Préstamo

Personal
Coppel

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Con qué montos y plazos disponibles

cuenta el Préstamo Personal Coppel?

Monto mínimo Monto maximo Plazo

$1,000 $35,000 12 meses

$4,000 $35,000 18 meses

$4,000 $50,000 24 meses

Para Clientes Nuevos:

De $1,000 hasta $5,000 en un plazo de 12 meses

¿Qué es un Cliente Nuevo?

Es aquel que se le acaba de entregar su Crédito Coppel y por su

perfil ya cuenta con un Préstamo Personal Coppel Autorizado.

¿Cuáles son los canales actuales disponibles?

Tienda, cajas de Coppel.com App Coppel Whatsapp App BanCoppel

abono, ropa y
muebles

¿Qué pasa si el PP Coppel no fue depositado al

cliente?

Invítalo pasar a cajas de abono para aclaraciones en Mesa de

Ayuda.

¿Qué pasa si el cliente quiere su PP en

efectivo?
Retirar de su cuenta efectiva en
Invitalo a disponer el
Ventanilla Bancoppel o ATM
PP en cajas de abono.
Bancoppel con su TDD Bancoppel.
 ¿Cuáles son las fechas de pago?

Los préstamos se pagaran a los 30 dias naturales despues de

haber adquirido el préstamo.

¿Cuántos Préstamos Coppel puede tomar?

Se puede adquirir hasta 4 préstamos durante los 30 días

naturales.

¿Qué pasa si un cliente tomó un Préstamo

BanCoppel y regresa a promotoría para
uno de Coppel o viceversa?

El sistema en promotoria solo permitira 1 prestamo de Grupo por

dia.

¿Cuáles son los canales de abono para el PP

Coppel?
Se puede pagar en Coppel.com, App Coppel, Whatsapp, Tiendas
Coppel, Oxxo, Finabien, GDC (Gestión Cobranza Domiciliaria)
Ventanillas y ATM BanCoppel.

¿Qué es la revolvencia?

Cuando un Cliente solicite un Préstamo Personal y ya cuente con

uno activo, el importe de su nuevo préstamo se le sumará al
actual (“Salda con”) y se le volverá a calcular tanto su pago total
(la tasa correspondiente al plazo que haya seleccionado) como su
pago mensual, ya que solamente se podrá tener una cuenta de
Préstamo Personal. Esto aplica para todos los canales de
colocación.

¿Los pagos del cliente quedarán

domiciliados a la tarjeta en que se depositó?
No, en la tarjeta sólo se realiza el depósito del préstamo que el
cliente ha dispuesto. Te sugerimos invitarlo a domiciliar su TDD
Bancoppel para automatizar el cobro de su Préstamo Coppel.

¿Cómo puedo saber si el préstamo le fue

depositado al cliente, si el SMS de
confirmación no le ha llegado?

Se pueden consultar los movimientos de la cuenta Bancoppel a

donde se hizo el depósito para verificar que el Préstamo Personal
Coppel efectivamente fue depositado.
¿Cómo puede realizar una queja el cliente?

Llámando al 800-220-7735 (ahí en Tienda en Cajas de abono),

seguido de la opción 6 en el menú de opciones.

¿En promotoría, se puede consultar la

información del PPC entregado?

No, si el cliente solicita detalles de su PP Coppel Activo, debe

pasar a Cajas de Abono aunque el PP le haya sido entregado en
Promotoría BanCoppel.

Dirigido para:

Clientes nuevos

Clientes con
puntuación A

Medios de atracción

Coppel.com
Landing page del Préstamo Coppel
Redes Sociales
Online
WhatsApp
Correo Electrónico

Cenefas en cajas de Abono

SMS/RCS
Mensaje Push App Coppel
Carta
Offline
Llamadas Promoción CAT

Actualmente los canales de disposición son cajas de

abono, ropa y muebles, coppel.com, App Coppel y
WhatsApp