Tecnologo en Gestion Procesos Administrativos en Salud

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
Mejora Continua
INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA
121101 GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD
VERSIÓN: 3 ESTADO: EN EJECUCIÓN

Vigencia del Fecha Inicio 13/09/2012
Programa: Fecha Fin El programa aún se encuentra vigente
Lectiva Total
DURACIÓN
MÁXIMA 18 meses
ESTIMADA DEL Práctica 24 meses
APRENDIZAJE
6 meses
NIVEL DE
FORMACIÓN: TECNÓLOGO
El programa Gestión de Procesos Administrativos de Salud, se creó para brindar al sector

productivo de la salud, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y
profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del
país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de servicios de salud,
específicamente en gestión de insumos y equipo biomédico, sistemas de información en salud,
gestión de recursos humanos en salud, tecnologías del servicio, calidad, mercadeo y gestión
financiera en salud. Este programa de formación responde a los propósitos de la educación
superior, fomentando la autonomía del aprendiz y la capacidad de realizar procesos de
investigación para implementar soluciones a problemas administrativos en el área de la salud.
El análisis de recursos humanos de la salud en Colombia realizado por el Programa de Apoyo a la

Reforma de Salud (PARS) y el Centro de Proyectos para el Desarrollo (CENDEX) , concluyo que
se evidencia en el país, un vacío en la formación tecnológica en salud, lo que ocasiona
superposición de labores y sustitución de personal. Esto conduce a la necesidad de promover en el
país una formación tecnológica en administración en salud, en donde se desarrollen competencias
para asumir funciones administrativas delegadas en Supervisión de
JUSTIFICACIÓN: apoyo en áreas administrativas en salud, supervisión de información y estadística en salud,
asistencia en talento humano en salud,promoción en calidad del SGSSS y mercadeo en salud.
En junio de 2008 por solicitud del sector productivo, la mesa sectorial de salud, conformó un equipo
técnico que realizó el análisis funcional del Tecnólogo en administración de Servicios de Salud,
elaboró la titulación y normas de competencia laboral, para responder a las necesidades
productivas y de formación en el país.
El país cuenta con potencial productivo en Administración en Salud,en los entes territoriales, en las
diferentes EAPB (Entidades Administradoras de Planes de Beneficios) y en las IPS (Instituciones
prestadoras de servicios de salud), y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel
regional como nacional,dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado,
capaz de responder integralmente a la dinámica del sector.
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El SENA como institución educativa ofrece este programa de

formación profesional integral basado en competencias, mediación tecnológica, énfasis en
JUSTIFICACIÓN: bilingüismo y convenios Institucionales entre otros, , mediante la actualización permanentemente
de acuerdo con los cambios normativos, tendencias tecnológicas, necesidades del sector
empresarial y de los trabajadores, contribuyendo en la productividad, competitividad, equidad y
desarrollo del país.
REQUISITOS DE -Académicos: 11 grado aprobado
INGRESO: -Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento.
Desarrolla habilidades en servicios de salud especificamente para la gestión de insumos y equipo

DESCRIPCIÓN: biomédico, sistemas de información en salud, gestión de recursos humanos en salud, tecnologías
del servicio, calidad, mercadeo y gestión financiera en salud.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
230101015
ACUERDO CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD VIGENTES.
MANEJAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS FÍSICOS EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR
230101186
SALUD SEGÚN DELEGACIÓN Y REQUERIMIENTOS INSTITUCIONALES.
IMPLEMENTAR ACCIONES QUE FORTALEZCAN LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL DE
230101187 ACUERDO CON PLANEACIÓN, REQUERIMIENTOS DEL SECTOR EXTERNO, NECESIDADES
IDENTIFICADAS Y DELEGACIÓN.
REALIZAR ACCIONES ADMINISTRATIVAS DE PLANES Y PROGRAMAS EN LAS DIFERENTES
230101188 INSTITUCIONES DEL SISTEMA DE SALUD DE ACUERDO AL PERFIL EPIDEMIOLÓGICO DE LA
POBLACIÓN OBJETO Y DELEGACIÓN DE FUNCIONES.
PROMOVER LA ORGANIZACIÓN DEL TALENTO HUMANO DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD DE
230101189 ACUERDO CON POLÍTICA DE DESARROLLO, NORMA INSTITUCIONAL Y ASIGNACIÓN DE
FUNCIONES.
CONTRIBUIR EN EL DISEÑO DE POLÍTICAS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN LOS DIFERENTES
230101190 PROCESOS DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y FUNCIONES DELEGADAS.
DESARROLLAR PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS EN LAS INSTITUCIONES DE
230101191
SALUD SEGÚN DELEGACIÓN Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201502 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
999999999 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por:
230101187: Profesionales en el área de la salud, Psicólogo, Ingeniero Industrial o Administración
Requisitos 230101189: Profesionales en Psicología ó Ingeniería Industrial o Administración con especialización en
Acedémicos Talento Humano y/o Gerencia de Recurso Humano y/o área Organizacional
mínimos 230101190: Profesionales en áreas de la salud ó Ingeniería Industrial o Administración con
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CLIENTE
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especialización en Sistemas de Calidad, Auditoría en Salud.

230101191: Profesionales en áreas de la salud ó Contaduría ó Economistas ó Administración ó
Ingeniería Industrial, Especialista en Calidad en Salud o Auditoria o Seguridad Social o Gerencia en
Salud
230101186: Profesionales en áreas de la salud ó Contaduría ó Economistas ó Administración en Salud
Requisitos ó en Ingeniería Industrial con Especialista en Calidad en Salud o Auditoria o Seguridad Social o
Acedémicos Gerencia en Salud
mínimos 230101188 Profesionales en áreas de la salud ó Contaduría ó Economistas ó Administración en Salud
ó en Ingeniería Industrial con Especialista en Calidad en Salud o Auditoria o Seguridad Social o
Gerencia en Salud.
230101015 Profesionales en áreas de la salud ó Contaduría ó Economistas ó Administración en Salud
ó en Ingeniería Industrial con Especialista en Calidad en Salud o Auditoria o Seguridad Social o
Gerencia en Salud.
230101187: Mínimo 12 mese de experiencia en su desempeño profesional. Mínimo 24 meses de
vinculación laboral en el desempeño de funciones relacionadas con la gestión de procesos
administrativos en salud. Mínimo 12 meses de experiencia en formación y/o educación. Especialista en
Gerencia de Servicios de Salud, o Gestión del Talento Humano.
230101189: Mínimo 12 meses de experiencia en su desempeño profesional. Mínimo 24 meses de
administrativos en salud. Mínimo 12 meses de experiencia en formación y/o educación. Especialista en
Gerencia de Servicios de Salud, o Gestión del Talento Humano.
230101190: Mínimo 12 meses de experiencia en su desempeño profesional.Mínimo 24 meses de
Experiencia
laboral y/o
administrativos en salud. Mínimo 12 meses de experiencia en formación y/o educación.
especialización
en...
administrativos en salud.
230101188 Mínimo 12 meses de experiencia en su desempeño profesional. Mínimo 24 meses de

-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Competencias -Trabajar en equipo.
mínimas -Establecer procesos comunicativos asertivos.
-Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación.
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la
formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
ESTRATEGIA
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
METODOLÓGICA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
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ESTRATEGIA
METODOLÓGICA -El trabajo colaborativo
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
230101015 1 ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

DE ACUERDO CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 200 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
APLICAR ESTRATEGIAS PARA MANTENER NIVELES ALTOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
INTERACTUAR CON EL CLIENTE INTERNO SEGÚN LA LEY DE SU DISCIPLINA Y NORMAS INSTITUCIONALES Y
DEL SGSSS
ESTABLECER COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
APLICAR LOS ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES EN EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO
APLICAR PRINCIPIOS Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
MISIÓN Y VISIÓN, VALORES CORPORATIVOS DE CADA INSTITUCIÓN
CONCEPTO DE MERCADO, ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES DE MERCADEO
PRINCIPIOS OPERATIVOS Y FUNDAMENTALES DEL SGSSS
CARACTERÍSTICAS DEL RÉGIMEN CONTRIBUTIVO Y DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO
PROCESO DE AFILIACIÓN
CONCEPTO DE CLIENTE O USUARIO: INTERNO Y EXTERNO
CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
ETAPAS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
TIPOS DE CLIENTE
GESTIÓN HUMANA EN LAS EMPRESAS DEL SERVICIO
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO (MERCADO RELACIONADO)
EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DEL CLIENTE
INDICADORES DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
MOMENTOS DE VERDAD (CHECK IN - CHECK OUT)
VALOR AGREGADO
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR UNA IMAGEN TELEFÓNICA EFECTIVA
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Mejora Continua
CAPACIDAD INSTALADA (CAPACIDAD DE RESPUESTA- PORTAFOLIO DE SERVICIOS)

MANEJO DE CONFLICTOS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
TOMA DE DECISIONES
ACCESO Y CONSULTA DE LA BASE DE DATOS
MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE IDENTIFICACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO
PRINCIPIOS CONSTITUCIONALES
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN COLOMBIA
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES Y OPERATIVOS DE LA LEY 100/93
FUNDAMENTOS DEL SERVICIO PÚBLICO. ARTÍCULO 153 LEY 100/93
LEY 1122 DE 2007
ESTRUCTURA GENERAL DEL SGSSS
FUENTES DE FINANCIAMIENTO DEL SGSSS: COTIZACIONES IMPUESTOS
PLAN DE BENEFICIOS DEL SGSSS
LEY 715: COMPETENCIAS Y RECURSOS DEL SECTOR SALUD EN LOS ENTES TERRITORIALES
DECRETO 1011 DE 2006 SOGC
RESOLUCIÓN 1043 ESTÁNDARES DE HABILITACIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (ISO 9001)
POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD
ESTRATEGIAS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL DENTRO DEL SGSSS
RED DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

ATENDER AL CLIENTE O USUARIO DE ACUERDO CON LA VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
APLICAR LOS VALORES CORPORATIVOS EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
CUMPLIR CON LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN AL USUARIO DEFINIDOS POR LA
INSTITUCIÓN
EJERCER LAS FUNCIONES DE SU CARGO SEGÚN LAS NORMAS DE SU DISCIPLINA
INTERACTUAR CON EL EQUIPO DE TRABAJO SEGÚN PROTOCOLO DEL SERVICIO
MANTENER EL CONDUCTO REGULAR EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES
CUMPLIR CON LOS HORARIOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIÓN PARA SU CARGO
CUMPLIR CON LAS NORMAS DE PRESENTACIÓN PERSONAL DEFINIDAS POR LA INSTITUCIÓN
UTILIZAR EQUIPOS Y ELEMENTOS SEGÚN NORMAS TÉCNICAS
MANTENER LOS EQUIPOS Y ELEMENTOS EN ORDEN SEGÚN PARÁMETROS DE LA INSTITUCIÓN
INTERPRETAR LENGUAJE TÉCNICO
OBSERVAR EL PRINCIPIO DE EFICIENCIA EN LA INFORMACIÓN AL USUARIO
APLICAR EL PRINCIPIO DE UNIVERSALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL CLIENTE O USUARIO
DEMOSTRAR EL PRINCIPIO DE SOLIDARIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE O USUARIO
APLICAR EL PRINCIPIO DE INTEGRALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
ASUMIR EL PRINCIPIO DE UNIDAD DEL SGSSS EN LA ORIENTACIÓN AL USUARIO
ORIENTAR AL USUARIO APLICANDO EL PRINCIPIO DE PARTICIPACIÓN
APLICAR EL PRINCIPIO DE PROGRESIÓN RACIONAL EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES
APLICAR EL PRINCIPIO DE INMEDIACIÓN DE IGUALDAD EN LA ATENCIÓN DEL USUARIO
ORIENTAR AL USUARIO CON BASE EN LOS PRINCIPIOS DE SUBSIDIARIDAD E IMPRESCRIPTIBILIDAD
DILIGENCIAR REPORTES SEGÚN PROTOCOLO DE SERVICIO
ORIENTAR AL USUARIO DEL RÉGIMEN CONTRIBUTIVO
ORIENTAR AL USUARIO DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO
ORIENTAR AL USUARIO NO AFILIADO
RECIBIR DEL USUARIO LAS INQUIETUDES, QUEJAS O RECLAMOS EN FORMA VERBAL O ESCRITA
CANALIZAR LAS INCONFORMIDADES DEL USUARIO EN LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS DEL SGSSS
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
APLICAR LOS FUNDAMENTOS DEL SERVICIO PÚBLICO EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES

ATENDER AL USUARIO CON BASE EN LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO QUE OFRECE LA INSTITUCIÓN
APLICAR MÉTODOS PROACTIVOS QUE PERMITAN IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O USUARIO
APLICAR MÉTODOS REACTIVOS QUE PERMITAN CONOCER LAS INCONFORMIDADES DEL CLIENTE O
USUARIO
CANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA APLICACIÓN DE LOS MÉTODOS PROACTIVOS Y
REACTIVOS
INTERPRETAR LOS RESULTADOS SOBRE NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL FIN DE MEJORAR LA
ATENCIÓN DEL USUARIO
OFRECER INFORMACIÓN CONFIABLE, SUFICIENTE Y OPORTUNA
ATENDER PERSONALMENTE AL USUARIO SEGÚN PROTOCOLO DEL SERVICIO
BRINDAR INFORMACIÓN AL USUARIO PREVIA VERIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LA
INSTITUCIÓN
OFRECER INFORMACIÓN CLARA Y OPORTUNA AL USUARIO CON BASE EN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CONSULTAR BASES DE DATOS (SISTEMAS DE INFORMACIÓN)
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
BRINDA ATENCIÓN AL USUARIO ACORDE CON LOS PRINCIPIOS, DERECHOS Y LIMITANTES DEL SISTEMA
GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
SE DESEMPEÑA ATENDIENDO LAS NORMAS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
IDENTIFICA Y ASUME LAS RESPONSABILIDADES DE SU DESEMPEÑO EN RELACIÓN CON SU DISCIPLINA Y
MANUAL DE FUNCIONES.
DESARROLLA SUS FUNCIONES CUMPLIENDO CON LOS PRINCIPIOS NORMATIVOS BÁSICOS DEL
TRABAJO INTERDISCIPLINARIO, INTERINSTITUCIONAL E INTERSECTORIAL
DETECTA Y REPORTA AL ENTE COMPETENTE LAS INCONFORMIDADES EN LA APLICACIÓN DE LAS
NORMAS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD
RECONOCE Y APLICA LA MISIÓN, VISIÓN, VALORES, POLÍTICAS Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS.
DEMUESTRA ACTITUD DE SERVICIO SEGÚN CRITERIOS INSTITUCIONALES DE SERVICIO.
CONOCE Y APLICA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LA CARTA ORGANIZACIONAL DE LA
ENTIDAD.
ESTABLECE RELACIONES INTERPERSONALES CON EL EQUIPO DE TRABAJO CON RESPETO Y CORTESÍA DE
ACUERDO CON EL PROTOCOLO DE SERVICIO INSTITUCIONAL.
ESTABLECE UNA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO CÁLIDA, PRECISA Y
OPORTUNA SEGÚN PROTOCOLOS DE SERVICIO.
SU IMAGEN Y PRESENTACIÓN PERSONAL ESTA DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE SERVICIO.
MANEJA LOS EQUIPOS Y ELEMENTOS DE TRABAJO DE ACUERDO CON LA CAPACIDAD TECNOLÓGICA DE LA
INSTITUCIÓN Y EL MANUAL TÉCNICO DE LOS EQUIPOS Y SEGÚN NORMAS TÉCNICAS.
ORGANIZA EL ÁREA DE TRABAJO Y LOS EQUIPOS DE ACUERDO CON PARÁMETROS INSTITUCIONALES.
OFRECE INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS SEGÚN LOS PROTOCOLOS INSTITUCIONALES Y EL MARCO
LEGAL DEL PRODUCTO O SERVICIO.
SUMINISTRA DE MANERA OPORTUNA CLARA Y COMPLETA LA INFORMACIÓN EN RELACIÓN CON EL
PORTAFOLIO INSTITUCIONAL Y MANUALES TÉCNICOS.
REPORTA LAS NO CONFORMIDAD EN LA OFERTA A QUIEN CORRESPONDE DE ACUERDO CON LOS
MANUALES DE PROCEDIMIENTO
REALIZA REPORTES VERAZ Y OPORTUNAMENTE SEGÚN PROTOCOLO DE SERVICIO.
CONFRONTA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CON EL PORTAFOLIO DE SERVICIO Y LA CAPACIDAD DE
RESPUESTA INSTITUCIONAL.
APLICA LOS MÉTODOS PROACTIVOS (ENCUESTAS Y ENTREVISTAS) Y REACTIVOS (QUEJAS Y
RECLAMOS) PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE.
ANALIZADA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA POR LOS
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
DIFERENTES MÉTODOS.
VERIFICA LOS INDICADORES DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE SEGÚN METAS DE MEJORAMIENTO.
UBICA, CLASIFICA Y CALIFICA LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO.
MANEJA PROGRAMAS OPERATIVOS SISTEMATIZADOS SEGÚN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
230101186 1 MANEJAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS FÍSICOS EN LAS ENTIDADES DEL

SECTOR SALUD SEGÚN DELEGACIÓN Y REQUERIMIENTOS INSTITUCIONALES.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
DESARROLLAR ACTIVIDADES DE TECNOVIGILANCIA SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMATIVA
VERIFICAR ESPECIFICACIONES, REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS PARA REALIZAR EL
PROCESO DE COMPRAS DE ACUERDO CON TIPO DE EMPRESA Y PROCESOS LEGALES ESTABLECIDOS
DESARROLLAR LOS MECANISMOS ESTABLECIDOS PARA EL PROCESO DE COMPRAS DE ACUERDO CON LOS
PARÁMETROS VIGENTES, APLICANDO PRINCIPIOS ÉTICOS Y LEGALES
MANEJAR INVENTARIOS SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y NORMATIVA VIGENTE
REALIZAR SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS FÍSICOS UTILIZANDO LOS APLICATIVOS
ESPECÍFICOS Y OPTIMIZANDO EL USO DE TICS
3. CONOCIMIENTOS
INSUMOS Y BIENES EN SALUD : GENERALIDADES, CLASIFICACIÓN
LENGUAJE TÉCNICO EN INGLES
NORMATIVIDAD PARA TECNOLOGÍAS BIOMÉDICAS
PROCESO DE COMPRAS: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, NORMATIVIDAD VIGENTE
PROVEEDORES: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS
COMPRAS Y CONTRATACIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS, NORMATIVIDAD VIGENTE DE COMPRAS Y
CONTRATACIÓN, MANEJO EN INSTITUCIONES DEL ESTADO.
CRITERIOS PARA IDENTIFICAR DETRIMENTO PATRIMONIAL EN EL MANEJO DE INSUMOS Y BIENES EN
INSTITUCIONES DEL ESTADO.
LICITACIONES: CONCEPTO, TIPOS DE LICITACIONES, PROCESO, METODOLOGÍA
CRITERIOS TÉCNICOS, FINANCIEROS Y JURÍDICOS PARA LA EVALUACIÓN DE OFERTAS
INVENTARIOS: CONCEPTOS BÁSICOS, CARACTERÍSTICAS, FASES, SISTEMAS DE CONTROL DE INVENTARIOS
GENERALIDADES DE ADMINISTRACIÓN
GENERALIDADES DE CONTABILIDAD
EVENTO ADVERSO, INCIDENTE, FALLA LATENTE, BARRERA DE SEGURIDAD.
GESTIÓN DEL RIESGO, EVENTOS ADVERSOS, EVENTOS TRAZADORES.
DISPOSITIVO MEDICO (INSUMOS, REACTIVOS DIAGNÓSTICOS INVITRO Y EQUIPOS) CONCEPTO,
CLASIFICACIÓN.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
SOFTWARE ESPECIFICO: INFORMES, BASES DE DATOS, REGISTROS

-ARGUMENTAR LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS FÍSICOS EN LAS INSTITUCIONES DE
SALUD.
-APOYAR R LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL PROCESO DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTOS
-ASISTIR EN LICITACIONES PROPUESTAS POR LA INSTITUCIÓN
-ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN SOPORTE DE LOS RECURSOS FÍSICOS.
-REALIZAR LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES DE LOS INSUMOS REQUERIDOS.
-APOYAR EL PROCESO DE RECEPCIÓN DE OFERTAS DE LOS PROVEEDORES
-RECEPCIONAR LAS COMPRAS EFECTUADAS
-ORGANIZAR Y ARCHIVAR LOS DOCUMENTOS Y LOS SOPORTES DE LOS RECURSOS ASIGNADOS.
-PLANEAR LA TOMA DE INVENTARIOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIÓN
-VERIFICAR EL KARDEX Y LAS EXISTENCIAS FÍSICAS PARA EVIDENCIAR COINCIDENCIAS
-COORDINAR EL CONTEO FÍSICO DE LOS INSUMOS Y EQUIPOS
-REALIZAR EL CONTROL DE INVENTARIOS PERMANENTEMENTE
-REALIZAR LAS CORRECCIONES DE LOS INVENTARIOS EN EL FORMATO ESTABLECIDO
-REGISTRAR LAS ACTIVIDADES EN EL APLICATIVO DE INVENTARIOS
-COMPARAR LOS INVENTARIOS FÍSICOS CON LOS REGISTROS CONTABLES
-UTILIZAR EL SOFTWARE DE INVENTARIOS
-ASUMIR LA ACTITUD DE HONESTIDAD EN EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES.
-ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN EN EL SOFTWARE
-VERIFICAR LAS CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO
-IDENTIFICAR LOTES, VIGENCIA DEL REGISTRO SANITARIO Y FECHAS DE VENCIMIENTO
-REALIZAR LAS DEVOLUCIONES AL PROVEEDOR EN CASO REQUERIDO
-IDENTIFICAR ROTACIÓN DE INVENTARIOS SEGÚN VENCIMIENTO
-IDENTIFICAR INCIDENTES ADVERSOS Y FALLAS LATENTES PARA REALIZAR GESTIÓN DE SEGURIDAD DEL
PACIENTE A NIVEL INSTITUCIONAL
-REVISAR EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO DE SU ÁREA DE DESEMPEÑO
-ADMINISTRAR EL ALMACÉN CUMPLIENDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS
-REALIZAR LOS REPORTES DE ENTRADA Y SALIDA DE BIENES
-REGISTRAR LOS MOVIMIENTOS DEL ALMACÉN EN FORMA CLARA Y PRECISA
-REALIZAR INFORMES TENIENDO EN CUENTA LOS REGISTROS DE ENTRADAS Y SALIDAS
-IDENTIFICA LAS ESPECIFICACIONES Y REQUERIMIENTOS PARA REALIZAR EL PROCESO DE COMPRAS
-DETERMINA LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS LICITACIONES SEGÚN REQUERIMIENTOS INSTITUCIONALES
-DILIGENCIA LOS FORMATOS ESTABLECIDOS SEGÚN PROCESO DE COMPRAS
-RECEPCIONA LAS OFERTAS DE LOS PROVEEDORES SEGÚN LINEAMIENTOS
-VERIFICA LOS PROVEEDORES Y OFERTAS DE COMPRAS SEGÚN NORMATIVA VIGENTE
-SELECCIONA LOS PROVEEDORES SEGÚN LAS PROPUESTAS PRESENTADAS Y EL PROTOCOLO ESTABLECIDO
-ACTÚA ÉTICAMENTE EN EL PROCESO DE COMPRAS ESTABLECIDO POR LA INSTITUCIÓN
-ESTABLECE COMUNICACIÓN ASERTIVA CON SU EQUIPO DE TRABAJO EN EL MANEJO DEL ALMACÉN
-REALIZA PRÁCTICAS SANAS Y SEGURAS EN EL ÁREA DE RECURSOS FÍSICOS SEGÚN ASIGNACIÓN
-APLICA INFORMACIÓN TÉCNICA, PROPIA DEL NIVEL Y ÁREA OCUPACIONAL, EN UN SEGUNDO IDIOMA
-REALIZA EL REGISTRO DE COMPRAS SEGÚN EL SOFTWARE ESPECÍFICO
-CLASIFICA LAS ACTIVIDADES A REALIZAR DENTRO DEL PROCESO DE INVENTARIOS SEGÚN DELEGACIÓN.
-COORDINA LA REALIZACIÓN DEL INVENTARIO EN EL ÁREA DE RECURSOS FÍSICOS SEGÚN PROTOCOLO
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
ESTABLECIDO
-HABILIDAD EN EL MANEJO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
-ASUME LIDERAZGO EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ACUERDO CON PRINCIPIOS ÉTICOS
-REGISTRA EN EL SOFTWARE DE INVENTARIOS LAS ACTIVIDADES REALIZADAS SEGÚN PROTOCOLO
INSTITUCIONAL
-APLICA EL PROTOCOLO ESTABLECIDO PARA REALIZAR EL CONTROL DE INVENTARIOS SEGÚN
LINEAMIENTOS
-REALIZA COMPARACIONES ENTRE LOS INVENTARIOS FÍSICOS Y LOS REGISTROS CONTABLES SEGÚN
DELEGACIÓN
-VERIFICA LOS INSUMOS Y BIENES PARA GENERAR LOS INFORMES PERTINENTES SEGÚN ASIGNACIÓN
-ASUME UNA ACTITUD DE RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD EN EL MANEJO DE INVENTARIOS DE ACUERDO
CON PRINCIPIOS ÉTICOS
-IDENTIFICA LA IMPORTANCIA DE REVISAR ACTIVIDADES DE TECNOVIGILANCIA EN LAS INSTITUCIONES DE
SALUD SEGÚN NORMATIVIDAD
-VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO DE ACUERDO CON LO
ESTABLECIDO Y NORMATIVA VIGENTE
-EJECUTA LAS ACTIVIDADES A REALIZAR EN INCIDENTES Y EVENTOS ADVERSOS CON DISPOSITIVOS MÉDICO
SEGÚN DELEGACIÓN
-ELABORA REPORTES DE EVENTOS ADVERSO E INCIDENTES ASOCIADOS A DISPOSITIVOS MÉDICOS SEGÚN
ASIGNACIÓN
-MANEJA LA INFORMACIÓN DE MANERA CONFIABLE,VERAZ Y OPORTUNA EN RELACIÓN CON CRITERIOS
ÉTICOS Y LEGALES VIGENTES
-EVIDENCIA LOS MOVIMIENTOS DEL ALMACÉN SEGÚN REQUISICIONES, REPORTES, FACTURAS Y FORMATOS
ESTABLECIDOS
-ELABORA INFORMES DEL ÁREA DE RECURSOS FÍSICOS DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS
ESTABLECIDOS

