FO-GD-04

FICHA DE CALIDAD - VENTAS 8/23/2023

Versión 01
Gestión de Control de Calidad Página 1 de 1

INCIO DE GESTION 9/1/2023

AGENTE DNI CAMPAÑA MONITOR TURNO F. INGRESO ANTIGÜEDAD COORDINADOR

GUERRA LOAYZA EVA CYNTHIA 47363152 ONCOSALUD ROSA CORDOVA MAÑANA 8/23/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
MARTEL DAMASO MAYCOL OWEN 71241706 ONCOSALUD ROSA CORDOVA TARDE 8/23/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
MEZA LOZADA MAYKER ANDRES 76656349 ONCOSALUD ROSA CORDOVA TARDE 8/23/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
YAÑEZ MENDOZA MAYRA ALEJANDRA 77709734 ONCOSALUD ROSA CORDOVA TARDE 8/23/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
HERNANDEZ HUARACA KATHERINE CRISTINA 71009000 ONCOSALUD ROSA CORDOVA TARDE 8/24/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
MORAN RIVAS MILAGROS VICTORIA 73008923 ONCOSALUD ROSA CORDOVA TARDE 8/24/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
ACEVEDO ACOSTA AZUCENA DEL ROSARIO 71426169 ONCOSALUD ROSA CORDOVA TARDE 8/25/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
CHAVEZ RAZURI WASHINGTON MATHEUS 71530553 ONCOSALUD ROSA CORDOVA TARDE 8/25/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
CHAVEZ SALDAÑA EDGARDO SMITH 46092219 ONCOSALUD ROSA CORDOVA TARDE 9/8/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
FERNANDEZ AGUIRRE JIM JORDAN 73110889 ONCOSALUD ROSA CORDOVA TARDE 9/8/2023 ANTIGUO OSMAR OTRILLA
ANTIGUO
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ANTIGUO

NUEVO
 DNI

71241706
ASESOR

MARTEL DAMASO MAYCOL OWEN

1

Saludo, presentación y despedida

1

Vocabulario | Dicción
1

COMUNICACIÓN
1

ENC
 OBS ENC

indicando su nombre de la
Se presenta de forma correcta

empresa que llama y al finalizar

se despide de forma coordial. Se
Indica pagos a realizar

NA
Campaña (Promoción vigente y
NA
duración)
Conoce Producto (Características de
1

producto)
1

CARACTERÍSTICAS SERVICIO

Solución de Dudas
NA
1

Información Falsa
1

CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN
1

Faltas graves
1

FALTAS GRAVES

EC-UF
100%
OBS EC-UF

informacion de
No se llega a brindar
No se llega a brindar
informacion de pago.

Utiliza la permanencia como

1

argumento de venta

Realiza sondeo Alta por Baja

NA
1
INDUCE A LA BAJA

Toma de Datos

NA
Aplicación del PCI

NA
Declaración jurada de salud

NA
Extracto de Contratos

NA
Resumen de la Venta
NA
Normativa Legal
NA

Posible suplatanción
NA
1

Tipifiación
1

PROCESOS
1

Presentación de beneficios
0

Sondeo de la necesidad

Presenta Escucha activa (sensibiliza)

NA
1

Demuestra Seguridad en Gestión

Muestra Empatía con el Cliente

1

(concientiza)
1

Habilidad de venta
0

Maneja Objeciones (Oferta)

Cierre de Venta
NA
0

HABILIDAD COMERCIAL
 No rebate objeciones ante solicitud de

NA
oferta menor

No ofrece según escala de ofrecimiento

NA
OFRECIMIENTO

NA
1
Autorización para la venta

Aplica la pregunta de forma parcial /

1
incorrecta

1
La respuesta proporcionada es ambigua
1
CONSENTIMIENTO

ECNEG
OBS EC-NEG

30%. No realiza el
Indica beneficio de
descuento del 40% y
75% Tipifica correctamente.
MEJORA

Se le sugiere

cliente. Además
sensibilizar más e
interactuar con el
OPORTUNIDAD DE
Teléfono

956610878
83%
Nota
 Fecha Campaña TMO MONITOR DE CALIDAD VENTA

20-9-2023 ONCOSALUD 00:04:49 ROSA CORDOVA NO VENTA

 CANTIDAD ERRORES EC-NEG
CANTIDAD ERRORES EC-UF
CANTIDAD ERRORES ENC
MOTIVO DE NO VENTA TIPO MES SEMANA

Cliente idnica que se le devuelva la llamada. Grabación SEPTIEMBRE SEMANA 3 0 0 2

