U2L1 Intro To SIS Web

Unidad 2: Sistema de Información de Servicio (SIS)
Unidad 2
Sistema de Información de Servicio (SIS)
Objetivos de la unidad:
Al completar esta unidad, cada estudiante podrá usar el Sistema de
Información de Servicio, para obtener la información de piezas y
servicio de los productos Caterpillar.
Material de consulta:
Ninguno
Herramientas:
Computadora personal (PC) con Web SIS y Windows 2000 o XP.
NOTA PARA EL INSTRUCTOR: Esta lección consta de textos de

trabajo usados por el instructor en el salón de clases, quien
realiza las tareas básicas de SIS en la computadora mientras los
estudiantes siguen las mismas tareas en computadoras
individuales.
Lección 1: Introducción al Web SIS
Lección 1: Introducción al Web SIS
Introducción:
Las mayoría de los distribuidores usan actualmente el Sistema de
Información de Servicio (SIS) de Caterpillar. El SIS ofrece una gran
variedad de materiales todos disponibles en un formato de archivo de
computadora.
Objetivos:
Después de completar esta lección, el estudiante podrá:
1. Realizar búsquedas básicas de información de piezas y
servicio.
2. Entender los tipos de información disponible en SIS.
3. Visualizar las pantallas comunes de información de piezas y
servicio.
4. Buscar información de tipos de piezas y servicio.
5. Imprimir gráficas e información de servicio.
Material de consulta:
Ninguno
Herramientas:
Computadora personal (PC) con Web SIS y Windows 2000 o XP.
NOTA PARA EL INSTRUCTOR: Esta lección consta de textos de

trabajo usados por el instructor en el salón de clases, quien
realiza las tareas básicas de SIS en la computadora mientras los
estudiantes siguen las mismas tareas en computadoras
individuales.
Unidad 2 2 Comunicaciones Caterpillar
Lección 1
¿Qué es SIS?
¾ Una herramienta de servicio electrónico para información
de servicio y piezas
• Información para todas las máquinas y motores Cat
desde 1977
• Disponible en Internet (Web SIS) o DVD
¾ La web SIS se actualiza continuamente
¾ El DVD de SIS se actualiza cada mes
¾ El DVD de SIS es una versión independiente de SIS
• Usada cuando internet no está disponible
• Puede instalarse en el servidor de red del distribuidor
• Usado ampliamente por técnicos mecánicos de campo
• Requiere un navegador de internet para mostrar la
información de SIS
SIS es una herramienta de servicio electrónico en que los distribuidores, los clientes
y los empleados de Caterpillar pueden confiar para sus necesidades de información
de piezas y servicio. SIS proporciona información de todas las máquinas y motores
Caterpillar desde 1977. El SIS está disponible en Internet (Web SIS), DVD y una
versión de red basada en la aplicación independiente de DVD.
Web SIS se actualiza continuamente y es la versión más completa y actualizada de

SIS. El DVD SIS y la red SIS usan la misma información que se encuentra en los
DVD de datos mensuales. El tiempo requerido para preparar y enviar el DVD al
distribuidor y a las cuentas de los clientes afecta la demora en la información
disponible en el SIS DVD/SIS Red.
El DVD SIS es la versión independiente de SIS y se requiere cuando el servidor

Caterpillar para la Web SIS o el servidor del distribuidor para la red SIS no están
disponibles. Los técnicos mecánicos de campo pueden ser el grupo que usan en
mayor proporción el DVD SIS. Comenzando con la versión de noviembre de 2004
de DVD SIS/Red SIS 2004B, las tres versiones del SIS requieren un navegador de
Internet para mostrar la información del SIS.
NOTA: Esta lección presenta la operación de SIS que usa la herramienta de

Web SIS. También se presentarán la instalación y configuración de DVD SIS y
Red SIS. La operación de DVD SIS, Red SIS y Web SIS es similar.
Lección 1
Requisitos de hardware para Web SIS
• Requisitos de Hardware de la "Guía de

Usuario de Web SIS"
- Seleccione "Ayuda" en la pantalla
principal de Web SIS
- Seleccione "Introducción al sistema" en
la "Guía de Usuario de Web SIS".
Los requisitos de computadora personal cambian con el tiempo. La información más

actualizada de los requisitos de hardware para Web SIS puede encontrarse en la
Guía de Usuario de Web SIS, la que puede abrir a través de "Ayuda" en la pantalla
principal del SIS.
NOTA PARA EL INSTRUCTOR: Los estudiantes deben abrir a la "Guía de

Usuario de Web SIS" a través del menú "Ayuda". Revise con los estudiantes la
información de Identificación de los Sistemas.
Lección 1
Requisitos de hardware para DVD SIS
• Sección de ayuda de Web SIS o en línea

• Direcciones en línea:
- NACD
https://nacd.cat.com/infocast/frames/psfulfill/sfulfill/sis/
- LACD
https://lacd.cat.com/cda/layout?m=61981&x=7
- APD
https://apdnet.cat.com/cda/layout?m=16471&x=7
- EAME
https://eame.cat.com/cda/layout?m=91300&x=7
La información más actualizada de los requisitos de hardware pueden encontrarse

en la sección de ayuda de web SIS o en línea en las siguientes direcciones:
- NACD https://nacd.cat.com/infocast/frames/psfulfill/sfulfill/sis/
- LACD https://lacd.cat.com/cda/layout?m=61981&x=7
- APD https://apdnet.cat.com/cda/layout?m=16471&x=7
- EAME https://eame.cat.com/cda/layout?m=91300&x=7
Lección 1
Descarga de archivos
5
1
Se requiere un plug-in (software anexo) de gráficos para visualizar y manipular los

gráficos en la Red SIS. El plug-in (software anexo) se llama DjVu y se descarga y
se instala desde el área "Descargas" de la Red SIS. Entre al área de descargas del
menú principal. También deben instalarse archivos integradores de piezas del SIS al
DBS en una computadora con Red SIS y la solicitud de integrar una lista de piezas
SIS directamente en DBS, etc. Los archivos integradores de piezas también se
encuentran en el área de descargas de SIS. También se requieren dos certificados,
disponibles en el área de descargas. Se requiere Adobe Acrobat Reader para
visualizar diagramas.
En el menú principal, seleccione "Descargas" (1); luego, descargue e instale los

