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Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco
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SUPERIORES DE COACALCO
Gestión de la calidad
Asesora interna
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Kevin Roger Padilla Ríos
Contenido
.....................................................................................................................................................1
“Implementación de una aplicación para la mejora de los procesos de la administración de un
fraccionamiento”..............................................................................................................................1
“Implementación de una aplicación para la mejora de los procesos de la administración de un
fraccionamiento”..............................................................................................................................1
.....................................................................................................................................................1
Resumen...........................................................................................................................................4
ANTECEDENTES.............................................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR O PRODUCTO A TECNOLÓGICO QUE SE
DESARROLLA.................................................................................................................................5
OBJETIVOS.....................................................................................................................................7
JUSTIFICACIÓN..............................................................................................................................8
HIPÓTESIS.....................................................................................................................................10
Marco teórico..................................................................................................................................10
Conceptualización de seguridad.....................................................................................................10
Etapa mecánica o estructural del proceso administrativo Fase de planificación...................................11
Etapa dinámica u operativa del proceso administrativo.................................................................13
Fase de dirección................................................................................................................................13
Fase de control.....................................................................................................................................14
Evaluar y analizar los resultados obtenidos.........................................................................................14
Segunda definición...........................................................................................................................15
Planeación...................................................................................................................................15
Organización................................................................................................................................15
Dirección.....................................................................................................................................16
Control........................................................................................................................................16
Diagrama de Ishikawa......................................................................................................................17
Cabeza.................................................................................................................................................18
Espinas................................................................................................................................................18
Espinas menores..................................................................................................................................18
Utilidad del diagrama de Ishikawa en control de calidad.....................................................................18
Utilidad del diagrama de Ishikawa en la gestión empresarial.............................................................18
Antecedentes de las problemáticas del fraccionamiento.......................................................................20
“Villas de Loreto 1 Tultepec”............................................................................................................20
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Problemas de seguridad.................................................................................................................20
Conflictos entre vecinos................................................................................................................20
Problemas de mantenimiento.........................................................................................................20
Costos compartidos......................................................................................................................20
Cumplimiento de normas y reglamentos.........................................................................................21
La comunicación..........................................................................................................................21
La demanda de servicios...............................................................................................................21
Gestión de la calidad en el desempeño de la administración.................................................................21
La planeación de procesos diagramas.................................................................................................23
Mapa mental................................................................................................................................24
Gráfico de matriz o de cuadrante....................................................................................................25
Diagrama de Venn........................................................................................................................26
Diagrama de Venn........................................................................................................................27
Diagrama circular.........................................................................................................................27
Diagrama circular.........................................................................................................................28
Diagrama de árbol o dendrograma..................................................................................................28
Diagrama de triángulo o pirámide..................................................................................................29
Gráfico de embudo y journey map.................................................................................................30
Hoja de ruta y diagrama de Gantt...................................................................................................31
Diagrama de flujo, ciclo de retroalimentación y árbol de decisiones..................................................32
Bienes sustitutos..............................................................................................................................39
Bibliografía.....................................................................................................................................42
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Resumen
Este proyecto se elabora con el fin de identificar las problemáticas que
influyen en el desempeño y desarrollo del bienestar del fraccionamiento
“Villas de Loreto 1, Tultepec”, con el fin de obtener un ambiente seguro
y limpio, ya que así los residentes de dicho fraccionamiento se sientan
seguros y satisfechos de tener sus instalaciones en óptimas condiciones
con el personal comprometido de brindar la seguridad que se desea, así
los habitantes estén conformes con su estadía en el fraccionamiento
“Villas de Loreto 1, Tultepec”
ANTECEDENTES
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forma de preguntas de investigación que se irán formulando y que darán
origen a los objetivos de la investigación.
con miedo que los despojen de sus pertenecías, esta angustia influye por
noticia que se han llevado su auto, al darse cuenta que han invadido su
inseguridad.
medio de un estudio de población, así rescatar los datos que influyen para
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funcionando 24 hrs con su respectivo mantenimiento, filtros de entrada al
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OBJETIVOS
Objetivo general
Objetivos específicos
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Como se ha mostrado en la revisión de los antecedentes, la seguridad
privada y el fraccionamiento cerrado han sido vistos como una
consecuencia de las incapacidades del Estado, por no mantener la
seguridad, lo que es prueba de las fallas de gobierno en su provisión. No
obstante, estos estudios no analizan a la seguridad privada y al
fraccionamiento como un bien sustituto, de ahí que en esta tesis se
plantea analizar la sustitución del bien público de la seguridad a través de
la seguridad privada y el fraccionamiento cerrado.
