Tarea No.

5 Modelo de filas de espera (10 puntos)

Administración de operaciones

Caso SOLPRI
SOLPRI es una empresa que se dedica a la reparación de servidores para oficinas. Debido al sistema
computarizado de los Servidores, la gran mayoría de las reparaciones pueden realizarse vía remota.
SOLPRI está enfocado en toda su base de clientes, que requieren estas reparaciones automatizadas,
el promedio registrado de casos para reparaciones es de 1.5 Servidores cada hora y esta cantidad
sigue una distribución exponencial Poisson.

Se tiene una media calculada que cada hora, un Servidor está sin funcionar y tiene un precio de
valoración por los clientes en $120. Cada técnico puede reparar un servidor a una velocidad promedio
de 20 minutos y este tiempo de servicio está distribuido exponencialmente.

¿Cuántos Técnicos se necesitan para dar un excelente servicio a los clientes?

La empresa SOLPRI establece 2 requisitos fundamentales para que pueda alcanzar esa calidad de
servicio: el menor costo total y el tiempo en línea de espera debe ser menor a 3 minutos. Cada
Técnico recibe $5.30 por hora.

Instrucciones:
• Realice los cálculos con los modelos de colas aprendidos en esta sesión y la sesión anterior para
1,2 y 3 servidores y escoja el modelo que cumpla con los requisitos para dar un excelente servicio.

• Explique su decisión.