PLAN DE EMERGENCIA

VICUÑA MACKENNA

2020
 PLAN DE EMERGENCIA

INTRODUCCIÓN

La finalidad del presente Plan es la de mantener el mayor control posible y evitar el

PÁNICO en todo momento, cuando se produzca una situación de emergencia al
interior de las dependencias de HDI Seguros.

El PÁNICO dentro de las dependencias, en caso de una alarma real o falsa, puede
causar más daños y víctimas que un sismo, incendio o un artefacto explosivo.

Si el personal está bien informado y entrenado de cómo actuar en casos de

emergencia, podremos disminuir los accidentes en la eventualidad que sea
necesario evacuar.

Ante una emergencia la responsabilidad principal recaerá sobre en el Gerente, Jefe

de Sucursal o quien reemplace, los que deberán ser capaces de controlar la
situación, tratando de mantener la calma y evitando aglomeraciones, atropellos, y
en general cualquier accidente del personal como de clientes.

CONSIDERACIONES GENERALES

En todo lugar existe la posibilidad cierta que éste se vea afectado por el fuego, el
cual puede tener su origen en diversos factores, que irán desde un recalentamiento
de los sistemas de iluminación (condición insegura), un atentado (factor externo),
hasta un descuido del propio personal (acción insegura), para lo cual, todos los
colaboradores deben estar preparados para detectar, combatir y contener el inicio
de un incendio, ya que, todo siniestro de esta naturaleza, puede ser controlado y
apagado en sus inicios; al tomar cuerpo, debe dejarse su combate solo a bomberos.
 DEFINICIONES

Emergencia: Combinación imprevista de circunstancias que podrán dar por

resultado peligro para la vida humana o daño a la propiedad.

Evacuación: Es la acción de desalojar un local o edificio en que se ha declarado

un incendio u otro tipo de emergencia.

Vía de evacuación: Camino expedito, continuo y seguro que desde cualquier punto
habitable de una edificación conduzca a un lugar seguro.

Zona de seguridad: Lugar de refugio temporal del personal y clientes, que ofrezca
un alto grado de seguridad frente a incendio y otro tipo de emergencias.

Salida de emergencia: Medio alternativo de salida, razonablemente seguro,

complementario de las vías de evacuación.

Zona vertical de seguridad: Espacio vertical de un edificio que desde el nivel

superior hasta el de la calle, permite a los usuarios protegerse contra los efectos del
fuego, humo, gases y evacuar masiva y rápidamente el inmueble.

Escalera: Parte de una vía de circulación de un edificio, compuesta por una serie
de peldaños o escalones horizontales colocados a intervalos verticales iguales.

Vía habitual: Vía de evacuación que se usa habitualmente como vía de ingreso y
de salida en los edificios. Su tramo seguro puede estar estructurado como Zona
Vertical de Seguridad.

Amago: Es la menor de las emergencias, ya que, puede ser combatido y controlado

si se hace en forma oportuna y en un tiempo inmediato. Puede ser fácilmente
apagado por sofocación con los extintores o con las mangueras (red húmeda),
“TENIENDO LA PRECAUCIÓN QUE LA CORRIENTE ELÉCTRICA HAYA SIDO
CORTADA O NO HAYA RIESGO ELÉCTRICO PRESENTE “.

Incendio: El fuego ya es perfectamente visible, además del humo, salen llamas que
abarcan y consumen espacios y su expansión es inminente.

Siniestro: El fuego es ya de proporciones, difícil de controlar con los elementos

disuasivos que se posee. Ésta emergencia, generalmente involucra grandes
pérdidas de materiales e instalaciones así como pérdida de vidas humanas.

Explosión: Fuego a mayor velocidad, produciendo rápida liberación de energía,

aumentando el volumen de un cuerpo, mediante una transformación física y
química.
Sismo: Movimiento telúrico de baja intensidad, debido a una liberación de energía
en las placas tectónicas.

Tsunami: Ola o serie de olas que se producen en una masa de agua al ser
empujada violentamente por una fuerza que la desplaza.
 ORGANIZACIÓN PARA EMERGENCIAS

El actuar para enfrentar situaciones de emergencia estará dirigido por el Gerente,

Jefe de Sucursal o quien lo reemplace.

Responsabilidades

Actividades Permanentes:

• Mantener al personal organizado en grupos, de acuerdo a las salidas de

emergencia existentes.

