Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta:La empresa JKL está atravesando un proceso de fusión con otra
compañía importante. El departamento de Relaciones Públicas enfrenta el desafío de
gestionar la comunicación interna para asegurar una transición suave y minimizar la
resistencia entre los empleados de ambas organizaciones. ¿Cuál sería la estrategia más
efectiva para el departamento de Relaciones Públicas en la comunicación interna durante
una fusión empresarial, considerando la sensibilidad de los empleados y la importancia de
mantener la moral y la productividad?
Pregunta 1Respuesta

a.
Delegar la comunicación interna a los líderes de equipo sin una estrategia centralizada.

b.
Mantener la información sobre la fusión limitada y proporcionar detalles solo cuando sea
estrictamente necesario para evitar preocupaciones innecesarias.

c.
Establecer un equipo de comunicación dedicado para proporcionar actualizaciones
regulares, abordar inquietudes y fomentar la transparencia durante todo el proceso de
fusión.

d.
Implementar una política de comunicación estricta que prohíba a los empleados discutir la
fusión en el lugar de trabajo.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: Una organización busca implementar estrategias de comunicación
persuasiva personalizada, pero algunos miembros del equipo expresan preocupaciones
éticas sobre la manipulación de datos para lograr esta personalización. Desde una
perspectiva ética y de neurocomunicación, ¿cuál de las siguientes acciones es más
apropiada al personalizar mensajes para una campaña de RR. PP.?
Pregunta 2Respuesta
a.
Solicitar consentimiento claro y transparente para la personalización.

b.
Segmentar audiencias sin considerar sus preferencias.

c.
Ignorar la personalización y enviar mensajes genéricos.

d.
Utilizar datos personales sin el consentimiento explícito.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: En el marco de las RR. PP., una organización decide implementar una
campaña persuasiva en redes sociales para mejorar su imagen y atraer a nuevos públicos.
Seleccionan una plataforma con gran alcance, pero surgen debates internos sobre la ética de
utilizar técnicas persuasivas intensivas en este entorno digital. ¿Cuál de las siguientes
opciones representa la estrategia persuasiva más ética y efectiva para la campaña en redes
sociales, considerando la neurocomunicación?
Pregunta 3Respuesta

a.
Crear perfiles falsos para generar comentarios positivos.

b.
Compartir información falsa para captar la atención.

c.
Publicar contenido controvertido para generar interacción.

d.
Utilizar mensajes personalizados basados en datos demográficos.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: Una organización ha implementado una campaña persuasiva
utilizando diversas estrategias de comunicación. Ahora, deben evaluar el impacto de la
campaña en términos de transformación cognitiva, conductual y afectiva de los públicos
objetivo. ¿Cuál de las siguientes métricas es más relevante para medir el éxito de la
persuasión en una campaña de RR. PP. desde la perspectiva de la neurocomunicación?
Pregunta 4Respuesta

a.
Número de clics en el contenido de la campaña.

b.
Cambios en la percepción y actitudes de la audiencia.

c.
Frecuencia de publicaciones en redes sociales

d.
Alcance total de la campaña en medios digitales.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: Un profesional de relaciones públicas debe desarrollar una campaña
persuasiva para un público internacional con diversas culturas. El desafío radica en adaptar
el mensaje para ser efectivo y respetuoso en todas las regiones. ¿Cuál de las siguientes
estrategias demuestra un enfoque efectivo para superar los desafíos en la adaptación
cultural del mensaje persuasivo?
Pregunta 5Respuesta

a.
Contratar profesionales locales en cada región para desarrollar mensajes persuasivos
adaptados a cada cultura.

b.
Reducir la complejidad del mensaje para evitar malentendidos culturales y maximizar la
comprensión.
c.
Utilizar un enfoque globalizado que ignore las diferencias culturales para mantener la
coherencia del mensaje.

d.
Desarrollar un mensaje persuasivo estándar y dejar que la audiencia interprete el contenido
según su contexto cultural.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: Una organización decide incorporar principios de neurocomunicación
en sus estrategias de RR. PP. para mejorar la efectividad de sus mensajes persuasivos. Sin
embargo, algunos miembros del equipo dudan de la aplicabilidad de estos principios en el
contexto específico de la organización. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones respalda mejor
la integración de la neurocomunicación en las estrategias de RR. PP. para optimizar la
persuasión?
Pregunta 6Respuesta

a.
La aplicación de la neurocomunicación no afecta la efectividad de las estrategias.