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
230101187 1 IMPLEMENTAR ACCIONES QUE FORTALEZCAN LA COMPETITIVIDAD

INSTITUCIONAL DE ACUERDO CON PLANEACIÓN, REQUERIMIENTOS DEL
SECTOR EXTERNO, NECESIDADES IDENTIFICADAS Y DELEGACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y SU RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO EN SALUD, DE ACUERDO CON LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
APLICAR ESTRATEGIAS DE MERCADEO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA INSTITUCIÓN Y LAS
NECESIDADES CLIENTE
PARTICIPAR EN EL DESARROLLO DE PROYECTOS INSTITUCIONALES SEGÚN DELEGACIÓN, LINEAMIENTOS
INSTITUCIONALES, NECESIDADES IDENTIFICADAS Y METODOLOGÍA ESTABLECIDA.
DESARROLLAR ESTRATEGIAS QUE FAVOREZCAN EL EMPODERAMIENTO DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA
SEGÚN POLÍTICA INSTITUCIONAL
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
3. CONOCIMIENTOS
NORMATIVIDAD VIGENTE DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
PLATAFORMA ESTRATÉGICA:
CONTEXTO: IMPORTANCIA PARA EL DESARROLLO Y CALIDAD DE LAS EMPRESAS DE SALUD
COMPONENTES: MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS.
PROYECTOS: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, TIPOS, FINANCIACIÓN
METODOLOGÍA PARA LA FORMULACIÓN DE PROYECTOS EN SALUD
MECANISMOS DE CONTROL EN LA EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS
PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS: CONCEPTOS, OBJETIVOS, METAS.
METODOLOGÍAS PARA EL DISEÑO DE PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS
ESTRATEGIAS PARA LA EJECUCIÓN DE PLANES
TÉCNICAS MÁS IMPORTANTES PARA LA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PLANES, PROGRAMAS Y
PROYECTOS.
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS
PROYECTOS ESTRATÉGICOS: CONCEPTO, METODOLOGÍA Y GESTIÓN DE PROYECTOS
EMPODERAMIENTO: CONCEPTOS, ESTRATEGIAS, DINÁMICAS, LIDERAZGO, TOMA DE DECISIONES,
ACEPTACIÓN DEL CAMBIO, INNOVACIÓN, FILOSOFÍA DE GANADOR, GESTIÓN DEL CAMBIO.
MERCADEO: CONCEPTOS, ESTRATEGIAS, EVOLUCIÓN, ESTUDIOS DE MERCADO, TÉCNICAS, ANÁLISIS E
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
METODOLOGÍAS PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE MERCADEO: IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES.
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD, SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA SALUD,
PROMOCIÓN DE SERVICIOS DE LA SALUD, DISTRIBUCIÓN EN EL MERCADO, PRECIOS.
EPI ORGANIZACIÓN COMUNITARIA EN SALUD.

-INTERPRETAR LOS COMPONENTES DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y SU IMPACTO EN EL MANEJO DE
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
-IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DEL EMPODERAMIENTO DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL.
-RECONOCER LAS TENDENCIAS ACTUALES DE GERENCIA ESTRATÉGICA
-INTERPRETAR POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
-PARTICIPAR DEL MEJORAMIENTO DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE MANERA SISTÉMICA,INTEGRAL, E
INNOVADORA.
-APLICAR ESTRATEGIAS DINÁMICAS PARA LA SOCIALIZACIÓN DE LA PLATAFORMA CON EL CLIENTE INTERNO
Y EXTERNO.
-CUMPLIR CON LAS FUNCIONES ASIGNADAS Y/O DELEGADA POR LA INSTITUCIÓN.
-GENERAR PROPUESTA DE INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN SOBRE EL USOS DE LOS
SERVICIOS.
-IDENTIFICAR NECESIDADES DEL CLIENTE EXTERNO.
-ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES DE VENTA DE SERVICIOS
-ELABORAR PROPUESTA DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-PARTICIPAR EN LA COMPRAVENTA DE SERVICIOS DE MANERA COMPETITIVA
-PARTICIPAR EN EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO
-DESARROLLAR LAS ESTRATEGIAS DE MERCADEO ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIÓN.
-APLICAR TÉCNICAS BÁSICAS DE MERCADEO Y VENTAS DE PRODUCTOS.
-PARTICIPAR EN LAS INVESTIGACIONES DE MERCADEO DE SALUD.
-ARGUMENTAR LA IMPORTANCIA DE FORMULAR PROYECTOS EN EL ÁREA DE LA SALUD.
-GESTIONAR LA REALIZACIÓN DE PROYECTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-PARTICIPAR EN EL PLANTEAMIENTO DE PROPUESTAS RELACIONADAS CON EL MEJORAMIENTO

ADMINISTRATIVO DE LA INSTITUCIÓN
-APLICAR LA METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE PROYECTOS DEL SECTOR SALUD.
-ESTABLECER MECANISMOS DE CONTROL QUE PERMITAN LA EVALUACIÓN DE LAS DIFERENTES FASES DEL
PROYECTO.
-ARGUMENTA LA IMPORTANCIA DEL EMPODERAMIENTO DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA SEGÚN
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
-INTERPRETA POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
-DESARROLLA ESTRATEGIAS QUE PERMITAN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO INTERIORIZAR LA
PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN
-REALIZA PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y DEL PORTAFOLIO DE
SERVICIOS DE ACUERDO CON LINEAMIENTOS DE LA INSTITUCIÓN.
-DEMUESTRA COMPROMISO EN EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN SU ÁREA DE TRABAJO
SEGÚN PRINCIPIOS ÉTICOS
-REALIZA LAS ACTIVIDADES ASIGNADAS APLICANDO PRINCIPIOS ÉTICOS EN EL CONTEXTO LABORAL Y
SOCIAL.
-PARTICIPA EN EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE INFORMACIÓN DIRIGIDAS A LA COMUNIDAD SOBRE EL USO
DE LOS SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA CARACTERÍSTICAS SOCIOCULTURALES.
-ESTABLECE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ EN LA SOCIALIZACIÓN DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA
SEGÚN LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.
-TRABAJA EN EQUIPO, MANTENIENDO RELACIONES FLUIDAS CON LOS MIEMBROS DEL GRUPO, ASUMIENDO
RESPONSABILIDADES, COMPROMISO Y COLABORACIÓN EN LA SUPERACIÓN DE LAS CONTINGENCIAS QUE SE
PRESENTE A FIN DE LOGRAR LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS.
-DESARROLLA ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES DE MERCADEO SEGÚN NECESIDADES DE LA INSTITUCIÓN,
DEL CLIENTE Y APLICANDO TENDENCIAS ACTUALES.
-IMPLEMENTA ESTRATEGIAS DE MERCADEO SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NECESIDADES DEL
CLIENTE
-PARTICIPA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTAS, FORTALECIENDO SUS HABILIDADES EN EL
ÁREA COMERCIAL SEGÚN DELEGACIÓN.
-GESTIONA LA INFORMACIÓN DE LOS PROYECTOS SEGÚN LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES UTILIZADAS POR LA INSTITUCIÓN.
-DESARROLLA ACTITUDES Y PRÁCTICAS SANAS EN EL ENTORNO LABORAL Y PERSONAL DE ACUERDO CON
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.
-DESARROLLA UNA MENTALIDAD EMPRENDEDORA QUE CONTRIBUYA AL MEJORAMIENTO DEL NIVEL Y
CALIDAD DE VIDA PERSONAL Y SOCIAL SEGÚN PROYECTO DE VIDA Y PRINCIPIOS INSTITUCIONALES.
-IDENTIFICA LA METODOLOGÍA DE PROYECTOS COMO EJE FUNDAMENTAL PARA EL AVANCE DE LAS
INSTITUCIONES EN SALUD.
-PARTICIPA EN LA EJECUCIÓN DE PROYECTOS TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS LA INSTITUCIÓN.
-REALIZA PROPUESTAS DE PROYECTOS QUE MEJOREN LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS SEGÚN
CONTEXTO
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
230101188 1 REALIZAR ACCIONES ADMINISTRATIVAS DE PLANES Y PROGRAMAS EN LAS

