MYR - RI - .01 Reglamento Interno de La Zona Franca Permanente Zonamerica V3

Código: MYR.RI.
01 Versión: 3 Fecha de Vigencia: Página:

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Tipo de Documento: Elaborado por:

REGLAMENTO Raúl Piedrahita R.
Nombre: Aprobado por:

Paula Urrego
REGLAMENTO INTERNO DE LA ZONA FRANCA
PERMANENTE ZONAMERICA
1. OBJETIVO
Establecer las disposiciones e instrucciones de comportamientos tendientes

al buen funcionamiento y armonía de la comunidad de la Zona Franca
Permanente Zonamerica, así como el cuidado y adecuado uso de las
instalaciones por parte de las empresas instaladas y las personas asociadas
a éstas que ingresen a la Zona Franca.
2. ALCANCE
Las disposiciones e instrucciones contenidas en el presente documento serán

aplicables al área geográfica declarada como la Zona Franca Permanente
Zonamerica mediante la Resolución 5136 del 02/07/2014 proferida por la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN y con la cual se autorizó
como usuario operador a la Zonamerica Usuario Operador de Zona Franca
S.A.S.”)
De igual manera serán aplicables para todas aquellas personas naturales o

jurídicas que se instalen y desarrollen sus actividades dentro de la Zona
Franca, al igual que para sus colaboradores, proveedores, contratistas y
visitantes.
En cualquier caso, estas disposiciones e instrucciones en ningún caso serán

equiparables a las reglas y normas que regulan el régimen de propiedad
horizontal en Colombia, dado que la Zona Franca no resulta ser una
copropiedad y las empresas que se instalen en ellas no adquieren la condición
de propietarios de los espacios que ocupan para el ejercicio o desarrollo de
sus activades.
Finalmente, el presente Reglamento Interno forma parte integral de los

contratos de arrendamiento y similares suscritos por todos los Usuarios
Calificados y demás Empresas Autorizadas de la Zona Franca con
Zonamerica.
3. DEFINICIONES
❖ Empresas Autorizadas: serán las empresas de apoyo o las personas que

prestan servicios en zona franca, las cuales no gozan de los beneficios que
otorga el régimen de zonas francas en Colombia, pero se encuentran
sometidos a los controles previstos para el manejo y control de mercancías.
❖ En TIC confío: Programa del gobierno de Colombia que busca la

protección hacia menores de edad en la red como explotación sexual,
pornografía y conductas que afectan la integridad de niños y jóvenes en la
red para darle cumplimiento a las leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009.
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Paula Urrego
❖ Régimen de Zonas Francas: corresponden a las normas vigentes que

regulan el régimen de zonas francas en Colombia; entendiendo por éstas Ley
1004 del 2005, Decreto 2147 del 2016, Decreto 1165 del 2019 y demás
normas que los regulen, modifiquen o adicionen.
❖ Residuo sólido: Es cualquier objeto, material, sustancia o elemento

principalmente sólido resultante del consumo o uso de un bien en actividades
domésticas, industriales, comerciales, institucionales o de servicios, que el
generador presenta para su recolección por parte de la persona prestadora
del servicio público de aseo. Igualmente, se considera como residuo sólido,
aquel proveniente del barrido y limpieza de áreas y vías públicas, corte de
césped y poda de árboles. Los residuos sólidos que no tienen características
de peligrosidad se dividen en aprovechables y no aprovechables.
❖ Residuo sólido aprovechable: Es cualquier material, objeto, sustancia o

elemento sólido que no tiene valor de uso para quien lo genere, pero que es
susceptible de aprovechamiento para su reincorporación a un proceso
productivo.
❖ Separación en la fuente: Es la clasificación de los residuos sólidos, en

aprovechables y no aprovechables por parte de los usuarios en el sitio donde
se generan, de acuerdo con lo establecido en el PGIRS, para ser presentados
para su recolección y transporte a las estaciones de clasificación y
aprovechamiento, o de disposición final de los mismos, según sea el caso.
❖ Usuarios Calificados: serán los usuarios industriales de servicios.
❖ Usuario Industrial de Servicios: es la persona jurídica autorizada para

desarrollar, exclusivamente, en una o varias zonas francas actividades de
servicios en general (Art. 4 Decreto 2147 del 2016).
❖ Usuario Operador: es la persona jurídica autorizada para dirigir,

administrar, supervisar, promocionar y desarrollar una o varias zonas
francas, así como para calificar a sus usuarios. En desarrollo de lo anterior,
el usuario operador vigilará y controlará las mercancías bajo control aduanero
y autorizará las operaciones de ingreso y salida de estas, sin perjuicio del
cumplimiento de lo establecido en la regulación aduanera (Art. 4 Decreto
2147 del 2016).
❖ Zona Franca: es el área geográfica delimitada dentro del territorio

nacional, en donde se desarrollan actividades industriales de bienes y de
servicios, o actividades comerciales, bajo una normatividad especial en
materia tributaria, aduanera y de comercio exterior. Las mercancías
ingresadas en estas zonas se consideran fuera del territorio aduanero
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Paula Urrego
nacional para efectos de los impuestos a las importaciones y a las

exportaciones (Art. 1 Ley 1004 del 2005).
❖ Zonamerica: Zonamerica Usuario Operador de Zona Franca S.A.S.
4. CONTENIDO
1. Zona Franca Permanente 11. Uso de los Locales

Zonamerica 12. Uso de los ascensores
2. Zonamerica como usuario operador 13. Business Center del Edificio A
3. Actividades de los Usuarios y/o 14. Informática y de las
Empresas Autorizadas Telecomunicaciones
4. Control de Inventarios de Zona 15. Manejo de residuos sólidos
Franca 16. Seguridad en el trabajo
5. Comunidad Zonamerica 17. Fotografías y video en la
6. Aspecto de los Edificios Zona Franca
7. Áreas comunes y zonas verdes 18. Incumplimiento del
8. Ingreso de personas a la Zona Reglamento y Sanciones
Franca 19. Modificaciones al presente
9. Estacionamiento y tráfico vehicular reglamento
10. Seguridad de la Zona Franca 20. Anexos
21. Contacto
1. Zona Franca Permanente Zonamerica
38 Hectáreas de 18 Etapas con 173.000 M2 +17.000 Certificación

área total en zona 23 edificios área total Puestos de trabajo LEED GOLD
franca construida
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❖ La Zona Franca Permanente Zonamerica es una solución locativa integral

para operaciones que buscan eficiencia, productividad y crecimiento, donde
se ofrece la escalabilidad y flexibilidad necesaria para soportar el crecimiento
acelerado de los negocios, acompañándolo con seguridad, estándares de
calidad internacional y tecnología de punta, todo esto, soportado bajo el
régimen de zonas francas vigente en Colombia, al haber sido declarada por
la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN mediante la
Resolución 5136 del 02/07/2014.
❖ Mediante la resolución indicada se autorizó a la sociedad Zonamerica

Usuario Operador de Zona Franca S.A.S. como el usuario operador, cuyas
funciones legales son las de dirigir, administrar, supervisar, promocionar y
desarrollar la Zona Franca.
❖ En esta Zona Franca podrán instalarse y operar diferentes empresas

gozando de los beneficios aduaneros y tributarios establecidos por el régimen
de zonas francas vigente en Colombia y demás normas concordantes, así
como cumplir con las obligaciones que de estas normas se desprenden y de
acuerdo con lo establecido por Zonamerica como usuario operador mediante
los actos de calificación o autorización que emitan en cumplimiento de sus
funciones y con los cuales avala la instalación y operación de estas compañías
en la Zona Franca.
2. Zonamerica como usuario operador
❖ De acuerdo con lo dispuesto en de propiedad o de

el artículo 73 del Decreto 2147 del administración que los
2016, Zonamerica en su condición inmuebles tengan.
de usuario operador de la Zona
Franca tiene como funciones: • Urbanizar y construir
directamente o a través de
• Dirigir, administrar, terceros los terrenos, la
supervisar, promocionar y infraestructura y edificaciones
desarrollar la zona franca. necesarias para el desarrollo de
la zona franca, de acuerdo con el
• Comprar, arrendar, enajenar Plan Maestro de Desarrollo
o disponer a cualquier título, los General.
bienes inmuebles con destino a • Evaluar y calificar a quienes
las actividades de la zona franca. pretendan instalarse en la zona
franca permanente como
• El usuario operador tendrá usuarios industriales de bienes,
exclusivamente la usuarios industriales de servicios
administración de las áreas o usuarios comerciales.
declaradas como zona franca,
con independencia del régimen
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• Declarar la pérdida de la los usuarios y verificar que los

calificación como usuario de procesos productivos estén
zona franca. acordes con el acto ele
calificación.
• Garantizar y coordinar
directamente o a través de • Autorizar y llevar un registro
terceros la prestación de los de las empresas de apoyo y
servicios de vigilancia y demás personas y empresas que
mantenimiento de la zona laboren en la zona franca.
franca, guardería, capacitación,
atención médica a empleados y • Las demás relacionadas con su
transporte de los empleados, y objeto, en el desarrollo de las
demás servicios que se actividades de la zona franca.
requieran para el apoyo de la
operación de los usuarios y el ❖ En cumplimiento de lo anterior,
funcionamiento de la zona Zonamerica ha dispuesto las
franca. siguientes disposiciones e
instrucciones para lograr una
• Cuando lo considere convivencia armónica entre los
conveniente podrá realizar diferentes actores que interactúan
inspecciones a los inventarios de diariamente en la Zona Franca.
3. Actividades de los Usuarios y/o Empresas Autorizadas
❖ Los Usuarios Calificados y/o Zonamerica), emisión de material

