ombinación
c omo una de las 100 mejores de monetizar las interac ciones entre anunciadores y
entre una obra del mundo real, p otenciada p or realidad
novelas inglesas es critas des de usuarios. Según un estudio de Bernstein Res earch “el
aumentada.

decir que tiene la duración

volumen anual c ombinado de los mercados más relevantes
1923. En la obra s e pres enta un
mundo que tiene una realidad
terrenal y otra virtual llamada
de una producción “Metavers o”, y las p ers onas
entran a este mundo a través
de un “Avatar”, la cual es una
cinematográfica imagen de identidad. Algo
no muy distinto a lo que s e
proye cta para los próximos
(casi dos horas). años c on el desarrollo masivo
de realidades virtuales o
metavers os.

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R E P O R TA J E C E N T R A L R E P O R TA J E C E N T R A L

Minverso, Metaverso made in chile

Es imp ortante destacar que los Metavers os pue den “El metaverso es una nueva generación del internet. En
Minvers o es el primer Metavers o Latino. Éste fue desarrollado para la tener utilidades muy prácticas en temas tan té cnic os términos simples es un internet en tres dimensiones,
minería y tiene múltiples aplicaciones: c omo el entendimiento de herramientas para la minería, donde dejaremos de conectarnos a través de una
simulación de explosiones subterráneas o trabajar c on interfaz plana (pantallas) y pasaremos a vivir
múltiples es c enarios en realidad virtual para hac er experiencias inmersivas y multisensoriales, propiciadas
Capacitar de forma más teste os ge ológic os. principalmente por he adsets de re alidad virtual”.
efectiva, en un ambiente
controlado y en menos Conversamos c on Ro drigo González, Arquite cto del
tiempo Minvers o, quien nos habló de este gran salto para la
te cnología en Chile. En palabras de él:

Fomentar la operación
minera de manera
remota

Evitar desplazamientos
innecesarios

Centralizar
la información
El Omniverso de Nvidia
Por Ro drigo González
Virtualizar
El “Omnivers o” de Nvidia, es una esp e cie de
el relacionamiento
metavers o industrial enfo cado en la creación
prove edor / cliente
de gemelos digitales que pue dan s er útiles para
realizar análisis y simulaciones. Re cientemente,
Jens en Huang, CEO de Nvidia, pres entó durante la
G enerar instancias c onferencia GTC, de c enas de herramientas y Kits
de colaboración de desarrollos que p ermitirán a empresas c omenzar
y networking a trabajar en el Omnivers o, p osibilitándoles crear
sus propios avatares para interactuar en esta nueva
dimensión. Aquí las empresas e instituciones p o drán
virtualizar e quip os, espacios o ciudades c ompletas
para estudiar el alcanc e y la propagación de la re d
5G, agregar nuevas funcionalidades a los vehículos
“El metaverso es una nueva autónomos o pre de cir el c omp ortamiento de un
inc endio forestal me diante la c onfe c ción de un
generación del internet. gemelo virtual, entre un univers o de p osibilidades.

En términos simples es un
internet en tres dimensiones.
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Los CMOs líderes

están apostando
por la tecnología
Por Gabriela V. Álvarez A.
Managing Director, Accenture Interactive Chile

En el último año y medio, la cocina se convirtió en una

escuela, el living en un gimnasio y el comedor en una
oficina. Los límites entre tantos aspectos de la vida se
desdibujaron. En estos meses de cambios incesantes, las
personas han reevaluado sus valores y esto ha afectado
a los responsables de marketing más que a cualquier otra
función empresarial. Un estudio de Accenture muestra
que, en ese nuevo contexto, sólo 17% de los más de 1.000
ejecutivos de marketing encuestados a nivel mundial está
liderando en este mundo de cambio y complejidad, los
llamados “Thrivers”.

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E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N

Gabriela Álvarez, Dire ctora Eje cutiva de Ac c enture

Interactive, explic ó que “aquellos que están liderando
sab en que el mundo nunca volverá a s er c omo antes. Se
c entran en las nuevas motivaciones de sus clientes y en
lo que s e ne c esita para s ervirles de forma más inteligente
y mejor. Es así c omo estos líderes tienen 1,4 más
p osibilidades que sus pares de tener más ingres os y 1,8
más probabilidades de alcanzar la satisfac ción del cliente”.
3. Moverse al ritmo del cambio:
El informe plantea que hay cinc o elementos que los
Thrivers han impulsado en estos tiemp os de cambio: Gabriela Álvarez destac ó que “ahora es el momento de
re c onfigurar el marketing para que pue da movers e al
ritmo de los cambios de los clientes y del mercado. Los
que llevan la delantera entienden que la única manera de
liderar es movers e rápidamente y de forma proactiva en
tiemp o real c on los c onsumidores. Una bas e fundamental 4. Potenciar el talento humano
para ello es c ontar c on un mo delo op erativo respaldado
p or capacidades te cnológicas que p ermitan cambios
con la tecnología:
rápidos. En es e s entido, nuestro informe muestra que Los Thrivers están p otenciando el talento humano
la data define to do lo que hac en los Thrivers y 95% ha
2. Identificar un diferenciador: aumentado su capacidad de es calar a la velo cidad y las
c on las nuevas te cnologías. Un 89% ha invertido en
automatización de pro c es os y 90% en industrialización de
inversiones en te cnología para mejorar el tiemp o de las op eraciones. Tras hab er re distribuido algunas tareas
Para lograr la diferenciación y la exp eriencia del cliente eje cución. Por ejemplo, utilizan la IA para lo calizar y de marketing a máquinas y s o cios cualificados, los líderes
s e ne c esita unidad y c olab oración a través de to da la p ers onalizar rápidamente los c ontenidos y las campañas, invierten en diferentes habilidades para los c olab oradores
empresa. Los Thrivers utilizan los datos para crear un basándos e en su capacidad para pre de cir las intenciones humanos. D e cara al futuro, les interesa desarrollar las
entendimiento c omún c on el e c osistema y s on casi un de los clientes y dis eñar exp eriencias y ofertas en torno a capacidades de innovación y la originalidad y están
40% más prop ens os que el resto, a c entrar el us o de datos ellas”. interesados en c ontratar a p ers onas c on las habilidades
en la diferenciación de sus marcas. Además, sincronizan
té cnicas ne c esarias para dirigir estratégicamente la
to das las funciones: pro ducto, c omercio, ventas, s ervicio
automatización del trabajo.
y marketing. C asi to dos los Thrivers (91%) c olab ora c on
1. Conocer al nuevo consumidor: fre cuencia entre funciones y mueven el talento entre
diferentes grup os.
Los Thrivers re c ono c en que los clientes que antes
c ono cían ya no s on los mismos. Sab en que sus antiguas
cre encias s obre las preferencias de los c onsumidores
–y, p or extensión, la forma de c one ctar c on ellos– ya no 5. Impulsar un propósito claro:
están vigentes. D e he cho, s on 2,5 ve c es más prop ens os
que sus pares a cre er que los retos a los que s e enfrenta el Los líderes c entran su estrategia en dos pilares clave
marketing hoy s on nuevos. La mayoría de los eje cutivos relacionados c on la visión de nego cio: c onfianza y
de marketing (70%) piensa que la pandemia s ólo tendrá p ers onalización. Gabriela Álvarez c oncluyó que “ellos
efe ctos a c orto plazo en el c omp ortamiento de los entienden que c one ctar c on los clientes exige tanto
c onsumidores, mientras 54% de los Thrivers cre e que un p ensamiento innovador c omo una implementación
estos cambios s erán a largo plazo y que definirán la forma a es cala. Al apropiars e del prop ósito, c one ctar c on las
de hac er marketing. El us o de herramientas digitales es p ers onas c on empatía y autenticidad, y ofre c erles lo
una de las formas en las que los Thrivers es cuchan y s e que valoran, los Thrivers están s entando las bas es de
c omprometen c on los clientes, yendo dire ctamente a la las relaciones que pue den p erdurar inclus o cuando
fuente para sab er qué es lo que más les imp orta. las preferencias de los clientes cambian”.