b.
La neurocomunicación es una moda pasajera sin aplicaciones prácticas.

c.
Los principios de la neurocomunicación pueden adaptarse a contextos específicos.

d.
La neurocomunicación sólo es relevante para campañas comerciales.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: En el contexto de una campaña de relaciones públicas, un profesional
de comunicación social se encuentra desarrollando un mensaje persuasivo para promover
un producto. La estrategia propuesta implica exagerar las características positivas del
producto y omitir información que podría ser percibida de manera negativa por la
audiencia. El profesional está consciente de que esta táctica podría generar una percepción
distorsionada del producto, pero la presión del cliente para maximizar la persuasión es
significativa. ¿Cuál de las siguientes opciones representa la mejor decisión ética para el
profesional de comunicación social ante este dilema?
Pregunta 7Respuesta

a.
Buscar un compromiso intermedio entre exagerar y omitir información para satisfacer tanto
al cliente como a la audiencia.

b.
Omitir información negativa del producto, siempre y cuando no sea ilegal, para mantener
una imagen positiva.

c.
Exagerar las características positivas del producto, ya que la prioridad es cumplir con las
expectativas del cliente.

d.
Rechazar la estrategia propuesta y comunicar de manera honesta y transparente las
características del producto.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: En una organización donde la comunicación formal se percibe como
rígida y protocolaria, los empleados muestran resistencia a compartir ideas innovadoras.
Esto ha llevado a una falta de creatividad y adaptación a los cambios en el entorno
empresarial. ¿Cuál de las siguientes estrategias de comunicación sería más efectiva para
fomentar la creatividad y la adaptabilidad en un clima organizacional donde la
comunicación es percibida como rígida?
Pregunta 8Respuesta

a.
Establecer un comité de revisión de propuestas para evaluar la viabilidad de nuevas ideas.

b.
Desarrollar un sistema de recompensas para empleados que propongan ideas innovadoras.

c.
Implementar sesiones regulares de lluvia de ideas y participación activa de todos los
empleados.

d.
Redefinir la cultura organizacional para enfatizar la importancia de la creatividad.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: En una empresa con un clima organizacional caracterizado por la falta
de motivación y altos niveles de desconfianza, el departamento de Recursos Humanos ha
identificado que la gestión y liderazgo juegan un papel crucial en la formación de este
clima. Los empleados expresan insatisfacción debido a la percepción de falta de incentivos
y liderazgo ineficaz. ¿Cuál de las siguientes estrategias de gestión y liderazgo sería más
efectiva para mejorar el clima organizacional y aumentar la motivación de los empleados?
Pregunta 9Respuesta

a.
Implementar programas de desarrollo de liderazgo para los gerentes y supervisores.

b.
Establecer un sistema de incentivos financieros basado en el rendimiento individual.

c.
Contratar consultores externos para evaluar y rediseñar la estructura organizacional.

d.
Introducir medidas disciplinarias más estrictas para abordar la falta de motivación.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: La empresa GHI está experimentando una creciente presencia en
plataformas digitales, pero enfrenta críticas y desinformación en línea que afectan su
reputación. El departamento de Relaciones Públicas debe desarrollar una estrategia para
gestionar la percepción en el entorno digital. ¿Cómo debería el departamento de Relaciones
Públicas abordar la gestión de la reputación en línea, considerando la velocidad de
propagación de información en entornos digitales y la necesidad de mantener una presencia
positiva?
Pregunta 10Respuesta

a.
Contratar servicios de gestión de reputación en línea para eliminar comentarios negativos y
promover contenido positivo.

b.
Ignorar las críticas en línea y centrarse en la promoción de mensajes positivos a través de
otros canales de comunicación.

c.
Crear un equipo interno de monitoreo de redes sociales para identificar rápidamente
comentarios negativos y abordarlos de manera proactiva.