TOTAL DE
COORDINADOR ANTIGÜEDAD
ERRORES

2 A OSMAR OTRILLA ANTIGUO

MONITOR DE CALIDAD Nº Eval DNI Agente Campaña

ROSA CORDOVA 6 47363152 GUERRA LOAYZA EVA CYNTHIA ONCOSALUD

ROSA CORDOVA 5 71241706 MARTEL DAMASO MAYCOL OWEN ONCOSALUD
ROSA CORDOVA 4 76656349 MEZA LOZADA MAYKER ANDRES ONCOSALUD
ROSA CORDOVA 5 77709734 YAÑEZ MENDOZA MAYRA ALEJANDRA ONCOSALUD
ROSA CORDOVA 5 71009000 HERNANDEZ HUARACA KATHERINE CRISTI ONCOSALUD
ROSA CORDOVA 5 73008923 MORAN RIVAS MILAGROS VICTORIA ONCOSALUD
ROSA CORDOVA 5 71426169 ACEVEDO ACOSTA AZUCENA DEL ROSARIO ONCOSALUD
ROSA CORDOVA 4 71530553 CHAVEZ RAZURI WASHINGTON MATHEUS ONCOSALUD
ROSA CORDOVA 6 46092219 CHAVEZ SALDAÑA EDGARDO SMITH ONCOSALUD
ROSA CORDOVA 5 73110889 FERNANDEZ AGUIRRE JIM JORDAN ONCOSALUD
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 CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN
CARACTERÍSTICAS SERVICIO

HABILIDAD COMERCIAL

CONSENTIMIENTO
INDUCE A LA BAJA
COMUNICACIÓN

FALTAS GRAVES

OFRECIMIENTO
PROCESOS

ECNEG
EC-UF
PRECISIÓN
ENC

ACUMULADA ANTIGÜEDAD

100% 100% 100% 83% 100% 97% 100% 67% 83% 83% 83% 87% ANTIGUO
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 20% 100% 80% 86% ANTIGUO
100% 100% 0% 100% 100% 63% 100% 100% 0% 75% 69% 67% ANTIGUO
100% 100% 67% 100% 100% 90% 100% 80% 40% 100% 80% 83% ANTIGUO
100% 100% 50% 40% 100% 68% 100% 80% 40% 80% 75% 73% ANTIGUO
100% 100% 50% 100% 100% 90% 100% 60% 60% 100% 80% 83% ANTIGUO
80% 80% 67% 80% 100% 80% 100% 40% 40% 100% 70% 73% ANTIGUO
75% 75% 67% 100% 100% 88% 100% 100% 25% 75% 75% 79% ANTIGUO
100% 100% 40% 100% 100% 75% 100% 67% 33% 67% 67% 69% ANTIGUO
80% 80% 50% 80% 100% 86% 100% 80% 60% 100% 85% 85% ANTIGUO
 LLAMADAS CON ERROR

FRECUENCIA
SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4

SEMANA 5
ESTADO COORDINADOR

VALOR EN REFUERZO 88% 83% 3 50% OSMAR OTRILLA

VALOR EN REFUERZO 83% 100% 4 80% OSMAR OTRILLA
VALOR CRITICO 73% 50% 4 100% OSMAR OTRILLA
VALOR CRITICO 83% 3 60% OSMAR OTRILLA
VALOR CRITICO 84% 56% 4 80% OSMAR OTRILLA
VALOR CRITICO 83% 4 80% OSMAR OTRILLA
VALOR CRITICO 71% 83% 5 100% OSMAR OTRILLA
VALOR CRITICO 79% 4 100% OSMAR OTRILLA
VALOR CRITICO 73% 50% 5 83% OSMAR OTRILLA
VALOR EN REFUERZO 86% 83% 3 60% OSMAR OTRILLA
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VALOR ESPERADO 0
VALOR ESPERADO 0
 ITEM NUEVO ANTIGUO
COMUNICACIÓN 94%
ENC 94%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 59%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88%
FALTAS GRAVES 100%
EC-UF 84%
INDUCE A LA BAJA 100%
PROCESOS 77%
HABILIDAD COMERCIAL 40%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO
ECNEG 76%

