Bases Administrativas

BASES ADMINISTRATIVAS
LICITACIÓN PÚBLICA PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MESA DE

AYUDA TELEFÓNICA EN MODALIDAD OUTSOURCING PARA EL SERVICIO CIVIL
1. OBJETIVO DE LA LICITACIÓN
Contratar un servicio de mesa de ayuda o call center, con alto estándar de calidad,
eficiencia y oportunidad, para atender los requerimientos de las y los postulantes y
potenciales postulantes de los cuatro portales de empleo a cargo del Servicio Civil:
● Portal de Postulación en Línea para concursos de Alta Dirección Pública.

● Portal Empleos Públicos.
● Portal Prácticas Chile.
● Portal Directores para Chile.
2. SERVICIOS LICITADOS / CONSIDERACIONES GENERALES
Las presentes bases administrativas fijan el procedimiento que regula esta licitación
pública efectuada por la Dirección Nacional del Servicio Civil, destinada a la contratación
del Servicio de Mesa de Ayuda telefónica en modalidad Outsourcing para el Servicio Civil.
Esta licitación pública y la realización de su objetivo, se ceñirá a los siguientes
documentos:
i. Ley N° 19.886 y su reglamento.

ii. Bases administrativas, sus anexos, aclaraciones, respuestas y modificaciones a las
bases, si las hubiere.
iii. Oferta adjudicada.
iv. La resolución de adjudicación.
v. Contrato celebrado entre el Servicio Civil y quien se lo adjudique.
vi. Órdenes de Compra que emita el Servicio Civil en el sitio www.mercadopublico.cl.
Todos los documentos antes mencionados forman un todo integrado y se complementan

recíprocamente, especialmente respecto de las obligaciones que aparezcan en uno u otro
de los documentos señalados. Se deja constancia que se considerará el principio de
preeminencia de las bases.
El tipo de adjudicación para el presente proceso licitatorio corresponde a “Adjudicación

simple”, esto es, se adjudicará una única oferta, generando la orden de compra a la o el
proveedor adjudicado. Esto implica que dicha orden de compra quedará disponible para
ser enviada al proveedor/a luego de realizar la adjudicación a través de
www.chilecompra.cl, una vez suscrito el contrato correspondiente debidamente
autorizado mediante acto administrativo.
3. ANTECEDENTES DEL SERVICIO CIVIL
Razón Social del Dirección Nacional del Servicio Civil

organismo
Unidad de Compra Dirección Nacional del Servicio Civil
1
RUT del organismo 65.290.590-0
Dirección Morandé N° 115, piso 9
Comuna Santiago
Región en que se genera Región Metropolitana

la Adquisición
4. ANTECEDENTES ADMINISTRATIVOS
Nombre de la Servicio de Mesa de Ayuda telefónica en modalidad Outsourcing

Adquisición para el Servicio Civil
Descripción La Dirección Nacional del Servicio Civil, de acuerdo con las

atribuciones que le confiere la Ley N° 19.882, convoca a Licitación
Pública para la contratación del servicio de Mesa de Ayuda
Telefónica en Modalidad Outsourcing para los 4 (cuatro) portales
de empleo que administra el Servicio Civil.
Tipo de adquisición Licitación pública entre 2.000 y 5.000 UTM (LQ).
Tipo de Abierta.
convocatoria
Tipo de Adjudicación simple

adjudicación
Moneda Pesos chilenos.
Etapas del proceso de Dos etapas.

apertura de las ofertas
Opciones de pago Transferencia electrónica.
Publicidad de las ofertas Si

técnicas
5. ETAPAS Y PLAZOS
Los plazos de días establecidos en las presentes bases son de días hábiles
administrativos, salvo en aquellos casos que se indique lo contrario. Se entenderá por
días inhábiles los días sábados, domingos y festivos en Chile, sin considerar los feriados
regionales. Los plazos que se cumplieren en día inhábil, se prorrogarán hasta el día hábil
siguiente. Con todo, el plazo de cierre para la recepción de ofertas no podrá vencer en
días inhábiles ni en un día lunes o en un día siguiente a un día inhábil, antes de las 15:00
horas.
Fecha de Dentro de los primeros 5 días corridos, contados desde la total

Publicación tramitación de la resolución que apruebe el llamado a licitación pública.
2
Fecha Inicio de A partir de la fecha de publicación del llamado en el portal
Preguntas www.mercadopublico.cl.
Fecha Final de 3 días corridos siguientes a la fecha de publicación del llamado

Preguntas en el portal www.mercadopublico.cl, a las 18:00 horas.
Fecha de 8 días corridos siguientes a la fecha final de preguntas en el

Publicación de portal www.mercadopublico.cl hasta las 23:59 horas.
Respuestas
En caso de que el número de preguntas que se realice sea superior a:
100, el Servicio Civil podrá aumentar el plazo de publicación de
respuestas hasta por 5 días hábiles;
500, el Servicio Civil podrá aumentar el plazo de publicación de
respuestas hasta por 10 días hábiles;
1.000, el Servicio Civil podrá aumentar el plazo de publicación de
respuestas hasta por 15 días hábiles. En cualquier caso, la nueva
fecha de publicación de respuestas será informada en el portal
www.mercadopublico.cl, en el ID de la licitación.
Fecha de Cierre 20 días corridos posteriores a la fecha de publicación del llamado

Recepción de en el portal www.mercadopublico.cl, a las 15:00 horas.
Ofertas
Con todo, esta fecha no podrá vencer en días inhábiles ni en un día
lunes o en un día siguiente a un día inhábil, antes de las 15:00 horas.
Con el objeto de aumentar la participación de oferentes o en el caso de

ocurrir alguna de las hipótesis planteadas en el acápite “Fecha de
Publicación de Respuestas” anterior, que aumenten el plazo de
publicación de respuestas, el Servicio Civil podrá extender este plazo
hasta 10 días hábiles adicionales, mediante la emisión del
correspondiente acto administrativo totalmente tramitado, el cual
deberá publicarse oportunamente en el portal www.mercadopublico.cl.
Extensión Si a la fecha de cierre de recepción de ofertas, se han recibido

automática del plazo 2 o menos propuestas, el plazo de cierre se ampliará en 2 días hábiles
de ofertas más.
Fecha de Apertura El mismo día en que se produzca el cierre de recepción de ofertas, a

Técnica de Ofertas las 15:30 horas en el portal www.mercadopublico.cl.
Fecha de Dentro de 15 días hábiles siguientes a la fecha del acto de

Publicación de la apertura técnica, a las 18:00 horas.
Evaluación Técnica Si por causas no imputables al Servicio Civil, las que serán
oportunamente informadas, no se puede cumplir con la fecha indicada,
el Servicio Civil podrá extender este plazo hasta 15 días hábiles
adicionales, mediante la emisión del correspondiente acto
administrativo totalmente tramitado, el cual deberá publicarse
oportunamente en el portal www.mercadopublico.cl.
Período de 2 días hábiles siguientes a la fecha de publicación de la

Recepción de evaluación técnica, contados desde la notificación a través del portal
Consultas sobre los www.mercadopublico.cl, hasta las 23:59 horas.
resultados de la
evaluación técnica
3
Fecha de Publicación 3 días hábiles siguientes al término del período de recepción
de Respuestas a de Consultas sobre el resultado de la evaluación técnica mencionado
Consultas sobre los en el acápite precedente, hasta las 23:59 horas.
resultados de la
evaluación técnica
Fecha de Al día hábil siguiente al vencimiento del plazo para publicar las
Apertura Económica respuestas a consultas sobre los resultados de la evaluación
de Ofertas técnica, a las 15:30 horas, en el portal www.mercadopublico.cl.
Fecha de Dentro de 2 días hábiles posteriores a la fecha de la Resolución

Adjudicación de Adjudicación. En el caso de que al Servicio Civil no realice la
adjudicación dentro del plazo definido en las presentes bases de
licitación, por causas no imputables a la misma, el Servicio Civil
informará en el portal www.mercadopublico.cl, dicho cambio,
justificando el incumplimiento del plazo antes señalado y asimismo,
indicando el nuevo plazo para la adjudicación, según lo que indica el
artículo 41, inciso 2° del reglamento de la Ley N° 19.886.
Período de 2 días hábiles siguientes a la fecha de publicación de resolución

Recepción de de adjudicación debidamente tramitada, contados desde la
consultas sobre la notificación a través del portal www.mercadopublico.cl, hasta las 23:59
Adjudicación horas.
Fecha de Publicación 3 días hábiles siguientes al término del período de recepción de

Respuestas a consultas sobre el resultado de la adjudicación mencionado en el
consultas sobre los acápite precedente, hasta las 23:59 horas.
resultados de la
Adjudicación
Plazo para Firma de Dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de notificación
Contrato de la resolución de adjudicación totalmente tramitada en el portal
www.mercadopublico.cl.
6. INSTANCIA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS Y MODIFICACIONES A LAS

BASES
6.1 Preguntas y respuestas
Las y los interesados en participar en la presente licitación, podrán formular consultas y

solicitar aclaraciones dentro de los plazos señalados en la cláusula 5. Etapas y plazos, de
estas bases.
Las preguntas deberán formularse a través del portal www.mercadopublico.cl. El Servicio

Civil dispondrá las preguntas y sus respuestas para conocimiento de todos/as los/as
interesados/as, a través de su publicación en www.mercadopublico.cl, sin indicar autoría
de las preguntas, dentro del plazo señalado en la cláusula 5. Etapas y plazos, de estas
bases.
6.2 Modificaciones a las bases
El Servicio Civil podrá modificar las bases y sus anexos, ya sea por iniciativa propia o en
atención a una aclaración solicitada por las o los oferentes, durante el proceso de la
propuesta, hasta antes del vencimiento del plazo para presentar ofertas.
Las modificaciones que se lleven a cabo serán informadas a través del portal
www.mercadopublico.cl. Estas modificaciones formarán parte integral de las bases y
4
estarán vigentes desde la total tramitación del acto administrativo que las apruebe.
Junto con aprobar la modificación, se establecerá un nuevo plazo prudencial para el cierre
o recepción de las propuestas, a fin de que las y los potenciales oferentes puedan adecuar
sus ofertas.
Asimismo, dependiendo de la complejidad y alcance de las modificaciones, el Servicio

Civil podrá fijar una nueva instancia de preguntas y respuestas.
7. REQUISITOS MÍNIMOS PARA PARTICIPAR
a) No haber sido condenado/a por prácticas antisindicales, infracción a los derechos

fundamentales del trabajador/a o por delitos concursales establecidos en el Código Penal,
dentro de los 2 últimos años anteriores a la fecha de presentación de la oferta, de
conformidad con lo dispuesto en el artículo 4° de la Ley N° 19.886.
b) No haber sido condenado/a por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia a la

medida dispuesta en la letra d) del artículo 26 del Decreto con Fuerza de Ley N° 1, de
2004, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, que Fija el texto refundido,
coordinado y sistematizado del Decreto Ley N° 211, de 1973, que fija normas para la
defensa de la libre competencia, hasta por el plazo de 5 años anteriores a la fecha de
presentación de la oferta, contado desde que la sentencia definitiva quede ejecutoriada.
c) No ser funcionario/a directivo/a del Servicio Civil; o una persona unida a aquél por los
vínculos de parentesco descritos en la letra b) del artículo 54 de la Ley N° 18.575; o una
sociedad de personas de las que aquél o ésta formen parte; o una sociedad comandita
por acciones o anónima cerrada en que aquélla o ésta sea accionista; o una sociedad
anónima abierta en que aquél o ésta sean dueños de acciones que representen el 10%
o más del capital; o un gerente/a, administrador/a, representante o director/a de
cualquiera de las sociedades antedichas.
d) Tratándose exclusivamente de una persona jurídica, no haber sido condenada

conforme a la Ley N° 20.393.- a la pena de prohibición de celebrar actos y contratos con
el Estado, mientras esta pena esté vigente.
A fin de acreditar el cumplimiento de dichos requisitos, las y los oferentes deberán

presentar una “Declaración jurada de requisitos para ofertar”, la cual será generada
completamente en línea a través de www.mercadopublico.cl en el módulo de presentación
de las ofertas. Sin perjuicio de lo anterior, el Servicio Civil podrá verificar la veracidad de
la información entregada en la declaración, en cualquier momento, a través de los medios
oficiales disponibles.
Las declaraciones juradas referidas deben presentarse obligatoriamente para la

admisibilidad de la oferta, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 40 del reglamento
de la Ley N°19.886.-, si procediere.
8. INSTRUCCIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE OFERTAS
Las ofertas de esta licitación deben ser presentadas a través del sistema de información
www.mercadopublico.cl bajo el ID que identifica esta licitación en el plazo señalado en la
cláusula 6. Etapas y plazos, contados desde la fecha de publicación de las presentes
bases de licitación en el referido portal y con anterioridad a la fecha de cierre de recepción
de las ofertas. Las únicas ofertas válidas serán las presentadas a través del portal
www.mercadopublico.cl, en la forma y estructura que se solicita en estas bases.
No se aceptarán ofertas que se presenten por un medio distinto al establecido, a menos