• Controlar periódicamente que las vías de evacuación se encuentren

despejadas para poder ser utilizadas en buena forma ante una emergencia.

• Difundir en su personal una actitud responsable frente al Plan de

Emergencia, y que éstos se mantengan al tanto de los procedimientos y/o
cambios relacionados con él.

En la eventualidad de una emergencia:

• Asumir de inmediato el mando del personal, dirigiendo la evacuación.

• Cortar el suministro de electricidad, solamente si es necesario.

• Velar que los colaboradores y clientes hagan abandono lo antes posible de

las instalaciones, verificando que no hayan quedado personas en baños,
oficinas, etc.

• Reunir y contabilizar al personal en la zona de seguridad previamente

definida.

• Informar en detalle a la Subgerencia de Recursos Humanos de la compañía,

de la situación y novedades que hayan ocurrido en la evacuación.

• Dar la orden de regreso a las instalaciones y labores normales, después de

una emergencia.
 TIPOS DE EMERGENCIA

Los tipos de emergencia establecidos en nuestra compañía, se clasifican según su

origen en:

Natural
• Sismos de proporciones o Terremotos.
• Tsunami.

Social
• Artefacto explosivo.
• Asaltos.

Técnico
• Incendio.
• Fuga de agua.
 PROCEDIMIENTO POR TIPO DE EMERGENCIA

En este ítem se definen los procedimientos operativos para aquellas situaciones de

emergencia que se contemplan en la compañía.

Sismos de proporciones o Terremotos

a) Al sentir un movimiento telúrico se debe mantener la calma, controlando

posibles casos de pánico.

b) Detenga lo que esté haciendo y ayude a ancianos y discapacitados

llevándolos a un lugar seguro.

c) Aléjese de ventanas y elementos colgantes.

d) Aléjese de lugares donde existan objetos en altura que pudieran caer.

e) Ubíquese bajo dinteles de puertas o vigas de hormigón.

f) Ponga atención y obedezca las instrucciones de los guías de evacuación de

su piso.

g) Si el movimiento es prolongado y comienzan a caer cosas pesadas, el

Gerente, Jefe de Sucursal o quien reemplace, ordenará la evacuación del
lugar de trabajo hacia la zona de seguridad establecida.

h) Diríjase caminando hacia la zona de seguridad y sin hacer bromas con sus
compañeros durante el camino.
i) Ninguna persona deberá tratar de salvar objetos arriesgando su vida.

j) Al estar en la zona de seguridad y si el movimiento sísmico es demasiado

fuerte y no puede mantenerse en pie, se deberá sentar en el suelo y esperar
que deje de temblar para poder ponerse de pie nuevamente.

k) Se recomienda que permanezca en alerta, se debe recordar que después de

un Sismo de proporciones o Terremoto, seguirá temblando o habrá nuevas
réplicas.

l) El Gerente, Jefe de Sucursal o quien reemplace, y con la ayuda de algunos

colaboradores, verificarán que la totalidad del personal, clientes y público en
general, que en esos momentos se encontraban en las oficinas estén en la
zona de seguridad.

m) Se deberá prestar atención de primeros auxilios a personal que resulte

accidentado, mientras llega ambulancia.
 n) Se deberá tener extremo cuidado con cables eléctricos que por efectos del
movimiento hayan caído, los objetos que se encuentran en contacto con
ellos, u otros que puedan provocar un posible puente eléctrico y/o exista un
contacto directo del personal con dichos cables.

o) Usted no regresará a las oficinas hasta que el Gerente, Jefe de Sucursal o

quien lo reemplace lo autorice oficialmente.

Tsunami

a) Identifique las vías de evacuación, puntos de encuentro y la zona sin riesgo

de inundación por tsunamis.

b) Si recibe información oficial de alerta o alarma de tsunami, o ve que se recoge

el mar, evacúe inmediatamente.

c) No evacue en vehículo.

d) Con tranquilidad salga de la sucursal, y camine hasta alcanzar la zona libre

de inundación por tsunami.

e) Quédese ahí hasta que las autoridades lo indiquen.

f) Si no puede ir hasta un sector alto de la ciudad, suba a un piso superior o

techo de alguna construcción sólida. Como último recurso.

g) Después del tsunami, vuelva a casa sólo cuando las autoridades levanten la
alerta.

h) Use el teléfono sólo para emergencias, así evitará que las líneas se saturen.
Prefiera el envío de mensajes de texto.

