Índice

A. VALIDAR BIOMETRICO (HUELLA) ........................................................................................... 2

B. VALIDAR FIRMA LOCAL Y DENTRO DE EECC ........................................................................... 3
C. FALLA EN VERIFICACION DE HUELLA DACTILAR ..................................................................... 5
D. NO ACCEDE A EECC (SE MUESTRA UNA PANTALLA AZUL) .................................................. 6
E. VERIFICAR NAVEGADOR MOZILLA ......................................................................................... 7
F. PANTALLA AZUL AL INGRESAR A EECC ....................................... Error! Bookmark not defined.
G. HOMOLOGACIÓN DE CLAVES USUARIO ................................................................................. 7
H. ERROR DE RELACIÓN DE CONFIANZA..................................................................................... 8
I. USUARIO BLOQUEADO (INICIO DE SESIÓN WINDOWS) ......................................................... 9
J. ERRORES NAVEGACIÓN (GOOGLE Y VPN) .............................................................................. 9
K. VALIDAR ACCESO A LA BANCA ............................................................................................. 10
L. APLICACIÓN DIGITALIZA ...................................................................................................... 10
M. MODO TABLETA ............................................................................................................... 10
N. PANTALLA NEGRA AL DIGITALIZAR ...................................................................................... 10
O. BITLOCKER ........................................................................................................................... 11
P. SISTEMA OPERATIVO DAÑADO ........................................................................................... 11
Q. VALIDAR EL LOCALHOST DENTRO DEL COOKIE MANAGER .................................................. 13
R. HOMOLOGACIÓN DE TABLETA BBVA................................................................................... 13
DRIVER ADS ................................................................................................................................. 13

pág. 1 Ing. Soporte Luis Raúl Maya Villarreal

 A. VALIDAR BIOMETRICO (HUELLA)

1. Validar que el biométrico esté conectado físicamente a la tableta (no al docking).

1.1 Que el adaptador USB que tiene el biométrico se encuentre en buen estado.
2. Validamos que existan 6 aplicativos de Dermalog en panel de control.
2.1 En dado caso que haya menos de 6, tendremos que instalar los demás programas (se
necesita admin).
2.2 Para instalarlos debemos tener usuario administrador y ejecutar los scripts 1 y 3:
C:\script\01-CustomNewUsersINI (ejecutar con credenciales MW)
C:\script\03-AppsPerfilv-1 (ejecutar con el mb/cs del usuario).
3. Para dispositivos Thales validamos que existan 2 aplicativos de Thales en panel de control.
-Thales DIS IBS ITALIA Universal Drivers
-MsGreenbit versión 1.0
4. Validar controlador DERMALOG en administrador de dispositivos.
4.1 Si aparece la leyenda DERMALOG Fingerprint Scanner ZF2 tenemos el driver correcto
4.2 Cuando no esté, nos aparecerá un “dispositivo desconocido” con un triángulo en color
amarillo, esto quiere decir que no tenemos el controlador del biométrico en el equipo.
4.3 Actualizamos el dispositivo dando click derecho en “propiedades”
4.4 Damos click en “Cambiar la configuración”, después vamos hacia la pestaña de
Controlador y damos click en “Actualizar controlador”.
4.5 Daremos click en la segunda opción (Buscar software de controlador en el equipo).
4.6 Buscamos el controlador en la siguiente ruta C:\Program Files\Dermalog y damos
siguiente.
4.7 Una vez hecho esto nos marcará que el controlador se instaló correctamente,
validamos nuevamente en “administrador de dispositivos” y ya debe de aparecer el driver
del biométrico.
4.8 Reiniciamos el equipo.
4.9 Validar que existan de 11 a 12 javas con microservicios.
5. Revisar que estén activos los microservicios en administrador de tareas, pestaña de Inicio
 Devicemanager.bat
 Run.bat
5.1 En caso de que falte uno, debemos abrir un CMD cómo administrador (pedirá LAPS) y
nos iremos a la siguiente ruta c:\scripts\infran2\Microservicios para instalarlos en el
siguiente orden:
 1.- Ambientacion_despliegueV1.msi
 2.- Devicemanager.msi
 3.- EECC_Ext.msi

