·¿';.¡:".l. J.i<s;~ '.. ", ~. , '-!. ." ¡ >".

'*
:;~Hospitar"Víctor Larco Herrera" "
:t ,Oficina de:Gestión de Calidad "
Decenio de la Igualdad de Oportunidades para Mujeres y Hombres
"Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de las heroicas batallas de Junín y
Ayacucho"

HOSPITAL ViCTOR LARCa HERRERA

CflJ
,
OFICINA DE GESTiÓN DE LA CALIDAD

DOCUMENTO TÉCNICO

PLAN ~'CERO COLAS"

Lima - Perú

2024
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

íNDICE

l. INTRODUCCiÓN 3

11. FINALIDAD 3

111. OBJETIVOS 3

3.1. Objetivo General 3

. Ué 3.2. Objetivos Específicos 3

\ 3.3 Resultados Esperados 4

j

f 3.4 Indicadores de Desempeño 4

I
IV. ÁMBITO DE APLICACiÓN 5

V. BASE LEGAL 5

VI. CONTENIDO 5

6.1 Situación Actuallndicadores en: 5

a) Dpto. de Consulta Externa y Salud Mental Comunitaria 5

b) Dpto. de Psiquiatría del Niño y Adolescente .... 5

6.2 Propuesta de Mejora para el Departamento de Consulta Externa y Salud Mental

Comunitaria......................................................................................................................... . 6

6.3 Cronograma de Actividades 12

6.4 Propuesta de Financiamiento 14

VII. RESPONSABILlDADES 15
VIII. ANEXOS 15
Anexo W 1. Flujograma para Obtención de Certificado de Salud Mental (C.S.M) en el
Departamento de Consulta Externa y Salud Mental Comunitaria (Para estudio y/o trabajo) .
....................................................................................................................................................... 16

Anexo W 2. Flujograma para la Obtención y Atención de Cita de Pacientes Nuevos,

Reingreso y Continuador en el Departamento de Consulta Externa y Salud Mental
Comunitaria 17

Anexo W 3. Flujograma para la Obtención de Cita en el Departamento de Psiquiatría del

Niño y Adolescente. .. 18

Anexo W 4. Flujograma para la Atención en el Día de la Cita en el Departamento de

Psiquiatría del Niño y Adolescente 19

'jos;;'ó'éi'c'~~~"
••.
..F·
.n arro Sánchez
ó' •••••••••••••••••
. 2
'VJ4o"'" \. ••• 14.'''1,,(,)(
CMP 17711 RNA: A03842
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

1. INTRODUCCiÓN

El hospital "Víctor Larco Herrera" tiene la misión de brindar servicios altamente especializados de la
mejor calidad, de prevención, promoción, tratamiento y rehabilitación en Psiquiatría y Salud Mental
a la población en general.

Pasado casi 4 años de iniciada la pandemia, el HVLH, proyecta "El Plan Cero Colas" -2024,
la misma que permitirá realizar una serie de acciones destinadas a mejorar los flujos y los procesos
de atención a los usuarios que asisten a nuestro nosocomio, lo cual permitirá reducir notablemente
los tiempos de espera para una atención oportuna de calidad evitando la incomodidad de formar
~ LARGAS colas en las diferentes ventanillas, lo que conllevará a la satisfacción de nuestros usuarios.
"
Este Plan "Cero Colas" tiene como enfoque cubrir las necesidades de nuestros usuarios, por
lo que requiere la participación de todo el personal de nuestra institución para trabajar con el firme
compromiso en la mejora de los procesos de atención, lo que coadyuvará a que la imagen de la
institución sea competitiva por ser una institución especializada en salud mental.

Basados en dar solución a las necesidades insatisfechas existentes de los usuarios en relación
al tiempo de espera en la consulta externa y en el marco de la RM N° 811-2018-MINSA, del 05 de
setiembre del 2018, el hospital Víctor Larco Herrera presenta el presente Plan.

11. FINALIDAD

La Oficina de Gestión de la Calidad del HVLH propone el presente plan a fin de mejorar los procesos
de atención en el hospital "Víctor Larco Herrera" y dentro de la implementación del Plan Cero Colas,
se impulsa el fomento de una atención al usuario externo con mayor rapidez, mejorando nuestra
capacidad resolutiva en los diferentes procesos administrativos, acceso a una atención eficiente en
la prestación de los servicios de salud con calidad, respeto, solidaridad a través del tiempo, con el
propósito de evitar las inequidades existentes, promoviendo la salud y previniendo enfermedades a
través de nuevos estilos de vida, cambios de conducta y respeto.