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E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N

Con el 2022 a la vuelta de la esquina, el mundo del marketing digital

ya se encuentra trabajando para encontrar las mejores estrategias
que permitan a sus negocios crecer, aumentar sus conversiones y
potenciar sus ventas. Por eso, en Mentalidad Web te presentamos 4
tendencias de marketing digital que marcarán el 2022.

1.- Privacidad y adaptación al nuevo contexto: Data Prote ction Regulation (GDPR), sino también empresas
c omo Apple, que a partir de su actualización a IOS 14.5
Si bien en un c omienzo s e dio c omo fe cha de término
deja en manos de los usuarios la ele c ción de p ermitir
al s op orte de las third party c o okies para 2022, Go ogle
o no a las aplicaciones rastrear su actividad en otras
de cidió aplazar to do un año (hasta 2023), p or lo tanto, el
aplicaciones. Esta situación generó gran c ontroversia,
próximo año traerá un panorama publicitario y analític o
pues al no activar el rastre o a través de aplicaciones,
totalmente distinto a los encargados de marketing de las
plataformas c omo Fac eb o ok Ads pierden la capacidad de
distintas c ompañías, ya que no s olo deb erán adaptars e a
p ers onalizar los anuncios dep endiendo de los gustos de los
este nuevo c ontexto, sino que también, a las herramientas
usuarios, generando vacíos de información.
que s e p ongan a disp osición de los usuarios para subsanar
los vacíos de información que generará la inexistencia
To do esto va a significar que las empresas tendrán que
de las c o okies de terc eros (c ómo p o dría s er FLoC, API

tendencias
doblar los esfuerzos para adaptars e a este nuevo c ontexto
enfo cada en la privacidad y de c ó digo abierto).
de privacidad y las empresas cada vez harán un us o más
minucios o de la first party data.
Re c ordemos además, que no s olo Go ogle ha realizado
cambios en sus plataformas debido a leyes c omo la General

que marcarán
el Marketing
Digital en 2022
Por Pablo González Seguel,
CEO Mentalidad Web

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E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N

3.- Adiós a los anuncios expandidos, Los anuncios de Bús que da Resp onsivos c ombinan tu
2.- Google en el centro de la medición digital: ¡Hola a los anuncios resp onsivos!: En agosto, Go ogle
creatividad c on los b eneficios del aprendizaje automátic o,
ayudándote a mostrar anuncios más relevantes a los
Analizar los datos de alcanc e y fre cuencia de las c omunic ó que el 30 de julio de 2022, p ondrá fin a los
usuarios. D e he cho, los anunciantes que han cambiado
campañas, entrega información pre cisa s obre cuántos anuncios de texto expandido. En su lugar lo pasarán a
de los anuncios de texto expandido, a los anuncios de
usuarios vieron nuestros anuncios y c on qué fre cuencia, utilizars e los anuncios de bús que da resp onsivos, pues
bús que da resp onsivo, en prome dio logran c onvertir un 7%
es p or esto que Go ogle durante el 2021, lanzó nuevas estos “s erán el únic o tip o de anuncio de bús que da que
más c on un c osto p or c onversión similar.
herramientas y funcionalidades para sus diferentes s e p o drá crear o e ditar en las campañas de Bús que das
s oluciones: Go ogle Analytics 4, Go ogle Tag Manager estándares”.
Server Side, Cons ent Mo de, Privacy Sandb ox, entre
otras, c on las que bus ca mejorar las capacidades para
la me dición de nuestro rendimiento en nuestros sitios
web y aplicaciones para móviles. Abriendo un mundo de
p osibilidades y a la vez un desafío a los profesionales del
marketing este 2022.

4.- Potencia la experiencia híbrida Por lo tanto, es imp ortante estar preparados para entregar
exp eriencias híbridas s obresalientes, c on aplicaciones que
de tu ecommerce: p ermitan es canear los pro ductos y c omparar los pre cios en
Un 44% de las p ers onas que c ompraron en un retail las distintas plataformas. D e esta forma s eremos capac es
online eran nuevos e-shopp ers. Esto hac e unos años era de satisfac er las ne c esidades del 55% de usuarios nuevos
imp ensado y s e traduc e en que hoy p or hoy, un 65% de las que s eguirán c omprando de manera online
p ers onas prefiriera c omprar online en los últimos eventos
de des cuento del año en curs o. Si bien no to do está dicho, sin lugar a dudas el 2022 nos
traerá c onsigo muchas s orpresas y, para emp ezar, te
Sin embargo, c on el levantamiento de las restric ciones hemos querido dar estas cuatro. D ep enderá de tu nego cios
de movimiento en los divers os país es del mundo, es cuál s erá la más imp ortante.
inevitable que gran parte de los c ompradores prefieran
tener una exp eriencia híbrida c on el fin de ver Estas y otras nove dades que pue des ver en nuestro blog
físicamente los pro ductos que ne c esitan, p ero que al marcarán el 2022 del mundo del marketing digital. Si aún
mismo tiemp o des ean aprove char los des cuentos que no estás preparado para alguno de estos cambios, ¡nos otros
pue dan obtener en el sitio web o aplicación. te ayudamos!

Es críb enos a comercial@mentalidadweb.com y te

ayudaremos a llevar el marketing digital de tu nego cio al
siguiente nivel.

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E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N

Pue de pare c er c ontradictorio estar p ensando en el futuro del lujo y el gasto desatado en un momento de crisis financiera
inminente, a me dida que la tasa de des emple o s e dispara y los mercados más p o deros os luchan p or manteners e a flote.
Pero, en me dio de las inc ertidumbres, algo está claro: la pandemia cambió, profundizó y s olidific ó el c omp ortamiento del
c onsumidor, creando nuevos imp erativos para to das las marcas de lujo. D e las varias tendencias que afe ctan es e mercado
destacan 5 para América Latina:

1. Democratización del lujo: 4. Home sweet hub- dulce hogar:

La tendencia del lujo casual y de su demo cratización La marca de mo da danesa Ganni lanzó las c ole c ciones
remete a que un s egmento del lujo s e está c onvirtiendo “fuera de la oficina y ropa de o cio” he cha de materiales

for Luxury
cada vez más en lujo callejero, parte de la vida y ac c esible re ciclados. La marca de b elleza para el cuidado de la piel
a más p ers onas (y p or lo tanto c ontradic e la c omprensión Tata Harp er c onvirtió algunos de sus mejores tratamientos
tradicional del lujo, p orque éste ya no significa restric ción faciales del spa en kits para exp erimentar en casa. La
y es cas ez). pandemia ha provo cado que la demanda de lo ac oge dor

Brands
y c ómo do s e dispare y expanda. Burb erry he agregado
2. Remarketing/ Resale Revival: una s e c ción de dicada a “c omo didades del hogar” y Te d
Baker ha ab ogado p or el cuidado p ers onal a través de
¿Ya p ensaste en c ómo inc orp orar el re-c omercio en tu
su #StayHomeWithTe d, un c entro en línea que ofre c e
mo delo de nego cio? La reventa repres enta más del 50% de
des de loungewear y pro ductos de b elleza hasta fondos de
to dos los automóviles vendidos en el mundo y la mo da irá
es critorio Zo om des cargables y actividades en línea.
p or es e camino, p orque ayudará a re ducir las emisiones
de carb ono hasta en un 90%. “Las marcas de autos han
adoptado la reventa durante generaciones sin disminuir 5. Sustentabilidad:
su valor, de he cho, la gestión de su propio re-c omercio Le e el artículo aquí
p ermite a las marcas c ontrolar la pres entación y el pre cio
de ella; esta es una s olución que MyWardrob eHQ está
Cada año trae una larga lista de predicciones y tendencias que aparecen en las fuentes ofre ciendo ahora a la industria de la mo da”. La Generación
Z y los millennials piensan que el ‘re-s elling’ es natural.
de noticias del mundo. Pero esta vez, todos miran el futuro con la esperanza de Por lo tanto, el lujo s e p o drá re definir p or su valor
residual, que pue de subir o bajar debido a la es cas ez, el
obtener algunas ideas sobre cómo será la nueva normalidad. El Covid-19 transformó la culto y la promo ción.
forma en que vivimos y trabajamos de maneras inimaginables.
3. Emociones, salud mental y mindfulness:
Por Luciana de Araujo Gil, PhD, Ahora no es s olo salud física, es la unidad del cuerp o,
Profesora Asociada de Marketing y Comportamiento del Consumidor-UDP y Número 13 entre el alma y el espíritu. La inc ertidumbre traída p or el
A p esar de la inc ertidumbre de esta nueva normalidad,
los profesores de marketing más influyentes de LinkedIn en todo el mundo Covid-19 le ha dado al ya flore ciente movimiento del
las marcas que dete cten op ortunidades donde otros s olo
bienestar un impuls o saludable. Los c onsumidores
ven desafíos, s obrevivirán y prosp erarán en la nueva
notaron que es la verdadera riqueza. Para las marcas
normalidad. Porque al final, el únic o s eguro para las
de lujo significa adaptar sus pro ductos y s ervicios para
marcas de lujo (y para to das) es s eguir siendo relevantes y
ac ercars e a las cre cientes c onsideraciones de bienestar
alinears e c on las exp e ctativas cambiantes de sus clientes.
de sus c onsumidores. También significa rep ensar su
marketing, c omunicando sus cre denciales auténticamente
y emp o derando a las p ers onas para que s e sus criban a una
forma de vida más saludable y refinada.
38 39
E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N E S T UD I O & I N VE S T I GA C I Ó N

