ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Plan de contingencias operacionales

Parte A-B

NOMBRE: Matías Bastias, Ignacia Díaz, Carolina Lagos, Antonia Tossi

CARRERA: Administración Turística Internacional
ASIGNATURA: Taller de Operaciones Turísticas
PROFESOR: Carlos Caro
FECHA: 14 de junio de 2023
1 Introducción

La industria turística se ha convertido en una de las más importantes a nivel mundial,

generando una gran cantidad de empleos y contribuyendo significativamente a la
economía de muchos países. Para ofrecer experiencias turísticas de calidad, es necesario
contratar servicios turísticos que cumplan con los estándares de calidad requeridos.

La contratación de servicios turísticos es un proceso fundamental en la planificación y

ejecución de productos turísticos. Esto implica la selección de proveedores de servicios
tales como alojamiento, transporte, excursiones, guías turísticos, entre otros, que cumplan
con los requisitos de calidad y seguridad necesarios para garantizar la satisfacción del
cliente.

La realización de operaciones turísticas de contratación de servicios del turismo requiere

de una gestión eficiente y rigurosa, desde la identificación de los proveedores hasta la
evaluación de los resultados obtenidos. Es importante contar con un equipo de
profesionales capacitados y con experiencia en el sector turístico para garantizar la
excelencia en la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.

En resumen, la contratación de servicios turísticos es un proceso clave en la industria

turística, que requiere de una gestión cuidadosa y rigurosa para garantizar la calidad y
seguridad de los productos turísticos ofrecidos.
2 PARTE A: Cotización
2.1 Programas de experiencias turísticas.

Experiencia turística invernal, vive la experiencia de sentir la majestuosa nieve en tus

manos
5 días y 4 noche
Hospedados en Hotel Green Park $128.644 x noche: $1.029,152
Actividades
o Día 1: Ascenso al Volcán Villarrica (día-tarde) $135.000
o Día 2: Desayuno (día) Snowboard (tarde) valor ticket $45.000 arriendo de
equipamiento completo
o Día 3: Termas Menetue (día) cena en restaurant (noche) $50000
o Día 4: Paseo en motos de nieves (día) termas indómito (tarde) $30.000
o Día 5: Paseo en Andariveles, descenso en Ski (tarde), traslado al aeropuerto
(tarde-noche) $45.000
Incluye traslados a actividades y souvenir.
Trasporte (Temuco-Pucón) 106 km $798 $84.588
Trasporte (Pucón-Temuco) 106 km $798 $84.588

2.2 Carta de Proveedores

2.3 Planilla de cálculo para costos y presupuesto
2.4 Contratos de prestadores de servicios compromiso de ejecución
CONTRATO PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES DE GUIA DE TURIMO
AUTORIZADO
PRIMERO - CONTRATO

-Él/la Sr.(ita) , Rut con domicilio en

Se compromete a prestar sus servicios como guía
especializado, cumpliendo con lo que dicta la Ley 20.423 - NCH 2950.

El (La) se compromete a contratar por cuenta propia un seguro de riesgos profesionales

adecuado a las labores de su trabajo.

La Empresa le ofrece a él (la) Guía: Alimentación, entradas a sitios y trasportes a los destinos
indicados.

SEGUNDO - REQUISITOS
1. Ser mayor de 18 años.
2. Copia de su tarjeta de identificación vigente y/o pasaporte correspondiente.
3. Permiso que autorice la realización de actividades remuneradas en el territorio nacional.
4. Certificado de curso de primeros auxilios vigente, de a lo menos 22 horas. Los
guías que realicen su registro como guías especializados en turismo aventura,
deberán presentar un certificado de curso de primeros auxilios para zonas
remotas vigente de a lo menos 40 horas.
5. Permiso de la autoridad competente, cuando corresponda, para quienes
realicen su registro como guías especializados en turismo aventura.
6. Copia de certificado de estudios o título que acredite su condición de guía de
turismo, emitido por una institución de educación reconocida por su país de
origen, o certificado que acredite su competencia para desempeñarse como guía
de turismo emitido por institución competente en el país de origen.
TERCERO - VALOR Y FORMA DE PAGO

La presente empresa le pagará al guía por el servicio turístico contratado la suma de

$ , con forma de pago on-line a su cuenta bancaria.

CUARTO - FIRMA

Leído por ambas partes, lo aceptan, ratifican y firman, en la ciudad de

el día del mes del año .

