Arquitectura Empresarial TF Grupo 2 - vFINAL

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA ACADÉMICO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
CURSO: Arquitectura Empresarial
Profesor:
Javier Enrique Lacherre Vargas
Integrantes:
U201718410 – Luis Enrique Cornejo Iparraguirre
U201300962 – Jean Paul García Chancahuana
U202021773 – Christian Sandoval Huerta
U201625608 – Giancarlo Soto Arboleda
U202122575 – José Alberto Rodríguez Solórzano
U201822141 - Morales Alba, Shakira Lesly

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Historial del Cambio
Versión Autor Resumen de los Cambios Fecha
1 Giancarlo Soto Presentación de la empresa 23/08/2022
2 Grupo 2 Completar documento hasta 30/10/2022
identificación de problemas
3 Grupo 2 Arquitectura base y destino a alto nivel 05/11/2022
4 Grupo 2 Detalle de arquitectura base y destino 12/11/2022
5 Grupo 2 Análisis de brechas, bloques de 20/11/2022
construcción y requerimientos
6 Grupo 2 Oportunidades y soluciones 26/11/2022
7 Grupo 2 Revisión final 03/12/2022

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................ 8
OBJETIVOS DEL PROYECTO.................................................................................................. 8
CAPÍTULO 1: PRELIMINAR.................................................................................................... 9
1.1 Organización Objetivo (Objeto de Estudio).....................................................................................9
1.2 Objetivos de Negocio..........................................................................................................................9
1.3 Visión.................................................................................................................................................10
1.4 Misión................................................................................................................................................10
1.5 Estrategias de Negocio.....................................................................................................................10
1.6 Mapa de Procesos.............................................................................................................................11
1.7 Inventario de Procesos.....................................................................................................................12
1.8 Principios de Arquitectura..............................................................................................................12
CAPÍTULO 2: VISIÓN DE ARQUITECTURA.....................................................................15
2.1 Descripción del Proyecto y Alcance................................................................................................16
2.2 Alineamiento con la Estrategia........................................................................................................17

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2.3 Interesados, preocupaciones y vistas..............................................................................................17
2.4 Descripción del Problema................................................................................................................19
2.5 Arquitectura Línea Base (Alto Nivel)...................................................................................................21
2.5.1 Arquitectura de Negocio.....................................................................................................................21
2.5.2 Arquitectura de Aplicaciones............................................................................................................22
2.5.3 Arquitectura de Datos.......................................................................................................................22
2.5.4 Diagrama de Arquitectura Línea Base..............................................................................................23
2.6 Arquitectura Destino (Alto Nivel).........................................................................................................24
2.6.1 Arquitectura de Negocio...................................................................................................................24
2.6.2 Arquitectura de Aplicaciones............................................................................................................24
2.6.3 Arquitectura de Datos.......................................................................................................................25
2.6.4 Diagrama de Arquitectura Destino....................................................................................................26
CAPÍTULO 3: DEFINICIÓN DE ARQUITECTURAS.........................................................26
3.1.1 Modelos de Arquitectura de Negocio...............................................................................................27
3.1.1.2 Arquitectura de Negocio Lógica Línea Bases................................................................................34
3.1.1.2.1 Actores........................................................................................................................................34
3.1.1.2.2 Procesos.......................................................................................................................................35
3.1.2 Modelos de Arquitectura de Datos....................................................................................................37
3.1.3 Modelos de Arquitectura de Aplicaciones........................................................................................41
3.2 Arquitecturas Destino............................................................................................................................45

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3.2.1 Modelos de Arquitectura de Negocio.................................................................................................45
3.2.2 Modelos de Arquitectura de Datos....................................................................................................59
3.2.3 MODELOS de Arquitectura de Aplicaciones...................................................................................63
3.3 Análisis de Brechas.................................................................................................................................66
3.3.1 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA DE NEGOCIO..............................................66
3.4 Bloques de Construcción de la Arquitectura.......................................................................................69
3.4.1 Negocio..................................................................................................................................................69
3.4.2 Aplicaciones..........................................................................................................................................71
3.4.3 datos......................................................................................................................................................72
3.5 Requerimientos.......................................................................................................................................73
3.5.1 Requerimientos de Negocio................................................................................................................73
3.5.2 Requerimientos de Sistemas de Información....................................................................................74
CAPÍTULO 4: OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES..........................................................75
4.1 Plan de Itinerario de Arquitectura.......................................................................................................75
4.1.1 Portafolio de Paquetes de Trabajo.....................................................................................................75
4.1.2 Matriz de Evaluación y Deducción de Factores de Implementación................................................75
CONCLUSIONES...................................................................................................................... 82
GLOSARIO DE TÉRMINOS.................................................................................................... 83
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SIGLARIO.................................................................................................................................. 83
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................ 83
ANEXOS..................................................................................................................................... 84
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INTRODUCCIÓN
Objeto de estudio.
El presente trabajo propone una alternativa al flujo regular de activaciones de líneas
móviles dentro de Entel, buscando el incremento de digitalización de los cliente cautivos y
potenciales, así como la reducción y optimización de los costos operativos y hundidos.
Aportes prácticos esperados del trabajo.
La digitalización de activaciones de líneas móviles, antes presenciales y la reducción de
costos causadas por la interacción de terceros en el proceso de activación.
OBJETIVOS DEL PROYECTO

Los objetivos del proyecto son la guía del trabajo a desarrollar y se dividen en dos
elementos:
El objetivo general Proponer y ejecutar un nuevo canal de activación alternativo a los
convencionales, que digitalice a los clientes y reduzca costos operativos en la compañía
analizando y modelando los componentes más resaltantes con ayuda de la herramienta
Archimate, y usando el framework TOGAF.
Los objetivos específicos.
OEP1: Analizar el proceso de activación de líneas para conocer la problemática.
OEP2: Plantear la arquitectura de destino de Negocio, Aplicaciones y Datos alineado al
negocio de Entel.
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OEP3: Integrar los procesos de la empresa Entel tomando como referencia el framework
TOGAF
CAPÍTULO 1: PRELIMINAR
1.1 ORGANIZACIÓN OBJETIVO (OBJETO DE ESTUDIO)
Entel Perú, una empresa del grupo Entel Chile que inició operaciones en nuestro país en
2014, ofreciendo diversos servicios de telecomunicaciones. Reconocida como líderes en
telecomunicaciones en Latinoamérica, con más de 50 años de experiencia. Siendo la tercera
mayor compañía de telefonía móvil del país. Además de ser la empresa de telecomunicaciones
con mejor experiencia del cliente por los servicios que se ofrece. En la cual buscamos proponer
una alternativa al flujo regular de activaciones de líneas móviles dentro de Entel, buscando el
incremento de digitalización de los cliente cautivos y potenciales, así como la reducción y
optimización de los costos operativos y hundidos.
1.2 OBJETIVOS DE NEGOCIO
En esta sección se deben identificar los objetivos del negocio de la organización.
OE1: Reducir el tiempo costo operativo por debajo de los 13 soles por activación.
OE2: Representar el 15% de las activaciones totales de la compañía(B2C)

