Blackberry se suma a esa lista de grandes empresas cuyas marcas alguna vez fueron amadas

por la gente, que disfrutaron de días gloriosos y que hoy se sumen en la desesperación ante un
desafortunado final.

El éxito genera más éxito. Sin embargo, no siempre es así. Hay un punto en el que la dinámica
virtuosa del crecimiento puede comenzar a generar el efecto contrario. Llamamos a esto “la
trampa del éxito” y tiene que ver con un proceso que en sí mismo es positivo como el
crecimiento de la firma, pero que degenera en consecuencias negativas si escapa de control.

BlackBerry, con el devenir de los años la empresa se especializó en la creación de dispositivos

de telefonía móvil, así RIM logró dar lugar a un nuevo mercado: los Smartphones.

Sus dispositivos BlackBerry fueron muy innovadores en aquel momento, por sus
características de lectura de e-mail, el teclado QWERTY y el sistema de chat BBM. Estas
innovaciones los pusieron al frente de la telefonía móvil hasta el año 2009, contando con más
de 14 millones de usuarios y eran dueños del 20% del mercado, una cuota bastante alta para
un segmento tan competitivo.

Cuando BlackBerry surgió, lo hizo con un formato directivo algo peculiar, la empresa tenía
dos CEOs: Lazaridis y Balsillie. El primero se encargaba de la producción de los teléfonos y el
otro de las ventas y finanzas.

Esta estructura fue muy efectiva para la compañía en sus inicios, cuando todavía no tenía las
dimensiones que luego adquiriría, pero a medida que la compañía fue creciendo empezó a
representar un problema. Debido a la estructura dividida, la toma de decisiones se
transformaba en un proceso complejo y lento. Esto representaría luego una de los mayores
problemas de BlackBerry: la rapidez.

La empresa carecía de la velocidad necesaria para hacer cambios y tomar decisiones

fundamentales con prontitud, derivando en una lentitud que le impediría alcanzar a sus
competidores.

El Fracaso de BlackBerry se debe a una serie de decisiones equivocadas, problemas de

estrategia, falta de visión, subestimar el mercado, incapacidad de ver lo que te hace único
como empresa y sobre todo: traicionar tus propios principios.
El problema de BlackBerry no fue que no se adaptó, si no que se adaptó de manera tardía e
incorrecta.

Lazaridis cometió luego un error crítico, separó el equipo de desarrollo de QNX del resto de la
compañía para que trabajasen aislados y por su cuenta en el nuevo sistema operativo, dejando
que el resto de los programadores siguiesen trabajando en la plataforma ya existente:
BlackBerry 7. Esto creó divisiones aún mayores en la compañía, que impidieron que el nuevo
sistema operativo estuviese disponible con la prontitud con la que se lo necesitaba.

BlackBerry tuvo reiteradas oportunidades de salvarse, pero una estructura empresarial

dividida y una falta de capacidad para adaptarse condenaron a la compañía a su situación
actual. No buscaron enfocarse en mantener a los clientes corporativos y del sector de
negocios.

Se adaptaron tarde y mal, al no haber visto con anterioridad que el futuro de los smartphones
se encontraba en el mercado de consumo. Una empresa dividida y que no logra superar los
desafío que su propio crecimiento le impone, está condenada al fracaso

El mercado inicial de BlackBerry era el de los negocios y agencias gubernamentales, pero fue
captando a los consumidores individuales a medida que fue creciendo. Al surgir iPhone y
Android, ese mercado se fue perdiendo progresivamente y en el desesperado intento por
mantener a los clientes la empresa perdió el foco, renegó de las características que la
representaban (por ejemplo el teclado) y se adaptó de manera tardía incorporando las
características de sus competidores. Esto fue visto por el mercado como una mera copia del
iPhone, rechazando el producto (tanto el Storm como el Z10).