#Lo están cambiando todo

Llegaron a revolucionar p ositivamente lo estable cido,
pues s on divers os, auténtic os y divergentes; un 18% no
s e identifica c on la heteros exualidad, 68% sigue a sus
streamers favoritos, 50% de clara s eguir otros influenc ers,
rostros, activistas, etc. Por otra parte, dic en p ertene c er a 1

¿Cómo son
o 2 c omunidades, e interactúan en prome dio c on 7,7 tip os
de cuentas de re des s o ciales. En esta misma línea, sus
puntos de c onvergencia s on las c omunidades:

los Centennials
(Gen Z) • 43% se identifica con la música urbana. #Antes y después del 18-O
y la Pandemia
• 34% con las comunidades gamers (43% en los de 18

chilenos?
a 21 años).
• 24% de las mujeres Z se identifica con comunidades
que cuidan el medio ambiente. Estos hitos s on lo más fuerte que han vivido los Z,
• 22% se identifica con clubes deportivos (31% en generándoles cambios. Algunos s e volvieron más ansios os
hombres). ante la inc ertidumbre (54%), empátic os s o cialmente y
• 15% se identifica con el movimiento K-Pop. más c olab oradores c on quien lo ne c esite (47%) y más
Por Initiative Chile c ons cientes de lo que o curre a su alre de dor (26%).
#Las marcas ne c esitan rep ensar el involvement
Resp e cto al c onsumo de marcas, los Centennials s on
ubicuos, des estructurados y crític os; c onsumen 5,1
categorías en prome dio de información en el ambiente
digital, el 58% cre e que las marcas destacadas en
publicidad s on creativas y nove dosas, y un 4,6 es la nota
que le dan a las marcas c on relación a la relevancia de sus
mensajes, en una es cala de 1 a 7.
Aunque esta generación es un gran desafío para las
marcas, varias características de ellos los hac en atractivos:
s on e c onómicamente activos y gran parte de ellos
evoluciona hacia la indep endencia. Además, los interes es de la Gen Z están estre chamente
ligados a la música, las p elículas, el gaming y la c o cina:

• 86% vive con familiares, pero el 43% de entre 22 y 25 • 49% consume contenido asociado a música y artistas
años aporta con el arriendo. preferidos.
• 44% declara que su ide al es tener un trabajo estable y • 37% prefiere el cine y las películas.
un emprendimiento personal. • 36% consume videojuegos.
• 50% de los jóvenes entre 22 y 25 años está trabajando. • 36% consume contenidos relacionados a cocina.
• 68% de los jóvenes de 18 a 21 años estudia.
Hoy las marcas deb en rep ensar qué están haciendo para
*D e los encuestados, 20% de claró no trabajar ni estudiar y un
ganar la atención de esta generación, c onsiderando que, si
47% dijo que está bus cando trabajo, p ero aún no encuentra.
hoy el 75% de las marcas desapare ciera, no les imp ortaría.
40 41
VISIONES
1. Este 2021 s e vivió c on intensidad la ne c esidad de VISIONES
ac elerar pro c es os de transformación digital, y para es o,
en Growth Lab, tuvimos que ap oyar c on fuerza a nuestros
clientes para hac er frente a la demanda digital de sus
c onsumidores. La disp onibilidad de datos y el análisis

VISIO
fueron claves para p ermitirles tomar mejores de cisiones
y p oner el fo c o en la rentabilidad del nego cio, sin dejar de
lado la exp eriencia del c onsumidor.
Fue un año donde vimos que el Growth Marketing s e hizo
muy ne c esario para impulsar el rápido cre cimiento en un
mercado c omplejo, lleno de inc ertidumbre. Y a p esar de
s er un 2021 desafiante, vimos increíbles resultados.
Omar Mora Bacho
Director G eneral, Growth Lab

NES
2. A las me dianas y grandes empresas en Chile aún
les que da camino p or re c orrer en términos de adoptar Omar Mora Bacho
y aprove char al máximo los b eneficios del Growth Director G eneral
Marketing. Está en nos otros demostrar que esta Growth Lab
meto dología no es una herramienta más dentro del mundo
del marketing digital, si no, “la meto dología data-driven”
que p ermite dis eñar y me dir la exp eriencia de los clientes Andre a Deichler Pozo
de punta a punta, priorizando ac ciones que impulsan el Directora G eneral
cre cimiento de forma rápida y as ertiva. En otros país es Growth Lab
vemos que las áreas de marketing s e han c onvertido en
áreas de Growth, y nuestro desafío es movilizar a nuestros
clientes y p otenciales clientes a avanzar hacia es e camino.
Andre a Deichler Pozo
Quisimos saber sobre lo que significó para las distintas Directora G eneral, Growth Lab
industrias superar los desafíos del 2021 y pelear con fuerza
y conocimiento los que se vienen para este nuevo año. Dos
preguntas para varios expertos dan una idea de los retos
superados y la forma en que enfrentarán los nuevos.
1. El trabajo remoto siempre estuvo pres ente en nuestra
empresa, p ero pasar a este formato en un 100% fue un
desafío que el 2021 logramos c ons olidar. Hoy tenemos una
forma de trabajo sin fronteras. Otro desafío fue capacitar

1 ¿Cuáles fueron los desafíos más difíciles que tuvo que y avanzar en la formación de nuestros c olab oradores,
ya que las induc ciones han sido de manera remota. Alejandro García
Director iProspect Chile
enfrentar este 2021 y cómo los resolvió? Hoy varios de nuestros talentos trabajan en diferentes
CEO dentsu Chile
regiones de Chile e inclus o en distintos c ontinentes.

Extrañamos la camaradería que s e generaba en la 2. Los tiemp os de crisis y de re c esión han sido, en
Prospectando para el año 2022, en relación a su pres encialidad, hay p ers onas que s e han integrado al retrosp e ctiva, tiemp os de enormes op ortunidades y

2 industria y responsabilidad, ¿cuáles cree que serán los

e quip o y aún no las c ono c emos en p ers ona, p ero hemos
avanzado en p olíticas que faciliten el trabajo a distancia.
cre cimiento para quienes s e han p o dido adaptar. Para
nuestra industria, el fin de las c o okies de terc eros
significa un desafío para la industria que deb e fortale c er
desafíos que deberemos enfrentar? las estrategias de first-party data y CDP. En es e s entido
también avanzamos hacia una industria resp onsable
de altos estándares para proteger el us o de datos
42 43
c ons entidos.
VISIONES VISIONES

1. “El marketing digital deb ería c onsiderars e el

match p erfe cto entre c omunicación, innovación y
resp onsabilidad.”