OBJETIVOS

3.1. Objetivo General

Contribuir a la calidad de la atención mediante la implementación del "Plan Cero Colas", para el
incremento de la satisfacción de usuario y continuar con la reducción del tiempo de espera en
la consulta externa del Hospital Víctor Larco Herrera (Opto. Consulta Externa y Salud Mental
_ \:. Comunitaria y Opto. Psiquiatría del Niño y Adolescente), el cual generará una atención con
~ $1 ua •. .
0' lE mayor flUJO.
~.Aoo nte~)

~/kCt;;\~ 3.2. Objetivos Específicos

. 3.2.1 Unificar los flujos de atención de los Departamentos de Psiquiatría del Niño y
Adolescente y el Departamento de Consulta Externa y Salud Mental Comunitaria.
• Socializar el "Plan Cero Colas", a todo el personal de atención de admisión, oficina
de economía y unidad de seguro.
• Informar a las jefaturas de servicio sobre la ejecución del "Plan Cero Colas-2024", a
fin de solicitar su colaboración con entregar previamente la relación de los pacientes
que serán atendidos y que acuden a su cita horaria.
• Continuar con las coordinaciones, a fin de que las jefaturas de los servicios, brinden
las capacitaciones a su personal asistencial acerca del mejor uso del sistema para
la entrega de citas por consultorio externo. Las capacitaciones deben atender a las
necesidades identificadas.

3
MinISI~ H." ."
Salud

..~~:~j.~~.
~.~
.~..
·'Hosp.1al Vi t arco

..o~.~~~~.~:~~:~...
,SP. Del Car e Farro Sánchez
Madi Aurntor
CMP ~7711 RNA: A03842
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

• Solicitar a los jefes de los servicios involucrados la programación de los médicos de

turno en consultorios externos por un periodo de 60 días (2 meses), los cuales
deberán estar en lugar visible.
• Estandarizar procesos de entregas de citas, programación de médicos, manejo de
citas adicionales, reprogramaciones, sistema de referencia en todo el hospital.
• Realizar el seguimiento de la entrega de citas a pacientes nuevos, reingresos y
continuadores.
• Continuar con la presencia de personal orientador, imprescindible para agilizar el
flujo de pacientes en la Consulta Externa y Salud Mental comunitaria y en el Opto.
Psiquiatría del Niño y adolescente.
• Continuar con la optimización del funcionamiento de la Plataforma de Atención al
Usuario (PAUs).
• Capacitar y sensibilizar al personal para brindar una atención estándar, segura y de
calidad en todas las áreas, de acuerdo a los cuellos de botella, riesgos y necesidades
identificados en cada proceso.
• Identificar los cuellos de botella que entorpecen o dilatan los procesos y gestionar
sus soluciones en un trabajo coordinado entre los interesados y la oficina de Calidad.

3.2.2 Coordinar el mantenimiento y uso del Sistema Integral Hospitalario Especializado

(SIHE)
• Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo sistemático del equipamiento de
los módulos de admisión y Unidad de seguros, así como de los consultorios.
• Coordinar y supervisar el sostén del soporte del sistema informático: Computadoras,
impresoras, equipos de telefonía e internet y sistemas de Back Up.
• Solicitar que la OEI elabore un plan de contingencia en caso se presenten problemas
con el SIHE.
• Realizar un plan anual entre los responsables de cada área y la OEI para la mejora
de los procesos en los sistemas informáticos.

4 Mejorar el sistema de atención de citas virtuales y presenciales

• Estandarizar el sistema de citas y programación de pacientes nuevos, re ingresantes
o continuadores.
• Las citas para pacientes Nuevos y Re ingresantes se darán a partir de las 800 de la
mañana en el módulo de citas (presencial)
• Las citas para pacientes continuadores que requieran reprogramación, cambio de
médico u otras eventualidades, se darán de manera presencial a partir de las 8:00
de la mañana, en el módulo de citas, cada médico tratante deberá programar la
siguiente cita a sus pacientes y brindarles la información adecuada para su
asistencia. (virtual y algunos presenciales)
• Concientizar a los usuarios (pacientes y/o familiares), para respetar sus horarios de
~li citas programadas y evitar faltar o llegar tarde.
i\A'':e
~~"l~'{/).3 Resultados Esperados
• Resultado N° 1: Reducción de tiempos de espera en Consulta Externa (CEySMC - OPNA)
• Resultado N° 2: Reducción de la demanda no atendida.

