Ciudad de México, a 31 de enero de 2024.

Ayuzo Luna Fernanda,

Es un gusto saludarte, en Santander siempre estamos atentos a cualquier movimiento en tu tarjeta para
brindarte un servicio de excelencia, por lo cual aprovechamos estas líneas para informarte que el
seguimiento a tu reclamación por compra no reconocida con tu Tarjeta de débito número 5579****
****6566, registrada el 15/01/2024 11:11:45, a través de nuestra Unidad Especializada de Atención a
Clientes, es atendida con el folio U24-0002259.

Detalle de las transacciones:

Banco Núm
Importe Fecha Hora Autorización Comercio
Comercio afiliación
COPPEL
689 23/12/2023 18:49:08 090876 EGLOBAL 2343374
CRUCERO

La transacción detallada se realizó con los datos de la tarjeta, los cuales son de uso y conocimiento
exclusivo del titular; la adquisición del bien o servicio que reclamas fue contratada directamente con el
comercio y la tarjeta fue utilizada exclusivamente como un medio de pago, por tanto, nos vemos en la
imposibilidad de atender tu petición en los términos requeridos.

Estamos adjuntando documentación que acredita el uso de la tarjeta de débito.

Es indispensable y obligatoria la nota de devolución que cuente con los siguientes datos (fecha, importe
y número de tarjeta), esta documentación debe estar completamente legible, emitido en tiempo y forma
por el comercio no mayor a 3 meses, así como estado de cuenta donde se aprecie el cargo original, para
estar en posibilidad de hacer las gestiones correspondientes.

Tu tranquilidad, confianza y todo lo que es importante para ti, es importante para nosotros y por ello nos
esforzamos a diario para ser mejores.

Gracias por darnos la oportunidad de atenderte.

Atentamente

Grupo Financiero Santander México.

UNE Santander
ueac@santander.com.mx