Firma del Guía Firma empresa

 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

PRIMERO – CONTRATO
En este presente contrato se espera que la empresa , Rut
oficina con dirección N° , de la comuna Se
compromete a prestar sus servicios turísticos para la realización de la actividad
, el día de del año___.

SEGUNDO – REQUISITOS
1. Contar con la documentación actualizada
2. La empresa o servicio debe estar registrada en el Registro de Prestadores de
Servicios Turísticos de SERNATUR. (documento que acredite registro según
decreto 222)
3. Contar con un personal capacitado para la prestación de estos servicios turísticos

TERCERO - VALOR Y FORMA DE PAGO

La presente empresa le pagará al prestador por el servicio turístico contratado la suma
de $_ , con forma de pago on-line a la cuenta bancaria de la empresa.

CUARTO – FIRMA
Leído por ambas partes, lo aceptan, ratifican y firman, en la ciudad de
el día de del año .

Firma del prestador Firma contratador

2.5 Procedimientos
A. Reserva:

o Para realizar la reserva se debe abonar el 50% de la totalidad en un mínimo

de 15 días antes de llevar a cabo la actividad o servicio, abonando el 50%
restante el día que comienza la actividad.
o Para realizarse la reserva el cliente debe conocer y aceptar las condiciones
y políticas de la empresa.
B. Overbooking:
o En el caso que se hayan vendidos los paquetes, el cliente puede optar por
la reprogramación del servicio, con un 10% de descuento, o la devolución
total de lo cancelado
C. Cancelación:

Si la actividad desea ser cancelada por el cliente, se procederá bajo los siguientes
términos:
o Si desea cancelar hasta 20 días antes de la realización de la actividad, se le
devolverá la totalidad de lo abonado.
o Si desea cancelar 10 días antes de la realización de la actividad, se le devolverá el
75% de los abonados.
o Si se cancela con menos de 7 días de anticipación, no habrá devolución de lo
abonado.
D. Anulación:
o Si por problemas de clima la actividad no se puede realizar, esta será
anulada y se le informará al cliente del problema ocurrido dándole la opción
de cancelar la actividad o la modificación de este.
E. Modificación:
o En caso de que el cliente desee una modificación, se reagendara la actividad
para una fecha apta para la realización de la actividad.
o En caso de que el cliente no acepte la modificación, se le devolverá un
porcentaje de precio total.
 F. Devoluciones de servicios turísticos:
o Si por problemas de clima la actividad no se puede realizar se devolverá el
100% del valor cancelado; si se canceló mediante tarjeta de crédito se
anulará la venta. También tiene la opción de reprogramar de acuerdo con la
disponibilidad de fechas existentes.

3 PARTE B: Desarrollo Sostenible

3.1 Objetivos para el desarrollo sostenible del producto
1. Salud y bienestar, para nosotros es importante también
enfocarnos altamente al objetivo numero 3 para el desarrollo
sostenible, ya que es importante, en nuestra experiencia,
vinculada a la nieve, como dato curioso, La nieve actúa como un
insecticida natural, eliminando las plagas, los insectos o los
hongos que hayan intentado permanecer en la planta. Gracias a
la nieve, se puede asegurar el consumo de agua dulce. Las
reservas hidráulicas aumentan para cuando lleguen los meses más calurosos, y el
poder hacer algún senderismo ayuda a nuestro cuerpo ya que, aumenta la
resistencia a los esfuerzos, a cansarnos menos y más tarde. También la salud
psicológica se ve beneficiada: la depresión, el estrés, el insomnio y muchos otros
problemas emocionales y mentales pueden solucionarse con este maravilloso
ejercicio natural, por lo cual es fundamental poder enfocarnos debidamente a este
objetivo, teniendo en cuenta de que podemos lograr que un turista/cliente, se sienta
más liberado de estrés, como también ayudarlo con su salud física y a su vez
mental.

2. El turismo puede ser una importante fuente de empleo y

nosotros como prestadores de servicios, creando experiencias
para los turistas, nos enfocaos también en el trabajo decente de
ello, por lo cual nos enfocaremos en el objetivo numero 8, el cual
es trabajo decente y crecimiento económico, como lo asociamos
a nuestra experiencia?, de la siguiente manera, no solo queremos
ser beneficiarios nosotros con la experiencia, sino también beneficiar a la
comunidad, es decir, aportar el crecimiento económico con proveedores locales, en
este caso nuestros proveedores son de Pucón, lugar en donde se realizara esta
 dicha experiencia, cabe recalcar que también podemos apoyar a las comunidades
indígenas con su artesanía, regalándoles al consumidor un obsequio/souvenir de
nuestra región, como segundo aspecto tenemos que tener en cuenta que también
estamos dirigiéndonos al triple impacto, social, ambiental y económico, es
importante hacer un margen en el cual estamos trabajando de manera equitativa e
inclusiva.