Nota: También podemos ejecutarlos con WINDOWS+R de la siguiente manera:

msiexec /i C:\scripts\infran2\Microservicios\Ambientacion_despliegueV1.msi

msiexec /i C:\scripts\infran2\Microservicios\Devicemanager.msi

msiexec /i C:\scripts\infran2\Microservicios\EECC_Ext.msi

pág. 2 Ing. Soporte Luis Raúl Maya Villarreal

 6. Validar la cookie dentro del navegador Mozilla con versión 114 o 115.4 (Cookie Manager).
Nota: El archivo cert_override debe de pesar 20 kb en versión 114; en 115 debe ser de 21
kb, sí no es así reemplazarlo.
Se debe de poner en 3 rutas y reiniciar el navegador después de haberlos pegado:
C:\Users\Default\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\jw94d8jt.default
C:\Users\cs o m\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\jw94d8jt.default
C:\F70
6.1 Validamos colocando la liga de la huella (C:\devicemanager/util/ligasf70/huella) en
cualquier navegador.
6.2 En caso de que aparezca el nombre del biométrico [DERMALOG ZF2] procedemos
con la prueba en EECC.
6.3 En caso de que no aparezca el nombre del biométrico [DERMALOG ZF2] pasamos al
inciso C.

B. VALIDAR FIRMA LOCAL Y DENTRO DE EECC

1. Validamos físicamente la pluma (que tenga la pila y esté bien puesta, que tenga la puntilla
y no presente daño).
1.1 Validamos el driver de la plumilla en administrador de dispositivos.
1.2 Sí no viene instalado, lo instalamos de acorde al modelo del equipo, puede venir
dentro de la carpeta C:\sripts\infran2\tableta
2. Reiniciamos la tableta
2.1 Validar que tenga activos los 8-9 javas con jars_biometricos.
2.2 Validar que tenga activos los 11-12 javas con microservicios.
3. Validamos colocando la liga de la firma (C:\devicemanager/util/ligasf70/firma) en
cualquier navegador.
3.1 Sí arroja el contrato local, hacemos una prueba dentro de EECC.
3.2 Sí dentro de EECC nos arroja errores en los contratos pasamos al punto 3.
3.3 Sí no manda el contrato pasamos al punto 3.
4. Revisamos versión del navegador Mozilla
4.1 Sí la versión es diferente a 114 ó 115, se elimina la versión actualizada, se instala la 114
4.1.1 Puede que existan dos versiones de mozilla, eliminamos la más actualizada y
dejamos la versión 114 o 115 dependiendo del caso.
4.2 Ejecutamos los siguientes complementos (para la versión 114 de Mozilla) que se
encuentran en la ruta C:\scripts\infran2\Complementosff
 Runffv2
 ScriptFirefox
 Versionff

pág. 3 Ing. Soporte Luis Raúl Maya Villarreal

 4.3 Para la versión 115 de Mozilla nos vamos a la ruta
C:\scripts\infran2\Complementosx64 y ejecutamos los archivos:
 Correr el script “config” como administrador
 Correr el script “ScriptFirefox” normalmente
4.4 Revisamos que no se haya generado un perfil diferente al jw94d8jt en la ruta:
C:\Users\m o cs\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles
4.5 Sí tiene un nuevo perfil nos vamos al navegador Mozilla y ponemos about:profiles y
colocamos la carpeta de “jw94d8jt.default” cómo predeterminado y reiniciamos el equipo.
5. Revisamos cuántos javas existen en administrador de tareas.
 De 8 a 9 javas teniendo el jars_biometricos.
 De 11 a 12 teniendo Microservicios.
6. Revisamos la cookie en el navegador que tenga la fecha actualizada
Nota: El archivo cert_override debe de pesar 20 kb en versión 114; en 115 debe ser de 21
kb, sí no es así reemplazarlo.
Se debe de poner en 3 rutas y reiniciar el navegador después de haberlos pegado:
C:\Users\Default\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\jw94d8jt.default
C:\Users\cs o m\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\jw94d8jt.default
C:\F70
7. Revisamos los cacerts que vengan actualizados.
7.1 Sí vienen con una fecha inferior al 2020 reemplazarlos en las rutas:
 C:\Program Files\Java\jdk1.8.0_151\jre\lib\security
 C:\Program Files\Java\jre1.8.0_151\lib\security
7.2 Sí ya vienen actuaizados con fecha 2020 o 2023 seguir con el siguiente paso.
8. Se validan nuevamente los javas.
9. Revisar que estén activos los microservicios en administrador de tareas, pestaña de Inicio
 Devicemanager.bat
 Run.bat
9.1 En caso de que falte uno, debemos abrir un CMD cómo administrador (pedirá LAPS) y
nos iremos a la siguiente ruta c:\scripts\infran2\Microservicios para instalarlos en el
siguiente orden:
 1.- Ambientacion_despliegueV1.msi
 2.- Devicemanager.msi
 3.- EECC_Ext.msi