que se acredite la indisponibilidad técnica del sistema, de conformidad con el artículo 62°
del reglamento de la ley de compras. Será responsabilidad de las y los oferentes adoptar
las precauciones necesarias para ingresar oportuna y adecuadamente sus ofertas.
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Las y los oferentes deben constatar que el envío de su oferta a través del portal
electrónico de compras públicas haya sido realizado con éxito, incluyendo el
previo ingreso de todos los anexos requeridos completados de acuerdo con lo
establecido en las presentes bases. Debe verificar que los archivos que se
ingresen contengan efectivamente todos los anexos solicitados, en forma y
fondo que permita evaluar adecuadamente las propuestas realizadas por los
oferentes.
La oferta tendrá validez por un periodo de 60 días hábiles contados desde la fecha de
cierre de recepción de las ofertas de esta licitación señalado en la cláusula 5. Etapas y
plazos. La oferta cuyo período de validez sea menor que la requerida será declarada
inadmisible no siendo, en consecuencia, objeto de evaluación.
Si se lleva a cabo una readjudicación, este plazo se extenderá hasta la suscripción

definitiva del respectivo contrato.
Las ofertas técnicas presentadas y los documentos asociados, no serán de propiedad del
Servicio Civil. Sólo serán de propiedad del Servicio Civil, la oferta técnica que haya sido
adjudicada, así como todos los informes y reportes entregados bajo el contrato que se
suscriba.
8.1. Antecedentes administrativos
- Declaración jurada de requisitos para ofertar, formulario electrónico. Las y los

oferentes deberán completar debidamente una “Declaración jurada de requisitos para
ofertar”, documento que será generado completamente en línea a través del formulario
electrónico disponible en el módulo de presentación de las ofertas del portal
Las ofertas que no presenten debidamente esta declaración serán declaradas

inadmisibles en su totalidad y no participarán de la evaluación de las ofertas.
- Anexo N° 1 Formulario datos de la o del oferente. Las y los oferentes deberán

completar debidamente los datos solicitados, tanto del oferente como de los antecedentes
de contacto.
Unión Temporal de Proveedores (UTP)
Las ofertas de Uniones Temporales de Proveedores (UTP) y su evaluación deberán ceñirse

a las disposiciones del artículo 67 bis del reglamento de la Ley N° 19.886. Las ofertas
presentadas por una Unión Temporal de Proveedores (UTP) deberán contar con una o un
apoderado.
Tratándose exclusivamente de propuestas realizadas por UTP, deberá presentar

obligatoriamente y en su totalidad la documentación que se describe a continuación, en
caso contrario, ésta no será sujeta a aclaración y la oferta será declarada inadmisible.
- Declaración jurada de requisitos para ofertar, formulario electrónico.

Tratándose exclusivamente del o la integrante de la Unión Temporal de Proveedores que
le corresponda la responsabilidad de ingresar la oferta UTP en el Sistema de información,
deberá completar debidamente la “Declaración jurada de requisitos para ofertar”,
documento que será generado completamente en línea a través del formulario electrónico
disponible en el módulo de presentación de las ofertas del portal www.mercadopublico.cl.
Las ofertas que no presenten debidamente esta declaración serán declaradas

inadmisibles en su totalidad y no participarán de la evaluación de las ofertas.
- Anexo N° 2 Declaración para Uniones Temporales de Proveedores (UTP). Debe

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presentar un único anexo por parte de la o el oferente UTP, el cual deberá ser completado
exclusivamente por la o el apoderado UTP y firmado por la persona natural o
representante legal de la persona jurídica, que corresponda al apoderado/a UTP. En este
anexo la o el oferente UTP debe detallar: nombre de la UTP, razón social y RUT de la o el
apoderado y miembros que la componen e indicar qué integrante se deberá considerar
para la evaluación de los criterios técnicos, según la categoría de servicio ofertada.
El anexo referido debe ser ingresado a través del sistema

www.mercadopublico.cl, en la sección Anexos Administrativos. En caso de no
presentarlos la oferta UTP será declarada inadmisible en su totalidad.
8.2. Antecedentes técnicos
Los servicios requeridos y sus características se detallan en las bases técnicas

que forman parte de este documento. Respecto de éstos a continuación se definen cuáles
son considerados como requisitos técnicos mínimos obligatorios, de modo que, la
oferta que no reúna alguno de ellos será evaluada con el puntaje menor en el criterio
técnico correspondiente o será declarada inadmisible, si fuera el caso.
Las propuestas ingresadas por las y los oferentes deberán considerar los siguientes
anexos técnicos:
1) Propuesta Técnica:
La/el oferente deberá presentar su Propuesta Técnica en formato libre sin omitir los
contenidos mínimos indicados en el punto 6. “CONTENIDOS MÍNIMOS DE LA
PROPUESTA TÉCNICA” de las Bases Técnicas de la licitación.
En complemento a su Propuesta Técnica, deberá completar el Anexo N°3 “Contenidos

mínimos de la Propuesta Técnica” identificando si desarrolla cada uno de los puntos
solicitados y la página de su propuesta técnica donde se encuentran.
2) Anexo N°3 Contenidos Mínimos de la Propuesta Técnica:
La/el oferente deberá presentar el Anexo N°3 “Contenidos mínimos de la propuesta

técnica” identificando si desarrolla cada uno de los contenidos mínimos exigidos en el
punto 6. “CONTENIDOS MÍNIMOS DE LA PROPUESTA TÉCNICA” de las Bases
Técnicas de la licitación y la página de su propuesta técnica donde se encuentran.
3) Anexo N°4 Experiencia de la empresa:
La o el oferente deberá presentar la experiencia de la empresa en el formato del Anexo

N°4 (adjunto al proceso de licitación).
4) Anexo N°4 A Referencia de Cliente:
Cada experiencia de la empresa declarada debe ser complementada por la Referencia del
Cliente (Anexo 4A). Las experiencias declaradas y que no cuenten con este anexo, no
serán consideradas.
5) Anexo N°5 Experiencia equipo de trabajo:
La o el oferente deberá presentar la experiencia del equipo de trabajo en el formato del

Anexo N°5 (adjunto al proceso de licitación), esto es, un formato de Curriculum Vitae
proporcionado por el Servicio Civil, que deberá completar por cada uno de los roles
solicitados en las presentes bases. (No debe adjuntar curriculum propio, sino en el
formato establecido por el Servicio Civil).
6) Anexo N°6 Condiciones laborales e inclusión:
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La o el oferente deberá declarar si cumple con las condiciones laborales e inclusión, esto
es, Equidad de género, Inclusión laboral y Condiciones laborales, para eso, deberá
completar el Anexo N°6 (adjunto al proceso de licitación).
La presentación de todos estos anexos (Propuesta Técnica, Anexo N°3, Anexo

N°4, Anexo N°5 y Anexo N°6) resulta condición esencial para valorar la oferta,
por tanto, las propuestas que no cuenten con éstos, se encuentren ilegibles, sin
información (en blanco) y no se entregue toda la información solicitada en los
formatos dispuestos en las presentes bases, no serán evaluadas y serán
declaradas inadmisibles.
Las o los oferentes no podrán incorporar en sus propuestas servicios distintos a los
especificados en las presentes bases.
El Servicio Civil, con el objeto de verificar la idoneidad técnica, podrá solicitar a las o los
oferentes la entrega de antecedentes, certificados, títulos, órdenes de compra y/o
documentos de pago u otros documentos que haya informado previamente y que estime
pertinentes para acreditar los aspectos técnicos informados, tanto de los integrantes del
equipo de trabajo como de la o el oferente. Dichas solicitudes, en caso de efectuarse, se
realizarán a través del “foro inverso” ―aplicación disponible en el portal
www.mercadopublico.cl―, la que deberá ser respondida por la misma vía dentro de las
72 horas corridas siguientes de efectuada la solicitud o dentro del plazo que se
establezca en la solicitud respectiva, siendo el mismo plazo definido para todas las
solicitudes que se realicen. El Servicio Civil no considerará las respuestas o los
antecedentes recibidos una vez vencido dicho plazo.
Se deja claramente establecido, que no se aceptarán certificados que se encuentren en

“trámite” o “no vigentes”.
Es de exclusiva responsabilidad de la o el oferente revisar, durante el periodo de

evaluación, el “foro inverso” a través del cual se solicitan los antecedentes y aclaraciones
mencionados precedentemente en el portal www.mercadopublico.cl.
8.3 Antecedentes económicos
Anexo N°7 Oferta Económica El anexo referido debe ser ingresado a través del sistema
www.mercadopublico.cl , en la sección Anexos Económicos.
La presentación del anexo económico resulta esencial para valorar la oferta, por
tanto, las propuestas que no cuenten con este anexo, o este se encuentre ilegible
o sin información (en blanco), no serán evaluadas y serán declaradas
inadmisibles.
9. ANTECEDENTES LEGALES PARA PODER SER CONTRATADO
Inscripción (en estado hábil) en el Registro de Proveedores.

Anexo N°8 Declaración jurada simple para contratar
(Conflictos de interés y ratificación de lo obrado), suscrita por el/la
Acreditar
Si la o el
adjudicatario/a, que acredite que no se encuentra afecto/a a en el
oferente
ninguna de las inhabilidades contempladas en el inciso 6° del artículo
Registro
es Persona
4°, de la Ley 19.886. de
Natural
Proveedor
Todos los Anexos deben ser firmados por la persona natural es
respectiva.
Fotocopia de su cédula de identidad.
Inscripción (en estado hábil) en el Registro de Proveedores.
8
Certificado de Vigencia del poder del representante legal, con
una antigüedad no superior a 60 días corridos, contados desde la
fecha de notificación de la adjudicación, otorgado por el Conservador
de Bienes Raíces correspondiente o, en los casos que resulte
procedente, cualquier otro antecedente que acredite la vigencia del
poder del o la representante legal de la o el oferente, a la época de
presentación de la oferta.
Certificado de Vigencia de la Sociedad con una antigüedad no
Acreditar
superior a 60 días corridos, contados desde la fecha de notificación
Si la o el en el
de la adjudicación, o el antecedente que acredite la existencia
oferente Registro
jurídica de la o el oferente.
no es de
Persona Anexo N°8 Declaración jurada simple para contratar Proveedor
Natural (Conflictos de interés y ratificación de lo obrado) que acredite que es
no se encuentra afecto/a a ninguna de las inhabilidades
contempladas en el inciso 6° del artículo 4°, de la Ley 19.886.
Todos los Anexos deben ser firmados por el representante legal de

la persona jurídica.
En caso de que resulte adjudicada una unión temporal de

proveedores, el Anexo N°8 debe ser completado por cada uno/a de
sus integrantes.
9.1. Observaciones
Los antecedentes legales para poder ser contratado/a, sólo se requerirán respecto de los
adjudicatarios/as y deberán estar disponibles en el Registro de Proveedores.
Excepcionalmente, podrá aceptarse la entrega de dichos antecedentes mediante la
modalidad de soporte papel u otro medio físico de almacenamiento si se estimase
conveniente.
Lo señalado en el párrafo precedente, no resultará aplicable a la garantía de fiel

cumplimiento de contrato, la cual podrá ser entregada físicamente en los términos que
se indican en la cláusula 10.2 de las presentes bases y de acuerdo con lo establecido en
el artículo 71 del reglamento de la Ley N° 19.886. En los casos en que se otorgue de
manera electrónica, deberá ajustarse a lo establecido en la Ley N° 19.799 sobre
Documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.
En tanto, el Anexo N° 8 deberá ser firmado por la o el representante legal o persona

natural, según corresponda. Cuando corresponda a una Unión Temporal de Proveedores
(UTP), deberán presentar un anexo por cada integrante de la UTP, suscritos por el
respectivo integrante o por la o el representante legal de la o el integrante, según sea el
caso. La o el apoderado de la UTP deberá tener poder suficiente, lo cual deberá constar
en la escritura pública que respalda la constitución de dicha UTP para contratar, sin que
sea necesario constituir una sociedad, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 67 bis
del reglamento de la Ley N° 19.886.
Si el respectivo proveedor/a no entrega la totalidad de los antecedentes requeridos para

ser contratado/a, dentro del plazo fatal de 30 días corridos, contados desde la notificación
de la resolución de adjudicación o no suscribe el contrato en los plazos establecidos en
estas bases, se entenderá que desiste de la adjudicación, salvo que el atraso no fuese
imputable al adjudicatario/a y, el Servicio Civil podrá seleccionar la oferta que le siga en
puntaje para la firma del contrato. Además, tales incumplimientos darán origen al cobro
de la garantía de seriedad de la oferta por el Servicio Civil.
9.2. Inscripción en el Registro de Proveedores
En caso de que el/la adjudicatario/a no se encuentre inscrito/a en el Registro Electrónico

