INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN JUAN DEL RÍO

Habilidades Directivas II
UNIDAD II/ Manejo del Conflicto/Caso 1

Caso práctico (tema: Conflicto).

Nombre_________________________________________________ Fecha:______________________

El departamento de compras de la empresa Condu-Tec, S.A. DE C.V., cuenta desde hace 10 años con dos
secretarias Laura Avitia y Mayra Pérez; la jefatura del departamento es ocupada por el Lic. Luis González.

Laura Avitia se ha enterado que la empresa está pasando por una severa crisis económica y una secretaria del
departamento de contabilidad le ha mencionado que tal vez haya recorte de personal. Mayra Pérez lleva dos semanas
escuchando comentarios inadecuados hacia su persona por parte de Laura Avitia, lo que la sorprende pues siempre
se caracterizaban por trabajar en equipo y llevar una buena relación, sin embargo cuando Mayra comete algún
error Laura lo magnifica; hasta el momento el Lic. González no ha hecho nada al respecto.

En el supuesto de que eres Mayra Pérez, realiza lo siguiente:

1:- Determina la fuente del conflicto

2.- ¿Cuál es el la estrategia de manejo de conflicto más adecuada?

3.- Cómo expresarías el problema (XYZ)? (comportamiento, las consecuencias, y el sentimiento)