Empresas Autorizadas podrán particulado (polvo), humo u olores
desarrollar sus actividades agresivos, vibraciones, disturbios
conforme a lo dispuesto en el electromecánicos o
régimen de zonas francas, siempre electromagnéticos, radiación o
y cuando sus instalaciones estén contaminación del aire o agua, así
adecuadas y habilitadas para como también toda actividad ilícita
hacerlo en condiciones seguras y o que contraríe de cualquier forma
conforme a lo establecido por las las disposiciones nacionales y/o
autoridades competentes en cada municipales en la materia.
caso.
❖ Las actividades que se
❖ Al desarrollar las actividades desarrollen en el área estarán
referidas en el numeral anterior, los sujetas a estas disposiciones y
Usuarios Calificados y/o Empresas serán admitidas en función del
Autorizadas deberán evitar todas cumplimiento estricto de las
aquellas acciones que generen normas particulares que regulen la
perjuicios a las demás empresas materia, con los estándares
instaladas en la Zona Franca, tales establecidos por la normativa
como, contaminación auditiva, aplicable, tales como y a vía de
visual (Manual de Vitrinismo de ejemplo, disposición de aguas
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residuales, humo, olores y otros actividad en la Zona Franca

efectos potencialmente indeseables (empleo, ventas, inversión, etc.).
sobre el Medio Ambiente, la Zona
Franca en general y a Usuarios ❖ La información que Zonamerica
Calificados y/o Empresas posea sobre los Usuarios
Autorizadas. Calificados y/o Empresas
Autorizadas, tanto de sus
❖ Los Usuarios Calificados y/o funcionarios, inversiones,
Empresas Autorizadas deben actividades, inventarios de
cumplir estrictamente todas las mercaderías, activos, consumos,
disposiciones normativas y técnicas adquisiciones o cualquiera otra
que sean aplicables a su actividad similar se presume de carácter
específica. confidencial y por tanto no será en
ningún caso divulgada o entregada
❖ Los Usuarios Calificados y/o a otro Usuario o a un tercero, salvo
Empresas Autorizadas consienten solicitud previa por escrito del
expresamente que durante la interesado, de la empresa auditora
realización de obras dentro del o de una autoridad competente.
Edificio en el que se encuentre sus
oficinas, local o locales cuyo uso ❖ En caso de que alguna entidad
detenten, así como en otros pública solicite a Zonamerica, con
lugares de la Zona Franca, se el debido respaldo legal, algún tipo
producirán ruidos y otras molestias de información sobre un Usuario
inherentes al desarrollo de éstas. Calificado y/o Empresa Autorizada,
❖ Zonamerica podrá solicitar a los será proporcionada en las
Usuarios Calificados y/o Empresas condiciones solicitadas.
Autorizadas, información sobre su
4. Control de Inventarios de Zona Franca
❖ Los Usuarios Calificados y/o dispongan, debiendo prestar el

Empresas Autorizadas de la Zona máximo de colaboración para tales
Franca aceptan que toda la efectos.
mercadería o bienes que se ❖ Zonamerica en su calidad de
encuentren consignados a su usuario operador de la Zona Franca
nombre serán sometidos a los efectuará los controles que las
controles que establecen las normas que regulan el régimen de
normas que regulan el régimen de zona franca establezcan, tanto a
zonas francas en Colombia, tanto a los Usuarios Calificados como a las
la entrada como a la salida de la Empresas Autorizadas.
Zona Franca o en el propio local del
Usuario Calificado y/o Empresa ❖ Zonamerica llevará un control
Autorizada, en cualquier momento detallado sobre el inventario de la
en que las autoridades mercadería y/o bienes depositados
competentes o Zonamerica lo en el local del Usuario Calificado;
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inventario que deberá ser móviles u otros aparatos

alimentado por cada uno de los electrónicos de alto valor, deben
Usuarios Calificados en el sistema disponer de un procedimiento de
de control de inventarios dispuesto control para evitar que los mismos
por Zonamerica. salgan de la Zona Franca sin
autorización. Los Usuarios
❖ El incumplimiento en el Calificados y/o Empresas de Apoyo
suministro de la información serán responsables de las
necesaria vinculada a los puntos sanciones por infracciones
anteriores implicará la interrupción aduaneras que se generen por este
de los movimientos de entrada y motivo.
salida de mercadería y/o bienes de
la Zona Franca. ❖ Es responsabilidad exclusiva del
❖ En caso de que los Usuarios Usuario Calificado, que el
Calificados y/o Empresas de Apoyo inventario reflejado en el Sistema
introduzcan a la zona franca con los informático de Zonamerica,
beneficios aduaneros y tributarios, coincida en todo momento con el
ordenadores portátiles, dispositivos inventario físico.
5. Comunidad Zonamerica
❖ Zonamerica será la encargada actividades de construcción de

de liderar las diferentes actividades comunidad y marca Zonamerica
de construcción de la comunidad de deben ser elaboradas por el equipo
empresas que se están instalando de la Gerencia Comercial de
en el parque tanto a nivel Zonamerica. En caso de que sea
presencial en el parque como las iniciativa externa, la Gerencia
virtuales a través de redes sociales Comercial dará los lineamientos
y la página web. para que la comunicación transmita
los valores de la empresa y resalten
❖ En caso de que la actividad sea la propuesta de valor de
iniciativa de una de las empresas Zonamerica. En ambos casos,
instaladas en Zonamerica o deben ser aprobados por Gerencia
propuesta por empresas que no General.
están instaladas al interior del
parque, Zonamerica acompañará la ❖ El manejo de la imagen
actividad dando lineamiento sobre corporativa de Zonamerica como
lo que se puede hacer y lo que no logos y fotografías del parque en
se puede hacer basado en el marco las comunicaciones de actividades
jurídico de zonas francas y el orientadas a la comunidad tanto
reglamento interno de Zonamerica. externas como internas deben
cumplir los lineamientos de manejo
❖ Las comunicaciones en redes de marca definidos por
sociales, página web y medios Zonamerica.
tradicionales que involucren
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6. Aspecto de los Edificios
❖ Zonamerica será el responsable ❖ Para efectos de verificar el

del aspecto externo de los edificios estado estructural de los locales y
y espacios techados de su la operabilidad de la infraestructura
propiedad. Los Usuarios Calificados asociadas a éstos y especialmente
y/o Empresas Autorizadas, por su a los edificios que conforman la
parte deberán abstenerse de Zona Franca, Zonamerica efectuará
realizar cualquier tipo de acción inspecciones anuales a estos
que pueda dañar o alterar dicho espacios y cada uno de los Usuarios
aspecto externo de las Calificados y/o Empresas
edificaciones. Autorizadas deberá facilitar la
realización de estas labores, las
❖ Los Usuarios Calificados y/o cuales por supuesto serán
Empresas Autorizadas serán coordinadas de manera previa a su
responsables del aspecto interno ejecución.
de sus locales, así como del
aspecto exterior en los casos que ❖ No se podrán instalar antenas ni
corresponda. También serán ningún otro elemento en la cubierta
responsables frente a todo el superior de los edificios, salvo
equipamiento exterior que sea de autorización expresa del Área de
su propiedad y que haya sido Proyectos de Zonamerica.
autorizado por Zonamerica para su
uso. ❖ Zonamerica proporcionará a los
Usuarios Calificados y/o Empresas
❖ De acuerdo con lo anterior, Autorizadas un cartel que permitirá
estarán a cargo de los Usuarios identificar el local o área asignada
Calificados y/o Empresas con su razón social o el logo, el cual
Autorizadas la ejecución y pago de mantendrá determinada
las reparaciones locativas de los uniformidad con el entorno de los
locales o sus exteriores, mientras edificios y/o la Zona Franca. En
que las reparaciones de índole caso de que los Usuarios
locativas estarán a cargo de Calificados y/o Empresas
Zonamerica, siempre y cuando Autorizadas decidan instalar un
éstas surjan con ocasión del normal cartel diferente al que suministra
y natural uso del Local. En caso de Zonamerica, deberán presentar
daños sustanciales en los locales o ante el Área de Proyectos de
en sus exteriores, Zonamerica Zonamerica el logo y tipo de cartel
podrá reparar tales daños con la propuesto, a efectos de su
anuencia del Usuario Calificado y/o aprobación por el referido
Empresa Autorizada y trasladará Departamento, el que tomará en
dicho costo. cuenta a tales efectos la cartelería
standard existente para cada
edificio y de acuerdo con el Manual
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de Vitrinismo de Zonamerica. En
cualquiera de los dos casos, el ❖ Para los casos en que se trate de
costo del cartel será asumido por el carteles externos en fachada de los
Usuario Calificado y/o Empresa Usuarios Calificados y/o Empresas
Autorizada. Autorizadas, Zonamerica se
reserva el derecho de autorizar o
❖ En caso de que los Usuarios no su instalación, y ésta dependerá
Calificados y/o Empresas del metraje contratado y otros
Autorizadas pretendan utilizar aspectos que a juicio de
algún otro modo de identificación Zonamerica ameriten la
en el local asignado, deberá ser autorización de éstos.
consultado previamente con el
Área de Proyectos de Zonamerica.
7. Áreas comunes y zonas verdes
❖ El espacio entre los edificios y públicos, así como la realización de