Oficial de Contratistas de la Administración (Registro de Proveedores), deberá inscribirse
dentro del plazo de 30 días corridos, contados desde la notificación de la resolución de
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adjudicación totalmente tramitada.
Tratándose de los/as adjudicatarios/as una UTP, cada integrante de ésta deberá

inscribirse en el Registro de Proveedores, dentro del plazo de 30 días corridos, contados
desde la notificación de la resolución de adjudicación totalmente tramitada.
Si el respectivo proveedor/a adjudicado/a o UTP seleccionada, según corresponda, no se

inscribiere en el Registro de Proveedores dentro del plazo indicado, se entenderá que
desiste de la adjudicación, salvo que el atraso no fuese imputable al adjudicatario/a y, el
Servicio Civil podrá seleccionar la oferta que le siga en puntaje para la firma del contrato.
Además, tales incumplimientos darán origen al cobro de la garantía de seriedad de la
oferta por parte del Servicio Civil.
10. NATURALEZA Y MONTO DE LAS GARANTÍAS
10.1. Garantía de Seriedad de la Oferta
El oferente deberá presentar junto a su oferta una garantía de seriedad de la oferta,

equivalente a $2.000.000.- (dos millones de pesos chilenos). Cabe precisar que podrá ser
tomada por un tercero a su nombre (aplica dictamen N° 22.800 y Nº 91113, ambos de
2016). El tomador deberá consignar en la misma garantía o documento anexo que dicho
instrumento es tomado en favor del oferente.
La/s garantía/s debe/n ser entregada/s en la Oficina de Partes del Servicio Civil ubicada
en Morandé N° 115 piso 9°, Santiago, si fueran en soporte de papel y dentro del plazo y
horario para presentación de ofertas consignado en la cláusula de Etapas y plazos de las
presentes bases. Si la/s garantía/s fuera/n en soporte electrónico, se debe/n presentar
en el portal www.mercadopublico.cl junto a la oferta, o en su defecto, como archivo
adjunto a través del correo electrónico procesoscontratacion@serviciocivil.cl, dentro de
los plazos establecidos (cláusula de Etapas y plazos) indicando en el asunto del correo el
ID de la licitación. En el caso de que la garantía fuera electrónica y se suba al portal, debe
ser clasificada como “Anexos Administrativos” para permitir poder visualizarla al momento
de la apertura de la licitación, ya que, si es clasificada como “Anexos económicos”, no se
podrá visualizar hasta avanzar a la segunda etapa de evaluación económica.
Se aceptará cualquier tipo de instrumento de garantía que asegure su cobro de manera

rápida y efectiva, pagadera a la vista y con el carácter de irrevocable, y siempre que
cumpla con los requisitos dispuestos por el artículo 31 del reglamento de la Ley N° 19.886.
El instrumento deberá ser tomado a favor de la Dirección Nacional del Servicio Civil, RUT
N° 65.290.590-0, detallando la siguiente glosa: “Para garantizar la seriedad de la oferta
del proceso de licitación pública: Contratación de servicios de Mesa de Ayuda Telefónica
en Modalidad Outsourcing para el Servicio Civil”.
En caso de que el instrumento no permita la inclusión de la glosa señalada, el oferente

deberá dar cumplimiento a la incorporación de ésta en forma manuscrita en el mismo
instrumento, o bien, mediante un documento anexo a la garantía.
Como ejemplos de garantías se pueden mencionar los siguientes instrumentos: Boleta de

Garantía, Certificado de Fianza a la Vista, Vale Vista o Póliza de Seguro, entre otros. No
se aceptan cheques como instrumento de garantía.
La garantía deberá tener una vigencia no inferior a 60 días hábiles a contar de la fecha
de cierre de las ofertas establecida en el calendario de la presente licitación. Si se lleva a
cabo una readjudicación este plazo se extenderá hasta la celebración efectiva del
respectivo contrato.
Será responsabilidad del oferente mantener vigente la garantía, debiendo reemplazarla si

por razones sobrevinientes a su presentación, deja de cubrir la vigencia mínima exigida
en esta cláusula. Esta garantía se otorgará para caucionar la seriedad de la oferta,
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pudiendo ser ejecutada unilateralmente por el Servicio Civil, por vía administrativa, y
respecto del proveedor adjudicado, en los siguientes casos:
● Por no suscripción del contrato definitivo por parte del proveedor adjudicado, si
corresponde;
● Por la no entrega de los antecedentes requeridos para la elaboración del contrato,
de acuerdo con las presentes bases;
● Por el desistimiento de la oferta dentro de su plazo de validez establecido en las
presentes bases;
● Por la presentación de una oferta no fidedigna, manifiestamente errónea o
conducente a error;
● Por la no inscripción en el Registro de Proveedores dentro de los plazos
establecidos en las presentes bases;
● Por la no presentación oportuna de la garantía de fiel cumplimiento del contrato,
en el caso del proveedor adjudicado;
● En general, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que se
imponen al oferente y que sea atribuible a éste, durante el proceso licitatorio. Tratándose
del proveedor adjudicado, la restitución de esta caución será realizada una vez que haya
entregado la Garantía de Fiel Cumplimiento de Contrato.
La devolución de las garantías de seriedad a aquellos oferentes cuyas propuestas hayan

sido declaradas inadmisibles se efectuará dentro del plazo de 10 días hábiles contados
desde la notificación de la resolución que dé cuenta de la inadmisibilidad. En este caso,
las garantías podrán ser retiradas a contar del día hábil siguiente de dicha notificación en
el sistema de información, en las oficinas del Servicio Civil, ubicadas en Morandé Nº 115,
piso 9, Santiago, en horario de oficina y por un representante debidamente identificado.
La devolución de las garantías de seriedad a aquellos oferentes cuyas ofertas hayan sido
desestimadas o no adjudicadas, se efectuará una vez que se haya notificado la resolución
que aprueba el respectivo contrato. En este último caso, las garantías podrán ser retiradas
a contar del día hábil siguiente de dicha notificación en el Sistema de Información, en la
dirección aludida en el párrafo anterior.
10.2. Garantía de Fiel Cumplimiento de Contrato
Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento del contrato, el/la proveedor/a

adjudicado/a deberá presentar una garantía por el monto de $10.000.000 (diez millones
de pesos).
Cabe precisar que la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del contrato también podrá
ser tomada por un/a tercero/a a su nombre (aplica dictamen N° 22.800 y Nº 91113,
ambos de 2016). El/la tomador/a deberá consignar en la misma garantía o documento
anexo que dicho instrumento es tomado en favor de la o el oferente.
La garantía debe ser entregada en la Oficina de Partes del Servicio Civil ubicada en
Morandé N° 115 piso 9°, Santiago, dentro de los 30 días corridos contados desde la
notificación de la adjudicación (cláusula 5. Etapas y plazos), en horario de oficina, si
fueran en soporte de papel.
Si la garantía fuera en soporte electrónico, se debe presentar en el portal

www.mercadopublico.cl bajo el ID respectivo, o en su defecto, a través del envío de correo
electrónico a la cuenta procesoscontratacion@serviciocivil.cl, dentro de los plazos
establecidos (cláusula 5. Etapas y plazos).
Se aceptará cualquier tipo de instrumento de garantía que asegure su cobro de manera

rápida y efectiva, pagadera a la vista y con el carácter de irrevocable, y siempre que
cumpla con los requisitos dispuestos por el artículo 68 del reglamento de la Ley N°
19.886. El instrumento deberá ser tomado a favor de la Dirección Nacional del Servicio
Civil, RUT N° 65.290.590-0, detallando la siguiente glosa:
“Para garantizar el fiel cumplimiento del contrato derivado de la licitación ID

______ para la contratación del Servicio de Mesa de Ayuda telefónica en
11
modalidad Outsourcing para el Servicio Civil”.
En caso de que el instrumento no permita la inclusión de la glosa señalada, el o la

oferente deberá dar cumplimiento a la incorporación de ésta en forma manuscrita en el
mismo instrumento, o bien, mediante un documento anexo a la garantía. Como ejemplos
de garantías se pueden mencionar los siguientes instrumentos: Boleta de Garantía,
Certificado de Fianza a la Vista, Vale Vista o Póliza de Seguro, entre otros. No se aceptan
cheques como instrumentos de garantía.
La garantía deberá tener una vigencia mínima de 90 días hábiles posteriores al término
de la vigencia del contrato, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 12.8. Vigencia
y renovación del Contrato, de las presentes bases de licitación.
Será responsabilidad del proveedor/a contratado/a mantener vigente la garantía de fiel

cumplimiento, al menos hasta 90 días hábiles después de terminado el contrato. Mientras
se encuentre vigente el contrato, las renovaciones de esta garantía serán de exclusiva
responsabilidad del proveedor.
En caso de cobro de esta garantía, derivado del incumplimiento de las obligaciones

contractuales de la empresa contratada indicadas en las presentes bases (cláusula 13.5.
Efectos derivados del incumplimiento), se deberá reponer la garantía por igual monto y
por el mismo plazo de vigencia que la que reemplaza.
La restitución de esta garantía será realizada una vez que se haya cumplido su fecha de
vencimiento, y su retiro será obligación y responsabilidad exclusiva del/la contratado/a.
11. EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN DE LAS OFERTAS
11.1. Comisión Evaluadora
La apertura y evaluación de las ofertas será realizada por una comisión constituida
especialmente para tal efecto, que estará compuesta por 5 (cinco) integrantes, quienes
serán designados por resolución del Director Nacional del Servicio Civil, éstos son:
● Jefatura Área de Gestión ADP, Subdirección de Alta Dirección Pública (SADP).

● Jefatura del Equipo de Gestión de Proyectos, Subdirección de Gestión y Desarrollo
de las Personas (SGDP).
● Jefatura Área Experiencia Usuario e Innovación
● Jefatura Comunicaciones y Participación Ciudadana.
● Asesor de Proyectos, Gabinete.
Excepcionalmente, y de manera fundada, algunos/as de los/as integrantes de la comisión

designados/as por el Servicio Civil, podrán ser personas ajenas a la Administración,
aunque siempre en número inferior a los/as funcionarios/as públicos/as que integran
dicha comisión.
En caso de ausencia de algunos/as de los/as integrantes de la comisión o al presentarse

algún conflicto de interés en relación a las y los actuales o potenciales oferentes en el
presente proceso licitatorio, ocupará dicho lugar un representante designado para estos
efectos por el Director Nacional del Servicio Civil.
Las y los miembros de la comisión evaluadora no podrán:
- Tener contactos con las y los oferentes, salvo en cuanto proceda alguno de mecanismos
regulados por los artículos 27 y 39 del reglamento de la Ley N° 19.886
- Aceptar solicitudes de reunión, de parte de terceros/as, sobre asuntos vinculados
directa o indirectamente con esta licitación, mientras integren la Comisión Evaluadora.
- Aceptar ningún donativo de parte de terceros/as. Entiéndase entre otros y otras, a las
12
empresas que prestan servicios de asesoría, o bien, sociedades consultoras, asociaciones,
gremios o corporaciones.
- No podrán tener conflictos de intereses con las y los oferentes, de conformidad con la
normativa vigente al momento de la evaluación.
Esta comisión emitirá un informe de evaluación de ofertas, proponiendo al Director

Nacional del Servicio Civil, de acuerdo con los criterios de evaluación contenidos en las
presentes bases de licitación y en virtud del proceso de evaluación descrito a continuación.
11.2. Consideraciones generales para efectos de la evaluación de ofertas
La evaluación de las ofertas se desarrollará en 2 etapas; una técnica y una económica.
La evaluación de las ofertas se realizará considerando los servicios ofertados que

contengan claramente la información requerida en las presentes bases y que, además,
correspondan a los servicios y tipos de productos solicitados en esta licitación.
Se exigirá el cumplimiento de los requerimientos administrativos, técnicos y comerciales

establecidos en estas bases, especialmente las señaladas en la cláusula 8. Instrucciones
para la presentación de las Ofertas, de estas bases. Aquellas ofertas que no fueran
presentadas a través del portal, en los términos solicitados, quedarán marginadas de la
propuesta y no serán consideradas en la evaluación. Lo anterior, sin perjuicio de que
concurra y se acredite algunas de las causales de excepción establecidas en el artículo
62 del reglamento de la ley de compras.
El Servicio Civil declarará inadmisible cualquiera de las ofertas presentadas que no

cumplan los requisitos o condiciones establecidas en las presentes bases, sin perjuicio de
la facultad del Servicio Civil de solicitar a las y los oferentes que salven errores u
omisiones formales, de acuerdo con lo establecido en la normativa de compras públicas
en el artículo 40 del reglamento de la Ley N° 19.886 y en las presentes bases.
Los documentos solicitados por el Servicio Civil deben estar vigentes a la fecha de cierre
de la presentación de las ofertas establecidas en la cláusula 6. de las presentes bases,
relativas a “Etapas y Plazos”. Deben ser presentados como copias simples, legibles y
firmadas por el representante legal de la empresa o persona natural. Sin perjuicio de
ello, el Servicio Civil podrá verificar la veracidad de la información entregada por la o el
proveedor.
Previo a la evaluación de las ofertas, el Servicio Civil procederá a revisar las tarifas
ofertadas, pudiendo descartar productos de acuerdo con lo siguiente:
- Ofertas de productos tarifas cero (0);