Nota: También podemos ejecutarlos con WINDOWS+R de la siguiente manera:

msiexec /i C:\scripts\infran2\Microservicios\Ambientacion_despliegueV1.msi

msiexec /i C:\scripts\infran2\Microservicios\Devicemanager.msi

msiexec /i C:\scripts\infran2\Microservicios\EECC_Ext.msi

10. Se hacen pruebas locales.

10.1 Sí sale correcta la prueba local, hacer la prueba dentro de EECC
10.2 Sí no detecta nuevamente la firma cerramos el navegador Mozilla.
11. Finalizamos todos los javas en Administrador de tareas

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 Nota: Hay que cerrar el navegador y desconectarse de la VPN antes de quitar los javas.
12. Después nos vamos a C:\devicemanager\core\devicemanager y ejecutamos el archivo
ArranqueDevicemanager.
12.1 Validamos que en administrador de tareas abra de 5 a 7 javas.
13. Una vez aparecidos los javas nos vamos a la ruta C:\opt\EECC y ejecutamos el archivo
run.bat.
13.1 Validamos que hayan levantado los javas faltantes
 De 11 a 12 javas con Microservicios
 De 8 a 9 javas con jars_biometricos
14. Volvemos a realizar la prueba local de la firma
a. En caso de éxito en la prueba local procedemos hacerla dentro de EECC.
b. En caso de error, comunicarse con soporte.

C. FALLA EN VERIFICACION DE HUELLA DACTILAR

1. Revisamos versión del navegador Mozilla
1.1 Sí la versión es diferente a 114 ó 115, se elimina la versión actualizada, se instala la 114
1.1.1 Puede que existan dos versiones de mozilla, eliminamos la más actualizada y
dejamos la versión 114 o 115 dependiendo del caso.
1.2 Ejecutamos los siguientes complementos (para la versión 114 de Firefox) que se
encuentran en la ruta C:\scripts\infran2\complementosFF
 Runffv2
 ScriptFirefox
 Versionff
2. Para la versión 115 de Mozilla reemplazamos la carpeta de complementos (viene en el
drive de ADS) en la ruta C:\scripts\infran2\complementosFF y ejecutamos los archivos:
 Correr el script “config” como administrador
 Correr el script “ScriptFirefox”
2.1 Revisamos que no se haya generado un perfil diferente al jw94d8jt en la ruta:
C:\Users\m o cs\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles
2.2 Sí tiene un nuevo perfil nos vamos al navegador Mozilla y ponemos about:profiles y
colocamos la carpeta de “jw94d8jt.default” cómo predeterminado y reiniciamos el equipo.
3. Revisamos cuántos javas existen en administrador de tareas.
 De 8 a 9 javas teniendo el jars_biometrico
 De 11 a 12 teniendo Microservicios.
4. Revisamos la cookie en el navegador que tenga la fecha actualizada