cualquier vía interna será eventos corporativos jardines
mantenido por ZONAMERICA o decorativos.
quien ésta indique, con el objetivo
de enaltecer el nivel de calidad del ❖ El uso de las zonas comunes
entorno. A tales efectos, en dicho destinadas para el esparcimiento
espacio ZONAMERICA desarrollará por parte de los Usuarios
los andenes correspondientes, Calificados y/o Empresas
jardines decorativos, plantación de Autorizadas estará supeditado a la
árboles y mejoras compatibles con autorización y aprobación de
el estilo arquitectónico de la Zona Zonamerica y al pago del alquiler
Franca y que contribuyan en del espacio por parte del
general a resaltar los aspectos interesado. Cuando el uso se trate
visuales del entorno. para la realización de eventos
empresariales, Zonamerica
❖ Los espacios no autorizados condicionará la autorización al
para el desarrollo de cumplimiento de la normatividad
construcciones y edificaciones en la legal vigente para este tipo de
Zona Franca, han sido destinadas eventos.
como zonas verdes de ornato y
otras para el esparcimiento; serán ❖ Para el caso de los predios
de ornato aquellos espacios destinados a la instalación de un
destinados para la adecuación y único Usuario Calificado y/o
mantenimiento de jardines Empresa Autorizada, el manejo de
decorativos, mientras que las las zonas verdes estará a cargo de
zonas verdes de esparcimiento dicho Usuario Calificado y/o
serán destinadas para el goce y Empresa Autorizada En este caso,
disfrute de las personas, se deberá presentar un proyecto de
realización de eventos privados o diseño de jardín que deberá ser
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aprobado por Zonamerica y que en orden y en permanente

deberá cumplir con los disposición para el uso de otras
lineamientos consignados en el personas.
Anexo de Paisajismo de la Zona
Franca. ❖ En los espacios antes
indicados, Zonamerica no garantiza
❖ Los Usuarios Calificados y/o una silla y/o mesa para cada
Empresas Autorizadas aceptan que persona que pueda hacer uso de los
los jardines de la Zona Franca son espacios de esparcimientos
un elemento de valorización de su descritos, así como tampoco
propio entorno y actividad, y por electrodomésticos necesarios; por
tanto se comprometen a mantener tanto, en horas de mayor demanda
la uniformidad y el mismo nivel de su uso estará limitado a la cantidad
calidad en todos los espacios que de elementos disponibles.
rodean a sus establecimientos de
acuerdo con los lineamientos ❖ Solo se podrán elaborar y/o
consignados en el Anexo de preparar alimentos en los locales
Paisajismo de la Zona Franca. destinados por Zonamerica para
ello.
❖ Las áreas contratadas por los
Usuarios Calificados y/o Empresas ❖ Zonamerica se reserva el
Autorizadas orientadas a futuras derecho de impedir el ingreso de
expansiones serán mantenidas proveedores de alimentos que no
libres de malezas, basura o cumplan con la normativa vigente y
escombros, reservándose aplicable a este tipo de elementos.
Zonamerica el derecho a limpiarlas
por cuenta y costo del Usuario ❖ El Usuario Calificado y/o
Calificado y/o Empresa Autorizada. Empresa Autorizada dispondrá, en
los casos que corresponda, de la
❖ Dentro de las áreas comunes utilización de un espacio exclusivo
de esparcimiento, Zonamerica ha dentro del local para la
dispuesto espacios para la toma de alimentación de su personal. Queda
alimentos y/o de refrigerios para el prohibido a los empleados y/o
público en general y se encargará colaboradores ingerir alimentos
de la limpieza y mantenimiento de fuera de estas áreas o de las
estos espacios. Algunos de estos reservadas en la Zona Franca para
espacios podrán contar con tales fines, y particularmente en la
elementos de cocina, parte exterior de los
electrodomésticos, sillas, mesas, establecimientos y locales.
entre otros elementos Asimismo, está prohibido el ingreso
relacionados. Sin embargo, será a un local que provea servicios
obligación de las personas que gastronómicos con cualquier tipo
hagan uso de estos espacios el de alimento que sea ajeno al
debido cuidado, respeto y limpieza referido local.
que se requiere para mantenerlos
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❖ No se autorizará ningún tipo de dentro de la Zona Franca como

venta callejera de alimentos por Cafés y Restaurantes para uso y
parte de empresas o individuos disfrute de las personas que
dentro de la Zona Franca. En conforman la Comunidad
cualquier caso, las personas podrán Zonamerica y para visitantes que
acceder a este tipo de alimentos en ingresen a la Zona Franca. Estos
las porterías de acceso a la Zona espacios podrán ser administrados
Franca. En cualquier caso, directamente por Zonamerica o a
Zonamerica se reserva el derecho través de terceros debidamente
de no permitir el ingreso de estos autorizados para ello y quienes se
alimentos si la entrega ocasiona encargarán de proveer los
bloqueos, afecta el flujo de alimentos dentro de estos espacios.
vehículos y/o personal o genera El acceso a estos espacios
afectación paisajística en la Zona especiales será libre y su uso será
Franca. única y exclusivamente para el
consumo de los alimentos que allí
❖ Los trabajadores de los se ofrecen y por lo tanto, se
establecimientos de cualquiera de prohíbe el ingreso de otro tipo de
los Usuarios Calificados y/o alimentos y/o empaques de
Empresas Autorizadas podrán poliestireno.
ingresar a la Zona Franca alimentos
preparados para su consumo ❖ Al igual que las demás áreas de
individual, pero no podrán realizar esparcimiento, estos espacios
ningún tipo de venta de alimentos podrán ser alquilados por
dentro de la Zona Franca. Zonamerica a los Usuarios
Calificados, Empresas Autorizadas
❖ Además de los espacios antes o terceras personas y para ello,
mencionados, Zonamerica ha deberá elevar su solicitud al área
dispuesto de espacios especiales Comercial de Zonamerica.
8. Ingreso de personas a la Zona Franca
❖ Los Usuarios Calificados y/o ❖ El control de acceso a la Zona

Empresas Autorizadas aceptan que Franca requerirá por parte de los
el ingreso de personas a la Zona Usuarios Calificados y/o Empresas
Franca será materia de control, Autorizadas de una notificación
conforme a lo dispuesto en las previa a Zonamerica, en la cual
normas que regulan el régimen de deberá relacionar a cada empleado
zonas francas en Colombia, y que a o visitante con todos los datos de
su vez resulta ser de interés común identificación que Zonamerica
y parte esencial de la seguridad de solicite. Por su parte, Zonamerica
ésta. suministrará una tarjeta de acceso
a estas personas en función de los
acuerdos comerciales que suscriba
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con los Usuarios Calificados y/o dispuestas por Zonamerica los

Empresas Autorizadas y con las equipos portátiles de cómputo
cuales se acreditará la autorización tanto al ingreso como a la salida de
de ingreso. la Zona Franca.
❖ Zonamerica podrá no autorizar ❖ Al tratarse de una zona franca,

el ingreso de aquellas personas será responsabilidad de los
definidas por los Usuarios Usuarios Calificados y/o Empresas
Calificados y/o Empresas Autorizadas informar a sus
Autorizadas o a quienes se hayan visitantes sobre los controles
comprobado conductas que violen dispuestos para el ingreso y salida
lo dispuesto en este Reglamento, de la Zona Franca, los cuales
que en definitiva resulten implican no solamente el registro
inadecuadas para el desempeño de de los equipos portátiles de
actividades dentro de la Zona cómputo sino también el aviso en
Franca. A estos efectos, cada las Porterías sobre el ingreso de
Usuario Calificado y/o Empresa bienes o materiales sujetos a
Autorizada deberá ingresar y control por parte del régimen de
mantener actualizada en el sistema zonas francas vigente en Colombia.
de acceso provisto por Zonamerica
una lista con las altas y bajas ❖ Los Usuarios Calificados y/o
posteriores en su plantilla de Empresas Autorizadas deberán
personal, así como de todas mantener actualizada la
aquellas personas que ingresen a la información de su personal en el
Zona Franca a su solicitud sistema de acceso provisto por
(proveedores y visitantes). Zonamerica. Cuando Zonamerica
Zonamerica ejercerá este derecho entregue una tarjeta de acceso y la
basándose para ello misma sea extraviada por parte del
exclusivamente en el interés personal del Usuario Calificado o
general de los Usuarios Calificados Empresa Autorizada, dicho evento
y/o Empresas Autorizadas y en el deberá ser comunicado de forma
normal desarrollo de las inmediata a Zonamerica y estará a
actividades en la Zona Franca. cargo de éstos asumir el costo del
reemplazo de la tarjeta así como de
❖ Zonamerica efectuará controles efectuar el retiro de dicha persona
aleatorios de inspección a las del listado de ingresos autorizado a
personas y vehículos que ingresen través del sistema provisto por
a la Zona Franca. Mediante estos Zonamerica; para ello, Zonamerica
controles se revisarán las efectuará el respectivo cobro al
pertenencias de las personas que Usuario Calificado o Empresa
ingresan o salen a través de los Autorizada conforme a los precios
accesos peatonales o de los vigentes al momento de la
accesos vehiculares. Cuando se solicitud.
trate de visitantes, deberán
registrar en las Porterías
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❖ Zonamerica se reserva el sistemas de detección y prevención