archivos apropiados:
2. Adobe Acrobat Reader (si se requiere)
3. Plug-in de gráficos (requerido)
4. Archivos integradores de piezas del distribuidor (si se requieren)
5. Certificado SIS (si se requiere)
NOTA: Se tiene pensada una aplicación combinada de Java, certificados e

integración para la Red SIS 2005B. El proceso simple de instalación permitirá
la integración de las piezas con el DBS, en reemplazo de los cuatro procesos
anteriores de instalación de cuatro software.
Lección 1
Instalación del DVD SIS
El DVD SIS requiere que se realice una instalación completa en cada computadora
en la que piense usar el DVD SIS. La aplicación de instalación se ejecuta a partir de
un CD de instalación SIS independiente o de un DVD SIS que también pueda
instalarse del CD de instalación del Workbench del Técnico de Servicio (STW). La
información de instalación se encuentra actualmente en la Guía de Instalación de la
guía de administración del CD de instalación del DVD SIS o en el CD de
instalación de STW. Consulte la carpeta de capacitación.
Los nombres de usuario los importa o los crea, cada computadora, el administrador
SIS.
El plug-in de gráficos y los archivos integradores de piezas se instalan

automáticamente cuando se instala el DVD SIS. También se requieren Adobe
Acrobat Reader e Internet Explorer (IE) para ejecutar DVD SIS.
Lección 1
Ejecutar el DVD SIS
Debe haber un icono de SIS en el escritorio para ejecutar SIS, si éste no se ejecuta
automáticamente cuando se inicia la computadora. El proceso por defecto durante la
instalación del DVD SIS es ejecutar SIS cuando se inicia la computadora. Póngase
en contacto con el administrador SIS, si SIS no se ejecuta en la bandeja de sistema o
el icono de ejecución no está disponible en el escritorio. La información anterior se
muestra después de ejecutar el DVD SIS.
El DVD SIS se ejecuta haciendo clic en el icono SIS de la bandeja de sistema.

Seleccione el Sistema de Información de Servicio para iniciar el DVD SIS
independiente en Internet Explorer. Cuando se muestra la pantalla de inicio de
sesión, el usuario SIS ingresa su nombre de usuario y la contraseña. Se mostrará el
menú principal de SIS. El coordinador SIS del distribuidor proporcionará el nombre
de usuario y la contraseña. El coordinador del SIS del distribuidor puede importar o
crear el nombre de usuario y la contraseña SIS, o proporcionar instrucciones para
importar usuarios SIS.
Después de ejecutar SIS, seleccione el icono SIS de la bandeja de sistema (1) y,

luego, seleccione "Sistema de Información de Servicio" (2).
Lección 1
Ejecutar el DVD SIS
El DVD se ejecuta en Internet Explorer. El menú principal se muestra después de un

inicio de sesión exitoso.
Lección 1
Instalación de la Red SIS
La Red SIS requiere que se realice una instalación completa de la aplicación en un

servidor de red. La aplicación se instala desde el CD de instalación de Red SIS. Está
disponible la guía de configuración y administración en el CD de instalación de Red
SIS.
Los usuarios individuales de Red SIS inician sesión en el servidor de la Red SIS a
través de Internet Explorer o de acceso a SIS. Los nombres de usuarios se crean en
el servidor SIS. Obtenga un nombre de usuario y una contraseña de su
administración SIS del distribuidor. Cada usuario requiere descargar e instalar los
archivos del área de descargas de Red SIS.
El menú principal de Red SIS es el mismo del DVD SIS.

Lección 1
Ejecutar Red SIS
Red SIS se ejecuta al ingresar https://your_dealers_ sis_ servername/ en la barra

de direcciones de Internet Explorer. Cuando se muestra la pantalla de inicio de
sesión, el usuario de SIS ingresa el nombre de usuario y la contraseña. El menú
principal de SIS se mostrará después de un inicio de sesión exitoso.
Un coordinador SIS del distribuidor proporcionará el servidor del distribuidor, el

nombre de usuario del distribuidor y la contraseña al usuario SIS.
La persona IT o el coordinador SIS crea el nombre de usuario y la contraseña en el

servicio de los distribuidores. El nombre de usuario y la contraseña no deben
importarse a la máquina local conectada a Red SIS.
Lección 1
Instalación de Web SIS
Web SIS se instala y se ejecuta en los servidores Caterpillar y no requiere la

instalación de una aplicación de software de PC individual. Se requiere Internet
Explorer para entrar a Web SIS. Se requiere un plug-in de gráficos, para visualizar
éstos. Se requiere Adobe Acrobat Reader para visualizar esquemas en SIS. Se
requieren archivos integradores de piezas, si el usuario de Web SIS desea integrar
listas de piezas de Web SIS a DBS.
Web SIS tiene características adicionales no disponibles en DVD SIS o Red SIS, y
se identifican con las flechas.
Lección 1
Ejecutar Web SIS
Pantalla inicial de SIS
Pantalla de inicio de sesión
Web SIS se ejecuta ingresando https://sis.cat.com en la barra de direcciones de

Internet Explorer. El nombre de usuario y la contraseña de Seguridad de Web
Corporativa Caterpillar (CWS) se usa para entrar a Web SIS. Cuando se muestra la
pantalla de inicio de sesión, el usuario SIS ingresa su nombre de usuario y la
contraseña CWS. Después de ingresar esta información, aparece una pantalla de
título de SIS segundos antes de que aparezca la pantalla principal de SIS.
Puede ponerse en contacto con el coordinador SIS del distribuidor para obtener un
nombre de usuario y una contraseña CWS. Los usuarios internos de Cat deben
comunicarse con Ayuda Informática DCS.
Lección 1
Crear un acceso directo de SIS en el

escritorio
Después de la pantalla de inicio de sesión, se muestra el menú principal de SIS.