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1.3 VISIÓN
Brindar una experiencia empática, simple, ágil y transparente. Amplificando el potencial
de todos nuestros clientes y trabajadores, reinventarnos permanentemente.
1.4 MISIÓN
Ser un referente en el sector de las telecomunicaciones, brindando una experiencia
distintiva, un lugar donde las personas se realizan, una empresa que desafía al mercado y crece
de manera sostenible.
1.5 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
Nombre Nuevo proceso de auto activación de chips
Stakeholder Director Comercial
Preocupación Fortalecer los canales de comunicación con el cliente con la
finalidad de cambiar el enfoque reactivo en la activación de
líneas, por un enfoque proactivo mediante la autoactivación
Descripción El proceso de activaciones de chips ya no debería de ser
asistido por un asesor de tienda, debería de ser un proceso de
auto gestionado por el mismo cliente. Gracias a este
software tendremos beneficios transversales entre el cliente
y la compañía. Pasando por el ahorro de tiempo de la misma
gestión, de cara al cliente y el ahorro de costos de cara a la

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compañía debido a costo unitario por operación.
Finalmente, alineado al objetivo general de la organización
se estaría abarcando la digitalización de los procesos y la
eficiencia en costos.
1.6 MAPA DE PROCESOS
1.7 INVENTARIO DE PROCESOS

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1.8 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA
En la empresa ENTEL se busca generar valor con los productos que ofrecemos, destacar
frente a nuestros competidores brindando calidad en nuestros servicios, así como ser
transparentes en nuestras operaciones, para ello tenemos una ideología en la que “El Cliente es
primero” para ello nos basamos en los siguientes principios:
1. Gestión de la información:
a. Acceso a la información desde varias plataformas (web, celular,

telefónica).
b. Claridad en la información brindada
2. Búsqueda de la excelencia:
a. Asegurando la calidad de los servicios.
b. Brindar tiempos de respuesta rápida.
3. Afrontar todo con buen humor:
a. Transformar retos en oportunidades.
b. Tener buena respuesta frente a los clientes en atenciones.
4. Oportunidad de crecimiento:
a. Impulsamos a nuestros colaboradores a seguir creciendo en la empresa.
b. Celebramos los triunfos y reconocemos los méritos obtenidos por nuestros
colaboradores.
El reto es grande por ser una de las ultimas empresas en ingresar al Perú, pero sabemos
que nada es imposible cuando tenemos las metas claras.
Nombre Gestión de la Información
Referencia Data is accesible

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Declaración La gestión de la información debe ser clara para alcanzar
metas de la empresa
Justificación Nuestros clientes desean tener información clara y oportuna
de su información, cubriendo este punto seremos
recomendados por nuestros clientes.
Implicaciones Hay que asegurar que los servidores estén siempre activos y
online.
Inversión en la seguridad para que la información no sea
vulnerada.
Nombre Búsqueda de la Excelencia
Referencia Maximize Benefit to the Enterprise
Declaración Realizar las tareas diarias para alcanzar el objetivo.
Justificación Disminuir la cantidad de soporte y atenciones del público y
clientes.
Implicaciones Capacitación al personal en soporte oportuno.

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Líneas de ayuda operativas y accesibles al público.
Nombre Afrontar todo con buen humor
Referencia Service Orientation
Declaración Todo reto se puede convertir en una oportunidad.
Justificación Permitirá que el cliente se sienta bien atendido. El cliente
puede recomendar a sus allegados el servicio y posibilidad
de obtener nuevos clientes.
Implicaciones Capacitación en personal para absolver dudas, buen
ambiente laboral para el colaborador, buenos equipos para
respuesta rápida.
Nombre Oportunidad de crecimiento
Referencia Primacy of Principles
Declaración Dando igualdad de oportunidad a todos nuestros
colaboradores.
Justificación Hará saber a nuestros colaboradores que nuestros principios
se respetan y se dan oportunidades de crecimiento para ellos,
con ello los colaboradores se esforzaran para cumplir sus

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objetivos.
Implicaciones Objetivos claros de las distintas jefaturas, capacitaciones al
personal y actividades de integración entre áreas, no son
islas de trabajo somos un equipo.
CAPÍTULO 2: VISIÓN DE ARQUITECTURA

La Declaración de trabajo de arquitectura define el alcance y el enfoque que se utilizará
para completar un proyecto de arquitectura. La Declaración de trabajo de arquitectura es
típicamente el documento contra el cual se medirá la ejecución exitosa del proyecto de
arquitectura y puede formar la base para un acuerdo contractual entre el proveedor y el
consumidor de servicios de arquitectura. En general, toda la información en este documento debe
estar en un nivel alto.
Esta plantilla muestra los contenidos "típicos" de una Declaración de trabajo de
arquitectura y puede adaptarse para alinearse con cualquier adaptación TOGAF que se esté
implementando.
1.9 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Y ALCANCE
La presente propuesta está orientada al análisis y desarrollo de una arquitectura
empresarial para la empresa Entel Perú respecto al Macroproceso Activación de Línea y los
procesos de Activación de línea Prepago y Postpago.

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Las restricciones del proyecto se describen en la siguiente tabla:
Restricción Descripción
Alcance del Proyecto Se analizará los procesos de Activación
de líneas prepago y postpago del
Macroproceso Activación de Línea para
la Empresa Entel Perú.
Tiempo de ejecución El tiempo planificado para la elaboración
de la propuesta será de máximo 2 meses
Dominios Se considerarán para la propuesta 3
dominios: (1) Dominio de Negocio, (2)
Dominio de Aplicación y (3) Dominio de
Datos
Recursos El proyecto se realizará con 6 recursos
que cumplen los siguientes roles:
 arquitectos de negocio
 arquitectos de datos
 1 arquitecto de aplicación
 1 arquitecto empresarial.
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1.10 ALINEAMIENTO CON LA ESTRATEGIA
Actualmente en la empresa se han identificado una estrategia (1) Mejorar el flujo de la
activación de línea.
EL presente proyecto pretende analizar el proceso de Activación de línea Prepago y
Postpago de tal manera que permita mejorar el servicio brindado al cliente. La mejora de este
proceso generará una mejora en el servicio ya que actualmente se realiza la activación de línea en
los canales de contacto de Entel o en la plataforma de atención.
1.11 INTERESADOS, PREOCUPACIONES Y VISTAS
La siguiente tabla muestra las partes interesadas que utilizarán este documento, sus
inquietudes y cómo el trabajo de arquitectura resolverá esas inquietudes a través de la entrega de
una serie de puntos de vista.
Interesado Preocupación Vista
Gerente Comercial  Aumentar Ingresos  Activaciones por
 Reducir costos Mes
 Diversificar esfuerzos
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para actividad de alto  Ingresos por Mes
valor  TMO de la
aplicación
Gerente de TI  Operatividad de los  Control en tiempo
servicios. real de los servicios
 Respuesta oportuna y  Planes de
rápida ante caídas contingencia frente a
inconvenientes
técnicos
Atención al Cliente  Atención rápida y de  Número de
calidad. derivaciones
correctas
 % de conversión de
llamadas
1.12 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El sector de telecomunicaciones juega un rol importante dentro del desarrollo de un país,
ya que brinda el soporte necesario para el acceso a la información globalizada, además, de tender
puentes de comunicación efectiva y permitir que la distancia geográfica no sea un limitante para
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que cualquier industria potencie sus principales características. Esto fomenta el desarrollo
económico de un país y aporta modernidad y conectividad global. La importancia de ese sector
se vio multiplicado a raíz de la pandemia por el coronavirus, que ocasionó que las empresas
trasladen la mayoría de sus operaciones en sus instalaciones físicas al hogar de cada empleador.
El Perú no ha sido ajeno a esta situación, por lo que las empresas que ofrecen este tipo de
servicios han jugado un papel clave en la continuidad de las labores de los diversos sectores
como: Educación, comercio, entretenimiento y otros. Para el presente proyecto, nos enfocaremos
en unos de los componentes de este sector: Servicio de telefonía móvil. Estos servicios han
tenido una alta demanda a nivel empresarial y personal acorde a la situación global causa por la
pandemia. Según cifras de Osiptel, el servicio de telefonía móvil tuvo un crecimiento del 3.9%
siendo las tres principales operadoras: Movistar, Claro y Entel.