Apple estaba al borde la banca rota. El éxito inmediato del iPod salvó a la empresa y la visión e
innovación liderada por Steve Jobs realizó el resto. En el 2005 el negocio del iPod seguía siendo
beneficioso para Apple, pero en ese momento Jobs tomó una decisión crucial: parar de
enfocarse en el iPod para crear un teléfono.

Jobs se dio cuenta que lentamente el negocio para el iPod se iría acabando a medida que los
teléfonos más modernos aumentaran su capacidad de guardado,

El foco de Apple cambió, adaptándose de manera rápida y efectiva, dando lugar a uno de los
negocios más rentables para la empresa: la venta de iPhones.

La capacidad de innovación y facilidad para adaptarse estaba intacta en Apple. Pero la

empresa de la manzanita no fue la única que tomó este camino, Google intentando
diversificarse y entrar en la competencia de la telefonía móvil desarrolló con rapidez su
sistema operativo Android.

Tanto Google como Apple pudieron ver que se acercaba la nueva era en los smartphones,

Apple y Google lideraron la nueva innovación.

Las divisiones en la compañía, acentuadas por un crecimiento muy alto, provocaron una falta
de velocidad y de adaptabilidad que terminó por dejar a la empresa muy atrás de sus
competidores. En 2009, dos años después del lanzamiento del iPhone, BlackBerry seguía en la
cima del mundo de la telefonía móvil. Sus acciones cotizaban alto y eran la compañía de mayor
crecimiento financiero en ese año. Pero su intento por alcanzar a sus competidores con un
nuevo dispositivo de pantalla táctil (el Storm) había sido un fracaso.

¿Qué podemos aprender del caso Blackberry?

Lección 1: Olvidaron que necesitamos cambiar y adaptarnos rápidamente.

Lección 2: Dejaron que la competencia les superara a base de innovación.

Lección 3: Reaccionaron demasiado lento.

Cuál fue el error de BlackBerry?

Uno de los errores que cometió la marca, precisamente en su lucha contra iPhone, fue intentar
igualar, con celeridad, las innovaciones de Apple y fracasar en el intento con un aparato que no
cayó bien en el público (el BlackBerry Storm), debido a que era lento y se dificultaba escribir en
su pantalla,

¿Qué podemos aprender del caso BlackBerry?

La primera lección de la experiencia de BlackBerry es la innovación y la incertidumbre. Sin

importar el tamaño de una empresa, el futuro siempre será incierto, por lo que es necesario
mantener un constante interés en innovación

¿Cuándo fracaso BlackBerry?

Cuando en marzo de 2012 el presidente de la compañía anunció que tendrían pérdidas por
primera vez en 7 años, se desató una ola de malos comentarios en las redes sociales. Tan sólo
en Twitter la percepción sobre el hecho fue un 60% negativa.

¿Cuál era la ventaja competitiva de BlackBerry?

¿ CUÁL FUE LA BASE DE SU VENTAJA COMPETITIVA?

Blackberry consiguió crear un software al que se hicieron dependientes el canal y los

consumidores a los que se dirigía (operadores de telefonía móviles y mercado corporativo).
Crearon el primer producto de email móvil con teclado que podía llevarse a cualquier lado.

¿Qué tipo de empresa es BlackBerry?

BlackBerry Limited (antes Research In Motion Limited o RIM) TSX: BB, NASDAQ: BBRY es una
compañía canadiense de dispositivos inalámbricos más conocido como el fabricante y
promotor del dispositivo de comunicación de mano BlackBerry.

¿Quién fue el creador de la BlackBerry?

Michel Lazaridis

LA ORGANIZACIÓN: Cuando BlackBerry surgió, lo hizo con un formato directivo algo peculiar,
la empresa tenía dos CEOs: Lazaridis y Balsillie. El primero se encargaba de la producción de los
teléfonos y el otro de las ventas y finanzas. Esta estructura fue muy efectiva para la compañía
en sus inicios, cuando todavía no tenía las dimensiones que luego adquiriría, pero a medida
que la compañía fue creciendo empezó a representar un problema. Debido a la estructura
dividida, la toma de decisiones se transformaba en un proceso complejo y lento. Esto
representaría luego una de los mayores problemas de BlackBerry: la rapidez.