derecho de impedir el ingreso o de incendios.
exigir que se retire de la Zona
Franca a toda persona intoxicada ❖ Los Usuarios Calificados y/o
por consumo de alcohol, drogas o Empresas Autorizadas deberán
que se encuentre bajo su influencia informarle a Zonamerica, de
y de igual manera, todas aquellas manera previa y con la debida
personas cuyo estado de alteración antelación, todo ingreso de
pueda afectar tanto a las personas personas a la Zona Franca cuyo
como a los bienes en la Zona ingreso no se considere como
Franca. Aquellas personas que permanente, como es el caso de los
contravengan las disposiciones del visitantes o proveedores. Los
presente Reglamento Interno en ingresos extraordinarios,
cualquiera de sus disposiciones entendiendo éstos como aquellos
podrán ser retiradas de la Zona que se anuncian sin la debida
Franca. anticipación, deberán ser
❖ Dentro de cualquiera de los tramitados a través del sistema de
recintos cerrados ubicados en la control de acceso dispuesto por
Zona Franca, se encuentra Zonamerica.
prohibido fumar conforme a lo
dispuesto por la normatividad ❖ Zonamerica se reserva el
vigente. Sin embargo, Zonamerica derecho de efectuar y adelantar
ha dispuesto determinados reuniones y/o capacitaciones para
espacios para fumadores, los todo el personal que ingresa a la
cuales cuentan con la señalización Zona Franca, con el fin de informar
correspondiente. Esta restricción sobre las disposiciones contenidas
aplica de igual manera para todos en este documento y sobre demás
aquellos elementos que puedan temas que considere de interés
generar humo y que por ende, para el correcto funcionamiento de
puedan generar la activación de los la Zona Franca.
9. Estacionamiento y tráfico vehicular
❖ De acuerdo con el plan maestro ❖ Sin perjuicio de lo anterior,

de desarrollo de la Zona Franca y Zonamerica podrá a su criterio
por cada (40m 2) de áreas disponer de los espacios para el
rentables, Zonamerica ha estacionamiento para usos
dispuesto de áreas limitadas dentro particulares y de acuerdo con las
del parque para el estacionamiento negociaciones comerciales con los
de vehículos, cuya disponibilidad Usuarios Calificados y/o Empresas
de uso dependerá única y Autorizadas de la Zona Franca.
exclusivamente del orden de
llegada a la Zona Franca (first to ❖ Los Usuarios Calificados y/o
come first to serve). Empresas Autorizadas de la Zona
Franca deberán atender las
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indicaciones de los Guardias ❖ A los efectos de simplificar la

Reguladores de Tránsito y cumplir tarea de control de ingreso
estrictamente las normas de vehicular a la Zona Franca, los
tránsito vigentes, en especial, el vehículos autorizados recibirán un
límite de velocidad máxima de 30 TAG RFID que deberá ser colocado
KM/Hora para circular dentro de la en forma permanente y visible de
Zona Franca. Asimismo, deberán acuerdo con las instrucciones
respetar los espacios destinados brindadas por Zonamerica.
para el estacionamiento de Zonamerica suministrará estos
vehículos particulares, así como elementos en función de las
hacer cumplir las disposiciones por negociaciones comerciales y cada
parte de su personal. TAG adicional que sea solicitado,
deberá asumidos por los Usuarios
❖ El personal de cada Usuario Calificados y/o Empresas
Calificado y/o Empresa Autorizada Autorizadas de acuerdo con las
podrá estacionar en los lugares que tarifas vigentes al momento de la
le hayan sido asignados solicitud.
específicamente en los casos en
que así se haya pactado ❖ Zonamerica se reserva el
contractualmente, así como en los derecho de retirar todos aquellos
espacios de libre estacionamiento vehículos que cuenten con un TAG
de la Zona Franca. RFID y que permanezcan por más
de (48) horas estacionadas en la
❖ Adicionalmente, Zonamerica Zona Franca y respecto de los
cuenta con un determinado número cuales no se haya notificado de
de estacionamientos cuyo uso se manera previa al departamento de
encuentra restringido para uso seguridad de Zonamerica, sobre las
exclusivo de personas con razones de este hecho. De igual
movilidad reducida, vehículos manera, esta potestad aplicará
clasificados como ZEV, PZEV, para todos aquellos vehículos que
SULEV, ULEV y LEV 1 y puntos de no cuenten con un TAG RFID y que
recarga de vehículos eléctricos, permanezcan por más de (48)
además de 108 espacios para horas estacionadas en la Zona
estacionamiento de motocicletas, Franca, sin que se hubiese
los cuales se identifican con colores notificado de manera previa al
específicos para permitir su fácil departamento de seguridad de
ubicación. Zonamerica, las razones de tal
hecho. Sí transcurridos (5) días
contados a partir del primer aviso
de retiro el vehículo no ha sido
retirado de la Zona Franca,
Zonamerica cobrará los días de
estacionamiento.
1
Clasificación de Vehículos por Emisión de Contaminantes.
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❖ Todas las maniobras de carga y

descarga de los vehículos de ❖ No se permitirá el
transporte se realizarán en las estacionamiento de camiones,
áreas previstas y aceptadas por trailers u otros medios de
Zonamerica. En ninguna transporte de carga sin fuerza
circunstancia se admitirá su motriz propia, fuera de los lugares
estacionamiento en las calles y/o reservados para tal fin y en las
en los andenes de la Zona Franca. condiciones que establezca
El incumplimiento de esta medida Zonamerica. Así mismo, no se
tendrá las consecuencias descritas permitirá el acceso de cualquier
en el Capítulo de sanciones del vehículo que presente fallas
presente Reglamento. mecánicas visibles que puedan
poner en peligro a los transeúntes,
❖ Los vehículos de carga sólo al personal que labora en la Zona
accederán y saldrán de la Zona Franca o a su infraestructura. De
Franca por los accesos destinados a igual manera, no se permitirá el
tales efectos, donde serán ingreso de vehículos cuyos tubos
revisados por el personal destinado de escape excedan los límites de
para ello. ruido o decibeles que imponen las
normas vigentes.
❖ Los Usuarios Calificados y/o
Empresas Autorizadas podrán ❖ Se prohíbe el lavado de autos
gestionar la utilización de vehículos dentro de los espacios comunes de
para uso exclusivo dentro de la la Zona Franca, a excepción del
Zona Franca para facilitar el caso en que el mismo sea realizado
movimiento de los funcionarios y por empresas previamente
visitantes a sus locales, así como autorizadas por Zonamerica.
los vehículos de transporte de
personal que se utiliza para ❖ En caso de incumplimiento de
trasladar a su personal desde o estas obligaciones, Zonamerica se
hacia la Zona Franca. Zonamerica reserva el derecho de impedir la
se reserva el derecho de aprobar conducción de vehículos dentro de
las especificaciones del citado la Zona Franca por el período que
vehículo y de reglamentar su uso, se estime oportuno, de acuerdo con
más allá de las presentes la gravedad de la infracción, previo
disposiciones comunes. aviso al infractor.
10. Seguridad en la Zona Franca
❖ Conforme a lo dispuesto por el servicio de seguridad dentro de la

régimen de zonas francas vigente Zona Franca y particularmente
en Colombia, Zonamerica es el sobre las áreas comunes con
encargado de garantizar y servicios que propendan al normal
coordinar directamente o a través desarrollo de las actividades que
de terceros la prestación del
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ejecutan los Usuarios Calificados una correcta sinergia con el

y/o Empresas Autorizadas. esquema de seguridad establecido
por Zonamerica para la seguridad
❖ De acuerdo con lo anterior, de la Zona Franca.
Zonamerica no se hace
responsable de aquellos bienes ❖ Conforme a lo dispuesto por las
dejados sin revisión en las áreas normas que regulan el régimen
comunes de la Zona Franca, así franco en Colombia, está prohibido
como tampoco sobre aquellos el ingreso de armas a la Zona
bienes u objetos personales que Franca. Se exceptúan de esta
encuentren al interior de los prohibición las armas de dotación
vehículos que sean estacionados en utilizadas por los cuerpos de
la Zona Franca. seguridad del Estado, autoridades
aduaneras y las que utilizan las
❖ Cualquier Usuario Calificado o empresas de seguridad,
Empresa Autorizada que desee la debidamente autorizadas en
prestación de servicios de Colombia. El control y manejo de
seguridad privada dentro de sus éstas se regula en Protocolo de
instalaciones, podrá contratarlo por Ingreso y Estadía de Escoltas, el
su propia cuenta y riesgo y con la cual forma parte integral de este
empresa de seguridad que Reglamento como Anexo.
considere adecuada. Sin embargo,
tendrá la posibilidad de solicitar la ❖ El ingreso a la Zona Franca de
prestación de este servicio con los esquemas de seguridad
Zonamerica, quien podrá privados para personas
ejecutarlo a través de la Compañía determinadas será autorizado por
de Seguridad que brinda el servicio parte de Zonamerica, previa
en la Zona Franca, obteniendo de solicitud formal que eleve el
esta manera mejoría en los costos Usuario Calificado y/o Empresa
y tiempos asociados a la prestación Autorizada y cuya solicitud deberá
de este servicio. cumplir con lo dispuesto en el
Protocolo de Ingreso y Estadía de
❖ En todos los casos en que el Escoltas.
referido servicio sea contratado con ❖ Zonamerica autorizará el ingreso
una empresa de seguridad a la Zona Franca del personal de las
diferente a la contratada por empresas de seguridad privada
Zonamerica, deberá ser notificada encargadas de transportar dinero.
previamente al Área de Para ello, el Usuario Calificado y/o
Operaciones de Zonamerica. Estos Empresa Autorizada que requiera
esquemas de seguridad en ningún de este servicio, deberá notificarlo
momento podrán interferir con la previamente a Zonamerica, quien
normal operación de la Zona fijará las condiciones para tal
Franca y de los Usuarios Calificados acceso.
y/o Empresas Autorizadas, y a su
vez, deberán propender por lograr
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❖ Zonamerica cuenta con un capacidad de suministrarle a las

circuito cerrado de televisión que autoridades competentes hasta (7)
monitorea las (24) horas del día el días de grabación de video.
perímetro y las zonas comunes de
la Zona Franca y a su vez, está en
11. Uso de los Locales
❖ Los Usuarios Calificados y/o Zonamerica analizará esta

