CBT No.1 MIGUEL DE CERVANTES SAAVEDRA, NAUCALPAN, VESPERTINO.

Memoria de Trabajo Profesional

Operar, mantener y preservar el buen funcionamiento de
los equipos informáticos.

Que para obtener el Título de:

Técnico en Informática

Presenta
Ramirez Gongora Jose Andres

Asesores: Lic. en admón. Francisco Axayácatl Bolaños Toscano.

Maestra: María del Carmen Maturano García
Lic. Moisés Velásquez Chavarría

La Mancha III, Julio de 2020

DEDICATORIAS
 2

Agradezco hoy y siempre a mi familia por el esfuerzo que me dieron en el apoyo a

mis estudios, de no ser así no hubiese sido posible llegar a este momento. A mis
padres, que a pesar de la distancia que solemos tener siempre estuvieron atentos en
mi proceso brindándome apoyo, alegría y la fortaleza necesaria para seguir adelante.

Gracias a mis padres: Francy Esmeralda Gongora Ordoñez y Aristeo Ramirez Pérez,
por ser los principales promotores de inspiración, por confiar y creer en mis
expectativas, por los consejos, valores y principios que nos han inculcado.

Agradezco a mi madre que me acompaño en esta aventura que significo la Memoria

de Trabajo Profesional, por siempre estar a mi lado apoyándome de forma
incondicional, entendió mis bueno y mis malos momentos por los que pase.

A mis maestros que estuvieron en una etapa crucial para el desarrollo de mi

formación académica, me influyeron con sus lecciones y experiencias personales
para formarme como una persona de bien y preparada para los retos que pone la
vida.

En especial a mis maestros por haber guiado en el desarrollo de este trabajo y la

culminación del mismo, a todos y cada uno de ellos les dedico cada una de estas
páginas de mi Memoria de Trabajo Profesional.

Agradezco el esfuerzo en el cual, directa o indirectamente, participaron varias

personas, leyendo, opinando, corrigiendo, teniéndome paciencia, dándome ánimo,
acompañándome en los momentos de crisis y en los momentos de felicidad.
 3

AGRADECIMIENTOS
A mis maestros

Mucho a la maestra María del Carmen Maturano García por haberme guiado en el
desarrollo de este trabajo dándome las herramientas y conocimientos a lo largo de
esta etapa profesional.

A mi maestro Francisco Axayácatl Bolaños Toscano por resaltar toda su experiencia

académica y laborar, sus valores y principios fueron un motor de inspiración para no
rendirme y cumplir con todas mis expectativas.

Al maestro Moisés Velásquez Chavarría por estar en esta etapa crucial para el
proceso de mi formación académica teniendo paciencia, dando ánimos en los
mementos difíciles preparándonos para lo que venga.

A mis amigos

A todos mis amigos, sin excluir a ninguno que tuve la suerte de conocer en esta
etapa de mi vida, pero en especial a Axel, Irvin, Yazmin, Esmeralda, Brayan, Tere,
Estrella, Diego, Isaac, Osvaldo, Valeria, David aunque no estuvieras con nosotros
este último semestre, por su apoyo y las buenas y malas experiencias que vivimos
juntos, mil gracias por los momentos que hemos pasado juntos y por qué han estado
conmigo siempre a pesar de la distancia, solo puedo decir que los quiero muchísimo.
Gracias por su amistad, de verdad no pude haber tenido mejores amigas que
ustedes.

A mi madre

Mi Mama, no me equivoco si digo que eres la mejor mama del mundo, gracias por
todo tu esfuerzo, tu apoyo y por tu confianza que depositaste en mí. Mama, no me
equivoco si digo que eres la mejor mama del mundo, gracias por todo tu esfuerzo, tu
apoyo y por tu confianza que depositaste en mí. Por el gran amor y la devoción que
tienes a tus hijos, por el apoyo ilimitado e incondicional que siempre me has dado,
por tener siempre la fortaleza de salir adelante sin importar los obstáculos, por
haberme formado como un hombre de bien, y por ser la mujer que me dio la vida y
me enseñó a vivirla no hay palabras en este mundo para agradecerte, mamá.
 4

INDICE
DEDICATORIAS 2

AGRADECIMIENTOS 3

PRESENTACIÓN 5

OBJETIVO 6

CAPÍTULO 1. REFERENCIA DEL ESCENARIO REAL 7

1.1 DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO SOCIAL ECONOMICO Y CULTURAR EN EL QUE SE UBICA EL

ECENARIO REAL. 8
1.1 ORGANIGRAMA 11
1.3 MISIÓN VISIÓN Y VALORES 12
1.4 CROQUIS DEL UBICACIÓN DEL ECENARIO REAL 13
CAPÍTULO 2. REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL 14

2.1 DESCRIPCION DE LA CARRERA TECNICA CURSADA 15

2.2 OBJETIVO DE LA CARRERA 18
2.3 PERFIL DE EGRESO 19
2.4 ANALISIS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES DESARROLLADAS DE ACUERDO AL PERFIL DE
EGRESO. 21
CAPÍTULO 3. EXPERIENCIAS LABORALES 22

3.1 DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL ECENARIO REAL, ASI COMO LA

FUNDAMENTACION TEORICA EN CADA UNA DE ELLLAS Y LA DESCRIPCION DE LAS DEBILIDADES Y
FORTALEZAS DEL ESTUDIANTE O GRESADO EN EL MOMENTO DE SU EJECUCION. 23
3.1.2 INSTALAR HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS 23
3.1.3 MANTENIMENTO A LA ESTRUCTURA INFORMÁTICA DE LA EMPRESA 27
3.2 FUNDAMENTACION TEORICA 32
3.3 ANALISIS DE LAS DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL ESTUDIANTE EN EL MOMENTO DE SU
EJECUCIÓN. 35
CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES Y APORTACIONES 37

4.1 CONCLUCIONES 38
4.2 APORTACIONES 39
FUENTES DE INFORMACION 40
 5

PRESENTACIÓN

El proceso de Estadías es un requisito a partir del sexto semestre, como un

requerimiento necesario para practicar y elaborar un trabajo productivo en
condiciones reales, y poner en práctica las habilidades académicas adquiridas
durante todo el semestre.