PRECISIÓN GENERAL 79%

Por Campaña:
ONCOSALUD

ITEM NUEVO ANTIGUO

COMUNICACIÓN 94%
ENC 94%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 59%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88%
FALTAS GRAVES 100%
EC-UF 84%
INDUCE A LA BAJA 100%
PROCESOS 77%
HABILIDAD COMERCIAL 40%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO 88%
ECNEG 76%

PRECISIÓN GENERAL 79%

 ITEM ONCOSALUD
COMUNICACIÓN 94%
ENC 94%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 59%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88%
FALTAS GRAVES 100%
EC-UF 84%
INDUCE A LA BAJA 100%
PROCESOS 77%
HABILIDAD COMERCIAL 40%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO 88%
ECNEG 76%

PRECISIÓN GENERAL 79%

Campaña:
ONCOSALUD

ITEM SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5

COMUNICACIÓN 93% 100%
ENC 93% 100%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 65% 20%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88% 88%
FALTAS GRAVES 100% 100%
EC-UF 86% 73%
INDUCE A LA BAJA 100% 100%
PROCESOS 79% 63%
HABILIDAD COMERCIAL 43% 38%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO 90% 75%
ECNEG 78% 69%

PRECISIÓN GENERAL 80% 70%

Monitor
ROSA CORDOVA

ITEM NUEVO ANTIGUO

COMUNICACIÓN 94%
ENC 94%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 59%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88%
FALTAS GRAVES 100%
EC-UF 100%
INDUCE A LA BAJA 100%
PROCESOS 77%
HABILIDAD COMERCIAL 40%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO 88%
ECNEG 76%

PRECISIÓN GENERAL 83%

 ITEM / Monitor ROSA CORDOVA
COMUNICACIÓN 94%
ENC 94%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 59%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88%
FALTAS GRAVES 100%
EC-UF 84%
INDUCE A LA BAJA 100%
PROCESOS 77%
HABILIDAD COMERCIAL 40%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO 88%
ECNEG 76%

PRECISIÓN GENERAL 79%

Monitor
ROSA CORDOVA

ITEM SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5

COMUNICACIÓN 93% 100%
ENC 93% 100%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 65% 20%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88% 88%
FALTAS GRAVES 100% 100%
EC-UF 86% 73%
INDUCE A LA BAJA 100% 100%
PROCESOS 79% 63%
HABILIDAD COMERCIAL 43% 38%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO 90% 75%
ECNEG 78% 69%

PRECISIÓN GENERAL 80% 70%

Coordinador:
OSMAR OTRILLA

ITEM NUEVO ANTIGUO

COMUNICACIÓN 94%
ENC 94%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 59%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88%
FALTAS GRAVES 100%
EC-UF 100%
INDUCE A LA BAJA 100%
PROCESOS 77%
HABILIDAD COMERCIAL 40%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO 88%
ECNEG 76%

PRECISIÓN GENERAL 83%

 ITEM OSMAR OTRILLA
COMUNICACIÓN 94%
ENC 94%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 59%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88%
FALTAS GRAVES 100%
EC-UF 84%
INDUCE A LA BAJA 100%
PROCESOS 77%
HABILIDAD COMERCIAL 40%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO 88%
ECNEG 76%

PRECISIÓN GENERAL 79%

Coordinador:
OSMAR OTRILLA

ITEM SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

COMUNICACIÓN 93% 100%
ENC 93% 100%
CARACTERÍSTICAS SERVICIO 65% 20%
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 88% 88%
FALTAS GRAVES 100% 100%
EC-UF 86% 73%
INDUCE A LA BAJA 100% 100%
PROCESOS 79% 63%
HABILIDAD COMERCIAL 43% 38%
OFRECIMIENTO
CONSENTIMIENTO 90% 75%
ECNEG 78% 69%