2.- Calidad de Atención

3.- Optimización de citas

4
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

IV. ÁMBITO DE APLICACiÓN

El presente documento técnico es de alcance para todas las unidades orgánicas,

oficinas y departamentos del Hospital Víctor Larco Herrera.

V. BASE LEGAL

5.1 Ley W 26842, Ley General de Salud y sus modificatorias.

5.2 Decreto Legislativo N° 1161, que aprueba Ley de Organización y Funciones del
Ministerio de Salud.
5.3 R.M N° 132-2005/MINSA Reglamento de Organización y funciones del Hospital
"Víctor Larco Herrera".
5.4 R.M. N° 811-2018/MINSA, "Aprueba la Directiva Administrativa N° 251-MINSA-2018-
DGOS, Directiva para la elaboración e implementación del Plan "Cero Colas" en las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) públicas adscritas al
Ministerio de Salud y Gobiernos Regionales.
5.5 R.M. N° 826-2021/MINSA, Aprueban las "Normas para la elaboración de documentos
normativos del Ministerio de Salud ".
5.6 N.T W 018 - MINSA / DGSP - V.01: "Norma Técnica del Sistema de Referencia y
Contrarreferencia de los Establecimientos del Ministerio de Salud".

VI. CONTENIDO
VII.

La Organización para la ejecución del plan es el siguiente:

6.1 Situación Actuallndicadores en:

a) Dpto. de Consulta Externa y Salud Mental Comunitaria
b)

N° INDICADOR LÍNEA BASAL 2022 2023

rI
.~

~
.

··~re
..
,
'1JJ
1

2
% Satisfacción del usuario

T. E. para
la
Entre la 1ra. Y
2da. Visita
(Diferimiento)
61.4%

50 dias
76.29%

25.1 días

@
v obtención SIS PAGANTE SIS PAGANTE
de la cita Día de la cita
N *40 min *40 min N 35 min 38.3 min
C No se midió No se midió C 30 min 35 min
~~
f " Grado de deserción en
3 30% aproximadamente 30% aproximadamente
Consulta externa

e) Dpto. de Psiquiatría del Niño y Adolescente

N° INDICADOR LÍNEA BASAL 2022 LíNEA BASAL 2023

1 % satisfacción del usuario 71% 75.85%

T. E. para Entre la 1ra. Y

2 la 2da. Visita 5a10días 5,6 días
(Diferimiento)

MI"I
-Hospital
Oficina de G
• "r ~tí d ~~rr •••.a·
n da la Calidad

5
'a;;o'S~i,;chez'
'josé'éiéi'ca'~"'e;';uni10r
M JICO
CMP :\7 11 NA: A03842
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

obtención
SIS PAGANTE SIS PAGANTE
de la cita
Dia de la cita
N 5 min 5 min N 2 min 2 min
C 5 min 5 min C O min O min

Grado de deserción en
3 40% (Sólo en diciembre) 18%
consulta externa

6.2 Propuesta de Mejora para el Departamento de Consulta Externa y Salud Mental

Comunitaria.
• Optimizar el triaje de los usuarios para dirigirlos donde corresponda de la manera
más eficiente posible. Clasificar a los diferentes usuarios (pacientes Nuevos, Re
ingresantes, Continuadores, expedición de certificados de salud mental para estudio
y trabajo, etc.
• Asimismo, se adjunta los flujogramas para la obtención de una cita y atención de
los pacientes el día de su cita, a fin de mejorar los tiempos de espera (Ver Anexos)

Cuadro de Comparación para Mejora de Plan "Cero Colas" en el Opto. de Consulta

Externa y Salud Mental Comunitaria y en el Opto. de Psiquiatría del Niño y Adolescente.

Opto. de Consulta Externa y Salud Opto. de Psiquiatría del Niño y

2023
Mental Comunitaria. Adolescente.

1. TIEMPOS DE ESPERA

A.- Desde que el

usuario ingresa a la
IPRESS hasta que 25.1 dias 5.6 días
obtiene la cita.