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Asimismo, Entel ha tenido un incremento anual de 433 484 líneas nuevas, lo que ha
permitido aumentar su participación en el mercado, sin embargo, uno de los procesos “débiles”
dentro de este crecimiento, es el proceso de activación de las líneas, el cual en su mayoría se da
en los centros de atención al cliente y tiene un tiempo promedio de atención de más de 1 hora.
Mediante un muestreo de 500 de casos, se identificaron las siguientes causas:
Causa Descripción Frecuencia % %
Acumulado
C1 Largas colas en centro de 185 37% 37%
atención por temas de aforo
C2 Tiempo en traslado hacia un 135 27% 64%
centro de atención al cliente
C3 Competencia ofrece servicio 75 15% 79%
virtual de activación
C4 Problemas con dispositivo 65 13% 92%
verificador de huella
C5 Cliente no tiene sus 40 8% 100%
documentos a la mano
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2.5 ARQUITECTURA LÍNEA BASE (ALTO NIVEL)
2.5.1 ARQUITECTURA DE NEGOCIO
En esta sección se debe identificar la línea base del proceso o procesos a estudiar. Para
ellos se debe Identificar el Macroproceso, Procesos y Subprocesos de la situación actual.
Macroproceso Proceso Subproceso
Activación de Activación de línea Prepago Obtener DNI, SIM y PIN
Línea y Postpago
Confirmar datos de Cliente
Generar contrato y activación
línea
Enviar notificación
2.5.2 ARQUITECTURA DE APLICACIONES
Aplicación Descripción
Siebel CRM
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2.5.3 ARQUITECTURA DE DATOS
Entidad Descripción
Entidad que adquiere una línea

Cliente
Contrato Activación de línea
Asesor Entidad que ofrece y/o asesora en la gestión de

ventas telefónica
Líneas Listado de líneas
Contrato por Líneas Listado de contratos

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2.5.4 DIAGRAMA DE ARQUITECTURA LÍNEA BASE
2.6 ARQUITECTURA DESTINO (ALTO NIVEL)
2.6.1 ARQUITECTURA DE NEGOCIO
Macroproceso Proceso Subproceso
Activación de Línea Activación de línea Prepago y Obtener DNI, SIM y PIN
Postpago
Confirmar datos de Cliente
Generar contrato y activación
línea
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Enviar notificación
2.6.2 ARQUITECTURA DE APLICACIONES
En esta sección se debe identificar las aplicaciones que soportan el proceso mejorado. Se
recomienda el nombre de la aplicación y una descripción básica de la aplicación.
Aplicación Descripción
Outsystem Es una plataforma que proporciona herramientas
para desarrollar, implementar y administrar
aplicaciones empresariales omnicanal.
Siebel
Es un CRM que permite centralizar en una única
Base de Datos todas las interacciones entre una
empresa y sus clientes.
2.6.3 ARQUITECTURA DE DATOS
Entidad Descripción
Cliente Entidad donde se guarda la información relacionada
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al cliente como, por ejemplo, DNI, nombres,
apellidos, direcciones, etc.
Contrato Entidad detalle donde se almacena la transacción
(fecha, partes, acuerdos, etc.) así como la relación
con el cliente y la línea.
Asesor Entidad del asesor o consultor quien brindara la
asesoría respectiva.
Líneas Entidad donde se guarda la información del SIM y
el número.
Contrato por líneas Entidad detalle donde se relacionan las entidades
del Contrato y de la Línea, la relación se realizará
por los identificadores únicos de cada entidad.

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2.6.4 DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DESTINO
CAPÍTULO 3: DEFINICIÓN DE
ARQUITECTURAS
3.1 ARQUITECTURAS DE LÍNEA BASE
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3.1.1 MODELOS DE ARQUITECTURA DE NEGOCIO
3.1.1.1 Arquitectura de Negocio Conceptual Línea Bases
3.1.1.1.1 Funciones de Negocio Línea Bases
Definiciones de funciones de arquitectura empresarial: A continuación, se describe
las funciones de la arquitectura empresarial base.
ID, Función Categoría de Función de Descripción de Función
de Negocio Función de Negocio de Negocio
Negocio
FNLB01 Negocio Dirección Se encargada de supervisar

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Comercial distintos aspectos clave
como la estrategia de
ventas, la asignación de
roles en el equipo o el
control de cumplimiento
de objetivos.
FNLB02 Negocio Mercado Personas Se encarga de las ventas de
las personas naturales.
FNLB03 Negocio Control y Es el conjunto de
Presupuesto herramientas, mecanismos
y acciones que facilitan el
seguimiento del
presupuesto con el que
cuenta una organización.
FNLB04 Negocio Gestión y Es el encargado de la
Desarrollo creación y gestión efectiva
de empresas, a través de la
implementación de
procesos de calidad e
innovación aplicados al
desarrollo y
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posicionamiento de las
organizaciones, sus
productos y servicios. Así
como el manejo de óptimo
de los recursos.
FNLB05 Negocio Gestión de Se encarga del
Inventario seguimiento de las
mercancías desde los
fabricantes hasta los
almacenes y desde estas
instalaciones hasta el
punto de venta.
FNLB06 Negocio Trade Marketing Se encarga de la
optimización de la
exposición estratégica de
los productos en los puntos
de venta con el objetivo de
multiplicar su demanda al
mejorar la experiencia de
compra que vive el
usuario.
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FNLB07 Negocio Gestión de TI Encargado de las
actividades orientadas al
establecimiento de las
políticas y criterios
generales de gestión de las
TI, como son la
elaboración de
presupuestos, el modelo
organizativo, el modelo de
relación con agentes
internos y externos, el
establecimiento de
indicadores (KPI) de
gestión.
FNLB08 Negocio Gestión de Es el encargado de
Publicidad y anunciar en los diferentes
Medios medios disponibles en el
mercado. Sin embargo,
dada la cantidad de medios
en los que los negocios
pueden anunciarse, existen
muchos tipos de
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publicidad.
El propósito de esta sección es definir la arquitectura actual que está dentro del alcance.
3.1.1.1.2 Servicios de Negocio Línea Bases
El siguiente diagrama proporciona una vista de la arquitectura de negocio actual en el
nivel conceptual que consiste en categorías de servicios de negocio y servicios de negocio.
Definiciones de artefactos de nivel conceptual de arquitectura de negocio:

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ID, Servicio de Categoría Servicio de Descripción de
Negocio Negocio Servicio de
Negocio
SNLB01 Estratégico Gestión Estratégica Garantiza el
direccionamiento
del negocio en un
futuro inmediato.
SNLB02 Estratégico Gestión de Ventas Contribuye a las
ganancias de la
empresa y el
aumento del
retorno de
inversión.
SNLB03 Operativo Control y Se encarga de
Asignación de planificar,
Presupuesto organizar, dirigir y
controlar cada uno
de los recursos.
SNLB04 Operativo Control y gestión Se encarga que la
de la Aplicación aplicación este en
buen estado que no

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haiga
inconveniente,
fallas.
SNLB05 Operativo Control y Gestión Se encarga que
de Chips todo esté bien
abastecido y que
los puntos de
ventas tengan todos
los chips en stock.
SNLB06 De Apoyo Gestión y Se encarga de
Estrategia de analizar un
Marketing mercado objetivo
para detectar
oportunidades,
soluciones e
incluso, acciones
ante posibles crisis
para que las
empresas puedan
prever, resolver y
alcanzar los
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mejores resultados.
SNLB07 De Apoyo Soporte de equipos Garantiza la
operatividad de los
activos
tecnológicos
SNLB08 De Apoyo Gestión de Se encarga del
Publicidad desarrollo de
estrategias de
ventas que ayudan
a la organización a
posicionarse en un
lugar rentable en el
mercado.
3.1.1.1.3 Estructura Organizativa y Unidades
3.1.1.2 ARQUITECTURA DE NEGOCIO LÓGICA LÍNEA BASES
3.1.1.2.1 ACTORES
Actor Tipo Descripci

Humano Se encargará de realizar la activación de líneas
en los canales físicos y call center
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Asesor
De Computadora Valida integridad y existencia de cliente
RENIEC
De Computadora Aquí es donde se genera la orden de
activación y contrato
Siebel
3.1.1.2.2 PROCESOS
Id Actividad Actividad Descripción
PRO101 Validar datos de cliente Proceso en el que el asesor valida los
datos de cliente en su base de Entel y la
cruza con la base de Reniec para

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corroborar su identidad
Proceso que se encarga de validar que
la información del chip pertenezca a

PRO102 Validar datos de chip
Entel y que además su número de PIN
sea correcto
Proceso que se encarga de asociar una
línea telefónica de un cierto tipo

PRO103 Generar Contrato
(prepago o postpago) a un cliente en
una fecha determinada
Proceso que se encarga de enviar una
PRO104 Notificar activación confirmación por correo y SMS de la
operación de activación
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3.1.2 MODELOS DE ARQUITECTURA DE DATOS
3.1.2.1 Arquitectura de Datos Conceptual Línea Base
Descripción de la vista de nivel conceptual de la arquitectura de datos:
Se ofrece el servicio de activación mediante la ayuda de un asesor en un canal de venta
físico o call center. El asesor genera un contrato de activación de línea el cual es firmado por el
cliente.
3.1.2.2 Arquitectura de Datos Lógica de Línea Base

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Definiciones de artefactos de nivel conceptual de la arquitectura de datos
ID, Objeto de Objeto de Negocio Descripción de Objeto de Negocio
Negocio
ON001 Asesor Tabla que almacena información de los
asesores en los diferentes canales de
atención
ON002 Cliente Tabla que almacena información de los
clientes de la empresa.
ON003 Línea Tabla que almacena la información de las
líneas telefónicas.
ON004 Chip Tabla que almacena la información de los
dispositivos electrónicos que permiten la
asociación entre línea telefónica y equipo
celular
ON005 Canal de Venta Tabla que almacena la información de los
puntos de venta físico o virtual donde se
atienden las diferentes solicitudes del
cliente
ON006 Tipo Canal Tabla que almacena la tipología del canal

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de venta: Centro de atención, call-center
ON007 Contrato Tabla que almacena la información de la
activación de una línea telefónica
Relaciones de artefactos de nivel conceptual de la arquitectura de datos:
ID de Relación Objeto de Objeto de Cardinalidad Descripción de la
de Objetos de Negocio 1 Negocio 2 cardinalidad
Negocio o
RON001 Cliente Contrato Uno a Un cliente firma uno o
muchos muchos contratos y un
contrato es firmado por
un solo cliente
RON002 Asesor Contrato Uno a Un asesor elabora uno o
contrato es elaborado
por un asesor
RON003 Línea Contrato Uno a Una línea está asociada
muchos a uno o muchos
contratos y un contrato
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está asociada a una
línea
RON004 Asesor Canal de Uno a Un asesor de venta
Venta muchos pertenece a un canal de
venta y un canal de
venta tiene muchos
asesores
RON005 Línea Chip Uno a Una línea telefónica
muchos está asociado a uno o
muchos chips y un chip
está asociado a una
línea
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3.1.3 MODELOS DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES
3.1.3.1 Arquitectura Conceptual de Aplicaciones de Línea Base
3.1.3.2 Servicios de Aplicaciones de Línea Base
ID de Servicio de Servicio de Aplicación Descripción
Aplicación
DA01 Obtener datos de cliente En base al DNI, este servicio

permite obtener los datos del
cliente de RENIEC y de BD
de ENTEL con la finalidad de
validar y verificar los datos
del cliente.
DA02 Registrar cliente Permite matricular un nuevo

cliente en la bd de ENTEL.
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 42 de 82
DA03 Obtener datos de chip Permite validar el PIN y SIM

asociado al chip
DA04 Registrar contrato Permite generar un contrato

donde se celebra la activación
de una línea telefónica con el
chip y se asocia al cliente
indicando el tipo de línea
contratado.
3.1.3.3 Arquitectura Lógica de Aplicaciones de Línea Base
3.1.3.4 Arquitectura Física de Aplicaciones de Línea Base
Catálogo de aplicaciones físicas de la arquitectura de aplicaciones
Valoración Valoración de
ID Componentes Descripción
técnica negocio (1-10)
(1-10)
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 43 de 82
Aplicación CRM que
gestiona la
SA00 Siebel-CRM 10 10
información asociada
a los clientes
Es quien genera
solicitud para
ENT01 Cliente 10 10
registrarlo en la BD
de Entel
Contrato donde se
realiza la activación
ENT02 Contrato de una línea 10 10
telefónica con el chip
y se asocia al cliente.
Activación del nuevo

ENT03 Chip 10 10
chip
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 44 de 82
Quien genera y
ENT04 Asesor registra los datos 10 10
obtenidos
Call Center, centro

ENT05 Canal de venta 10 10
de ateción
3.2 ARQUITECTURAS DESTINO
3.2.1 MODELOS DE ARQUITECTURA DE NEGOCIO
3.2.1.1 Arquitectura de Negocio Conceptual Destino
A continuación, se muestra en el siguiente diagrama la vista funcional de arquitectura de
negocio propuesta como destino:

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 45 de 82
Definiciones de funciones de arquitectura empresarial: A continuación, se describe
las funciones de la arquitectura
ID, Función Categoría de Función de Descripción de Función
de Negocio Función de Negocio de Negocio
Negocio
FNLB01 Negocio Dirección Se encargada de supervisar
Comercial distintos aspectos clave
como la estrategia de
ventas, la asignación de
roles en el equipo o el
control de cumplimiento
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 46 de 82
de objetivos.
FNLB02 Negocio Mercado Personas Se encarga de las ventas de
las personas naturales.
FNLB03 Negocio Innovación Área encargada de crear
Tecnológica nuevos productos,
servicios, proceso o
modelos de negocio
FNLB04 Negocio Control y Es el conjunto de
Presupuesto herramientas, mecanismos
y acciones que facilitan el
seguimiento del
presupuesto con el que
cuenta una organización.
FNLB05 Negocio Gestión y Es el encargado de la
Desarrollo creación y gestión efectiva
de empresas, a través de la
implementación de
procesos de calidad e
innovación aplicados al
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 47 de 82
desarrollo y
posicionamiento de las
organizaciones, sus
productos y servicios. Así
como el manejo de óptimo
de los recursos.
FNLB06 Negocio Gestión de Se encarga del
Inventario seguimiento de las
mercancías desde los
fabricantes hasta los
almacenes y desde estas
instalaciones hasta el
punto de venta.
FNLB07 Negocio Trade Marketing Se encarga de la
optimización de la
exposición estratégica de
los productos en los puntos
de venta con el objetivo de
multiplicar su demanda al
mejorar la experiencia de
compra que vive el

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 48 de 82
usuario.
FNLB08 Negocio Gestión de TI Encargado de las
actividades orientadas al
establecimiento de las
políticas y criterios
generales de gestión de las
TI, como son la
elaboración de
presupuestos, el modelo
organizativo, el modelo de
relación con agentes
internos y externos, el
establecimiento de
indicadores (KPI) de
gestión.
FNLB09 Negocio Gestión de Es el encargado de
Publicidad y anunciar en los diferentes
Medios medios disponibles en el
mercado. Sin embargo,
dada la cantidad de medios
en los que los negocios

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 49 de 82
pueden anunciarse, existen
muchos tipos de
publicidad.
3.2.1.1.1 Funciones de Negocio Destino
ID, Servicio de Categoría Servicio de Descripción de

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 50 de 82
Negocio Negocio Servicio de
Negocio
SNLB01 Estratégico Gestión Estratégica Garantiza el
direccionamiento
del negocio en un
futuro inmediato.
SNLB02 Estratégico Gestión de Ventas Contribuye a las
ganancias de la
empresa y el
aumento del
retorno de
inversión.
SNLB03 Estratégico Adopción de Se encarga de
Outsystem desarrollar,
implementar y
administrar
aplicaciones
empresariales
omnicanal.
SNLB04 Operativo Control y Se encarga de
Asignación de planificar,
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 51 de 82
Presupuesto organizar, dirigir y
controlar cada uno
de los recursos.
SNLB05 Operativo Control y gestión Se encarga de
de la Aplicación planificar,
organizar, dirigir y
controlar cada uno
de los recursos.
SNLB06 Operativo Control y Gestión Se encarga
de Chips que la aplicación
este en buen estado
que no haiga
inconveniente,
fallas.
SNLB07 De Apoyo Gestión y Se encarga de
Estrategia de analizar un
Marketing mercado objetivo
para detectar
oportunidades,
soluciones e
incluso, acciones
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 52 de 82
ante posibles crisis
para que las
empresas puedan
prever, resolver y
alcanzar los
mejores resultados.
SNLB08 De Apoyo Soporte de equipos Garantiza la
operatividad de los
activos
tecnológicos
SNLB09 De Apoyo Gestión de Se encarga del
Publicidad desarrollo de
estrategias de
ventas que ayudan
a la organización a
posicionarse en un
lugar rentable en el
mercado.
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 53 de 82
3.2.1.1.2 Servicios de Negocio Destino
3.2.1.1.3 Estructura Organizativa y Unidades
Gerente
General
Vicepresidente Vicepresidente
de Mercado de TI y
Personas Operaciones
Subgerente de Manager
Director Gerente de Gerente de
Desarrollo de Operations and
Comercial Marketing Logistica
Sistemas Support
Sugerente de
Gerente de
medios y
Planificación
publicidad
Jefe de Gestión Jefe de Control

y Desarrollo y Presupuesto
Definiciones de la organización de la arquitectura empresarial
ID Unidad Descripción de
Organizaciona Unidad Organizacional Organizacional unidad
l Padre organizacional
Dirigir y administrar
el funcionamiento
ORG001 Gerencia General Ninguno
del Grupo Entel
Perú
Líder del marketing
Mix del mercado
Vicepresidente de personas (go to
ORG002 Gerencia General
Mercado Personas market, producto,
experiencia y
planificación)
Vicepresidente de Definir, gestionar y
ORG003 Director Comercial
Mercado Personas controlar la
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 54 de 82
estrategia de venta,
en los canales de
venta directos e
indirectos.
Digitalización de las
ventas mediante el
ORG004 Gerente de Planificación Director Comercial
desarrollo de nuevas
propuestas de valor
Planificar, definir e
implementar las
Jefe de Gestión y Gerente de nuevas estrategias,
ORG005
Desarrollo Planificación así como acciones
tácticas para los
canales
Control de la
ejecución del
Jefe de Control y Gerente de
ORG006 presupuesto del
Presupuesto Planificación
Canal de Ventas en
la VP Personas.
realizar un
seguimiento y
analizar el
Vicepresidente de rendimiento de las
ORG007 Gerente de Marketing
Mercado Personas campañas de
publicidad, gestionar
el presupuesto de
marketing
Responsable de la
estrategia de
comunicación
Sugerente de medios y Gerente de integral de la marca
ORG008
publicidad Marketing que involucra
también la estrategia
de medios y social
media.
Garantizar la
generación de valor
para clientes
internos y externos a
Vicepresidente de TI y
ORG009 Gerencia General través de la gestión
Operaciones
de recursos
tecnológicos,
humanos y
financieros
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 55 de 82
Desarrollo e
implementación de
nuevo modelo de
despacho,
Vicepresidente de
ORG010 Gerente de Logistica distribución y
TI y Operaciones
transporte.
Negociación de
tarifas para
servicios.
Desarrollo y
Subgerente de Vicepresidente de mantenimiento de
ORG011
Desarrollo de Sistemas TI y Operaciones aplicaciones internas
de la empresa.
Atención de averías
e implementaciones
Manager Operations and Vicepresidente de de soluciones
ORG012
Support TI y Operaciones tecnológicas en las
instalaciones de la
empresa.
3.2.1.2 Arquitectura de Negócio Lógica Destino
3.2.1.2.1 Actores
Actor Tipo Descripción

Humano Se encargará de realizar la activación de
forma autogestionada
Cliente
De Computadora Valida integridad y existencia de cliente
RENIEC
De Computadora Aquí es donde se genera la orden de
activación y contrato
Siebel
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 56 de 82
3.2.1.2.2 Procesos
Id Actividad Actividad Descripción
Proceso que realiza la validación de los
PRO101 Validar datos de cliente datos del cliente con la base de datos
Reniec
Proceso que se encarga de validar que
la información del chip pertenezca a

PRO102 Validar datos de chip
Entel y que además su número de PIN
sea correcto
PRO103 Generar Contrato Proceso que se encarga de asociar una
línea telefónica de un cierto tipo

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 57 de 82
(prepago o postpago) a un cliente en
una fecha determinada
Proceso que se encarga de enviar una
PRO104 Notificar activación confirmación por correo y SMS de la
operación de activación
3.2.2 MODELOS DE ARQUITECTURA DE DATOS
3.2.2.1 Arquitectura de Datos Conceptual Destino
Descripción de la vista de nivel conceptual de la arquitectura de datos:
Se ofrece el servicio de activación mediante el uso de una app. El cliente genera el
contrato de activación de línea asociada al chip que compró físicamente.