- Cualquier otro monto que refleje tarifas evidentemente erróneos o inconsistentes, por
ejemplo: “11111111111111”, “999999999999”; - Asimismo, se identificarán aquellos
productos cuyas tarifas no se consideren como válidamente ofertadas, es decir, que
correspondan a errores evidentes o claramente inconsistentes.
Lo anterior con la finalidad de que el modelo de operación, sustentado en las exigencias

técnicas previstas para los equipos de cada empresa, impacte en la mejor calidad de los
procesos de selección en los cuatro portales a cargo del Servicio Civil.
11.3. Subsanación de errores u omisiones formales
En conformidad a lo señalado en el artículo 40 del reglamento de la Ley Nº 19.886, una

vez realizada la apertura electrónica de las ofertas, el Servicio Civil podrá solicitar a
las y los oferentes que salven errores u omisiones formales, siempre y cuando
las rectificaciones de dichos vicios u omisiones no les confieran una situación
de privilegio respecto de los/as demás competidores/as, esto es, en tanto no se
13
afecten los principios de estricta sujeción a las bases y de igualdad de las y los oferentes,
y se informe de dicha solicitud al resto de oferentes, a través del Sistema de Información
Para dicha subsanación se otorgará un plazo fatal de 72 horas corridas siguientes de

efectuada la solicitud o dentro del plazo que se establezca en la solicitud respectiva,
siendo el mismo plazo definido para todas las solicitudes que se realicen, lo que se
informará a través del foro inverso disponible en el Sistema de información
www.mercadopublico.cl. La responsabilidad de revisar oportunamente dicho sistema
durante el período de evaluación recae exclusivamente en las y los respectivos oferentes.
11.4. Solicitud de certificaciones o antecedentes omitidos
Durante la etapa de evaluación, el Servicio Civil, podrá solicitar a cualquier oferente que:
"salven errores u omisiones formales, siempre y cuando las rectificaciones de dichos vicios
u omisiones no les confieran una situación de privilegio respecto de los/as demás
competidores/as, esto es, en tanto no se afecten los principios de estricta sujeción a las
bases y de igualdad de las y los oferentes, y se informe de dicha solicitud al resto a través
del sistema de información". La totalidad de las solicitudes de aclaraciones se pondrán a
disposición de todos/as los/as oferentes, en www.mercadopublico.cl para efectos que
estos tomen conocimiento de las mismas. El ejercicio de esta facultad no podrá
implicar desequilibrios o ruptura del principio de igualdad de las y los oferentes
y se orientará a proporcionar los antecedentes para la adecuada comprensión y
evaluación de las ofertas. Mediante la aclaración no podrán modificarse
aspectos sustanciales de la oferta, de tal forma que la oferta no podrá mediante
las aclaraciones transformarse en otra diferente, ni constituir una nueva oferta.
Para dichas presentaciones de certificaciones o antecedentes se otorgará un plazo fatal

de 72 horas corridas siguientes de efectuada la solicitud o dentro del plazo que se
establezca en la solicitud respectiva, siendo el mismo plazo definido para todas las
solicitudes que se realicen, lo que se informará a través del foro inverso disponible en el
Sistema de información www.mercadopublico.cl. La responsabilidad de revisar
oportunamente dicho sistema durante el período de evaluación recae exclusivamente en
los/as respectivos/as oferentes.
11.5. Inadmisibilidad de las ofertas y declaración de desierta de la licitación
El Servicio Civil declarará inadmisible las ofertas presentadas que no cumplan con los
requisitos o condiciones establecidas en las presentes bases de licitación, sin perjuicio de
la facultad para solicitar a las y los oferentes que salven errores u omisiones formales de
acuerdo con lo establecido en las presentes bases.
El Servicio Civil podrá, además, declarar desierta la licitación total o parcialmente, cuando
no se presenten ofertas o cuando éstas no resulten convenientes a sus intereses.
Dichas declaraciones deberán materializarse a través de la dictación de una resolución

totalmente tramitada y no darán derecho a indemnización alguna a las y los oferentes.
11.6. Criterios de Evaluación y Procedimiento de Evaluación de las ofertas
La comisión realizará la evaluación técnica y económica para la adjudicación del Servicio

de Mesa de Ayuda telefónica en modalidad Outsourcing para el Servicio Civil.
Cada vez que no exista información para evaluar un criterio, el/la oferente obtendrá una
calificación 0 puntos, salvo que se trate de información cuya no presentación de acuerdo
con las disposiciones de estas bases de licitación importe una causal de inadmisibilidad.
14
Para la evaluación de las propuestas, se aplicarán los siguientes criterios, subcriterios y
ponderaciones:
A. Criterios Técnicos 70%

B. Criterio Económico 30%
Criterios %
A.1 Propuesta Técnica 30%
A.2 Experiencia de la
empresa 25%
a) Técnicos (70%) A.3 Experiencia del equipo 40%

de trabajo
A.3.1 Experiencia Supervisor/a (25%)

de ejecutivos/as telefónicos
A.3.2 Experiencia del equipo de (50%)
ejecutivos/as telefónicos
A.3.3 Experiencia Encargado/a (25%)
de Calidad
A.4 Condiciones laborales e
inclusión
A.4.1 Equidad de género 4%

A.4.2 Inclusión laboral
A.4.3 Condiciones laborales
A.5. Cumplimiento de
requisitos formales de 1%
presentación de la oferta
b) Económico (30%) No tiene sub criterios de evaluación
A. Evaluación de los Criterios Técnicos (70%)
La ponderación de la propuesta técnica será de 70%. Cada vez que no exista información
para evaluar un criterio o ésta resulte insuficiente, el/la oferente obtendrá calificación de
0 puntos.
No serán evaluadas, resultando desestimadas del proceso, las ofertas que no cuenten con
los siguientes anexos:
● Propuesta Técnica
● N°3 Contenidos Mínimos de la Propuesta Técnica
● N°4 Experiencia de la empresa
● N°5 Equipo de trabajo (Curriculum vitae (formato entregado por Servicio Civil) por
cada uno de las personas que integran el equipo de trabajo)
● N°6 Condiciones laborales e inclusión.
Así mismo, se descalificarán las ofertas que presenten un equipo de trabajo que no
contemple todos los roles solicitados, esto es:
● Un/a Supervisor/a de ejecutivos/as telefónicos.

● Equipo de ejecutivos/as telefónicos, conformado por un mínimo de tres personas.
15
● Un/a Encargado/a de Calidad.
A.1. Propuesta Técnica (30%)
La/el oferente deberá presentar su Propuesta Técnica en formato libre sin omitir los
contenidos mínimos indicados en el punto 6. “CONTENIDOS MÍNIMOS DE LA
PROPUESTA TÉCNICA” de las Bases Técnicas de la licitación.
En complemento a su Propuesta Técnica, deberá completar el Anexo N°3 “Contenidos

mínimos de la Propuesta Técnica” identificando si desarrolla cada uno de los puntos
solicitados e indicando la página de su propuesta técnica donde se encuentran.
La presentación de la Propuesta Técnica y del Anexo N°3, así como la

completitud de toda la información requerida en él, será un requisito de
admisibilidad, es decir, los oferentes que no lo presenten y/o que lo presenten
en blanco, incompleto, ilegible y con información parcial, serán declaradas
inadmisibles.
Se aplicará la escala de evaluación que se presenta a continuación:
CRITERIO TÉCNICO DESCRIPCIÓN PUNTOS
La oferta presentada es totalmente coherente

y completa, cumple con todos los elementos y
estándares solicitados en las Bases Técnicas.
Da cuenta de una comprensión total del servicio 100

requerido y conocimiento en la materia. Refleja
una óptima descripción de los distintos aspectos
de la propuesta, objetivos, productos/servicios y
conformación del equipo de trabajo.
La oferta presentada es parcialmente

coherente y completa, cumple con algunos de
los elementos y estándares solicitados en las
Bases Técnicas.
50
Da cuenta de una comprensión parcial del
servicio requerido y conocimiento en la materia.
Refleja una escasa descripción de los distintos
aspectos de la propuesta, objetivos,
productos/servicios y conformación del equipo de
A.1 PROPUESTA TÉCNICA
trabajo.
(30%)
La oferta presentada es mínimamente

coherente y completa, no cumpliendo con los
elementos y estándares solicitados en las Bases
Técnicas.
25
No da cuenta de una comprensión del servicio
requerido y conocimiento en la materia. Refleja
en forma insuficiente la descripción de los
distintos aspectos de la propuesta, objetivos,
productos/servicios y conformación del equipo de
trabajo.
La oferta presentada no es coherente ni

completa, no cumpliendo con los elementos y
estándares solicitados en las Bases Técnicas. 0
La información presentada es insuficiente para

valorar el criterio. No informa.
16
A.2 Experiencia de la Empresa (25%)
El/la oferente deberá presentar la experiencia de la empresa en el formato del Anexo N°4
(adjunto al proceso de licitación).
Deberá presentar experiencia, en instituciones públicas y/o privadas, demostrable en

mesas de ayuda similares*, dentro de los últimos 5 (cinco) años, los que se contabilizarán
en años hasta la fecha de cierre de recepción de las ofertas en el portal
*Se entenderá por servicio similar a servicio de ayuda telefónica no comercial ni

de venta de productos o servicios, en instituciones públicas y/o privadas. Serán
considerados servicios similares mesas de ayuda a usuarias/os de servicios o
programas del Estado, de uso de plataformas tecnológicas, agendamiento de
horas, etc. No se considerarán servicios similares mesas de ayuda para venta de
neumáticos, de gas, de servicios telefónicos, de cobranzas telefónicas, etc.
Para acreditar la información contenida en Anexo N°4, los oferentes deberán adjuntar la
Referencia del cliente (Anexo N°4A), donde se identifique los datos del oferente, la
entidad pública y/o privada (cliente), período de ejecución y una breve descripción del
mismo. Los contratos informados que no se encuentren acreditados mediante esta
referencia, no serán considerados en la evaluación.
La presentación del Anexo N°4, así como la completitud de toda la información

requerida en él, será un requisito de admisibilidad, es decir, los oferentes que
no lo presenten y/o que lo presenten en blanco, incompleto, ilegible y con
información parcial, serán declaradas inadmisibles.
El/la oferente demuestra más de 5 experiencias

comprobadas en instituciones públicas y/o
100
privadas en servicios de mesas de ayuda
similares dentro de los últimos 5 (cinco) años.
El/la oferente demuestra al menos 5

experiencias comprobadas en instituciones
públicas y/o privadas en servicios de mesas de 75
ayuda similares dentro de los últimos 5 (cinco)
años.
A.2 EXPERIENCIA DE LA
EMPRESA (29%) El/la oferente demuestra entre 3 y 4
años.
El/la oferente demuestra entre 1 y 2

años.
17
El/la oferente No demuestra experiencias
comprobadas en instituciones públicas y/o
privadas en servicios de mesas de ayuda
similares dentro de los últimos 5 (cinco) años. 0
La información presentada es insuficiente

para valorar el criterio. No informa.
A.3 Experiencia del equipo de trabajo (40%)
El/la oferente deberá presentar la experiencia del equipo de trabajo en el formato del
Anexo N°5 (adjunto al proceso de licitación), esto es, un formato de Curriculum Vitae que
deberá completar por cada uno de los roles solicitados en las presentes bases.
El equipo de trabajo propuesto deberá estar conformado, por al menos, los siguientes
roles, los que NO podrán ser ejercidos por la misma persona:
A. Un/a Supervisor/a de ejecutivos/as telefónicos:
El/la supervisor/a de ejecutivos/as telefónicos/as deberá contar con estudios técnicos de

nivel superior o profesionales. Esto deberá acreditarlo adjuntando a la licitación, el
Certificado de título técnico de nivel superior o profesional emitido por una
institución de educación superior.
Esto es un requisito de admisibilidad, es decir, los/as oferentes que presenten

un/a Supervisor/a que no cuente con estudios técnicos de nivel superior o
profesionales), la oferta quedará inadmisible.
En cuanto a su experiencia, se solicita que:
- Cuente como mínimo con 5 años de experiencia en atención de público en servicios

similares en instituciones públicas y/o privadas en los últimos 10 años los que se
contabilizarán en años hasta la fecha de cierre de recepción de las ofertas en el portal
www.mercadopublico.cl, en donde al menos 2 de los 5 años, sea experiencia como
SUPERVISOR/A
* Se entenderá por servicio similar a servicio de ayuda telefónica no comercial

ni de venta de productos o servicios, en instituciones públicas y/o privadas.
Serán considerados servicios similares mesas de ayuda a usuarias/os de
servicios o programas del Estado, de uso de plataformas tecnológicas,
agendamiento de horas, etc. No se considerarán servicios similares mesas de
ayuda para venta de neumáticos, de gas, de servicios telefónicos, de cobranzas
telefónicas, etc.
Para este rol, el oferente deberá completar el formato de Curriculum vitae

(Anexo N°5).
B. Equipo de tres ejecutivos/as telefónicos como mínimo, pudiendo la

empresa ofrecer más, si lo considera necesario para el cumplimiento de los
niveles de servicio:
Los ejecutivos telefónicos deben cumplir con el perfil de estudiantes universitarios, o

personas que posean estudios técnicos de nivel superior o profesionales (no se exige que
tengan título profesional). Esto deberá acreditarlo adjuntando a la licitación, el
Certificado de alumno regular o título técnico de nivel superior o profesional
emitido por una institución de educación superior.
18
un equipo de trabajo de ejecutivos/as telefónicos/as en donde NO TODOS/AS
cumplan con el perfil de estudiantes universitarios, o personas que posean
estudios técnicos de nivel superior o profesionales (no se exige que tengan título
profesional), la oferta quedará inadmisible.
- Cuenten como mínimo 3 años de experiencia en atención telefónica y/o de público,

para servicios similares al solicitado, en instituciones públicas y/o privadas en los últimos
10 años los que se contabilizarán en años hasta la fecha de cierre de recepción de las
ofertas en el portal www.mercadopublico.cl.
*Se entenderá por servicio similar a servicio de ayuda telefónica no comercial ni


un equipo de trabajo de ejecutivos/as telefónicos/as en donde NO TODOS/AS
cumplan con el mínimo de años de la experiencia solicitada, la oferta quedará
inadmisible.
Si el oferente presenta un equipo de ejecutivos telefónicos compuesto por más

de 3 personas, la experiencia de éstas, será evaluada y deberán adjuntar
también el Certificado de alumno regular o título técnico de nivel superior o
profesional emitido por una institución de educación superior por cada una de
ellas.