En el presente trabajo de Memoria Profesional se muestran los cuatro capítulos que

se realizaron por separado, de la siguiente manera:

En el capítulo uno se presentan las bases de información sobre la empresa,

comenzando con una descripción de los antecedentes sociales, económicos y
culturales; y su organización general como lo es misión, visión y valores; que se
verán utilizados más adelante en el Capítulo 3.

En el segundo capítulo se realiza una descripción sobre la carrera en Técnico en

Informática de acuerdo con el plan de estudios, el propósito es presentar sus
habilidades y destrezas conforme al perfil de egreso de un Técnico durante su
periodo de preparación cubriendo todas las competencias profesionales.

En el tercer capítulo se desarrollan y analiza los trabajos realizados en la empresa

cumpliendo con la fundamentación teórica, así mismo las debilidades y fortalezas en
el campo laboral y productivo, que se presentaron en el ámbito laboral y social.

En el capítulo 4 se encuentran las conclusiones y sugerencias del presente trabajo.

Al realizar las actividades en el escenario real se seleccionó la institución CAEM

(Comisión del Agua del Estado de México) cuyo propósito era proporcionar un
entorno conveniente, efectivo y eficaz para utilizar, extraer, almacenar y manipular
software y hardware, para enfrentarse a problemas que surjan durante la operación y
la gestión, también proporcionarán soporte técnico en el momento apropiado
requerido por la empresa.
 6

OBJETIVO

El propósito de esta memoria de trabajo es el de reflejar el crecimiento que el egreso

ha logrado adquirir durante la carrera de Técnico en Informática reflejando a si su
conocimiento en un ámbito laboral más estricto. El perfil de los estudiantes
graduados y colaboradores del lugar de trabajo denomina los conocimientos y
habilidades adquiridos durante la carrera.

Objetivos específicos:

 Analizar y emplear principios, métodos y herramientas de técnico en

informática utilizando la programación.
 Solución de fallas de software y hardware.
 Solución de mala operación del usuario.
 Desarrollar un manual de mantenimiento para los equipos de cómputo
 7

CAPÍTULO 1. REFERENCIA DEL ESCENARIO REAL

 8

1.1 DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO SOCIAL ECONOMICO

Y CULTURAR EN EL QUE SE UBICA EL ECENARIO REAL.

1.1.1 Contexto social

El organismo público CAEM (comisión de agua del estado de México) Fue creada
durante el ochenio de Manuel A. Odría, por Ley Orgánica del Ejército el 14 de julio de
1950, y es considerado un Organismo Público Descentralizado.

Ubicada en Calle Enseñanza Técnica SN, Centro, 56600 Chalco de Díaz

Covarrubias, Méx. A la cual corresponde proporcionar agua en bloque a los
municipios, comunidades, núcleos de población, etc.

La institución se dedica principalmente a operar, mantener, conservar, rehabilitar

y administrar la infraestructura hidráulica estatal, así como la que convenga con la
Federación, en los municipios y organismos operadores.

La institución cuenta con más de (100) empelados, todo el personal se encuentra

distribuidos en 5 departamentos distintos los cuales son: Administración y Recursos
humanos, Finanzas y contabilidad, Publicidad, mercadotecnia e Informática. Todos
estos departamentos están coordinados por el gerente general y son responsables
de analizar la información para la toma de decisiones.

Todos trabajan de manera tranquila ya que cuentan con todos los servicios
indispensables, como lo son servicios de limpieza, servicio de vigilancia, un espacio
de almacén, así como Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal. Esto
genera la sensación de que la empresa se preocupa por sus clientes y también por
sus trabajadores.
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1.1.2 Contexto económico

El organismo público CAEM (comisión de agua del estado de México) como

principales ingresos son el de Operar, mantener, conservar, rehabilitar y administrar
la infraestructura hidráulica estatal, así como la que convenga con la Federación, los
municipios o los organismos operadores. Ya que es uno de sus principales ingresos
se ha recaudado el valor de 10 millones de pesos, comparado con el primer trimestre
de los ejercicios 2017 y 2018.

Por otro lado, tiene el Proporcionar agua en bloque a municipios comunidades y

organismos, bajo las condiciones previstas en la presente Ley, su Reglamento y
demás normatividad aplicable. Mediante la firma de convenios o contratos que pasa
por varios sectores de la institución ya que requiere la firma de la gente encargada
de aceptar y coordinar la solicitud.

SALDOS DEUDORES 31/12/2018 31/12/2019

Aplicaciones informáticas $ 6,000 $ 6,000
Reparaciones de la infraestructura Hidráulica $ 74,000 $ 70,000
Maquinaria $ 50,000 $ 47.500
Mobiliario $ 12,000 $ 10,000.00
Patrimonio $14,000 $8,950
Materias primas $22,500.00 $17,50.00
Anticipos a proveedores $ 3,000.00 $1,000.00
Clientes $ 20,000.00 $15,000.00
Créditos a corto plazo por enajenación de
$ 5,000.00 $3,500.00
inmovilizado
Tesorería $ 27,500.00 $ 20,300.00
Total 234000 134797.5

1.1.3 Contexto cultural

 10

La institución conocida como caem son responsable de proporcionar servicios para

complacer a los clientes y empleados cuando lo necesiten, sin embargo, no se labora
los días domingos ni en los días festivos marcados oficialmente tales como; primero
de enero, primero de mayo, jueves y viernes santo, dieciséis de septiembre, dos de
noviembre, primero de diciembre y treinta y uno de diciembre.

También ofrece prestaciones superiores a las de ley, cuenta con seguro social y
la oportunidad de adquirir un crédito INFONAVIT brindando asistencia a cada
funcionario de la institución.