PRECISIÓN GENERAL 80% 70%

SEMANA 5
 FO-GD-03
REPORTE FEEDBACK 7/1/2016
Versión 05
Gestión de Control de Calidad Página 01 de 01
Solicita datos criticos de afiliados de forma incorrecta:
Nombre Completo, DNI, Condicion de fumador rac pregunta TIPO DE MONITOR DE FECHA DE
ASESOR(A) Nota Fecha Telefóno Campaña OBS - ENC OBS - ECUF fuma cigarro si o no, ,OBS Fecha - ECNEG
de Nacimiento, en número, AUDIO CALIDAD TIPO LLAMADA ERROR ENTREGA FIRMA OPORTUNIDAD DE MEJORA
solicta confirmeme el numero dle caul nos estamos
Indica pagos de oncovital, perosna de 52 años, tipo de contactando. PCI, rac no pregunta por el número de tarjeta,
tarjeta visa, persona no fumadora. Menciona campaña racdicte asume los primeros digitos y luego cliente solicita que le
el cliente. Se lee de forma correcta la declaración
Se presenta de forma correcta indicando su vigente con las condiciones descritas en el speech de jurada. Lee correctamento las glosas del contrato. Realiza el
nombre de la empresa que llama y al finalizar se venta o la estrategia de ofrecimiento como salud resumen de la venta correctamente. Indica normativa legal Se le sugiere indicar la pre venta ante de proceder
despide de forma coordial. Se comunica de cardiológica, prostata y pulmonar. Conoce el producto y de forma correcta. a tomar los datos. Además, recuerda que debemos
GUERRA LOAYZA EVA CYNTHIA 83% 9/25/2023 940412921 ONCOSALUD forma correcta con el cliente sin mostrar jergas, presenta con naturalidad de manera correcta deacuerdo Sondea, DiagnosticaIndica beneficio de la cobertura ofrecida.
y Califica al prospecto (No cáncer / Edad
Grabación ROSA CORDOVA VENTA SI de tomar de forma correcta. Además dbeemso de
muletillas o tecnisismos con una correcta al programa ofrecido (, Oncovital, carencia, despistajes, / Cond. Fumador / Dispone de TC/TD / Entorno familiar). Es tipificrd e forma correcta.
dicción. beneficios, etc.). Brinda la información necesaria para empático con el cliente. Muestra buen tono de voz,
aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Trata con desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia
respecto al cliente. la venta. No se muestra objecciones. Aprovecha la
Se presenta de forma correcta indicando su Tipifica correctamente
oportunidad para cerrar la NOventa.
APLICA SeAL SEGURO
presenta / AFILIADO
Según Speech,
nombre de la empresa que llama y al finalizar se ONCOSALUD.
Su Nombre y ApellidoIndica beneficio
/ Cargo /deEncargatura.
40%. Presenta escucha
Además no
MARTEL DAMASO MAYCOL despide de forma coordial. Se comunica de No se llega a brindar informacion de pago. No se llega a activa,
llena de la comunicación
forma correcta laesficha sincronizada
ya que omitecon ella cliente.
fecha de Se le sugiere aplicar pildoras en nuestra llamada.
OWEN 100% 9/25/2023 940412921 ONCOSALUD forma correcta con el cliente sin mostrar jergas, brindar información de campaña. No se llega a brindar Muestra buen tono de voz. No se
vencimiento de la tarejta. muestra objecciones. No Grabación ROSA CORDOVA NO VENTA NO Semsibilizar y manejar un orden en nuestra
muletillas o tecnisismos con una correcta informacion de las caracteristicas de producto. se da oportunidad de cerrar venta ya que cliente indica que llamada.
Tipifica
ya se afiliócorrectamente
a oncosalud.INTERESADO
Asesor pregunta / VOLVER
si algúnA LLAMAR
familiar
dicción. AGENDADO. Indica beneficio de argumentando
esta afiliarse cliente indica que no y se libera la llamada. con
Se presenta de forma correcta indicando su No se llega a brindar informacion de pago. No menciona coberturas. Sensibiliza preguntando si a realizado algún Se le sugiere mencionar la campaña que estamos
nombre de la empresa que llama y al finalizar se campaña vigente con las condiciones descritas en el chequeo oncológcio. Muestra buen tono de voz, ofreciendo. Recuerda que no soslos es idnicar lo
MEZA LOZADA MAYKER ANDRES 50% 9/25/2023 992783066 ONCOSALUD despide de forma coordial. . Se comunica de speech de venta o la estrategia de ofrecimiento. No desenvolvimiento en la llamada. Maneja con el cliente las Grabación ROSA CORDOVA NO VENTA SI que cubre le programa es mencionar más