(Anexo N°5) por cada uno de los/as integrantes (mínimo 3) del equipo de
ejecutivos telefónicos.
C. Encargado/a de Calidad:
El/la encargado/a de Calidad, será responsable de la Calidad de los Procesos y Mejora

Continua y deberá contar con el perfil de estudiante universitario, o persona que posea
estudios técnicos de nivel superior o profesionales (no se exige que tenga título
profesional). Esto deberá acreditarlo adjuntando a la licitación, el Certificado de
alumno regular o título técnico de nivel superior o profesional emitido por una
institución de educación superior.

un Encargado/a de Calidad que no cumpla con el perfil de estudiante
universitario, o persona que posea estudios técnicos de nivel superior o
profesionales (no se exige que tengan título profesional), la oferta quedará
inadmisible.
- Cuente como mínimo con 5 años de experiencia en atención de público en servicios

similares en instituciones públicas y/o privadas en los últimos 10 años los que se
contabilizarán en años hasta la fecha de cierre de recepción de las ofertas en el portal
www.mercadopublico.cl, en donde al menos 2 de los 5 años, sea experiencia como
Encargado/a de Calidad.
19
Se entenderá por servicio similar a servicio de ayuda telefónica no comercial ni

(Anexo N°5).
Serán desestimadas del proceso y no serán evaluadas, aquellas propuestas que

no presenten la totalidad de roles requeridos con las características solicitadas
en las presentes bases, esto es:
● Un/a Supervisor/a de ejecutivos/as telefónicos.

● Equipo de ejecutivos/as telefónicos, conformado por un mínimo de tres
personas.
● Un/a Encargado/a de Calidad.
En el Anexo N°5, en la tabla referente al CV de los integrantes del equipo de

trabajo, los oferentes deberán especificar claramente el nombre del cliente al
que prestó el servicio (no pudiendo ser este la misma empresa que presenta la
oferta*); el mes y año de inicio de la experiencia, el mes y año de término de la
experiencia y debe describir el cargo y el tipo de asesoría entregada a las y los
usuarios.
La presentación del Anexo N°5 por cada uno de los roles solicitados, así como la
completitud de toda la información requerida en él, será un requisito de
admisibilidad, es decir, los oferentes que no lo presenten y/o que lo presenten
en blanco, incompleto, ilegible y con información parcial, serán declaradas
inadmisibles.
CRITERIO SUB CRITERIO

DESCRIPCIÓN PUNTOS
TÉCNICO TÉCNICO
El/la oferente presenta a un/a

supervisor/a que cuenta con 6 o
más años de experiencia en
atención de público en servicios
similares en instituciones públicas
y/o privadas en los últimos 10 años
A.3.1 Supervisor/a
los que se contabilizarán en años
de ejecutivos/as 100
hasta la fecha de cierre de recepción
telefónicos (25%)
de las ofertas en el portal
www.mercadopublico.cl, en donde
al menos 2 de los 6 o más años,
sea experiencia como
SUPERVISOR/A.
20
supervisor/a que cuenta con 5
años de experiencia en atención de
público en servicios similares en
instituciones públicas y/o privadas
en los últimos 10 años los que se
contabilizarán en años hasta la fecha 75
de cierre de recepción de las ofertas
en el portal www.mercadopublico.cl,
en donde al menos 2 de los 5
años, sea experiencia como
SUPERVISOR/A.
A.3 Experiencia del El/la oferente presenta a un/a

equipo de trabajo supervisor/a que cuenta con 5
(40%) años de experiencia en atención de
público en servicios similares en
50
contabilizarán en años hasta la fecha
pero no tiene experiencia como
SUPERVISOR/A.

supervisor/a que tiene MENOS DE
5 años de experiencia en atención
de público en servicios similares en
Oferta
inadmisible
en el portal www.mercadopublico.cl
El/la oferente presenta un equipo de

ejecutivos/as telefónicos/as
compuesto por 4 o más personas,
en donde TODAS cumplen con la
experiencia solicitada, esto es:
Cuentan como mínimo con 3 años de

experiencia en atención telefónica 100
y/o de público, para servicios
similares al solicitado en
A.3.2 Equipo de en el portal www.mercadopublico.cl.
ejecutivos/as
telefónicos (50%) El/la oferente presenta un equipo de
compuesto por 3 personas, en
donde TODAS cumplen con la
experiencia solicitada, esto es:
Cuentan como mínimo con 3 años de

experiencia en atención telefónica 75
en el portal www.mercadopublico.cl.
21
El/la oferente presenta un equipo de
compuesto por 3 personas, en
donde al menos una de ellas, no
cumple con la experiencia solicitada,
esto es:
Contar como mínimo 3 años de Oferta

experiencia en atención telefónica Inadmisible
en el portal www.mercadopublico.cl.
El/la oferente presenta a un

encargado/a de calidad que
cuenta con 5 o más años de
experiencia en atención de público
en servicios similares en
100
en donde al menos 2 de los 5 o
más años, es experiencia como

cuenta con entre 3 y 4 años de
A.3.3 Encargado/a
de Calidad (25%) 75
en donde al menos 2 de los años
de experiencia sea como

cuenta con entre 3 y 5 años de
en los últimos 10 años los que se 50
y no cuenta con experiencia
como Encargado/a de Calidad.
22
cuenta con 2 o menos años de la
experiencia solicitada.

encargado/a de calidad que No
0
demuestra experiencia.
La información presentada es
insuficiente para valorar el
criterio. No informa
A.4. Condiciones laborales e inclusión (4%)
Para el Servicio Civil es importante que sus proveedores de bienes o servicios cuenten
con prácticas de gestión y desarrollo de personas adecuadas, favoreciendo mejores
condiciones laborales, inclusión y enfoque de género para con sus trabajadores.
Para ello, el/la oferente deberá declarar sus condiciones laborales e inclusión en el formato
del Anexo N°6 (adjunto al proceso de licitación).
Sub criterio Descripción Medio de verificación
A.4.1 Equidad de El oferente cuenta con una “Política Completitud del Anexo N°6
género de Género” “Condiciones laborales e
inclusión” letra A) Equidad de
género, donde el oferente deberá
declarar si cuenta con una “Política
de Género”
Para efectos de la evaluación,

sólo se considerará la
información declarada por el
oferente en el Anexo N°6, sin
perjuicio de que el Servicio Civil,
podrá solicitar en la etapa de
evaluación de las ofertas o al
oferente adjudicado, que
adjunte la Política de Género de
la empresa.
El oferente cuenta con un 50% de Completitud del Anexo N°6

mujeres contratadas respecto al “Condiciones laborales e
total de trabajadores contratados. inclusión” letra A) Equidad de
género, donde el oferente deberá
declarar si cuenta con un 50% de
mujeres contratadas respecto al
total de trabajadores.

adjunte los contratos de trabajo
del/de los/as trabajadores/as
para verificar la veracidad de la
información declarada.
23
A.4.2 Inclusión El oferente fomenta la inclusión Completitud del Anexo N°6
laboral laboral de personas en situación de “Condiciones laborales e
discapacidad ya sea por política inclusión” letra B) Inclusión laboral,
interna o en cumplimiento de la Ley donde el oferente deberá declarar la
21.015. cantidad de contratos de trabajo
del/de los/as trabajadores/as en
situación de discapacidad y si los/as
trabajadores/as cuentan con la
debida Inscripción en Registro
Nacional de Discapacidad o
certificación del COMPIN.

del/de los/as trabajadores/as
en situación de discapacidad y la
Inscripción en el Registro
Nacional de Discapacidad o
certificación del COMPIN.
A.4.3 Condiciones El oferente ofrece mejores Completitud del Anexo N°6

laborales condiciones a sus trabajadores a “Condiciones laborales e
través de la entrega de incentivos inclusión” letra C) Condiciones
tales como: bonos, beneficios de laborales, donde el oferente deberá
salud y bienestar, herramientas para declarar las condiciones de trabajo
cumplir con sus actividades etc. tales como: bonos, beneficios de
salud y bienestar, herramientas para
cumplir con sus actividades etc., que
ofrece a sus trabajadores.

solo se considerará la
o liquidaciones de sueldo de
los/as trabajadores/as para
verificar la veracidad de la
información declarada.
La presentación del Anexo N°6, así como la completitud de toda la información

requerida en él, será un requisito de admisibilidad, es decir, los oferentes que
no lo presenten y/o que lo presenten en blanco, incompleto, ilegible y con
información parcial, serán declaradas inadmisibles.
24
El oferente cumple con al menos 1 de los 4
requisitos de condiciones laborales e inclusión.
- Equidad de género, Política de Género

100
- Equidad de género, 50% de mujeres
contratadas respecto al total de trabajadores
contratados
A.4 CONDICIONES
LABORALES E INCLUSIÓN - Inclusión laboral
(4%)
- condiciones laborales
El oferente no cumple con ninguno de los 4

requisitos de condiciones laborales e inclusión.
Equidad de género, Inclusión laboral y 0
condiciones laborales.
A.5 Cumplimiento de Requisitos Formales (1%)
El/la oferente que presente su oferta cumpliendo todos los requisitos formales de
presentación de la misma y acompañando todos los antecedentes requeridos obtendrá
100 puntos. El/la oferente que haya incumplido los requisitos formales o haya omitido
antecedentes o certificaciones al momento de presentar su oferta, aun cuando los haya
acompañado con posterioridad, en virtud del artículo 40, inciso 2°, del reglamento de la
Ley N° 19.886, obtendrá 0 puntos en este criterio.
La asignación de puntajes en este subcriterio, se materializará de acuerdo a lo

siguiente:
Cumple con los requisitos Puntaje
formales exigidos en las (Pts)
bases
Sí 100
No 0
PUNTAJE TOTAL CRITERIOS TÉCNICOS SERVICIOS DE EVALUACIÓN (70%)
Los puntajes ponderados para cada criterio se sumarán, obteniendo de esta manera el
puntaje total de la Oferta Técnica.
El resultado de la evaluación técnica será publicado en el sistema de información

Sólo serán evaluadas económicamente las empresas cuyo puntaje ponderado

total de la Oferta Técnica sea igual o superior a 65 puntos.
Si luego de realizado el proceso de evaluación de ofertas técnicas, hubiese consultas

respecto de los resultados de la misma, estas deberán ser enviadas en el plazo fatal de
2 días hábiles contados desde la notificación a través del siguiente correo electrónico:
procesoscontratacion@serviciocivil.cl
El Servicio Civil dispondrá del mismo tiempo indicado precedentemente para dar
respuesta a dichas consultas.
25
B. Evaluación del Criterio Económico (30%)
El proponente deberá realizar su oferta económica tomando en cuenta las labores

encomendadas explicitadas en las presentes bases técnicas, incluidos todos los impuestos
(IVA) y costos que sean de su cargo y cualquier otro gasto que de la prestación del servicio
se derive, para un contrato de tres (3) años.
La oferta económica deberá considerar la tarificación de los servicios prestados, según

número de contactos atendidos o efectuados, entendiéndose por contacto atendido o
efectuado el número de llamadas efectivas atendidas en modalidad Inbound por un
tiempo promedio de duración de tres (3) minutos, para cada uno de los tramos descritos,
utilizando para tal efecto el Anexo Nº 7 “Propuesta Económica”. Asimismo, deberá
consignar el valor del servicio de implementación / puesta en marcha asociado.
La evaluación económica se realizará ponderando:
Valor Unitario Bruto

Llamadas
Ítem Tramos Inbound
Mensuales
UF
Tramo I (10%) 0-799 (UF/contacto atendido)
Tramo II
800 – 1.399 (UF/contacto atendido)
I (30%)
(80%) Tramo III
1.400 – 1.999 (UF/contacto atendido)
(30%)
Tramo IV
2.000- + (UF/contacto atendido)
(30%)
II Implementación / Puesta en
UF / Detallar
(20%) Marcha
El valor ponderado resultante se evaluará de acuerdo a la siguiente fórmula:
Valor ponderado del servicio = [(Valor bruto ponderado de las llamadas en los
cuatro tramos * 0,8) + (Valor bruto de implementación / puesta en marcha *
0,20)
Para otorgar los puntajes correspondientes a la propuesta económica se utilizará el

método de la oferta de menor valor, donde la propuesta más económica obtendrá el
puntaje máximo de cien (100).
La fórmula para el cálculo de la puntuación es la siguiente:
Puntaje oferta económica oferente (PE) = (PM / PI) * 100
Dónde:
- PE: puntaje de la propuesta en consideración.