En toda la compañía, se han tomado medidas de seguridad de acuerdo con las

regulaciones establecidas. En caso de una emergencia tiene simulacros e
indicadores que pueden mantener a las personas en el trabajo protegidas, tomando
las siguientes medidas de cuidado:

 Sensores de humo
 Extinguidores
 Diagrama de ubicación de área
 Revisión de la instalación eléctrica e hidráulica
 Salidas de emergencia

1.1 ORGANIGRAMA
 11

CONSEJO DIRECTIVO

VOCALIA EJECUTIVA

SECRETARIA UNIDAD DE
PARTICULAR INFORMACION,
PLANEACION,
PROGRAMACION
UNIDAD DE Y EVALIUACION
DIFUNCION Y
APOYO GRAFICO
ORGANO
INTERNO DEL
UNIDAD DE CONTROL
MODERIZACION
ADMINISTRATIVA
E INFORMATIVA

DIRECCION GENERAL DIRECCION GENERAL DIRECCION GENERAL DIRECCION GENRAL

DEL PROGRAMA DE INVERSION Y DE OPERACIONES Y DE ADMINISTRACION
HIDRAULICO GESTION ATENCION A Y FINANZAS
EMERGENCIAS

DIRECCION GENERAL DE DIRECCION GERAL DE DIRECCION GERAL DE

INFRESTRUCTURA COORDINACIÓN CON ASUSTOS JURIDICOS E
HIDRAULICA ORGANISMOS OPERADORES IGUALDAD DE GENERO

1.3 MISIÓN VISIÓN Y VALORES

 12

Misión

Llegar a ser una institución pública descentralizada dedicada a la gestión de recursos

hídricos y de agua responsables, eficientes y de alta calidad para satisfacer las
necesidades de los mexicanos y con ella crear conciencia sobre el uso, el rechazo y
el cuidado correcto del agua para lograr un nivel sustantivo.

Visión

Ser reconocidos como un organismo con un plan para coordinar y satisfacer la

autosuficiencia, la innovación y el apoyo de las necesidades de recursos hídricos de
los mexicanos; comprometidos con el desarrollo de la ciencia y la tecnología para
apoyar la sustentabilidad, el uso racional del agua y la gestión de destinos

Valores

Los valores y principios que nos permiten guiar nuestra conducta en las funciones
públicas desempeñadas como servidores públicos de un Organismo son:
 Honestidad

 Responsabilidad

 Calidad

 Innovación

 Consciencia económica

 Consciencia ecológica

Los valores y principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en la

 13

1.4 CROQUIS DEL UBICACIÓN DEL ECENARIO REAL

Calle Enseñanza Técnica SN, Centro, 56600 Chalco de Díaz Covarrubias, Méx. (google
maps, 2019)

FIGURA 1 UBICACIÓN DEL ESCENARIO REAL

 14

CAPÍTULO 2. REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL

 15

2.1 DESCRIPCION DE LA CARRERA TECNICA CURSADA

El Centro de Bachillerato Tecnológico CBT N.O 1 Miguel de Cervantes Saavedra es

una institución que incorpora la modalidad de Bachillerato Bivalente, donde combina
un modelo de materias del nivel medio superior y al mismo tiempo se puede adquirir
una formación en las competencias profesionales destinadas a la carrera de técnico
en informática.

La formación de la misma se da durante cinco semestres en las que se imparten

módulos para la formación profesional, con una duración de 6 meses
aproximadamente por semestre, dos meses por parcial, así cumpliendo la duración
de un año por dos semestres cursados.

De esta manera el Técnico en Informática se especializa en diferentes ámbitos

dentro de una organización con la realización de documentos electrónicos, el manejo
de paquetería en oficinas, desarrollo de base de datos empresariales, mantenimiento
correctivo y preventivo a equipos de cómputo, diseño de páginas web en HTML,
configuración y ensambla miento de partes de equipos de cómputo, ponchado de
cables UTP, implementación de seguridad informática ejecutando programas de
antivirus, para dar un enfoque más hacia lo que son las relaciones interpersonales y
el alcance que los estudiantes en curso se atreverán a resolver.

El estudio comenzó a partir del segundo semestre con el módulo denominado

“Identifica las bases de la informática” donde se enfoca principalmente en los
sistemas operativos de una computadora, en el tercer semestre con “Maneja
sistemas de información” para poder administrar almacenar y distribuir información
relevante, en el cuarto semestre con “Maneja software de diseño” sirve para la
planificación y la documentación técnica, que sustituye el dibujo manual por uno ya
automatizado. El quinto semestre se denomina “Desarrolla aplicaciones informáticas”
que nos ayuda para la automatización y organización de una empresa instalando,
gestionando y manteniendo cualquier tipo de red. Se finaliza en el sexto semestre
denominado “Implementa el proyecto integral”, que consiste en realizar un conjunto
 16

de actividades particulares entre sí, con un inicio, un desarrollo y un cierre. A esta se

le denomina como “Memoria de Trabajo Profesional”.

Durante el período escolar se llevaron a cabo diversas actividades para practicar los
conocimientos adquiridos en cada semestre, en los primeros dos semestres se
realizaron “Prácticas de observación” que tiene como objetivo buscar información
dentro de un ámbito más laboral, utilizando una serie de procedimientos acordes con
un objetivo y un programa, en los siguientes dos semestres se realizaron “Prácticas
de ejecución” que tienen como finalidad que el estudiante desarrolle sus
competencias profesionales y genéricas dentro de los escenarios reales, durante un
periodo de 80 horas, en el quinto semestre se realiza el denominado “Servicio
social”, es una actividad que permite al estudiante poner en práctica los
conocimientos que adquirió en su vida académica, le permite tener una experiencia a
su inserción al campo laboral, con una duración de 6 meses cumpliendo un estimado
de 480 horas, en el último semestre se ejecutan lo que se denomina como
“Estadías”, donde el alumno desarrolla un proyecto de una empresa o institución
pública o privada, que le permita implementar los conocimientos adquiridos durante
la carrera de Técnico en informática con una duración de 3 meses cumpliendo un
labor de 150 horas obligatorias.

