Manual del Ciudadano para el Uso del Portal

de Cambio de Domicilio

Proyecto: Portal Cambio de Domicilio

Revisión: 1.2
Fecha: Octubre 2023
Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

Índice de Contenidos
1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................ 3

2 REALIZAR UNA SOLICITUD DE CAMBIO ......................................................................................................... 5

2.1 VALIDACIÓN CON DNIE O CERTIFICADO ELECTRÓNICO ............................................................................................. 8

2.2 VALIDACIÓN UTILIZANDO CL@VE PIN ................................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
2.3 USUARIO VALIDADO EN CL@VE .......................................................................................................................... 9

3 CONSULTAR EL ESTADO DE UNA SOLICITUD ................................................................................................14

4 CONTACTAR CON LA ADMINISTRACIÓN .......................................................................................................16

5 ACCESO CON CERTIFICADO EUROPEO ...................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 2

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

1 Introducción

¿Cuándo puedo realizar una solicitud?

El sistema de comunicación de cambio de domicilio, está pensado para informar a distintas

organizaciones o administraciones su nuevo domicilio sin necesidad de presentarse físicamente en
estas. Si usted ha realizado recientemente un cambio de domicilio en el padrón de su ayuntamiento
y quiere informar de este cambio a las distintas administraciones públicas, que en cada momento le
permita el sistema informático, puede realizarlo a través de esta aplicación.

Requisitos para la tramitación de una solicitud

Por razones de seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal, para poder realizar
una solicitud de comunicación de cambio de domicilio, usted necesitará disponer de un certificado
digital válido o un DNI electrónico. Para detalles acerca de los certificados válidos que acepta la
aplicación, así como de la instalación de estos en los principales navegadores, remítase al
documento de requisitos técnicos accesible desde el Portal de Comunicación de Cambio de
Domicilio.

Debido al retardo existente desde la realización del cambio de domicilio en el padrón de su

ayuntamiento hasta la actualización del sistema informático del Instituto Nacional de Estadística, es
posible que la aplicación no recupere sus nuevos datos actualizados hasta pasadas unas semanas
desde la actualización en el padrón. Por este motivo, al realizar el proceso, asegúrese de que todos
sus datos están actualizados y son correctos antes de firmar y enviar la petición. En caso contrario
cancele la operación y vuelva a intentarlo unos días después. Si pasado un tiempo razonable el
resultado es el mismo, póngase en contacto con el administrador del sistema desde la opción
“Contactar con la administración” para informar de la situación.

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 3

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

Imagen 1: Pantalla principal para el envío de solicitudes

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 4

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

2 Realizar una Solicitud de Cambio

A continuación os mostraremos los pasos a seguir para realizar una comunicación de cambio de
domicilio:

1. Tras acceder al Portal de Comunicación de Cambio de Domicilio haremos clic sobre la

opción “Acceder a aplicación” tal y como muestra la imagen:

Imagen 2: Comunicación de Cambio de Domicilio

2. Si aún no nos hemos validado en el portal seremos redirigidos a al servicio web de Cl@ve
para la validación del usuario. En este caso el usuario podrá ver una pantalla como la que se
muestra a continuación:

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 5

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

Imagen 3: Ventana de solicitud de certificado

Como podemos ver se permite la validación del usuario utilizando varios métodos:

• Mediante el uso de un DNIe o un Certificado Electrónico

• Mediante el uso de una clave temporal llamada Cl@ve PIN
• Mediante el uso de una clave permanente llamada Cl@ve Permanente
• Mediante el uso de la App cl@ve

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 6

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

Desde aquí vamos a explicar los pasos a seguir para la validación mediante el uso de un
DNIe o un Certificado Electrónico. Para más información sobre el servicio, cómo se utiliza y
para que se utiliza el servicio web de Cl@ve dispone de un apartado de ayuda en la
siguiente Url http://clave.gob.es/clave_Home/clave/queEs.html.

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 7

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

2.1 Validación con DNIe o Certificado

Electrónico
Basta con pulsar el botón Acceder correspondiente al apartado DNIe / Certificado
electrónico y nos solicitará que indiquemos el certificado con el que queremos acceder.

Imagen 4 - Validación en Cl@ve mediante DNIe o Certificado Electrónico

Una vez que la validación se ha realizado en el sistema de validación Cl@ve, el Gestor de

Entidades Locales nos devolverá al Portal de Cambio de Domicilio para que podamos
trabajar con el.

Imagen 5 - Validación en Cl@ve mediante DNIe o Certificado Electrónico

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 8

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

2.2 Usuario Validado en Cl@ve

Una vez finalizada la autenticación con clave se nos pedirá la provincia y el municipio del
domicilio el cual queremos notificar.

Imagen 6: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 1)

Elija las distintas administraciones dentro de las opciones disponibles a las que desea comunicar
el cambio de domicilio. Cada entidad tiene un vínculo a las condiciones del uso del servicio. Si
tiene alguna duda puede acudir a ellos. Esta lista podrá modificarla posteriormente antes de
enviar. Solo aparecerán los organismos estatales y los de la provincia y municipios
seleccionados.

Imagen 7: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 2)

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 9

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

Si queremos que aparezcan todos los organismos debemos seleccionar el checkbox “Filtrar Entidades
por CCAA”

Imagen 23: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 2-1)

A continuación deberá leerse las condiciones del servicio y, si está de acuerdo, marque la casilla
“Aceptar Condiciones”, y posteriormente pulse el botón “Continuar”.

Imagen 8: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 3)

A continuación se recuperarán sus datos personales para poder realizar la comunicación del
cambio de domicilio.