- PM: valor bruto ponderado más bajo entre todas las ofertas presentadas.
- PI: valor bruto ponderado de la propuesta en consideración.
Para calcular el monto total de las propuestas, se utilizarán de referencia la cantidad de

26
llamadas efectuadas durante el año 2022 (Ver punto 1.1 “Datos históricos mesa de ayuda
Servicio Civil”, de las bases técnicas) y los valores ofertados para cada tramo por oferente
impuestos incluidos, incluyendo todos los costos asociados, correspondiente al ítem de
Implementación. Considerando que el monto total de la contratación será de
$168.000.000, para un contrato de tres (3) años.
Las ofertas cuyo valor resultante sobrepasen dicho presupuesto serán desestimadas del
proceso.
La cantidad de llamadas efectuadas durante el año 2022, se detalla a continuación:
PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN:
El procedimiento que la Dirección Nacional del Servicio Civil utilizará para seleccionar la
oferta y adjudicar la licitación es el siguiente:
PF = PT x 0, 70 + PE x 0, 30
Los componentes de dicha fórmula son:
- PF = Puntaje final.
- PT = Puntaje técnico.
- PE = Puntaje económico.
- PA = Puntaje cumplimiento requisitos administrativos.
La comisión evaluadora, elaborará un listado con las ofertas evaluadas, ordenadas

conforme al puntaje obtenido por cada una. Este será remitido como propuesta al
Director del Servicio Civil para proceder a la adjudicación del oferente con el puntaje
mayor, CONSIDERANDO LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN ANTES SEÑALADOS,
CON SUS CORRESPONDIENTES PONDERACIONES Y QUE NO HAYA SIDO
RECHAZADO POR NO SER COMPATIBLE CON EL PRESUPUESTO PARA EL
SERVICIO DE MESA DE AYUDA CORRESPONDIENTE A $168.000.000.- (siento
sesenta y ocho millones de pesos), para un contrato de tres (3) años, IMPUESTOS
INCLUIDOS. De no ser este el caso, la Comisión Evaluadora procederá a analizar la
27
oferta financiera del segundo oferente mejor evaluado y si ésta es igual o inferior al monto
máximo establecido en las bases de licitación, se recomendará adjudicar el servicio a este
segundo proponente. En caso contrario, se repetirá el proceso hasta que se adjudique la
propuesta o el Servicio Civil determine desestimar todas las ofertas presentadas.
11.7.1. Resolución de consultas respecto de la Adjudicación
Las consultas sobre la adjudicación deberán realizarse dentro del plazo fatal de 5 días
hábiles contados desde la publicación en el sistema de información
www.mercadopublico.cl de la resolución debidamente tramitada, que así lo determine, a
través del correo electrónico procesoscontratacion@serviciocivil.cl.
El Servicio Civil dispondrá del mismo tiempo indicado precedentemente para dar
respuesta a dichas consultas a través de la cuenta de correo electrónico mencionada.
11.7.2. Readjudicación
Si el/la adjudicatario/a desistiere de firmar el contrato o no cumpliese con las demás

condiciones y requisitos establecidos en las presentes bases para su suscripción, el
Servicio Civil podrá, junto con dejar sin efecto la adjudicación original, adjudicar la
licitación al oferente que le seguía en puntaje, o a los que le sigan sucesivamente, dentro
del plazo de 40 días hábiles contados desde la publicación de la adjudicación original.
11.7.3. Mecanismo de Resolución de empates
En el evento que, una vez culminado el proceso de evaluación de ofertas hubiese dos o
más proponentes que hayan obtenido el mismo puntaje máximo, se optará por aquella
oferta que cuente con un mayor puntaje en los demás criterios de evaluación en el
siguiente orden de prelación:
▪ 1º Criterio Propuesta Técnica;

▪ 2° Criterio Equipo de Trabajo;
▪ 3º Criterio Experiencia de la empresa;
▪ 4º Criterio Oferta Económica;
▪ 5º Cumplimiento de los requisitos formales de presentación de la oferta.
Si aún persiste el empate, se seleccionará a la propuesta que se envió primero en el portal

12. CONDICIONES CONTRACTUALES Y OTRAS CLÁUSULAS
12.1. Antecedentes del Contrato
Categorías de Esta licitación considera la provisión de Servicio de Mesa de Ayuda

Servicios Licitados telefónica en modalidad Outsourcing para el Servicio Civil.
Plazos de pago 30 días corridos a partir de la fecha de aceptación de los documentos

tributarios electrónicos en el Sistema de Gestión de Documentos
Tributarios Electrónicos del Estado.
Opciones de pago Transferencia Electrónica u otro medio que se establezca la Ley.
28
Duración del El contrato entrará en vigencia desde la fecha de la total tramitación del
contrato acto administrativo que apruebe el respectivo contrato y su vigencia
será por 36 meses.
Intereses por Mora y Sí. Según proceda de conformidad con la Ley N° 21.131 “Ley de pago
Comisión de a 30 días”.
Cobranza
Subcontratación Se prohíbe subcontratación o cesión de contrato, salvo excepción

establecida en el número 12.10 de las bases administrativas.
12.2. Suscripción del contrato
El respectivo contrato deberá suscribirse dentro de los 30 días corridos siguientes a la

notificación de la resolución de adjudicación totalmente tramitada. Para suscribir el
contrato el/la proveedor/a deberá acompañar la garantía de fiel cumplimiento del
contrato respectivo.
Si por cualquier causa que no sea imputable al Servicio Civil, el contrato no se suscribe
dentro de dicho plazo, se entenderá desistimiento de la oferta, pudiendo adjudicar al
siguiente proveedor/a que le siga en puntaje en el ranking establecido. También se
entenderá como desistimiento si no se acompaña la garantía de fiel y oportuno
cumplimiento del contrato respectivo en los plazos establecidos para ello.
Para suscribir el contrato el/la adjudicado/a debe estar inscrito/a en el Registro de

Proveedores, lo cual deberá efectuarse en los plazos dispuestos para ello en estas bases
de licitación.
12.3. Modificación del contrato
Las partes de común acuerdo podrán modificar el correspondiente contrato por motivos
fundados. La modificación, si la hubiere, formará parte integrante de dicho contrato y no
podrá superar el 30% del valor total del respectivo contrato ni alterar la naturaleza del
objeto de éste. En cualquier caso, las modificaciones deberán aprobarse mediante
resolución totalmente tramitada.
La modificación, si la hubiere, formará parte integrante de dicho contrato y deberá

tramitarse totalmente antes que culmine la vigencia del contrato que se desea modificar,
manteniendo las condiciones contractuales previamente consensuadas.
12.4. Derechos e Impuestos
Todos los gastos como los impuestos que se generen o produzcan por causa o con ocasión
de este contrato, tales como los gastos notariales de celebración de contrato y/o
cualesquiera otros que se originen en el cumplimiento de obligaciones que, según el
contrato o las bases, ha contraído el/la oferente adjudicado/a, serán de cargo exclusivo
de éste/a.
12.5. Efectos derivados del Incumplimiento del contratado
12.5.1. Multas
El/la proveedor/a contratado/a deberá pagar multas por atrasos en que incurra en la
entrega comprometida de los servicios o por incumplimiento en la prestación de los
servicios, de conformidad con las presentes bases, conforme a lo siguiente:
29
A. Multas por incumplimiento o atraso en la implementación: Si el
adjudicatario no cumple con los plazos de implementación ofertados, será sancionado
con una multa de 5 UF (cinco unidades de fomento) valorizadas al último día hábil del
mes en que ocurra el incumplimiento.
B. Multas por incumplimiento de tiempos de Nivel de Servicio (SLA): Si el

adjudicatario no cumple con los niveles de servicio (SLA) definidos en punto 3.1. de las
presentes bases técnicas, se aplicará una multa de 2 UF (dos unidades de fomento)
valorizadas al último día hábil del mes en que ocurra el incumplimiento en cada uno de
los requerimientos señalados en el nivel de servicio (SLA), con tope de 10 UF. Los niveles
de Servicio (SLA) serán informados por el adjudicatario al Servicio
Civil mediante informes mensuales.
C. Multas en la entrega de reportes: La no entrega o atraso en la entrega de los

reportes consignados en el punto 3.6. de las presentes bases técnicas, será sancionado
con una multa del 1% del valor total del contrato por cada semana o fracción de semana,
con un tope de 3 (tres) semanas.
D. Multas por incumplimiento en los requerimientos de Auditoría y

Aseguramiento de la calidad: Si el adjudicatario no cumple con los requerimientos de
auditoría y aseguramiento de la calidad indicados en el punto 3.5. de las presentes bases
técnicas, será sancionado con una multa de 2 UF (dos unidades de fomento) valorizadas
al último día hábil del mes en que ocurra el incumplimiento, por cada requerimiento
incumplido, con tope de 10 UF.
E. Multas por falla global del servicio: Se entiende por tal, la situación en que no
es posible atender en ninguna medida las prestaciones esenciales del servicio, que son
la recepción de las llamadas telefónicas o correos electrónicos, así como tampoco las
llamadas salientes u Outbound. Se multará cada contingencia de este tipo, caída general
del servicio, imputable al adjudicatario, por el valor equivalente a 1 UF (una unidad de
fomento) valorizadas al último día hábil del mes en que ocurra el incumplimiento por
cada hora o fracción de hora, que permanezca en esta situación, con un tope de 20 UF
(veinte unidades de fomento).
12.5.2. Término Anticipado del Contrato
Las causales de término anticipado del contrato que se suscriba producto de esta
licitación son las siguientes:
1. Resciliación o mutuo acuerdo entre las o los contratantes.
2. Incumplimiento grave de las obligaciones contraídas por la o el contratante. Se

considera incumplimiento grave las siguientes situaciones:
a. No cumplir con los estándares de probidad, transparencia e integridad, esto es que

el/la contratado/a, sus representantes o el personal dependiente de aquél, no observaren
el más alto estándar ético exigible y/o propiciaren prácticas corruptas, tales como8:
i. Dar u ofrecer obsequios, regalías u ofertas especiales al personal del Servicio Civil, que
pudiere implicar un conflicto de intereses, presente o futuro, entre el respectivo
contratado y el Servicio Civil.
ii. Dar u ofrecer cualquier cosa de valor con el fin de influenciar la actuación de un/a
funcionario/a público/a durante la relación contractual objeto de la presente licitación.
iii. Tergiversar hechos, con el fin de influenciar decisiones del Servicio Civil.
3. Subcontratar, ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones que

nacen del desarrollo de esta licitación, salvo en los casos previstos en la cláusula 12.10
30
de estas bases.
4. Por exigir el interés público o la seguridad nacional.
5. Estado de notoria insolvencia de la empresa, a menos que se mejoren las cauciones

entregadas o las existentes sean suficientes para garantizar el cumplimiento del contrato.
6. Registrar saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con

sus actuales trabajadores/as o con trabajadores/as contratados/as en los últimos 2 años,
a la mitad del período de ejecución del contrato, con un máximo de seis meses.
7. Entrega por parte de la empresa de antecedentes falsos, durante el proceso de

licitación y durante la vigencia del contrato a suscribir.
8. Término o liquidación anticipada de la empresa por causa distinta a la quiebra.
9. Si la empresa se encuentra en un procedimiento concursal de liquidación en calidad

de deudora.
10. Si se disuelve la sociedad o la unión temporal de proveedores adjudicada.
11. En el caso de las multas establecidas en el número 12.5.1 de estas bases, cuando
se superen los montos de las mismas establecidos en los literales B, C, D, E.
12. Otros incumplimientos considerados graves a estipulaciones descritas en las bases

administrativas y técnicas, que causen perjuicio al Servicio Civil en cuanto al impacto
de dichos incumplimientos.
En todos los casos señalados, además del término anticipado, se procederá al cobro de
la garantía de fiel cumplimiento del contrato, exigido en las bases, salvo cuando la
causal sea resciliación o término de mutuo acuerdo, por exigirlo el interés público o la
seguridad nacional, o si la empresa entregará antecedentes suficientes para determinar
su exención de responsabilidad.
El término anticipado por incumplimiento se aplicará siguiendo el procedimiento

establecido en la cláusula 12.17 de estas bases, relativo a la liquidación del contrato.
Resuelto el término anticipado, no operará indemnización alguna para el adjudicatario,