Durante el periodo en el que se realizan las estadías al mismo tiempo se ejecuta

la Memoria de Trabajo Profesional, que es un componente de gran influencia en el
rendimiento académico, consiste primero en redactar el escenario real en que se
está realizando la estadía describiendo su contexto social cultural y económico, así
como la misión, visión y valores. Después se describe la carrera técnica cursada así
como el objetivo de la misma y las competencias profesionales, en seguida las
experiencias laborales y las actividades realizadas durante el periodo de estadías.
Finalizando con una conclusión de la memoria profesional, añadiéndole mucho valor
al profesionista que ostenta un mayor grado académico.

Esto con el fin de titularse no solo académicamente si no profesionalmente, el

rendimiento académico es un foco central de atención en los procesos educativos
formales para conseguir un grado mayor a nivel educativo. Gracias a las duras
 17

pruebas que el egresado tuvo que superar para llegar hasta este momento dándonos
una ventaja a la hora en que tengamos que incorporarnos en algún ambiente de
trabajo, con conocimiento y una experiencia de un Técnico en Informática.
 18

2.2 OBJETIVO DE LA CARRERA

La carrera de Técnico en Informática tiene como objetivo brindar una correcta

formación teórico-práctica en el área de Tecnologías de la Información, de tal forma
lograr una rápida inserción en el mercado laboral, así proporcionándole las bases
que le permitan al egresado desarrollarse en un organización, para desempeñarse
en tareas tales como lenguaje de programación para aplicaciones, detectar y
corregir errores físicos y lógicos por medio de soporte técnico, diseño de sistemas
computacionales y colaborar al estudio de problemas o necesidades de una
empresa.

Así dando como resultado el poder continuar sus estudios a nivel superior,
activamente para enfrentarse a los retos del mundo actual, contando con las
habilidades para establecer relaciones interpersonales y con el medio ambiente,
estando orientado a través de la competencia profesional. Así dando como
resultado el poder continuar sus estudios a nivel medio superior, activamente para
enfrentarse a los retos del mundo actual, contando con las habilidades para
establecer relaciones interpersonales y con el medio ambiente, estando orientado a
través de la competencia profesional.

Dando la capacidad de desempeñarse en tareas de producción, diseño y

mantenimiento de software de diversos tipos, así mismo satisfaciendo las
necesidades del sector público de bienes o servicios.
 19

2.3 PERFIL DE EGRESO

Al egresar el estudiante habrá obtenido las habilidades que le brindarán una

capacitación integral para incorporarse a un entorno más laboral, así como
desempeñar un papel en diferentes entornos laborales, ejerciendo la toma de
decisiones con una actitud crítica, creativa, ética y responsable. Al egresar el
estudiante habrá obtenido las habilidades que le brindarán una capacitación integral
para incorporarse a un entorno más laboral, así como desempeñar un papel en
diferentes entornos de trabajo, ejerciendo la toma de decisiones con una actitud
crítica, creativa, ética y responsable. El técnico en informática ha de ser un
profesional capaz de aplicar y desarrollar herramientas apropiadas para el
procesamiento automático de información en base a los conocimientos en su campo
profesional, tales como:

HABILIDADES

 Ensambla, configura y mantiene equipos de cómputo.

 Diseña bases de datos.
 Analiza procesos relacionados con el manejo de información.
 Conexión de redes de computadoras.
 Manejo del lenguaje de programación orientado a objetos.
 Manejo de software de diseño para multimedia y páginas web.
 Desarrolla proyectos o planes de negocio para la conformación de micro
empresas.

CONOCIMIENTOS

 Clasificación de Hardware.
 Clasificación de Software.
 Construcción de diagramas relaciónales para bases de datos.
 Análisis y Diseño de Sistemas Informáticos.
 20

 Tipo de redes de comunicación, clasificación de redes, tipos de servidores.

 Multimedia y web.
 Estructura de un plan de negocios.

Competencias genéricas

Que me permitieron un desempeño efectivo y autónomo en diversas situaciones y en

los ámbitos personal, social, profesional y político a lo largo de la vida. Están
estrechamente relacionados con todas las áreas de la vida y el conocimiento y el
trabajo profesional.

Competencias diciplinares

Con ello me permitieron continuar con las habilidades desarrolladas en los niveles
educativos anteriores y se desarrollan en torno al campo del conocimiento y la
tecnología, su lógica y estructura diciplinar contribuyen a la comprensión e
interpretación del trabajo profesional.
 21

2.4. ANALISIS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES

DESARROLLADAS DE ACUERDO AL PERFIL DE EGRESO.

Durante las actividades realizadas en el Centro de Bachillerato Tecnológico N.O 1

Miguel de Cervantes Saavedra llevaron al estudiante a realizar un trabajo de manera
eficiente y rápida en el entorno laboral, lo que hace posible a los graduados el poder
enfrentarse a nuevas situaciones y adaptarse a las nuevas tecnologías, gracias a la
capacidad de movilizarse y expresar todo el conocimiento adquirido a lo largo de sus
competencias profesionales, para ello se emplearon las siguientes habilidades
profesionales de técnicos en Informática:

Operar y preservar el buen funcionamiento del equipo de cómputo, la

información y seguridad en el lugar de trabajo.

Esta competencia se desarrolló con el apoyo de un Software de antivirus para

proteger al equipo tras la amenaza de un virus tipo adware, se encargó de limpiar el
ordenador de programas dañinos que bloquean el buen funcionamiento de los
navegadores de Internet, así como la reinstalación de la tarjeta de sonido o Driver de
audio, habilitándolo desde el “administrador de dispositivos” manteniendo su
auténtico Driver de forma correcta para su uso. Definido también en lo que fue las
prácticas que se requerían en la carrera, se mostró el área de trabajo limpia junto con
las respectivas investigaciones que se tomaron para la reparación del equipo.