SIS Pagante SIS Pagante

B.- Desde que obtiene N Continuador Continuador N Continuador Continuador
la cita hasta que el Disminuir 5% Disminuir 5% Disminuir 5% Disminuir 5%
usuario es atendido. C Continuador Continuador C Continuador Continuador
Disminuir 5% Disminuir 5% Disminuir 5% Disminuir 5%

2. OPTIMIZACIÓN DE LA OFERTA

N" de
Turno mañana Turno mañana N" de
consultorios
consultorios
Consulta Externa
De 8:00 a 14:00 De 8:00 a 14:00
atención por 22 consultorios 18 consultorios
hrs. horas
Psiquiatría y
Psicología N" de N" de
(Cita horaria) Turno tarde consultorios Turno tarde consultorios

De 14:00 a 20:00 De 14:00 a 20:00

22 consultorios 18 consultorios
hrs. hrs.
Módulo de Ventanilla única
RR. HH RR. HH
Nuevos: (04):
Módulo de citas
De 7:00 - 19:00
2
hrs.
I

6
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

Módulo de
RR.HH De 7 am - 19.00 hrs 1
Continuadores

De 7:00 - 19:00 2
Turno Mañana L-
RR. HH Turno Mañana L-V RR. HH
V
De 7:00 a 13:30 Cuenta con 2 De 8:00 a 15:45 hrs . Cuenta con 2
hrs. personas personas

Turno Tarde L-V RR. HH Turno Tarde L-V RR. HH

De 13:30 a 19:30 Cuenta con 1

Cuenta con 2
De 14:00 a 19 hrs. hrs persona
personas

Turno Mañana RR. HH Turno Mañana

RR. HH
sábados sábados

Cuenta con 1 Cuenta 1

Admisión 7:00 - 13:00 hrs. 8 :00 a 13:00 hrs.
persona persona

Unidad de Unidad de
Seguros (SIS) RR. HH Seguros (SIS)
RR. HH
L-V
De 7:00 a No cuentan con un
17:00 hrs área ni con
Sábados: personal.
1
7:00 a- Admisión se
13:00s hrs encarga de la
entrega de los FUAs
Archivos RR. HH Archivos L-V RR. HH
8:00 a 13:00 hrs
Mañanas: 8:00 a 14:00 a 19:00 hrs Mañanas 2
4
a 15:45 hrs. Sabado: 8 :00 a persona
14:00 hrs. Tarde 1 persona

Turno Mañana RR. HH Turno Mañana RR. HH

1
7:00 - 13:00 hrs 7:00 - 13:00 hrs 1

Turno Tarde RR. HH Turno Tarde RR. HH

Caja
13:00 a 19:00 hrs. 13:00 a 19:00 hrs 1
1
Turno Mañana Turno Mañana
RR. HH RR. HH
Sábados. Sábados.

7:00 - 13:00 hrs. 1 8:00 a 13:00 hrs 1

Turno mañana L- RR.HH

RR. HH Turno mañana L-V
V
Farmacia De 8:00 a 13:00:
6 De 8:00 a 14:00 hrs 1
hrs.
Turno Tarde L-V RR. HH Turno Tarde L-V RR. HH

7
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

1
De 13:00 a 20:00
6 De 14:00 a 20:00
hrs.
hrs

Turno Sábado: No tienen

6 No tienen atención
8:00 hrs - 13 hrs atención
Turno mañana L- RR. HH
RR. HH Turno mañana L-V
V
2 (Enfermera y
Triaje (Enfermería) De 7:00 a 13:00
De 7:00 a 13:00 hrs técnica en
hrs.
enfermeria)
Turno Tarde L-V RR. HH Turno Tarde L-V RR. HH

De 13:00 a 19:00 De 14:00 a 19:00 2(Enfermera y

hrs. hrs. técnica en
enfermería)
Turno Mañana Turno Mañana RR. HH
RR. HH
sábados. sábados.
2(Enfermera y
7 :00 a 13:00 hrs. 7:00 - 13:00 hrs. técnica en
enfermeria)