Artefacto explosivo

a) Generalmente las acciones terroristas son comunicadas a través de llamadas

telefónicas en que se avisa que ha sido colocada una bomba.

b) Usted debe tener especial cuidado al recibir paquetes que sean sospechosos
o que inspiren desconfianza, ya que, éstos podrían contener una bomba o
cualquier aparato explosivo.

c) En caso de que reciba alguna llamada externa acerca de la supuesta

instalación de una bomba o aparato explosivo, se deberá comunicar de
inmediato con el Gerente, Jefe de Sucursal o quien lo reemplace, para que
éste determine el momento de la evacuación.
 d) Luego, el Gerente, Jefe de Sucursal o quien lo reemplace, deberá avisar al
fono 133 Carabineros para que su personal especializado se constituya en el
lugar y verifique la existencia real de explosivos.

En caso de una explosión:

e) Se verificará la existencia de lesionados.

f) De existir algún lesionado, informe al Gerente o Jefe de Sucursal, o quien lo

reemplace.

g) El Gerente, Jefe de Sucursal o quien lo reemplace, solicitará la llegada de

ambulancia (mutual de seguridad o servicio médico más cercano) para
trasladar a los lesionados.

h) El Gerente, Jefe de Sucursal o quien lo reemplace, verificará daños

estructurales e instalaciones eléctricas.

i) Deberá evaluar los daños a objeto de cortar el suministro en los sistemas que
se consideren necesarios para el control de la emergencia.

j) Se deberá aislar la zona dañada.

k) Nadie podrá regresar a las oficinas hasta que el Gerente, Jefe de Sucursal o
quien lo reemplace lo autorice oficialmente.

Asaltos

a) Conserve la calma y permanezca atento ante situaciones que podría usar en

su favor, como comunicarse con algún compañero de trabajo para dar a
conocer la emergencia mediante llamada telefónica, señas, guiños, etc.

b) No trate de luchar o resistir físicamente ya que a pesar de la apariencia

razonable que superficialmente puedan mostrar los asaltantes, no se debe
esperar de éstos un comportamiento normal.

c) Cumpla con las instrucciones que le den, de la mejor forma posible.

d) Memorice las características de los asaltantes; contextura, altura, pelo, ojos,

características de la voz, etc.

e) No los provoque, pueden ser emocionalmente inestables y reaccionar en

forma violenta.

f) Posterior al asalto llame a Carabineros.

Incendio

Atrapamiento en caso de incendio:

a) Cierre ventanas y puertas de su área, departamento u oficina.

b) Si es posible, acumule toda el agua que pueda.

c) Moje algún tipo de tela (cortinas, ropas) o toallas y colóquelas por dentro de
la oficina para sellar junturas.

d) Retire las cortinas y otros materiales combustibles de las cercanías de

ventanas.

e) Trate de destacar su presencia desde las ventanas. Llame a algún

compañero de trabajo o a bomberos para indicarles donde se encuentra.

f) Mantenga la calma, el rescate puede llegar en unos momentos.

g) Si puede abandonar las dependencias, recuerde palpar las puertas antes de

abrirlas. Y a medida que avanza, ciérrelas a su paso.

h) Si encuentra un extintor en su camino, llévelo consigo.

i) Si su área o sector es invadida por el humo, arrástrese tan cerca del suelo
como le sea posible usando un pañuelo o prenda de vestir mojada para cubrir
la boca y nariz.

j) Si su vestimenta se prende con fuego no corra, déjese caer al suelo y

comience a rodar una y otra vez hasta sofocar las llamas, cubriéndose el
rostro con las manos.

En caso de incendio:

a) Quien detecte una situación de fuego, deberá utilizar el extintor más cercano.
Solicitando ayuda inmediata para combatir el inicio de fuego.

b) Si el fuego se extiende demasiado, abandone el combate inmediatamente y

retírese hacia una zona segura.

c) El Gerente, Jefe de Sucursal, o quien lo reemplace, y con la ayuda de

algunos colaboradores harán una revisión completa (si el fuego y el humo lo
permiten) de las dependencias antes de abandonarlas, para asegurarse de
que no haya quedado ninguna persona rezagada.
d) En caso de que no puedan se puedan utilizar las escaleras, deberá aplicarse
el procedimiento de “Atrapamiento en caso de incendio”, descrito
anteriormente.

e) Al momento de ir evacuando siempre debe ir cerrando puertas y ventanas

para retardar la acción del fuego.