Cree un enlace, un favorito o un acceso directo en el escritorio. El acceso directo, el
enlace o el favorito del escritorio pueden usarse para abrir sesiones futuras de Red
SIS.
Haga clic derecho en el icono de Internet Explorer (1) de la barra de direcciones y

arrastre el icono al escritorio. Seleccione "Crear Acceso(s) Directo(s) Aquí" (2). Se
mostrará un acceso directo (3) en el escritorio.
Lección 1
SIS - ¿Por dónde empiezo?
1
1
3 2
SIS tiene diferentes métodos de búsqueda para encontrar información de piezas y

servicio. El menú principal divide los métodos de búsqueda que requieren la ID del
producto (1) y métodos de búsqueda que no requieren la ID del producto (2). Las
búsquedas que requieren la ID del producto producen resultados específicos para un
producto.
NOTA: La Información de Servicio Adicional (3) no se describe en esta

capacitación.
Lección 1
Puede ingresarse un prefijo (1) sin número de serie, y los resultados de búsqueda se
aplicarán a todas las máquinas con ese prefijo. Se mostrarán todas las
configuraciones del producto. Una búsqueda sólo por prefijos permite que un
usuario SIS encuentre información cuando no se conoce la ID completa del
producto. La búsqueda "Seleccionar Modelo de Equipo" (2) permite encontrar un
prefijo basado en un modelo de producto. Al ingresar un prefijo y un número de
serie se producirán resultados de búsqueda específicos de ese producto.
Los métodos de búsqueda de SIS también pueden dividirse en búsquedas sólo por
piezas, búsqueda de información de piezas y servicio, búsquedas específicas o
especializadas y búsquedas de software de servicio.
Lección 1
SIS - ¿Por dónde empiezo? Número de pieza o

palabra clave
Menú principal
Pantalla de resultados
por número de pieza
La forma más simple y eficiente de encontrar información de piezas e información

de servicio relacionada es ingresar el número de pieza en la búsqueda por Número
de Pieza y Palabra Clave (flecha) del menú principal. Debe conocerse el prefijo del
producto.
Seleccione el número de pieza. Aparecerá la pantalla "Identificación de Piezas" (no

se muestra). Añada las piezas necesarias a la lista de piezas. Seleccione
"Información Relacionada" en la pantalla "Identificación de Piezas" para visualizar
toda la información. La información de servicio se muestra, lo mismo que en la
pantalla de resultados de búsqueda, por número de pieza.
Lección 1
SIS - ¿Por dónde empiezo? Documentar la

estructura del índice de piezas
Si no se conoce el número de pieza o la palabra clave de las piezas, debe usarse el

Índice de Número de Pieza. Se accede al índice ingresando el número de serie o el
prefijo del producto y seleccionando "Documentar Estructura" de la pantalla
principal de SIS.
Seleccione "Identificación de Piezas" (1) e "Índice" (2). Se muestran en orden

alfabético los enlaces a los nombres de los conjuntos de piezas, de los grupos de
piezas y de las configuraciones de piezas. Cuando se selecciona uno de los enlaces a
los nombres, se mostrará la pantalla de identificación de piezas. El usuario puede
añadir piezas a la lista o seleccionar la información relacionada para visualizar toda
la información de servicio relacionada con el número de pieza seleccionada.
Lección 1
SIS - ¿Por dónde empiezo? Estructura del

producto
Seleccione un grupo de piezas (1) en "Estructura del Producto" y se mostrarán todos

los tipos de información (2) del grupo de piezas seleccionado. Seleccione uno de los
tipos de información para visualizar la información disponible. La estructura del
producto requiere que el usuario esté familiarizado con los diferentes sistemas de
productos y grupos de piezas localizados en cada sistema. El índice de nombre de
pieza puede ser un método rápido para usuarios no familiarizados con el producto.
La información que se presenta a continuación comienza con una introducción a la

pantalla de identificación de piezas y también divide los diferentes métodos de
búsqueda en las categorías mencionadas anteriormente. En la mayoría de los
métodos de búsqueda se usa el nombre o el número de pieza para encontrar
información de piezas y servicio relacionados con la pieza. Este proceso será cada
vez más claro a medida que el usuario se familiarice con el SIS.
Lección 1
Diferentes métodos para buscar información:

• Número de pieza/Palabra • Búsquedas de Categoría
clave de la pieza de Piezas Específicas
• Estructura del producto • NPR (Registro Numérico
de Piezas)
• Estructura del documento
• Búsqueda por publicación
• Búsqueda de Texto
Completo Avanzada • Especificaciones de
/Búsqueda Básica rendimiento del motor
• Motor tal como enviado • Software de Servicio
• Índice de Documento • Lista de Piezas
Número de pieza/Palabra clave de la pieza- Use una ID de Producto para buscar por
número de pieza palabra clave de la pieza. Es el método más rápido para buscar
piezas, si se conoce la información básica.
Estructura del Producto- Use "Sistemas del Producto" para buscar información en
todos los documentos relacionados con un grupo de piezas. Proporciona mejores
resultados si el usuario está familiarizado con el producto.
Estructura del documento- Busque un tipo de documento específico. D&A Sys Op.,
etc.
Búsqueda de Texto Completo Avanzada /Búsqueda Básica- Busque texto o piezas
en cualquier tipo de información. Proporciona diferentes formas de hacer más
específica la búsqueda.
Motor tal como enviado- Visualice las piezas de un motor tal como fue enviado de
fábrica.
Índice de Documento- Visualice una lista completa, en orden alfabético, de las
configuraciones de productos, grupos o conjuntos de piezas.
Búsquedas de Categoría de Piezas Específicas- Código SMCS, búsqueda por filtro,
piezas de mantenimiento, piezas remanufacturadas, búsqueda por piezas similares o
búsqueda por juegos de piezas.
NPR- Revise si un número de pieza se reemplaza con un nuevo.
Búsqueda por publicación-Acceso directo a un tipo de información, si se conoce el
número de publicación.
Especificaciones de rendimiento del motor- Encuentre las especificaciones como
fueron enviadas de fábrica.
Software de Servicio-Encuentre archivos de módulos de control electrónico.
Lista de piezas- Guarde, imprima, descargue e importe piezas para una referencia
futura o conexión con otros sistemas de negocios.
Lección 1

