TERMINOS Y CONDICIONES

Por favor lea cuidadosamente las siguientes Condiciones (en adelante "LAS CONDICIONES")
para hacer uso de nuestra PLATAFORMA DE AUTOGESTION (en adelante "PLATAFORMA")
y APLICACIÓN MOVIL (en adelante APP); haciendo clic en "Acepto”, usted en calidad de
Cliente, (en adelante “USUARIO”), el cual podrá tener la calidad de “CORPORATIVO” cuando
exista vinculo comercial permanente y “CREDICONTADO Y/O CONTRAENTREGA
ECOMMERCE” (en adelante "EL SERVICIO"); cuando adquiera el SERVICIO para cada
necesidad en particular; estará aceptando y comprometiéndose a cumplir LAS
CONDICIONES, aplicables al EL SERVICIO ofrecido por SERVIENTREGA S.A. (en adelante
“SERVIENTREGA”), en los términos indicados a continuación:

INTRODUCCIÓN:

El presente documento fija las condiciones y términos en el que el USUARIO puede acceder
al SERVICIO, a través de nuestra PLATAFORMA denominada PORTAL DE AUTOGESTION y
APP o la que se encuentre vigente al momento de la prestación del servicio. La aceptación
de estos términos, condiciones es requisito obligatorio para acceder a este servicio.

SERVIENTREGA se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones del presente

documento sin previo aviso al USUARIO. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su
publicación en nuestra Portal de Autogestión y estarán disponibles para consulta del cliente
en nuestra PLATAFORMA y APP en la sección de registro.

Se entenderá aceptado el servicio cuando el usuario se registre sus datos y asigne la

contraseña de ingreso en la PLATAFORMA y/o APP y haga clic en ACEPTO, con
independencia del vínculo que dicho usuario tenga con el CLIENTE, dado que es
responsabilidad del mismo, la administración del usuario y contraseña para el ingreso a la
plataforma.

El USUARIO reconoce que el ingreso de su información personal y los datos diligenciados

en la PLATAFORMA y/o APP, se realizan de manera voluntaria. Quienes optan por acceder
a esta APP en Colombia, lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento
de las leyes locales y manifiestan que son mayores de edad.
 1. DEFINICIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO PRESTADO:

➢ El SERVICIO tendrá una cobertura a nivel nacional.

➢ La Oferta de Valor de nuestros productos catalogados como mercancías y documentos,
permite al USUARIO el acceso al servicio desde un ambiente Web y/o la aplicación de
SERVIENTREGA.
➢ El SERVICIO, aplica para todas las personas naturales o jurídicas que adquieran nuestros
servicios de transporte y mensajería expresa a través de nuestros canales de
comercialización dispuestos para este fin (Puntos Servientrega y/o recolección a
domicilio).
➢ Existen restricciones de capacidad máxima para los archivos adjuntos que se pueden
cargar en la plataforma de la siguiente manera:

• El CLIENTE podrá adjuntar archivos adjuntos de un tamaño máximo de 20

Megabytes.

➢ Es facultativo de SERVIENTREGA restringir el uso de este servicio cuando el CLIENTE haya

hecho un uso indebido o inapropiado del mismo.

➢ La información registrada por el USUARIO en nuestra PLATAFORMA y/o APP en el

momento del registro, actualización y solicitud de servicios como CONTRAENTREGA
ECOMMERCE y CREDICONTADO y cuando utiliza EL SERVICIO estarán sujetas a revisión
y comprobación por parte de SERVIENTREGA y/o administrador de la plataforma (Canal
Retail) y las mismas se entenderán hechas bajo la gravedad del juramento.

➢ En caso de que SERVIENTREGA acepte la solicitud de este servicio realizada por el

USUARIO, tendrá como válidas únicamente la información registrada en la plataforma
en el momento de la solicitud del SERVICIO.