pág. 5 Ing. Soporte Luis Raúl Maya Villarreal

 5. Nota: El archivo cert_override debe de pesar 20 kb en versión 114; en 115 debe ser de 21
kb, sí no es así reemplazarlo.
Se debe de poner en 3 rutas y reiniciar el navegador después de haberlos pegado:
C:\Users\Default\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\jw94d8jt.default
C:\Users\cs o m\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\jw94d8jt.default
C:\F70
6. Revisamos los cacerts que vengan actualizados.
5.1 Sí vienen con una fecha inferior al 2020 reemplazarlos en las rutas:
 C:\Program Files\Java\jdk1.8.0_151\jre\lib\security
 C:\Program Files\Java\jre1.8.0_151\lib\security
5.2 Sí ya vienen actualizados con fecha 2020 o 2023 seguir con el siguiente paso.
7. Se validan nuevamente los javas.
8. Se hacen pruebas locales.
7.1 Sí sale correcta la prueba local, hacer la prueba dentro de EECC
7.2 Sí no detecta nuevamente la firma cerramos el navegador Mozilla.
9. Finalizamos todos los javas en Administrador de tareas
10. Nota: Hay que cerrar el navegador y desconectarse de la VPN antes de quitar los javas.
11. Después nos vamos a C:\devicemanager\core\devicemanager y ejecutamos el archivo
ArranqueDevicemanager.
9.1 Validamos que en administrador de tareas abra de 5 a 7 javas.
12. Una vez aparecidos los javas nos vamos a la ruta C:\opt\EECC y ejecutamos el archivo
run.bat.
10.1 Validamos que hayan levantado los javas faltantes
 De 11 a 12 javas con Microservicios
 De 8 a 9 javas con jars_biometricos
13. Volvemos a realizar la prueba local de la firma
11.1 En caso de éxito en la prueba local procedemos hacerla dentro de EECC.
11.2 En caso de error, comunicarse con soporte.

D. NO ACCEDE A EECC (SE MUESTRA UNA PANTALLA AZUL)

1. Revisamos los mixed

2. Abrimos el navegador MOZILLA
3. Ponemos en la barra de busqueda about:config y damos click en la opción “seré
cuidadoso…”
4. Buscamos “mixed” y ponemos las dos opciones que nos aparecen en FALSE
5. Reiniciamos y checamos que se hayan guardado las configuraciones
5.1 Sí no se guarda la configuración borramos la caché del navegador (seleccionamos
todos los recuadros menos las “cookies”) COMBO: crtl+shift+supr

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 5.2 Sí se guardaron los cambios pasamos al punto 6.
6. Validar localhost dentro del navegador (Cookie Manager).
7. Hacemos pruebas.

E. VERIFICAR NAVEGADOR MOZILLA

1. Verificar la versión 114.0 o 115.4 del navegador Mozilla en panel de control

1.1 Sí no la tiene debemos instalarla y quitarle las actualizaciones.
2. Entrar a la carpeta C:\scripts\infran2\Complementosff (para versión 114)
2.1 Entrar a la carpeta C:\scripts\infran2\Complementosx64 (para versión 115)
3. Instalarlo
3.1 Ejecutamos los siguientes complementos (para la versión 114 de Firefox) que se
encuentran en la ruta C:\scripts\infran2\Complementosff
 Runffv2
 ScriptFirefox
 Versionff
3.2 Para la versión 115 de Mozilla entramos a la carpeta de
C:\scripts\infran2\Complementosx64 y ejecutamos los archivos:
 Correr el script “config” como administrador
 Correr el script “ScriptFirefox”
4. Validar localhost dentro del navegador (Cookie Manager).
4.1 Abrir pestaña Mozilla y poner Fn+F12
4.2 Dar click derecho en inspeccionar
4.3 Seleccionar Almacenamiento y después ir a cookies (parte izq.)
4.4 Verificar fecha de 01/01/2041

F. HOMOLOGACIÓN DE CLAVES USUARIO

1. Acceder a una cuenta local (Administrador)

2. Conectarse a la VPN
Nota: Forzar políticas antes de cambiar de usuario
3. Cambiar de cuenta (no cerrar sesión)
4. Firmarse en “Otro usuario” (icono circular)
5. Anteponer el dominio del usuario seguido de \
6. Colocar la contraseña y dar ENTER.
6.1 En caso de entrar a la sesión del usuario, reiniciamos el equipo y nos firmamos en la
cuenta que se generó (CS o MB dependiendo sea el caso).
6.2 En caso de error comunicarse con soporte (manda foto del error que te apareció)