3.2 Posicionamiento del triple impacto

Ambiental
De acuerdo con los principios de sostenibilidad en el contexto ambiental, se establecen
diversos estándares con la finalidad de minimizar el impacto negativo hacia el entorno,
teniendo en consideración que las actividades a realizar se llevaran a cabo apegadas a
la norma, así como nuestros prestadores cuenten con sellos de calidad y certificaciones
correspondientes, concientizando a los clientes la importancia que tiene la sostenibilidad
ambiental con la actividad que se encuentran realizando, y concientizar el valor que tiene
la innovación en relación a las acciones que se pueden tomar en pro de la no
explotación de los recursos y el aprovechamiento de estos. Viéndose reflejada en
concreto con las siguientes acciones:
o En nuestra experiencia turística queremos evitar utilizar algunos transportes, tal
como la moto de nieve ya que esta causa daños en la nieve y puede afectar
drásticamente la vida silvestre que puede estar habitando en ese lugar, en su
caso, vamos a utilizar los ski para poder hacer de una aventura más amigable, sin
dañar el medio ambiente, como también las tablas de snowboard, lo que
queremos lograr es generar el mínimo impacto ambiental, también cabe recalcar
que esto nos ayuda tener un respeto hacia las áreas protegidas, ya que algunas
de estas áreas de nieve se encuentran en protección para poder preservarlas con
su majestuosa belleza natural, es importante tener en cuenta de respetar estas
áreas restringidas y sus límites ara no ocasionar daños, fomentándole a tener
consciencia a nuestros turistas la importancia de la protección y cuidado de la
flora y su fauna.
Social
o En este aspecto fomentamos el desarrollo económico de la zona turística,
apoyándonos de los proveedores locales para llevar a cabo nuestra experiencia y
que el turista tenga una grata llegada a esta hermosa comuna, también esto nos
hace un enfoque en el comportamiento de las personas al realizar una dicha
actividad, que pueda satisfacer sus necesidades de ocio y también aportan un
granito de arena, ayudando económicamente a los guías y empresas locales de
Pucón.
Económico
La administración de este servicio contempla diversos factores al momento de diseñar sus
procesos tanto en la preventa, venta y postventa. Diversos KPI´s que permitirán asegurar
el correcto desarrollo de las actividades, generándole rentabilidad y viabilidad al proyecto,
completando puntos como la investigación de nuestros prestadores de servicios turísticos
generando una cartera de proveedores, centro de costos, cotizaciones y presupuestos,
fijación de precios y punto de equilibrio.
o En nuestro caso nosotros realizamos las cotizaciones de nuestros proveedores de
confianza y que sean locales de Pucón, obteniendo el resultado de cuánto dinero
nos saldría producir esta actividad para una sola persona que en este caso es de
$1.549.801, la actividad para realizar es para un grupo de 8 personas (4 parejas),
para poder tener nuestro porcentaje de rentabilidad el cual fue de un 18%, el cual
nos quedó con un precio de 1.875.259, así teniendo nuestro punto de equilibrio el
cual es de 7 personas.
4 Conclusión.

Para ofrecer experiencias turísticas de calidad, es necesario contratar servicios turísticos

que cumplan con los estándares de calidad requeridos.
Esto implica la selección de proveedores de servicios tales como alojamiento, transporte,
excursiones, guías turísticos, entre otros, que cumplan con los requisitos de calidad y
seguridad necesarios para garantizar la satisfacción del cliente.
La realización de operaciones turísticas de contratación de servicios del turismo requiere
de una gestión eficiente y rigurosa, desde la identificación de los proveedores hasta la
evaluación de los resultados obtenidos.
En resumen, la contratación de servicios turísticos es un proceso clave en la industria
turística, que requiere de una gestión cuidadosa y rigurosa para garantizar la calidad y
seguridad de los productos turísticos ofrecidos, siguiendo una línea de trabajo orientada
al triple impacto.
5 Bibliografía
https://www.sernatur.cl/sernatur-cuenta-con-nuevo-sistema-de-registro-para-
guias-turisticos/
https://www.politur.com/tour/ascenso-volcan-villarrica/
https://menetue.com
https://termaspuconindomito.cl
https://pucongreenpark.cl/winterseason/
https://www.visitvillarrica.cl/actividades/esqui-snowboard-1516739656/
https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/