➢ En la APP se pondrá a disposición del USUARIO información que permitirá la realización

de determinadas transacciones habilitadas por SERVIENTREGA para cada SERVICIO en
particular. SERVIENTREGA podrá adicionar, modificar o eliminar las funcionalidades en
cualquier momento, lo cual acepta el USUARIO mediante la instalación del APP. El
USUARIO acepta y autoriza que los registros electrónicos de las actividades
mencionadas que realice en el APP constituyen plena prueba de estos.
 2. CONDICIONES GENERALES DE USO

El USUARIO se compromete a que los datos con los que genere y/o diligencie en la
PLATAFORMA y/o APP de Servientrega, serán verídicos.

Para acceder a nuestra PLATAFORMA el USUARIO solo se necesita conexión a internet.

El USUARIO podrá acceder a nuestra PLATAFORMA los 7 días, las 24 horas del día desde
nuestra página web www.servientrega.com seleccionando la opción “ingresar” haciendo
clic en “plataforma de autogestión”.

El USUARIO para acceder a nuestra APP deberá contar con un dispositivo móvil inteligente
(Smartphone) con sistema operativo Android o IOS, cualquier de estos con acceso a
internet, ambos seguros y confiables. SERVIENTREGA, no será responsable por la seguridad
de los equipos utilizados por el USUARIO para el acceso al canal, ni por la disponibilidad del
servicio en los dispositivos en los cuales se descargue el APP. SERVIENTREGA no asume
responsabilidad por pérdida directa o indirecta o consecuencial del uso del APP, por tanto
será de responsabilidad única del USUARIO el uso de la misma y los datos incluidos en ella.
En la forma permitida por la ley, los materiales del APP se suministran sin garantía de ningún
género, expresa o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de calidad satisfactoria,
comerciabilidad, adecuación para un fin particular o no infracción, por tanto,
SERVIENTREGA, no garantiza el funcionamiento adecuado en los distintos sistemas
operativos o dispositivos en los cuales se haga uso del APP. SERVIENTREGA, no acepta
responsabilidad por virus que infecten al USUARIO luego del uso del audio, video, datos o
textos del sitio.

El USUARIO debe diligenciar los siguientes datos para acceder a su sesión:

- Tipo de cliente: Persona natural /Pyme

- Seleccionando tipo de identificación.
- Digitando el usuario y contraseña asignada en el momento del registro.

El USUARIO acepta el seguimiento y gestión de sus envíos a través de la PLATAFORMA y/o

APP dispuesta por SERVIENTREGA S.A. para dicho fin.

El USUARIO utilizará como tipo de cliente y usuario de acceso a la PLATAFORMA y/o APP
tipo de documento y número de identificación suministrado en el momento del registro.

El USUARIO recibirá automáticamente al correo registrado un mensaje de bienvenida con

sus datos de acceso, con esto también se entenderá que el usuario fue creado
exitosamente.
 3. SOLICITUD DEL SERVICIO Y CANALES DE COMUNICACIÓN:

El USUARIO podrá registrarse o acceder a nuestra PLATAFORMA las 24 horas del día a través
de nuestra página Web www.servientrega.com en el botón ingresar y seleccionando la
opción “plataforma de Autogestión” e ingresando o registrándose en esta.

El USUARIO podrá descargar nuestra APP las 24 horas del día a través de las tiendas de
Aplicaciones Play store y/o Apple Store y posteriormente seleccionando el botón de
registro.

3.1. Creación de usuarios y/o dominios

El USUARIO, creará usuario de acceso a la plataforma mencionada en el item anterior
en el momento en el que se registre en la misma o a través de la App.

Los usuarios en la PLATAFORMA y/o APP designada por SERVIENTREGA se

desactivarán en el momento en el que finalice la relación comercial con el cliente o
cuando este Supere 1 (un) año de inactividad, así como el acceso a la misma.

