Programa de Formación Profesional

Ingeniería de Soporte de TI

Versión 202120
Aplicable a partir del 202320

• Gestión de Servicios TI (IBM IT Service Management)

SEMESTRE VI

Nivel
Profesional Técnico
 Ingeniería de Soporte de TI

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CUADRO PROGRAMA

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ESCUELA: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

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CARRERA: INGENIERÍA DE SOPORTE DE TI

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MÓDULO FORMATIVO: GESTIÓN DE SERVICIOS TI

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HO
N°
HT TAREAS

1 HT-01 Optimiza la gestión del servicio

2 HT-02 Mejora la entrega de nuevos servicios

3 HT-03 Adopta herramientas para acelerar la transformación

4 HT-04 Acelera la prestación de servicios

5 HT-05 Identifica soluciones en la nube para la gestión de servicios

Operación Nueva
Operación Repetida

CONTENIDOS CURRICULARES 1
 Ingeniería de Soporte de TI

PROGRAMA DE FORMACIÓN PROFESIONAL

HOJA DE PROGRAMACIÓN
GESTIÓN DE SERVICIOS TI (IBM
Escuela: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Módulo Formativo: Semestre: VI
IT SERVICE MANAGEMENT)

Módulo
Carrera: INGENIERÍA DE SOPORTE DE TI GESTOR DE PROYECTOS Y SERVICIOS TI
Ocupacional:

Objetivo General:

El aprendiz podrá garantizar que los servicios de TI funcionen de acuerdo con el requerimiento de los usuarios y la empresa.

CONTENIDOS DE APRENDIZAJE
SEM
PROYECTOS CONOCIMIENTOS
(SEMANA) OPERACIONES CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS
TAREAS DE APRENDIZAJE COMPLEMENTARIOS

Optimiza la gestión del servicio
5 prácticas
▪ Administra el crecimiento explosivo
de datos y aplicaciones
▪ Controla el costo y el retorno de la
inversión
▪ Mejora la experiencia del cliente
1) ¿Qué es la gestión de servicios de TI ▪ Gestión de servicios de TI
(ITSM)?
2) ¿Qué es ITIL?
a) Estrategia de servicio
b) Diseño de servicios
c) Transición del servicio
d) Operación del servicio
e) Mejora continua del servicio
3) Otros marcos de ITSM de mejores
a) BiSL (Biblioteca de servicios de
información empresarial)
b) COBIT (Objetivos de control
para la información y tecnologías
relacionadas)
c) ISO / IEC 20000
d) MOF (Microsoft Operations
Framework)
e) Six Sigma

CONTENIDOS CURRICULARES 2
 Ingeniería de Soporte de TI

PROGRAMA DE FORMACIÓN PROFESIONAL

HOJA DE PROGRAMACIÓN
GESTIÓN DE SERVICIOS TI (IBM
Escuela: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Módulo Formativo: Semestre: VI
IT SERVICE MANAGEMENT)

Módulo
Carrera: INGENIERÍA DE SOPORTE DE TI GESTOR DE PROYECTOS Y SERVICIOS TI
Ocupacional:

Objetivo General:

El aprendiz podrá garantizar que los servicios de TI funcionen de acuerdo con el requerimiento de los usuarios y la empresa.

CONTENIDOS DE APRENDIZAJE
SEM
PROYECTOS CONOCIMIENTOS
(SEMANA) OPERACIONES CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS
TAREAS DE APRENDIZAJE COMPLEMENTARIOS

Mejora la entrega de nuevos servicios ▪ Evita las interrupciones de los 1)
servicios
▪ Resuelve problemas más rápido
5 configuración
Adopta herramientas para acelerar la ▪ Usa tiempo y recursos de manera 1)
6 eficiente 2)
transformación
▪ Usa soluciones confiables
Acelera la prestación de servicios ▪ Identifica procesos para automatizar 1)
7 la prestación de servicios 2)
Prácticas y conceptos clave de ITS ▪ Gestión de servicios de TI
a) Gestión de incidentes
b) Gestión de problemas
c) Gestión del cambio
d) Gestión de activos y
e) Gestión de solicitudes de
servicio
f) Catálogo de servicios
g) Gestión del conocimiento
h) Gestión del nivel de servicio
i) Mesa de servicio de TI
Beneficios de ITSM ▪ Gestión de servicios de TI
Herramientas y software ITSM
ITSM e inteligencia artificial (AIOps) ▪ Gestión de servicios de TI
Estudios de caso de ITSM

CONTENIDOS CURRICULARES 3
 Ingeniería de Soporte de TI

PROGRAMA DE FORMACIÓN PROFESIONAL

HOJA DE PROGRAMACIÓN
GESTIÓN DE SERVICIOS TI (IBM
Escuela: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Módulo Formativo: Semestre: VI
IT SERVICE MANAGEMENT)

Módulo
Carrera: INGENIERÍA DE SOPORTE DE TI GESTOR DE PROYECTOS Y SERVICIOS TI
Ocupacional:

Objetivo General:

El aprendiz podrá garantizar que los servicios de TI funcionen de acuerdo con el requerimiento de los usuarios y la empresa.

CONTENIDOS DE APRENDIZAJE
SEM
PROYECTOS CONOCIMIENTOS
(SEMANA) OPERACIONES CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS
TAREAS DE APRENDIZAJE COMPLEMENTARIOS

Identifica soluciones en la nube para la ▪ Simplifica la experiencia de cliente 1) El futuro de ITSM ▪ Gestión de servicios de TI
8 ▪ Aplica analítica 2) ITSM e IBM Cloud
gestión de servicios
▪ Valoriza tiempo de clientes

CONTENIDOS CURRICULARES 4
 Ingeniería de Soporte de TI

CONTENIDOS CURRICULARES 1