Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Regional Gral. Pacheco
Técnico Superior en Programación
Metodología de Sistemas I
TRABAJO PRACTICO: ENTREVISTA
Interlocutor: Hy Perteks, director, Centro de Información
Entrevistador: Ana Liszt
Ubicación: oficina de Hay en el Centro de Información
Ana: (Caminando entre varios estudiantes y miembros de la facultad trabajando en micros para llegar a la
puerta abierta de Hy y deteniéndose en la entrada) Hola, Hy. Soy Ana.
(Levantándose de un escritorio colmado para saludarla y extendiendo su mano hacia la de Ana) Ya
Hy: te recuerdo. Estuvimos juntos en esa conferencia hace como dos años. Por favor, pasa y toma una
silla. Recibí tu mensaje y también Dot me dijo que estarías por aquí.
Ana: (Sentándose en una silla al lado del escritorio de Hy) Probablemente ella te dijo que la
administración ha pedido a mi grupo que ayude en el diseño de un sistema para administrar las
micros. He estado haciendo una serie de entrevistas con gentes principales y me llego el tiempo de
saber las necesidades que se tienen aquí en el Centro de Información.
Hy: Lo que necesitamos urgentemente, según creo, es un banco de información centralizada sobre las
micros y el software que tenemos.
Ana: ¿Quién es atendido por el Centro de Información?
Hy: Nuestros clientes vienen de todos los niveles de la Universidad. Damos servicio a administradores,
tanto del nivel administrativo como del personal de soporte, y también atendemos las necesidades
de los miembros de las facultades para la enseñanza y la investigación. Nuestros clientes están muy
bien repartidos entre esos grupos, con tal vez una poca tendencia hacia los miembros de la facultad.
Ana: ¿Qué servicios les proporcionan?
Hy: Damos muchos entrenamiento, muchísimo. También muy frecuentemente damos clases sobre
paquetes de software populares. Probablemente ya te han llegado algunos de nuestros volantes
anunciando las clases. También respondemos (o tratamos de responder) toneladas de preguntas
técnicas. Por lo general son específicas sobre la manera de realizar tareas avanzadas con el
software. Una tercera categoría de servicio que damos es ayudar a los usuarios a adaptar el
software a su aplicación particular. También ayudamos para imaginarnos cuál será el software más
efectivo para la solución de sus problemas.
Ana: Parece que el personal de aún tiene que estar bastante bien versado en muchas áreas diferentes.
¿Tienen un experto para cada paquete de software?
Hy: No, aunque yo estoy familiarizado con los puntos básicos de todos los paquetes. Yo recibo
entrenamiento para la operación del software y trabajo en pequeños proyectos para familiarizarme
con los nuevos programas. Cuando aparecen los asuntos técnicos detallados concretos me sumerjo
en los manuales y otros materiales de referencia que tenemos aquí en la biblioteca de IC. Pero no
estoy solo. Frecuentemente llamo a especialistas que estaba en la facultad para que nos ayuden con
problemas particulares desagradables. A veces hasta llamo a los programadores de software
pidiendo ayuda.
Ana: ¿Qué tan frecuentemente añaden paquetes de software?
AREA TEMATICA: ESTUDIO PRELIMINAR
Hy: Más frecuentemente de lo que imaginas. Hacemos actualizaciones, así como también
instalamos nuevo software. Por ejemplo, recientemente compramos un procesador de palabras
matemático y estamos calendarizando las clases de capacitación. Estamos absolutamente
inundados de peticiones de las facultades de matemáticas y ciencia. Están entusiasmados de
que el paquete este aquí y ejecutando. Nunca hay un momento aburrido. Es por lo que me
gusta este trabajo.
¿Cuáles son algunos de los problemas que actualmente se tienen y que pudieran ser
Ana:
manejados más efectivamente por medio de un sistema de computadoras mejorado?
Hy: Se que hay gran cantidad de cosas que pueden ser hechas y que no tenemos, debido
simplemente a que nadie a tenido el tiempo. Por ahora necesitamos saber cual versión de
software esta usando cada persona. No te imaginas que tan crítico es esto para determinar la
solución a una pregunta técnica, tal como crear una macro o transferir archivos de un paquete a
otro. Muchas veces los usuarios no están seguros de que versión están usando. Y también nos
gustaría saber los números de teléfonos de los proveedores de software para que les
pudiéramos hablar por teléfono rápidamente para que nos dieran asistencia. Sin embargo, me
he encontrado con muchísima gente interesante buscando ayuda.
Ana: Otras personas han mencionado la necesidad de saber cual software esta instalado en cual
maquina y en cual cuarto. ¿Es esto importante para ti?
Hy: Lo adivinaste. Tenemos solicitudes de entrenamiento o alguien quiere utilizar software que no
se encuentra en el Centro de Información. Si es un paquete raro no sabemos donde esta
ubicado sin tener que hacer muchas llamadas.
Ana: Me has puesto un gran reto en muy poco tiempo. ¿Hay algo más que quisieras añadir y que no
hemos tratado?
Hy: Ya se que hablo mucho. Pero bien. Realmente, creo que hemos tratado todos los puntos
básicos. Permíteme simplemente añadir que me gustaría tener un sentido de que tanta gente
estaría interesada en entrenamiento sobre el software que tenemos ahora. También podemos
tener todo, pero si ellos no lo piden yo nunca lo sabré. Esta es una petición grande. No estoy
seguro como obtenerla son hacer un estudio de la universidad completa.
Ana: (Levantándose y extendiendo la manos para despedirse de Hy) Trataremos de incluir lo mas
que se pueda de lo que ya has dicho. Gracias por tu tiempo. ¿Puedo regresar contigo con
averiguación es si es que son necesarias?
(Estrechando su mano y levantándose para acompañarla a la puerta) No hay problema. Aquí
Hy:
estamos para dar servicio. Si acaban usando un paquete de micro como parte de la solución,
puedo estar todavía más involucrado.