Aplicar mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo en

hardware y software.

Esta competencia se desarrolló con la actividad de Mantenimiento preventivo que

consiste en la limpieza interna del gabinete y externa de los demás componentes del
equipo, con las herramientas, con un Destornillador para desmontar los tornillos del
equipo, alcohol isopropílico y la utilización de una brocha para quitar los residuos de
pelusa que deja las franelas. El mantenimiento preventivo y correctivo se lleva a cabo
 22

para obtener el buen funcionamiento de las máquinas, estas prácticas realizadas

sirvieron de experiencia en nuestro ámbito laboral dentro y fuera de la institución
llevándolo a cabo en diferentes prácticas y servicios.

CAPÍTULO 3. EXPERIENCIAS LABORALES

 23

3.1 DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL

ECENARIO REAL, ASI COMO LA FUNDAMENTACION TEORICA
EN CADA UNA DE ELLLAS Y LA DESCRIPCION DE LAS
DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL ESTUDIANTE O GRESADO
EN EL MOMENTO DE SU EJECUCION.

Las estadías se realizaron en la comisión del Agua del Estado de México ubicado en
la calle Félix Guzmán 10, El Parque, 53390 Naucalpan de Juárez, Méx. Somos un
Organismo Público y jurídico que esta sectorizada a la Secretaría de Obra Pública.

Esta institución se encarga de proporcionar agua en bloque a los municipios,

comunidades, núcleos de población, organismos, fraccionamientos y particulares que
lo soliciten, mediante la firma de contratos o convenios.

Se divide en diferentes áreas de administración y recursos humanos, Finanzas y

contabilidad, Publicidad y mercadotecnia y el área en la que nos encontramos que es
Informática. Donde se realizaron diferentes actividades como:

 Instalar herramientas y programas

 Cambio de tarjetas en la plataforma de Banorte
 Mantenimiento a la estructura informática de la empresa
 Redactar informes y recomendaciones

3.1.2 INSTALAR HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS

Una de las necesidades básicas para todas las empresas es la de estar

actualizado a los programas más actuales para una mayor eficacia en sus
programas, así facilitando las actividades de los empleados realizando una labor de
formación para ayudar a entender su fundamento. (lsisoluciones, 2014)

Fallo en equipo no da audio y tiene virus.

 24

El equipo dañado es una Laptop HP con un Procesador Intel Pentoum que va a

1.73 GHZ y una Memoria RAM de 2 gb. Al realizar el mantenimiento preventivo y
correctivo se encontró que el Driver de audio no estaba actualizado a la versión más
reciente y no era compatible con su sistema. Además al parecer contenía un Virus
informático que hacía que se mostraran anuncios a la hora que se quería realizar una
tarea lo que hacía imposible trabajar con el equipo.

“GB: ES UNA UNIDAD DE MEDIDA APROXIMADAMENTE IGUAL A 1 BILLÓN DE BYTES. EL GIGABYTE SE

UTILIZA PARA CUANTIFICAR MEMORIA O CAPACIDAD DE DISCO. UN GIGABYTE ES IGUAL A 1,000MB”
(masadelante, 2001)

“PROCESADOR: ES EL QUE SE REFIERE A LOS DIFERENTES TIPOS DE ARTÍCULOS DE SISTEMAS INFORMATIVOS

QUE FORMA PARTE DE UN MICROPROCESADOR QUE ES PARTE DE UN CPU O MICRO QUE ES EL CEREBRO DE
LA COMPUTADORA Y DE TODOS LOS PROCESOS INFORMATIVOS DESDE LOS MÁS SENCILLOS HASTA LOS MÁS
COMPLEJOS.” (Conceptodefinicion.de, 2019)

“VIRUS INFORMATICO: SON PROGRAMAS INFORMÁTICOS QUE TIENEN COMO OBJETIVO ALTERAR EL
FUNCIONAMIENTO DEL COMPUTADOR, SIN QUE EL USUARIO SE DÉ CUENTA. (edu.gcfgloba, 1998)

“GB:

“PROCESADOR:

VIRUS INFORMATICO:

Primero se tuvo que descubrir que virus estaba afectando al ordenador para
después poder hacer la reparación del audio, para descubrir qué tipo de virus
informático era se realizó la descarga de un programa de antivirus Panda Security.
Primero se tuvo que descubrir que virus estaba afectando al ordenador para después
poder hacer la reparación del audio, para descubrir qué tipo de virus informático era
se realizó la descarga de un programa de antivirus Panda Security. atreves de la
plataforma de Chrome instalamos y realizamos un análisis completo del sistema.
atreves de la plataforma de Google Chrome instalamos y realizamos un análisis
completo del sistema. Hacemos clic derecho en el icono de escudo y le damos en
analizar ahora después de eso el programa pasará a revisar todo lo que este
dañando a nuestro equipo.
 25

“MEMORIA RAM: (RANDOM ACCESS MEMORY O MEMORIA DE ACCESO ALEATORIO) ES DONDE EL

COMPUTADOR GUARDA LOS DATOS QUE ESTÁ UTILIZANDO EN EL MOMENTO PRESENTE.
(monografias.com, 2001)

“DRIVER DE AUDIO: ES UNA TARJETA DE EXPANSIÓN PARA COMPUTADORAS QUE PERMITE LA SALIDA DE
AUDIO CONTROLADA POR UN PROGRAMA INFORMÁTICO LLAMADO CONTROLADOR (DRIVER)” (wikipedia,
2020)

“GHZ: ES UNA MEDIDA DE LA VELOCIDAD DEL RELOJ DEL PROCESADOR”. (FERNÁNDEZ, 2006)