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 58 de 82
3.2.2.2 Arquitectura de Datos Lógica de Destino
Definiciones de artefactos de nivel conceptual de la arquitectura de datos
ID, Objeto de Objeto de Negocio Descripción de Objeto de Negocio
Negocio
ON001 Asesor Se ingresa un nuevo asesor: Virtual
ON002 Cliente Tabla que almacena información de los
clientes de la empresa.
ON003 Línea Tabla que almacena la información de las
líneas telefónicas.
ON004 Chip Tabla que almacena la información de los
dispositivos electrónicos que permiten la
asociación entre línea telefónica y equipo
celular
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 59 de 82
ON005 Canal de Venta Se ingresa un nuevo canal: Virtual
ON006 Tipo Canal Se ingresa un nuevo tipo canal:
Aplicativo Móvil
ON007 Contrato Tabla que almacena la información de la
activación de una línea telefónica
Relaciones de artefactos de nivel conceptual de la arquitectura de datos:
ID de Relación Objeto de Objeto de Cardinalidad Descripción de la
de Objetos de Negocio 1 Negocio 2 cardinalidad
Negocio o
RON001 Cliente Contrato Uno a Un cliente firma uno o
contrato es firmado por
un solo cliente
RON002 Asesor Contrato Uno a Un asesor virtual
muchos genera uno o muchos
es elaborado por un
asesor virtual
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 60 de 82
RON003 Línea Contrato Uno a Una línea está asociada
muchos a uno o muchos
está asociada a una
línea
RON004 Asesor Canal de Uno a uno Un asesor virtual
Venta pertenece a un canal de
venta y un canal de
venta tiene un asesor
virtual
RON005 Línea Chip Uno a Una línea telefónica
muchos está asociado a uno o
muchos chips y un chip
está asociado a una
línea
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 61 de 82
3.2.3 MODELOS DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES
3.2.3.1 Arquitectura Conceptual de Aplicaciones Destino
3.2.3.1.1 Arquitectura Conceptual de Aplicaciones Destino

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 62 de 82
3.2.3.1.2 Arquitectura Lógica de Aplicaciones Destino
3.2.3.1.3 Arquitectura Física de Aplicaciones Destino
ID SERVICIO DE DESCRIPCIÓN Valoración
APLICACIÓN
SA00 Siebel - CRM Aplicación CRM que 10
gestiona la
información asociada
a los clientes
SA01 App Móvil Aplicación móvil que 10
expone la
funcionalidad de
activación de línea
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 63 de 82
del sistema Siebel
SER01 Obtener datos del En base al DNI, este 10
cliente servicio permite
obtener los datos del
cliente de RENIEC y
de BD de ENTEL
con la finalidad de
validar y verificar los
datos del cliente.
SER02 Registrar al cliente Permite matricular un 10
nuevo cliente en la bd
de ENTEL.
SER03 Obtener datos de Permite validar el 10
chip PIN y SIM asociado
al chip
SER04 Registrar contrato Permite generar un 10
contrato donde se
celebra la activación
de una línea
telefónica con el chip
y se asocia al cliente
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 64 de 82
indicando el tipo de
línea contratado.
3.3 ANÁLISIS DE BRECHAS
3.3.1 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA DE NEGOCIO
Proceso “Activación de Línea”
Arquitectura Validar datos Validar datos Generar Notificar
Destino de cliente de Chip contrato activación
Arquitectura
Línea Base
Validar datos Implementar
de cliente
Validar datos Implementar
de Chip
Generar Implementar
contrato
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 65 de 82
Notificar Implementar
activación
3.3.2 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA DE

APLICACIONES
Servicios de Aplicación
Arquitectura Obtener datos Registrar Obtener datos Registrar Validar
Destino del cliente cliente del chip contrato Cliente
(RENIEC)
Arquitectura
Línea Base
Obtener datos Implementar
del cliente
Registrar Implementar
cliente
Obtener datos Implementar
del chip
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 66 de 82
Registrar Implementar
contrato
Validar Implementar
Cliente
(RENIEC)
Componentes de Aplicación
Arquitectura CRM - Siebel Oracle APP Móvil
Destino
Arquitectura Línea
Base
CRM - Siebel Implementar
Oracle Implementar
APP móvil Implementar
3.3.3 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA DE
DATOS
Proceso “Activación de Línea”

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 67 de 82
Arquitectura Cliente Contrato Asesor Líneas Contrato por

Destino Línea
Arquitectura Línea
Base
Cliente Incluido
Contrato Incluido
Asesor Incluido
Líneas Incluido
Contrato por Línea Incluido
3.4 BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN DE LA ARQUITECTURA
3.4.1 NEGOCIO
Proyecto Paquete Características
Actividad Definir el proyecto Se define el alcance del proyecto y se forman
los grupos de trabajo para todo el proyecto,
definiendo roles y programando las sesiones

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 68 de 82
de seguimiento.
Se define la arquitectura incluyendo las
mejores las mejores tecnologías y prácticas

Definir la
Actividad en la implementación con el fin de competir
arquitectura
en el mercado, y tomando en cuenta las
especificaciones del cliente.
Definir las historias

Actividad Historias de usuario aprobadas por el PO.
de usuario
Recopilar información de sprint pasados,
tareas similares, para poder definir los

Desarrollar el
Actividad tiempos, prioridades y criterios de aceptación,
producto
basándose en datos históricos y la experiencia
de los programadores.
Actividad Integrar el producto Integrar los Sprints planificados.
Validar que cada Sprint cumpla con lo

Actividad Validar entregables
establecido en los entregables del proyecto.
Realizar las pruebas necesarias para validar el
Actividad Pruebas de calidad funcionamiento y que cumpla con los
requerimientos establecidos.
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 69 de 82
Se entrega el proyecto funcionando en
Actividad Entrega del producto producción y toda la documentación
correspondiente.
3.4.2 APLICACIONES
Herramienta en línea que permite la gestión
Componente CRM - Siebel de los clientes y el acceso rápido a la
información para los distintos Kpis’s
Potente base de datos en el que se guardará la

Componente Oracle Data base
información de las transacciones y maestros.
Herramienta portátil para las distintas

Componente APP Móvil
consultas por parte de los clientes
3.4.3 DATOS
Entidad Cliente Entidad donde se guarda la información
relacionada al cliente como, por ejemplo,

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 70 de 82
DNI, nombres, apellidos, direcciones, etc.
Entidad detalle donde se almacena la
transacción (fecha, partes, acuerdos, etc.)