debiendo el Servicio Civil concurrir al pago de las obligaciones ya cumplidas que se
encuentren insolutas a la fecha.
12.5.3. Procedimiento para aplicación de medidas derivadas de

incumplimientos
Detectada una situación que amerite la aplicación de una multa u otra medida derivada
de incumplimientos contemplada en las presentes bases, el Servicio Civil notificará
inmediatamente de ello a la empresa contratada, por medio de correo electrónico y carta
certificada, informando sobre la medida a aplicar y sobre los hechos que la fundamentan.
A contar de la notificación singularizada en el párrafo anterior, el/la proveedor/a

contratado/a tendrá un plazo de 10 días hábiles para efectuar sus descargos por escrito,
acompañando todos los antecedentes que lo fundamenten.
Vencido el plazo indicado sin que se hayan presentado descargos, se aplicará la

correspondiente medida por medio de una resolución fundada del Servicio Civil.
Si el/la proveedor/a contratado/a ha presentado descargos dentro del plazo establecido

para estos efectos, el Servicio Civil tendrá un plazo de 30 días hábiles, contados desde
31
la recepción de los descargos, para rechazarlos o acogerlos, total o parcialmente. Al
respecto, el rechazo total o parcial de los descargos del/la respectivo/a proveedor/a
deberá formalizarse a través de la dictación de una resolución fundada del Servicio Civil,
en la cual deberá detallarse el contenido y las características de la medida. La indicada
resolución deberá notificarse al/la respectivo/a proveedor/a adjudicado/a por medio de
correo electrónico o mediante carta certificada.
El/la proveedor/a contratado/a dispondrá de un plazo de 5 días hábiles, contados desde

la notificación de la resolución fundada singularizada en los párrafos anteriores, para
impugnar dicho acto administrativo mediante los recursos contemplados en la Ley Nº
19.880, debiendo acompañar todos los antecedentes que justifiquen eliminar, modificar
o reemplazar la respectiva medida. El Servicio Civil tendrá un plazo no superior a 30 días
hábiles para resolver el citado recurso.
La resolución que acoja el recurso podrá modificar, reemplazar o dejar sin efecto el acto
impugnado.
Con todo, el/la contratado/a será responsable por hechos imputables a su incumplimiento
directo y no por indisponibilidades de los servicios en que se demuestre que fueron fallas
ocasionadas por el propio usuario/a o por terceros/as no vinculados al/la contratado/a.
Sin perjuicio de lo anterior, el/la contratado/a deberá adoptar medidas que ofrezcan
continuidad operativa de la entrega de sus servicios en caso de ocurrir las fallas recién
mencionadas.
12.6. Del Pago
El presupuesto disponible para la contratación del servicio corresponde a la suma total de

$168.000.000.- (siento sesenta y ocho millones de pesos), impuestos incluidos, por un
período de 3 (tres) años.
El valor adjudicado se pagará en forma mensual de acuerdo al informe que detalla la

cantidad de llamadas y la recepción conforme del servicio.
El informe debe ser enviado dentro de los diez (10) primeros días del mes siguiente a su
ejecución, los que serán validados por la contraparte técnica del Servicio Civil.
Transcurrido el plazo de revisión y validación de los informes correspondientes, la
empresa adjudicada deberá proceder con la facturación respectiva.
Para efectos del pago de los servicios contratados, se considerará el valor de la Unidad
de Fomento (UF) convertidos a pesos chilenos según el cálculo de la conversión de la
Unidad de Fomento correspondiente a la fecha de emisión de la factura correspondiente,
no procediendo ningún otro cobro adicional por servicios no convenidos.
El pago de los servicios será en pesos chilenos. En el caso de servicios ofertados en

unidades de fomento (UF) u otra moneda extranjera el monto a pagar será calculado en
base a la conversión del valor del tipo de cambio al día de la fecha de emisión de la orden
de compra.
El valor total de los servicios se cancelará una vez provistos todos los servicios y previo
visto bueno de la contraparte técnica, para ello deberá entregar la totalidad de productos
y servicios comprometidos y que serán objeto de validación.
Las facturas deberán ser extendidas a nombre de la Dirección Nacional del Servicio Civil
RUT N°65.290.590-0 y enviadas por correo electrónico en formato XML a la casilla
dnscrecepcion@custodium.com, en un plazo de hasta 72 hrs. Indicando en el campo de
referencia, el número de la orden de compra respectiva, en el formato 1750-xxx-xxx, sin
puntos.
32
Una vez recibido conforme los servicios correspondientes por parte de la contraparte
técnica del Servicio Civil, se efectuará la recepción conforme en el portal
www.mercadopublico.cl, que permitirá el pago de la factura. Pago que será realizado
directa y centralizadamente por la Tesorería General de la República, la que tiene como
plazo para efectuar el pago hasta 30 días corridos desde la recepción del documento en
Servicio de Impuestos Internos (SII). Sin perjuicio de ello, el Servicio Civil podrá reclamar
del contenido de la factura dentro de los ocho (8) días siguientes a su recepción; si no lo
hiciere, se entenderá recibida conforme el día de su entrega, momento a partir del cual
se comenzará a contar la fecha de vencimiento para su pago.
Las consultas en materia de pagos se canalizarán mediante el correo electrónico del

Tesorero de la institución csoto@serviciocivil.cl.
12.7. Reajuste
El contrato que se suscriba no establece ni contempla condiciones de reajustabilidad.
12.8. Vigencia y renovación del Contrato
La entrada en vigor del contrato quedará sujeta a la total tramitación de los actos
administrativos que lo aprueben.
La vigencia del contrato será por un período de 3 (tres) años, con posibilidad de
renovación por una sola vez por el mismo periodo, , previa evaluación favorable de los
resultados de desempeño de la empresa y/o de la disponibilidad presupuestaria del
Servicio Civil.
Dicha evaluación deberá ser emitida por la contraparte técnica del contrato, y se deberá
informar y consultar a la empresa con una antelación de 30 (treinta) días corridos al
término de la fecha del contrato establecida. En caso de que el proveedor no acepte la
renovación, el Servicio Civil tendrá la facultad de extender los servicios, prorrogando el
contrato, manteniendo las condiciones del contrato original, por 6 meses, durante el
tiempo que implique realizar un nuevo proceso de licitación pública, la que será aprobada
mediante el acto administrativo respectivo.
12.9. Contraparte técnica
Durante la vigencia del contrato por la prestación de los servicios de Mesa de Ayuda el
Servicio Civil tendrá como contraparte funcional, a un (1) profesional de la Subdirección
de Alta Dirección Pública y un (1) profesional de la Subdirección de Desarrollo de las
Personas y un (1) profesional del Área de Experiencia Usuario e Innovación, dependiendo
del portal de postulación que se trate, a quienes les corresponderá:
● Realizar reuniones periódicas con el proveedor y llevar registro de estas.

● Gestionar la documentación asociada al servicio (física y lógica).
● Velar por el cumplimiento global del servicio contratado en conjunto con la
contraparte técnica.
● Aprobar requerimientos/pruebas/entregas de informes.
● Validar en conjunto con área TI las posibles interrupciones del servicio.
● Velar por el cumplimiento de las Políticas de seguridad del Servicio Civil.
● Proporcionar toda la información que requiera la empresa para desarrollar su
trabajo correctamente.
● Informar a la contraparte técnica respecto de la aplicación de las sanciones que se
estipulen en las presentes bases de licitación y en el contrato, según corresponda.
33
● Aprobar el pago del servicio a través de la emisión de los Certificados de
Cumplimiento correspondientes.
● Evaluar al proveedor de acuerdo a lo exigido por la Unidad de Administración
Interna.
Asimismo, el servicio contratado contará con la supervisión técnica que realizará un (1)
profesional del Área de Comunicaciones, quien actuará como Contraparte Técnica de los
servicios, a quien le corresponderá:
● Velar por el cumplimiento global del servicio contratado en conjunto con la

contraparte funcional.
● Realizar la primera reunión con el proveedor para la planificación del servicio.
● Realizar reuniones periódicas con el proveedor y llevar un registro de estas.
● Almacenar los registros provistos por la empresa (actas, minutas, reportes,
informes) en un repositorio físico o digital dependiendo del tipo del material que afecte
dicha revisión.
● Proporcionar toda la información que requiera el oferente adjudicado para
desarrollar su trabajo correctamente.
● Determinar su aplicación e informar a la Unidad de Administración Interna respecto
de las sanciones que se estipulen en las presentes bases de licitación y en el contrato,
según corresponda.
● Visar el pago del servicio a través en los Certificados de Cumplimiento
correspondientes, en lo concerniente a los aspectos de carácter técnico.
● Evaluar al proveedor de acuerdo a lo exigido por la Unidad de Administración
Interna.
12.10. Subcontratación
La o el proveedor contratado no podrá subcontratar, ceder ni transferir en forma alguna,

total ni parcialmente, los derechos y obligaciones que nacen del desarrollo de esta
licitación y, en especial, los establecidos en el respectivo contrato que se celebre con el
Servicio Civil, con salvedad de lo indicado en el párrafo siguiente. La infracción de esta
prohibición será causal inmediata de término del contrato, sin perjuicio de las acciones
legales procedan ante esta situación.
La subcontratación podrá ser permitida por el Servicio Civil sólo en aquellos casos en que
sea estrictamente necesario por razones de especialidad de algún producto o servicio
particular requerido por ésta para el desarrollo de los servicios objeto de la contratación.
Cuando se permita la subcontratación, la empresa deberá señalar explícitamente cuál es
la materia de la subcontratación, el alcance de ésta, la forma en que se implementará y
la razones que lo justifican en caso de que se acoja a la subcontratación, por parte de la
contraparte técnica del contrato del Servicio Civil.
12.11. Comportamiento ético del Contratado
La empresa que preste los servicios deberá observar, durante toda la ejecución del
contrato, el más alto estándar ético exigible a los/as funcionarios/as públicos/as. Tales
estándares de probidad deben entenderse equiparados a aquellos exigidos a los/as
funcionarios/as de la Administración Pública, en conformidad con el Título III de la Ley
N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.
12.12. Auditorías
La empresa adjudicada podría ser sometida a auditorías externas independientes,

contratadas por el Servicio Civil con la finalidad de velar por el cumplimiento de las
obligaciones contractuales y de las medidas de seguridad comprometidas por el/la
34
adjudicatario/a en su oferta.
Si el resultado de estas auditorías evidencia incumplimientos contractuales por parte de

la o el proveedor, éste quedará sujeto a las medidas que corresponda aplicar el Servicio
Civil, según las presentes bases.
12.13. Confidencialidad
La ejecución de los servicios tendrá carácter de confidencial.
La o el proveedor contratado no podrá utilizar para ninguna finalidad ajena a la ejecución

del contrato, la documentación, los antecedentes y, en general, cualquier información,
que haya conocido o a la que haya accedido, en virtud de cualquier actividad relacionada
con el contrato.
La empresa, así como su personal dependiente que se haya vinculado a la ejecución del
contrato, en cualquiera de sus etapas, deben guardar confidencialidad sobre los
antecedentes relacionados con el desarrollo de los servicios.
La o el proveedor contratado debe adoptar medidas para el resguardo de la

confidencialidad de la información, reservándose el Servicio Civil el derecho de ejercer
las acciones legales que correspondan, de acuerdo con las normas legales vigentes, en
caso de divulgación no autorizada, por cualquier medio, de la totalidad o parte de la
información referida.
La divulgación, por cualquier medio, de la totalidad o parte de la información referida en

los párrafos anteriores, por parte del proveedor, durante la vigencia del contrato o dentro
de los 5 años siguientes después de finalizado éste, podrá dar pie a que el Servicio Civil
entable en su contra las acciones judiciales que correspondan.
Con todo, tratándose de bases de datos de carácter personal, la obligación de

confidencialidad dura indefinidamente, de acuerdo con la Ley N° 19.628, sobre Protección
de la Vida Privada.
12.14. Propiedad de la Información
El Servicio Civil será el titular de todos los datos, antecedentes, documentos electrónicos,
archivos adjuntos y, en general, de las bases de datos y de toda información que se
suministre a la o el proveedor contratado o a la cual tenga acceso en virtud del presente
proceso licitatorio y la ejecución de los contratos que de él deriven.
La o el proveedor contratado no podrá utilizar la información indicada en el párrafo

anterior, durante la ejecución del contrato ni con posterioridad al término de su vigencia,
sin autorización escrita del Servicio Civil.
De la misma manera, la metodología utilizada en virtud de la presente contratación,

instrumentos de evaluación, documentos, manuales, informes, presentaciones y otros
que se elaboren y/o utilicen como resultado del presente proceso licitatorio, serán de
exclusiva propiedad del Servicio Civil, no pudiendo hacer uso de ellos la empresa,
profesionales o personal ligado a la misma, sin autorización previa y por escrito del
Servicio Civil.
La empresa libera de toda responsabilidad al Servicio Civil en caso de acciones entabladas