forma correcta con el cliente sin mostrar jergas, concoe el producto ya que solo menciona lo que cubre el objecciones. Indica beneficioNo sesobre la coberturade
da oportunidad dlecerrar
programa
ventaaya ofrecer.
que se beneifcios, posteriroemnete debemos preguntra la
muletillas o tecnisismos con una correcta
dicción. programa,
Indica pagospeor deno menciona
oncoplus, las cerencias
perosna fumador, Sondea,
lossibeneficios.
24 años, agenda.Diagnostica
En la llamada y Califica
clientealdesdeprospecto (Noindica
el inicio cáncer que/ Edad
ya edad y soltar un costo que no es.
Se presenta de forma correcta indicando su ofrece Dr. Auna. No menciona campaña vigente con las /cuenta Cond. Fumador
con seguro, / Dispone
rac igualderebte.TC/TDPosteriromente
/ Entorno familiar). clienteNo Se le sugeire que saber más del producto, y así
nombre de la empresa que llama y al finalizar se condiciones descritas en el speech de venta o la estrategia muestra indica
directa
manejo
que lode
con la
llamada, yyas que
consultará
inofrmación y al no
lcientea desea
eprocede
mencionar
agendar.
de
que sea
forma
poder argunentar ante la sobjeciones del lciente,
además pdoemos concientizar para captar la
HERNANDEZ HUARACA despide de forma coordial. Se comunica de de ofrecimiento. No conoce el producto y no presenta con correcta el producto cliente procede a agendar. Rac objeta atención del cliente. Tenemos que manejar la
KATHERINE CRISTINA 44% 9/25/2023 936252058 ONCOSALUD forma correcta con el cliente sin mostrar jergas, naturalidad de manera correcta deacuerdo al programa ante negativa del lciente, pero al icncio de la llamada, ya que Grabación ROSA CORDOVA NO VENTA SI
muletillas o tecnisismos con una correcta ofrecido (onco plus, clásico pro, Oncovital, carencia, llamada, y demostrara inseguridad ante el lciente
Tipifica
cliente correctamente
indica que cuenta NO DESEA / NO DA
con seguro RAZON.
Pacífico. NoNo seindica
da porque generamos que cliente nos agende o
dicción. despistajes, beneficios, etc.). No absuelve las dudas del el beneficio. Sondea,
oportunidad de cerrarDiagnostica
venta. Se presentay CalificaSegún
al prospecto,
Speech No Su indique
Se presenta de forma correcta indicando su cliente. Trata con respecto al cliente cáncer / yEdad / Cond. Fumado. No presentaRealizaescucha activa, Se le sugiereque
no no está ineteresado.
quearse en un solo tema
nombre de la empresa que llama y al finalizar se Nombre Apellido / Cargo / Encargatura. pregunta explayarse más siempre encaminaando la llamada
FERNANDEZ AGUIRRE JIM despide de forma coordial. Se comunica de No se llega a brindar informacion de pago. No se llega a la comunicación no es sincronizada
de Consentimiento según Speech. con el cliente. Muestra hacia la venta.. Además, recuerda que podemos
JORDAN 83% 9/25/2023 937214746 ONCOSALUD forma correcta con el cliente sin mostrar jergas, brindar informacion de campaña. No se llega a brindar buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. Maneja Grabación ROSA CORDOVA NO VENTA SI mencionar o rebatir indiando beneifcios de
muletillas o tecnisismos con una correcta informacion de las caracteristicas de producto. con el cliente las objecciones para concretar su venta usan cobertura de acuerdo a la cmapaña que queremos
Indica pagos de oncovital, persona de 27 años, no Pildoras
No indica y sensibiliza
el beneficio. usando
Sondea, favor como rebate
Diagnostica amte las
y Califica al
dicción. fumador, dédito y crédito. No menciona campaña vigente prospecto. objeciones ofrecer al cliente.
Se presenta de forma correcta indicando su con las condiciones descritas en el speech de venta o la No (Nodel cliente.
cáncer / EdadNo se da oportunidad
/ Cond. Fumador /de cerrar de
Dispone S ele sugiere no quedarse en un solo tema,
nombre de la empresa que llama y al finalizar se realizaEslaempatico
TC/TD. preguntacon de Parte
elventa. 1, omite
cliente. sexobuen
Muestra y condición
tono dede
CHAVEZ SALDAÑA EDGARDO despide de forma coordial. Se comunica de estrategia de ofrecimiento. Conoce el producto y presenta fumador, voz, tanto para los dos
desenvolvimiento en afiliados,
la llamada, en el sagudno
encamina la aficliado
llamada recuerda que podmeos hbalar más sobre el plan