Coordinación con bomberos:

a) El Gerente, Jefe de Sucursal o quien lo reemplace, pedirá la concurrencia de

bomberos (si éste no puede, solicitará a alguna persona que haga el contacto
telefónico).

b) Quien se comunique con Bomberos debe:

• Entregar una breve evaluación de lo que está sucediendo.

• Indicar su nombre y cargo (en la compañía).
• Entregar la dirección del edificio indicando sus calles más cercanas.
• Indicar el nº telefónico desde el cual está llamando.
• Colgar inmediatamente el teléfono y no utilizarlo hasta que reciba la
llamada devuelta de bomberos confirmando el envío de los carros.

Mientras espera a bomberos.

• Conserve su propia calma y la del resto.

c) El Gerente, Jefe de Sucursal o quien lo reemplace, designará a alguien para

que espere en la calle la llegada de bomberos.

d) Si el fuego ya se extendió y/o descontroló demasiado, abandone el combate

y diríjase a la zona de seguridad.

Cuando llegue bomberos:

e) El Gerente, Jefe de Sucursal o quien lo reemplace, les informará claramente

la situación, el lugar del incendio, pisos afectados, etc.

f) Todo el personal deberá acatar las instrucciones de bomberos y no tratar de

colaborar.
Fuga de agua

a) Corte el suministro eléctrico de las zonas afectadas.

b) Corte el suministro de agua potable, en el sector que se registra la fuga.

c) El Gerente, Jefe de Sucursal o quien lo reemplace, deberá comunicarse de

inmediato con el personal de mantención o con una empresa especializada
para realizar las reparaciones.

d) Ubique en altura los objetos, insumos y otros, que pudiesen ser afectados
por el agua.

NUMEROS TELEFONICOS DE EMERGENCIA

1.- Ambulancia 131

2.- Bomberos 132
3.- Carabineros 133
4.- Investigaciones 134
 SISTEMAS CONTRA EMERGENCIAS

Extintores Portátiles
Extintores de Polvo Químico Seco (PQS), para combatir fuegos clase ABC.
Extintores CO2, para combatir fuegos clase C. Los equipos existentes se
encuentran distribuidos por todos los pisos.

Fotografía referencial

Los fuegos a combatir con PQS son:

Fuegos Clase A, corresponden a fuegos que involucran maderas, papel, cortinas y

algunos plásticos. Este fuego se caracteriza por dejar residuos carbónicos.

Fuegos Clase B, son producidos por líquidos y gases inflamables derivados del
petróleo, solventes, bencinas, aceites, grasas y pinturas, que se caracterizan por no
dejar residuos.

Fuegos Clase C, son aquellos que comprometen equipos o materiales energizados

(tensión eléctrica).
Instrucciones de Uso:

1. Retire el Extintor de su posición y dirigirse a la zona comprometida por

las llamas.

2. Sosténgalo verticalmente y tire el pasador desde el anillo.

3. Presione la palanca o percutor.

4. Dirija el chorro del agente extintor a la base del fuego, en forma de

abanico.

5. Idealmente actué siempre en pareja y con al menos dos extintores.

 CONCLUSIONES

1. Todos los colaboradores deben estar en conocimiento de la ubicación de los

extintores.

2. El resultado de una evacuación dependerá en gran parte de la cooperación

de los colaboradores, por lo que deberán mantener el orden y dar
cumplimiento a las instrucciones.

3. Las instrucciones se deben dar en forma clara y precisa; cualquier vacilación

puede tener una incidencia negativa en las operaciones.

4. El Gerente, Jefe de Sucursal o quien lo reemplace debe procurar que los

grupos se mantengan unidos hasta la llegada a la zona de seguridad.

IMPORTANTE

NO EXISTEN ALARMAS DE EMERGENCIA “FALSAS”.

RECUERDE QUE SU “SEGURIDAD PERSONAL” EN UNA EMERGENCIA
DEPENDERÁ EN GRAN MEDIDA DEL INTERES QUE HAYA DEMOSTRADO
POR ESTE PLAN.