En bas e a estos pilares, fue c omo nuestro e quip o p ens ó,

cre ó y desarrolló un plan estratégic o digital a través de Miguel Opazo
los canales de: RR.SS, Mailing, Zo om, Youtub e, etc. Los Gerente General
resultados han sido muy p ositivos, p otentes y efe ctivos Agencia González
para nuestros clientes, tomando fuerza tanto en sus
ventas c omo en sus c omunicaciones. 2. El primer desafío más imp ortante que deb emos res olver
c omo industria es afianzarnos c omo c omunidad, c on el fin Carmen Munita Jorge Gálvez Gajardo
En c onjunto a esto, nos dimos cuenta de la resp onsabilidad de p ensar y actuar des de un ambiente c olab orativo. Gerente Marketing CEO Tooldata
que teníamos al resguardar la información de los usuarios Parque Arauco
participantes. Nuestro CRM s e ha c onvertido en el Así es c omo #losgonzalez queremos ap ortar al marketing
c orazón de cada estrategia, lo hemos desarrollado in hous e y publicidad, priorizando una c omunicación b2b y b2c 1. La innovación y te cnología han sido ejes claves para 1. El año 2021 fue la c ons olidación del trabajo a distancia
y p ers onalizado en c onc ordancia c on las ne c esidades de de manera c ercana, humana y real, siendo ingre dientes resp onder al desafío de una nueva forma de c omprar y y esto hizo que s e normalizara el prestar s ervicios a
nuestros clientes, ap ortando datos fundamentales en la emo cionales claves para c one ctar c on el nuevo de renovadas ne c esidades de las p ers onas derivadas de la distancia, sin viajar a otro país o ciudad para asistir a
planificación y gestión de la información, ya que ayuda a c omp ortamiento de los usuarios, sus cambios y también pandemia. En este nuevo c ontexto y para c omplementar reuniones o pres entaciones. Esto p ermitió multiplicar
la toma de de cisiones y s er más pre cis os y op ortunos. sus pre o cupaciones. la exp eriencia de c ompra, nos enfo camos en fomentar nuestros clientes fuera del país y enc ontrarnos c on
la c ompra pres encial s egura y en s eguir p otenciando desafíos c omo: prestar una exc elente p ost venta en otras
nuestra estrategia omnicanal. En esa línea, impulsamos zonas horarias, c omenzar a entender algo de c ontexto
filas virtuales, bus cador de tiendas me diante c ó digos QR en cada país y entender muy bien c omo llevar el tema
y s oluciones pioneras que han p ermitido a los op eradores administrativo.
c ontar c on nuevas alternativas de venta, c omo Arauc o
Pick Up & D elivery, donde pue des c omprar a distancia y To do esto lo fuimos res olviendo gracias a c onversaciones
retirar en el mall sin bajar del vehículo, o próximamente c on amigos de otras empresas de marketing y te cnología
re cibir tu despacho en el hogar. También sumamos Arauc o que, al igual que nos otros, están pasando p or el mismo
Fo o die en Parque Arauc o Kenne dy, sistema de c ompra de b o om de la globalización en pandemia, algo que deb emos
c omida a distancia, donde realizas tu p e dido y lo retiras impulsar aún más en as o ciaciones c omo la AMDD.
sin ne c esidad de hac er filas, optimizando el tiemp o,
Alice Martins G. disminuyendo aglomeraciones y c ontacto físic o. 2. Como gran desafío para el año 2022 estará en primer
Gerente División Marketing y lugar el c ompatibilizar de mejor forma el teletrabajo (que
Experiencia de Clientes de Banco BICE 2. Como Parque Arauc o tenemos el desafío p ermanente y llegó para que dars e) y la vida familiar. Vemos que siguen
la resp onsabilidad de innovar y p otenciar la exp eriencia pasando los mes es y años en que s eguimos c onviviendo
1. Estuvieron relacionados c on la adaptación a una 2. Cre o que el principal desafío de cara al 2022 está en la
de quienes nos visitan, siempre c on una mirada s ostenible c on el Covid, y deb emos aprender y pre o cuparnos, en
nueva forma de trabajo. Las exp e ctativas, en términos e ducación financiera y la transparencia hacia los clientes.
del entorno y en un ambiente s eguro para clientes y mejorar nuestra calidad de vida trabajando des de nuestras
de velo cidad y flexibilidad, de nuestros clientes y La e c onomía chilena está pasando p or un momento
trabajadores. Por lo mismo, el 2022 c ontinuaremos casas. D eb emos s er capac es de adaptar trabajos y horarios
c olab oradores siguen aumentando. La forma de enfrentar c omplicado, debido a las distintas p olíticas que s e
s orprendiendo a nuestros clientes c on nuevos s ervicios a las distintas realidades de nuestros c olab oradores, c omo
este desafío es ab ordando la problemática de los datos hicieron para ap oyar a las p ers onas durante la pandemia.
c omplementarios, exp eriencias innovadoras y c on la s er padres, novios o s olteros en bus ca de pasarlo bien.
des de la bas e. En el proye cto Vista 360 llevamos to da Además, el c ontexto p olític o no es s encillo. Como
mejor oferta en cada uno de los c entros c omerciales que
la información de los clientes a la nub e, c ons olidándola industria tenemos que s er capac es de c omunicarnos de
tenemos a lo largo del país.
en una plataforma c on el objeto de s ervirles mejor. Otro forma transparente c on nuestros clientes al momento de
desafío fue sacar el máximo prove cho de una de nuestras c ontratar cualquier pro ducto o s ervicio. En BICE tratamos
mayores inversiones publicitarias, s er auspiciador de de llevar esa c omunicación un pas o más allá, entregando
Universidad C atólica. Bus camos formas creativas de as es oría p ers onalizada para que pue dan tomar las mejores
c omp ensar las exp eriencias que queríamos hac er c on de cisiones, indep endiente del c ontexto.
nuestros clientes, creando activos digitales valios os. 45
VISIONES VISIONES

