Ideas Poderosas para la Comunicación en Línea

Centro de Estudios en Línea

El presente documento describe algunas ideas poderosas para la comunicación en línea, dirigidas
tanto a participantes como a tutores de cursos virtuales. Las ideas expuestas han sido adaptadas
del valioso trabajo de Salmón (2004)1, quién ha investigado y producido diversos artículos sobre la
moderación en entornos virtuales.

I. Principios para la comunicación en línea

La comunicación en línea carece de expresiones corporales, gestos y otras características que son
propias de la comunicación cara a cara. Por ello debemos estar atentos a posibles situaciones
confusas de la comunicación (por ejemplo, imaginar que alguien está molesto por escribir en
mayúsculas).
Comentamos a continuación algunas recomendaciones para comunicarnos efectivamente desde
estos entornos:

 Las mayúsculas se consideran GRITOS. Por tanto, inventa otros medios para dar
énfasis a lo que comunicas (comillas, negritas, subrayado, <>).
 Los signos de puntuación también pueden agotar al lector emocionalmente
(¡¡¡???......). Es interesante animar la escritura con ciertas emociones, pero sin
abusar de ellas.
 La brevedad es vital, sobre todo por el tiempo que se tarda tanto en escribir
como en leer en pantalla. Se recomienda limitar a un solo tema por mensaje.
 Las expresiones relevantes son cruciales, asegurando la claridad en lo que se
desea comunicar y el propósito del intercambio.
 Asegúrate que el título guarda relación con tu mensaje, de ser posible, que sea
breve y llamativo, de manera que invite a su lectura ante los demás participantes.

Sugerencias para los tutores o moderadores:

1. No asumas que los participantes saben mucho sobre comunicación mediante
computadoras, sobre envío de correo, contribuciones en foros, etc.
2. Recuerda que en cualquier grupo presencial habrá gente que siempre necesita que les
empujen para que contribuyan en la discusión. Otros también querrán todo el espacio
aéreo para ellos.
3. Lleva tiempo y (buena) experiencia acostumbrarse a comunicar y a aprender en línea –
incluso para aquellos que son expertos en temas informáticos-.
4. Muchos pensarán que los e-moderadores están bendecidos con “superpoderes” para leer
las mentes sin ni tan siquiera conectarse!. Es a veces útil exponer tus debilidades para que
otros sepan que puedes encontrar difícil comprender sus expresiones en línea.

1
Salmón, G. (2004). E-Actividades: el factor clave para una formación en línea activa. Barcelona: Editorial
UOC.
 CEL – UCAB

5. Responde y aprecia las contribuciones o mensajes de los participantes. Puede que hayan
trabajado durante horas para poner un simple, “¡Hola!” en el foro. Los pequeños elogios
hacen grandes cosas.
6. Da buenas acogidas a su proceso de inicio del curso. Cuando vas al médico es mucho más
agradable cuando salen a recibirte, en vez que la recepcionista grite “¡siguiente!”
7. Si no estás de acuerdo con un participante, reafirma o reinterpreta (traduce) su opinión
para que sienta que lo has leído y entonces ofrece tu opinión. Concéntrate en discutir o
ampliar sus opiniones (en lugar de atacar al participante). Trata siempre de estar atento a
las sensaciones y la autoestima del participante.
8. Habla bajo tu punto de vista (o el de otros haciendo constar de quién es la opinión). Las
imposiciones tienden a encolerizar y a conducir a posibles guerras caber-espaciales! Trata
de evitar ser imperativo o rotundo sobre algo.

II. Contestando mensajes

Contestar los mensajes en el momento adecuado es vital. Si como moderadores de cursos
virtuales nos precipitamos en contestar, podemos encontrarnos que entramos en un diálogo en
línea ¡con nosotros mismos! (un monólogo), pues es posible que intimidemos las respuestas e
interacciones entre compañeros.
Podemos escoger cuándo contestamos a los mensajes del foro. A veces, desearemos responder
con inmediatez, otras veces preferiremos reflexionarlo primero, en otras ocasiones podemos
optar en no responder en ese momento.
A continuación describimos posibles opciones para contestar los mensajes:
a. Responder nada más acabar de leer los mensajes.
b. Confirmar inmediatamente que lo has recibido pero contéstalo más adelante (no olvides
contestar luego!)
c. Ignorarlo temporalmente (puede que otros contesten o lo amplíen antes que tú y sea más
provechoso)
d. Ignorarlo por completo (no se recomienda como estrategia alentadora)

Algunas vías alternativas para contestar los mensajes:

a. Enviar mensajes globales a todo el grupo en el foro (donde todos puedan ver tu respuesta)
b. Responder al mensaje de un participante en el foro
c. Enviar un e-mail al correo personal del participante (solo lo verá el participante)
d. Llamar por teléfono (si la ocasión y posibilidades lo permiten)
e. Cara a cara (si la ocasión y posibilidades lo permiten)

III. ¿Con qué frecuencia debo contestar?

Una visita diaria del moderador parece adecuada para proporcionar el nivel de respuesta que los
participantes esperan. Se recomienda entonces visitar el aula casi todos los días (digamos 5 días
por semana). Puedes intentar que coincida con los momentos donde debes sentarte a trabajar en
el computador. Contesta inmediatamente aquellos mensajes que tienen una respuesta fácil y
anota aquellos que requieren una respuesta más elaborada para hacerlo más tarde.
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