Turno mañana L- RR. HH Turno L-V RR. HH

V
8:00 a 13:00 hrs.
Servicio social 14:00 a 20: hrs. 2 8 am a 13:00 hrs.
14:00 a 20 hrs.
1
Sabado 8:00 a 14 Sabado 8:00 a
hrs. 14:00 hrs.
~~
~~# ESTABLECIMIENTO DE CITAS HORARIAS
Programacíón de
turnos
Rol de turnos de Programación disponible por 60 días.
Programación disponible por 60 días.
Emergencía
Rol de turnos de
Médicos del staft de Programación disponíble por 60 días. Programación disponíble por 60 días.
médicos de Consulta
Externa
SIHE
SIHE
Programación en el (De uso obligatorio por todo
Pendiente impresoras en cada
sistema ínformático profesional que realice labor
consultorio
asistencial)
1 oríentadora (lunes a sábado de 7:30 a
13:30 hrs)
~~'t ~ Participación del 1 orientadora (lunes a sábado de
'iJ-';" to~~ personal orientador 7:30 a 13:30 hrs)

((., '"'~I---------'-----_.L..--_------1

~~4TRlP. 2. IMPLEMENTACIÓN YIO FORTALECIMIENTO DE VENTANILLA ÚNICA

ARTICULACiÓN DE LOS SERVICIOS COMPROMETIDOS EN LA CONSULTA EXTERNA

8
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

.-
Disponibilidad y programación de RRHHH por 60 dias

• Cartelera visible de profesionales en • Cartelera visible de profesionales al

• Rol de turnos de módulo de continuadores y ubicada ingreso y ubicación del consultorio
médicos disponibles en los pasillos de la consulta actualizada al ingreso por el área de
externa. triaje.

Articulación sistemática SIHE

• Todos los Médicos de staff usan

• Todos los Médicos de staff usan el
Médicos el SI HE.
SIHE
Uso del
SI HE por • Todos los Psicólogos de staff
• Todos los Psicólogos de staff usan el
Psicólogos usan el SIHE
los SIHE
profesion
ales de la Enfermera • Todo el personal de Enfermería • Todo el personal de Enfermería usa el
usa el SIHE SIHE
salud
Técnicos • Número de técnicos de
• Número de técnicos de enfermería
de enfermeria capacitados para uso
capacitados para uso de SIHE.
enfermería de SI HE.
Número de
computadoras 16
24
instaladas (Se verifica
su operatividad)

3. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA SIHE

Seguimiento a la
implementación al uso
ell~ 100% 100%
~"~ ~~t.,
.••.• .,to s",/:" del SIHE por los
r:
-z •• ' ~'b
~ _,
liQrofesionales de salud
Y/O
.1/4. IMPLEMENTACIÓN FORTALECIMIENTO DE PLATAFORMA PARA ATENCiÓN DE
~ ,," "t:
o/1t>1'
o.;>..z,'
LOS USUARIOS

PAU No hay PAU en DPNA

Disponibilidad de Publicación del rol de turnos de los Publicación del rol de turnos de los
programación de RRHH profesionales por 60 días profesionales por 60 dias en informes.
Programación de reuniones técnicas
Se realizan reuniones técnicas en
Capacitación del al personal de Consultorios Externos
coordinación con la jefatura del Dpto.
personal programado de Adultos para el fortalecimiento de
mensuales.
la atención al usuario.
5. CAPACITACiÓN CONTINUA Y ACTUALIZADA, A NIVEL DE PERSONAL Y NO
PROFESIONAL
Capacitación según
competencias y Programación de temas para Temas a tratar en las reuniones
. '::;'~) O-
actividades Cursos,
Talleres, etc.
capacitación al personal. técnicas.
'~
..,l' ~
6. INCREMENTO DE EQUIPOS Y MATERIALES
-=-
~U"\TI~i'

Computadoras, 2 (Son 18 consultorios y se tiene 16

O
'b ~\aneal1}'6I
impresoras, etc. computadoras)
~~ $,,{'If'ol...'Vi
c "?;

. _é 'ó'éi 'é'a~;~-~'
'¡:- ;;0' Sá~chez'
M •.•«fu.AI l uor 9
CMP ~7711 R A: A03642
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

6.3. Estrategias a desarrollar para la presente propuesta de Plan "Cero Colas" en el

Departamento de Consulta Externa y Salud Mental Comunitaria y el Departamento
de Psiquiatría del Niño y Adolescente.

