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SEKN 2006 - La Generacion de Valor Social y de Valor Economico
SEKN 2006 - La Generacion de Valor Social y de Valor Economico
Gestión efectiva de
emprendimientos sociales
Lecciones extraídas de empresas y organizaciones
de la sociedad civil en Iberoamérica
Comité editorial
James Austin
Roberto Gutiérrez
Enrique Ogliastri
Ezequiel Reficco
Las opiniones expresadas en este libro pertenecen a los autores y no necesariamente refle-
jan los puntos de vista del BID.
p. cm.
Originally published by Harvard University in English as: Effective Management of Social
Enterprises.
Includes bibliographical references.
ISBN: 1597820350
Copublicado con:
Social Enterprise Knowledge Network (SEKN)
www.sekn.org
info@sekn.org
10
La generación de valor social
y de valor económico
Hasta no mucho tiempo atrás, se asumía que la creación de valor social era
una preocupación exclusiva del tercer sector, así como la creación de valor
económico era el objetivo excluyente del sector privado. En la actualidad,
en cambio, se espera que ambos sectores generen resultados económicos y
sociales. Este contexto impone sobre los gestores de iniciativas sociales
demandas para las cuales no necesariamente se han preparado, por lo que
a menudo el resultado es la perplejidad y la frustración. Por regla general,
no muchos líderes del tercer sector fueron formados para ser eficientes
gestores de recursos escasos, y menos aún imaginaron que la provisión de
bienes o servicios, a precio y calidad competitivos, estaría entre sus preo-
cupaciones cotidianas. Del mismo modo, pocos de los líderes empresaria-
les de hoy hubiesen imaginado 20 o 30 años atrás que la dimensión social
ocuparía un lugar central en su cartera de responsabilidades. Tradicional-
mente, el compromiso con la comunidad era aquello de lo que los geren-
tes de grandes empresas se ocupaban sólo en su tiempo libre, o cuando se
jubilaban, pero ahora las cosas han cambiado mucho, según muestran los
ejemplos discutidos en los capítulos previos.
Las necesidades empíricas de gestionar un emprendimiento social lle-
van a sus líderes a hablar frecuentemente de la importancia de crear valor
económico y valor social, sin que estos términos resulten por completo
claros. Este capítulo busca aportar un poco de claridad sobre este punto.
¿Qué significa que un emprendimiento social puede crear valor social y
valor económico? En las páginas subsiguientes, se lleva a cabo una refle-
xión sobre el proceso de creación de valor en un emprendimiento social,
se proponen definiciones para los conceptos de valor social y económico,
y se explican las ventajas de alinear ambos en una proposición de valor
integrada.
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Presencia de barreras
Una característica preponderante en las experiencias analizadas es la pre-
sencia de algún tipo de obstáculo. Las circunstancias cambian, así como las
necesidades de la población objetivo o el tipo de bien o servicio producido,
pero algo que casi siempre está presente en un emprendimiento social es
una barrera que evita que una necesidad básica sea satisfecha.
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Carencia de voz
En algunas instancias, el emprendimiento atiende las necesidades de quie-
nes no están “debilitados” estrictamente hablando, sino que en realidad
carecen de voz propia con la que defender sus intereses y derechos. El obje-
tivo del emprendimiento social aquí no es empoderar o fortalecer, sino dar
una voz a quien de otra manera permanecería pasivo.
Niños y adolescentes. Uno de los grupos que carece de voz es la pobla-
ción de los niños y adolescentes. Si bien en principio cabría esperar que sus
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derechos estuvieran protegidos por sus familias con el apoyo del marco
legal e institucional de sus respectivas naciones, la triste realidad es que a
menudo ellos son víctimas de abusos sistemáticos. Dado que es difícil que
este grupo pueda proteger sus derechos en forma autónoma, la sociedad
civil y el sector privado han cubierto ese vacío. La Fundação Abrinq pelos
Direitos da Criança e do Adolescente (Fundación Abrinq por los Derechos
del Niño y el Adolescente) es una OSC brasileña que tiene la misión de
“promover la defensa de los derechos de niños y adolescentes, así como su
activa ciudadanía”. Persigue su objetivo mediante la movilización de la
sociedad civil y el gobierno alrededor de la defensa de esos valores y esa
agenda. La organización se ve a sí misma como un puente entre aquellos
que necesitan ayuda y aquellos con voluntad y capacidad de proveerla. La
Fundación Abrinq ha desempeñado un papel central en el despertar de la
conciencia de la sociedad brasileña en torno al tema de los derechos de los
niños y los adolescentes.
Consumidores. Otro grupo en esta categoría es el de los consumido-
res, quienes en principio son sólo una colección de individuos aislados,
sin la capacidad de articular sus intereses y actuar en consecuencia. Un
emprendimiento social puede servir para dar forma a un actor capaz de
dar voz a este sector de la sociedad, para que pueda manifestar sus preo-
cupaciones y jugar un rol constructivo en un diálogo con otros sectores
productivos o políticos. El Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
(Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor, o IDEC) hace precisa-
mente eso. Esta OSC, creada en 1987 en San Pablo, Brasil, tiene la misión
de promover la conciencia y los derechos del consumidor de ese país a
través de la información y la educación.
Discapacitados físicos y mentales. El Hogar de Cristo fue creado en
1995 como parte de la red católica Cáritas, con el objetivo de proteger a los
miembros más vulnerables de la sociedad peruana: niños, adolescentes,
jóvenes y aquellos con discapacidades mentales o físicas, entre otros. En
1998 fue constituido como una OSC, y desde entonces ha experimentado
un crecimiento explosivo, tanto en términos de su alcance geográfico
como en el número de sus beneficiarios. A partir de la efectividad demos-
trada en el cumplimiento de su misión, ha conseguido movilizar a gran
número de voluntarios, y conseguir el apoyo del gobierno y el sector pri-
vado de Perú.