Ilustración 2 Instalación de Antivirus

“PANDA SECURITY: OFRECE PROTECCIÓN EN TIEMPO REAL CONTRA VIRUS, MALWARE Y AMENAZAS
DERIVADAS DE LA NAVEGACIÓN POR INTERNET COMO EL PHISHING Y OTROS FRAUDES ONLINE.” (dataprix,
2014)

“CHROME: ES EL NAVEGADOR WEB DE GOOGLE. ESTE NAVEGADOR WEB, DESARROLLADO EN EL PROYECTO

CHROMIUM, ESTÁ BASADO EN CÓDIGO ABIERTO Y UTILIZA EL MOTOR DE RENDERIZADO WEBKIT.”
(Cuervo, 2008)

Tras finalizar el diagnóstico del equipo que fue un poco tardío, se detectó que el virus
que está dañando el sistema es un virus tipo Adware. Esto se pudo dar por estar
navegando por un sitio web que puede parecer de confianza, o tal vez ya lo había
abierto anteriormente. En cualquier caso, se puede infectar con adware, ya que se
aprovecha de una vulnerabilidad en el explorador del usuario. Ya que sabíamos qué
tipo de virus y al parecer era un virus fácil de tratar se procede a eliminar los efectos
del Adware para que así dejen de salir mensajes publicitarios, damos clic en
solucionar problema y el antivirus se encargará de eliminarlo del sistema.
 26

“VIRUS ADWARE: Adware es el nombre que se da a los programas

diseñados para mostrar publicidad en tu computadora.” (Ltd,
2002)

Ilustración 3 Eliminación del Virus

Para solucionar el problema del sonido nos dirigimos a la parte inferior del
computador y damos clic en el buscador, y escribimos “Administrador de dispositivos”
damos clic derecho para abrir, entonces todo lo que veremos será los componentes
de hardware que tenemos instalados o configurados, nos dirigimos a controladores
de sonido y dispositivos de juegos. Hacemos clic derecho y nos aparecerá launa
opción de llamada “Realtek Definition Audio”, donde debemos hacer clic derecho y
nos aparecerá la opción de en desinstalar. Apretamos la tecla F5 y esto
automáticamente volverá a escanear todo el equipo en busca de Drivers que no
estén configurados he instalará los que tengamos en el equipo y volverá a funcionar
nuevamente el sonido.

ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS: TE MUESTRA LOS DISPOSITIVOS QUE ESTÁN INSTALADO EN TU PC.

ADEMÁS TE PERMITE ACTUALIZAR LOS DRIVERS (O CONTROLADORES) DE LOS DISPOSITIVOS INSTALADOS, ASÍ
COMO PARA MODIFICAR LA CONFIGURACIÓN DEL HARDWARE Y DE ESTE MODO RESOLVER ALGUNOS
PROBLEMAS. (Beynon-Davies, 2014, pág. 16)

ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS:

REALTEK DEFINITION AUDIO:

 27

Ilustración 4 Controlador de Sonido

3.1.3 MANTENIMENTO A LA ESTRUCTURA INFORMÁTICA DE LA

EMPRESA

“Como todo, las computadoras deben ser cuidadas y mantenidas para evitar
problemas. Especialmente en las computadoras, deben tenerse en cuenta dos
aspectos diferentes: hardware (parte física) y software (programas e información de
propiedad de la computadora)”. (Estrategia magazine, 2007)

Resolución dañada provocando movimiento constante

Se tuvo un problema con el equipo de un compañero, su equipo era una

Computadora de Escritorio HP con ensamblado CPU LG, Procesador AMD Sempron
2.80 GHZ y un Sistema Operativo de 32 bits, el equipo presentaba una resolución de
pantalla defectuosa que provoca el continuo movimiento de esta.

Al momento de revisarla y hacerle un diagnóstico al equipo note que el Driver

VGA estándar no es el correcto para este equipo y la resolución de pantalla no es la
adecuada, al encender el equipo presentaba varias vibraciones en la pantalla,
provocando que sea casi imposible el manejo de este, se podía interactuar con la
interfaz de la pantalla pero era demasiado complicado.
 28

Se realizo el cambio de driver VGA a uno adecuado para el equipo para que este
tenga un mejor funcionamiento del equipo y se puedan realizar las correcciones del
equipo más fácil y eficientemente.

“DRIVER VGA: ES UN TIPO DE PROGRAMA QUE EXISTE EN UN ORDENADOR PERSONAL O TELÉFONO MÓVIL
QUE CONTROLA LAS FUNCIONES DE VIDEO-“ (ordenadores-y-portatile, 2014)

Ilustración 5 Driver VGA

Por lo tanto, lo primero que debo hacer para reparar la resolución del equipo es
hacer clic derecho en el escritorio en personalizar y seleccionar las opciones de
pantalla, seleccionar "Ajustar selección de pantalla" y luego seleccionar la resolución
máxima (recomendado) así corrigiendo la resolución de la pantalla que está mal
colocada.

Por lo tanto, lo primero que se debe hacer para reparar la resolución del equipo es
dirigirnos a la configuración del dispositivo, para acceder damos clic en la pestaña de
Windows y seleccionamos la opción de “personalizar”, después damos clic y
seleccionamos en las opciones de pantalla, seleccionamos la que tiene por nombre
"Ajustes de selección de pantalla", y seleccionamos la resolución máxima
(recomendada), damos clic en aceptar para guardar todos los cambios y con esto así
corrigiendo la resolución de la pantalla que estaba mal colocada.
 29

Ilustración 6 Selección de
Pantalla

No permite el acceso al equipo

Otro de los problemas que se tuvo fue que el equipo de cómputo no ingresaba a
Windows correctamente, ingresaba su contraseña cargaba la página principal unos
segundos y aparecía una pantalla negra instantáneamente, algunas veces la causa
por las que ocurría esto era por los dispositivos que puedan estar conectados como
memorias USB, periféricos o CDS, dentro de la unidad óptica que pueden causar que
el equipo no inicie correctamente.