Pedro Del Favero Alex Cabrera

Business Growth Director CEO Prevsis
Wunderman Thompson Chile Pancho González Fernando Goler
Director General Creativo Periodista y Líder de Contenidos
Inbrax CustomerTrigger
1. Los principales desafíos fueron adaptar nuestra 1. La c ons olidación de la gestión humana en un ámbito
forma de trabajo a un mo delo remoto, que luego de totalmente diferente y s obre el que nos hemos tenido que
algunos aprendizajes, hemos p o dido s ortear c on éxito 1. El principal desafío de este 2021, fue mantener lo que 1. Los principales desafíos profesionales estuvieron adaptar rápidamente. Además, adop ción de te cnologías
este 2021; c onstruir capacidades de data analytics y logramos el 2020 y s eguir siendo la agencia creativa puestos en agilizar la entrega de s oluciones a nuestros de última generación, junto a una transformación digital
c ommerc e en donde hemos aprove chado sinergias c on indep endiente más premiada de Chile este año. Y para clientes a partir de la automatización de pro c es os, en las empresas de to do tamaño, esp e cialmente las
nuestra op eración de Argentina, logrando desarrollar lograrlo hemos participado en los principales festivales c omprendiendo la ac eleración natural que demanda el c orp orativas. Por último, la c ons olidación de nuestra
un mo delo distribuido que ha caracterizado el éxito de del glob o, veremos c ómo c erramos lo que que da del año. c ontexto. organización a nivel latinoamericano y próximamente
Wunderman Thomps on c omo re d en la región. El terc er Por otro lado, des de fines del 2019 la forma de liderar a global. Ello genera una imp ortante carga s obre la
asp e cto relevante este año ha sido la salud mental y, nuestros e quip os de trabajo y a nuestras marcas ha sido El trabajo horizontal, el c ompartir ideas y p ensar organización en to dos sus ámbitos y c on una c ontinua
en este s entido fortale cimos mucho nuestra área de un gran reto, y lo hicimos 100% en teletrabajo, nuestros de forma inteligente, s on algunas de las claves que ne c esidad de mejora de pro c es os pro ductivos, ac omo dando
Pe ople desplegando un plan de gestión integral para los inbraxianes han cre cido, nuestros clientes han logrado c omo organización nos ayudaron a liderar pro c es os no s olo la línea de pro duc ción, sino también los e quip os
c olab oradores, c on charlas y herramientas para p o der sus objetivos estratégic os y nuestra cartera de clientes de ac eleración digital imp ortantes y que nos han dado de trabajo remotos y sus relaciones intraempresariales.
e quilibrar bien el trabajo y la vida p ers onal. también cre ció. El cambio de switch en la forma de liderar grandes s orpresas este 2021. La integración cultural nos ha llevado, pro ducto de
las gestiones y los e quip os, así c omo la instalación de la c ontratación en to do Latinoamérica a p ensar muy
2. El 2022 queremos s eguir rep ensando nuestros meto dologías ágiles, fueron fundamentales para avanzar 2. El principal desafío es en prote c ción de datos detalladamente qué es lo que s e re quiere para una
pro c es os de cara al cliente, adaptando nuestro e quip o de c omo lo hemos he cho en estos dos últimos años. p ers onales, s obre to do cuando Chile está en TOP 3 de integración de e quip os de trabajo multidis ciplinarios que
trabajo para una gestión mucho mas integrada entre la país es más pre o cupados p or su privacidad s egún Activa. no s e c ono c en y que en la práctica, nunca lo harán.
creatividad, los datos y la te cnología. En un es c enario de 2. El actual es c enario plantea un desafío p or donde s e Hoy to do tiende hacia el resguardo de la vida p ers onal
cambios muy rápidos que ha vivido la industria inclus o le mire, los cambios s o ciales y sus nuevas p ersp e ctivas y a las c onductas éticas que p o damos aplicar c omo 2. El año 2022 viene c on una cantidad imp ortante
des de antes de la pandemia, s e hac e clave p ensar en exigen una industria capaz de entender estos pro c es os profesionales. de desafíos para la industria de la s eguridad y salud
una nueva c onfiguración de s ervicios que realmente y no s olo adaptars e, sino s er parte de ellos. Los nuevos en el trabajo, c on normas cada vez más estrictas y
aprove chen la p otencia que nos entregan los datos para la objetivos, tanto de la industria publicitaria, c omo otras, La eliminación de c o okies de terc eros p or parte Go ogle, o c on fis calizaciones de cada uno de los cumplimientos
toma de de cisiones. deb en enfo cars e en las p ers onas y en mejorar su calidad las actualizaciones del sistema op erativo de iOS de Apple, normativos. Hoy más que nunca la autoridad ha
de vida c on pro ductos, s ervicios y una c omunicación s olo resp onden dire ctamente hacia una s ola tendencia: tomado un rol imp ortante en la pro ductividad de los
Sin duda otro gran desafío para el próximo año s erá que realmente las entienda. El marketing de hoy deb e ap ostar p or bus car nuevas formas de revolucionar la nego cios, pudiendo clausurar proye ctos de gran tamaño
volver a un mo delo híbrido de trabajo, que nos obliga a s er c on s entido, deb e tener un prop ósito que ap orte no exp eriencia del cliente, donde la op ortunidad está en y extensa inversión, debido a un débil cumplimiento
readaptarnos a un mo delo que no es el de antes y tamp o c o s olo al cliente, sino que a la s o cie dad en general. Es e es brindar a los c onsumidores vivencias de marketing reales, legal y normativo, ya s ea hacia los trabajadores o el
es igual a los últimos 2 años de pandemia. el principal desafío, s er parte de la actual s o cie dad y c ontextuales, p ers onalizadas y empáticas. me dioambiente. La s ostenibilidad de los nego cios y del
des de nuestro espacio, ap ortar a ella. Lo que en Inbrax pro c es o pro ductivo hac en imp erativo herramientas
Aún tendremos que ver c ómo funcionan estos nuevos llamamos Marketing Cons ciente o creatividad que ac ciona te cnológicas cada vez más avanzadas. Como empresa
mo delos de trabajo y s eguramente, en el camino, s oluciones. hemos enfo cado nuestros esfuerzos en algo tan
enc ontraremos muchas c osas que c orregir de las ideas que imp ortante c omo el c ontrol del trabajo en el momento que
tenemos p ensadas. suc e de.

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VISIONES VISIONES

Constanza Ibieta Illanes

Mentor LinkedIn & Social Selling

Andrea Aninat Sandra Jaramillo

Creadora de la plataforma Directora en emBlue 1. La pandemia afe ctó lab oralmente y sic ológicamente 2. Uno de los grandes desafíos para este año es que to dos
de recomendaciones @telorecomiendocl a muchos profesionales, es ahí donde la resiliencia c ontribuyamos a que prime la honestidad y transparencia,
Empresa Te lo Recomiendo actúa c on to da su fuerza, p or este motivo de cidí c on que logremos que las relaciones c omerciales y
to da mi c onvic ción que era abs olutamente prioritario profesionales s e enmarquen en el resp eto p or el otro, que
1. En momentos de pandemia, en que las re des s o ciales 1. Existieron muchos desafíos para emBlue en el re inventarme e impactar de forma p ositiva, ap ortando s epamos trabajar c on relaciones de c o op eración en lugar
apare cieron para que dars e, me vi obligada a reinventarme 2021 y 2020. El más imp ortante fue ac ompañar en la des de lo que más s é, des de mi propia exp eriencia, siempre de aquellas que bus quen s ólo la c omp etencia. El otro
y cumplir uno de mis grandes sueños, c oncretizar mi digitalización de pro c es os a nuestros nuevos clientes, bus cando cautivar de forma creativa, a través storytelling, desafío imp ortante es salir de la caja, de los estere otip os
proye cto de ac ercar mis re c omendaciones a una gran que nos bus caron c omo una s olución para c ontinuar c on c ons ejos práctic os, re c omendaciones realmente útiles para estable cidos y atrevernos a marcar la diferencia, siendo
c omunidad. sus ventas estables. Y también c on aquellos clientes que to dos los usuarios que me siguen en Linke dIn, lo cual me auténtic os, creativos, siendo más generos os c on nuestro
ya nos habían elegido y s e dieron cuenta de que vender, ha p ermitido tener una relación c ercana y de cre dibilidad c ontenido el cual pue de s er un verdadero ap orte a los
La tarea no s ería fácil, había que lograr que las p ers onas fidelizar y retener s ólo c on un canal de c omunicación no c on mi audiencia. demás.
me p ercibieran c ercana y creíble a través de un aparato era suficiente.
te cnológic o y no un c ontacto p ers onal. D ejar de pare c er, para dejar huella… y realmente Ser.
La c o ordinación de cada e quip o de emBlue para p oners e al
Los desafíos fueron muchos p ero el entusiasmo y s ervicio de las demandas de nuestros clientes y haciendo
de dicación pudieron mucho más. Hoy ya s omos una gran nuestros sus objetivos fue, sin duda, un desafío cumplido
c omunidad que ha ido cre ciendo en c onjunto, siendo y un prop ósito empresarial puesto en marcha.
fundamental mi forma esp ontánea y enérgica de hac erles
llegar mi c ontenido y p or supuesto, el tiemp o de dicado a 2. El desafío para las marcas en el 2022 s erá elab orar una
resp onderles y es cucharlos en su ne c esidad. estrategia 100% c entrada en el usuario, c entralizando
los datos en un s olo lugar y ac elerando la toma de
2. El desafío sin duda s erá llegar a más p ers onas que de cisiones basados en c omp ortamiento en tiemp o real.
s e nos sumen y s e sientan parte activa de nuestro Cono c er las ne c esidades a partir de sus interac ciones
cre cimiento, esp e cialmente c onsiderando esta paulatina además de darles la p osibilidad de elegir c ómo y p or
vuelta a la normalidad. dónde quieren c omunicars e c on nuestra marca s erá un
factor fundamental que transformará la interac ción en
Por otra parte, y c onsiderando el cre cimiento una c onversación, saliendo del “monólogo” que aún hoy Cristián López Urbina
exp onencial, hay una resp onsabilidad p ers onal de velar muchas marcas utilizan para vender. Founder & CEO Unitti
p or mi cre dibilidad y validez en mis re c omendaciones,
entregando aquellas que si cumplen c on el pro c es o de 1. Los más difícil es la crisis e c onómica global, el 2. En particular, Chile entrará en una nueva crisis de
aprobación. aumento del USD, la inestabilidad p olítica, la c ontrac ción inc ertidumbre p olítica y e c onómica, junto c on la crisis
e c onómica, el cambio en la forma de llegar a los clientes, sanitaria mundial, c on la que tenemos que aprender a
Y p or último, hac er un buen us o de las plataformas entre otras dificultades. Ha sido una tormenta p erfe cta vivir. Los desafíos están en ac eptar que la pandemia
te cnológicas para lograr mayor c ercanía y una c onstante des de el inicio de la crisis de o ctubre 2019. La forma de es parte de nuestras vidas y que tendremos esp eranza
c omunicación c on to dos quienes forman parte de ella. res olverlos es adaptars e, ac eptar, aprender a esp erar, en los científic os y la gestión sanitaria de cada país. El
manejar la caja, c ontrolar la ansie dad. Resulta clave sab er aumento de USD, que impacta en nuestros s ervicios c on
bus car las op ortunidades y no bajar la calidad del s ervicio terc eros de manera global, junto al cre cimiento que hay
entregado. que promover, p orque empresa que no cre c e muere, s erán
otras de las c onstantes del tiemp o que sigue.
48 49
AU TOR REG ULACIÓN AU TOR REG ULACIÓN