DIFERENTES INSTITUCIONES DEL SISTEMA DE SALUD DE ACUERDO AL PERFIL
EPIDEMIOLÓGICO DE LA POBLACIÓN OBJETO Y DELEGACIÓN DE FUNCIONES.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
PLANEAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE PLANES Y PROGRAMAS EN SALUD SEGÚN METODOLOGÍAS
ESTABLECIDAS
REALIZAR SEGUIMIENTO DE PLANES Y PROGRAMAS DE SALUD SEGÚN INDICADORES ESTABLECIDOS,
NORMAS TÉCNICAS Y LEGALES VIGENTES
ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA EN SALUD OPTIMIZANDO LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y DE
ACUERDO CON POLÍTICAS Y METODOLOGÍAS ESTABLECIDAS
CARACTERIZAR LA SITUACIÓN DE SALUD EN COLOMBIA Y SUS FACTORES DETERMINANTES, DE ACUERDO
CON METODOLOGÍAS VIGENTES Y POLÍTICAS DE SALUD
3. CONOCIMIENTOS
PROCESO SALUD - ENFERMEDAD: FACTORES DETERMINANTES
NIVELES DE PREVENCIÓN
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE SALUD: METODOLOGÍAS VIGENTES
METODOLOGÍA PARA ELABORAR MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
SITUACIÓN DE SALUD EN COLOMBIA: PERFIL EPIDEMIOLÓGICO
PLANES Y PROGRAMAS EN SALUD
SALUD PÚBLICA: HISTORIA Y EVOLUCIÓN, NORMATIVIDAD VIGENTE.
PLAN NACIONAL DE SALUD PUBLICA: CONCEPTOS, DEFINICIONES BÁSICAS
PLAN DE SALUD TERRITORIAL
VIGILANCIA EN SALUD PUBLICA: CONCEPTOS, SISTEMAS, ENFERMEDADES DE VIGILANCIA EN SALUD
PUBLICA, PROTOCOLOS
DEMOGRAFÍA CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS, INDICADORES DEMOGRÁFICOS
ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA: CONCEPTO, ESTADÍSTICOS, RELACIÓN ENTRE VARIABLES
EPIDEMIOLOGÍA BÁSICA CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS, INDICADORES DE SALUD
MEDIDAS EN EPIDEMIOLOGÍA: RAZONES, PROPORCIONES, TASAS, ÍNDICES
MEDIDAS DE FRECUENCIA DE ENFERMEDAD: INCIDENCIA, PREVALENCIA
FUENTES DE INFORMACIÓN EN SALUD
BASES DE DATOS
ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
SOFTWARE ESPECIFICO
PRIORIDADES Y METAS EN SALUD PÚBLICA
POLÍTICAS DE ATENCIÓN EN SALUD PÚBLICA EN COLOMBIA.
INDICADORES EN SALUD PUBLICA: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, FUNCIONES.
25/06/18 12:18 PM Página 12 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
INDICADORES DE CALIDAD DE VIDA: ESPERANZA DE VIDA AVPP (AÑOS DE VIDA POTENCIAL PERDIDOS),
DALYS
(DISABILITY ADJUSTED LIFE YEARS) O AVAD (AÑOS DE VIDA AJUSTADOS POR DISCAPACIDAD),AVI( AÑOS DE
VIDA SALUDABLE)
PRESENTACIÓN Y RESUMEN DE DATOS NUMÉRICOS EN TABLAS Y GRÁFICOS.
TABLAS DINÁMICAS.

-IDENTIFICAR LA EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS EN SALUD PÚBLICA
-RECONOCER EL IMPACTO DE LA SALUD PÚBLICA EN LOS COLECTIVOS
-PARTICIPAR EN EL DISEÑO DEL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA POBLACIÓN DESDE EL ÁREA
ADMINISTRATIVA
-APLICAR METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DE SALUD DE LA
POBLACIÓN.
-ORGANIZAR LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE LA SITUACIÓN DE SALUD
-PRESENTAR INFORMACIÓN DE LA SITUACIÓN DE SALUD
-MANEJAR BASES DE DATOS
-ANALIZAR LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE SALUD PUBLICA QUE SON
RESPONSABILIDAD DE LA INSTITUCIÓN
-IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE PLANES Y PROGRAMAS EN SALUD Y LA INFORMACIÓN
QUE SE MANEJA
-ORGANIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE PLANES Y PROGRAMAS EN SALUD
-CONSOLIDAR LA INFORMACIÓN CON LOS RESULTADOS DE LOS PROGRAMAS DE SALUD
-REALIZAR CÁLCULOS DE LAS MEDIDAS EPIDEMIOLÓGICAS
-REALIZAR INFORMES ADMINISTRATIVOS
-REALIZAR ANÁLISIS DEMOGRÁFICO UTILIZANDO SOFTWARE DE PROPÓSITO ESPECÍFICO.
-DIFUNDIR LAS POLÍTICAS PUBLICAS A LOS FUNCIONARIOS DE LA ORGANIZACIÓN
-ACTUALIZAR LAS BASES DE DATOS DE LA POBLACIÓN ASIGNADA
-ACTUALIZAR EL CENSO DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS, REDES NODOS DE APOYO SOCIAL E IPS
-ALIMENTAR EL SOFTWARE CON LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA
-INGRESAR LA INFORMACIÓN REFERENTE A LA VIGILANCIA EN SALUD PÚBLICA
-INTERPRETAR EL PLAN NACIONAL DE SALUD PÚBLICA.
-RECONOCER LAS PRIORIDADES EN SALUD PÚBLICA
-IDENTIFICAR LAS METAS ESTABLECIDAS EN SALUD PÚBLICA.
-REALIZAR LA MEDICIÓN ESTADÍSTICA DE LAS METAS PROGRAMADAS.
-COMPARAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS PROGRAMADAS FRENTE A LAS EJECUTADAS.
-INTERPRETAR INDICADORES DE SALUD.
-VERIFICAR LOS INDICADORES DE SALUD OBTENIDOS.
-ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS FRENTE A LOS INDICADORES PLANTEADOS.
-PRESENTAR LOS DATOS EN TABLAS Y GRÁFICOS
-EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS DE SALUD PÚBLICA CON RELACIÓN AL CRONOGRAMA
ESTABLECIDO.
-INFORMAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS A QUIEN
-REALIZA ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PLANES Y PROGRAMAS EN
SALUD.
-REALIZA DISEÑO DEL DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA POBLACIÓN SEGÚN DELEGACIÓN.
-APLICA LA METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL SEGÚN LINEAMIENTOS
-INTERPRETA LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE SALUD PÚBLICA SEGÚN NORMATIVIDAD
25/06/18 12:18 PM Página 13 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-ANALIZA ESTADÍSTICAMENTE LA INFORMACIÓN OBTENIDA SEGÚN INDICADORES DE SALUD ESTABLECIDOS

-UTILIZA SOFTWARE ESPECÍFICO DE EPIDEMIOLOGÍA EN LA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN SEGÚN
REQUERIMIENTO
-ACTUALIZA LAS BASES DE DATOS EN SALUD DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES
TERRITORIALES.
-GENERA LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE SALUD SEGÚN LINEAMIENTOS
-ELABORA INFORMES SOBRE LA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LOS RESULTADOS ESTADÍSTICOS
ANALIZADOS SEGÚN DELEGACIÓN
-REALIZA LA DIFUSIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS A TODOS LOS FUNCIONARIOS DE LA ENTIDAD SEGÚN
LINEAMIENTOS NACIONALES VIGENTES.
-REALIZA SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES PLANTEADOS SEGÚN ASIGNACIÓN
-PARTICIPA EN LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES TENIENDO EN CUENTA REFERENTES TÉCNICOS.
-PARTICIPA EN LA EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE METAS PROGRAMADAS FRENTE A LAS ALCANZADAS
-INTERPRETA LAS DIFERENTES ACCIONES DEL PLAN NACIONAL DE SALUD PÚBLICA FRENTE A LAS POLÍTICAS
NACIONALES
-REALIZA LA MEDICIÓN Y COMPARATIVO DE LAS METAS PROGRAMADAS ,FRENTE A LAS ALCANZADAS EN
RELACIÓN CON LOS INDICADORES ESTABLECIDOS EN EL PLAN TERRITORIAL DE SALUD
-PRESENTA INFORMES A QUIENES CORRESPONDA FRENTE AL CUMPLIMIENTO DE METAS Y AL SEGUIMIENTO
DE LOS INDICADORES DE REFERENCIA.

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
230101189 1 PROMOVER LA ORGANIZACIÓN DEL TALENTO HUMANO DE LAS INSTITUCIONES

DE SALUD DE ACUERDO CON POLÍTICA DE DESARROLLO, NORMA
INSTITUCIONAL Y ASIGNACIÓN DE FUNCIONES.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
REALIZAR PROCESO DE INDUCCIÓN DE ACUERDO CON DELEGACIÓN, MARCO INSTITUCIONAL Y POLÍTICAS DE
CALIDAD ESTABLECIDAS.
ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ACORDE CON POLÍTICAS
INSTITUCIONALES, NORMATIVIDAD Y PRINCIPIOS ÉTICOS LEGALES VIGENTES.
DESARROLLAR ACCIONES PARA EL MANTENIMIENTO DEL TALENTO HUMANO SEGÚN GUÍA OCUPACIONAL
ESTABLECIDA POR LA INSTITUCIÓN, PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y NORMATIVA VIGENTE.
APLICAR ESTRATEGIAS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONALSEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES
PLAN DEL TALENTO HUMANO Y TIPO DE CONTRATACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
CONTEXTUALIZACIÓN: ANTECEDENTES Y TENDENCIAS GLOBALES
TALENTO HUMANO: IMPORTANCIA PARA EL DESARROLLO, LA COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD
25/06/18 12:18 PM Página 14 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
NORMATIVIDAD
LEY DE TALENTO HUMANO EN SALUD
OBSERVATORIO DE RECURSOS HUMANOS EN SALUD
CÓDIGO ÚNICO DISCIPLINARIO
CÓDIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO: CONTRATACIÓN, TIPOS,
PLAN DE RECURSOS HUMANOS:
CONCEPTOS, DIRECCIONAMIENTO, OBJETIVOS, CICLO DE CONTROL PHVA
SISTEMA NACIONAL DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO Y SUS COMPONENTES
PROCESO DE SELECCIÓN: RECLUTAMIENTO, PROCEDIMIENTOS, PRÁCTICAS DE SELECCIÓN, ANÁLISIS DE
PUESTOS DE TRABAJO, INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN, PRUEBAS DE SELECCIÓN:
CONCEPTOS BÁSICOS, TIPO DE PRUEBAS, CONVOCATORIA: TIPOS, MECANISMOS.
FUNCIONES DE LA COMISIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL.
ANÁLISIS DE MERCADO LABORAL Y OCUPACIONAL

IDENTIFICACIÓN DE FACTORES DE RIESGO DEL PUESTO DE TRABAJO
LINEAMIENTOS DE LA FUNCIÓN PÚBLICA.
LA INDUCCIÓN ORGANIZACIONAL: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, PROCESO, TÉCNICAS,ORGANIGRAMA,

MANUALES DE FUNCIONES, REGLAMENTO INTERNO
MANTENIMIENTO DE CAPITAL HUMANO: CONCEPTOS, INCENTIVOS, PLAN DE BENEFICIOS INTERNOS,

EXTERNOS: BIENESTAR, INCENTIVOS
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO: METODOLOGÍAS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES,PRINCIPIOS
PARA LA PROPUESTA DE CAPACITACIÓN. IMPORTANCIA PARA EL MEJORAMIENTO DEL
CLIMA ORGANIZACIONAL Y TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN LABORAL
PLAN DE RETIRO: CONCEPTO, ACCIONES Y ESTRATEGIAS
SALUD OCUPACIONAL:
SISTEMA GENERAL DE RIESGOS PROFESIONALES
PANORAMA DE RIESGO: FACTORES DE RIESGO OCUPACIONAL
GESTIÓN DEL RIESGO OCUPACIONAL: ACCIONES PARA EL CONTROL DEL RIESGO OCUPACIONAL
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: DEFINICIÓN, ELEMENTOS, PLANES Y PROGRAMAS, MODELO DE

OPERACIÓN, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO:

-COMPETENCIAS
-GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
-COACHING
CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL: DEFINICIÓN, IMPORTANCIA, IMPACTO EN LA EMPRESA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN: CONCEPTOS, BASES DE DATOS

REPORTE DE NOVEDADES, ASIGNACIÓN DE HORARIOS DE CAPITAL HUMANO, GENERACIÓN DE INFORMES DE
PERSONAL
PRINCIPIOS ÉTICOS Y LEGALES EN EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DOCUMENTAL: PRINCIPIOS, PROCESOS ARCHIVÍSTICOS, NORMAS TÉCNICAS Y LEGALES VIGENTES
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
25/06/18 12:18 PM Página 15 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
PLAN DE RETIRO: CONCEPTOS, ACCIONES Y ESTRATEGIAS
-CONTEXTUALIZAR LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD

-IDENTIFICAR LAS TENDENCIAS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
-INTERPRETAR INFORMACIÓN SOBRE MERCADO LABORAL Y OCUPACIONAL RELACIONADO CON EL SECTOR
-INTERPRETAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CONTRATO
-CONSULTAR EL OBSERVATORIO LABORAL
-RECONOCER LAS CONDICIONES DE LA VINCULACIÓN LABORAL
-IDENTIFICAR LOS DIFERENTES TIPOS DE CONTRATO
-CONOCER EL PLAN DE RECURSOS HUMANOS DEFINIDO POR LA INSTITUCIÓN
-RECONOCER EL SISTEMA NACIONAL DE FORMACIÓN PARA TRABAJO Y SUS COMPONENTES
-ANALIZAR EL PLAN DE TALENTO HUMANO ORIENTADO A LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA
-ACOMPAÑAR PROCESOS DE SELECCIÓN
-ESTUDIAR HOJA DE VIDA ASIGNADA
-DISEÑAR HERRAMIENTAS QUE PERMITAN CANALIZAR LA INFORMACIÓN EN LOS PROCESOS DE
CONVOCATORIAS PÚBLICAS Y PRIVADAS.
-PRESENTAR INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DEL PROCESOS DE SELECCIÓN
-IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DE LA DESCRIPCIÓN DEL PERFIL
-IDENTIFICAR LAS PRUEBAS Y TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DEL PERSONAL
-SOLICITAR ANÁLISIS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO PARA IDENTIFICAR RIESGOS
-PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE INDUCCIÓN ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIÓN
-REALIZAR PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN
-APLICAR ESTRATEGIAS PARA FORTALECER EL TRABAJO INTERDISCIPLINARIO, INTERINSTITUCIONAL E
INTERSECTORIAL
-SOCIALIZAR LAS POLÍTICAS, PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS
-RECONOCER LA GUÍA OCUPACIONAL ESTABLECIDA POR LA INSTITUCIÓN
-IDENTIFICAR Y ASUMIR CON RESPONSABILIDAD LAS FUNCIONES DE SU DESEMPEÑO
-APLICAR ESTRATEGIAS PARA MANTENER LA CULTURA ORGANIZACIONAL
-EVALUAR LOS PROCESOS PARA EL MANTENIMIENTO DEL PERSONAL
-ORGANIZAR LOS PLANES DE RETIRO INSTITUCIONAL
-CONSOLIDAR REQUERIMIENTOS Y/O NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
-IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO OCUPACIONAL
-PARTICIPAR EN LOS CONTROLES DE RIESGOS OCUPACIONALES
-ASISTIR A LAS CAPACITACIONES ORGANIZADAS POR SALUD OCUPACIONAL
-IDENTIFICAR EL ENFOQUE DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO INSTITUCIONAL
-RECONOCER LAS COMPETENCIAS DE LA OCUPACIÓN ASIGNADA
-PARTICIPAR EN LAS ACCIONES DE MEJORA EN EL PROCESO DE TALENTO HUMANO
-APLICAR HERRAMIENTAS PARA EL ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
-PROMOVER EL LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN
-RECONOCER LOS PARÁMETROS Y ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
-FOMENTAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL
-FORTALECER LA CULTURA DEL BUEN TRATO
-IDENTIFICAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ASIGNADO POR LA INSTITUCIÓN
-RECONOCER LAS BASES DE DATOS PARA EL REPORTE DE NOVEDADES
-MANEJAR APLICATIVOS DE PROPÓSITO ESPECÍFICO
-LIQUIDAR NOVEDADES, HORARIOS Y CONTRATOS
-ORGANIZAR LA INFORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA INSTITUCIONAL
25/06/18 12:18 PM Página 16 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-CARGAR INFORMACIÓN OBTENIDA DE LA GESTIÓN EN LOS APLICATIVOS ESTABLECIDOS

-ACTUALIZAR LA ASIGNACIÓN DE ACTIVIDADES, NOVEDADES Y DESEMPEÑO DEL PERSONAL
-APLICAR ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES VIGENTES EN EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN
-EJECUTAR ACCIONES DE GESTIÓN DOCUMENTAL ESTABLECIDO POR LA INSTITUCIÓN
-IDENTIFICA LOS DIFERENTES TIPOS DE CONVOCATORIA DE PERSONAL SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL
Y NORMATIVA VIGENTE
-MANEJA LA INFORMACIÓN OBTENIDA, RESPONSABLE Y CONFIDENCIAL SEGÚN PRINCIPIOS ÉTICOS.
-CANALIZA LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN LOS PROCESOS DE CONVOCATORIAS PÚBLICAS Y PRIVADAS
SEGÚN REQUERIMIENTO INSTITUCIONAL.
-TRABAJA EN EQUIPO DANDO CUMPLIMIENTO DELAS FUNCIONES ASIGNADAS.
-REALIZA ANÁLISIS DE HOJAS DE VIDA SEGÚN LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.
-RECONOCE LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
-DOCUMENTA EL PROCESO DE SELECCIÓN SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y NORMATIVA VIGENTE.
-DEMUESTRA PRO ACTIVIDAD EN EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
EN EL MARCO DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS Y VALORES ORGANIZACIONALES
-REALIZA PLAN DE INDUCCIÓN ACORDE CON PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL
-EJECUTA SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PROCESO DE INDUCCIÓN SEGÚN PLANEACIÓN ESTABLECIDA
-SOCIALIZA CON SU EQUIPO DE TRABAJO LA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON
PARÁMETROS INSTITUCIONALES
-ORGANIZA EL PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO INSTITUCIONAL SEGÚN TIPO DE CONTRATACIÓN
LABORAL Y DELEGACIÓN.
-RECONOCE LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN COMO UN AGENTE DE CAMBIO QUE PERMITE MEJORAR
EL DESEMPEÑO LABORAL, PERSONAL Y COLECTIVO.
-MANTIENE RELACIONES CORDIALES Y RESPETUOSAS QUE MEJORAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE
ACUERDO CON PRINCIPIOS ÉTICOS Y MORALES
-MANEJA CON EFICACIA LA INFORMACIÓN DE TALENTO HUMANO SEGÚN LINEAMIENTOS INSTITUCIONAL Y
NORMATIVA DE GESTIÓN DOCUMENTAL
-COMPRENDE LA IMPORTANCIA DE MANTENER ACTUALIZADA LAS BASES DE DATOS DE INFORMACIÓN DE
PERSONAL SEGÚN APLICATIVO INSTITUCIONAL.
-DEMUESTRA DESTREZA EN EL PROCESO DE LIQUIDACIÓN DE NOVEDADES, HORARIOS Y CONTRATOS
APLICANDO LA NORMA LABORAL VIGENTE Y TIPO DE CONTRATACIÓN.
-DESARROLLA ACTITUDES Y PRÁCTICAS SANAS Y SEGURAS EN EL ENTORNO LABORAL Y PERSONAL DE
ACUERDO CON LOS FACTORES DE RIESGO IDENTIFICADOS.
-IDENTIFICA LOS RIEGOS PROFESIONALES DE ACUERDO CON LAS FUNCIONES DESEMPEÑADAS.

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
230101190 1 CONTRIBUIR EN EL DISEÑO DE POLÍTICAS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN LOS

DIFERENTES PROCESOS DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD DE ACUERDO CON
DURACIÓN ESTIMADA LO ESTABLECIDO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y FUNCIONES
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas) 300 horas
25/06/18 12:18 PM Página 17 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
DENOMINACIÓN
APLICAR ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR EN LA INSTITUCIÓN EL EMPODERAMIENTO DE LA CULTURA DE
CALIDAD Y SEGURIDAD SEGÚN PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS.
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA
CALIDAD EN SALUD SEGÚN TIPO DE INSTITUCIÓN Y NORMAS COMPLEMENTARIAS VIGENTES.
CARACTERIZAR LA ORGANIZACIÓN SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y ESTÁNDARES DE CALIDAD
REALIZAR PROCESOS DE AUDITORIA SEGÚN PROTOCOLOS INSTITUCIONALES Y DE ACUERDO CON LOS
PARÁMETROS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
MANEJAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD OPTIMIZANDO EL USO DE
TICS Y APLICANDO PRINCIPIOS ÉTICOS Y LEGALES VIGENTES
PROPONER Y DOCUMENTAR ACCIONES DE MEJORA CON BASE EN LA INFORMACIÓN REQUERIDA EN EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
3. CONOCIMIENTOS
GENERALIDADES
HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD A NIVEL INTERNACIONAL Y NACIONAL
NORMATIVIDAD VIGENTE DE CALIDAD
TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE CALIDAD
POLÍTICAS NACIONALES VIGENTES DE CALIDAD EN SALUD
NORMAS ISO 9000: CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS, ESTÁNDARES DE CUMPLIMIENTO
PAF CENTROS DE COSTOS EN EL PROCESO DE CALIDAD
SOGCS (SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD EN SALUD)
-SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN.
-SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN.
-GUÍAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ACREDITACIÓN EN SALUD.
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD. INDICADORES DE CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS Y
CARACTERÍSTICAS, TIPOS DE INDICADORES Y FICHAS TÉCNICAS, ANÁLISIS DE LOS INDICADORES. REPORTES
A ENTIDADES DE CONTROL.
-AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD: PAMEC, AUTOCONTROL,
AUDITORIA INTERNA, ACCIONES PREVENTIVAS, ACCIONES DE SEGUIMIENTO, ACCIONES COYUNTURALES.
CULTURA ORGANIZACIONAL: DEFINICIÓN, ESTRATEGIAS PARA LA IDENTIFICACIÓN Y MEJORA.
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA Y SU DOCUMENTACIÓN
SEGURIDAD DEL PACIENTE:
-POLÍTICA NACIONAL DE SEGURIDAD
-DEFINICIONES BÁSICAS
-CULTURA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE, FALLAS LATENTES.
-SISTEMAS DE VIGILANCIA POSTMERCADO EN SALUD: FARMACOVIGILANCIA, TECNOVIGILANCIA,
REACTIVOVIGILANCIA
-MECI (MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO):CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS, ESTÁNDARES DE
CUMPLIMIENTO
-PIGRH: CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS, ESTÁNDARES DE CUMPLIMIENTO
AUDITORIA: CONCEPTOS BÁSICOS, TIPOS DE AUDITORIA, PROCESOS DE AUDITORIA
-DISEÑO DE PLANES DE AUDITORIA
-DISEÑO DE LISTAS DE LISTAS DE VERIFICACIÓN
-OA SATISFACCIÓN DEL USUARIO: CONCEPTOS,CICLO DEL SERVICIO, MÉTODOS PROACTIVOS Y
REACTIVOS,TIPOS DE USUARIOS,MECANISMOS PARA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN,COMUNICACIÓN
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO.

-IDENTIFICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS
INSTITUCIONES DE SALUD
-IDENTIFICAR HISTORIA, ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE
SALUD A NIVEL INTERNACIONAL Y EN COLOMBIA
-ANALIZAR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD
-REALIZAR EL DIAGNOSTICO DE LA ENTIDAD SEGÚN LINEAMIENTOS
-ARGUMENTAR LA IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS DE HABILITACIÓN Y ACREDITACIÓN EN LA CALIDAD DE
LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
-VERIFICAR LAS ACCIONES PARA MANTENER ESTÁNDARES DE HABILITACIÓN
-REALIZAR AUTOEVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE CONDICIONES PARA LA ACREDITACIÓN
-EJECUTAR ACTIVIDADES PARA PROMOVER LA SEGURIDAD DEL PACIENTE EN LAS INSTITUCIONES
-RECONOCER LOS ESTÁNDARES DE ACREDITACIÓN EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS Y LOS
ESTÁNDARES DE APOYO ADMINISTRATIVO Y GERENCIAL
-IMPLEMENTAR LAS ACCIONES QUE PERMITAN EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE ACREDITACIÓN
-APLICAR PROTOCOLOS PARA REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LOS DIFERENTES PROCESOS
-REALIZAR LA GESTIÓN DOCUMENTAL
-CLASIFICAR Y ORGANIZAR LA INFORMACIÓN
-REALIZAR LA TABULACIÓN DE DATOS ASIGNADOS
-PARTICIPAR EN EL ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE COSTOS
-ALIMENTAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA CALIDAD
-REALIZAR INFORMES DE LOS REGISTRAS TABULADOS Y ANALIZADOS
-APOYAR LOS PROCESOS DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE
SALUD.
-PARTICIPAR EN LA ELABORACIÓN DE PLANES DE AUDITORÍA INTERNA ASIGNADOS
-APOYAR EL SISTEMA DE MEDICIÓN, EVALUACIÓN, RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN, PROCESAMIENTO Y
ANÁLISIS DE RESULTADOS.
-COLABORAR CON EL ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DE CALIDAD ASIGNADOS.
-DIVULGAR LOS RESULTADOS SOBRE CALIDAD SEGÚN TIPO DE ORGANIZACIÓN
-PROPONER ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD
DE SU ÁREA DE TRABAJO
-REALIZAR ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS DEFINIDOS COMO PRIORITARIOS.
-APLICAR EL PROCESO DE SEGUIMIENTO PERMANENTE AL PLAN DE MEJORAMIENTO
-PROPONER POLÍTICAS INSTITUCIONALES QUE MEJOREN LA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN
DE SALUD
-VALIDAR LAS POLÍTICAS E IMPLEMENTARLAS EN LA INSTITUCIÓN SEGÚN NORMATIVA VIGENTE
-REALIZAR LA DIFUSIÓN DE LAS POLÍTICAS DE CALIDAD A LOS USUARIOS
-REALIZAR CAPACITACIONES SOBRE EL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD
-DIVULGAR EL PLAN DE MEJORAMIENTO A LOS FUNCIONARIOS DE LA ORGANIZACIÓN.
-REALIZAR SEGUIMIENTO A SISTEMÁTICA LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON RESPECTO AL
EJERCICIO DE SUS DERECHOS, AL ACCESO, OPORTUNIDAD Y A LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS.
-INFORMAR A LOS USUARIOS SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-INTERPRETA Y ARGUMENTA LA IMPORTANCIA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS

PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN
-UTILIZA METODOLOGÍAS ESTABLECIDAS PARA ELABORAR DIAGNOSTICO SEGÚN TIPO DE ORGANIZACIÓN EN
SALUD
-ASUME EL LIDERAZGO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTÁNDARES DE CALIDAD SEGÚN DELEGACIÓN
-DESARROLLA UNA MENTALIDAD EMPRENDEDORA QUE CONTRIBUYA AL MEJORAMIENTO DEL NIVEL Y
CALIDAD DE VIDA PERSONAL Y SOCIAL.
-DETERMINA LAS ACCIONES A REALIZAR SEGÚN LOS COMPONENTES DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE
GARANTÍA DE CALIDAD EN SALUD
-REALIZA ACCIONES ADMINISTRATIVAS PARA GESTIONAR LA SEGURIDAD DEL PACIENTE Y EL REPORTE
OPORTUNO DE EVENTOS ADVERSOS SEGÚN SISTEMA DE NOTIFICACIÓN ESTABLECIDO
-PARTICIPA ACTIVAMENTE EN EL ESTABLECIMIENTO Y DESARROLLO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD DEL
PACIENTE SEGÚN DELEGACIÓN
-DILIGENCIA LOS FORMATOS ESTABLECIDOS SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE
-PARTICIPA EN EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN
DELEGACIÓN.
-TRABAJA EN EQUIPO EN LAS ACTIVIDADES PLANEADAS DE CALIDAD EN EL MARCO DEL RESPETO POR LA
DIFERENCIA Y PRINCIPIOS DEL TRABAJO COLABORATIVO
-GENERA INFORME SOBRE EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE ACUERDO CON LOS
PROTOCOLOS ESTABLECIDOS
-OPTIMIZA EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LOS DIFERENTES
PROCESOS QUE REALIZA SEGÚN REQUERIMIENTOS INSTITUCIONALES
-MANEJA UN SEGUNDO IDIOMA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS DE CALIDAD SEGÚN
DELEGACIÓN
-APLICA PRINCIPIOS ÉTICOS EN EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN INSTITUCIONAL Y DE USUARIO DE ACUERDO
CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
-APLICA ACCIONES DE CONTROL SEGÚN TIPO DE AUDITORIA
-COMPARA LA CALIDAD OBSERVADA Y LA CALIDAD ESPERADA DE ACUERDO A LAS NORMAS
TÉCNICAS,CIENTÍFICAS Y ADMINISTRATIVAS.
-COMPARA LOS INDICADORES DE SEGUIMIENTO CON LOS ESTÁNDARES PROFESIONALES ACEPTADOS
-ANALIZA LOS INDICADORES DE CALIDAD DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA
-ELABORA INFORMES DE LAS AUDITORIAS SEGÚN NORMAS TÉCNICAS Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS
-REPORTA A ENTES DE CONTROL INFORMES DE INDICADORES DE CALIDAD SEGÚN NORMAS VIGENTES.
-APLICA ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS SEGÚN PRIORIDAD IDENTIFICADA
-VERIFICA Y AJUSTA LOS PROCEDIMIENTOS EN LOS CUALES PARTICIPA DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES
DE CALIDAD DEFINIDOS POR LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y POR LA ORGANIZACIÓN.
-UTILIZA ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE COMUNICACIÓN PARA LA SOCIALIZACIÓN DEL AVANCE DEL PROCESO
DE CALIDAD
-COMUNICA LOS RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
-ELABORA PLANES DE CAPACITACIÓN SEGÚN NECESIDADES IDENTIFICADAS Y CARACTERÍSTICAS DE LA
POBLACIÓN
-DISEÑA, UNA PROPUESTA DE SOLUCIÓN VALIDA Y VIABLE PARA DAR RESPUESTA AL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD EN SALUD
-INFORMA EL PROCESO DE CALIDAD SEGÚN LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS
-IMPLEMENTA ACCIONES PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
25/06/18 12:18 PM Página 20 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
230101191 1 DESARROLLAR PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS EN LAS

INSTITUCIONES DE SALUD SEGÚN DELEGACIÓN Y PROTOCOLOS
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
COORDINAR EL PROCESO DE FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS SEGÚN NORMATIVA VIGENTE Y
PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
DESARROLLAR PROCESOS DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA DE LOS PROCESOS DE FACTURACIÓN Y CARTERA
SEGÚN POLÍTICA INSTITUCIONAL Y NORMATIVA VIGENTE
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS EN LOS PROCESOS DE REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA
DEL USUARIO SEGÚN NORMATIVA VIGENTE Y PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
APLICAR ESTRATEGIAS PARA GESTIONAR EL PROCESO DE ASEGURAMIENTO DE LA POBLACIÓN AL SGSSS
REALIZAR ACCIONES DEL PROCESO DE COSTEO EN SALUD SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL
ADMITIR AL USUARIO EN LA RED DE SERVICIOS DE SALUD SEGÚN ENTE PAGADOR DE LA CUENTA, TIPO DE
EVENTO Y CONTRATACIÓN SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y NORMATIVA VIGENTE.
3. CONOCIMIENTOS
EL ESTADO Y SUS CARACTERÍSTICAS
HISTORIA Y EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD SOCIAL A NIVEL MUNDIAL Y NACIONAL
SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD: CONCEPTOS, COMPONENTES, ACTORES
NORMATIVA VIGENTE DEL SGSSS
PRINCIPIOS DEL SISTEMA
TIPOS DE REGÍMENES Y SUS CARACTERÍSTICAS
ASEGURAMIENTO: DEFINICIONES , CARACTERÍSTICAS, NORMATIVIDAD VIGENTE
RIESGO EN SALUD
PLANES DE BENEFICIOS DEL SGSSS
SOFTWARE ESPECIFICO DE AFILIACIÓN Y BASES DE DATOS
TIPOS DE COTIZACIÓN Y PORCENTAJES
TIPOS DE TRABAJADORES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES, MADRES COMUNITARIAS, PENSIONADOS
COPAGOS Y CUOTAS MODERADORES
EVENTOS POS Y NO POS
PLANILLA INTEGRADA DE LIQUIDACIÓN DE APORTES
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN SALUD
GRUPOS DE FOCALIZACIÓN
ADMISIÓN: DEFINICIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE
REGISTROS CLÍNICOS Y ARCHIVO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA INSTITUCIÓN
RED DE SERVICIOS DE SALUD
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
MANEJO CUOTAS DE RECUPERACIÓN Y COPAGOS

RIPS, CUPS, CIE-10 Y DOCUMENTOS SOPORTE.
LENGUAJE TÉCNICO
CONCEPTOS BÁSICOS DE DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS
MANEJO DE VALORES
SOFTWARE DE ADMISIÓN
PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES PARA ENCUESTA PRIORITARIA
BASES DE DATOS: SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD, BDUA, DNP.
NORMATIVIDAD VIGENTE
CONTRATACIÓN EN SALUD
REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA
NIVELES DE COMPLEJIDAD
VINCULADOS, REGÍMENES ESPECIALES.
PORTAFOLIO: CLIENTES Y SERVICIOS
MAPIPOS, POS CONTRIBUTIVO, POS SUBSIDIADO
NORMATIVA LEGAL VIGENTE
NORMATIVIDAD TARIFARIA: MANUAL TARIFARIO SOAT, MANUAL TARIFARIO ISS
OTROS MANUALES ESPECIALES POR EMPRESA
TIPOS DE CONTRATACIÓN, CONVENIOS ESPECIALES, PLANES DE BENEFICIOS
MANEJO Y PARAMETRIZACIÓN DE SOFTWARE DE FACTURACIÓN
TERMINOLOGÍA APLICADA EN LOS SERVICIOS DE SALUD
PATOLOGÍAS. INTERVENCIONES, AYUDAS DIAGNOSTICAS,
PROCEDIMIENTOS, EQUIPOS, INSUMOS, MEDICAMENTOS, DIAGNÓSTICOS, ESPECIALIDADES.
RECOBROS: NORMATIVIDAD VIGENTE, TIPOS DE RECOBRO: TUTELAS, MEDICAMENTOS
TIPOS DE AUDITORIA
CONCEPTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD APLICADA
MANEJO DE INFORMÁTICA APLICADA.
NORMATIVIDAD VIGENTE
GLOSAS: DEFINICIÓN, TIPOS, MANEJO
PROCESO DE RESPUESTA DE GLOSAS
CONCILIACIÓN
FORMATOS ESTABLECIDOS
IDENTIFICACIÓN CENTROS DE COSTOS
COSTOS CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMA DE COSTOS, UNIDAD FUNCIONAL, CENTRO DE COSTOS,
PRODUCTOS, UNIDAD DE MEDIDA
TIPOS DE COSTOS
ELEMENTOS DEL COSTO: MANO DE OBRA, INSUMOS Y GASTOS GENERALES EN LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DE SALUD
COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS
METODOLOGÍAS DE COSTOS
MÉTODOS DE DETERMINACIÓN DE FÓRMULAS DE COSTOS
RELACIÓN COSTO DE BENEFICIO
EMPRESA: TIPOS
CONCEPTO: BIENES, PRODUCTO Y SERVICIO
CONTABILIDAD BÁSICA DE COSTOS:
NÓMINA, DEPRECIACIÓN DE EDIFICIOS Y EQUIPOS
SOFTWARE ESPECÍFICO DE COSTOS
ELABORACIÓN DE INFORMES EJECUTIVOS
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-RECONOCER LA HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL A NIVEL MUNDIAL Y EN

