EQUIPO DE TRABAJO

MANUEL DE JESUS GUINEA SERRANO GS14042

MARLON OMAR MIRANDA LANDAVERDE ML15061
ALFREDO NELSON VELASQUEZ FLORES VF18001

ATENCION AL USUARIO Y TRAMITES PARA SOLICITAR SUS DIFERENTES

PROCESOS EN LA SUCURSAL DE SERTRACEN.

Proceso para que el usuario pueda tramitar la solicitud de licencia, pago de multas, tarjeta
de circulación entre otros. Hay 1 persona recibiendo a los usuarios que vayan ingresando
ala sucursal la cual se encarga de la distribución según sean el tipo de trámite
(ANFITRION). Hay 2 personas en el Banco efectuando los cobros, 3 personas realizando
pruebas visuales, 4 personas llenando los datos personales de los usuarios para tramites de
licencia, 3 personas llenando los datos personales de los usuarios para tramites de tarjeta
de circulación, 2 personas atendiendo los casos por multas, 1 persona encargada de dar la
licencia o tarjeta de circulación, 1 persona para tomar la foto para la licencia de circulación.

CUADRO PREVIO A LOS PROCEDIMIENTOS DE LOS USUARIOS

Tiempo Tiempo utilizado para

Tiempo de
PROCESO promedio en desplazarse en cada
servicio
cola estación
Usuario hace cola para 15 min
ingresar a la sucursal
Usuario explica el tipo 1 min
de tramite a realizar al
anfitrión.
Toma de datos 5 min
persónales
Examen visual 10 min

Toma de fotografías 5 min

Preparación de 15 min
documentos internos
Llamado para firmar la 5 min
licencia de conducir
Enviado a cancelar al 2 min
banco
BANCO 30 min

Proceso de 15 min
presentación de multas
Cambio de tarjeta de 25 min.
circulación Espera en cola
Cliente se retira