En su ensayo «El Sobrio

Significado de la Democracia», presenciamos una transición
Samuel P. Huntington plantea
desde una cultura

"
que «el significado político más
importante para la democracia de las empresas como dueñas
es la capacidad que poseen sus de los datos personales, hacia
instituciones de proteger los
derechos y libertades de los
el empoderamiento
ciudadanos». Por este motivo, de las personas dueñas de su
asegurar garantías legislativas
sobre uno de los grandes
información personal
imperativos del siglo XXI debe
ser una prioridad: la privacidad
de sus ciudadanos.

La gran adop ción de te cnología digital p or parte de D es de otra vere da, el 71% de los ciudadanos está dispuesto
los ciudadanos crea más y más datos, que abren la a c ompartir su información p ers onal c on una empresa
Cristián Maulén op ortunidad para que las organizaciones adhieran (huella digital), p ero el 92% re clinará la sus crip ción p or
Presidente del Consejo de Ética y Autorregulación de AMDD a sus clientes, c on s ervicios p ers onalizados y que “envío exc esivo de c orre os ele ctrónic os” y un 69% p or
CEO CustomerTrigger mejoren la exp eriencia. Los datos del c onsumidor “mensajes sin s olicitar”.
están transformando claramente el mo delo de nego cio,
y las c ompañías s on resp onsables de administrar la El gran dilema es que s ólo un 53,3% de los líderes

Privacidad:
información que re c opilan, su tratamiento y c ómo la empresariales de clara hac er un us o resp onsable de
c omparten. datos, lo que acre dita un amplio espacio en cuanto a la
autorregulación. Pero en c ontraste un 83% c onsidera
Actualmente pres enciamos una transición des de una crític os los datos para la gestión de exp eriencia del
cultura de las empresas c omo dueñas de los datos cliente.
p ers onales, hacia el emp o deramiento de las p ers onas

Un Imperativo
dueñas de su información p ers onal, p ero c on una ley La Prote c ción de Datos Pers onales es una temática
vigente insuficiente para resp onder a las demandas que toma cada año más relevancia p or su imp ortancia
ciudadanas y a los entornos de referencia. en materia de privacidad y cib ers eguridad para la

Estratégico en 2022
ciudadanía, p or un lado, y cre cimiento e c onómic o para
las naciones a través de una ac elerada expansión de las
transac ciones digitales y la transterritorialidad que ello
amerita. Es ahora el momento para que s e transforme en
su prioridad.

50 51
COMITÉ COMITÉ

COMITÉ DE INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Los desafíos
COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD

de enfrentar ¡Nueva
con innovación alianza
conjugando para la AMDD! Pablo Urbina
Subgerente de Sostenibilidad de Sodimac

tecnología,
Presidente Comité de Sostenibilidad AMDD
Sergio Gajardo Ugás (WARKETING)
Director en Asociación de Marketing Directo
Digital Chile

creatividad y datos
Presidente del Comité de Innovación y Tecnología

El c omité de s ostenibilidad de la as o ciación, cuyo objetivo AMDD y Ac ción Empresas, bus carán una c olab oración
es promover una cultura que p otencie la c olab oración c omo parte del buen entendimiento para generar sinergias
entre distintos actores: empresas, marcas y la s o cie dad, y favore c er el avanc e de la s ostenibilidad en los espacios
p one su fo c o en c ontenidos en los ámbitos ambientales, de marketing dire cto y digital, para c one ctars e c on
To dos hemos tenido buenas ideas, p ero si es tan buena, A esto último p o dríamos llamarla una interfaz, que es una s o ciales, de gob ernanza y ética para c onstruir un nuevas ideas que ayuden a fortale c er la mirada de nuestra
p or qué no la hemos llevado a la práctica o simplemente la c onexión o frontera c omún entre dos aparatos o sistemas marketing resp onsable, as egurando la c orre cta e integral as o ciación.
la hemos dejado dormir en esp era de un mejor momento... independientes, esta interfaz, sin DATOS no funcionaría, implementación de mejores prácticas, c ontribuyendo así a
los datos s on lo que nos p ermitirán administrar y mo delar un desarrollo s ostenible para to da la s o cie dad. La agenda temática del Comité, en el 2022, s eguirá
Si tu idea no c one cta dos puntas, no cumple lo re querido el c omp ortamiento de nuestros futuros clientes, llegando profundizando la promo ción de buenas prácticas de
para que s ea creativa, ya que la CREATIVIDAD, s e trata c on una c omunicación c orre cta en el momento c orre cto y Queremos c omunicar la nueva gran alianza c on Ac ción s ostenibilidad en los me dios de la AMDD, formalizará
de c one ctar c osas, en una charla es cuché que Ub er es a la p ers ona indicada. Empresas, la re d empresarial no gremial más grande de alianzas c on organizaciones promotoras, ofre c erá talleres
la empresa de taxis más grande del mundo p ero sin Chile, que agrupa a más de 120 empresas de divers os de formación para los s o cios en la temática y entregará
taxis... Pero que mal enfo que en lo expuesto, ya que esta Existen divers os Factores que deb emos analizar estos s on: tamaños, industrias y rubros, y entidades c olab oradoras estudios ac ompañados de cas os práctic os en marketing
aplicación TECNOLÓGICA genial junta dos ne c esidades Curiosidad - Riesgo - Colaboración - Conexión - Tiempo - y c omprometidas c on mejorar la vida de las p ers onas y s ostenible.
esp e cíficas, p ers onas que quieren s e transp ortadas y Acción las empresas a través del D esarrollo Sostenible. D e esta
p ers onas que quieren transp ortar. manera bus can s er un espacio en el cual distintos actores Continuaremos c onstruyendo una agenda c omún
Por lo anterior ya tenemos variables que deb emos s e sientan a c onversar c on honestidad, transparencia y para c one ctarlos c on una as o ciación protagonista
c onjugar para crear la “Fórmula” del éxito: Cre atividad, s entido c olab orativo en torno a la s ostenibilidad c omo que c onvo que y genere los espacios ne c esarios para
Tecnología, Datos e Innovación. mo delo de desarrollo. el desarrollo s ostenible de to dos los actores, logrando
ac ciones realmente transformadoras para la industria del
marketing dire cto y digital de Chile.

