Asignatura:

Informática Aplicada

Catedrático:
Ing. Carlos Iscoa

Tema:
Caso McAfee

Estudiantes:
Karen Yamileth Reyes Rivera 202310050026
Paola Alexandra Flores Pereira 201610050085

Campus Santa Bárbara 3/03/2024

CUANDO EL SOFTWARE ANTIVIRUS INUTILIZA SUS COMPUTADORAS
Preguntas del caso de estudio
1. ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología fueron responsables del
problema de software de McAfee?
La empresa tenia fallas en el control de calidad ya que no puso a prueba la
actualización antes de lanzarla al mercado y afectas decenas de miles de computadoras
de sus clientes.
La empresa McAfee quería lidiar con un nuevo virus y enviaron una actualización que el
lugar de mejorar, daño las computadoras ya que no funcionaban correctamente, las
actualizaciones se dirigieron por error a un archivo critico de Windows de nombre
svhost.exe, que hospeda otros servicios utilizados por diversos programas en los pc.
Los dos puntos mas significativos de la falla son: en primer lugar, los usuarios debieron
haber recibido un mensaje de advertencia, y no desechar el archivo de manera
automática. En segundo lugar, la prueba automatizada de aseguramiento de calidad de
McAfee no detecto dicho error crítico, debido a que la compañía considero como
“cobertura inadecuada del producto y los sistemas operativos en los sistemas de prueba
utilizados”.

2. ¿Cuál fue el impacto de negocios de este problema de software, tanto para McAfee
como para sus clientes?
La empresa McAfee perdió prestigio y confiabilidad antes sus clientes, recibió duras
criticas por sus lentas respuestas y por querer minimizar lo que estaba pasando, ya que
al inicio emitieron un comunicado expresando que fueron afectados una mínima parte
de clientes, pero mas adelante tuvieron que pedir disculpas a todos los afectados.
Los clientes de McAfee perdieron información valiosa, también las computadoras
quedaron expuestas a nuevos virus. Tuvieron que paralizar sus trabajos, ya que para
reparar el problema había que ir de computadora en computadora y eso llevaba mucho
tiempo.
Tanto la empresa como los clientes tuvieron fuertes pérdidas económicas.

3. Si fuera empleado empresarial de McAfee ¿Consideraría que la respuesta de la

compañía al problema es aceptable? ¿Porque si o porque no?
 Para nosotras no fue aceptable, la respuesta ya que en un inicio la compañía minimizo
la situación y actuó muy lento, y dio soluciones muy apresuradas, sin analizar la
situación.

4. ¿Qué debería hacer McAfee en el futuro para evitar problemas similares?

Tiene que estar preparado para todo tipo de situación, contar con medidas de
prevención ante una crisis de este tamaño, prestar atención a todos los detalles y no
minimizar ya que algo mínimo puede llegar a causar errores fatales, y sobre todo
realizar pruebas antes de lanzar actualizaciones.