Diferentes tipos de información disponible:
• Análisis de fallas aplicado • Pautas para piezas
reutilizables y operaciones
• Procedimientos de prueba de de recuperación
bancos
• Memorando informativo de
• Pautas de control de notificación de piezas
contaminación
• Manual de Operación y
• Servicio hidráulico especial Mantenimiento
• Información de servicio especial • Identificación de piezas
• Armado y desarmado • Pautas de reutilización y
• Noticias del motor recuperación
• Información general de servicio • Seguridad

• Diagramas
Los siguientes tipos de información están disponibles en el SIS:
Análisis de fallas aplicado

Procedimientos de prueba de bancos
Pautas de control de contaminación
Servicio hidráulico especial
Información de servicio especial
Armado y desarmado
Noticias del motor
Información general de servicio
Pautas para piezas reutilizables y operaciones de recuperación
Memorando informativo de notificación de piezas
Manual de Operación y Mantenimiento
Identificación de piezas
Pautas de reutilización y recuperación
Seguridad
Diagramas
Lección 1

Diferentes tipos de información disponible
(continuación):
• Cartas de servicio • Boletín de información técnica
• Revistas de servicio • Pruebas y ajustes
• Revisión de taller • Manual de operación de

herramientas
• Instrucción especial
• Especificaciones de par de
• Especificaciones apriete
• Operación de sistemas • Localización y solución de
• Operación de sistemas - problemas
Fundamentos • Noticias de motores de camiones
• Boletín de reacondicionamiento
del tren de rodaje
Cartas de servicio
Revistas de servicio
Revisión de taller
Instrucción especial
Especificaciones
Operación de sistemas
Operación de sistemas - Fundamentos
Boletín de información técnica
Pruebas y ajustes
Manual de operación de herramientas
Especificaciones de par de apriete
Localización y solución de problemas
Noticias de motores de camiones
Boletín de reacondicionamiento del tren de rodaje
Lección 1
Pantallas de información común
Página de piezas
Página de información
de servicio
Estas pantallas muestran la página de identificación de piezas/selección de piezas y

la página de información de servicio. La página de información de servicio muestra
una instrucción especial.
Lección 1
Pantalla de identificación de piezas - Fundamentos
12
1 11
10
9
8
4
3
La página de identificación de piezas es una de las pantallas más importantes del

SIS. En esta pantalla se proporcionan diferentes enlaces y funciones. Se puede
acceder a esta pantalla desde la mayoría de métodos del SIS. Las siguientes son
algunas de las características de la pantalla "Identificación de Piezas"
1. Menú "Ir a", "Anterior/Siguiente", "Marcador", "Ver Lista de Piezas"

2. Información disponible
3. Tipos de información o secciones
4. Gráfica de las piezas
5. Sistema de Control de Administración de Servicio (SMCS)
6. Añadir piezas a la lista de piezas
7. Ver lista de piezas
8. Cantidad de piezas
9. Registro de Piezas Nuevas (NPR)
10. Piezas
11. Información de juegos más recientes
12. Información relacionada (estructura del producto)
Lección 1
Pantalla de información disponible - Características

1
6
4
La pantalla de información disponible mostrada en la diapositiva (Instrucción

Especial) es una pantalla típica proporcionada en el tipo de información diferente de
la pantalla de Identificación de Piezas. El menú "Ir a" se usa para navegar como el
método de búsqueda usado para llegar a esta pantalla. Las siguientes son algunas de
las características de la pantalla "Identificación de Piezas"
1. Menú "Ir a", "Anterior/Siguiente", "Marcador", "Ver Lista de Piezas"

2. Información disponible
3. Niveles seleccionables
4. Tipos de información o secciones
5. Formato de impresión
6. Información seleccionada
Lección 1
Búsqueda de información de piezas
Las búsquedas del SIS pueden dividirse en categorías, que ayudan al usuario a
conocer el tipo de información que se mostrará en los resultados de la búsqueda.
Puede accederse a la mayoría de los métodos de búsqueda de información de piezas
desde el menú principal. No todas las búsquedas de piezas requieren una ID de
Producto (flecha).
Lección 1
Se puede acceder a la lista de "Piezas de Mantenimiento" desde la lengüeta

"Estructura del Documento" de la pantalla principal del SIS. El "Índice de Piezas"
también se halla encima de la lista de piezas de mantenimiento.
Lección 1
"Visualizar Información de Juegos más Recientes" es un enlace ubicado en la

pantalla de identificación de piezas (pantalla de piezas y composición).
Lección 1
Información básica de búsqueda de piezas
Las explicaciones que siguen son introducciones breves a cada método de búsqueda.
Las explicaciones deben ayudar a los usuarios nuevos del SIS a familiarizarse con
los diferentes métodos de búsqueda específica de piezas.
Los métodos de búsqueda por palabra clave de las piezas y número de pieza son los
métodos más rápidos para buscar un número de pieza y añadir el número de pieza a
la lista de piezas. Se requiere información básica o exacta sobre la pieza deseada
para encontrar el número de pieza correcto. Los resultados de búsqueda producen
sólo información de las piezas, y la pantalla de identificación de piezas se muestra
después de seleccionar el número de pieza de los resultados de búsqueda.
Seleccione "Información Relacionada" en la pantalla "Identificación de Piezas“,
para obtener toda la información relacionada con el grupo de piezas mostrado.
Esta pantalla muestra los resultados de búsqueda para "Giro". Seleccione el enlace
naranja (flecha) para ir a la pantalla "Identificación de Piezas".
Lección 1
1 4
La pantalla "Motor tal como Enviado" permite a los técnicos acceder a la

información de las piezas, basada en un número de serie de motor específico. Se
muestra la información de respaldo al producto, basada en la forma en que el
producto salió de la fábrica (Tal como Enviado). Cuando se selecciona un enlace de
piezas de los resultados "Tal como Enviado“, se mostrará la pantalla de
identificación de piezas. Las siguientes son las características clave de la pantalla
"Motor tal como Enviado".
1. Números y cantidades de piezas que pueden añadirse a la lista de piezas de

la pantalla NPR
2. Formato de impresión, SMCS, seleccionar todo, borrar, añadir a y visualizar
la lista de piezas.
3. Seleccione cualquiera de los enlaces naranja para ir la pantalla "Identificación
de Piezas“.
4. Enlace "Juegos más Recientes"
Lección 1
La opción "Búsqueda de Filtros" proporciona a los usuarios un método para