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COMITÉ COMITÉ

COMITÉ DE COMUNICACIONES Y MARKETING

COMITÉ DE FORMACIÓN Y ESTUDIOS

La importancia
Acelerador del UGC
a fondo y el social
Néstor Leal Utrera
Presidente Comité Formación y Estudios AMDD
commerce Rodrigo Ureta Hurtado
Presidente Comité Comunicaciones y

para este 2022

Gerente de Marketing y Comunicaciones
Accenture Chile Marketing AMDD
Este año 2021 fue un viaje muy vertiginos o. Ya veníamos Presidente y Socio Fundador, Agencia Global
de un 2020 lleno de cambios, muy agresivos en términos
de aprendizaje y estudios. La academia tuvo que agilizar
sus pro c es os y hasta sus mallas. El prop ósito deb e s er aplicable, p or es o veremos un trabajo
Ya casi c erramos el 2021, un año difícil en muchos de usuarios activos mensualmente y c on un tiemp o de
des de las empresas y la academia bus cando c on fuerza
asp e ctos, p ero vemos un 2022 que s e proye cta lleno de estadía prome dio p or usuario de 52 minutos al día, Tik Tok
Si en el 2020 tuvimos un aterrizaje forzos o, en 2021 nos generar un real ap orte s o cial, un ap orte en temas s o ciales
op ortunidades, c on nuevas tendencias en materia de marca la pauta.
c omenzamos a adaptar, mientras que el próximo año s e a terc eras organizaciones.
marketing digital, muchas de ellas empujadas p or la
tratará de la c ons olidación.
pandemia y el c ontexto s o cial que estamos viviendo a Pero no s ólo c ontenido simpátic o s erá lo que veremos
Sumando a la des c entralización (ap oyo des de regiones) y
nivel mundial. el próximo año en Tik Tok. Hoy ya hemos visto su
En términos relacionados a la formación y estudios, este donde los alumnos, en línea c on los profes ores y empresas
participación en el mundo lab oral, ayudando a los
2022 veremos c omo tendencia una c olab oración entre la as o ciadas, p o drán ap ortar to do su c ono cimiento en pro
Este 2021, Chile cre ció en más de 1 millón de nuevos usuarios a p ostulars e a puestos de trabajo dire ctamente
academia y las as o ciaciones mucho más profunda. Esto de las mejoras reales a Pymes y a empresas p e queñas que
usuarios digitales en c omparación c on el año 2020, des de su aplicación c on #TikTokResumes y para el
s e dará p orque en el momento frenétic o que estamos ne c esiten este tip o de ap oyo de forma abs olutamente
llegando a 16 millones de p erfiles de usuarios activos en próximo año esp eramos ver la inc orp oración de mo delos
viviendo en términos te cnológic os y de cambios en gratuita.
re des s o ciales y 15,78 millones de p ers onas c one ctadas a de c omercio ele ctrónic o c on Tik Tok Shopping sumándos e
general, este tip o de c olab oraciones s erán claves para una
Internet. Un aumento significativo que viene de la mano a la tendencia del s o cial c ommerc e.
mejora de amb os mundos. Este fenómeno s e verá reflejado Este 2022 deb emos pisar el ac elerador y c omenzar a
c on una de las tendencias que mantiene su liderazgo para
en un ac ercamiento mucho mas ac entuado entre empresas c ons olidar to do lo aprendido en el 2020 y 2021, s erá el año
este 2022: el UGC (c ontenido generado p or usuarios). Po dríamos de cir que las ventas digitales a través de re des
(s o cios), do c entes y alumnos, profundizando la entrega de donde veremos una nueva forma de relacionarnos c on la
s o ciales s on hoy un must, aprove chando la instancia del
exp eriencias reales. academia y c on su entorno.
En este territorio, vimos c ómo el us o de Influenc ers, c onsumo de un c ontenido de interés para gatillar una
arremetió c on fuerza este año y s e mantiene c omo venta, donde inclus o Twitter y Pinterest, también han
Por otra parte, vemos una tendencia clara s obre el manejo C ab e destacar que, a finales de noviembre de 2021,
tendencia relevante para el 2022, al hab er evidenciado de cidido subirs e al carro y están en pro c es o de expansión
de datos, y c ómo generar un ap orte c on ellos. Estudios después de un par de años muy enrique c e dores de
muchas empresas, a estas alturas del año, un retorno de sus funcionalidades de c ompra.
s obre investigaciones de marketing des de el mundo ac ciones, finalmente Duo c UC ingres ó a la AMDD c omo
p ositivo de la inversión, c on b eneficios de c ono cimiento
privado y la academia s erán un gran ap orte hacia to da la el primer s o cio académic o. Con este acuerdo, p o dremos
de marca, c onsideración y c onversiones c oncretas, Si bien lo anterior es s ólo una pinc elada de to do lo
industria. Por lo mismo, veremos el próximo año un fuerte profundizar el ap oyo de ambas partes para mejorar aun
demostrando el p o der de las p ers onas en las de cisiones de que s e esp era ver este 2022 en términos de tendencias
desarrollo de estudios de valor en c onjunto c on academias más la calidad del profesional que sale al mercado, y p o der
c ompra. digitales, des de ya p o demos de cir que s e ve promete dor,
y empresas. generar estudios de valor que ap orten al e c osistema.
desafiante y entretenido, esp e cialmente para aquellos que
Sin embargo, si hablamos de c ontenido creativo e vibramos c on el mundo del marketing, la publicidad y las
innovador generado p or usuarios, es Tik Tok la re d c omunicaciones.
s o cial estrella del momento. Con más de 1.000 millones

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 Lecturas imperdibles
TIPS L IBROS S UGERID OS

1 2030. Cómo las Tendencias

más Populares de hoy
Visión de Futuro
Steven Johns on, 2020

8 2 darán forma a un Nuevo

Estar atento para actuar En una ép o ca marcada p or
apenas se vea una Mundo el c ortoplacismo, Steven
oportunidad. Mauro F. Guillen, 2021 Johns on alza la voz s obre la
imp ortancia del pro c es o de
Mucho tiemp o tras las reglas toma de de cisiones c omplejas,

Tips
Ofrecer experiencias aquellas que acarrean mayores
Respetar todos los derechos del mundo pare cían claras.
personalizadas de compra Existían las naciones prósp eras c ons e cuencias y determinan el
del consumidor: futuro. Evidentemente no existe
en ecommerce y las e c onomías en rezago. Los
son acérrimos defensores b eb es nacían s egún lo previsto, un mo delo únic o, válido para
para destacar los trabajadores llegaban a la e dad de c obrar su retiro y el to dos los cas os en los que esté
de los suyos.
de la competencia. ciudadano prome dio, la llamada clas e me dia, p o día aspirar implicada alguna de cisión cuyo
a p os e er. Sí: un auto, una casa propia. En es e mundo fue resultado pue da alterar el curs o
donde nacimos y cre cimos. Se nos dijo que debíamos ir a de una vida, una organización o
la universidad, ahí aprenderíamos las reglas para “jugar”. una civilización.

7
Nadie nos previno que, cuando estuviéramos listos para
graduarnos, para trabajar, casarnos y tener hijos, to do

tendenciaS 3
habría cambiado. Porque para 2030 el mundo s erá p or
entero distinto. Y deb emos estar preparados.

2022
Encontrar y utilizar
a un socio tecnológico
Realzar la experiencia El futuro por decidir Marketing en Redes
adecuado.
de compra, Christiana Figueres, Tom
Rivett-C arnac, 2021
Sociales para Éxito
no el producto a comprar. Academia de Nego cios Digital,
2021
El cambio climátic o es el
problema más acuciante al que El mundo del marketing está
nos hemos enfrentado jamás.

6 5 4
cambiando. Ya no estamos
La forma en que lo ab ordemos sujetos al te dios o pro c es o de
en los próximos treinta años ventas cara a cara. El ric o
determinará abs olutamente panorama digital p one el mundo
el tip o de mundo en el que entero al alcanc e de la mano.
viviremos y el legado que Aunque este p o der c onlleva
dejaremos a las futuras
Omnicanalidad, tener Reconsiderar Ofrecer productos cierta resp onsabilidad. Un impuls o para hac erlo bien. Este
generaciones. En este libro, los no es un libro de marketing cualquiera. Es la única guía
un solo jugador para todas la experiencia en tienda, sustentables, los autores dibujan dos p osibles es c enarios y nos advierten que ne c esitarás para navegar p or el marketing mo derno.
de las catastróficas c ons e cuencias en cas o de inac ción. En
las verticales y en todos considerando el auge consumidores tomaron un tono divulgativo y optimista, el futuro p or de cidir nos
En este libro c oncis o cubrimos to do lo que ne c esitarás
sab er s obre el marketing en re des s o ciales. Lo llevamos
los canales. del ecommerce. consciencia y buscan ofre c e las herramientas para enfrentar la crisis climática des de el nivel principiante hasta el dominio de to do el
comercio social. y nos muestra las op ciones de cambio existentes para que tema.
des de cualquier ámbito (ya s ea el p olític o, el empresarial o
el individual) p o damos re c onducir la situación.