“USB: UNIVERSAL SERIAL BUS (BUS UNIVERSAL EN SERIE, EN CASTELLANO). SE TRATA DE UN PUERTO QUE
PERMITE CONECTAR PERIFÉRICOS A UNA COMPUTADORA.” (Merino., 2010)

“CDS: COMPACT DISC) ES UN SOPORTE DIGITAL ÓPTICO UTILIZADO PARA ALMACENAR CUALQUIER TIPO DE
INFORMACIÓN (AUDIO, VÍDEO, DOCUMENTOS Y OTROS DATOS) (zrec, 2008)
 30

Ilustración 7 Pantalla Principal

Lo primero que se realizó fue el de desconectar cualquier periférico que estuviera

conectado al equipo como lo pueden ser memorias USB o impresoras, después de
remover todo lo que estuviera conectado volvimos se volvió a iniciar el equipo para
comprobar si este había resultado, pero desafortunadamente el equipo seguía sin
poder ingresar.

“PERIFÉRICOS: ES LA DENOMINACIÓN GENÉRICA PARA DESIGNAR AL APARATO O DISPOSITIVO AUXILIAR E INDEPENDIENTE

CONECTADO A LA UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO DE UNA COMPUTADORA.” (blogspot, 2017)

Lo siguiente fue drenar la energía que pueda estar retenida ya que algunas veces
el computador guarda energía y la podemos drenar desconectando el cargador, así
que procedimos a remover la batería ya que esta era accesible y podía ser removida
fácilmente. Después presionamos el botón de encendido durante 5 a 10 segundos.

“CARGADOR DE PC: ES UN DISPOSITIVO ELÉCTRICO QUE SE REQUIERE PARA EL FUNCIONAMIENTO DE UN

ORDENADOR PORTÁTIL, YA QUE ES ÉL QUE "PROPORCIONA" EL CORRIENTE A SU ORDENADOR PORTÁTIL.”
(easybatteries, 2015)
 31

Ilustración 8 Cargador de PC

Después volvemos a colocar la batería que habíamos retirado antes, conectamos

el cargador y volvemos a encender el equipo, en el momento que aparezca el logo
de Windows apretamos varias veces la tecla F10 para ingresar al BIOS. Dentro del
BIOS ingresamos alas opciones de inicio y nos aseguramos que el disco duro sea la
primera opción si esta no se encontraba colocada, después se guardan los cambios
realizados, apretamos la tecla F10 nuevamente esto reiniciara el computador y
observamos que el equipo ingresa a Windows correctamente.

BIOS: ES UN ESTÁNDAR DE FACTO QUE DEFINE UN FIRMWARE DE INTERFAZ, INICIALIZANDO Y PROBANDO

EL HARDWARE DEL SISTEMA Y CARGANDO UN SISTEMA OPERATIVO DE UN DISPOSITIVO DE
ALMACENAMIENTO DE DATOS.” (Alike, 2020)

Ilustración 9 Sistema BIOS

3.2 FUNDAMENTACION TEORICA

Memoria RAM
 32

La memoria RAM es la memoria principal de un dispositivo donde se

almacena programas y datos informativos. Las siglas RAM significan
“Random Access Memory” traducido al español es “Memoria de Acceso
Aleatorio”. Los módulos de RAM, conocidos como memoria RAM son
integrantes del hardware que contiene circuitos integrados que se unen
al circuito impreso, estos módulos se instalan en la tarjeta madre de un
ordenador.

Las memorias RAM forman parte de ordenadores, consolas de

videojuegos, teléfonos móviles, tabletas, entre otros aparatos
electrónicos.

Driver de audio

Una tarjeta de sonido o placa de sonido es una tarjeta de expansión para

computadoras que permite la salida de audio controlada por un programa informático
llamado controlador (driver).

El uso típico de las tarjetas de sonido consiste en hacer, mediante un programa que
actúa de mezclador, que las aplicaciones multimedia del componente de audio
suenen y puedan ser gestionadas. Estas aplicaciones incluyen composición de audio
y en conjunción con la tarjeta de videoconferencia también puede hacerse una
edición de vídeo, presentaciones multimedia y entretenimiento (videojuegos).
Algunos equipos (como computadoras personales) tienen la tarjeta ya integrada a la
placa base.

GTZ

1 GHz significa que el procesador puede activar 10 niveles altos a una velocidad de 9
veces o 1,000,000,000 de veces por segundo. Mil millones de veces, mil millones de
hercios, por un lado podemos tener un procesador funcionando a 1.5GHz, por otro
lado podemos tener un modelo funcionando a 2.2GHz, y el primer procesador es aún
más potente que el segundo.
 33

Panda Security

Es un programa de protección ante posibles amenazas a los sistemas informáticos,

Panda Security ofrece el detectar y eliminar cualquier tipo de virus informático,
proteger sus archivos y prevenir errores. Este programa permite que los usuarios
naveguen y ejecuten sus programas en sus equipos de cómputo de forma segura.

Virus Adware

Un virus informático tiene como objetivo alterar el buen funcionamiento del equipo sin
permiso del usuario, existen dientes tipos de virus que dañan al equipo como por
ejemplo; el virus adware que su principal función es el de mostrar anuncios en la
interfaz del usuario o en la pantalla del ordenador que no importa que los cierres
seguirán apareciendo.

Driver VGA

El controlador VGA (video Graphics array) o matriz de grafico de videos es un

programa que toda computador o teléfono tiene integrado, que le ayuda a controlar
las funciones de video como que controla con cómo realizar trabajos de investigación
o algún video para una presentación, que pueden ser controlados a través de una
serie de instrucciones que le permite que elal sistema operativo se
comuniquecomunicarse con el hardware.

USB

Es la abreviatura de (Universal Serial Bus) o en español Bus Universal en Serie, sirve

para detectar e instalar el software necesario para operar el dispositivo. Es serie
universal de bus, es un puerto que permite la transferencia de archivos hacia otros
equipos, permite almacenar archivos de gran tamaño sin el miedo a que puedan
eliminarse o perderse.