Empresas Autorizadas deberán solicitud, reservándose la facultad
utilizar los locales asignados de de proponer una fecha alternativa
acuerdo con el objeto del Contrato a efectos de minimizar las
suscrito con Zonamerica y a las molestias a otros Usuarios
disposiciones del presente Calificados y/o Empresas
Reglamento Interno, siendo Autorizadas. En cualquier caso, los
responsables del buen uso y Usuarios Calificados y/o Empresas
mantenimiento de dichos locales o Autorizadas serán responsables del
espacios. Asimismo, los Usuarios cuidado de las áreas comunes y de
Calificados y/o Empresas la limpieza de éstas, una vez haya
Autorizadas son responsables del finalizado el proceso de mudanza.
buen uso de las áreas comunes de
la Zona Franca. ❖ Toda mudanza que adelanten los
Usuarios Calificados y/o Empresas
❖ A los efectos de verificar el Autorizadas deberá contar el pago
cumplimiento de lo establecido en de un depósito a ordenes de
el literal anterior, Zonamerica se Zonamerica y por el monto que
reserva el derecho de efectuar las ésta defina, el cual dependerá de la
actividades de control que magnitud, tiempo y condiciones
correspondan en cada uno de los especiales de la mudanza que se
locales y demás áreas asignadas a solicita. La finalidad de este
los Usuarios Calificados y/o depósito será la de cubrir los daños
Empresas Autorizadas, incluso que la mudanza pueda ocasionar a
realizando inspecciones periódicas. la infraestructura del Edificio o
bienes de terceras personas; por
❖ Las mudanzas de los Usuarios tanto, al inicio como al final de la
Calificados y/o Empresas actividad, el Departamento de
Autorizadas deberán ser Operaciones junto con el solicitante
coordinadas con el Departamento efectuarán un análisis de los
de Operaciones de Zonamerica, de espacios autorizados para la
manera previa y con y una mudanza y verificarán los daños
antelación no menor a (48) horas, que se hubiesen podido manifestar,
informando la fecha, el horario y la descantando de dicho depósito las
duración estimada de la misma. sumas que correspondan a las
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reparaciones. Si el monto del verificar el cumplimiento de las

depósito no cubre los daños normas que regulan el régimen de
efectuados, el Usuario Calificado zonas francas en Colombia. En caso
y/o Empresa de Apoyo que solicitó de que la mudanza se efectué por
la mudanza, deberá cancelar los fuera del horario de lunes a viernes
montos que excedan dicha suma. de 07:30 a 19:00 y sábados de
Sí, por el contrario, la mudanza no 08:00 a 12:00, el Departamento de
ocasiona daño alguno, Zonamerica Gestión y Control de Inventarios
devolverá la suma depositada por facturará el servicio adicional que
el Usuario Calificado y/o Empresa se requiera para estos efectos y de
de Apoyo. acuerdo con las tarifas vigentes
para el momento de la realización
❖ El Área de Operaciones de de esta actividad.
Zonamerica definirá las rutas de
acceso a los Edificios para la ❖ Ningún Usuario Calificado y/o
realización de la mudanza, su Empresa Autorizada podrá alterar o
horario y a su vez, definirá los sitios cambiar las cerraduras de las
para el estacionamiento de los puertas de acceso al local
vehículos con los cuales se asignado, sin importar su tipo
adelanten estas labores. (mecánica, electromagnética, etc.)
sin la previa autorización por parte
❖ Para tal efecto, el uso de los de Zonamerica. En tal caso, deberá
ascensores dispuestos en los proveer a Zonamerica de un medio
edificios podrá ser utilizado bajo de acceso al mismo, tal como
autorización de Zonamerica y se llaves, tarjeta de acceso, etc.
deberá dar estricto cumplimiento a
las indicaciones y disposiciones ❖ Zonamerica se compromete a
contenidas en el Capítulo #12 de utilizar dicho medio solamente en
este Reglamento. caso de emergencia o para
reparaciones programadas con el
❖ En caso de mudanzas Usuario Calificado y/o Empresa
contratadas con terceros, durante Autorizada. En caso de no
el traslado el Usuario Calificado y/o disponerse del medio necesario y
Autorizada deberá contratar a su ante la sospecha de siniestro o
costo, vigilancia proporcionada por emergencia, Zonamerica podrá
Zonamerica. acceder al local de la manera que
sea necesaria. En este caso, el
❖ Toda mudanza de los Usuarios Usuario Calificado y/o Empresa
Calificados y/o Empresas Autorizada se abstendrá de elevar
Autorizadas deberá ser informada reclamo alguno ante Zonamerica
previamente y con la misma por los perjuicios que se llegaren a
antelación señalada en el literal c) presentar y adicionalmente, deberá
del presente punto al asumir los costos de reparación
Departamento de Gestión y Control que se generen.
de Inventarios, con la finalidad de
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❖ Los Usuarios Calificados y/o sanitarios, eléctricos y de aire

Empresas Autorizadas que deseen acondicionado, y si hubiera lugar,
modificar el sistema de control de los objetivos y naturaleza de las
acceso instalado por Zonamerica, o modificaciones propuestas,
instalar su propio sistema de localización, materiales a utilizar,
control de acceso, deberán etc.
comunicarlo a Zonamerica para
coordinar los distintos trabajos al ❖ Todas las solicitudes tendientes
respecto. a la ejecución de trabajos o
mejoras dentro de la Zona Franca
❖ Todas las obras de construcción deberán estar sujetas a las
o adecuación que puedan llevar a indicaciones, recomendaciones y
cabo los Usuarios Calificados y/o exigencias que establecen el
Empresas Autorizadas deberá ser Manual Interno de Construcción,
ejecutada conforme a lo dispuesto Manual de Vitrinismo y
en el Manual de Construcción y al Documentación de Obra y el
Manual de Vitrinismo, los cuales Manual de Seguridad, Salud
forman parte integral del presente Ocupacional y Medio Ambiente, los
Reglamento como Anexos. cuales forman parte integral del
presente Reglamento como
❖ Ninguna estructura, cercado, Anexos. En caso de que estas
pared, cambio estructural, área solicitudes impliquen la obtención o
externa de depósito u oficina, de modificación de licencias ante las
estacionamiento u otra mejora o entidades de control
cambio interno, temporal o correspondientes, éstas deberán
permanente, podrá iniciar por parte ser tramitadas a través del
de los Usuarios Calificados y/o Departamento de PMO y los costos
Empresas Autorizadas sin haber asociados serán asumidos por el
recibido la autorización expresa por Usuario Calificado y/o Empresa de
parte del Departamento de PMO de Apoyo solicitante.
Zonamerica.
❖ Zonamerica contestará dicha
❖ Con el fin de obtener la solicitud dentro de los (15) días
autorización por parte del calendarios siguientes a la
Departamento de PMO de presentación de la propuesta,
Zonamerica, los Usuarios siempre y cuando ésta cumpla con
Calificados y/o Empresas todos los requisitos establecidos en
Autorizadas, previo al inicio de las el Manual Interno de Construcción.
obras, deberán presentar los
planos y especificaciones ❖ Zonamerica no emitirá
correspondientes, incluyendo todos aprobación alguna de ningún
los datos técnicos necesarios para cambio que modifique o afecte la
su evaluación. En particular, estabilidad fachada o mejoras que
deberán incluir los proyectos se proyecten en el área existente
arquitectónicos, estructurales, entre los locales y la calle, o que
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modifiquen la altura de los locales. contratando a terceros, además de

En caso de incumplimiento, dar cumplimiento las licencias de
además de las sanciones construcción deberán con todas las
establecidas en el presente normas laborales y de seguridad,
Reglamento, los Usuarios así como las de medio ambiente, ya
Calificados y/o Empresas sean de carácter nacional o
Autorizadas deberán hacerse cargo municipal. El usuario será
de los costos que impliquen la responsable de los accidentes o
recomposición de las cosas daños que se generen en su obra.
modificadas a su estado anterior.
❖ El contratista que realice las
❖ Los Usuarios Calificados y/o obras para el Usuario Calificado y/o
Empresas Autorizadas que realicen Empresa Autorizada deberá
mejoras en su local con arquitectos presentar un seguro contra todo
externos, deberán suministrar, riesgo construcción que cubra los
luego de la aprobación del proyecto daños que pueda llegar a sufrir la
por el Departamento de PMO de infraestructura asociada a la Obra,
Zonamerica y previo al inicio de las independientemente de la causa
obras, las respectivas licencias de que genere el daño; lo cual incluye
construcción y demás permisos que sin limitación los daños causados
correspondan. durante la ejecución de la Obra por
cualquier causa, impericia,
❖ Cuando un Usuario Calificado descuido, incendio y explosión,
y/o Empresa Autorizada realice una corto circuito y/o anexos de
obra por cuenta propia, la misma terremoto, erupción volcánica,
deberá contar con un Técnico de tsunami, maremoto, HMACC, AMIT
Referencia y/o contratista y terrorismo. El valor de este
principal, el cual deberá ser seguro corresponderá al cien por
informado a Zonamerica previo al ciento (100%) del Valor del
comienzo de los trabajos Contrato y con una vigencia igual a
aprobados. la del Contrato de Obra y sus
prórrogas. Dentro de esta póliza se
❖ El Usuario Calificado y/o deberán amparar:
Empresa Autorizada se obligan a
retirar a su costo los escombros - Los errores de diseño,
que genere con ocasión de construcción o defectos de los
cualquier obra que realice. En caso materiales utilizados por el
de omisión, Zonamerica podrá CONTRATISTA y/o sus
hacerlo y solicitar el reembolso más subcontratistas y el amparo de
una penalidad igual al valor que se vecindades.
deba reembolsar.
- Propiedades existentes.
❖ El Usuario Calificado y/o
Empresa Autorizada, en ocasión de - Inundación y riesgos
realizar una obra en su local geotécnicos.
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Empresas Autorizadas o a los