Entidad Contrato
así como la relación con el cliente y la
línea.
Entidad del asesor o consultor quien

Entidad Asesor
brindara la asesoría respectiva.
Entidad donde se guarda la información del

Entidad Líneas
SIM y el número.
Entidad detalle donde se relacionan las
entidades del Contrato y de la Línea, la

Entidad Contrato por Línea
relación se realizará por los identificadores
únicos de cada entidad.
3.5 REQUERIMIENTOS
3.5.1 REQUERIMIENTOS DE NEGOCIO
Código Requerimiento de Negocio

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 71 de 82
Debe haber un Backlog de liberación de
funcionalidades por tipo de activación priorizando

RN001_Proceso_Backlog
el foco que quiera poner la empresa
Se debe involucrar al canal de venta y canal de
estrategia para definir los objetivos de la

RN002_Conocimiento_metas
aplicación
Se deben definir niveles de indicadores para el
monitoreo de estabilidad de la aplicación,

RN003_Indicadores_monitoreo
estableciendo ratios mínimos y máximos de
incertidumbre
Se debe tener un control de avance de la actividad
de la aplicación, estableciendo ratios mínimos y

RN004_Indicadores_Actividad
máximos de incertidumbre
Se debe de poder controlar el encendido y apagado
de la aplicación en caso haya alguna caída de

RN005_Control_Indisponibilidad
alguno de los servicios
Se debe de poder geolocalizar el lugar de la

RN006_Geolocalización
actividad
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 72 de 82
3.5.2 REQUERIMIENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Código Requerimientos No Funcionales

La implementación bajo OutSystem
RSI001_Implementacion
La base de datos a usar será Oracle R12

RSI002_Base_datos
La arquitectura debe estar alineada a los
estándares de la compañía. Se debe utilizar los

RSI003_Arquitectura
servicios expuestos en API portal
La aplicación debe estar disponible 24x7.

RSI004_Disponibilidad
La accesibilidad debe ser privada (APIs) para que
cualquier cliente a través del APP puede emplear

RSI005_Red
la funcionalidad propuesta.
CAPÍTULO 4: OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES

4.1 PLAN DE ITINERARIO DE ARQUITECTURA
4.1.1 PORTAFOLIO DE PAQUETES DE TRABAJO
Automatización Mantenimiento  RN001_Proceso_Backlog

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 73 de 82
de la activación Evolutivo  RN002_Conocimiento_metas
de línea Prepago  RN003_Indicadores_monitoreo
y Postpago  RN004_Indicadores_Actividad
 RN005_Control_Indisponibilidad
 RN006_Geolocalización
4.1.2 MATRIZ DE EVALUACIÓN Y DEDUCCIÓN DE FACTORES DE
IMPLEMENTACIÓN
Factor Descripción Deducción
Agilidad en el proceso de Optimización de tiempos de
activación de línea telefónica asesores a largo plazo, dando

Resistencia al
haciendo que la participación del oportunidad a identificar
cambio
cliente sea más activa desde la mejoras en los procesos anexos
comodidad de su entorno a la gestión de líneas telefónica.
Nueva Se implementará una app en  Generación de manual de
Herramientas y plataforma Android/iOS. usuario
plataformas  Creación de afiches de app y
difusión en redes sociales

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 74 de 82
 Capacitación a los diferentes
equipos de atención al
cliente en el uso de la app
 Inversión tecnológica en
aplicación que permita
exponer una funcionalidad

La app expondrá el
de la empresa sin exponer
servicio de activación de línea
toda la información.
Actualización y telefónica a clientes finales, el
 Supervisión e
mejoras cual ya se encuentra
implementación de medidas
aplicaciones implementado y se utiliza en la
de seguridad en app.
aplicación corporativa CRM
 Herramientas de apoyo
Siebel.
colaborativas y más
intuitivas para clientes
finales.
 Revisión de contrato con
Reniec debido al incremento

Impacto Incremento de costos en
de uso de servicio de
Económico tecnológica
validación de información
 Se requerirá de personal que
de soporte tecnológico a la
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 75 de 82
aplicación
 Inclusión de costo mensual
de soporte de Google/IOS .
 Se estima un ahorro del 80%
de las horas del asesor para
esta actividad. Este ahorro
se prevé a partir del 3 mes
de lanzamiento de la app.
4.1.3 MATRIZ DE BRECHAS CONSOLIDADAS, SOLUCIONES Y
DEPENDENCIAS
N° Arquitectura Brecha Soluciones Potenciales Dependencias
1 Negocio Automatización de Disponibilizar una
la activación de plataforma digital que da
línea Prepago y al cliente final el
Postpago autoservicio para
gestionar la activación de
su línea donde la
organización hace uso

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 76 de 82
eficiente de sus recursos
tecnológicos, humanos
(asesores) y una
reorganización en el
área. Asimismo, mejora
la satisfacción de sus
clientes. De esta forma
se pretende dar
autonomía al cliente y
que su experiencia con la
empresa resulte rápida y
totalmente funcional.
2 Aplicación CRM Siebel Facilita el servicio para
la activación de líneas.
3 Aplicación Oracle Data base Almacenar datos del
proceso y ser accesible
un 24x7.
4 Aplicación App Móvil El cliente utiliza el
autoservicio asegurando
la validación de datos y
reducción de tiempo en
Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 77 de 82
cada interacción.
4.1.4 ARQUITECTURAS DE TRANSICIÓN

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 78 de 82
Definición de arquitectura: Objetivos de proyectos incrementales
30/10/2022 30/01/2023 30/04/2023
Arquitectura de Arquitectura
Transición de Transición Arquitectura

Proyecto Comentarios
de Transición
1-. Preparación 2-. Capacidad
operacional 3-. Beneficios
inicial
Disponibilización Definición de Determinar Operaciones
de servicios para lógica para uso cantidad de transaccionales
consumo de la de servicios consultas por en tiempo real.
aplicación servicios
provenientes de
la app
Conexión a base Definicion de Determinar Validar
de RENIEC lógica para uso cantidad de integridad y
de servicio consultas por fiabilidad de
servicios los datos del
provenientes de usuario
la app
Disponibilización Diseño y Datos e Garantizar el

