Desarrollo

1. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un

estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para
ello, toma las 50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de
horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a
continuación:
54 50 35 137 31 27 112 62 123 81

91 89 126 110 110 29 61 35 94 31

92 49 165 32 29 28 99 26 25 80

93 50 59 27 49 52 30 22 36 26

33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

65 101 85 88 57 68 75 47 58 81

68 46 59 79 86 92 75 63 58 65

a) Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del

estudio.
Población: Clientes de Palmos S.A. que dejaron quejas en el buzón durante el año 2018.

Muestra: Las 70 quejas seleccionadas para el estudio.

Tamaño de la muestra: 70

Variable: Tiempo transcurrido en horas entre la recepción de la queja y su solución.

Tipo de variable: Cuantitativa Discreta, ya que implica medidas de tiempo.

b) Construya el diagrama de tallo y hoja

Tallo Hoja
1 3 4
2 2 2 3 5 5 6 6 6 7 7 7 8 9 9 9
3 0 1 1 2 3 5 5 6
4 6 7 9 9
5 0 0 2 4 7 8 8 9 9
6 1 2 3 5 5 8 8 8
7 4 5 5 9
8 0 1 1 5 6 8 9
9 1 2 2 3 4 9
10 1
11 0 0 2
 12 3 6
13 7
16 5

c) Realice la tabla de frecuencias completa aplicando el método que se explicó en clase

Rango= 152
NI 7

TI 21.72

Tabla de frecuencias

CLASES F FR FA FRA
13 34.72 21 0.300 21 0.3
34.72 56.44 11 0.157 32 0.457
56.44 78.16 16 0.229 48 0.686
78.16 99.88 14 0.200 62 0.886
99.88 121.6 4 0.057 66 0.943
121.6 143.32 3 0.043 69 0.986
143.32 165.04 1 0.014 70 1.000
Total 70 1.000

d) Realice el histograma y determine la forma de la distribución

 Sesgado a la derecha
0.350

0.300

0.250
Título del eje

0.200

0.150

0.100

0.050

0.000
1 2 3 4 5 6 7
Título del eje

e) Construya el histograma insertando el histograma de Excel

f) Reconstruya la tabla de frecuencias haciendo uso del histograma anterior

Clase f fr fa fra
13 41 24 0.34 24 0.34
41 69 21 0.30 45 0.64
69 97 16 0.23 61 0.87
97 125 6 0.09 67 0.96
125 153 2 0.03 69 0.99
153 181 1 0.01 70 1.00
total 70

g) Calcule la media, mediana y moda. Ubíquelas en el histograma

media 61.5
 mediana 58.5
moda 26-27-29-68

h) Calcule la varianza, la desviación estándar y el coeficiente de variación.

VARIANZA 1070.0
DEVIASION ESTANDAR 32.71
COEFICIENTE DE VARIACION 53.2

i) Calcule Q1, Q2 y Q3
Q1 30.75
Q2 58.5
Q3 86.25

j) Construya el diagrama de cajas y bigotes manual

k) Construya el diagrama de cajas y bigotes en Excel

l) Haga una interpretación de los resultados