identificar y acceder a filtros, respiraderos y rejillas de un determinado número de
serie (pero no de un número de serie específico). Pueden añadirse piezas a la lista de
piezas. Las siguientes son características clave de la opción "Búsqueda de Filtros":
1. NPR y enlaces de juegos más recientes

la lista de piezas.
de Piezas“.
Lección 1
La opción "Búsqueda de Filtros" proporciona a los usuarios un método para

identificar y acceder a filtros, respiraderos y rejillas de un determinado número de
serie (pero no de un número de serie específico). Pueden añadirse piezas a la lista de
piezas. Las siguientes son características clave de la opción "Búsqueda de Filtros":

la lista de piezas.
de Piezas“.
Lección 1
3
2
La opción "Búsqueda de Piezas Remanufacturadas" permite a los usuarios

visualizar todas las piezas remanufacturadas y los números de pieza nuevos
relacionados con el prefijo/número de serie ingresado. Las secciones de manual de
piezas, similares a la vista de estructura del documento, organizarán la lista de
números de piezas. Las piezas se añaden a la lista de piezas de la pantalla "Piezas
Remanufacturadas". Las siguientes son características clave de la opción "Búsqueda
de Piezas Remanufacturadas":

2. Formato de impresión, SMCS, seleccionar todo, borrar, añadir a, y visualizar
la lista de piezas.
3. La línea resaltada en amarillo indica que el número de pieza existe en la lista.
4. Seleccione los enlaces naranja para ir a la pantalla "Identificación de Piezas"
o a "Información Especial".
Lección 1
La opción "Búsqueda de Piezas Similares" proporciona dos métodos para localizar

información de piezas semejantes. El primer método permite que el usuario se
mueva rápidamente en un árbol de palabras clave. A medida que el usuario se
desplaza en el árbol de palabras clave, la lista de piezas relacionada con la palabra
clave se hace más específica. El segundo método permite que el usuario localice
información de piezas similares a través de la búsqueda global, especificando un
número de serie o escribiendo una palabra clave.
Lección 1
1
3
El Registro Numérico de Piezas (NPR) es un sistema que contiene la información

relacionada del número de pieza de todos los productos Caterpillar. El
administrador debe conceder autorización para acceder a esta característica. Este
sistema se usa principalmente para obtener la información más actualizada del
número de pieza para pedir inventario de reemplazo y piezas de reparación. Las
siguientes son las características de la pantalla "Búsqueda de Registro Numérico de
Piezas":
1. Indicador de pieza reemplazada y reemplazada por número de

pieza (columna 3).
2. Información adicional.
3. Indicador de pieza no intercambiable.
Lección 1
La opción "Información de Juegos" permite al usuario visualizar y pedir los juegos

requeridos para servicio o reparación de un equipo particular. Ingrese la cantidad de
juegos deseados (1). También pueden seleccionar piezas individuales (2) y añadirse
a la lista de piezas (3).
Están disponibles los siguientes juegos:
- Empaquetadura del motor

- Empaquetadura y cojinete de la transmisión
- Empaquetadura y cojinete del convertidor de par
- Cojinete del tren de impulsión
- Sello del cilindro hidráulico
- Todas las empaquetaduras y cojinetes
- Lista de composición - Por número de juego.
Lección 1
La opción "Información de Juegos más Recientes" permite al usuario visualizar y

pedir los juegos requeridos para servicio o reparación de un equipo particular. Se
accede a esta búsqueda desde la pantalla "Identificación de Piezas".
Todos los juegos de empaquetaduras y cojinetes están disponibles en este enlace:

Lección 1
Aspectos básicos de información de piezas y

servicio
1
2
3
4
6
5
Se puede acceder a estos métodos de búsqueda desde el menú principal. El enlace

"Información Relacionada" de la página "Identificación de Piezas" es un enlace de
la información adicional del grupo de piezas relevantes.
Las búsquedas principales usadas en el SIS Web son las búsquedas de piezas
(palabra clave de pieza y número de pieza) (1), Estructura del producto (2),
Estructura del documento (3), Búsqueda básica (4), Búsqueda de texto completo
avanzada (5) y Motor tal como enviado (6).
Lección 1

servicio Estructura del producto
La opción "Estructura del Producto" es el método de búsqueda más versátil del SIS
y se usa para buscar toda la información de servicio relacionada con un grupo de
piezas o una configuración de piezas. La información específica es la referente al
grupo de piezas. La desventaja del método "Estructura de Producto" es la necesidad
de revisar varios títulos de estructura del producto para encontrar el grupo de piezas
deseado.
El método "Estructura del Producto" organiza la información de servicio por grupo

o sistema de piezas (columna de la izquierda). La columna "Tipos de Información"
(columna central) muestra las publicaciones de piezas y servicio relacionadas con la
selección de la columna de la izquierda. La columna "Información Disponible"
(columna de la derecha) muestra la información basada en la selección de la
columna central.
Seleccione el título o la fecha de la columna de la izquierda para mostrar los grupos

de piezas. Seleccione un enlace naranja de la columna "Información Disponible" y
se mostrará la pantalla "Identificación de Piezas" o la pantalla "Sección/Tipos de
Información".
Lección 1

servicio Estructura del documento
La Estructura del Documento es la configuración de la información de servicio

igual a una copia impresa de un manual de servicio o de piezas. Se ingresa una ID
de producto y se selecciona "Estructura del Documento". Un usuario del SIS puede
usar la estructura del documento en lugar de la estructura del producto, si es
necesario acceder a varios grupos de piezas y al mismo tipo de información.
La opción "Estructura del Documento" organiza la información de servicio por Tipo

de Información. Se selecciona todo el documento y la información específica del
documento. Sólo se puede acceder a un tipo de información a la vez.
Las flechas a la izquierda de "Tipo de Información" permiten que el título muestre

la información de Pruebas y Ajustes.
Lección 1

servicio Búsqueda básica
Resultados
Las opciones "Búsqueda de Texto Completo Avanzada" y "Búsqueda Básica"

permiten buscar por textos y títulos existentes en "Tipos de Información".
La opción "Búsqueda Básica" permite al usuario localizar información técnica,

mediante cualquier combinación de tipo de información, número de pieza, frase o
fecha de publicación del documento. La opción "Búsqueda Básica" requiere el
ingreso de una ID de producto. La opción "Búsqueda Básica" está disponible en los
tres métodos de acceso del SIS: SIS Web, DVD SIS y Red SIS.
Lección 1

servicio Búsqueda de Texto Completo
Avanzada
La opción "Búsqueda de Texto Completo Avanzada" (sólo para SIS Web) permite
que el usuario localice información técnica y de piezas, mediante la combinación
de:
- Uno o varios prefijos