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HIPÓTESIS
Marco teórico
Conceptualización de seguridad
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siguientes son los principales pasos de la fase de la planificación:
Definir los objetivos: hacia dónde se desea llegar
Determinar la situación actual de la empresa
Identificar los posibles eventos que podrían ocurrir en el futuro de
la empresa
Analizar y elegir la forma de resolver eventuales problemas
Implementar un plan y evaluar el resultado
Fase de organización
personas oficina tablet
Esta parte del proceso está íntimamente ligada a las habilidades de cada
trabajador y los recursos físicos que la empresa posee. El propósito
principal de la organización es asignar objetivos específicos a cada
actividad de la compañía.
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con un mejor costo y un mayor nivel de satisfacción por parte de cada
colaborador. Algunos de los pasos más importantes en esta etapa son:
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ejecución del plan y aseguran el correcto funcionamiento de la compañía.
Por eso, se da mucha importancia a la motivación y la comunicación
dentro de las diferentes áreas. Algunos de los pasos más importantes en
esta fase son:
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Evaluar y analizar los resultados obtenidos
Segunda definición
Planeación
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desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades.
Organización
Dirección
Control
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y efectos se tendrán en el trascurso de la implementación de dichas etapas
de la administración con el cual se podrá verificar con el diagrama de
Ishikawa el cual es una herramienta que ayuda a identificar las causas
raíces de un problema, analizando todos los factores involucrados en la
ejecución de un proceso. Para así identificar y analizar el proceso se esté
elaborando correctamente.
Diagrama de Ishikawa
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Mejorar la toma de decisiones y, por supuesto, la mejora de procesos
Contribuir a un mejor ambiente laboral
Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones
Identificar áreas que requieran capacitar al personal
Motivar a tus empleados
Medir diversas áreas y su desempeño operativo
Saber dónde invertir
Aprovechar las áreas de oportunidad
El diagrama de Ishikawa recibe su nombre por su estructura como el
esqueleto de un pescado. Esto no es casualidad: cada elemento representa
una razón y conlleva a la resolución de los problemas expuestos. Los
elementos del diagrama de pescado son:
Cabeza
Espinas
Espinas menores
Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las que
se determinan las causas menores.
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impulsar certificaciones para la empresa.
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Antecedentes de las problemáticas del fraccionamiento
“Villas de Loreto 1 Tultepec”
Problemas de seguridad
Si el fraccionamiento no cuenta con medidas de seguridad adecuadas,
como cámaras de vigilancia, personal de seguridad o un acceso
controlado, puede haber un mayor riesgo de delitos, robos o intrusiones
Problemas de mantenimiento
Si los servicios compartidos no se mantienen adecuadamente, pueden
surgir problemas como fallas en el alumbrado público, acumulación de
basura o daños en las vialidades, lo que puede afectar la calidad de vida
de los residentes.
Costos compartidos
Al compartir ciertos servicios, los residentes también comparten los
costos asociados con estos servicios. Si los costos no se distribuyen
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equitativamente, algunos residentes pueden sentir que están pagando más
de lo que deberían y esto puede generar resentimiento y conflictos.
La comunicación
La comunicación es muy importante ya que para que no exista confusión
entre los residentes del fraccionamiento es importante contar con un canal
de comunicación eficiente
La demanda de servicios
La demanda de servicios entre los residentes del fraccionamiento los
conlleva a tener una sistema de cómputo por medio del cual puedan llevar
un control específico de las ingresos, egresos, comunicación seguridad
privada entre otros y tener una transparencia de los recursos económicos,
activos fijos así como de los usuarios que reciben el cúmulo de la
información financiera y de las obras que se llevan a cabo entre muchos
otros.
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gestión de calidad e involucrar a todos los empleados en su
implementación y seguimiento.
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un conjunto de elementos
organizacionales y técnicos que se usan para dirigir y controlar una
organización. El SGC sirve para mejorar la calidad de los productos y
servicios de una empresa, y también para reducir los costos asociados con
la producción.
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A continuación te presentamos un resumen rápido de los tipos de
diagramas que puedes utilizar y cómo usarlos. Estos han sido creados con
una plantilla para diagrama inteligente de Venngage:
Mapa mental
Tal vez ya estés familiarizado con los mapas mentales. Usualmente hay
una idea central con varias ramificaciones que respaldan las ideas,
conocidas como nodos.
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Diagrama de un mapa mental
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Los planes de trabajo basados en lo que es realmente urgente e
importante (se le llama la Matriz de Decisiones de Eisenhower)
Los panoramas competitivos —por ejemplo, el Cuadrante Magic Gartner
compara la completitud de la visión de la empresa y su capacidad para la
ejecución.