3.2. Acceso a la plataforma

a) SERVIENTREGA a través de nuestra página Web y aplicación móvil facilita al
USUARIO el ingreso gratuito a esta plataforma para solicitar y acceder al SERVICIO.
b) El acceso y uso de nuestra plataforma tecnológica estará sujeta a un usuario y
contraseña asignada por USUARIO; el acceso se reputará realizado por dicho
CLIENTE quien responderá en todo caso de tal acceso y uso.
c) En caso de olvido de la contraseña, el cliente dispondrá en la misma plataforma o
en la APP, una opción denominada “Olvidaste tu contraseña” en la cual se podrá
realizar el proceso de restablecimiento de contraseña con los datos registrados en
la plataforma, para esto es indispensable tener acceso al correo registrado para
recibir y acceder al enlace de restablecimiento, el cual llega a este correo. En caso
de no poder reestablecer la contraseña a través del proceso descrito anteriormente
el CLIENTE lo comunicará inmediatamente al CAT (Centro de Atención Tecnológico)
a fin de que éste proceda inmediatamente sustitución de esta. En todo caso,
cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán
efectuadas por el CLIENTE, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que
se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad
a dicha comunicación.
d) Es responsabilidad del USUARIO en todo momento la custodia de su contraseña e
información enviada a través de la plataforma, asumiendo en consecuencia,
cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como
de la cesión, revelación o extravío de esta.
 e) En el Evento en que un USUARIO incumpla estos Términos y Condiciones, o
cualesquiera otras disposiciones que resulten de la PLATAFORMA y/o APP,
SERVIENTREGA podrá suspender su acceso.

3.3. Canales de comunicación

Los canales de comunicación a los cuales el USUARIO podrá contactarse con nosotros
son:
➢ Telefónico: El CLIENTE podrá comunicarse a través de la línea de atención
(601)7700200
➢ Chat SERVIENTREGA: El CLIENTE podrá comunicarse a través de nuestro chat
ubicado en nuestra página web www.servientrega.com.
➢ WhatsApp: El CLIENTE podrá comunicarse a través de nuestro número
3153993910.
➢ CAT: El CLIENTE podrá comunicarse a través de la línea de atención Tecnológico
(601)7432646, para falla o novedades en el funcionamiento de la plataforma.

4. USO DE INFORMACIÓN NO PERSONAL

SERVIENTREGA también recolecta información no personal en forma agregada para
seguimiento de datos como el número total ingresos, tiempo promedio sesión, numero de
descargas, opciones más utilizadas entre otras métricas que brinde el uso de la
PLATAFORMA y/o APP. Utilizamos esta información, que permanece en forma agregada,
para entender el comportamiento del PLATAFORMA y/o APP y su mejoramiento continuo
a través de las actualizaciones.

5. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales (en lo sucesivo, los Datos) que el USUARIO proporciona por medio
del Formulario de Registro en nuestra plataforma, se integrarán en una base de datos
personales de la que es responsable SERVIENTREGA. Para más información consultar:
- La Política de tratamiento de la información
(https://www.servientrega.com/wps/portal/politica-tratamiento-
informacion/!ut/p/z1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjo8ziTS08TTwMTAz93f1cTA
wCg5yMfP0MHT1DHM31w8EKDHAARwP9KGL041EQhd_4cP0oPFYYOfoaQRXgMa
MgNzTCINNREQDqlCpo/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/ )
- Aviso de Privacidad de protección de datos personales
(https://www.servientrega.com/wps/portal/proteccion-de-datos-
personales/!ut/p/z1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjo8ziTS08TTwMTAz93f1cTA
wCg5yMfP0MHY28zMz0w8EKDHAARwP9KGL041EQhd_4cP0ofFY4-
hpBFeAxoyA3NMIg01ERANUrYhU!/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/ )
SERVIENTREGA, podrá tratar datos personales sin previa autorización del titular siempre y
cuando estos sean recogidos mediante registros públicos o documentos de uso público, es
decir de naturaleza publica; lo anterior de acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581de 2012.

SERVIENTREGA, notificará previamente cualquier modificación al aviso de Privacidad a

través de nuestra página o a través de avisos publicados en sus canales de comunicación.

SERVIENTREGA, garantiza el envío de los correos y su posterior entrega a través de nuestra

plataforma, pero no es garante de la veracidad de (los) correos electrónicos a los que se
envíen las comunicaciones.