d.
Desconectar la presencia en línea de la empresa temporalmente hasta que las críticas
disminuyan.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: En una organización que valora la transparencia y la comunicación
abierta, se ha observado que, a pesar de los esfuerzos, los rumores tienden a acaparar la
atención del personal, generando malentendidos y desconfianza. La alta dirección está
preocupada por cómo estos rumores pueden afectar la cultura organizacional. ¿Cuál de las
siguientes estrategias de comunicación sería más efectiva para contrarrestar la propagación
de rumores y fortalecer la cultura de la transparencia?
Pregunta 11Respuesta

a.
Redefinir la cultura organizacional para tolerar la existencia de rumores como parte normal
de la comunicación.
b.
Incrementar la cantidad de comunicación formal y protocolaria para controlar la
información.

c.
Implementar medidas disciplinarias para aquellos que difundan rumores.

d.
Establecer un canal oficial de retroalimentación para abordar las inquietudes y preguntas de
los empleados.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta:Una organización implementa una estrategia persuasiva para cambiar
la opinión pública sobre un tema controvertido. Sin embargo, surgen críticas sobre la
manipulación de la información y la falta de objetividad en la comunicación. Desde la
perspectiva de las RR. PP., ¿cuál de las siguientes estrategias es más efectiva para gestionar
las críticas y preservar la reputación de la organización?
Pregunta 12Respuesta

a.
Publicar respuestas agresivas para defender la posición de la organización.

b.
Aceptar las críticas y ajustar la estrategia de comunicación.

c.
Bloquear a los críticos en las redes sociales.

d.
Ignorar las críticas y seguir con la estrategia persuasiva.

Pregunta 13
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 Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: En una campaña de relaciones públicas, se propone el uso de tácticas
emocionales intensas para persuadir a la audiencia. El profesional se enfrenta al dilema
ético de hasta qué punto es aceptable manipular las emociones de la audiencia en aras de
los objetivos de la organización. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja la postura ética
correcta en el uso de tácticas emocionales en la comunicación persuasiva?
Pregunta 13Respuesta

a.
La manipulación emocional está justificada si contribuye al logro de los objetivos
organizativos.

b.
El uso de tácticas emocionales debe ser moderado y transparente para evitar
manipulaciones indebidas.

c.
La ética en la persuasión no está relacionada con el manejo de las emociones de la
audiencia.

d.
La manipulación emocional es una herramienta necesaria en el campo de las relaciones
públicas.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: La empresa XYZ, con una historia de más de 50 años, ha
experimentado diversos cambios en su cultura corporativa debido a la globalización y la
incorporación de nuevas tecnologías. El equipo directivo está considerando implementar
una nueva visión empresarial que se alinee con las tendencias actuales del mercado. Sin
embargo, existe resistencia por parte de algunos empleados que valoran profundamente las
tradiciones y prácticas antiguas de la organización. ¿Cuál sería la decisión más estratégica
para el departamento de Relaciones Públicas, considerando la importancia de preservar la
historia y cultura organizacional, mientras se busca la modernización para adaptarse a las
demandas del mercado global?
Pregunta 14Respuesta

a.
Desarrollar programas de formación interna para inculcar a los empleados los beneficios de
la modernización y su contribución al legado empresarial.

b.
Establecer un comité de expertos en historia corporativa para evaluar la relevancia de las
prácticas antiguas y proponer ajustes que mantengan la esencia de la empresa.

c.
Impulsar una campaña de comunicación que resalta los logros históricos de la empresa y
destaque cómo estos fundamentan la nueva visión.

d.
Crear eventos y ceremonias que celebran la herencia cultural de la organización mientras se
introducen gradualmente cambios modernos.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
Enunciado Pregunta: La empresa DEF se encuentra en medio de una crisis de imagen
debido a la divulgación de información errónea en los medios de comunicación. El
departamento de Relaciones Públicas debe tomar medidas rápidas y efectivas para gestionar
la situación y restaurar la confianza del público. ¿Cuál sería la estrategia más efectiva para
el departamento de Relaciones Públicas en la gestión de esta crisis de imagen, considerando
la importancia de la transparencia y la rápida toma de decisiones?
Pregunta 15Respuesta

a.
Suspender temporalmente todas las actividades de relaciones públicas hasta que la crisis se
calme naturalmente.

b.
Emitir un comunicado de prensa que admita los errores, explique las medidas correctivas y
destaque los cambios implementados para evitar futuros incidentes.

c.
Minimizar la situación y destacar los aspectos positivos de la empresa para distraer la
atención de la crisis.
d.
Contratar una agencia de relaciones públicas para desviar la atención de la crisis mediante
la promoción de eventos benéficos y patrocinios.