Diagrama de Venn
Los diagramas de Venn lucen como dos o más círculos superpuestos, que
usan texto en cada sección de cada círculo, el cual describe las categorías.
Con estos tipos de diagramas, puedes comunicar muy rápidamente
diferencias y similitudes entre elementos sin un orden inherente.
Aunque fueron inventados para la lógica matemática, son increíblemente
flexibles para comunicar cualquier clase de relación. Puedes usarlos para
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comparar características entre productos, servicios, empresas, mercados u
otros patrones.
Diagrama de Venn
Diagrama circular
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equitativamente. Como por ejemplo al describir los aspectos de una
temática o sistema.
Diagrama circular
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Roles e informes de tu empresa —se les conoce como organigrama
Relaciones familiares y/o genéticas —se les conoce como genograma
Relaciones evolutivas —se les conoce como árbol filogenético
Diagrama de árbol
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Diagrama de pirámide
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Los diagramas de embudo son buenos para facilitar la comprensión
básica de las etapas. Suelen usarse en un contexto de marketing y/o
ventas para mostrar cómo un mercado muy grande puede convertirse en
un grupo más pequeño de clientes potenciales, y finalmente en un grupo
de clientes.
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así que incluyen elementos como: puntos de referencia y marcos de
tiempo.
Diagrama de Gantt
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La seguridad privada y el fraccionamiento cerrado en Tultepec han sido
estudiados como elementos que funcionan para allegarse de seguridad y
como consecuencia de las debilidades del Estado para proveer seguridad.
En el caso de las empresas de seguridad privada, en los estudios
académicos revisados, se explica que su existencia pone en evidencia el
agotamiento del Estado, al no poder mantener el monopolio de la
violencia. Mientras que los fraccionamientos cerrados son estudiados
como alternativas de seguridad y como instrumentos que generan una
transformación del espacio y fragmentación urbana.
Aziz (2012) establece algo muy parecido a Acosta (2013), ya que refiere
una débil presencia del Estado en la ciudad, lo que origina un clima de
inseguridad, trayendo como consecuencia la preferencia por
fraccionamientos residenciales, respecto de viviendas en espacios
abiertos, aunque la urbanización mediante el fraccionamiento se
encuentra ligada a intereses de empresas desarrolladoras. De forma
similar, Álvarez y Tostado (2007) señalan que la inseguridad motiva la
preferencia por los fraccionamientos cerrados, además, mencionan que
estos generan 5 fragmentación social y urbana. Añaden que la presencia
de guardias y cámaras de seguridad en estos espacios solamente crea una
simulación de seguridad.
Entre los años Entre los años 2000 y 2010 los problemas asociados con la
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inseguridad se agudizaron, alcanzando uno de sus puntos más altos en
2010 al registrarse la masacre de Villas de Loreto 1 Tultepec, donde
fueron asesinados jóvenes entre 14 y 18 años (Aziz, 2012).
Lo anterior puso un reto para la ciudad que necesitó del trabajo conjunto
entre los tres órdenes de gobierno y la sociedad civil para revertir la
tendencia creciente en el número de delitos cometidos, principalmente de
homicidio (Instituto Municipal de Investigación y Planeación, 2016).
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realizados con arma de fuego también han mostrado un repunte dentro de
los últimos años (Gráfica 2), pasando de 144 en 2015 a 944 en 2019, lo
que significó un incremento del 555.6% en este periodo
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Fuente: Elaboración propia con datos del Instituto Nacional de
Estadística y Geografía
Bienes sustitutos
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gastar una cantidad mayor a la que ya posee para comprar esos bienes
(Varian, 1999).
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Bibliografía
Beltrame, F. (2013). La conformación de la inseguridad como
cuestión social y las nuevas estrategias de control del delito80),
de: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0187-
01732013000300006
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Castañón, A. (2020). Aprueban regidores construcción de
fraccionamiento. El Diario.
Recuperado de: https://diario.mx/juarez/aprueban-regidores-
construccion-defraccionamiento-20200417-1653224.html 99
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Método científico y política social. A propósito de las evaluaciones
cualitativas de programas sociales (pp. 27-58). Ciudad de México,
México:
https://www.colef.mx/posgrado/wp-content/uploads/2020/10/TESIS-Esqueda-Arias-Juan-
Carlos-MAPDS.pdf
¿Cuáles son los problemas más comunes en los fraccionamientos? - Blog - HANK Administración
Residencialhank.mx
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