- Búsqueda global (sin ingresar un prefijo)
- Uno o varios tipos de información
- Modelo de ventas (con opción de búsqueda con comodín)
- Código SMCS (con opción de búsqueda con comodín)
- Número de pieza
- Una o varias frases (con opción de búsqueda con comodín)
- Fechas de publicación
- Búsqueda por texto
- Búsqueda por títulos.
Lección 1

servicio Información relacionada
La opción "Información Relacionada" (flecha) de la página "Identificación de

Piezas" permite el acceso del usuario a la Estructura del Producto. Se guardará el
grupo de piezas seleccionado, y toda la información de servicio relacionada se
mostrará en la columna "Tipos de Información".
Lección 1
Cómo usar la lista de piezas
3 4
Tener más de una lista de piezas activa al mismo tiempo provocará la sobrescritura
entre las listas de piezas activas. Debe abrirse/activarse sólo una lista de piezas a la
vez. Las piezas deseadas se seleccionan haciendo clic en el interior de la columna
"Cantidad" (1) de la pieza deseada. Se proporciona el número de piezas requerido
(2) para el grupo de piezas. Seleccione "Añadir a Lista de Piezas" (3) y, luego,
"Visualizar Lista de Piezas" (4). Este ejemplo corresponde a la página
"Identificación de Piezas", analizada previamente.
Lección 1
Cómo usar la lista de piezas
Si hay una lista de piezas anterior, el usuario podrá guardar o borrar la lista anterior
o cancelar la acción "Añadir Piezas" a la lista de piezas. Se muestra la ID del
producto de la lista existente.
Se presentó una lista de piezas nuevas del Camión de Obras 777. Cuando se abre
"Lista de Piezas Guardada", el usuario debe ir al menú principal e ingresar la ID del
producto de la lista de piezas guardada, antes de añadir piezas a la lista guardada.
Lección 1
Búsquedas Varias - Específicas
Los métodos de búsqueda indicados a continuación se realizan desde el menú

principal:
- SMCS
- Búsqueda por publicación
- Especificaciones de rendimiento del motor
- Otra información de procesos de reparación
- Formularios de servicio.
Lección 1
El SMCS es un código de cuatro dígitos que describe los componentes de los

productos Caterpillar. Cada dígito del código significa una gama progresivamente
más específica del producto.
Por ejemplo, el código SMCS específico "1202" se interpretaría así: 1000 = motor,
1200 = motor de monobloque, 1202 = cigüeñal para el motor de monobloque. Puede
usarse un comodín (*) al final de los criterios de búsqueda, por ejemplo, 120*.
La pantalla de resultados de SMCS es similar a la de estructura del producto. Todos

los tipos de información relevante se muestran en la columna del medio. Una vez
que se selecciona el tipo de información, "Información Disponible" (columna tres),
se muestra para ese tipo de información.
Lección 1
Búsqueda por publicación permite al usuario localizar documentos a través de

números de publicación o números PIP/PSP.
Se requiere autorización para tener acceso a los tipos de información PIP/PSP.

Consulte a su administrador de software de servicio. Se muestra la pantalla "Tipo de
Documento" y después se selecciona "Obtener Información". La casilla
"Identificación de Piezas" muestra el "Índice de Piezas" y el "Índice de
Mantenimiento" de la misma forma cuando se selecciona "Estructura del
Documento" en el menú principal.
Lección 1
Cuando se especifica el número de serie (o prefijo) y un número de especificación

de prueba, el usuario puede buscar por especificaciones del motor. Los resultados de
las celdas de prueba del motor pueden visualizarse, especificando un número de
serie (o prefijo).
Se mostrarán las especificaciones del motor. Hay cuatro tipos de especificaciones

del motor:
1. Datos de pruebas
2. Datos de referencia
3. Datos de la aplicación
4. Datos de la altitud.
Seleccione la categoría de datos deseada para mostrar la información específica.

Lección 1
Esta pantalla muestra otra Información del Proceso de Reparación. Los aceites y los
combustibles afectan el modo en que el motor funciona y se desgasta. Seleccione
"Análisis Aplicado de Fallas" y consulte los dos artículos relacionados con aceites y
combustibles.
Se encontrarán múltiples artículos en la sección Revisión del Taller con este método
de búsqueda. Los artículos disponibles ayudarán al distribuidor o al cliente a
configurar un área de taller limpia y eficiente para los procedimientos de reparación
específicos.
Los resultados se mostrarán en el formato de Búsqueda de Número de Publicación.

Lección 1
Los formularios de servicio proporcionan varios formatos PDF que pueden abrirse y
leerse usando Adobe Acrobat Reader.
Hay disponibles múltiples documentos en las diferentes categorías.

Lección 1
Archivos de software de servicio
Menú principal
Archivos de software
de servicio
Los métodos de búsqueda indicados a continuación se realizan desde el menú

principal. Los archivos de software de servicio disponibles son:
- Archivos flash
- Archivos de ajuste del inyector remanufacturado
- Archivos de ajuste del inyector
- Archivos de reemplazo ECM.
Lección 1
Esta pantalla muestra el software Archivos Flash (ECM) de los productos