Código AE.13.2
Versión 1.0
Página 79 de 82
de ambiente construcción del información en uso de la
productivo entorno ambiente aplicación final
productivo productivo de cara al
usuario final
CONCLUSIONES
A medida que las empresas crecen, experimentan cambios en sus diversos procesos de
negocio, los cuales, sin una correcta atención, puede decantar en pérdidas en tiempo, costo y
recursos. Estos cambios tienen que ir de la mano con una robusta estrategia empresarial. El
contenido del curso nos ha permitido conocer la metodología TOGAF, el cual da los
lineamientos a las organizaciones para que se implemente los cambios empresariales con una
correcta estrategia.
Además, con las pautas correctas y aplicando diversas dinámicas, se identificó una
mejora en el proceso actual de la activación de líneas telefónicas. Con esta base, y con la
aplicación de la metodología TOGAF, se realizó la concepción de un proyecto en el área de
tecnología, el cual ha sido detallándose en el contenido de este documento. A continuación, unos
beneficios cualitativos derivados del proyecto:
 El uso de una aplicación móvil agilizará los procesos y comunicación con el cliente. No
habrá dependencia de un ente de la organización para realizar la aplicación de esta
funcionalidad.
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Página 80 de 82
 Generación de los contratos de activación de líneas telefónicas y su correcta transferencia
inmediata en los repositorios de la organización.
 El contar con una base de datos Oracle permitirá un mayor control y centralización de la
información.
 Comunicación y recuperación de la información real del cliente desde RENIEC.
 El uso de la Arquitectura TOGAF ayudó a la empresa a tener ordenado sus procesos y
mejorarlos.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
1. herramienta Archimate: Es un lenguaje abierto e independiente, promocionado por el “
Open Group” que permite gráficamente describir las capas de negocio, procesos,
aplicaciones, datos e infraestructura de una empresa.
2. framework TOGAF: Un marco de referencia que permite planificar, diseñar e
implementar la arquitectura empresarial de una organización.
3. Steakholders: Es el público de interés para una empresa que permite su completo
funcionamiento
4. PIN: Clave de 4 dígitos asociada a un chip
5. SIM: Tarjeta inteligente desmontable que permite la conexión entre la línea telefónica y
el equipo físico celular
SIGLARIO
1. TOGAF: The Open Group Architecture Framework (en español, Esquema de
Arquitectura del Open Group).

Código AE.13.2
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Página 81 de 82
2. TI: Tecnología de Información.
3. CRM: Customer Relationship Management - Gestión de Relación con los Clientes.
4. APP: Aplicación móvil
5. SIM: Subscriber Identify Module
BIBLIOGRAFÍA
BPMN Specification - Business Process Model and Notation. (s. f.). https://www.bpmn.org/
dave.hornford@conexiam.com. (2022, 18 agosto). TOGAF® ADM Phases Explained.
Conexiam. https://conexiam.com/es/togaf-adm-phases-explained/
Garrido, I. (2022a, febrero 7). Diseña una arquitectura empresarial con el método TOGAF. MIU
City University Miami. https://miuniversity.edu/es/actualidad/disena-una-arquitectura-
empresarial-con-el-metodo-togaf/
Garrido, I. (2022b, febrero 7). Diseña una arquitectura empresarial con el método TOGAF. MIU
City University Miami. https://miuniversity.edu/es/actualidad/disena-una-arquitectura-
empresarial-con-el-metodo-togaf/
OutSystems. (s. f.). Develop Apps Fast | OutSystems Low-Code Platform.
https://www.outsystems.com/low-code-platform/
Solicitar acceso al servicio de verificación de identidad de personas en Reniec - Acceder a
servicio de verificación biométrica de identidad de personas. (2022, 4 diciembre).
Servicio - Registro Nacional de Identificación y Estado Civil - Gobierno del Perú.
https://www.gob.pe/13547-solicitar-acceso-al-servicio-de-verificacion-de-identidad-de-
personas-en-reniec-acceder-a-servicio-de-verificacion-biometrica-de-identidad-de-
personas
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ANEXOS
https://www.entel.pe/wp-content/uploads/2019/08/Reporte-de-sostenibilidad-
2018.pdf
https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/noticias/mercado-movil-peruano-
se-expande-a-mas-de-41-millones-de-lineas-al-cierre-del-segundo-trimestre/

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CURSO: Arquitectura Empresarial

Javier Enrique Lacherre Vargas

U201718410 – Luis Enrique Cornejo Iparraguirre

U201300962 – Jean Paul García Chancahuana

U202021773 – Christian Sandoval Huerta

U201625608 – Giancarlo Soto Arboleda

U202122575 – José Alberto Rodríguez Solórzano

U201822141 - Morales Alba, Shakira Lesly

Historial del Cambio

Versión Autor Resumen de los Cambios Fecha

1 Giancarlo Soto Presentación de la empresa 23/08/2022

2 Grupo 2 Completar documento hasta 30/10/2022

3 Grupo 2 Arquitectura base y destino a alto nivel 05/11/2022

4 Grupo 2 Detalle de arquitectura base y destino 12/11/2022

5 Grupo 2 Análisis de brechas, bloques de 20/11/2022

6 Grupo 2 Oportunidades y soluciones 26/11/2022

7 Grupo 2 Revisión final 03/12/2022

OBJETIVOS DEL PROYECTO.................................................................................................. 8

1.1 Organización Objetivo (Objeto de Estudio).....................................................................................9

1.2 Objetivos de Negocio..........................................................................................................................9

1.5 Estrategias de Negocio.....................................................................................................................10

1.6 Mapa de Procesos.............................................................................................................................11

1.7 Inventario de Procesos.....................................................................................................................12

1.8 Principios de Arquitectura..............................................................................................................12

CAPÍTULO 2: VISIÓN DE ARQUITECTURA.....................................................................15

2.1 Descripción del Proyecto y Alcance................................................................................................16

2.2 Alineamiento con la Estrategia........................................................................................................17

2.4 Descripción del Problema................................................................................................................19

2.5 Arquitectura Línea Base (Alto Nivel)...................................................................................................21

2.5.1 Arquitectura de Negocio.....................................................................................................................21

2.5.2 Arquitectura de Aplicaciones............................................................................................................22

2.5.3 Arquitectura de Datos.......................................................................................................................22

2.5.4 Diagrama de Arquitectura Línea Base..............................................................................................23

2.6 Arquitectura Destino (Alto Nivel).........................................................................................................24

2.6.1 Arquitectura de Negocio...................................................................................................................24

2.6.2 Arquitectura de Aplicaciones............................................................................................................24

2.6.3 Arquitectura de Datos.......................................................................................................................25

2.6.4 Diagrama de Arquitectura Destino....................................................................................................26

CAPÍTULO 3: DEFINICIÓN DE ARQUITECTURAS.........................................................26

3.1.1 Modelos de Arquitectura de Negocio...............................................................................................27

3.1.1.2 Arquitectura de Negocio Lógica Línea Bases................................................................................34

3.1.2 Modelos de Arquitectura de Datos....................................................................................................37

3.1.3 Modelos de Arquitectura de Aplicaciones........................................................................................41

3.2 Arquitecturas Destino............................................................................................................................45

3.2.2 Modelos de Arquitectura de Datos....................................................................................................59

3.2.3 MODELOS de Arquitectura de Aplicaciones...................................................................................63

3.3 Análisis de Brechas.................................................................................................................................66

3.3.1 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA DE NEGOCIO..............................................66

3.4 Bloques de Construcción de la Arquitectura.......................................................................................69

3.5.1 Requerimientos de Negocio................................................................................................................73

3.5.2 Requerimientos de Sistemas de Información....................................................................................74

CAPÍTULO 4: OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES..........................................................75

4.1 Plan de Itinerario de Arquitectura.......................................................................................................75

4.1.1 Portafolio de Paquetes de Trabajo.....................................................................................................75

4.1.2 Matriz de Evaluación y Deducción de Factores de Implementación................................................75

El presente trabajo propone una alternativa al flujo regular de activaciones de líneas

móviles dentro de Entel, buscando el incremento de digitalización de los cliente cautivos y

potenciales, así como la reducción y optimización de los costos operativos y hundidos.

Aportes prácticos esperados del trabajo.

La digitalización de activaciones de líneas móviles, antes presenciales y la reducción de