por terceros/as en razón de transgresiones a la propiedad intelectual, derechos de
patente, marca registrada o diseños industriales, como consecuencia de la utilización de
los productos / servicios o parte de ellos en Chile.
Cualquier documento acompañado a las ofertas, que imponga algún tipo de restricción u
obligación a la Dirección Nacional del Servicio Civil, se mirará como no escrito, salvo
35
aquellas restricciones u obligaciones establecidas en estas bases, en la Ley N° 19.886 de
Bases sobre Contratos Administrativos de suministro y prestación de servicios o, en su
caso, en el respectivo contrato.
Se entenderá que las y los oferentes aceptan lo señalado en esta cláusula por el solo
hecho de presentar su oferta en el portal Mercado Público para el presente proceso.
12.15. Tratamiento de datos personales por mandato
En caso de que se encomiende a la o el proveedor contratado el tratamiento de datos

personales por cuenta del Servicio Civil, éste deberá suscribir un contrato de mandato
escrito con la o el proveedor, en donde se especifiquen las condiciones bajo las cuales se
podrán utilizar esos datos, según el artículo 8 de la Ley N° 19.628, sobre Protección de
la Vida Privada. Sin embargo, deberá tenerse en consideración lo dispuesto en el artículo
10° de la referida ley, en cuanto a que no pueden ser objeto de tratamiento los datos
sensibles, salvo cuando la ley lo autorice, exista consentimiento del titular o sean datos
necesarios para la determinación u otorgamiento de beneficios de salud que
correspondan a sus titulares, según procediera.
En dicho contrato de mandato se indicará, a lo menos, la finalidad del tratamiento, el tipo

de datos que se entrega a la o el proveedor (en calidad de mandatario/a), la duración
del encargo y un procedimiento para la devolución de los datos y su eliminación efectiva
por parte de la o el proveedor, al terminar ese contrato. Además, deberá prohibir
expresamente el uso de dichos datos personales para fines distintos a los que persigue
el Servicio Civil (en calidad de órgano público mandante) y señalar expresamente que no
se permite su comunicación a terceros/as. Finalmente, si fuera el caso, y salvo que se
trate de un caso expresamente autorizado por la ley, para acceder a datos sensibles se
requiere contar con el consentimiento del titular.
12.16. Saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social
Durante la vigencia del respectivo contrato la empresa adjudicada deberá acreditar que
no registra saldos insolutos de obligaciones laborales y sociales con sus actuales
trabajadores/as o con trabajadores/as contratados/as en los últimos 2 años.
El Servicio Civil podrá requerir a las y los proveedores, en cualquier momento, los
antecedentes que estime necesarios para acreditar el cumplimiento de las obligaciones
laborales y sociales antes señaladas.
En caso de que las empresas contratadas registren saldos insolutos de remuneraciones

o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores/as o con
trabajadores/as contratados/as en los últimos 2 años, los primeros estados de pago
producto de esta licitación deberán ser destinados al pago de dichas obligaciones,
debiendo las empresas acreditar que la totalidad de las obligaciones se encuentran
liquidadas al cumplirse la mitad del período de ejecución de las prestaciones, con un
máximo de 6 meses.
El Servicio Civil deberá exigir que las empresas contratadas procedan a dichos pagos y
le presenten los comprobantes y planillas que demuestren el total cumplimiento de la
obligación. El incumplimiento de estas obligaciones por parte de las empresas dará
derecho a terminar la relación contractual (cláusula 12.5.2 de estas bases), pudiendo
llamarse a una nueva licitación en la que la empresa referida no podrá participar.
Normas laborales
Las empresas contratadas, en su calidad de empleadores/as, serán responsables

exclusivos/as del cumplimiento íntegro y oportuno de las normas del Código del Trabajo
y leyes complementarias, leyes sociales, de previsión, de seguros, de enfermedades
profesionales, de accidentes del trabajo y demás pertinentes respecto de sus
36
trabajadores/as y/o integrantes de sus respectivos equipos de trabajo.
En consecuencia, las y los proveedores contratados serán responsables, en forma

exclusiva, y sin que la enumeración sea taxativa, del pago oportuno de las
remuneraciones, honorarios, indemnizaciones, desahucios, gratificaciones, gastos de
movilización, beneficios y, en general, de toda suma de dinero que, por cualquier
concepto, deba pagarse a sus trabajadores/as y/o integrantes de sus respectivos equipos
de trabajo.
El Servicio Civil se reserva el derecho a exigir a las empresas, a simple requerimiento de

la contraparte técnica, y sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4° de la Ley de
compras y el artículo 183-C del Código del Trabajo, un certificado que acredite el monto
y estado de cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales emitido por la
Inspección del Trabajo respectiva, o bien, por medios idóneos que garanticen la
veracidad de dicho monto y estado de cumplimiento, respecto de sus trabajadores/as.
Ello, con el propósito de hacer efectivo por parte del Servicio Civil, su derecho a ser
informado y el derecho de retención, consagrados en los incisos segundo y tercero del
artículo 183-C del Código del Trabajo, en el marco de la responsabilidad subsidiaria
derivada de dichas obligaciones laborales y previsionales, a la que alude el artículo 183-
D del mismo Código.
Por otra parte, se deja expresa constancia que la suscripción del contrato respectivo no
significará en caso alguno que las y los proveedores, sus trabajadores/as o integrantes
de los equipos presentados por éstos/as, adquieran la calidad de funcionarios/as
públicos/as, no existiendo vínculo alguno de subordinación o dependencia de ellos con el
Servicio Civil.
12.17. Liquidación del contrato
Para llevar a cabo la finalización de la relación contractual entre las partes, sea por
término anticipado o no, la o el proveedor contratado deberá:
▪ Acordar un calendario de cierre con el Servicio Civil, en donde se establezca un evento o plazo
prudencial a partir del cual se entiende que el contrato entre en etapa de cierre.
▪ Elaborar un protocolo de fin de contrato, que suscribirán ambas partes, y en donde se detallen todas
las actividades a realizar y los responsables de cada una de ellas, para lograr un cierre de contrato
ordenado. Este protocolo puede incluir, según el tipo de servicio, elementos como la entrega de
códigos fuente, licencias, datos, documentación, soporte técnico, parametrización de sistemas,
transferencia de conocimiento, destrucción de información de propiedad del contratante, destrucción
de unidades de almacenamiento, devolución de equipos, entre otros.
▪ Si el Servicio Civil así lo requiere, las y los proveedores contratados deberán prestar colaboración y
participar en forma coordinada con aquélla en labores de migración de sistemas u otras similares a
un/a nuevo/a proveedor/a.
12.18. Pacto de Integridad
La o el oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente licitación,

acepta expresamente el presente pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y
cada una de las estipulaciones contenidas el mismo, sin perjuicio de las que se señalen
en el resto de las bases de licitación y demás documentos integrantes. Especialmente,
la o el oferente acepta el suministrar toda la información y documentación que sea
considerada necesaria y exigida de acuerdo con las presentes bases de licitación,
asumiendo expresamente los siguientes compromisos:
i. La o el oferente se compromete a respetar los derechos fundamentales de sus

trabajadores/as, entendiéndose por éstos los consagrados en la Constitución Política de
la República en su artículo 19, números 1º, 4º, 5º, 6º, 12º, y 16º, en conformidad al
37
artículo 485 del Código del Trabajo. Asimismo, el/la oferente se compromete a respetar
los derechos humanos, lo que significa que debe evitar dar lugar o contribuir a efectos
adversos en los derechos humanos mediante sus actividades, productos o servicios, y
subsanar esos efectos cuando se produzcan, de acuerdo con los Principios Rectores de
Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas.
ii. La o el oferente se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder,

sobornos, regalos, premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o
monto, a ningún/a funcionario/a público/a en relación con su oferta, con el proceso de
licitación pública, ni con la ejecución de el o los contratos que eventualmente se deriven
de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen
influir directa o indirectamente en el proceso licitatorio, en su toma de decisiones o en
la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se deriven.
iii. La o el oferente se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones,

actos o conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre
competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos
acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquiera
de sus tipos o formas.
iv. La o el oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación

que deba presentar para efectos del presente proceso licitatorio, tomando todas las
medidas que sean necesarias para asegurar su veracidad, integridad, legalidad,
consistencia, precisión y vigencia.
v. La o el oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de

legalidad, probidad y transparencia en el presente proceso licitatorio.
vi. La o el oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y
condiciones establecidas en las bases de licitación, sus documentos integrantes y él o los
contratos que de ellos se derivase.
vii. La o el oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio

es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos
ajustados a la realidad, que aseguren la posibilidad de cumplir con la misma en las
condiciones y oportunidad ofertadas.
viii. La o el oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que
las obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por
sus empleados/as, dependientes, asesores/as y/o agentes y, en general, todas las
personas con que éste o éstos se relacionen directa o indirectamente en virtud o como
efecto de la presente licitación, incluidos sus subcontratistas, haciéndose plenamente
responsable de las consecuencias de su infracción, sin perjuicio de las responsabilidades
individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por los organismos
correspondientes.
38

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BASES ADMINISTRATIVAS

LICITACIÓN PÚBLICA PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MESA DE

● Portal de Postulación en Línea para concursos de Alta Dirección Pública.

2. SERVICIOS LICITADOS / CONSIDERACIONES GENERALES

i. Ley N° 19.886 y su reglamento.

Todos los documentos antes mencionados forman un todo integrado y se complementan

El tipo de adjudicación para el presente proceso licitatorio corresponde a “Adjudicación

3. ANTECEDENTES DEL SERVICIO CIVIL

Razón Social del Dirección Nacional del Servicio Civil

Unidad de Compra Dirección Nacional del Servicio Civil

Dirección Morandé N° 115, piso 9

Región en que se genera Región Metropolitana

Nombre de la Servicio de Mesa de Ayuda telefónica en modalidad Outsourcing

Descripción La Dirección Nacional del Servicio Civil, de acuerdo con las

Tipo de adquisición Licitación pública entre 2.000 y 5.000 UTM (LQ).

Tipo de Adjudicación simple

Moneda Pesos chilenos.

Etapas del proceso de Dos etapas.

Opciones de pago Transferencia electrónica.

Publicidad de las ofertas Si

Fecha de Dentro de los primeros 5 días corridos, contados desde la total

Fecha Final de 3 días corridos siguientes a la fecha de publicación del llamado

Fecha de 8 días corridos siguientes a la fecha final de preguntas en el

Fecha de Cierre 20 días corridos posteriores a la fecha de publicación del llamado

Con el objeto de aumentar la participación de oferentes o en el caso de

Extensión Si a la fecha de cierre de recepción de ofertas, se han recibido

Fecha de Apertura El mismo día en que se produzca el cierre de recepción de ofertas, a

Fecha de Dentro de 15 días hábiles siguientes a la fecha del acto de

Período de 2 días hábiles siguientes a la fecha de publicación de la

Fecha de Dentro de 2 días hábiles posteriores a la fecha de la Resolución

Período de 2 días hábiles siguientes a la fecha de publicación de resolución

Fecha de Publicación 3 días hábiles siguientes al término del período de recepción de

6. INSTANCIA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS Y MODIFICACIONES A LAS

6.1 Preguntas y respuestas

Las y los interesados en participar en la presente licitación, podrán formular consultas y

Las preguntas deberán formularse a través del portal www.mercadopublico.cl. El Servicio

6.2 Modificaciones a las bases

Asimismo, dependiendo de la complejidad y alcance de las modificaciones, el Servicio

7. REQUISITOS MÍNIMOS PARA PARTICIPAR

a) No haber sido condenado/a por prácticas antisindicales, infracción a los derechos

b) No haber sido condenado/a por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia a la

d) Tratándose exclusivamente de una persona jurídica, no haber sido condenada

A fin de acreditar el cumplimiento de dichos requisitos, las y los oferentes deberán

Las declaraciones juradas referidas deben presentarse obligatoriamente para la

8. INSTRUCCIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE OFERTAS

No se aceptarán ofertas que se presenten por un medio distinto al establecido, a menos

Si se lleva a cabo una readjudicación, este plazo se extenderá hasta la suscripción

8.1. Antecedentes administrativos

- Declaración jurada de requisitos para ofertar, formulario electrónico. Las y los

Las ofertas que no presenten debidamente esta declaración serán declaradas

- Anexo N° 1 Formulario datos de la o del oferente. Las y los oferentes deberán

Unión Temporal de Proveedores (UTP)

Las ofertas de Uniones Temporales de Proveedores (UTP) y su evaluación deberán ceñirse

Tratándose exclusivamente de propuestas realizadas por UTP, deberá presentar

- Declaración jurada de requisitos para ofertar, formulario electrónico.

Las ofertas que no presenten debidamente esta declaración serán declaradas

- Anexo N° 2 Declaración para Uniones Temporales de Proveedores (UTP). Debe

El anexo referido debe ser ingresado a través del sistema

8.2. Antecedentes técnicos

Los servicios requeridos y sus características se detallan en las bases técnicas

En complemento a su Propuesta Técnica, deberá completar el Anexo N°3 “Contenidos

2) Anexo N°3 Contenidos Mínimos de la Propuesta Técnica:

La/el oferente deberá presentar el Anexo N°3 “Contenidos mínimos de la propuesta