Caterpillar. Hay varias opciones para localizar los archivos flash.
En el menú principal "Archivo Flash", escriba un número de serie completo en la

casilla de número de serie y haga clic en el botón "Búsqueda". Los archivos flash
válidos para ese número de serie se muestran a la derecha. Seleccione el nombre de
archivo en naranja (1) y haga clic en el botón "Guardar" (2) para grabar el archivo.
Pueden usarse métodos adicionales para buscar un archivo flash, seleccionando una
de las tres opciones (3) del menú principal "Archivo Flash".
Lección 1
La pantalla "Descarga de Archivos de Ajuste del Inyector" proporciona la

posibilidad de buscar el archivo de ajuste usando el número de serie del inyector.
Una vez localizado, el archivo puede descargarse para usarlo en cualquier momento.
Escriba el número de serie completo del inyector y haga clic en el botón "Buscar".
El nombre y la versión del archivo se muestran a la derecha (en naranja).
Seleccione el nombre de archivo en naranja y haga clic en el botón "Guardar“, para

grabar el archivo de ajuste del inyector.
Lección 1
La pantalla "Descarga de Archivos de Ajuste del Inyector Remanufacturado"

proporciona la posibilidad de buscar el archivo de ajuste usando el número de serie
del inyector remanufacturado. Una vez localizado, el archivo puede descargarse
para usarlo en cualquier momento. El proceso de descarga es el mismo de los
archivos flash y de los archivos de ajuste del inyector.
Seleccione el nombre de archivo en naranja y haga clic en el botón "Guardar“, para

grabar el archivo de ajuste del inyector remanufacturado.
Lección 1
La búsqueda por archivos de reemplazo del ECM proporciona la posibilidad de

buscar por archivos de reemplazo del ECM. La búsqueda por archivos de reemplazo
del ECM no requiere un número de serie completo de ocho dígitos, sino mínimo
cuatro dígitos para completar la búsqueda. A partir de diciembre de 2005, no existen
archivos en esta categoría. Futuros comunicados incluirán ejemplos de modelo y
prefijo.
Lección 1
Impresión de gráficas - Ajuste de tamaño
Las ilustraciones de piezas pueden cambiarse de tamaño para que se ajusten a una
página de 8,5 x 11 pulgadas. Para imprimir la página, seleccione el icono
"Imprimir" del Plug-in DjVu (1) y, luego, seleccione "Todo y Reducir para Ajustar"
(2).
NOTA: La información del plug-in DjVu se presentó previamente.

Lección 1
Impresión de gráficas - Zoom actual
Aplique el zoom a cualquier área de la gráfica y elija "Selección" (1) y "Zoom

Actual" (2). Sólo se imprimirá esa área del gráfico.
Lección 1
Visualización de gráficas
- Lupa de ampliación
Cuando se mantiene presionada la tecla "Ctrl" y se mueve el ratón, la lupa de

ampliación permitirá al usuario ver diferentes áreas de la gráfica. Use la opción
"Preferencias" para configurar el tamaño de la ventana de la lupa de ampliación y la
proporción del zoom. La lupa de amplificación también está disponible en la
ventana de gráficas y composición. Haga clic en el botón derecho del ratón y
seleccione "Preferencias" para cambiar las configuraciones por defecto.
Lección 1
Impresión de piezas y gráficas -

Formato de impresión
Use la opción "Formato de Impresión" (flecha) del SIS para mostrar e imprimir la
información de servicio. Al seleccionar "Imprimir" en el menú "Imprimir" de
Internet Explorer se imprimirán las gráficas y la composición de las piezas
mostradas en la diapositiva.
Lección 1
Impresión de información de servicio -

Formato de impresión
Al seleccionar la opción "Formato de Impresión" y luego "Imprimir" del menú

"Imprimir" de Internet Explorer“, se imprimirá la información de servicio que se
muestra.
Lección 1
Impresión de información de servicio

- Vista previa de impresión
Para tener una vista previa de las páginas de información de servicio antes de
imprimir, seleccione "Archivo" en la ventana de Internet Explorer y seleccione
"Vista Previa de Impresión"
Lección 1
Impresión de información de servicio

- Gama de impresión
2
1
Use los Controles de Página (1) para determinar la gama de páginas para imprimir y
seleccione "Imprimir" (2). Ingrese la gama de páginas (3). En este ejemplo, se
imprimirán las páginas 1 a 4.
Lección 1
Visualización de diagramas - Adobe Reader®
Los diagramas se visualizan usando Adobe Reader. Para visualizar los diagramas, el
usuario SIS selecciona "Diagrama de Collage" o "Diagrama Principal". El Diagrama
de Collage se separa en páginas de tamaño convencional para visualización e
impresión. El Diagrama Principal es un esquema de tamaño trazado por ingeniería
(puede tener varias páginas de tamaño convencional).
Lección 1
Visualización de diagramas - Adobe Reader®
El diagrama de collage o el esquema principal pueden guardarse en el disco duro de

la computadora para poderlos abrir fuera de la aplicación SIS. Asigne un nombre
apropiado al archivo, incluyendo el número de serie del modelo y el tipo de
diagrama. Luego, abra Adobe Reader y el archivo guardado.
Seleccione el icono "Guardar" (flecha) para grabar el diagrama en el disco duro.

Lección 1
Impresión de diagramas - Adobe Reader®
El usuario SIS selecciona "Composición de Diagrama" o “Diagrama Principal"

antes de visualizarlo. El ejemplo de arriba es una composición de diagrama. Cada
página puede imprimirse en una hoja de papel tamaño carta.
Lección 1
Impresión de diagramas - Adobe Reader®

2
Mantenga presionada la tecla Control (Ctrl) en el teclado y seleccione las páginas

deseadas con el ratón (1). Seleccione el icono Imprimir en la aplicación de Adobe
Reader (2) y haga clic en el botón "OK" (3). Las páginas seleccionadas se
imprimirán. También es posible seleccionar "Páginas Desde" e ingresar la gama de
páginas.
Lección 1
Impresión del diagrama - Área seleccionada del

diagrama en Adobe Reader®
También es posible imprimir un área seleccionada del diagrama. En Adobe Reader,

seleccione la herramienta "Seleccionar Gráficas" (1) y dibuje un rectángulo
alrededor de la información que desea imprimir (2).
Lección 1
Impresión del diagrama - Área seleccionada del

diagrama en Adobe Reader®
Luego, seleccione el icono "Imprimir" (1) en Adobe Reader/SIS. La gráfica

seleccionada (2) se activará. Haga clic en el botón "OK" para imprimir sólo el área
seleccionada del diagrama.
Unidad 2 -1- Comunicaciones Caterpillar
Copia del Instructor - Examen 2.1.1
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE SERVICIO (SIS)
Copia del Instructor - Examen 2.1.1