- Mantenimiento simple (4 espacios comunes y por la limpieza
semanas). de las áreas que se utilicen, la que
se efectuará en forma inmediata.
- Hurto calificado y Simple.
❖ ZONAMERICA se reserva el
❖ Los Usuarios Calificados y/o derecho de verificar y de
Empresas Autorizadas que inspeccionar aquellos trabajos que
contraten con terceros servicios de hayan sido previamente aprobados
reparación o mantenimiento de y ejecutados por terceros para los
bienes propios, serán responsables Usuarios Calificados y/o
por los posibles daños causados a Autorizados.
otros Usuarios Calificados y/o
12. Uso de los Ascensores
Los ascensores de los edificios son menor riesgo de caída o falta de

solo para el traslado de personas y aire.
no se podrá utilizar el ascensor • Si la cabina estuviera parada
para traslado de mudanzas y entre dos niveles y usted intenta
materiales con peso mayor al salir, correrá el riesgo de CAER EN
permitido, en caso de requerir EL FOSO o quedar presionado entre
transporte de carga se debe la cabina y el piso, pudiendo ser
instalar el protector y tapete para fatal.
evitar daños al equipo, estas • Si un usuario, al usar el ascensor
actividades se deben coordinar con ensucia o causa derrames en el
atención al cliente. ascensor su limpieza
corresponderá al usuario y deberá
Normas de uso: ser de forma inmediata.
• Los usuarios no podrán
• No abrir las puertas de piso detenerse a esperar otra persona
hasta que la puerta de la cabina con la puerta del ascensor abierta,
este completamente abierta. para no entorpecer el uso de este
• No apoyarse nunca de las por los miembros de la comunidad.
puertas. • Cualquier falla o irregularidad en
• En caso de emergencia, pulsar el el funcionamiento debe reportarse
botón de alarma y esperar a Atención al cliente.
conservando la calma. No existe el
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13. Business Center del Edificio A
❖ El Business Center se encuentra

ubicado en el primer piso del
Edificio A y se trata de un espacio
de carácter
colaborativo y
abierto, en el
cual coexisten
varios Usuarios
Calificados y/o ❖ Al tratarse de un espacio de
Empresas carácter colaborativo y con el fin de
Autorizadas y tener una mejor experiencia se
cada uno de recomienda lo siguiente:
ellos hace uso
de una Evitar el ingreso con
determinada elementos de trabajo
cantidad de sucios
puestos de Evitar comer en los
trabajo, escritorios, sobre todo si
compartiendo se trata de alimentos
espacios condimentados o de olor
comunes como salas de reuniones, fuerte.
centro de impresión, recepción, Controlar el volumen de
entre otros. la voz y el de los
dispositivos.
❖ En la recepción del Business Usar exclusivamente las
Center Zonamerica ha dispuesto un papeleras para el
equipo de servicio al Cliente para la depósito de papeles.
atención de las diferentes Mantener el puesto de
solicitudes relacionadas con este trabajo limpio y ordenado
espacio y demás servicios que Usar los espacios
requieran los Usuarios Calificados asignados para fumar
y/o Empresas Autorizadas.
durante las reuniones que se
❖ Las (2) salas de reunión adelanten.
dispuestas tienen una capacidad de
(6) y (10) personas ❖ Los (2) booths cuentan con
respectivamente y para su uso apoyo audiovisual y son ideales
deben ser reservadas previamente para reuniones cortas de no más de
con el equipo de Atención al (45) minutos. El uso de éstos
Cliente. En estos espacios se deberá ser consultado con el
podrán consumir refrigerios equipo de Atención al Cliente. Si la
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reunión que va a realizar el usuario aprobará o no la instalación del

dura más de (45) minutos, deberán equipo en cuestión.
solicitar una sala de reuniones,
sujeta a disponibilidad. ❖ Únicamente podrán acceder al
Business Center los usuarios
❖ Cada uno de los puestos de Calificados y/o Empresas, que
trabajo cuenta con una cajonera cuenten con puestos de trabajo en
con su respectiva llave. En caso de modalidad de alquiler, al interior
pérdida de la llave, se deberá del mismo.
notificar al equipo de Atención al
Cliente para su reemplazo. Los ❖ En caso que, los usuarios
costos asociados a la entrega de Calificados y/o Empresas, no
una nueva llave estarán a cargo del porten su carnet, el personal de
Usuario Calificado y/o Empresa Atención al Cliente podrá dar el
Autorizada. ingreso, únicamente si es
reconocido, en caso contrario, se
❖ De igual manera y solamente deberá hacer la validación en el
para los puestos abiertos Portal de Servicios.
Zonamerica ha dispuesto de
lockers que serán entregados a los ❖ Los usuarios Calificados y/o
Usuarios Calificados y/o Empresas Empresas deben recibir a sus
Autorizadas en función de las visitantes en el counter de la
negociaciones comerciales, estos Recepción de Atención al Cliente e
serán asignados de acuerdo al ingresar con ellos, igualmente para
numero de puestos abiertos, por la salida, deben acompañar a sus
cada 2 puestos se entrega un visitantes hasta la puerta.
locker. Los servicios incluidos en
las tarifa están descritos en la ❖ El uso del Coffee Point es
oferta entregada por parte de exclusivo para los usuarios
Zonamerica y aceptada por el Calificados y que sean Empresas
cliente. del Business Center.
❖ En ningún caso, los Usuarios ❖ Los usuarios Calificados y/o

Calificados y/o Empresas Empresas, solo podrán hacer uso
Autorizadas podrán instalar de sus puestos de trabajo, no
dispositivos diferentes al podrán tomar prestados sillas
equipamiento tecnológico instalado contiguas, en caso de requerir
para la operación de la red del espacios para reuniones, podrán
Business Center. En caso de hacer uso de los espacios
requerirse, a través del equipo de colaborativos y/o de las salas.
Atención al Cliente se deberá elevar
la solicitud y será el área de
Tecnología de Zonamerica quien
evaluará el requerimiento y
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14. Informática y de las telecomunicaciones
❖ Las líneas telefónicas son Zonamerica y no pueden ser

propiedad de Zonamerica o de la utilizadas por los Usuarios
empresa a quien ésta delegue el Calificados y/o Empresas
servicio de telecomunicaciones y Autorizadas para ningún fin.
por lo tanto, no podrán ser
transferidas, vendidas ni cedidas ❖ Los datos contenidos en los
por los Usuarios Calificados y/o sistemas de información de
Empresas Autorizadas. Sin Zonamerica que le brinden terceros
embargo, por determinación de los o los Usuarios Calificados y/o
proveedores de Zonamerica, estas Empresas Autorizadas, son
líneas podrán ser modificadas, propiedad conjunta de Zonamerica
previo aviso a los Usuarios y del Usuario Calificado y/o
Calificados y Empresas Empresa Autorizada. Ningún
Autorizadas. Usuario Calificado y/o Empresa
Autorizada podrá divulgar, bajo
❖ Los Usuarios Calificados y/o ningún concepto, información
Empresas Autorizadas no podrán obtenida de dichos sistemas y que
instalar ningún tipo de antena no le pertenezca.
dentro de la Zona Franca o equipos
que puedan interferir con la red de ❖ Los Usuarios Calificados y/o
la Zona Franca como Acces Points, Empresas Autorizadas sólo podrán
routers, etc., sin la previa utilizar los puestos de conexión a la
autorización de Zonamerica. Esto red para el propósito para el cual
incluye antenas de microondas hayan sido contratados los
para enlaces punto a punto, mismos. Si los Usuarios Calificados
antenas satelitales, antenas de y/o Empresas Autorizadas
televisión, etc. De llegar a desearan conectar a ese puesto de
requerirse, Zonamerica podrá red, algún dispositivo que no sea
solicitar la realización de SITE una tarjeta de red de un PC (como
SURVEY al interior de las ser, por ejemplo, Access Points,
empresas, y si llegase a identificar hubs, switches, routers, etc.)
que se está generando algún tipo deberán solicitar previamente
de interferencia y/o cualquier tipo autorización por escrito a
de afectación hacia otras áreas o Zonamerica. Asimismo, en el caso
clientes de la Zona Franca, el de conectarse a Zonamerica vía
Usuario Calificado y/o Empresa router, los Usuarios Calificados y/o
Autorizada a cuenta propia deberá Empresas Autorizadas deberán
realizar las modificaciones que informar a Zonamerica todas las
sean pertinentes hasta corregir la direcciones de IP internas que
interferencia y/o afectaciones. configuren. Es decir, si los Usuarios
Calificados y/o Empresas
❖ Las canalizaciones externas a Autorizadas conectan por su cuenta
los locales son propiedad de un nuevo PC a su red, y le asignan
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una dirección de IP interna, Zonamerica podrá solicitar las