SMITH 50% 9/25/2023 961552871 ONCOSALUD forma correcta con el cliente sin mostrar jergas, con naturalidad de manera correcta deacuerdo al se salta
haciaestado civil.NoPCI
la venta. sede forma objecciones.
muestra correcta. Se lee No de se daforma Grabación ROSA CORDOVA NO VENTA SI onclógico a ofrecer. Recuerda tambipen mencionar
Indica pagos de
programa oncovital
ofrecido niños, 2 carencia,
Oncovital, y 9 años, despistajes,
traejta visa, no correcta la declaración jurada.SeLee correctamente las glosas más beneifcio en la llamada e interactua más con el
muletillas o tecnisismos con una correcta fumadores. no dr. auna.
beneficios. Brinda Mencionanecesaria
la informacion campañaparavigente con oportunidad
aclarar de cerrar venta. presenta Según Speech. Su cliente.
dicción.
Se presenta de forma correcta indicando su las condiciones
las dudas del clientedescritas
sobre laen el speech
oferta. Tratade
conventa o la al del
respecto Nombrecontrato.
Indica
Realiza/ el
y Apellido
normativa
resumen
Cargo
legar de
de la ventaRealiza
/ Encargatura.
forma
correctamente.
correcta.
pregunta
Tipica
estrategia de ofrecimiento Farmacia Digital y atención
cliente. de Consentimiento según Speech. Se le sugiere idnicar las cerencias o despistajes ne
nombre de la empresa que llama y al finalizar se virtual. No conoce el producto y no presenta con incorrectamente, debio ser en nombre coloca el dni en la negociación. Además, debemos de idnicar de
HERNANDEZ HUARACA despide de forma coordial. Se comunica de naturalidad de manera correcta de acuerdo al programa reniec del otro afiliado. Sondea, Diagnostica y Califica al forma correcta la preventa donde. Además, en la
KATHERINE CRISTINA 68% 9/25/2023 997725641 ONCOSALUD forma correcta con el cliente sin mostrar jergas, Grabación ROSA CORDOVA VENTA SI
muletillas o tecnisismos con una correcta ofrecido Oncovital, carencia, despistajes, beneficios, etc. prospecto.No cáncer / Edad / Cond. Fumador / Dispone de
TC/TD / Entorno familiar. Es empatico con el cliente. toma de datos debemos de solicitar los datos tal
dicción. Brinda la informaciÓn necesaria para aclarar las dudas del Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, cual está en neustro material de ayuda.
Se presenta de forma correcta indicando su cliente sobre la oferta. Trata con respecto al cliente. Asesora
encamina solo la
sondea
llamada para saber
hacia la horaNo
la venta. parase devolver
muestra la
nombre de la empresa que llama y al finalizar se Además omites 100% omite dicho información en la pre objecciones. llamada. No muestra manejo de llamada, Recuerda que si cliente nos muestra ante una
No se venta
llega adonde
brindarseinformacion de pago.
indica del product No se llega a
ofrecido. Aprovecha la oportunidad paraya que el
cerrar que
la venta. negativa podmeos aplicra algún beneifcios de los
ACEVEDO ACOSTA AZUCENA DEL despide de forma coordial. Se comunica de brindar informacion de campaña. No se llega a brindar Seobjecciones. decide para
presenta SegúnqueSpeech.
lo llamane es cliente.
Su Nombre No se muestra
y Apellido / Cargo / programas que se va a ofrecer. Además, recuerda
ROSARIO 83% 9/25/2023 995544933 ONCOSALUD forma correcta con el cliente sin mostrar jergas, Grabación ROSA CORDOVA NO VENTA SI
informacion de las caracteristicas de producto. Encargatura. Realiza pregunta de Consentimientoque
Rac realiza abordaje y lciente idnica segúnse que nostros debemos idnicar la hora y dia de la
muletillas o tecnisismos con una correcta eucnetra en el trabajo y si Speech. le pueden devolver la llamada, rac devolución de la llamada.
dicción. en vez de reabtir, solo procede a agaendar.
 TIPOS DE ERROR Precisión
ENC EC-UF ECNEG General

CEF 75% 75% 75% 75%

CNE 98% 86% 77% 83%

TIPOS DE ERROR Precisión

SEMANA 1 ENC EC-UF ECNEG General

CEF
CNE

TIPOS DE ERROR Precisión

SEMANA 2 ENC EC-UF ECNEG General

CEF
CNE

TIPOS DE ERROR Precisión

SEMANA 3 ENC EC-UF ECNEG General

CEF 67% 75% 75% 74%

CNE 97% 88% 78% 85%

TIPOS DE ERROR Precisión

SEMANA 4 ENC EC-UF ECNEG General

CEF 100% 75% 75% 78%

CNE 100% 72% 67% 73%

TIPOS DE ERROR Precisión

SEMANA 5 ENC EC-UF ECNEG General

CEF
CNE