1. Conocimiento de los tiempos de espera 2023.

Opto. de Consulta Externa y Salud Departamento de Psiquiatría

Mental Comunitaria del Niño y Adolescente

Desde que obtiene la

cita hasta que el Día de la cita: 38.3 min Día de la cita:
usuario es atendido. 17.6 minutos

Diferimiento de cita: Diferimiento de

25.1 días cita: 5.6 días

2. Optimización de la Oferta en Consultorios Externos

• Continuar con la optimización del registro de la cita horaria.

• Socialización del horario de atención en los diferentes servicios: Consulta Externa,
Admisión, Caja, Triaje, Farmacia, módulo de citas y Archivos.
• Cumplimiento de los horarios de atención del personal que labora en los diferentes
Servicios: Consulta Externa, Admisión, Caja, Triaje, Farmacia, módulo de citas y
Archivos.
• Contar con la cantidad óptima de personal asistencial y administrativo que se requiere
para atender la demanda y ofertar los servicios de nuestra cartera de servicios.
• Propiciar la creación de unidades de atención por patología (Proyecto)
• Gestionar la atención de pacientes por orientadores que tengan acceso a la
programación del SIHE, de manera que no se permita el ingreso de pacientes con
más de dos horas de anticipación a su cita programada.
• Realizar la programación de turnos del personal asistencial de acuerdo al cálculo de
la demanda y oferta.

3. Establecimiento de Citas horarias

• Reiterar la disponibilidad del Rol de turnos del personal que realiza guardias en el
Departamento de Emergencia por 60 días.
• Utilización del SIHE por el profesional de enfermería en consultorio externo adultos.
• Módulo de triaje en funcionamiento para casos especiales, donde el personal de
enfermería fue capacitado, para optimizar el tiempo de atención de pacientes.

4. Implementación y/o fortalecimiento de Ventanilla Única en el DPNA (Triaje hace las

veces)

• Cronograma de reuniones técnicas con el personal en el Departamento Psiquiatría

del Niño y adolescente.
• Realizar reuniones técnicas conjuntas entre la Oficina de Gestión de la Calidad y el
Departamento de Psiquiatría del Niño y Adolescente, así como con la Consulta
Externa de Adultos, para mejorar los procesos de atención a los usuarios, de manera
permanente.

5. Fortalecimiento de la ejecución del Sistema SIHE

10
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

• Fortalecimiento de la implementación del Sistema Integral Hospitalario

Especializado (SIHE) y el Módulo de Atención Rápida (MAR)

6. Implementación y/o Fortalecimiento de la plataforma para la atención de los usuarios.

• Llevar a cabo reuniones de coordinación entre el personal de las consultas externas,

y la Plataforma de Atención al Usuario.
• Contar con personal capacitado para la atención de usuarios en la PAU

7. Capacitación continua y actualizada, a nivel profesional y no profesional.

• Capacitar al personal según competencias y actividades: Cursos, charlas, Talleres,

etc. En las reuniones técnicas llevadas a cabo con el personal de consulta externa,
en coordinación con la Plataforma de Atención al Usuario. Todos de acuerdo a las
necesidades, riesgos y cuellos de botella identificados.

8. Incremento de equipos y materiales

• Verificar el funcionamiento de la totalidad de computadoras en los consultorios de

ambas consultas externas.
• Solicitar el número de computadoras instaladas y operativas para la implementación
al100 % del uso del SIHE.

··..··..··..c
iosé Del ••r
, ~·Faii(;siiñchei:·
Mf1<1t4.,;t) Aut11tor
CMP ~7711 RNA: A03842

11
 ~
)
- -- - - - - - - - - - - - - -- -- - - - - -- - - -- - - - - ... ~
..
, -
OE 1. Unificar los flujos de atención del Dpto. de Consulta Externa y Salud Comunitaria y Dpto. del Niño y Adolescente
CRONOGRAMA (meses)
FUENTE DE 2024
ACTIVIDADES TAREAS RESPONSABLES
VERIFICACiÓN
E F M A M J J A S O N D E F M A M J J
Socializar el "Plan Cero Colas", a todo el DG, OGC, C.Ext,
Documento X
personal de atención de admisión y SIS. DPNA
Informar a las jefaturas de servicios la ejecución
Documento X DG,OGC
del "Plan Cero Colas"