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 G. ERROR DE RELACIÓN DE CONFIANZA

1. Entrar a una cuenta local (Administrador).

2. Conectarse a la VPN o se usa el cable de red.
3. Abrir POWERSHELL (cómo administrador).
4. Ejecutar el script dependiendo del tipo de equipo (Ver anexo G.1).
5. Usaremos esta cuenta (cb\cspodio pass: eco33eco33) y damos ENTER.
4.1 Sí aparece el mensaje “equipo subido a dominio… Reiniciamos el equipo y validamos el
acceso a la cuenta del usuario.
4.2 Sí aparece el mensaje de Host ya existe pedimos a soporte la baja del HOSTNAME y
volvemos al punto 4 (Tarda de 15 a 30 min en darse por completo de baja del dominio).

ANEXO G.1.

DOMINIO PC Y LAPTOP

add-computer -domainname cb.bbvabancomer.com.mx -credential cb\cspodio -Passthru -OUPath

"OU=local User Temp,OU=NAC PRUEBAS,OU=Equipos,DC=cb,DC=bbvabancomer,DC=com,DC=mx"

TABLETAS

Add-Computer -DomainName cb.bbvabancomer.com.mx -Credential cb\cspodio -PassThru -

OUPath "OU=EquiposEECC, OU=Equipos, DC=cb, DC=bbvabancomer, DC=com, DC=mx"

Si no se abre el Power Shell como administrador al ingresar a dominio muestra el siguiente error:

(Acceso denegado)

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 H. USUARIO BLOQUEADO (INICIO DE SESIÓN WINDOWS)

1. Para los MULTIUSUARIO se pide apoyo a los compañeros de soporte con estos datos
 Cuenta Multiusuario CS
 Folio de la actividad.
2. Para los usuarios MB se les solicita que se auto-desbloqueen desde su entorno o en su defecto
hablen al SUN para que les apoyen.

I. ERRORES NAVEGACIÓN (GOOGLE Y VPN)

1. Validar Anexo I.1 para checar el error que marca el navegador

ANEXO I.1

POLICY DENIED

1. Validar con soporte los permisos de navegación del usuario

1.1 En caso de no tener permisos solicitar ayuda al SUN para validar y solicitar los permisos
de navegación.
1.2 En caso de tener validar proxy y certificados de navegación.
1.3 Forzar políticas
Proxies:
http://proxybc.intranet.Com.mx/BlueCoat/winsuc.pac
http://proxybc.intranet.Com.mx/BlueCoat/bcproxy.pac
http://proxybc.intranet.com.mx/Sucursales/suc.pac

BLOCK ACCOUNT

1. Para los MULTIUSUARIO se pide un correo: reseteosproveedor@bbva.com

1.1 Se siguen los pasos indicados en el correo de respuesta.
2. Para los usuarios MB se les solicita que se auto-desbloqueen desde su entorno o en su
defecto hablen al SUN para que les apoyen.

SIN ACCESO A INTERNET

1. Validar proxy de tabletas

2. Validar APN dependiendo del modelo de SIM
3. Validar el driver dentro de administrador de dispositivos
3.1 En caso de que no esté correctamente instalado o presente algún icono reinstalarlo.
4. Validar que el SIM aún cuente con datos.

Extensiones Soporte Telcel: 99985 y 99049 o al correo electrónico:

soporte.telcel.tabletas.mx@bbva.com

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 J. VALIDAR ACCESO A LA BANCA
1. Validar a qué banca pertenece el usuario
1.1 Hay 3 iconos de EECC “Comercial, BEYG y BPYP” para la versión 115.4 de Mozilla
1.1.1 Hay 3 iconos de EECC “Comercial, BEYG y Patrimonial” para la versión 114 de Mozilla
2. Si acceden a un icono diferente al de su banca habrá que hablar al SUN para que verifiquen la
cuenta del usuario.