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POD CAST I N N O VA C I Ó N & E M P R E N D I M I E N T O

Inteligencia Artificial
Tendencias en redes
sociales para 2022 Innovadora
plataforma chilena
Este p o dcast ab orda el estudio de So cial
Disrupt by Design
Trends de Ho otsuite y las 5 tendencias El dis eño cumple un rol crucial en la vida
para el us o de RRSS: estrategias de marca, y tiene rep ercusiones en los nego cios.
publicidad s o cial, ROI, s o cial c ommerc e y
s ervicio al cliente.
Juan de la Torre, dire ctor de Virtus
Digital, c onversa c on exp ertos que lo usan
para crear valor en sus organizaciones.
posibilita
la comunicación
Tendencias en marketing B2B
a personas sordas Juan Hernández Ojeda, director de Dialog Chile SpA y director del proyecto Blah
Blah!, Luis López Toledo, encargado de gestión, Juan Pablo Alarcón, desarrollo de
prototipos. Todos co fundadores de Dialog Chile.

Juanjo Amengual, Consultor de marketing,

explica lo que s e usa y s e viene para
Blah Blah! es una aplicación que tiene la promesa de hacer que la meta de la inclusión
vender más y mejor c on el marketing. de las personas sordas sea realmente alcanzable. Por su mérito ganó el premio Actitud
2021, de Fundación NTT Data Chile, y participó de la reciente NTT Data Talent Week
en Madrid, España.

Conc ebida p or los dis eñadores industriales Juan interfaz de c omunicación para p ers onas c on dis capacidad
Hernández, Luis Lóp ez y Juan Pablo Alarc ón, c on vo cal o c on problemas de trastornos del habla o cuerdas
la c olab oración de miembros de la c omunidad vo cales-c on oyentes. “La cámara del disp ositivo –s ea
s orda y el p ermanente ap oyo de un e quip o té cnic o smartphone o PC– re c ono c e la articulación labial del
multidis ciplinario, Blah Blah! es un sistema de usuario s ordo y la transforma en voz digital, siendo así
Tendencias de marketing c omunicación alternativa que re emplaza el habla es cuchado p or los oyentes. La interac ción c onversacional
natural de las p ers onas s ordas, para brindarles voz y bidire c cional, es de cir, la respuesta hablada del oyente
digital 2022 c omunicación, basado en te cnología de inteligencia es registrada p or el disp ositivo del usuario s ordo,
Las tendencias de marketing digital 2022 artificial de le ctura automática de labios LipNet/Dialog. c onvirtiendo su voz en texto, el cual es leído p or el
s erán tal vez muy pare cidas a las del En Chile, las p ers onas c on dis capacidad del habla usuario s ordo”, explica Hernández.
2021, p ero hay mucho p or hac er en las s on aproximadamente 700 mil y no cuentan c on un Este c onjunto de herramientas s e alojan en una
estrategias de marketing digital para tu me dio efe ctivo para c omunicars e, c onversar, aprender, plataforma web que op era c omo una aplicación a la que s e
nego cio. integrars e en el ámbito s o cial, familiar, c omunitario, ac c e de des de smartphones, tablets y p cs.
lab oral ni actividades de la vida c otidiana. Sus Como ganador del premio Actitud 2021, de Fundación
c omunicaciones y c onversaciones c on oyentes s on NTT Data Chile, el proye cto de Dialog Chile obtuvo
imp osibles a menos que to dos c onozcan y practiquen 10 millones de p es os, los pasajes para ir a Madrid a la
la lengua de s eñas y/o tengan un intérprete. D e ahí, la c omp etencia global eAwards p or 60 mil euros y el ac c es o
relevancia de esta innovadora plataforma. a un ac ompañamiento para crear nuevas alianzas y dar
Blah Blah! está orientada a dos áreas de s ervicios. Por un a c ono c er su emprendimiento. “Este premio nos ayuda
lado, el aprendizaje de lengua natural, a través de mó dulos mucho en lo que es marketing, difusión y prosp e c ción
de aprendizaje virtual de articulación labial, le ctura de c omercial”, as egura Juan Hernández.
labios y, más adelante, le cto-es critura. Por otro, c omo www.premio actitud.cl

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TECNOLO GÍA TECNOLO GÍA

La hiperautomatización Cómo la digitalización pasó a

Tendencia 2022: hacia los se desarrolla y toma fuerza ser impulsor del crecimiento
eventos y festivales híbridos
El estudio “Me dia Trends 2022” de dentsu, as egura que si s e
c ombina una exp eriencia en línea y fuera de ésta, aumentan
las audiencias y los cré ditos e c onómic os de las empresas s erán
mayores al incrementar de forma exp onencial su públic o. Para
Alejandro García, CEO de iProsp e ct Chile,“las plataformas
digitales de transmisión online s on una alternativa viable para
desarrollar actividades masivas. No nos deb ería extrañar que
el rubro del entretenimiento, des de el cine hasta los c onciertos,
transite hacia un mo delo híbrido, que c ombine la participación
digital y pres encial. Aún que da mucho espacio para innovar c on
te cnologías c omo VR, AR y NF T”.

El metaverso será tendencia

clave del 2022 La pandemia obligó a ac elerar la digitalización y
automatización de pro c es os c on el us o de un p o deros o
En la 2° e dición del Hispam Digital Fórum, desarrollado
p or Movistar Empresas, s e dio a c ono c er cas os s obre c ómo
c onjunto de te cnologías digitales que transforman la la ac eleración digital ha impulsado el desarrollo de la
manera de hac er las c osas dentro de las organizaciones región. La digitalización significa cre cimiento, emple o
Fac eb o ok intro dujo el término metavers o y el furor que está e industrias. El mercado de herramientas y te cnologías de calidad, s ostenibilidad e inclusión. Si hablamos en
causando ha impulsado las c ompras inmobiliarias virtuales, de hip erautomatización cre c e rápidamente y en 2022 términos e c onómic os, la transformación digital p o dría
llegando a sup erar los US$4 millones en ventas s emanales. sup eraría los US$596.600.000. Los b eneficios que ap orta ap ortar hasta 5,2 puntos p orc entuales de cre cimiento
La idea de gastar millones en un terreno que s olo existe en esta tendencia no s olo s e vinculan c on el ahorro de c ostos, anual al PIB hispanoamericano. Hoy la digitalización s e
internet es extraña, p ero el furor desp ertado p or el metavers o, sino también c on la exc elencia op erativa, flexibilidad, ha c onvertido en uno de los asp e ctos más demandados
un futuro de realidad virtual, está animando a algunos optimización de la pro ductividad, integración y mejora del y mencionados de los últimos mes es, p orque c onlleva
invers ores a c omprar bienes inmobiliarios digitales, cuyo valor retorno de la inversión disp oner de las re des ade cuadas, una preparación y
s e paga en criptomone das. capacitación suficientes para anticipars e ante cualquier
cambio que esté p or venir.

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 ÚNETE
TECNOLO GÍA

¿Qué tendencias surgirán A LAS BUENAS

en RRSS en el 2022?
PRÁCTICAS
EMPRESARIALES.
El auge de la c ompra online ha supuesto un cambio en muchas
empresas que s e han lanzado a un nuevo mo delo de nego cio,
c on las re des s o ciales jugando un rol fundamental. Los clientes
esp eran que la atención que s e les presta en los canales s ea cada
vez más rápida y p ers onalizada. Lo que s e viene: Metavers o,
Cre cimiento del us er generate d c ontent, cambios exp onenciales
en la forma de c omunicar, digital s elling, nuevas formas de

¡Hazte socio de la AMDD!

c omercialización, microinfluenc ers, minimizar las fake news y
el auge de los eCommerc e.

Modelo de lenguaje GPT-3

genera texto automáticamente
Op enAI ha desarrollado el mo delo de Inteligencia Artificial
(AI) GPT-3, sistema de lenguaje inteligente que p ermite generar
texto de forma automática. Intro dujo una s erie de mejoras en
la API, c omo los mo delos de la s erie Instruct, que favore c en el
s eguimiento de instruc ciones humanas para su funcionamiento,
o los puntos finales esp e cializados para c ontestar preguntas. La
c ompañía de investigación está realizando pruebas a los filtros
c on clientes esp e cífic os para crear categorías de c ontenidos y
cre ó el Co dex, un sistema que traduc e el lenguaje natural en
c ó digo.

https://openai.com/

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SOCIOS