DIAGRAMA DE FLUJO ATENCION PROBLEMAS DE ACCESO xDSL

Inicio Apertura de Ticket

Usuario abre ticket por

problemas en el servicio de
Internet

Área de Call Center

Realiza pruebas vía

telefónica con el usuario
SI para descartar problemas
básicos de conexión

Se soluciona problema por

SI Problema persiste NO
soporte remoto

Área Ingeniería Área Planta Externa

SI
Revisión de línea de red y
punto de acceso (Modem) de
forma remota
Revisión de línea de red de
Planta Externa

Existe logueo y trafico en Parámetros Irregulares de

punto del usuario línea: Atenuación y ruido
Solución de Parámetros
Irregulares: Ruido y
atenuación

NO NO
Se realiza visita técnica y se
siguen procedimientos para NO
definir equipo dañado o
problema interno de red del
usuario

Problema de red Interno del

Cambio de Equipo(Modem)
usuario

Problema
solucionado

SI Fin