K. APLICACIÓN DIGITALIZA
1. Revisar en el menú de Windows que esté instalada la aplicación
-Buscar BBVAOficinaMovil
1.1 Sí está instalada se genera el acceso directo
1.2 En caso de no estarlo vamos al paso 2.
2. Entramos a la carpeta EECCMoviles_2.6.0.0 que se encuentra en la ruta c:\scripts\infran2\
EECCMoviles_2.6.0.0
2.1 En caso de no tener la carpeta se descarga del drive de ADS y se coloca en esa misma ruta.
3. Ejecutamos con POWERSHELL el archivo Add-AppDevPackage (clic derecho en la opción de
powershell).
4. Lo buscan como BBVAOficinaMovil y generan el acceso directo

L. MODO TABLETA
1. Sí no aparecen los iconos en el escritorio damos click en el icono de notificaciones
2. Desactivamos la opción de MODO TABLETA

M. PANTALLA NEGRA AL DIGITALIZAR

1. Validar que la cámara no presente daño físico.
2. Validar los permisos de la aplicación de DIGITALIZA (EECC MOVILES)
2.1 Buscamos la aplicación DIGITALIZA en el menú de Windows y damos click derecho
2.2 Damos click en Configuración de Aplicación.

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 2.3 Validamos que se encuentre el permiso de la cámara ACTIVO
3. Buscamos la aplicación CAMARA en el menú y damos click derecho
3.1 Damos click en Configuración de Aplicación/es
4. Damos click en la opción de RESTABLECER
5. Validamos la funcionalidad de la cámara abriendo el aplicativo o en el navegador:
https://es.webcamtests.com/
6. Instalamos el controlador de la cámara
7. Hacemos pruebas
8. En caso de errores comunicarse con soporte.

N. BITLOCKER
1. En caso de pedir clave de recuperación (Bitlocker) mandar los primeros 8 dígitos escritos
de id de clave.

Ejemplos:

O. SISTEMA OPERATIVO DAÑADO

1. Cuando no dejé entrar al sistema (pantalla azul con cara triste) o se ciclé el equipo, habrá
que seleccionar “opciones avanzadas” y abrir el Símbolo de Sistema (CMD).
1.1 En caso que no resulte satisfactorio abrir CMD o no se habiliten las opciones avanzadas
llamar a soporte.
1.2 En caso de abrir el Símbolo de Sistema seguir con el paso 2
2. Poner estos comandos de 1x1 y mandar evidencia a soporte de cada uno
Sfc /scannow

pág. 11 Ing. Soporte Luis Raúl Maya Villarreal

 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
Dism.exe /Online /Cleanup-Image /startComponentCleanup
3. Se reinicia el equipo y sí vuelve arrojar pantalla azul se escala a soporte.
4. Si entra al sistema (WINDOWS) hacer pruebas con la cuenta del usuario.

Evidencias de equipos con daño en el S.O.

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 Q. VALIDAR EL LOCALHOST DENTRO DEL COOKIE MANAGER

1. Entramos al navegador MOZILLA FIREFOX y pones about:profiles y damos click

2. En el usuario predeterminado deberá existes este perfil jw94d8jt.default
3. En caso de no hallarlo vamos a copiar el perfil de la siguiente ruta:
c:\scripts\infran2\Complementosx64\firefox\profiles y la vamos a pegar en la sig. ruta:
%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\
4.1 Sí existen más perfiles eliminarlos para que sólo quede el perfil jw94d8jt.default
5. Reiniciamos el navegador y nos cercioramos que ya aparezca el localhost en la lista.

R. Homologación de equipo tableta hibrida BBVA

El estándar de tabletas hibridas está compuesto por la siguiente nomenclatura y viene

definida desde mesa de Windows; por lo que se debe de respetar el mismo ante cualquier
actividad sobre el equipo:

EECC + Tipo de banca + 4 dígitos de cr + Dos numero continuos propios de los equipos en
sucursal.

Tabla de abreviaturas para tabletas hibridas, en Dominio BBVA Bancomer.

BANCA ABREVIATURA HOSTNAME

COMERCIAL COME EECCCOME677201
HIPOTECARIA HIPO EECCHIPO240406
PATRIMONIAL PATR EECCPATR636805
PYME PYME EECCPYME175204

DRIVER ADS

https://365ads-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/david_mera_ads_mx/EjTdXfa-
0VZKly0hG8twOUMBVBqKmMqpmJbeoBP4C89peA?e=BSgbPV

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