6. RESPONSABILIDAD POR FALLAS EN LA PLATAFORMA

SERVIENTREGA procurará garantizar disponibilidad, continuidad o buen funcionamiento de

la PLATAFORMA y/o APP. Podrá bloquear, interrumpir o restringir el acceso a esta cuando
lo considere necesario para el mejoramiento de la PLATAFORMA y/o APP o por dada de baja
de esta.
Se recomienda al USUARIO tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento
de acceder a la PLATAFORMA y/o APP, como por ejemplo contar con programas de
protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares.

SERVIENTREGA no será responsable por:

a) La falta de diligencia y/o uso irresponsable que haga el USUARIO de la
PLATAFORMA y/o APP
b) Fuerza mayor o caso fortuito
c) Por la pérdida, extravío o hurto de su dispositivo móvil que implique el acceso de
terceros a la PLATAFORMA y/o APP
d) Por errores en la digitación o accesos por parte del USUARIO
e) Por los perjuicios, lucro cesante, daño emergente, morales, y en general sumas a
cargo de SERVIENTREGA, por los retrasos, no procesamiento de información o
suspensión del servicio del operador móvil o daños en los dispositivos móviles.

Cuando se presenten novedades en la plataforma, el CLIENTE podrá reportar la novedad al

CAT para dar solución a la novedad en un tiempo no mayor a 72 horas. En caso de no
tener respuesta deberá presentar su reclamo a SERVIENTREGA a través de los canales
definidos previamente en un tiempo no mayor a los diez días calendario siguiente de la
fecha de ocurrencia.

El CLIENTE deberá entregar a SERVIENTREGA los siguientes soportes o brindar acceso al

equipo (Computador y/o App) desde donde se está accediendo a la plataforma evidenciar
usuario y novedad presentada.
SERVIENTREGA aclara que no se asumirán responsabilidades uso de datos o uso
inadecuado de usuarios, contraseñas y/o plataforma.

7. DERECHOS Y DEBERES DEL CLIENTE

El USUARIO se compromete bajo su responsabilidad, a sólo utilizar la PLATAFORMA y/o

APP con propósitos y fines permitidos por la ley. El USUARIO no usará estas herramientas
para causar incomodidad o inconveniencia a otros

El USUARIO se compromete a utilizar las APP Móvil de conformidad con la ley, las
Condiciones Generales, así como con la moral, las buenas costumbres generalmente
aceptadas y el orden público.

SERVIENTREGA actúa como encargado del tratamiento, pero el CLIENTE es el responsable

del tratamiento de los datos registrados en nuestra plataforma al momento de utilizar el
SERVICIO, por lo cual debe asegurar:

El CLIENTE debe haber contado con la autorización previa, expresa e informada del titular
del dato personal, o en su defecto de su representante debidamente acreditado (debe
garantizar que les sea anexado el soporte de tal autorización del titular o de su
representante, cuya acreditación deberán anexarle igualmente). Dicha autorización debe
ser coherente con las finalidades y los tratamientos para los cuales el CLIENTE generará las
comunicaciones realizadas en la plataforma suministrada por SERVIENTREGA.

➢ El CLIENTE debe asegurar que sus dependientes empleen la plataforma suministrada