BIOS

Es un sistema básico de entrada y salida que poseen los equipos informáticos, este
cuenta con dos componentes uno de hardware y otro de software. Se utiliza para
encontrar el sistema operativo y cargarlo en la memoria RAM, este proporciona al
 34

usuario el acceso a una interfaz dentro del equipo que le permite el poder configurar
varias opciones para los programas instalados, que utilice en su pc.

Cargado de PC

El cargador de una PC es un componente del hardware que se requiere para el

ordenador, ya que le proporciona la energía al equipo para que esta esté en
funcionamiento; se le conoce también de otras maneras alimentador, adaptador de
corriente o transformador.

Procesador

Es una unidad de procesamiento que es responsable de leer e interpretar las señales

enviadas por el usuario a través de diferentes componentes y otras aplicaciones,
también se encarga de generar información de salida en forma de video a través de
la pantalla o monitor

Procesador:

3.3 ANALISIS DE LAS DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL

ESTUDIANTE EN EL MOMENTO DE SU EJECUCIÓN.
 35

El poder ejercer en un área totalmente diferente especializada en mi carrera de

Técnico en Informática hizo resaltar mis debilidades, pero con el trascurso del tiempo
fui capaz de diagnosticar y resolver problemas por mí solo.

FORTALEZAS

 Tener Estudios previos en informática por mi carrera cursada

 Tengo un Rápido aprendizaje, puedo recordad las cosas más fácilmente
 Fácil entendimiento a la asesora, hago mejor las cosas cuando me las deja la
asesora
 Motivación personal en el desarrollo laboral por ser mi último año y quiero ser
el orgullo de mis padre
 Dar ayuda y ser ayudado en los equipos de la empresa.
 Responsabilidad activa
 Compañerismo

DEBILIDADES

 No tener ningún conocimiento en ámbito laboral.

 No saber usarlos instrumentos básicos en el área que me encontraba.
 Pensar mucho las cosas antes de hacerlas
 Poca paciencia
 Timidez

OPORTUNIDADES

 Alcanzar un mayor nivel intelectual

 Buenas ideas para desarrollar
 Armonía en el área de trabajo
 Manejo de uso de herramientas de trabajo
 Permiso para investigar las fallas del equipo por internet
 Es un incentivo para la toma de decisión en mi futuro

AMENAZAS
 36

 Tener más de un practicante en las áreas

 Poca estabilidad del trabajo
 Confiar demasiado en otras personas
 Aplazar las cosas para después
 No plantear con tiempo
 Entrada de nuevos competidores
 37

CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES Y APORTACIONES

4.1 CONCLUCIONES
 38

Analizando y empleando los principios, métodos y herramientas que llegué a obtener

en este proceso fui capaz de cumplir el objetivo principal de la Memoria de Trabajo
Profesional, el cual es reflejar los conocimientos de la carrera de Técnico en
Informática en un entorno de trabajo más estricto. Al realizar el mantenimiento
preventivo y correctivo a los equipos de cómputo de CAEM, así como la instalación
de programas de protección ante amenazas que afecten al equipo o al mismo
usuario y el Montaje y configuración de equipos informáticos.

No hay duda de que el proceso de estadías es completamente diferente de la

experiencia escolar. Las actividades y comportamientos con las personas no son lo
que te enseñan en la educación media superior, sino que con el paso del tiempo te
vas dando cuenta de cómo tratar a cada persona, resolviendo diferentes problemas
cómo diagnosticar y descubriendo los errores generados por el equipo.

Ha sido una experiencia muy valiosa tanto a nivel profesional como personal,
empezar en una institución como lo es CAEM para poner en práctica todo el
conocimiento adquirido. Al principio no es fácil el levantarse temprano para ir ahora sí
que al trabajo, era una experiencia totalmente diferente a lo que uno estaba
acostumbrado, el hecho de ir todas las mañanas a la institución CAEM y luego
dirigirme a la escuela fue pesado al principio, pero con el tiempo me fui
acostumbrando a la rutina diaria.

El ambiente es agradable un poco monótono pero es bueno, me llevo bien con la

persona responsable de que realizara mis actividades correspondientes. Ella es la
persona que más tiempo tenía trabajando en el área. Ya casi 20 años, comenzó
desde un rincón más pequeño, y sus colegas eran menos de lo que son ahora, una
persona muy amable y comprensiva.

Al estar en dos áreas diferentes uno de entorno laboral y el otro en un entorno

escolar, se puede ver que lo que la persona aprendió en la escuela todos sus
conocimientos adquiridos a lo largo de los 6 módulos de la Carrera de Técnico en
Informática fueron implementados de manera correcta, al igual que se adquirió
experiencia y habilidades en el ámbito laboral.
 39

4.2 APORTACIONES

La institución CAEM no solo contaba con un área informática si no también una

administrativa, pero no se tienen fomentada en orden ya que sus áreas se
encontraban muy alejados unas de otras, haciendo riguroso y poco eficiente la
movilidad a la hora de realizar las actividades.

Una de las aportaciones que realicé en la institución denominada CAEM es

la facilidad de realizar documentos importantes administrativos, diseñando y
generando el membrete y el encabezado de sus siguientes documentos:

 Contratos
 Licencias y permisos de la empresa
 Documentos fiscales
 Tarjetas de visita
 Presupuestos
 Cartas

Otra de las aportaciones que se realizaron durante el periodo de estadías fue en el

área de informática, que es responsable de atender las necesidades de los equipos
computacionales tales como:

 Asesoría en el manejo de software

 Mantenimiento preventivo a las computadoras
 Implementar medidas de seguridad en los equipos
 Ensambla miento y configuración de equipos de computó
 Configurar los equipos y periféricos
 40

FUENTES DE INFORMACION

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