EXAMEN 2.1.1
1. En SIS se encuentran listas de documentos de piezas y servicio de los productos Caterpillar.
A. Verdadero
B. Falso
2. En SIS no se encuentra una lista alfabética de configuraciones, grupos o conjuntos armados de

piezas.
A. Verdadero
B. Falso
3. Hay una lista de lo que Caterpillar llama configuraciones, grupos y conjuntos armados de piezas,
incluido en la estructura de piezas de los productos.
A. Verdadero
B. Falso
4. ¿Qué método de búsqueda encuentra toda la información de piezas y servicio relacionada con un
grupo de piezas de un producto particular?
A. Menú principal
B. Estructura del documento
C. Estructura del producto
D. Ir al menú
5. ¿Cuando se usan palabras clave de piezas en el menú principal, se pueden ingresar sólo las
primeras letras de una palabra clave para la búsqueda de piezas?
A. Si el usuario ingresa un ? después de las letras

B. Si el usuario ingresa un * después de las letras
C. Si el usuario ingresa un signo de > después de las letras
D. Todos los anteriores
Unidad 2 -2- Comunicaciones Caterpillar
Copia del Estudiante - Examen 2.1.1
Copia del Estudiante - Examen 2.1.1

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE SERVICIO (SIS)
EXAMEN 2.1.1
1. En SIS se encuentran listas de documentos de piezas y servicio de los productos Caterpillar.
A. Verdadero
B. Falso
2. En SIS no se encuentra una lista alfabética de configuraciones, grupos o conjuntos armados de

piezas.
A. Verdadero
B. Falso
3. Hay una lista de lo que Caterpillar llama configuraciones, grupos y conjuntos armados de piezas,
incluido en la estructura de piezas de los productos.
A. Verdadero
B. Falso
4. ¿Qué método de búsqueda encuentra toda la información de piezas y servicio relacionada con un
grupo de piezas de un producto particular?
A. Menú principal
B. Estructura del documento
C. Estructura del producto
D. Ir al menú
5. ¿Cuando se usan palabras clave de piezas en el menú principal, se pueden ingresar sólo las
primeras letras de una palabra clave para la búsqueda de piezas?
A. Si el usuario ingresa un ? después de las letras

B. Si el usuario ingresa un * después de las letras
C. Si el usuario ingresa un signo de > después de las letras
D. Todos los anteriores

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Unidad 2: Sistema de Información de Servicio (SIS)

NOTA PARA EL INSTRUCTOR: Esta lección consta de textos de

NOTA PARA EL INSTRUCTOR: Esta lección consta de textos de

Web SIS se actualiza continuamente y es la versión más completa y actualizada de

El DVD SIS es la versión independiente de SIS y se requiere cuando el servidor

NOTA: Esta lección presenta la operación de SIS que usa la herramienta de

Requisitos de hardware para Web SIS

• Requisitos de Hardware de la "Guía de

Los requisitos de computadora personal cambian con el tiempo. La información más

NOTA PARA EL INSTRUCTOR: Los estudiantes deben abrir a la "Guía de

Requisitos de hardware para DVD SIS

• Sección de ayuda de Web SIS o en línea

La información más actualizada de los requisitos de hardware pueden encontrarse

Se requiere un plug-in (software anexo) de gráficos para visualizar y manipular los

En el menú principal, seleccione "Descargas" (1); luego, descargue e instale los

NOTA: Se tiene pensada una aplicación combinada de Java, certificados e

Instalación del DVD SIS

El plug-in de gráficos y los archivos integradores de piezas se instalan

Ejecutar el DVD SIS

El DVD SIS se ejecuta haciendo clic en el icono SIS de la bandeja de sistema.

Después de ejecutar SIS, seleccione el icono SIS de la bandeja de sistema (1) y,

Ejecutar el DVD SIS

El DVD se ejecuta en Internet Explorer. El menú principal se muestra después de un

Instalación de la Red SIS

La Red SIS requiere que se realice una instalación completa de la aplicación en un

El menú principal de Red SIS es el mismo del DVD SIS.

Ejecutar Red SIS

Red SIS se ejecuta al ingresar https://your_dealers_ sis_ servername/ en la barra

Un coordinador SIS del distribuidor proporcionará el servidor del distribuidor, el

La persona IT o el coordinador SIS crea el nombre de usuario y la contraseña en el

Instalación de Web SIS

Web SIS se instala y se ejecuta en los servidores Caterpillar y no requiere la

Ejecutar Web SIS

Pantalla inicial de SIS

Pantalla de inicio de sesión

Web SIS se ejecuta ingresando https://sis.cat.com en la barra de direcciones de

Crear un acceso directo de SIS en el

Después de la pantalla de inicio de sesión, se muestra el menú principal de SIS.

Haga clic derecho en el icono de Internet Explorer (1) de la barra de direcciones y

SIS - ¿Por dónde empiezo?

SIS tiene diferentes métodos de búsqueda para encontrar información de piezas y

NOTA: La Información de Servicio Adicional (3) no se describe en esta

SIS - ¿Por dónde empiezo?

SIS - ¿Por dónde empiezo? Número de pieza o

La forma más simple y eficiente de encontrar información de piezas e información

Seleccione el número de pieza. Aparecerá la pantalla "Identificación de Piezas" (no

SIS - ¿Por dónde empiezo? Documentar la

Si no se conoce el número de pieza o la palabra clave de las piezas, debe usarse el

Seleccione "Identificación de Piezas" (1) e "Índice" (2). Se muestran en orden

SIS - ¿Por dónde empiezo? Estructura del

Seleccione un grupo de piezas (1) en "Estructura del Producto" y se mostrarán todos

La información que se presenta a continuación comienza con una introducción a la

SIS - ¿Por dónde empiezo?

Diferentes métodos para buscar información:

SIS - ¿Por dónde empiezo?

• Información general de servicio • Seguridad

Los siguientes tipos de información están disponibles en el SIS:

Análisis de fallas aplicado

SIS - ¿Por dónde empiezo?

• Cartas de servicio • Boletín de información técnica

• Revistas de servicio • Pruebas y ajustes

• Revisión de taller • Manual de operación de

Pantallas de información común