por SERVIENTREGA para los fines de la presente relación comercial, y no trate en
ellos datos domésticos o cuyo tratamiento esté prohibido. En el evento de que
llegare a efectuarlos, responderá directamente por el citado tratamiento.
➢ El CLIENTE debe revisar y cumplir con todos los deberes y principios generales que
se consagran en la normatividad colombiana sobre protección de datos personales
para los responsables del Tratamiento y cumplir las instrucciones y requerimientos
que imparta la Autoridad de Protección de Datos Personales de Colombia.
➢ El uso de nuestra PLATAFORMA y/o APP confiere al USUARIO que ingrese el derecho
a su uso personal, de manera exclusiva e intransferible. El USUARIO no tiene derecho
a licenciar, vender revender, re-licenciar, asignar, distribuir, anunciar, copiar,
transformar o modificar el contenido de esta o explotar o sacar provecho comercial
alguno de la marca, las herramientas del SERVICIO o cualquiera de sus partes.
➢ El USUARIO debe registrar los datos completos y correctos en el momento de la
solicitud, cualquier error en el registro será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
Este debe asegurar la calidad, veracidad y exactitud de los datos personales
entregados a SERVIENTREGA.
El USUARIO debe garantizar el servicio de acceso a Internet que asegure el oportuno y
eficiente acceso del SERVICIO contratado. De este modo, SERVIENTREGA no asume
responsabilidad alguna por la disponibilidad y velocidad de la conexión a Internet
contratada por el CLIENTE.
El USUARIO no puede Suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos
identificativos de los derechos de autor incorporados a los contenidos, así como los
dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que
pudieren tener los contenido; 4 Emplear los contenidos y, en particular, la información de
cualquier clase obtenida a través del APP Móvil para distribuir, transmitir, remitir, modificar,
rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de esta con fines de venta directa o con
cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una
pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar
de cualquier modo dicha información;
Permitir que terceros ajenos a usted usen en la PLATAFORMA y/o APP con su clave;
Utilizar la PLATAFORMA y/o APP y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo
establecido en estos Términos y Condiciones, o al uso mismo del APP Móvil, que sean lesivos
de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar,
sobrecargar o deteriorar el APP Móvil y los contenidos o impedir la normal utilización o
disfrute de esta y de los contenidos por parte de los USUARIOS.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y

de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición
en esta APP Móvil están protegidos por derechos de autor y/o propiedad industrial cuyo
titular es SERVIENTREGA. Todos los contenidos en la PLATAFORMA y/o APP están
protegidos por las normas sobre derecho de autor y por todas las normas nacionales e
internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos
Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación,
creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos de esta
PLATAFORMA y/o APP de manera o por medio alguno, incluyendo, más no limitado a,
medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole,
sin el permiso previo y por escrito de SERVIENTREGA o del titular de los respectivos
derechos de ser el caso. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos,
licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso
no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente documento y a las
normas vigentes sobre derechos de autor, a las normas vigentes nacionales e
internacionales sobre Propiedad Industrial, y a cualquier otra que sea aplicable.
 9. LOCALIZACION DESDE EQUIPOS MOVILES

La PLATAFORMA y/o APP usa su localización actual para mejorar la experiencia en el mapa
a la hora de encontrar un punto de servicio. El USUARIO siempre podrá desactivar y activar
el servicio de geolocalización en la opción de configuración del menú. El único objetivo de
permitir compartir la ubicación es el de brindar información precisa de los puntos de
servicio más cercanos. En ningún momento la ubicación será rastreada o almacenada por
SERVIENTREGA ni será utilizada con fines distintos al de la prestación del servicio ofrecido
en el APP.

10. NOTIFICACIONES
SERVIENTREGA S.A podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación
general en la plataforma al momento de usar el servicio, a través de la dirección de correo
electrónico

facilitado por el CLIENTE o mensaje de texto al número celular diligenciado en el momento

de la solicitud del servicio.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Las Condiciones Generales que regulan el uso de la PLATAFORMA y/o APP se rigen por las
Leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que se genere entre el
USUARIO y SERVIENTREGA, por el ingreso y/o uso de la PLATAFORMA y/o APP y de los
servicios que allí se prestan, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será
resuelto de acuerdo con las Leyes Colombianas sin tener efecto el conflicto con otras leyes
de otros países o su estado de residencia actual. El USUARIO que ingrese al APP desde
lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de Colombia, lo hace por su propia cuenta
y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen
el lugar desde donde ingresa y/o utiliza los servicios de las Páginas.
Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre SERVIENTREGA y el
USUARIO, se regirán e interpretarán conforme a a ley colombiana. Las partes acuerdan
someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales para la resolución de
cualquier controversia en relación con las presentes Condiciones Generales de Uso o la
relación entre las mismas.