Coordinar con las jefaturas de los servicios las

capacitaciones del sistema para la entrega de Documento X DG, C. Ext, DPNA
Implementaci
citas por consultorio extemo
ón de
flujogramas
Solicitar a todos los jefes de Servicio la
D. Adjunta,
programación de los médicos en consultorios Documento X X X X X X
Jefaturas
externos por un periodo de 60 días

Solicitar a todos los jefes de Servicio la

programación de los profesionales de la salud D. Adjunta,
Documento X X X X X X
en consultorios externos por un periodo de 60 Jefaturas
días

Seguimiento del Checklist de ejecución de los

Instrumento X X X X X X OGC,OEI
procesos para el uso del SIHE.
Seguim iento y Ejecución del Checklist Acta X X X X X X X X X X X OEI
Monitoreo de
Seguimiento de Indicadores Documento X X X X X X X X X X X OGC,OEI
la
implementaci DG
i
ón Jefes C. Ext,
Implementación de medidas correctivas. Informe X X X X DPNA Adultos y
Niños.
--
OEI, SIS
- ----- - ...

~'bt"3f"ea"I.~"-
~

~_.>.,.~o<\\
e,.•.O'"u09 <:= •• ~

o .. . ~ .•-

~\.\ o
UF
.. ' ",1
PO'
<.-

12
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

~
.AA
'--7j ' 6.4 Propuesta de Financiamiento
Los recursos financieros necesarios para el proyecto ascienden a SI 17,500.00, el cual
;7 tendrá como fuente la partida de gastos administrativos de la institución.

OE 1: UNIFICAR LOS FLUJOS DE ATENCiÓN PARA LAS CONSULTAS EXTERNAS DE LOS

DEPARTAMENTOS

Presupuesto
Recursos Humanos /
Tareas Total del Proyecto
Insumos / Equipamiento Mensual (S/.)
(S/.)
Análisis de flujogramas de
atención, estudio de tiempos
de espera, estudios de Equipamiento de 2 Diferido a gastos
7,000.00
satisfacción del usuario computadoras a la Oficina de administrativos
externo, determinar línea Gestión de la Calidad (OGC)
basal de indicadores
Propuesta de flujograma de Equipamiento de 1 Diferido a gastos
3,500.00
atención de consulta computadora a la PAU (OGC) administrativos
externa, propuesta de Gigantografías de flujo
medidas correctivas, y gramas de atención en
0.00 0.00
validación y ejecución de las consultorios externos (Cartera
propuestas. de servicios)

SUB TOTAL OE1 SI. 10,500.00

OE 2: MEJORAR EL SISTEMA INTEGRAL HOSPITALARIO ESPECIALIZADO (SIHE)

Presupuesto
Recursos Humanos /
Tareas Mensual Total del Proyecto
Insumos / Equipamiento
(S/.) (S/.)
Actualización del software,
elaboración de módulos
adicionales, transferencia
de equipos, adquisición del Diferido a gastos
Oficina de Estadística e
servidor, implementación de 0.00 administrativos
Informática
políticas y copia de
información a sistema de
back up.
Licencia de software, SOL
2008 R2, Visual punto net, Oficina de Estadistica e
0.00 0.00
SAP Report, para Informática
servidores.
2 equipos de cómputo para el
Adquisición de equipos 7,000.00 7,000.00
DPNA
Elaboración, aprobación y
ejecución de Checklist,
Diferido a gastos
seguimiento de indicadores, Oficina de Gestión de la 0.00
administrativos
e implementación de Calidad (OGC)
medidas correctivas

SUB TOTAL OE2 7,000.00

OE3 MEJORAR EL SISTEMA DE ATENCiÓN DE CITAS

Presupuesto
Recursos Humanos /
Tareas Mensual Total del Proyecto
Insumos / Equipamiento
(S/.) (S/.)
Las citas para pacientes Diferido a gastos
nuevos se darán a partir de Jefatura de Consulta Externa 0.00 administrativos

14

'j~sé'6'ei'Ca~"e~ '¡;;;o'Sánchez'
M..,d ( uri!tor
CMP ~771 RNA: A03842
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

las 8:00 de la mañana

(Presencial)

Enumerar a los pacientes

nuevos, continuadores y
adicionales para ser Plataforma de Atención al
0.00 00.00
atendido por los médicos de usuario (PAU)
consulta externa.