deberán comunicarlo licencias de los equipos que se
inmediatamente a Zonamerica o a encuentren en el interior de la Zona
quien ésta delegue el referido Franca y/o que se encuentren
servicio. conectados y/o servicios instalados
sobre la infraestructura de
❖ Zonamerica cuenta con una red tecnología de Zonamerica.
para el uso invitados. La
habilitación de usuarios para el uso ❖ Zonamerica cuenta con una
de esta red deberá ser solicitada a Política de Protección de Datos
través del área de Servicio al Personales de acuerdo con lo
Cliente de Zonamerica. La dispuesto por las normas que
velocidad de navegación y regulan esta materia, en la cual se
disponibilidad del servicio estará detallan las finalidades para las
enmarcada por la cantidad de cuales recolecta y trata los datos e
usuarios simultáneos que se información relevante de las
encuentren conectados y no se personas que ingresan a la Zona
garantizará por parte de Franca. Esta política de protección
Zonamerica una velocidad de de datos personales puede ser
navegación permanente. Así consultada en
mismo, es responsabilidad de cada https://web.zonamerica.com/docs
usuario de dicha red el buen uso /es/Politica%20de%20Tratamiento
que se dé para la navegación, %20de%20Datos%20Personales%
teniendo en cuenta que 20ZA%20V1%2021%2005%2020
Zonamerica podrá eliminar la 19.pdf.
sesión de navegación de quien se
encuentre realizando actos que se ❖ Zonamerica no es el
puedan considerar que vayan en responsable del manejo de las
contravía del uso de “En TIC redes de telecomunicaciones de
confío”. celular que operen en el país y cuya
señal puede aumentar o disminuir
❖ Será responsabilidad de los en la Zona Franca. Sin embargo, a
Usuarios Calificados y/o Empresas su criterio podrá suscribir acuerdos
Autorizadas, y sus visitantes, el con los diferentes operadores de
licenciamiento de los equipos de telecomunicaciones con la finalidad
cómputo o similares que requieran de instalar antenas de celular u
de una licencia de acuerdo con las otros elementos relacionados.
leyes vigentes sobre la materia.
15. Manejo de Residuos Sólidos
❖ Zonamerica cuenta con un Plan a toda la Zona Franca, el cual forma

de Gestión Integral de Residuos parte integral del presente
Sólidos con alcance y aplicabilidad Reglamento como Anexo #6.
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para su retiro por parte del

❖ Zonamerica se hará cargo del personal de Zonamerica o quien
retiro y la gestión de los residuos ésta designe.
sólidos asimilables a domiciliarios
que se generen dentro de la Zona ❖ Es responsabilidad de los
Franca de acuerdo con el Usuarios Calificados y/o Empresas
cronograma de recolección Autorizadas efectuar de manera
dispuesto por el Departamento de previa a la recolección la debida
Operaciones. El costo de dicho separación en la fuente; a su vez,
servicio estará incluido dentro de deberán ubicar, y mantener los
los gastos comunes que los residuos asimilables a domiciliarios
Usuarios Calificados y/o Empresas y el material reciclable en los
Autorizadas pagan mensualmente, lugares o sectores designados para
hasta un volumen máximo diario tal fin; ubicándolos embolsados en
por módulo, de acuerdo con una los recipientes y de acuerdo con los
escala preestablecida por colores de identificación que
Zonamerica. El costo de la determine Zonamerica.
recolección de los residuos que
excedan dicho volumen estará a ❖ Los residuos que no se
cargo del Usuario Calificado y/o encuentren debidamente
Empresa Autorizada. clasificados serán retirados y el
costo generado por este motivo
❖ En el caso de los residuos del será trasladado al Usuario
tipo no asimilable a domiciliarios, Calificado y/o Empresa Autorizada.
tales como material de embalaje,
pallets, espuma, entre otros, la ❖ Las áreas de uso común,
gestión de estos será pasillos, andenes, etc. deberán
responsabilidad del Usuario mantenerse libres y despejadas, no
Calificado y/o Empresa Autorizada autorizándose las mismas para la
y deberá someterse a la disposición de residuos de
normatividad aduanera vigente. De cualquier tipo, materiales de
no ser posible, la gestión la empaque, pallets, etc.
realizará Zonamerica trasladando
el costo que corresponda al Usuario ❖ Todos aquellos residuos
Calificado y/o Empresa Autorizada. peligrosos, no asimilables a
domiciliarios, que el Usuario
❖ Cada Usuario Calificado y/o Calificado y/o Empresa Autorizada
Empresa Autorizada será deba o tenga para disponer,
responsable de mantener los generados por su actividad, tales
residuos de forma tal que los como tóxicos, químicos, peligrosos,
mismos no sean visibles desde la corto punzantes, biológicos, etc. o
calle, pasillos ni desde los cuyas características puedan
establecimientos adyacentes hasta afectar el medio ambiente, deberán
tanto los deposite en los lugares ser gestionados por cuenta del
asignados o sea la hora prevista Usuario Calificado y/o Empresa
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Autorizada, solicitando la vigente para cada residuo en

destrucción de los mismos de particular y bajo la responsabilidad
acuerdo al procedimiento del Usuario Calificado y/o Empresa
establecido por la entidad Autorizada.
ambiental respectiva, y guardando,
en caso de aplicar, el cumplimiento ❖ Acorde con nuestros principios
de la normatividad que regula el de sostenibilidad y alineándonos a
régimen de zonas francas en la política nacional de sustitución
Colombia. de plástico de un solo uso,
Zonamerica determina el no uso de
❖ Hasta tanto no se autorice su elementos fabricados en ICOPOR y
destrucción o disposición final de se alineara con la normatividad
estos residuos, deberán legal vigente en todo lo relacionado
mantenerse en condiciones a la disminución y sustitución de
seguras de acuerdo con lo plásticos de un solo uso.
especificado por la normativa
16. Seguridad y Salud en el Trabajo
riesgos y su alineación con el Plan

❖ Los Usuarios Calificados o las de Prevención, Preparación y
Empresas Autorizadas se Respuesta ante Emergencias de
comprometen a mantener las Zonamerica.
normas de seguridad y salud en el
trabajo, prevención y control de ❖ El Usuario Calificado y/o
incendio e higiene previstas por los Empresa Autorizada deberá contar
organismos competentes. con personal capacitado y
entrenado en combate y
❖ Zonamerica cuenta con un Plan prevención de incendios y primeros
de Prevención, Preparación y auxilios (brigada de emergencias),
Respuesta ante Emergencias que y deberá tener en buen estado y en
aplica para toda la Zona Franca. lugares adecuados, los equipos
para atención de emergencias que
❖ El Usuario Calificado y/o corresponda, a fin de proteger las
Empresa Autorizada deberá instalaciones de la organización. El
documentar, implementar y equipo para atención de
mantener un plan de prevención, emergencias deberá cumplir con
preparación y respuesta ante todas las especificaciones
emergencias conforme a lo normativas, técnicas y legales
establecido por la normatividad vigentes.
legal vigente, en el cual se
identifique amenazas de origen ❖ Los procesos de capacitación y
natural y antrópicas y definir los entrenamiento de la Brigada de
medios de protección acorde a los Emergencias de Zonamerica se
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llevarán a cabo a través de la y realizará simulacros de

Administradora de Riesgos emergencias al menos (1) vez al
Laborales (ARL) o en su defecto por año, para lo cual recomienda la
recursos propios, para lo cual las participación de toda la población
brigadas de emergencias de los de la Zona Franca y el apoyo de la
Usuarios Calificados y/o Empresas brigada de emergencia de cada
Autorizadas podrán asistir y Usuarios Calificados y/o Empresas
participar con el fin de generar Autorizadas.
sinergias en los planes de ayuda
mutua y respuesta ante ❖ El Usuario Calificado y/o
emergencias. Si la participación o Empresa Autorizada una vez se
capacitación del personal de instale en la Zona Franca, deberá
emergencias de los Usuarios asistir a la inducción de seguridad y
Calificados y/o Empresas salud en el trabajo que imparte
Autorizadas genera sobrecosto Zonamerica y al menos una (1) vez
para Zonamerica, éste deberá ser al año, deberá realizar reinducción
asumido por ellos, previo para todos sus colaboradores. Así
suministro de la información mismo, los Usuarios Calificados y/o
correspondiente. Empresas Autorizadas deberán
participar en los simulacros que
❖ Conforme a la normatividad programe Zonamerica en la Zona
legal vigente, Zonamerica planeará Franca.
17. Fotografías y videos en la Zona Franca
❖ Los Usuarios Calificados y/o de cumplir de esta manera con los