¿Qué podemos aprender del caso blackberry?

Pero sin embargo, podemos aprender mucho de las estrategias de mercado fallidas de esta
empresa.

 Defiende tu reputación con uñas y dientes: En los medios de comunicación y en las

redes sociales siempre encontrarás detractores, gente que ataque a tu empresa o tus
productos.
 Cuando alguien habla mal de ti debes salir a defenderte: No puedes dejar que las
únicas opiniones que circulen por la red sean negativas, porque indudablemente te
harán quedar mal ante los clientes.

Los directivos de RIM nunca respondieron ante la mala imagen que se ha ido creando
alrededor de su marca.

Cuando en marzo de 2012 el presidente de la compañía anunció que tendrían pérdidas por
primera vez en 7 años, se desató una ola de malos comentarios en las redes sociales. Tan sólo
en Twitter la percepción sobre el hecho fue un 60% negativa.

BlackBerry nunca busco revertir esa mala imagen, y lo que es peor,nunca trató de acercarse
a sus usuarios.

BB cuenta con casi 30 millones de likes en Facebook y 3.6 millones de seguidores en Twitter.
Con esa cantidad de usuarios fácilmente podrías darle la vuelta a una imagen negativa. ¿Cuál
fue el problema? La compañía nunca se preocupó por crear lazos reales con sus usuarios, así
que estos nunca se sintieron alentados a ayudar a BlackBerry.

Las estrategias de marketing a través de las redes sociales deben cumplir con dos aspectos:

1. Crear conexiones reales y directas con tus clientes, y

2. Hacer que tus clientes se conviertan en promotores activos en la discusión de la marca.
 No pongas todas tus apuestas en un solo producto: RIM es ejemplo perfecto de
cuando un producto (BlackBerry) es más famoso que una empresa.

 Recuerda siempre que debes rodearte con ideas frescas.

 Piensa en todos los productos que ofrece una compañía como Microsoft o Apple.

Ellos no sólo venden equipos, ellos venden herramientas para facilitar la vida del hombre
moderno y desarrollar su potencial. Son compañías que se esfuerzan por crear cada vez
mejores productos para sus usuarios. Su objetivo es llegar a más mercados y más personas.

 No le temas al cambio
  las razones por las que RIM no pudo mejorar sus negocios fue que no supo
hacer los cambios necesarios en el momento adecuado.

 La confianza que tenían en su liderazgo del mercado los hizo creer que eran
invencibles.

 BlackBerry, nunca prestó atención a la competencia que estaban creando

Google y Apple, nunca buscaron la nueva gran idea para combatirlos.

¿Qué causó que BlackBerry esté en su estado actual? Sin duda han sido una serie de
decisiones equivocadas, problemas de estrategia, falta de visión, subestimar el mercado,
incapacidad de ver lo que te hace único como empresa y sobre todo: traicionar tus propios
principios.

Problemas de gestión de innovación de BlackBerry:

- No tener una estrategia competitiva lo suficientemente definida.

- Pobre orientación al mercado y entendimiento de las necesidades de los clientes.

- No tener una estructura organizativa fuerte.

- Resistencia al cambio, tras el éxito que tuvo al innovar (la trampa de las competencias).

- No orientación de sus productos hacia el cliente por parte de BlackBerry.

Conclusiones

- El problema de BlackBerry no fue no adaptarse, sino adaptarse de manera tardía e incorrecta.

- Estructura empresarial dividida y con poca capacidad de adaptación condenaron a la

compañía a su situación actual.

- Pérdida de visión.

- Mala visión al no posicionar los smartphones en el mercado de consumo.

- Una de las soluciones al fracaso de hubiera sido prestar más atención al mercado.
7 lecciones de marketing que se pueden aprender de los errores de RIM:

1. Haz productos geniales: Hoy la situación es diferente.