Adicionar flujograma
paciente nuevo SIS y
particular, para paciente
Diferido a gastos
nuevo y paciente nuevo para Oficina de Gestión de la 0.00
administrativos
certificado médico de salud Calidad (OGC)
mental.

SUB TOTAL OE3 0.00.00

Total, de Presupuesto:

Sub total del OE1 SI. 10,500.00

Sub total del OE2 SI. 7,000.00
Sub total del OE3 0.00
TOTAL SI. 17,500.00

NOTA: La renovación de la licencia de software, SQL 2008 R2, Visual puntonet, SAP Report, para
servidores y la adquisición del equipo de cómputo del OE2 no limitan el cumplimiento del plan.

RESPONSABILIDADES
Para la ejecución y cumplimiento del presente plan es de responsabilidad de la Dirección
General, Dirección Adjunta, Dirección administrativa, Oficina de Planeamiento, Oficina de
Estadística e Informática, Jefatura de Consulta Externa y Salud Mental Comunitaria, Jefatura
de Psiquiatría del Niño y adolescente, Unidad de seguros y Oficina de Gestión de la Calidad.

ANEXOS
• Anexo W 1: Flujograma para Obtención de Certificado de Salud Mental (C.S.M) en el
Departamento de Consulta Externa y Salud Mental Comunitaria (Para estudio y/o trabajo).
• Anexo W 2: Flujograma para la Obtención y Atención de Cita de Pacientes Nuevos,
Reingreso y Continuador en el Departamento de Consulta Externa y Salud Mental
Comunitaria.
• Anexo N° 3: Flujograma para la Obtención de Cita en el Departamento de Psiquiatría del
Niño y Adolescente.
• Anexo W 4: Flujograma para la Atención en el Día de la Cita en el Departamento de
Psiquiatría del Niño y Adolescente.

15
 Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

Anexo N" 1. Flujograma para Obtención de Certificado de Salud Mental (C.S.M) en el

Departamento de Consulta Externa y Salud Mental Comunitaria (Para
estudio y/o trabajo).

..,..,
w
a:
r1 Carpa (Espera) 0----,
I

o-
g,
I
~ I
••o I
I
••'"e. I
Inicio I
" : Informes (PAU) <}--_/

J
C:m"ióO
••e

,-1
;¡
;¡
...,
!
"5
e'"
,--- r--
o
v
caja Sala de espera ~i
Atención médica

L L

16
e:.&~-·
-lion d••·I;;C~Íidl!ld

·jos~·6·ei·t·a·rñ" ~'Fa;;o'Stirichez'
Mte lit , Aut1110r
CM~ :\f7 RNI~ A03842
oro? Documento Técnico: Plan Cero Colas 2024

Anexo W 2. Flujograma para la Obtención y Atención de Cita de Pacientes

Nuevos, Reingreso y Continuador en el Departamento de Consulta
Externa y Salud Mental Comunitaria .

•...
..:o
cJ

1:)
a:
o-
~
E;

NFORME (PAUJ
Sin Ret.
.r
1 menor
Establecimiento
complejidad
d. 1
Con Ret.
I EE.SS. ,egunJurlsdla:lono
1~----1> atencuon,
..:
=:l Qienecita
gramada?
I
I
, NO
1 ,--- --(>

1
Q.
C. S.Mental ccmunnane
O
::;:¡
1 l
'::¡;"
o

CONTINUADOR
1
~
SI

1 NUEVO, CAMBIO 1 .( OBTENER CITA

MODULO
PACIENTE NUEVO

r
DE MEDICO O
REINGRESO J : TOPlCO

~ne Historia ellnlea ~o tiene: Historia cllnlea

1
Z
o
~ f HISTORIA
APERTURA DE

'..:"
ClINICA
~nSIS Q"on SIS

Pagar por
~ QlnSIS
..:~ aten don
1
1
v QonSIS Pagar por

r etencron

j
V>
O

I
a:
::;:¡ Obtenclon de [ Obtenclon de
~
~
...
O
r-- FUA
1 FUA

..:
e;...•...
a:

... Esperar por 1

'.......:".: I atenclon

..:..:
V>

:.

..:Z Requiere otras

'" prestaciones?
~
i:5
¡$
:5
V>
Z
o
v
l Brindar
etencron
~

~
~
..:
'"o
..:'".,.
ti..:
::¡;
Brindar
atenciones
O
.....:""
PCTE SE
RETIRA

17