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 10

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

Imagen 9: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 3)

El proceso puede tardar en recuperar sus datos. Una vez hecho esto, si los datos han sido
recuperados satisfactoriamente, se mostrarán por pantalla.

➢ Asegúrese de que aparecen marcados únicamente las administraciones a las que desee
comunicar el cambio. Desde aquí se puede modificar la selección de las mismas. Si se
manda una solicitud a una administración que no tiene los datos del ciudadano que lo
solicita, esta, devolverá un mensaje de error indicando que “el titular de la comunicación no
existe en sus sistemas o no se ha identificado correctamente”. Si tiene dudas sobre si debe
comunicar el domicilio a un Organismo o no, lea en detalle su carta de servicios. (para
consultar el estado de las solicitudes enviadas ver, más adelante, 3 Consultar el Estado de
una Solicitud, pág. 14)
➢ Verifique que los datos de carácter personal, así como de dirección devueltos por el sistema
son correctos.
➢ Complete aquellos campos editables que el sistema no haya sido capaz de obtener como
puede ser:
o Nacionalidad
o País de Nacimiento
o Provincia de Nacimiento
o Municipio de Nacimiento

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 11

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

o Email: no es un dato obligatorio. En caso de indicarlo recibirá un email de

confirmación de la solicitud de comunicación del cambio de domicilio. Cuando la
solicitud se haya procesado, se le indicará que ya está para que pueda confirmar su
actualización en cada uno de los organismos destinatarios.
o Teléfono Móvil: no es un dato obligatorio. Se comporta igual que en el caso de
indicar el email.
➢ Léase las condiciones y marque la casilla “Aceptar condiciones” si está de acuerdo con ellas
y pulse en el botón “Solicitar” para continuar el proceso.

Imagen 10: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 4)

Una vez realizado el proceso, y si todo ha ocurrido con éxito visualizará la pantalla de
confirmación de recepción de su solicitud, en la que se le avisa que todo ha transcurrido con
éxito así como la fecha a partir de la cual podrá comprobar el estado de su tramitación.
También podrá ver, en la misma pantalla, los detalles de su solicitud. Es recomendable que
imprima el recibo o guarde el número de su solicitud para cualquier futura aclaración desde la

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 12

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

opción “Justificante PDF”. Si ha indicado un email o Teléfono, se le enviará un acuse de recibo

por el medio seleccionado.

Imagen 11: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 5)

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 13

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

3 Consultar el Estado de una Solicitud

Una vez realizada la solicitud y haya transcurrido el tiempo indicado anteriormente podrá consultar el
estado de su solicitud pulsando sobre el enlace “Consultar” en la página principal del portal de
comunicación de cambio de domicilio.

Imagen 12: Consulta de solicitudes

El usuario deberá vaidarse frente al servicio web de Cl@ve al igual que hicimos antes de realizar la
comunicación de cambio. Una vez hecho esto el sistema mostrará un formulario en el que aparecerá la
última solicitud enviada y el estado actual en el que se encuentra su tramitación.

Imagen 13: Estado de la última solicitud enviada

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 14

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

Se muestra los datos del ciudadano que realizó la solicitud y el estado de la solicitud para cada una de
las administraciones a las que se envió.

Si en el estado pone “Tramitado” indica que se han actualizado los datos del nuevo domicilio
satisfactoriamente.

Si en el estado pone “Pendiente” indica que aún no ha podido realizarse el trámite. En este caso intente
volver a acceder pasados unos días para ver si ha cambiado el estado. En el caso de que pasen muchos
días y no cambie el estado, por favor, póngase en contacto con la administración para comunicárselo y
puedan resolver la incidencia (ver, más adelante, 4 Contactar con la Administración, pág. 16).

Si se ha enviado más de una solicitud se mostraran en el listado de debajo de la última solicitud.

Imagen 14: Listado de solicitudes enviadas

Este listado muestra por orden cronológico el estado en el que se encuentra cada una de las solicitudes
que ha enviado. Podemos acceder al detalle de cada una de ellas pulsando el botón correspondiente
que se encuentra al final de cada registro.

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 15

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

Imagen 15: Detalle de una solicitud anterior.

4 Contactar con la Administración

Para cualquier duda o incidencia póngase en contacto con el administrador mediante el enlace
“Contactar con la administración” que se encuentra en la parte superior derecha en la cabecera de
la pantalla y complete la plantilla que se le mostrará. Los datos que se solicitan son:

➢ Nombre: si hemos accedido con certificado rellenará este dato de forma automática
➢ Email: es necesario para que la administración pueda ponerse en contacto con nosotros
➢ DNI: el DNI de la persona que manda el mensaje
➢ Teléfono Móvil: no es obligatorio indicarlo
➢ Tipo de Mensaje (Soporte/Sugerencia/Incidencia PCD): Si necesita ayuda seleccione
Soporte. Si quiere que mejoremos algo seleccione Sugerencia. Si no puede realizar algún
trámite debido a algún error en el portal seleccione la opción Incidencia PCD
➢ Asunto mensaje: Una breve descripción del problema o incidencia
➢ Mensaje: Una explicación lo más detallada posible del motivo, problema o circunstacia por
la que se envia la comunicación. Se recomienda incluir la siguiente información al menos:
o Sistema operativo
o Navegador
o Versión de JDK de JAVA
o Tipo de certificado utilizado: DNIe o certificado SW

Una vez cumplimentado el formulario pulse sobre el botón .

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 16

Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Octubre de 2023

Imagen 16: Formulario de contacto

Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 17