Empresas Autorizadas y el personal controles establecidos por el
asociado a estas empresas podrán Departamento de Gestión y Control
tomar fotografías o grabar videos de Inventarios.
dentro de la Zona Franca sin
restricción alguna, siempre y ❖ De igual manera, la solicitud que
cuando su finalidad no sea para se eleve en tal sentido podrá incluir
fines publicitarios. el uso de las áreas o espacios
comunes de la Zona Franca y por
❖ Cuando la finalidad de las tanto, Zonamerica podrá autorizar
fotografías sea publicitaria, el o no su uso para los fines
Usuario Calificado y/o Empresa de señalados.
Apoyo deberán solicitar
autorización a Zonamerica a través ❖ En caso de que los Usuarios
del área de Atención al Cliente, Calificados y/o Empresas
indicando los detalles de las Autorizadas utilicen drones para la
actividades a realizar, fechas y toma de fotografías o videos, serán
horarios, así como la indicación y los responsables de los posibles
relación de los equipos que serán daños que pudiesen ocasionar a
utilizados para tal efecto, con el fin Zonamerica o terceras personas.
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Paula Urrego
De igual manera, deberán cumplir

con la normatividad vigente que
regule esta materia en Colombia.
18. Incumplimiento del Reglamento y Sanciones
❖ Para los efectos del ❖ El Departamento de Zonamerica

cumplimiento de las disposiciones que hubiese efectuado el llamado
del presente Reglamento, de atención, analizará la respuesta
Zonamerica ha establecido las presentada por el presunto
siguientes sanciones, que serán infractor y sus respectivos
analizadas y aplicadas en función soportes, determinado si levanta o
de la gravedad del hecho, no el llamado de atención.
reiteración y otros aspectos, previa
aplicación del procedimiento que ❖ Para la aplicación o imposición
en este capítulo se detalla: de las sanciones contempladas en
los literales d) y e) y en caso de
a) Suspensión o cancelación de llamados de atención reiterativos
labores y actividades. comprobados por la comisión del
b) No permitir el cargue o mismo hecho, Zonamerica ha
descargue de vehículos. dispuesto de un Comité de
c) Negar el acceso de vehículos Evaluación que estará conformado
a la Zona Franca por la Gerencia General, la
d) Suspender temporal o Gerencia Administrativa, la
definitivamente el ingreso de Gerencia Comercial y el Jefe
personas a la Zona Franca Jurídico, quienes a su vez deberán
cumplir con el siguiente
❖ El incumplimiento de las procedimiento:
disposiciones contendidas en el
presente Reglamento será 1. El Departamento
informado por Zonamerica correspondiente de
mediante llamados de atención que Zonamerica informará al
se notificarán directamente a los Comité de Evaluación sobre
infractores de manera verbal y por la ocurrencia del hecho
escrito, quienes en el ejercicio del materia de investigación y
derecho al debido proceso, podrán presentará los soportes
sustentar la no aceptación del necesarios para su análisis y
llamado de atención dentro de los revisión.
(3) días hábiles siguientes a la 2. El Comité de Evaluación
notificación del mismo, presentado Zonamerica analizará los
un escrito ante el Departamento de soportes presentados y
Zonamerica que hubiese efectuado podrá requerir más
este llamado de Atención. información en caso de ser
necesario. De igual forma, si
lo considera necesario y
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Paula Urrego
pertinente, el Comité de siguientes a la fecha de

Evaluación a través del notificación.
Departamento Comercial de 5. El Comité de Evaluación
Zonamerica podrá citar a las tendrá un plazo de (10) días
personas involucradas para hábiles contados a partir de
los efectos de ampliar la la fecha en que reciba la
información respectiva. respuesta del infractor, para
3. Concluida la etapa de analizar y resolver su
revisión, el Comité de petición.
evaluación impondrá o no las
sanciones que correspondan ❖ El incumplimiento reiterado de
y a través del Departamento cualquiera de las disposiciones del
Comercial notificará su presente Reglamento Interno por
decisión al Usuario Calificado parte de los Usuarios Calificados
y/o Empresa Autorizada o a y/o Empresas Autorizadas, será
las personas asociadas a considerado incumplimiento del
éstas que hubiesen cometido Contrato de Arrendamiento que
la infracción establecida. suscriban estas personas o
4. Una vez notificado al empresas con Zonamerica,
infractor y en el ejercicio del generándose causal de rescisión de
debido proceso, podrá éste por incumplimiento, sin
presentar su respuesta a la responsabilidad alguna para
infracción en un plazo no Zonamerica.
mayor a (5) días hábiles
19. Modificaciones al presente reglamento
❖ El presente Reglamento ❖ Toda modificación será

Interno podrá ser modificado comunicada por escrito y
unilateralmente cada (6) meses socializada a los Usuarios
por ZONAMERICA, la que procurará Calificados y/o Empresas
en todos los casos no alterar las Autorizadas por parte de
condiciones establecidas en los ZONAMERICA, y sus efectos
contratos suscritos con los Usuarios entrarán a regir a partir de (30)
Calificados y/o Empresas días calendario siguientes a la
Autorizadas ya instalados en la fecha en que se notifique dicha
Zona Franca. comunicación.
20. Anexos
Son parte integrante del presente Reglamento y se regirán por el mismo en

todo lo aplicable, los siguientes documentos anexos:
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- Anexo I: Control de Armas.

- Anexo II: Ingreso y Estadía de Escoltas MYR.PR.02 -
Procedimiento para el Ingreso y Estadía de Escoltas con V.I.P V1
- Anexo III: Manual Interno de Construcción y Documentación de
Obra
- Anexo IV: Manual de Vitrinismo
- Anexo V: Manual de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente
- Anexo VI: Plan de Gestión Integral de Residuos
- Anexo VII: Condiciones Generales para el Suministro de Energía
Eléctrica
- Anexo VIII: Instalaciones Eléctricas dentro de la Zona Franca.
21. Contacto
❖ Para los efectos del cumplimiento e información del presente Reglamento,

los Usuarios Calificados y/o Empresas Autorizadas podrán contactar a los
diferentes Departamentos de Zonamerica a través de los siguientes medios:
Teléfono
Departamento Correo Electrónico (+57) (602)
3140000
Atención al Cliente atcolombia@zonamerica.com Ext. 501
Comercial alozano@zonamerica.com Ext. 117
Operaciones dramirez@zonamerica.com Ext. 127
Tecnología aaristizabal@zonamerica.com Ext. 120
Gestión y Control de
gcizaco@zonamerica.com Ext. 123
Inventarios
PMO cgutierrez@zonamerica.com Ext. 130
Sistema Integrado de
Gestión (Seguridad,
sigzaco@zonamerica.com Ext. 110
Salud, Medio
Ambiente y Calidad)
❖ Los datos de contacto podrán ser modificados discrecionalmente por

Zonamerica e informados oportunamente a través de los canales oficiales
dispuestos para tal efecto.
(Hasta aquí el Reglamento Interno de los Usuarios de Zonamerica)
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CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

01 01-08-2018 Creación del documento
02 24-01-2022 Actualización del documento
Actualización del documento, se incluyen
03 30-12-2022 normas en el Business Center y prohibición de
ingreso de Icopor a Zonamerica.
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Código: MYR.RI.

01 Versión: 3 Fecha de Vigencia: Página:

Tipo de Documento: Elaborado por:

Nombre: Aprobado por:

Establecer las disposiciones e instrucciones de comportamientos tendientes

Las disposiciones e instrucciones contenidas en el presente documento serán

De igual manera serán aplicables para todas aquellas personas naturales o

En cualquier caso, estas disposiciones e instrucciones en ningún caso serán

Finalmente, el presente Reglamento Interno forma parte integral de los

❖ Empresas Autorizadas: serán las empresas de apoyo o las personas que

❖ En TIC confío: Programa del gobierno de Colombia que busca la

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❖ Régimen de Zonas Francas: corresponden a las normas vigentes que

❖ Residuo sólido: Es cualquier objeto, material, sustancia o elemento

❖ Residuo sólido aprovechable: Es cualquier material, objeto, sustancia o

❖ Separación en la fuente: Es la clasificación de los residuos sólidos, en

❖ Usuarios Calificados: serán los usuarios industriales de servicios.

❖ Usuario Industrial de Servicios: es la persona jurídica autorizada para

❖ Usuario Operador: es la persona jurídica autorizada para dirigir,

❖ Zona Franca: es el área geográfica delimitada dentro del territorio

Tipo de Documento: Elaborado por:

Nombre: Aprobado por:

nacional para efectos de los impuestos a las importaciones y a las

❖ Zonamerica: Zonamerica Usuario Operador de Zona Franca S.A.S.

1. Zona Franca Permanente 11. Uso de los Locales

1. Zona Franca Permanente Zonamerica

38 Hectáreas de 18 Etapas con 173.000 M2 +17.000 Certificación

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❖ La Zona Franca Permanente Zonamerica es una solución locativa integral

❖ Mediante la resolución indicada se autorizó a la sociedad Zonamerica

❖ En esta Zona Franca podrán instalarse y operar diferentes empresas

2. Zonamerica como usuario operador

❖ De acuerdo con lo dispuesto en de propiedad o de

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• Declarar la pérdida de la los usuarios y verificar que los

3. Actividades de los Usuarios y/o Empresas Autorizadas

❖ Los Usuarios Calificados y/o Zonamerica), emisión de material

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residuales, humo, olores y otros actividad en la Zona Franca

4. Control de Inventarios de Zona Franca

❖ Los Usuarios Calificados y/o dispongan, debiendo prestar el

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inventario que deberá ser móviles u otros aparatos

❖ Zonamerica será la encargada actividades de construcción de

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6. Aspecto de los Edificios

❖ Zonamerica será el responsable ❖ Para efectos de verificar el

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7. Áreas comunes y zonas verdes

❖ El espacio entre los edificios y públicos, así como la realización de

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aprobado por Zonamerica y que en orden y en permanente

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