Medio ambiente. Otro sector que por definición carece de voz propia
para defender sus intereses es el medio ambiente. Como ocurre con todo
bien público, el medio ambiente sufre lo que se ha denominado “la trage-
dia de los bienes comunes”14: toda la sociedad se beneficia de su uso racio-
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Gráfico 10.1
¿Qué significa el término “valor social”?
Elementos recurrentes en la muestra
La relación entre VS y VE
Las definiciones antes ofrecidas no implican que la creación de VS sea algo
diferente y aislado de la creación de VE. Lejos de ser incompatibles, ambos
procesos pueden ir de la mano, y hasta reforzarse mutuamente. Al afirmar
que un emprendimiento combina la creación de valor económico con la
de valor social, se está diciendo que por un lado crea valor que puede ser
capturado y retribuido por los destinatarios (por ejemplo, clientes con
gran poder adquisitivo), y que al mismo tiempo crea valor socialmente
deseable que no habría podido ser remunerado en forma autónoma por
los beneficiarios.
Ambas dimensiones pueden ser integradas dentro de un “paquete”
común. Por ejemplo la empresa de mensajería MRW integra un compo-
nente social en varios de sus productos. En esencia, lo que estos progra-
mas hacen es disminuir las barreras de precio a grupos debilitados o que,
según el criterio de la empresa, ameritan un trato diferencial para acceder
a los servicios de la compañía. MRW concede descuentos sustanciales a
envíos hechos por OSC que trabajen en temas de paz y desarrollo o a las
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Gráfico 10.2
La proposición de valor:
¿qué tipo de valor está creando el emprendimiento social?
• øCuál es nuestra misión ?
(X) ¿Quién está • ¿Quién es nuestro cliente?
siendo servido? • ¿Qué es lo que nuestro cliente valora?
“Serviremos a X
haciendo Y” A través de la remoción de las barreras que obstaculizan la inclusión
social, la ayuda a aquellos temporalmente debilitados o carentes
de voz, o la mitigación de efectos secundarios indeseables de la
(Y) ¿Cómo está
actividad económica (VS)
siendo servido?
A través de la provisión de bienes y servicios que los receptores
libremente eligen recompensar con sus bienes escasos, a un precio
por encima de su costo de producción (VE)
familias con más de dos niños. En la misma línea, la OSC argentina FPVS
tiene la misión mejorar las condiciones de vida de los desposeídos a tra-
vés del acceso a una vivienda digna. Como se mencionó anteriormente, su
Programa para el Mejoramiento Habitacional, lanzado en 1995, contem-
plaba un sistema de responsabilidad colectiva y asistencia técnica para
familias de bajos ingresos interesadas en refaccionar sus viviendas. El pro-
grama se propone derribar barreras de precio para que sus servicios sean
accesibles, y al mismo tiempo hacerlo en forma eficiente, generando siem-
pre un superávit operativo. En palabras de Luis Otero Monsegur, miem-
bro de su directorio, esta es una pauta que asegura la sostenibilidad de
largo plazo del emprendimiento: “Es simplemente una cuestión de buena
administración”.
Alternativamente, el VS y el VE pueden integrarse mediante subsidios
cruzados entre diferentes productos, uno con alto VE y otro con alto VS.
Como se explicó anteriormente, la OSC costarricense INBio fue fundada
con la misión de crear conciencia en la población de ese país sobre la
importancia de preservar su biodiversidad, promover su conservación
y mejorar la calidad de vida de la ciudadanía. Sus directivos llegaron a
la conclusión de que, a menos que ellos consiguieran hacer de la biodiver-
sidad algo valioso intelectual y económicamente, la sociedad tarde o
temprano se volvería remisa a seguir solventando su alto costo de mante-
nimiento, lo cual tendría consecuencias gravísimas para el medio
ambiente de ese país. En 1991 INBio firmó un acuerdo con la empresa far-
macéutica multinacional Merck, con el objetivo de llevar a cabo una
investigación para convertir a la biodiversidad costarricense en un activo
para el bienestar de su población. INBio proveería a Merck con muestras,
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necesidad de crédito pudiese ser servido por la mano invisible del lucro
privado, desde un punto de vista conceptual podría decirse que las inicia-
tivas de microfinanzas dejarían de crear VS. El microcrédito seguiría
siendo útil a la sociedad, pero su contribución social sería un subproducto
involuntario de la creación de VE. Entonces habrá sido corregida la falla de
mercado que excluía a una parte de la población del servicio que necesi-
taba, de modo tal que el mercado por sí solo dará cuenta de esas necesida-
des. En el sector social la supervivencia de una organización no es garantía
de que esté produciendo VS16; a diferencia del sector privado, los buenos
resultados financieros no son evidencia del logro de la misión organizacio-
nal. Cuando ambos divergen, quizá sea aconsejable para la OSC examinar
si tendría sentido reorientar los recursos escasos que administra hacia
otras alternativas socialmente más valiosas.
Gráfico 10.3
Nivel de alineamiento entre VS y VE en el sector privado
A B C
Gestión de
Marketing – cadena de Operaciones I+D
Filantropía Relaciones Recursos suministro (Certificaciones (Desarrollo
institucionales humanos (Códigos de de tipo ISO) de productos)
conducta)
Tabique organizacional
(Fundación empresarial)
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