¿Que resulta cuando se cruza una coomputadora con un

avión?

En diciembre de 199, el vuelo 966 de American airlines salio de Miami en un viaje de rutina a
Cali, Colombia. Al aterrizar, el piloto del 757 necesitaba seleccionar la siguiente posicion del
radio de navegacion, Llamada "ROZO". Escribio "R" en Su computadora de navegacion. La
computadora le dio una lista de posiciones de navegacion cercanas que comenzaban con "R" v
el piloto selecciono la primera de estas, cuya latitud y longitud parecian ser las correctas. Por
desgracia. en lugar de ROZO" el piloto selecciono "ROMEO", 132 rnlllas al noreste. El avión se
dirigia al sur. v descendia a un valle que corre de norte a sur, por lo tanto, cualquier desvacion
lateral era peligrosa. Siguiendo instrucciones de la computadora de vuelo, los pilotos
comenzaron a dar vuelta hacia el este y se estrellaron contra un pico de granito a 10 mil pies.
Murieron 152 pasajeros y Los ocho miembros de la tripulacion. Sobrevivieron cuatro pasajeros,
los cuales resultaron con heridas graves. El Consejo Nacional de Seguridad en el Transporte se
encargo de la investigacion y, como de costumbre, declaro que el problema habia sido un error
humano. La ayuda de navegacion que los pilotos estaban siguiendo era valida, pero no para el
procedimiento de aterrizaje en Cali. De acuerdo con la definicion literal de la Frase, esto era
sin duda un error humano, porque el piloto selecciono la posicion equivocada. Sin embargo,
desde Una perspectiva mas amplia, no fue ,un error del piloto.

EL panel frontal de la computadora de navegacion del avión mostraba la posicion de

navegacion que se habia escogido v un indicador de la desviacion del curso. Cuando el avion
sigue su curso, la aguja esta en el centro, pero no da ninguna indicacion sobre si la señal
(faro) del radio elegido es la correcta. El medidor se ve casi igual instantes antes del aterrizaje
que instantes antes de un choque. La computadora le in
dicó al piloto que estaba siguiendo con precision la señal que él habia elegido. Por desgracia, no
le indico que dicha señal era una eleccion fatal.

Las comunicaciones pueden ser precisas v detalladas y, a la vez, tragicarnente erroneas. Esto
sucede con demasiada 'frecuencia cuando nos comunicamos con computadoras. las cuales
estan invadiendo todos los aspectos de nuestra vida moderna. Se encuentran en todas partes,
desde los aviones hasta casi currlquier producto de consumo y servicio, y traen consigo su
tipico modo ineficiente de comunicarse y comportarse.

En la industria de la computation se cuenta un chiste muy popular que dice asi: Un hombre
vuela en un pequeno aeroplano y se pierde en las nubes. Baja hasta que ve un edificio de
oficinas y le grita a un hombre parado ante una ventana abierta: ",,En donde estov?" El
hombre contesta: En un avion a 25 metros del suelo. El piloto regresa de inmediato al curso
correcto, encuentra el aeropuerto y aterriza. Un asombrado pasajero le pregunta como
descubrio el camino correcto. El Piloto responde; “la respuesta que el hombre me dio era
completamente correcta y correspondia con los hechos, pero no me ayudaba en nada, asi que
de inmediato supe que el hombre era un ngeniero de sotfware que trabajaba en Microsoft y sé
donde esta el edificio de Microsoft en relacion con el Aeropuerto”.

Cuando se relaciona con la tragedia del vuelo 965. e1 chiste resulta de un humor negro: sin
embargo, los profesionistas del mundo digital a menudo lo cuentan con gusto debido a que
resalta una verdad fundamental sobre las computadoras: tal vez nos den datos, pero no nos
informan. Tal vez nos guian con precision, pero no nos llevan a donde queremos ir. La
computadora del vuelo 965 podia facilmente haber dicho al piloto que "ROMEO” no era una
position adecuada para su acercamiento a Cali. Con solo una señal de que era "inusual" o "no
conocida" el avion se podria haber salvado. Tal como sucedieron las cosas, parecio que a la
computadora no le importaban en lo mas minimo el vuelo o los pasajeros. Solo le importaban
sus propios calculos internos.

A todos nos afectan las computadoras que son dificiles de usar, y en ocasiones de manera
fatal. Los productos basados en software no son inherentemente complicados de manejar; son
asi porque usamos un proceso erroneo para crearlos. Mi intencion con este libro es evidenciar
este Mal proceso mostrando sus efectos y describiendo sus causas. Mostrare come se puede
cambiar el proceso para clue nuestros productos basados en software se vuelvan amigables,
poderosos y deseables.

¿ Que Resulta de Cruzar una computadora con un Banco?

¡UNA COMPUTADORA! Siempre que retiro efectivo de un cajero automatico me topo con el
mismo comportamiento resentido y dificl que presentan todas las computadoras. Si cometo el
más minimo error, me rechaza toda la transaccion y me expulsa del proceso. Tengo que sacar
mi tarjeta, reinsertarla , volver a instroducir mi numero de identificacion personal y despues
repetir mi pedido. Por lo común, ni siquiera es mi error, sino que el cajero hace que me
equivoque. Siempre me pregunta si quiero retirar dinero de mi cuenta de cheques, ahorro o
mercado de dinero, aunque yo solo tengo una cuenta de cheques. Por lo mismo, nunca me
acuerdo de que tipo de cuenta se trata y la pregunta me confunde. Una vez al mes selecciono
"ahorro" sin darme cuenta, y la maquina infernal rechaza la transaccion sin averiguar nada, y
me obliga a comenzar otra vez desde el principio. Para rechazar "ahorro", la maquina tiene que
saber que yo no tengo una cuenta de ahorro, pero me la pone como opcion de todas maneras.
La unica diferencia entre mi seleccion de "ahorro" y la del piloto del vuelo 965 de "ROMEO" es
la magnitud del castigo.

Ademas, el cajero me pone un "limite diario de retiro" de 200 dolares. Si sigo todos los pasos:
me identifico, selecciono la cuenta, indico la cantidad y pido $220, la computadora, sin ningún
miramiento, rechaza toda la transaccion y groseramente me informa que he excedido mi limite
diario de retiro. No me dice cual es la cantidad, ni me dice cuanto dinero tengo en mi cuenta, ni
me da la oporiunidad de volver a teclear una cantidad mas baja. Expulsa mi tarjeta y me obliga
a iniciar de cero todo el proceso sin saber nada nuevo, y con una fila de personas quejandose a
mis espaldas. El cajero actua de manera correcta y de acuerdo con los hechos, pero no me
ayuda en nada.

El cajero automatico tiene reglas que se deben seguir, y yo estoy bastante dispuesto a
seguirlas, pero es absurdo y tipico de las computadoras que no me las informe, me de
indicaciones contradictorias y despues, sin ninguna consideracion, me castigue por transgredir
dichas reglas inocentemente. Este comportamiento, tan comun en las computadoras, no es
inherente a ellas. Nada es inherente a las computadoras, va que estas solo actuan como lo
ordena su software, su programa. Y los programas son tan maleables como el discurso
humano. Una persona puede hablar con cortesia o groseria, con resentimiento o deseos de set
util. Es tan facil que una computadora se comporte con respeto y cortesia como una persona.
Lo unico que se necesita es que alguien le diga como. Por desgracia, los programadores no son
muy buenos para ensenarles esto a las computadoras.

Lecturas tomadas de “Presos de la tecnologia”

Autor Alan Cooper. www.cooper.com
inmate@cooper.com
Editorial; Prentice Hall