Definición

Herramienta que se usa para la toma de decisiones en diversos

proyectos, dando prioridad a los más importante. Nos ayuda a
entender la problemática y la necesidad desde una perspectiva del
cliente.
Metodología:
• Debemos comprender el problema desde todas las perspectivas,
estableciendo los atributos o características del mismo.
• Luego, usamos una matriz, donde de un lado colocaremos los atributos y
del otro establecemos unas casillas, con los actores involucrados que
vamos a entrevistar.
• Con el actor seleccionado le preguntamos en función de problema ¿Qué
aspectos o atributos él (ella), considera de más relevancia? dándole una
calificación previamente establecida.
• Finalmente, podemos establecer el orden de prioridad, para la toma de
decisión en la definición del tema problema.
Veamos el siguiente ejemplo: ¿Qué aspectos
considera que son esenciales para ayudar a crecer un negocio de
diseño de modas?

Actores involucrado: Emprendedor, Cliente, Sponsor, asesor publicista.

Usuario Usuario Usuario Usuario Usuario

Atributos Total
1 2 3 4 5
Variedad de modelos y
5 4 4 5 3 21
diseños
Precios 4 3 3 4 5 19
Servicios al cliente 3 2 3 1 4 13
Tiempo de entrega 3 2 1 2 1 9
Horarios de atención 3 3 2 3 4 15