COLOMBIA
-IDENTIFICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DEL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN COLOMBIA Y SUS
IMPLICACIONES
-IDENTIFICAR EL PROCESO DE ASEGURAMIENTO DE LA POBLACIÓN
-ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE DECLARACIÓN DE GIRO Y COMPENSACIÓN
-APLICAR LOS MECANISMOS DE AFILIACIÓN PARA AGILIZAR LOS PROCEDIMIENTOS DEL ASEGURAMIENTO
-PLANEAR LAS CAPACITACIONES A LA POBLACIÓN SOBRE EL PROCESO DE AFILIACIÓN
-EJECUTAR CAPACITACIONES SOBRE EL PROCESO DE AFILIACIÓN.
-INTERPRETAR LAS NORMAS LEGALES VIGENTES SOBRE LOS PROCESOS DE ASEGURAMIENTO.
-PROMOVER PROCESOS DE ASEGURAMIENTO EN LA POBLACIÓN
-VERIFICAR EL CALCULO DE LAS COTIZACIONES
-IDENTIFICAR COPAGOS Y CUOTAS MODERADORAS
-INFORMAR LOS PLANES DE BENEFICIOS, LOS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD AL USUARIO
-VERIFICAR LOS REGISTROS EN LA PLANILLA INTEGRADA DE LIQUIDACIÓN DE APORTES
-REVISAR LOS FORMULARIOS DE AFILIACIÓN
-REGISTRAR LOS DATOS DE AFILIACIÓN Y RECAUDO EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA EPS
-VERIFICAR LOS PROCESOS DE PRIORIZACIÓN, EPS-S AUTORIZADAS Y PROCESO DE LIBRE ELECCIÓN
-DESARROLLAR ACTITUDES, PRÁCTICAS SANAS Y SEGURAS EN EL ENTORNO LABORAL Y PERSONAL.
-GENERAR ACTIVIDADES DE EMPRENDIMIENTO EN ASEGURAMIENTO
-CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO DEL NIVEL Y CALIDAD DE VIDA DEL USUARIO EN SALUD.
-REALIZAR APERTURA DE LA HISTORIA CLÍNICA
-MANEJAR REGISTROS CLÍNICOS
-ARCHIVAR REGISTROS CLÍNICOS
-CUSTODIAR ARCHIVOS Y REGISTROS CLÍNICOS
-INTERPRETAR Y APLICAR ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES ESTABLECIDOS PARA EL MANEJO DE LA HISTORIA
CLÍNICA
-UTILIZAR LENGUAJE TÉCNICO EN SALUD
-MANEJAR BASES DE DATOS DE RED PÚBLICA Y PRIVADA
-ACTUALIZAR BASES DE DATOS DE RED PÚBLICA Y PRIVADA
-IDENTIFICAR AL USUARIO EN LAS BASES DE DATOS ESTABLECIDAS
-IDENTIFICAR LOS USUARIOS SEGÚN GRUPO DE FOCALIZACIÓN
-DESCRIBIR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIO DE CADA RÉGIMEN
-DIFERENCIAR TIPOS DE CONTRATACIÓN EN SALUD Y CARACTERÍSTICAS DE CADA UNO
-REMITIR A ENCUESTA PRIORITARIA PERSONAS SIN ASEGURAMIENTO
-TRAMITAR AUTORIZACIÓN DE SERVICIO
-ESTABLECER MECANISMOS DE CONTROL EN LA EJECUCIÓN DE CONTRATOS
-INFORMAR LOS DEBERES Y DERECHOS DEL USUARIO RESPETANDO LOS DERECHOS HUMANOS
-PROMOVER LA EJECUCIÓN DE ENCUESTA PRIORITARIA EN POBLACIÓN VULNERABLE DETECTADA
-ESTABLECER COMUNICACIÓN ASERTIVA CON CLIENTE EXTERNO E INTERNO
-ORIENTAR AL USUARIO EXTRANJERO QUE SOLICITA SERVICIOS DE SALUD
-APLICAR MECANISMOS DE CONTROL EN AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS Y EJECUCIÓN DE CONTRATOS
-APLICAR LOS NIVELES DE COMPLEJIDAD DEL SGSSS
-APOYAR EL SISTEMA DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA
-SOCIALIZAR EL PORTAFOLIO DE CLIENTES Y SERVICIOS CON SU EQUIPO DE TRABAJO.
-INTERPRETAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y PROMOVER SU ACTUALIZACIÓN
-UBICAR AL USUARIO EN LA RED DE SERVICIOS ADECUADA
-DETERMINAR COBERTURAS DE ATENCIÓN
-DINAMIZAR LOS PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES APLICABLES A LA ADMISIÓN DEL USUARIO.
-IDENTIFICAR RED DE SERVICIOS
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-GENERAR DOCUMENTOS SOPORTE SEGÚN TIPO DE VINCULACIÓN Y ESTADO DEL USUARIO

-VERIFICAR EN EL APLICATIVO DE FACTURACIÓN EL REGISTRO DE LOS PROCESOS DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
-PARAMETRIZAR EL SOFTWARE DE FACTURACIÓN ESTABLECIDO POR LA INSTITUCIÓN
-UTILIZAR EL LENGUAJE TÉCNICO EN EL PROCESO DE LIQUIDACIÓN DE CUENTAS
-ELABORAR Y SOPORTAR LAS CUENTAS SEGÚN NORMAS VIGENTES CONTABLES Y TRIBUTARIAS.
-CONDENSAR LOS DATOS DE FACTURACIÓN EN RIPS Y ENVIARLOS OPORTUNAMENTE
-APOYAR LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA
-REALIZAR LOS PROCEDIMIENTOS DE RECOBROS A ENTES CORRESPONDIENTES
-ENVIAR INFORME DEL ESTADO DE GLOSAS AL ÁREA CONTABLE
-RESPONDER GLOSAS DE TIPO ADMINISTRATIVO
-IDENTIFICAR EL COMPORTAMIENTO DE LOS COSTOS EN SALUD
-ANALIZAR LA SITUACIÓN DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD RESPECTO AL PROCESO DE COSTOS
-PROMOVER LOS BENEFICIOS DEL COSTEO EN INSTITUCIONES DE SERVICIOS DE SALUD
-IMPLEMENTAR SISTEMAS DE COSTOS EFECTIVOS EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SALUD
-ESTABLECER CENTROS DE COSTOS Y PRODUCTOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
-DISEÑAR INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS SOBRE COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS
-RECOLECTAR LA INFORMACIÓN MEDIANTE EL DILIGENCIAMIENTO DE INSTRUMENTOS DE MANERA VERAZ
-CALCULAR MANO DE OBRA, INSUMOS Y GASTOS GENERALES
-LIQUIDAR COSTOS TOTALES Y UNITARIOS EN CADA CENTRO DE COSTOS.
-MEDIR EL COSTO BENEFICIO EN LA VENTA DE SERVICIOS
-ANALIZAR LA RENTABILIDAD DE LOS SERVICIOS DESPEAS DE REALIZAR EL COSTEO
-SOCIALIZAR LOS RESULTADOS DEL COSTEO CON LAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS
-PARAMETRIZAR EL SOFTWARE OPERATIVO INSTITUCIONAL
-IDENTIFICA LA ESTRUCTURA DEL ESTADO COLOMBIANO Y LA COMPETENCIA DE CADA UNO DE LOS
ORGANISMOS QUE LA COMPONEN DE ACUERDO CON LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS
-IDENTIFICA LA EVOLUCIÓN Y LAS CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN
SALUD DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
-DETERMINA LAS ACCIONES A REALIZAR EN EL PROCESO DE ASEGURAMIENTO SEGÚN TIPO DE RÉGIMEN
-ACTÚA DE MANERA ÉTICA EN SU CONTEXTO LABORAL Y SOCIAL, EN EL MARCO DEL DESARROLLO
SOSTENIBLE.
-ELABORA INFORME DE SEGUIMIENTO SOBRE EL ESTADO DE AFILIACIÓN DE LA POBLACIÓN UTILIZANDO LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
-SUPERVISA EL PROCESO DE AFILIACIÓN EN LOS DIFERENTES REGÍMENES SEGÚN LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
-ORIENTA SOBRE LA UTILIZACIÓN DE LA PLANILLA INTEGRADA DE LIQUIDACIÓN DE APORTES SEGÚN
NORMATIVIDAD VIGENTE.
-TRABAJA EN EQUIPO ASUMIENDO LA RESPONSABILIDAD DE PROMOVER EL ASEGURAMIENTO DE LA
POBLACIÓN
-EXPLICA CON VERACIDAD A TODOS LOS USUARIOS LOS PLANES DE BENEFICIOS, SUS DEBERES Y
DERECHOS EN SALUD SEGÚN NORMATIVA VIGENTE.
-VERIFICA EL ASEGURAMIENTO DE LA POBLACIÓN EN LAS BASES DE DATOS SEGÚN TIPO DE INSTITUCIÓN Y
AFILIACIÓN
-APLICA NORMATIVA VIGENTE DE ASEGURAMIENTO CON RESPONSABILIDAD E IMPARCIALIDAD.
-ARGUMENTA LA IMPORTANCIA DE CUMPLIR CON LA NORMATIVA VIGENTE DE TÉCNICA DE ARCHIVO, MANEJO
DE REGISTROS CLÍNICOS Y CUSTODIA DE LOS MISMOS.
-MANEJA DE MANERA ÉTICA Y RESPONSABLE LA INFORMACIÓN CONSIGNADA EN LOS REGISTROS CLÍNICOS
25/06/18 12:18 PM Página 24 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-ARGUMENTA LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD Y COHERENCIA DE LOS REGISTROS DE ACUERDO CON

PRINCIPIOS ÉTICOS Y PROTOCOLO INSTITUCIONAL
-GESTIONA LA INFORMACIÓN HACIENDO USO EFICIENTE DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES SEGÚN PROTOCOLO.
-DESARROLLA HABILIDAD EN EL MANEJO DE SEGUNDO IDIOMA PARA ORIENTAR AL USUARIO EXTRANJERO
DE ACUERDO CON MOTIVACIÓN.
-REALIZA INFORME DE SEGUIMIENTO A INDICADORES DE GESTIÓN DEL PROCESO DE ADMISIÓN SEGÚN
NORMAS TÉCNICAS
-PRESENTA INFORME DE SEGUIMIENTO A MATRIZ DE CONTRATACIÓN SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS.
-DIRECCIONA A LOS USUARIOS SEGÚN TIPO DE EVENTO, NIVEL DE ATENCIÓN Y RED DE SERVICIOS.
-ARGUMENTA EL IMPACTO DEL PROCESO DE FACTURACIÓN EN LA VIABILIDAD Y SOSTENIBILIDAD
FINANCIERA DE LA INSTITUCIÓN ORIENTADO A LA DISMINUCIÓN DE GLOSAS.
-CONTROLA EL REGISTRO DE FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS SEGÚN MODALIDAD DE
CONTRATO Y TIPO DE ASEGURAMIENTO.
-REALIZA PROCESO DE VALIDACIÓN Y AJUSTE DE RIPS, SEGÚN NORMATIVA VIGENTE.
-REALIZA ACCIONES DEL PROCESO DE FACTURACIÓN Y COBRO DE CARTERA SEGÚN PROTOCOLO
INSTITUCIONAL Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE.
-MANEJA LA INFORMACIÓN DE MANERA CONFIABLE, VERAZ Y OPORTUNA EN RELACIÓN CON CRITERIOS
ÉTICOS Y LEGALES VIGENTES.
-INFIERE EL USO DEL LENGUAJE TÉCNICO DE SALUD APLICADO A LA FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS
SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
-ASUME EL LIDERAZGO CON RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO ORIENTADO AL CUMPLIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS INSTITUCIONALES.
-GENERA INFORMES DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE ACUERDO CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN ESTABLECIDO EN LA INSTITUCIÓN.
-REALIZA INFORME ANALÍTICO SOBRE AUDITORIA Y ESTADO DE GLOSAS SEGÚN NORMATIVA VIGENTE.
-REALIZA ACCIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO DE RECOBROS Y CARTERA SEGÚN ENTE PAGADOR Y
NORMATIVA VIGENTE.
-RESPONDE GLOSAS ADMINISTRATIVAS ACORDE CON NORMATIVA VIGENTE Y NECESIDAD INSTITUCIONAL.
-INTERPRETA Y ARGUMENTA LA IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE COSTOS EN SALUD SEGÚN
LINEAMIENTOS.
-UTILIZA METODOLOGÍAS PARA REALIZAR EL COSTEO HOSPITALARIO EN SALUD SEGÚN PROTOCOLO
INSTITUCIONAL
-IDENTIFICA UNIDADES FUNCIONALES Y CENTROS DE COSTOS INSTITUCIONALES SEGÚN CARACTERÍSTICAS
INSTITUCIONALES.
-DESARROLLA ACTITUDES, PRÁCTICAS SANAS Y SEGURAS EN EL ENTORNO LABORAL Y PERSONAL DE
ACUERDO CON PRINCIPIOS DE SEGURIDAD.
-ANALIZA LA INFORMACIÓN REFERENTE AL COSTEO HOSPITALARIOS SEGÚN DELEGACIÓN.
-IDENTIFICA LA RENTABILIDAD DE LOS SERVICIOS EN SALUD DE ACUERDO CON EL ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN.
-PROPONE ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE COSTOS EN SALUD DE ACUERDO
CON POLÍTICA INSTITUCIONAL.
-ORIENTA A LOS CLIENTES INTERNOS LOS BENEFICIOS DEL COSTEO HOSPITALARIO SEGÚN RESULTADOS.
-VERIFICA LOS RESULTADOS DEL COSTEO HOSPITALARIO SEGÚN METODOLOGÍA UTILIZADA.
-GENERA ACTIVIDADES DE EMPRENDIMIENTO EN EL PROCESO DE COSTOS PARA CONTRIBUIR AL
MEJORAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD.
-ELABORA INFORMES DE COSTOS UNITARIOS Y FINALES SEGÚN CENTROS DE COSTOS.
-APLICA NORMATIVA VIGENTE SOBRE CONTABILIDAD Y COSTOS SEGÚN LINEAMIENTOS.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
240201500 1 PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,
DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
3. CONOCIMIENTOS
· Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
· Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
· Conceptos de:
· Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
· Alteridad
· Dignidad humana
· Derechos Humanos
· Principios y Valores éticos universales
· Normas de convivencia
· Constitución Política de Colombia
· Criticidad
· Pensamiento creativo
· Inteligencias múltiples
· Formulación y Resolución de problemas
· Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.
· Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
· Toma de decisiones
· Asertividad
· Lógica
· Coherencia
· Autonomía
· Desarrollo Humano Integral
· Motivación y Auto aprendizaje
· Trabajo en Equipo
25/06/18 12:18 PM Página 27 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
· Racionalidad
· Inteligencia Emocional
· Entorno y Contexto
· Conocimiento de sí mismo
· Proyecto de Vida
· Resiliencia
· Comunicación: Concepto, proceso, componentes y funciones
· Comunicación Verbal
· Comunicación No Verbal Kinésica
· Comunicación No Verbal Proxémica
· Comunicación No Verbal Paralinguística
· Convivencia
· Empatía
· Resolución de Conflictos
· Conocimiento: Concepto, tipologías
· Conocimiento Científico
· Recurso renovables y no renovables
· Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.
· Desarrollo Sostenible
· Normatividad Ambiental
· Utilización de Tecnologías más Limpias
· Problemáticas Urbanas
· Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de público y privado

Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación, formulas, baremos, índices
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Test: Definición, clases, características, aplicaciones.

· Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.

Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y Aplicación.
Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
Series: Definición, Aplicación, Clases
Repetición: Definición y aplicación
Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
Manejo.
Ergonomía: Definición, Función, Clasificación, Limitantes, Beneficios, Estándares.
Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.
Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos.
Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías, características.
Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas, aplicaciones.
Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración, ventajas, desventajas.

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas
Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento

Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza del desempeño laboral
Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de acondicionamiento físico.
Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los eventos de acuerdo con las políticas de
bienestar.
Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras
según la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área
ocupacional.
Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores universales.
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según requerimientos del
proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo según normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia
institucional.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según estándares de
protección ambiental.
Aplica los test de condición física según técnicas de medición.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con los métodos de entrenamiento físico.
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales según naturaleza y
complejidad del desempeño laboral.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeño laboral.

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
240201501 1 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
25/06/18 12:18 PM Página 31 de 38

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
UNA EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS

ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB,
ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS
3. CONOCIMIENTOS
*About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

-Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario técnico básico.
-Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
-Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y
técnica.
- Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
-Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de
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expresiones y frases en inglés general y técnico.

-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilización de un
vocabulario básico de inglés general y técnico.
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
-Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
240201502 1 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MÁS ESPECÍFICO, EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
REPRODUCIR EN INGLÉS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA
IDEAS O CONCEPTOS
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ARTÍCULOS
DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PÁGINAS WEB, ETC
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BÁSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLÉS SOBRE TEMAS DE INTERÉS
PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO
QUE LA COMUNICACIÓN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
BUSCAR DE MANERA SISTEMÁTICA INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLÉS, MAS
ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TÉCNICO
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLÉS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO
CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARÁCTER TÉCNICO, SIEMPRE QUE ESTÉN DENTRO
DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIÓN
3. CONOCIMIENTOS
*Expresiones: de cortesía, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del día
*Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
*Gramática: sustantivos, adjetivos, artículos, demostrativos, pronombres
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*Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
*Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
*Vocabulario técnico o temas indispensables:

-Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
-Descripción de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
-Medios de comunicación aplicados a su ocupación
-La prensa
-Como expresarse sobre temas técnicos de actualidad.
*Contenidos:
-Used to, en todas las formas
-Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
-Simple past tense: modos pasivo y activo
-Simple present tense: modos pasivo y activo
-Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
-Adjectives y prepositions: Ubicación
-Ubicacion de Verbos y preposiciones.
-Superlatives: adjetivos y adverbios
-Adverbs conjuntives
-Mixed conditional.
-Expresions: para indicar posesión.
-Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propósito.
-Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
-Adquisición de multi-word verbs

-Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y pasado
-interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en inglés
-Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y cortés
-Relatar en inglés historias breves en tiempo pasado
-Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir líneas argumentales complejas.
-Identificar y extraer información relevante de un discurso o argumentación.
-Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentación.
-Reconocer vocabulario técnico intermedio
-Comprender programas de televisión, documentales y películas relacionadas con temas de la especialidad y que
contengan vocabulario especializado o técnico.
-Participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre
temas especializados
-Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad.
-Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
-Analizar y extraer temas importantes de un escrito, así este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto.
-Comprender e identificar los contenidos generales y específicos de un texto.
-Identificar significados que no están explícitos en el texto.
-Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en detalle,
-Presentar a otros y hacer comparaciones.
-Especular sobre eventos, personas y situaciones, así como comentar asuntos que otros le han contado o mencionado.
-Expresar con claridad puntos de vista
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-Describir procesos
-Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
-Hacer recomendaciones.
-Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
-Saluda en inglés utilizando expresiones de cortesía de acuerdo con el momento del día
-Dramatiza en inglés una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
-Ubica al interlocutor en un punto geográfico específico empleando preposiciones en inglés.
-Traduce del inglés documentos técnicos sencillos en tiempo presente y pasado
-Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones en inglés.
-Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre aspectos técnicos de su profesión en un debate.
-Explica claramente su punto de vista sobre un tema técnico de actualidad en su profesión.
-Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión en lo técnico.
-Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
-Plantea, explica y contesta hipótesis técnicas.
-Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesión.
-Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación técnica de su profesión.
-Puede interactuar fácil y espontáneamente con hablantes nativos.
-Puede extraer información adecuada y precisa y tomar nota de una conversación, programa, clase, etc.; referido a su
profesión.
-Puede completar frases basado en información leída previamente en un texto.
-Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación que ha escuchado o en un texto que ha
leído.
-Realiza resúmenes de la información relevante y detallada de un texto técnico en inglés.
-Puede relacionar textos en inglés con imágenes o con títulos que le sean adecuados.
-Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en inglés.
-Puede inferir el significado de una palabra u oración dentro de un texto en inglés, así este no esté explicito.

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
999999999 1 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
3. CONOCIMIENTOS
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CONTROL DEL DOCUMENTO
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

APROBACIÓN - CENTRO DE FORMACION
SUBDIRECTOR DE TALENTO HUMANO EN
CENTRO DE SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL 03/11/2010
Autor GERARDO ARTURO MEDINA FORMACIÓN DE
TALENTO HUMANO
EN SALUD - DISTRITO
CAPITAL
CENTRO DE FORMACION
GERARDO ARTURO MEDINA 03/11/2010
Autor ROSAS
ACTIVAR PROGRAMA DE TALENTO HUMANO EN
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
AUTOR - CENTRO DE FORMACION
INSTRUCTORA DE TALENTO HUMANO EN
CENTRO DE SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL 03/11/2010
Autor MARTA YADIRA TORRES FORMACIÓN DE
TALENTO HUMANO
EN SALUD - DISTRITO
CAPITAL
12/07/2012
Autor MARCELA FRANCO PINILLA QUITAR SUSPENDIDO null. DIRECCIÓN GENERAL
CENTRO DE FORMACION
EQUIPO DE DISEÑO DE TALENTO HUMANO EN 02/08/2012
Autor RUTH MIREYA SUAREZ PORRAS
CURRICULAR SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
13/09/2012
Autor DORA EMMA RAMIREZ ACTIVAR PROGRAMA null. DIRECCIÓN GENERAL
NANCY BRIYITH DUARTE DIRECCION GENERAL. 03/11/2010
Aprobación
MONCADA
JOHANNA ELIZABETH CASAS REGIONAL ANTIOQUIA 06/08/2012
Aprobación
SOTO
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Tecnologo en Gestion Procesos Administrativos en Salud

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA

121101 GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD

VERSIÓN: 3 ESTADO: EN EJECUCIÓN

El programa Gestión de Procesos Administrativos de Salud, se creó para brindar al sector

El análisis de recursos humanos de la salud en Colombia realizado por el Programa de Apoyo a la

25/06/18 12:18 PM Página 1 de 38

El SENA como institución educativa ofrece este programa de

Desarrolla habilidades en servicios de salud especificamente para la gestión de insumos y equipo

PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

25/06/18 12:18 PM Página 2 de 38

especialización en Sistemas de Calidad, Auditoría en Salud.

230101188 Mínimo 12 meses de experiencia en su desempeño profesional. Mínimo 24 meses de

25/06/18 12:18 PM Página 3 de 38

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

230101015 1 ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

25/06/18 12:18 PM Página 4 de 38

CAPACIDAD INSTALADA (CAPACIDAD DE RESPUESTA- PORTAFOLIO DE SERVICIOS)

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

25/06/18 12:18 PM Página 5 de 38

APLICAR LOS FUNDAMENTOS DEL SERVICIO PÚBLICO EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES

25/06/18 12:18 PM Página 6 de 38

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

230101186 1 MANEJAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS FÍSICOS EN LAS ENTIDADES DEL

25/06/18 12:18 PM Página 7 de 38

SOFTWARE ESPECIFICO: INFORMES, BASES DE DATOS, REGISTROS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

25/06/18 12:18 PM Página 8 de 38

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

230101187 1 IMPLEMENTAR ACCIONES QUE FORTALEZCAN LA COMPETITIVIDAD

25/06/18 12:18 PM Página 9 de 38

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

25/06/18 12:18 PM Página 10 de 38

-PARTICIPAR EN EL PLANTEAMIENTO DE PROPUESTAS RELACIONADAS CON EL MEJORAMIENTO

25/06/18 12:18 PM Página 11 de 38

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

230101188 1 REALIZAR ACCIONES ADMINISTRATIVAS DE PLANES Y PROGRAMAS EN LAS

25/06/18 12:18 PM Página 12 de 38

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

25/06/18 12:18 PM Página 13 de 38

-ANALIZA ESTADÍSTICAMENTE LA INFORMACIÓN OBTENIDA SEGÚN INDICADORES DE SALUD ESTABLECIDOS

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

230101189 1 PROMOVER LA ORGANIZACIÓN DEL TALENTO HUMANO DE LAS INSTITUCIONES

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ANÁLISIS DE MERCADO LABORAL Y OCUPACIONAL

LA INDUCCIÓN ORGANIZACIONAL: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, PROCESO, TÉCNICAS,ORGANIGRAMA,

MANTENIMIENTO DE CAPITAL HUMANO: CONCEPTOS, INCENTIVOS, PLAN DE BENEFICIOS INTERNOS,

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: DEFINICIÓN, ELEMENTOS, PLANES Y PROGRAMAS, MODELO DE

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO:

CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN: CONCEPTOS, BASES DE DATOS

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

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PLAN DE RETIRO: CONCEPTOS, ACCIONES Y ESTRATEGIAS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-CONTEXTUALIZAR LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD

25/06/18 12:18 PM Página 16 de 38

-CARGAR INFORMACIÓN OBTENIDA DE LA GESTIÓN EN LOS APLICATIVOS ESTABLECIDOS

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

230101190 1 CONTRIBUIR EN EL DISEÑO DE POLÍTICAS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN LOS

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25/06/18 12:18 PM Página 18 de 38

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO