Captura de Pantalla 2023-02-21 A La(s) 12.52.02 P.M.

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

indefinido – Operación. Versión: 6
Área o Proceso: Administración de Personal Página: 1 de 9
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO
NOMBRE DEL TRABAJADOR "$$!)"!$$$ ,%#,
TIPO DE DOCUMENTO )"!)$-

DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN
DIRECCIÓN DEL TRABAJADOR &(% &!$'%

CORREO ELECTRÓNICO DEL
#"$$!+#!"%#
TRABAJADOR
CARGO A DESEMPEÑAR $(!"!$.
SALARIO EN CAPACITACIÓN $
SALARIO EN PRODUCCION $
LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

FECHA DE
PERIODO DE PRUEBA DOS MESES
INICIO
Entre los suscritos, de una parte la Sociedad TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S., Sociedad
legalmente constituida, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá, identificada con NIT 900323853-7,
con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, representada en este acto por la Directora de Administración
de Personal MARIA DEL PILAR RAMIREZ FERREIRA, y que para los efectos del presente contrato se
denominará EL EMPLEADOR, y de la otra parte _________________________________,
"$$!)"!$$$ ,%#,
identificado(a) como aparece en el encabezado de este documento y quien en adelante se denominará
EL TRABAJADOR, se ha celebrado el Contrato de Trabajo que consta en el presente documento y que
se regirá por las siguientes estipulaciones:
PRIMERA. – OBJETO: EL TRABAJADOR se obliga a prestar e incorporar lealmente al servicio exclusivo

de EL EMPLEADOR, en la ciudad señalada en el encabezado de este contrato o en la que éste le indique,
reservándose éste la facultad de realizar cambios a dicho lugar, sede, y/o ciudad para lo cual bastará la
notificación de tal decisión a EL TRABAJADOR, toda su capacidad normal de trabajo en el desempeño
de las funciones que se le asignen, y especialmente las propias, anexas, conexas y complementarias del
cargo arriba señalado, de conformidad con lo que establece la Ley y este contrato, con los Reglamentos y
procedimientos establecidos por EL EMPLEADOR y con las órdenes e instrucciones que éste de modo
particular le imparta para la OPORTUNA Y SATISFACTORIA atención de los clientes en cada centro de
operación. EL EMPLEADOR podrá además asignarle cualquier otro cargo a EL TRABAJADOR, siempre que
no implique desmejora en el salario, obligándose dicho trabajador a aceptar tal designación.
PARÁGRAFO PRIMERO. IUS VARIANDI FUNCIONAL. EL TRABAJADOR se compromete a desempeñar

actividades correspondientes al nivel de su cargo, según los requerimientos del negocio y del servicio para
el que el funcionario sea asignado, ya sea para la empresa empleadora o para cualquier otra empresa o
sociedad que su empleador designe, de acuerdo a los convenios de colaboración que entre ellas se haya
celebrado. En tal sentido, EL TRABAJADOR reconoce y acepta la posibilidad de desarrollar sus funciones
directamente para el empleador o para cualquier otra empresa o sociedad que aquel designe de acuerdo
a los convenios de colaboración (o de cualquier otra naturaleza) que EL EMPLEADOR haya celebrado para
tal fin. De las relaciones que se establezca entre EL TRABAJADOR y los terceros en virtud de la
poliasignación mencionada en esta cláusula no se derivará vínculo laboral alguno, toda vez que la
subordinación se mantiene en cabeza del EMPLEADOR y será ejercida en virtud del contrato de trabajo
celebrado entre este y EL TRABAJADOR.
1


SEGUNDA. – DURACIÓN: Los dos primeros meses de vigencia del presente contrato se consideran como
período de prueba y por tanto durante tal término cualquiera de las partes podrá darlo por terminado
unilateralmente, sin previo aviso y sin indemnización alguna. Vencido el periodo de prueba aquí pactado,
este contrato será a término indefinido, no obstante lo cual podrá terminarse de acuerdo con lo dispuesto
en los Artículos 7º del Decreto 2351 de 1965, 5º de la Ley 50 de 1990, y 28 de la Ley 789 de 2002, en el
Reglamento de Trabajo de EL EMPLEADOR también por las causales que más adelante se pactan.
TERCERA. – OBLIGACIONES ESPECIALES DE EL TRABAJADOR: Son obligaciones especiales de EL

TRABAJADOR, además de las establecidas en la Ley y las que se desprenden de la naturaleza y objeto del
presente contrato y del cargo a desempeñar, las siguientes: a) Guardar absoluta y estricta reserva sobre
la totalidad de los asuntos, normas, procedimientos, actividades, etc. de EL EMPLEADOR. b) Asistir a las
capacitaciones programadas por EL EMPLEADOR, aplicar los conocimientos, utilizar las herramientas
tecnológicas a su disposición y desarrollar en forma correcta sus habilidades a fin de garantizar la debida
ejecución de las funciones. c) Portar adecuadamente el uniforme de trabajo, de acuerdo a las políticas de
EL EMPLEADOR. d) Utilizar los medios tecnológicos de EL EMPLEADOR, solo para las labores
encomendadas, con criterio de eficiencia y responsabilidad. e) Brindar siempre información clara y veraz
en las comunicaciones verbales y escritas al cliente interno y externo en la línea de servicio; EL
TRABAJADOR debe siempre ofrecer un trato respetuoso a los clientes. f) Cumplir a cabalidad los estándares
de calidad y las metas establecidas por EL EMPLEADOR. g) Informar oportunamente y documentar
ausencias de la jornada de trabajo a su jefe inmediato. h) Cumplir los reglamentos y órdenes impartidas
por sus superiores jerárquicos así como por el personal directivo. i) Cumplir con el Reglamento de Trabajo,
políticas, manuales, procedimientos y memorandos impartidos por EL EMPLEADOR. j) Portar el carné
otorgado por EL EMPLEADOR y presentarlo en todas las ocasiones en las que le sea solicitado por razones
de control; el mismo será exigido para su ingreso, sin el cual no podrá accederse a las instalaciones de EL
EMPLEADOR ni a las dependencias del mismo, el uso del carné es personal e intransferible, debe portarse
en un lugar visible y su préstamo a otro funcionario, será considerado falta grave. k) Tramitar
oportunamente y en debida forma la autorización especial emitida por EL EMPLEADOR para el ingreso y
salida de cualquier tipo de bien mueble, así como permitir que éste verifique dichas salidas y entradas de
bienes. El impedir o negarse a la realización de tales verificaciones será considerado como una falta grave.
l) Notificar a EL EMPLEADOR cualquier cambio en la dirección de correspondencia, así como la dirección
de correo electrónico. m) Cumplir estrictamente el horario establecido por EL EMPLEADOR. n) Cumplir con
máxima lealtad, honestidad, cuidado, diligencia y puntualidad las labores asignadas. o) Sujetarse
estrechamente a las órdenes, pautas, políticas y procedimientos fijados por EL EMPLEADOR. p) Guardar
absoluto respeto y adecuado y correcto tratamiento con los superiores jerárquicos, compañeros de trabajo
y con los clientes y visitantes de EL EMPLEADOR. q) Mantener en inmejorables condiciones de aseo y
funcionamiento los elementos de trabajo. r) Comunicar a EL EMPLEADOR todo aquello que se considere
de interés para éste. s) Acatar la orden de traslado y/o otros cargos que EL EMPLEADOR le asigne diverso
al inicialmente pactado en esta u otra ciudad o dependencia. t) Dar aviso inmediato a EL EMPLEADOR de
la ocurrencia de cualquier accidente de trabajo por parte de EL TRABAJADOR o cualquier compañero de
trabajo. u) Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes
en su sitio de trabajo. v) Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de
la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. w) Conservar y mantener en reserva toda la información a que
pueda llegar a tener conocimiento en desarrollo del cargo que desempeña a favor de EL EMPLEADOR, y
en especial la información relativa a los clientes de EL EMPLEADOR, utilizando a su máximo esfuerzo para
la salvaguarda de tal información, protegiéndola contra la divulgación, uso incorrecto, espionaje, perdida
y/o hurto, so pena de constituir incumplimiento a sus obligaciones e incurrir en las sanciones penales y
civiles a que haya lugar. x) Toda otra obligación que se desprenda de las labores principales, anexas,
conexas y complementarias que según lo anterior y según su cargo le incumban a EL TRABAJADOR.
y) De forma permanente, EL TRABAJADOR deberá dar estricto cumplimiento a las normas de seguridad
física, en especial en lo relacionado con la entrada y salida de activos o mercancías en las instalaciones de
EL EMPLEADOR, con el control de inventarios, lockers y con la vigilancia sobre sus instalaciones. Y, en
2


cuanto a las normas de seguridad de la información, dando cumplimiento a las políticas corporativas
GECSP, las cuales declara conocer y aceptar. Adicionalmente, EL TRABAJADOR acepta y se compromete
a prestar toda su colaboración al empleador y a los funcionarios de la empresa autorizados para tal efecto
en auditorias, revisiones o verificaciones sobre el cumplimiento de las políticas y/o procedimientos de la
compañía.
PARAGRAFO PRIMERO. EXCLUSIVIDAD. – En virtud de lo establecido en el encabezado y la cláusula

primera del presente contrato, EL EMPLEADOR contrata los servicios personales del TRABAJADOR,
obligándose a poner al servicio del EMPLEADOR toda su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva,
en el desempeño de las funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y complementarias
del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones que le imparta el EMPLEADOR o sus
representantes, así como también se obliga a no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a
otros EMPLEADORES, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio o uno relacionado durante la
vigencia de este contrato. La presente restricción abarca la participación del TRABAJADOR, cualquiera sea
su forma o naturaleza, en actividades de otras personas, empresas o sociedades, nacionales o extranjeras,
que pudiera implicar un conflicto de intereses entre sí y EL EMPLEADOR conforme la Política de Conflicto
de Intereses de la compañía y/o Código de Conducta, así como con aquellas que tengan relación, directa
o indirecta, con las actividades que desarrolla TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S, sus filiales y
subordinadas, se obtenga o no un beneficio personal de las mismas.
PARAGRAFO SEGUNDO. Queda expresamente previsto entre las partes que la transgresión de
cualquiera de las obligaciones previstas en esta cláusula, en cualquiera de sus formas, se entenderá como
una falta grave para todos los efectos.
CUARTA. – PROHIBICIONES ESPECIALES DE EL TRABAJADOR: Son prohibiciones especiales de EL

TRABAJADOR, además de las que prevé la Ley y las que se desprenden de la naturaleza y objeto del
presente contrato y el cargo a desempeñar, las siguientes: a) Abandonar el trabajo sin justa causa y sin
previo aviso justificado dado al superior respectivo o sin permiso de éste. b) Ejecutar defectuosamente el
trabajo. c) Vender, cambiar, prestar o negociar en cualquier forma algún objeto de propiedad de EL
EMPLEADOR. d) Mantener dentro de la Empresa y en cualquier cantidad licores embriagantes o tóxicos,
explosivos, barbitúricos, estupefacientes, drogas enervantes o cualquier sustancia o producto semejante.
e) No usar en la forma indicada la ropa de trabajo o los uniformes especiales, según los casos. f) incumplir
la política de lockers de la compañía, o cualquier otra reglamentación, disposición o lineamiento relacionada
con la guarda o custodia de elementos personales en las instalaciones de la empresa o uso de los
elementos dispuestos por la empresa para tal fin. g) Originar o promover riñas, discordias o discusiones
con otros trabajadores, superiores o visitantes, o tomar parte en tales actos. h) No acatar las órdenes e
instrucciones sobre seguridad y vigilancia de las instalaciones de EL EMPLEADOR que éste o sus
representantes le impartan. i) Apartarse de las órdenes, instrucciones o Reglamentos establecidos por EL
EMPLEADOR en relación con la forma, términos y circunstancias en que EL TRABAJADOR debe cumplir sus
funciones. j) Autorizar o ejecutar, sin ser de su competencia, operaciones que afecten los intereses de EL
EMPLEADOR, o negociar bienes y/o mercancías de EL EMPLEADOR en provecho propio. k) Presentar
cuentas de gastos ficticios o reportar como cumplidas visitas o tareas no efectuadas. l) Divulgar,
suministrar o comunicar a un tercero cualquier Información Confidencial de EL EMPLEADOR y de sus
clientes sin obtener el consentimiento previo y escrito de los mismos. m) Utilizar el equipo de cómputo
para realizar actividades que interfieran con el desarrollo diario de las labores contratadas y que no se
encuentren autorizadas por EL EMPLEADOR, entre ellas, la utilización de líneas de "chat", consulta de
cuentas de correo externas al de la empresa, el despliegue o impresión de materiales pornográficos o
considerados legalmente obscenos, el descargue de programas de música y/o videos, entre otros. n)
Facilitar contraseñas o nombres de usuarios para permitir el acceso a Internet de personas no autorizadas
o cambiar las configuraciones existentes para acceder a páginas prohibidas. o) No atender durante las
horas de trabajo asuntos u ocupaciones distintos de aquéllos que le correspondan. p) Ingresar o sacar
cualquier tipo de bien o elemento sin autorización expresa, previa, y escrita de parte de EL EMPLEADOR,
3


y siempre con total apego a los procedimientos establecidos para tal fin. q) Toda otra prohibición que se
desprenda de las labores principales, anexas, conexas y complementarias que según lo anterior y de
acuerdo con su cargo incumban a EL TRABAJADOR. r) En caso de encontrarse el trabajador bajo el
esquema de trabajo en casa por así haber sido autorizado por el empleador, el trabajador no podrá cambiar
su lugar de trabajo por uno diferente al autorizado por el empleador, o cambiar de dirección del lugar de
prestación de servicios por una diferente a la indicada en este contrato, u otrosí posterior, sin expresa
autorización escrita por parte del empleador.
PARÁGRAFO: LAS PARTES ACUERDAN que la comisión de cualquiera de estas conductas está calificada
como una FALTA GRAVE para todos los efectos laborales.
QUINTA. – FALTAS GRAVES: Son consideradas como faltas graves y por lo tanto justas causas para
dar por terminado este contrato por parte de EL EMPLEADOR y sin preaviso alguno, además de las
estipuladas en la Ley y en el Reglamento de Trabajo de EL EMPLEADOR, las siguientes:
a) Cualquier acto de negligencia, descuido u omisión en que incurra EL TRABAJADOR en el ejercicio de
sus funciones. b) La violación por parte de EL TRABAJADOR de cualquiera de las obligaciones o
prohibiciones establecidas en este contrato, códigos, políticas o procedimientos institucionales,
corporativas o reglamento interno de trabajo. c) Comentar con terceras personas, aún en forma indirecta,
asuntos reservados de EL EMPLEADOR, conocidos por EL TRABAJADOR. d) La ejecución por parte de EL
TRABAJADOR de labores remuneradas al servicio de terceros, sin autorización de EL EMPLEADOR. e) La
inobservancia de EL TRABAJADOR de las medidas de seguridad prescritas por EL EMPLEADOR; f) Cualquier
daño que por negligencia o descuido de EL TRABAJADOR se cause en cualquiera de los elementos puestos
bajo su cuidado; g) Incumplir el horario de trabajo establecido por EL EMPLEADOR; h) Cualquier acto de
violencia, irrespeto, injuria o malos tratamientos en que incurra EL TRABAJADOR contra sus superiores
jerárquicos, los usuarios de los servicios de EL EMPLEADOR, o contra terceros que se encuentren en las
dependencias de la misma; i) Cualquier falta u omisión en que incurra EL TRABAJADOR con los dineros,
valores, etc. que maneje, sean de propiedad de los clientes o de EL EMPLEADOR; j) Abandonar el trabajo
sin permiso del respectivo superior jerárquico; k) La no asistencia a la jornada de trabajo o fracción de la
misma, sin contar con justificación válida; l) La pérdida o extravío, sin explicación válida, a juicio de EL
EMPLEADOR, de cualquiera de los elementos de trabajo que se le confíen, así como su destrucción o
deterioro anormal; m) No acatar la orden que EL EMPLEADOR dé a EL TRABAJADOR para ocupar otro
cargo diferente al descrito en este contrato o al que posteriormente se le asigne; n) Sustraer, consumir,
permitir o auxiliar la sustracción o consumo de elementos de trabajo, información, herramientas, valores,
mercancías de propiedad de EL EMPLEADOR, sin autorización de éste y, en general, todo hecho o acto
indebido o ilícito cometido por EL TRABAJADOR en el lugar de trabajo o por razón de éste, de forma
intencional o aún en forma culposa; o) El mal tratamiento de las mercancías, muebles, enseres y
dependencias de EL EMPLEADOR; p) Fingir enfermedad o incapacidad para ausentarse del trabajo; q) No
operar correctamente los vehículos, máquinas, instrumentos o herramientas confiadas para el desempeño
del cargo asignado; r) Desatender las instrucciones, órdenes o indicaciones impartidas por su jefe
inmediato o sus superiores; s) No utilizar las prendas (ropa, vestido, calzado de labor, etc.) y/o elementos
de trabajo que suministre EL EMPLEADOR para el desempeño de las funciones de EL TRABAJADOR; t) No
dar aviso oportuno a EL EMPLEADOR sobre la ocurrencia de accidentes de trabajo; u) No aprobar el
proceso de formación o capacitación de producto inicial; v) Realizar fraude en evaluaciones o actividades
de capacitación; w) Incumplir o violar en cualquier medida y grado las políticas de la empresa, incluyendo,
pero sin limitarse a las políticas corporativas de seguridad física y de la información GECSP, el código de
ética, código de conducta, reglamento interno de trabajo y demás normativas internas, anexos
contractuales o cualquier otra instrucción o lineamiento impartido por EL EMPLEADOR.
SEXTA. – TERMINACIÓN UNILATERAL POR EL TRABAJADOR. Si EL TRABAJADOR no se presenta

al trabajo durante dos (2) días, sin previo aviso y sin que haya plena y comprobada justificación, se
presume que ha abandonado el puesto, entendiéndose que ello constituye una terminación unilateral del
contrato de trabajo por parte de EL TRABAJADOR.
4


SÉPTIMA. – PROPIEDAD INTELECTUAL: Los descubrimientos o invenciones y las mejoras en los

procedimientos, lo mismo que todos los trabajos y consiguientes resultados en la actividad de EL
TRABAJADOR o cuando por la naturaleza de sus funciones haya tenido acceso a secretos o investigaciones
confidenciales, quedarán de propiedad exclusiva de EL EMPLEADOR. Además, tendrá este último derecho
a hacer patentar a su nombre o a nombre de terceros esos inventos o mejoras, para lo cual EL
TRABAJADOR accederá a facilitar el conocimiento oportuno de las correspondientes formalidades y a dar
su firma y extender los poderes y documentos necesarios para tal fin, según y cuando se lo solicite EL
EMPLEADOR, sin que éste quede obligado al pago de compensación alguna. Así mismo, EL TRABAJADOR
se compromete expresamente a suministrar los datos e informaciones necesarias de propiedad de EL
EMPLEADOR que posea en el futuro que se requieran para adelantar gestiones y para la solución de
problemas por parte de aquélla.
OCTAVA. – CONFIDENCIALIDAD: El TRABAJADOR ha sido informado y es consciente que en ejercicio

de sus labores a favor del EMPLEADOR, tuvo, tiene y tendrá conocimiento de información confidencial
dentro de cualquier proceso establecido por la compañía, para el cumplimiento de su objeto social. Con
fundamento en ello, el presente contrato, así como la información periódica y eventual que con respecto
a éste maneje EL TRABAJADOR, deberá ser mantenida en absoluta reserva. EL TRABAJADOR se
compromete a abstenerse de usar, divulgar, duplicar, copiar y reproducir cualquier información de carácter
técnico, administrativo, comercial, financiero, etc. a la que tenga acceso en la prestación de sus servicios,
cualquiera que sea su fuente, origen, y destino. Para efectos de la interpretación de esta obligación, se
entenderá como información confidencial, la relacionada con el giro ordinario del negocio realizado. Por
tal razón EL TRABAJADOR, asume el compromiso, de tomar todas las precauciones necesarias para
garantizar que la información confidencial de EL EMPLEADOR, sus clientes y los clientes de sus clientes no
sea conocida ni divulgada por la competencia y por terceros ajenos al mismo. Esta obligación de
confidencialidad se extiende a la información de los asuntos confidenciales de EL EMPLEADOR, de los
clientes de EL EMPLEADOR, o de los clientes de éstos, que llegaren a conocimiento de EL TRABAJADOR,
en razón o con ocasión de sus funciones. En virtud de lo anterior, el TRABAJADOR se obliga, aún después
de la terminación del presente contrato, a no utilizar para su propio beneficio o ajeno y a guardar absoluta
reserva frente a terceros, sobre toda la información referente a los procesos, herramientas, políticas o
cualquier información implementada por el empleador para el cumplimiento de su objeto social.
Cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en esta cláusula será considerado como una
FALTA GRAVE a las obligaciones y prohibiciones del trabajador y dará lugar a la terminación inmediata y
por justa causa del presente contrato por parte de EL EMPLEADOR, por calificarse entre las partes como
grave dicho incumplimiento. En caso que el TRABAJADOR incurra en cualquier conducta que implique la
divulgación no autorizada de información a terceros, aun después de haber finalizado el contrato, el
EMPLEADOR tendrá derecho a exigirle el pago de una indemnización de perjuicios a título de daño
emergente y lucro cesante en atención a lo establecido en el artículo 1600 del Código Civil colombiano,
independientemente de las acciones legales que considere necesarias tales como acciones penales, con
fundamento en lo establecido en el artículo 308 del Código Penal colombiano y acciones de reparación
integral, establecidas, por ejemplo en la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina.
PARÁGRAFO. En desarrollo de esta obligación, EL TRABAJADOR se compromete a poner en conocimiento

de EL EMPLEADOR, toda conducta ejercida por sus compañeros de trabajo o por terceros, que violen o
amenacen el carácter confidencial de EL EMPLEADOR, sus clientes o los clientes de éstos. EL TRABAJADOR
será patrimonialmente responsable ante EL EMPLEADOR por todos los perjuicios, tanto patrimoniales como
extrapatrimoniales, que este último sufra por razón del incumplimiento en que el primero incurra en
relación con esta obligación de no hacer, a su cargo.
NOVENA - JORNADA LABORAL: EL TRABAJADOR se obliga a laborar una jornada máxima de 48 horas
a la semana, dentro de los turnos y en los horarios que le indique EL EMPLEADOR, siendo entendido que
5


éste podrá introducir a tales horarios y/o turnos de trabajo las reformas o modificaciones que estime
pertinentes, de lo cual EL TRABAJADOR manifiesta estar plenamente enterado y consciente, a fin de estar
en disposición de adecuarse a la programación que le sea informada. Igualmente, EL EMPLEADOR podrá,
cuando lo considere conveniente, ampliar la jornada de trabajo diaria para que EL TRABAJADOR descanse
el sábado o parte de dicho día. Tratándose de trabajadores que no sean de dirección, confianza o manejo,
EL TRABAJADOR se obliga a laborar horas extras cuando previamente se haya comprometido a laborarlas.
PARÁGRAFO PRIMERO. Todo trabajo nocturno, suplementario o de horas extras y todo trabajo en día
que legalmente debe concederse descanso, mientras no sea labor que según la Ley o contrato ha de
ejecutarse así, debe ser autorizado por EL EMPLEADOR previamente por escrito para cada caso. En
consecuencia, EL EMPLEADOR no reconocerá ningún trabajo nocturno, suplementario o en días de
descanso legalmente obligatorio que no haya sido previamente autorizado, como queda dicho, salvo que
haya sido previa y expresamente autorizada por el EMPLEADOR o cuando la necesidad del trabajo se
presente de manera imprevista, caso en el cual EL TRABAJADOR deberá ejecutarlo y dar aviso inmediato
y escrito al respectivo superior jerárquico. En el evento de que EL TRABAJADOR llegue a desempeñar un
cargo de dirección, confianza o manejo, estará excluido de las regulaciones sobre jornada máxima legal,
de acuerdo con lo establecido en el Artículo 162 del Código Sustantivo del Trabajo.
PARÁGRAFO SEGUNDO. EL EMPLEADOR podrá hacer ajustes o cambios de horarios cuando lo estime
conveniente. Las partes pactan desde ahora, la posibilidad de que EL EMPLEADOR disponga la organización
de trabajo, de forma permanente o temporal, en los términos y condiciones de la jornada flexible
contemplada en la ley. En razón de las actividades que desempeña EL TRABAJADOR en el cargo
mencionado, el horario de trabajo debe ser flexible, de lo cual EL TRABAJADOR manifiesta estar
plenamente enterado y consciente, a fin de estar en disposición de adecuarse a la programación que le
sea divulgada. En todo caso, los tiempos de descanso entre las secciones de la jornada no se computan
dentro de la misma, según lo previsto por el artículo 167 del antes citado Código.
PARAGRAFO TERCERO: Las disposiciones contenidas en este contrato relativas a aspectos de Jornada
Laboral, esquemas de jornada o turnos, deben leerse y se actualizarán automáticamente, de acuerdo con
la legislación nacional vigente que regule dicha materia.
DÉCIMA. – PACTO SOBRE JORNADA FLEXIBLE: Las partes de común acuerdo convienen que EL
EMPLEADOR podrá prescribir que EL TRABAJADOR preste sus servicios mediante jornadas diarias flexibles
de trabajo que se distribuirán en un máximo de seis días a la semana y con un día de descanso obligatorio
que puede o no de acuerdo con las circunstancias respectivas de cada semana coincidir con el domingo.
Convienen además las partes que las aludidas jornadas flexibles serán señaladas oportunamente por la
Empresa de conformidad con los respectivos requerimientos, repartiéndolas de manera variable durante
la respectiva semana de tal forma que no se den jornadas menores de cuatro horas continuas ni superiores
a diez horas diarias, quedando establecido que si se superaren ocho horas de trabajo en un día no habrá
lugar a recargo por trabajo suplementario, todo ello de conformidad con lo establecido en la Ley. Así
mismo, las partes pactan la posibilidad de que EL EMPLEADOR disponga la organización de trabajo, de
forma permanente o temporal, repartiendo las horas de trabajo semanal ampliando la jornada ordinaria
hasta por dos horas, con el fin de permitir el descanso durante todo el sábado. Esta ampliación no
constituye trabajo suplementario o de horas extras a menos que superen las 48 horas semanales de
trabajo.
DÉCIMA PRIMERA. – REMUNERACIÓN: EL EMPLEADOR, como contraprestación por los servicios de

EL TRABAJADOR, en la etapa de capacitación le pagará un salario mensual de $
____________________________________
pesos o en proporción a las horas laboradas. En caso de ser
aprobada la capacitación de producto, el salario mensual en producción será de $
____________________________________
pesos o en proporción a las horas laboradas, valores que se
reconocerán en dos pagos durante el mes, siendo entendido que en dicho salario está incluida y
6


comprendida la remuneración de los descansos en dominicales y festivos, de acuerdo con la Ley. De otra
parte se conviene que en el evento de que EL TRABAJADOR, por cualquier causa, recibiere sumas por
concepto de salario variable, el 82,5% de tales sumas constituye la remuneración ordinaria y el 17,5%
restante constituye la remuneración del descanso dominical y festivo correspondiente a aquéllas.
PARÁGRAFO PRIMERO. IUS VARIANDI REMUNERATIVO. En caso de que EL TRABAJADOR devengue

salario variable, las reglas de causación y pago serán las previstas en la Política de Incentivos Variables de
la compañía y sus Anexos. Así mismo, en ese caso, las partes convienen que en el evento de modificarse
los supuestos que han servido de base para la conformación del componente variable, EL EMPLEADOR
podrá ajustar en cualquier tiempo las condiciones de causación, introduciendo las variaciones que resulten
necesarias.
PARÁGRAFO SEGUNDO. EL EMPLEADOR, a su elección, podrá pagar a EL TRABAJADOR el salario aquí

pactado, las prestaciones, vacaciones o indemnizaciones que se causen a favor de EL TRABAJADOR, o
cualquier otra suma que EL EMPLEADOR le debiere, directamente en dinero efectivo o a través de cheque
de Banco de la ciudad donde labore EL TRABAJADOR, o a través de consignación que se le efectuare a
dicho trabajador en cuenta corriente, de ahorros, etc. Si EL EMPLEADOR optare por este último mecanismo
de pago, EL TRABAJADOR queda obligado, dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación de
tal decisión, a suscribir los formularios, entregar los documentos y llenar los trámites respectivos para la
apertura de la cuenta en el Banco o entidad que EL EMPLEADOR le indique. Convienen las partes que
durante la vigencia de este contrato de trabajo EL EMPLEADOR podrá establecer y utilizar diferentes
modalidades de pago de las sumas y conceptos ya citados, dentro de las opciones aquí pactadas.
DÉCIMA SEGUNDA. – PAGOS NO SALARIALES: Acuerdan expresamente las partes que no constituyen
salario ni factor del mismo los auxilios o beneficios habituales u ocasionales existentes o los que en el
futuro llegare a reconocer EL EMPLEADOR convencional o contractualmente, o llegue a otorgar en forma
unilateral, tales como primas extralegales, de servicios, de Navidad, etc., auxilios de educación, créditos
con intereses rebajados, auxilios funerarios, seguro de vida, planes complementarios de salud, medicina
prepagada, en caso de aplicar, etc. todo ello de acuerdo con lo establecido en el Artículo 15 de la Ley 50
de 1990 y en el 17 de la Ley 344 de 1996 en atención al origen y naturaleza de tales pagos y por así
pactarse de manera expresa entre las partes mediante la suscripción del presente documento en atención
a que no remunerarán de manera directa los servicios de EL TRABAJADOR. Es entendido que dado que
estos pagos unilaterales obedecen a la voluntad y mera liberalidad de EL EMPLEADOR, podrán ser
modificados, suspendidos o cancelados por éste en cualquier momento sin justificación alguna.
DÉCIMA TERCERA. – LIQUIDACIÓN FINAL: EL TRABAJADOR manifiesta que en caso de no poder

recibir personalmente por cualquier circunstancia la liquidación final de su contrato de trabajo, desde ya
autoriza que tal liquidación sea consignada a la cuenta de nómina que se encuentra registrada en la
empresa.
DÉCIMA CUARTA. – SERVICIOS REMUNERADOS: Queda expresamente convenido entre las partes
que si EL TRABAJADOR laborara en instalaciones de terceras personas naturales o jurídicas, en virtud del
presente contrato de trabajo, bajo instrucciones de EL EMPLEADOR y dentro de la jornada convenida en
este documento, ni EL EMPLEADOR ni tales terceras personas tendrán que pagar a aquél suma adicional
a las que se deriven del presente contrato, toda vez que queda entendido que con los salarios y demás
prestaciones que le cancele EL EMPLEADOR quedan remunerados los citados servicios.
PARÁGRAFO. En los eventos de esta cláusula, para efectos del cabal desempeño de las funciones de EL
TRABAJADOR, la empresa cliente podrá expedir carnés o tarjetas de identificación a nombre de dicho
trabajador sin que ello implique consecuencia alguna en el presente contrato de trabajo ni tampoco cree
relación jurídica entre EL TRABAJADOR y la citada empresa.
7


DECIMA QUINTA. – INCAPACIDAD VÁLIDA: Si EL TRABAJADOR, por causa de enfermedad o

accidente, no asistiere a su trabajo, deberá presentar a EL EMPLEADOR, a la mayor brevedad, la respectiva
incapacidad, a cuyo efecto se establece que exclusivamente será válida la expedida por los médicos de la
respectiva Entidad Promotora de Salud, para justificar las ausencias antedichas, considerándose como falta
grave y por lo tanto justa causa para que EL EMPLEADOR dé por terminado unilateralmente este contrato
cualquier violación en que incurra el trabajador de la obligación contenida en esta cláusula.
DÉCIMA SEXTA. – REGLAMENTOS: EL TRABAJADOR deja constancia expresa de que conoce y acepta
las Políticas que le han sido puestas de presente en el proceso de su contratación, así como el Reglamento
de Trabajo, Código de Conducta y el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial de EL EMPLEADOR,
los cuales se encuentran publicados en dos lugares visibles de cada uno de los lugares de trabajo, y en la
intranet o sitio virtual determinado por la empresa para tal efecto.
PARAGRAFO PRIMERO: De igual manera. El TRABAJADOR se obliga a cumplir con las normas que
el EMPLEADOR y la ARL dicten para la prevención de accidentes y de enfermedades laborales según lo
contemplado en el Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento de Seguridad e Higiene Laboral y demás
documentos, lineamientos o instructivos que le sean comunicados. Así mismo se obliga a cumplir todas las
obligaciones y/o prohibiciones laborales indicadas en la legislación laboral vigente, contrato de trabajo,
anexos contractuales, Reglamento Interno de trabajo y demás políticas corporativas de la empresa,
incluyendo, pero sin limitarse, a las políticas de seguridad física y de la información GECSP, así como los
instructivos, procedimientos o lineamientos aplicables a todo el personal de la empresa y al área o campaña
a la que se encuentre asignado el trabajador.
DÉCIMA SÉPTIMA. – ELEMENTOS DE TRABAJO: Con la firma del presente contrato EL TRABAJADOR
declara haber recibido a entera satisfacción de parte de EL EMPLEADOR todos los elementos de trabajo
necesarios para el desarrollo de sus funciones, y por tanto EL TRABAJADOR se compromete a salvaguardar
y custodiar los mismos tales como equipos, muebles, enseres y herramientas de trabajo asignadas para el
desempeño de su cargo, y a devolverlos en perfecto estado de funcionamiento y apariencia.
DÉCIMA OCTAVA. – AUTORIZACIÓN DE DESCUENTOS: EL TRABAJADOR autoriza mediante la

suscripción del presente documento, que le sea descontado, retenido o compensado de su salario,
prestaciones sociales, vacaciones y/o de la liquidación definitiva de acreencias laborales o de cualquier
especie de incentivo, bonificación o comisión o pagos laborales y no laborales que le correspondan, el
valor comercial actual de los elementos, equipos, herramientas y medios o el valor de su arreglo, en caso
de llegarse a configurar alguna de las situaciones anteriormente previstas. Así mismo, EL TRABAJADOR
autoriza de manera expresa desde ya a EL EMPLEADOR a descontar de su salario y/o de su liquidación
definitiva de acreencias laborales y en general de cualquier acreencia que exista en su favor, toda suma
de dinero que pueda deber a EL EMPLEADOR como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones
laborales.
DÉCIMA NOVENA. – POLÍTICA DE CONFLICTO DE INTERESES: EL TRABAJADOR se compromete a

informar de manera escrita a EL EMPLEADOR, cualquier acción o condición que pudiera dar como resultado
un conflicto con los intereses del cliente y/o de EL EMPLEADOR, al igual que de circunstancias que generen
conflicto de intereses, o afecten las políticas de código(s) de conducta, de seguridad física y de la
información, hostigamientos, o acoso laboral o sexual, de contratación de personal, de diversidad e
inclusión o cualquiera otro establecido por EL EMPLEADOR. Se puede producir un conflicto de intereses
cuando un colaborador del empleador tiene intereses o actividades financieras, comerciales o personales
que interfieran o entren en conflicto, o parezcan interferir o entrar en conflicto, con los intereses superiores
o la reputación de Teleperformance, sus filiales, subsidiarias o de sus clientes.
VIGÉSIMA. – HISTORIA CLÍNICA: De acuerdo con lo establecido en el artículo 34 de la Ley 23 de

1981 y la Resolución 1995 de 1999 expedida por el Ministerio de Salud, EL TRABAJADOR autoriza
8


expresamente a EL EMPLEADOR para que tenga acceso y copia de su historia clínica, así como de todos
aquellos datos que en aquélla se registren o lleguen a ser registrados, con el fin de realizar todos los
trámites que sean necesarios ante entidades como Empresas Promotoras de Salud (EPS), Administradoras
de Riesgos laborales (ARL), Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), Instituciones Prestadoras de
Salud (IPS), médicos particulares y demás entidades de la Seguridad Social, así como para adelantar
cualquier actividad que deba desarrollar EL EMPLEADOR en virtud del Programa de Seguridad y Salud en
el Trabajo.
VIGÉSIMA PRIMERA. – AUDIO Y VIDEO: Las partes acuerdan, entienden y manifiestan que, para
efectos de calidad y servicio de las actividades laborales desarrolladas por TRABAJADOR, EL EMPLEADOR
realizará monitoreos de audio y video, para lo cual EL TRABAJADOR autoriza a EL EMPLEADOR para que
registre, guarde, conserve, consulte, reproduzca, y utilice tales grabaciones de audio y video.
VIGÉSIMA SEGUNDA. – DIRECCIONES VÁLIDAS: Se ha anotado en el encabezado de este

documento la dirección actual de residencia permanente del TRABAJADOR, así como su correo electrónico.
Toda notificación que EL EMPLEADOR tuviere que hacerle a EL TRABAJADOR en razón del desarrollo,
terminación, y/o liquidación del presente contrato, se entenderá válida y legalmente hecha si se dirige a
las direcciones de EL TRABAJADOR que constan en el encabezado de este contrato. En caso de cambio de
residencia y/o de correo electrónico, EL TRABAJADOR está obligado a avisar dicha circunstancia por escrito
a EL EMPLEADOR dentro de los dos (2) días siguientes a dicho cambio.
VIGÉSIMA TERCERA. – ACUERDO PARA FIRMA ELECTRÓNICA: LAS PARTES acuerdan que,
conforme a la legislación nacional vigente, la firma electrónica podrá sustituir a la firma autógrafa para
cualquier finalidad y produciendo los mismos efectos, incluyendo el valor probatorio de ésta. Por lo cual,
el presente documento y cualquier otro que sea necesario para efectos del vínculo entre las partes, podrá
ser suscrito mediante firma electrónica y serán plenamente válidos, por lo que surtirán todos sus efectos
legales como si contuvieran la firma autógrafa, en virtud de lo previsto en el Decreto 526 de 2021.
VIGÉSIMA CUARTA. – El presente contrato de trabajo reemplaza íntegramente cualquier otra

estipulación que con anterioridad hubiere regido entre las partes que lo suscriben.
Para constancia se suscribe el presente documento por las partes, en dos copias una de las cuales se
entrega a cada una de ellas, quienes declaran haberla recibido de conformidad.
EL EMPLEADOR, EL TRABAJADOR,
___________________________ ________________________________
"$$!)"!$$$ ,%#,
MARIA DEL PILAR RAMIREZ FERREIRA NOMBRE: _______________________
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. TIPO DE IDENTIFICACIÓN: ______

No.: ________________________
$%*!#'
FECHA: _____________________
9

Código: AP-FO-16
Formato Anexo Contrato de Trabajo
Versión: 5
TPQ-GECSP013_Social Media Confidentiality Policy
ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO
Entre los suscritos a saber, por una parte, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y TELEDATOS ZONA
FRANCA S.A.S, sociedades comerciales constituidas conforme a las leyes de la República de Colombia,
conjuntamente denominadas como “TELEPERFORMANCE COLOMBIA” y quienes para los efetos del
presente documento se denominarán como el “EMPLEADOR” y, por otra parte,

_________________________________________________________, mayor de edad, identificado(a)
como se indica al pie de su firma, actuando en nombre propio y representación, quien para los efectos del
presente documento se denominará como el “TRABAJADOR”. Conjuntamente denominados como las
“Partes”, convienen en suscribir el presente anexo, el cual forma parte integral del contrato de trabajo y,
por tanto, forma parte de las condiciones que rigen la relación laboral entre las Partes.
El presente anexo se regirá por los siguientes términos:
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD DE MEDIOS SOCIALES
I. Objeto.
La presente política de confidencialidad de medios sociales (en adelante la “Política”), tiene como finalidad
establecer los parámetros y lineamientos que los trabajadores de TELEPERFORMANCE COLOMBIA deben
cumplir cuando hagan uso de internet, medios de comunicación, redes sociales, tecnologías electrónicas,
entre otras (en adelante los “Medios Sociales”).
II. Alcance.
La Política aplica a todos los trabajadores que hayan suscrito un contrato laboral con TELEPERFORMANCE
COLOMBIA.
III. Definiciones
Para los efectos de la presente Política, se tendrán las siguientes definiciones:
3.1. Cliente: Se refiere a cualquier compañía, entidad, corporación o institución, sea pública o privada, a la
que el Grupo Teleperformance (en adelante el “Grupo TP”), suministra servicios.
3.2. Compañía: Se refiere a TELEPERFORMANCE COLOMBIA y/o TELEPERFORMANCE S.E. (Francia) y a
cualquier compañía que este directa o indirectamente controlada por cualquiera de estas.
3.3. Medios Sociales: Se refiere a cualquier sitio web, herramienta, aplicación o programa basado en
Internet que se utilice para compartir, crear o intercambiar información. Los medios sociales incluyen,
pero sin limitarse a programas tales como: Facebook®, Twitter®, LinkedIn®, Instagram®, Snapchat®,
TikTok® y Youtube®.
IV. Cláusulas.
Primera. - El TRABAJADOR, con la suscripción del presente documento, declara y acepta que se encuentra
prohibido publicar, revelar, compartir o divulgar, en medios sociales, incluyendo, pero sin limitarse a
Página 1|4
V. 2022.1.0.

Código: AP-FO-16
Versión: 5
programas tales como Facebook®, Twitter®, LinkedIn®, Instagram®, Snapchat®, TikTok® y Youtube® lo
siguiente:
1.1. Información que el TRABAJADOR obtenga por medio de su actividad laboral, ya sea de carácter
confidencial o de propiedad de los clientes y/o de los clientes potenciales o de los Clientes de los
clientes de TELEPERFORMANCE COLOMBIA (en adelante los “Clientes”), incluyendo pero sin limitarse
a: nombres, logotipos, marcas registradas, listas de clientes, información de clientes, información que
los Clientes designen o puedan considerar como confidencial y/o de su propiedad, secretos
empresariales, estrategias de mercado, know-how, fórmulas, procesos, ideas, invenciones,
esquemas, documentos técnicos, información comercial y financiera, datos de desarrollo de
productos, y cualquier información del cliente, de los clientes del cliente, cliente potencial o cliente
final que sea de conocimiento del TRABAJADOR en razón al objeto social de la empresa y por su
vinculación en la misma. Lo anterior, sin perjuicio que la información se encuentre de manera escrita,
gráfica, oral o electromagnética, tales como textos, fotos y videos.
Como consecuencia de lo anterior, el TRABAJADOR no hará referencia por ningún medio a los
nombres o siglas de los Clientes de la Compañía o a logos, marcas, signos distintivos y/o artículos de
dichos Clientes. Asimismo, tampoco hará referencia a los Clientes o se relacionará laboralmente con
los mismos, en sus cuentas personales de medios sociales, incluyendo, pero sin limitarse a programas
y aplicaciones tales como Facebook®, Twitter®, LinkedIn®, Instagram®, Snapchat®, TikTok® y
Youtube®. Lo anterior, salvo que exista autorización expresa escrita o electrónica por parte del
departamento legal de TELEPERFORMANCE COLOMBIA para cada caso..
1.2. Información de propiedad o de carácter confidencial de TELEPERFORMANCE COLOMBIA;
1.3. Referencias, comentarios, señalamientos o asociaciones a TELEPERFORMANCE COLOMBIA y/o de sus

Clientes, en relación con mensajes violentos, discriminatorios, abusivos, ofensivos, degradantes o
considerados como poco profesionales;
1.4. Contenidos o materiales que amenacen, intimiden, coaccionen o interfieran de alguna manera con el
desempeño laboral de los trabajadores o visitantes de TELEPERFORMANCE COLOMBIA; y
1.5. Contenidos o materiales amenazantes, intimidantes o coercitivos hacia los Clientes de

TELEPERFORMANCE COLOMBIA o hacia los Clientes de los clientes de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA.
Segunda. - La información que el TRABAJADOR, obtenga por medio o en razón de su relación laboral con
la Compañía, es de propiedad del EMPLEADOR y de sus Clientes, por tanto, no se permite la publicación,
divulgación, revelación o intercambio de ningún tipo de información, incluidos datos personales y
confidenciales, en redes sociales.
Tercera. – El TRABAJADOR, con la suscripción del presente documento, acepta que en virtud de lo
establecido en la presente política y en el Código de Ética del EMPLEADOR, es responsable de cuidar la
reputación, el buen nombre y el “Good Will” del EMPLEADOR y de los Clientes. Por lo tanto, acepta
Página 2|4
V. 2022.1.0.

Código: AP-FO-16
Versión: 5
abstenerse de hacer comentarios favorables o desfavorables sobre los productos, servicios o de los
Clientes con los que el EMPLEADOR tenga un vínculo comercial.
Parágrafo: El TRABAJADOR deberá desempeñar sus funciones siempre con un adecuado y apropiado
manejo de la información, sea personal o privada, para efectos de evitar riesgos al publicarla en medios
sociales y que al tiempo exponga a la empresa a riesgos de carácter jurídico o comercial.
Cuarta. – El TRABAJADOR acuerda cumplir con todas las normas, regulaciones y leyes que sean aplicables
a la presente Política, en especial, aquellas que establecen disposiciones relacionadas con el manejo de la
información y el tratamiento de datos personales.
V. Sanciones
De acuerdo con lo estipulado en el Numeral 6 del artículo 62 del Código Sustantivo del Trabajo, el
incumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente Política se considerará una falta grave.
Las Partes manifiestan libre y espontáneamente que el presente anexo no representa lesión a los intereses
morales o materiales del TRABAJADOR, ni desmejoramiento de las condiciones laborales que ostenta.
Asimismo, las Partes declaran que el presente documento no constituye un maltrato, persecución,
discriminación, inequidad o desprotección laboral, ni cualquier otra conducta señalada en la Ley 1010 de
2006, situación que el TRABAJADOR declara conocer y aceptar con la suscripción del presente documento.
Este documento hace parte integral del contrato de trabajo y la presente Política reemplaza las anteriores
versiones que versen sobre el mismo contenido y regirá a partir de su acuse de recibido y/o suscripción.

El presente anexo se firma el día ____________________________________________-
_____________________________________ ________________________________
EL EMPLEADOR TRABAJADOR

No. Documento: _________________________
Página 3|4
V. 2022.1.0.

Código: AP-FO-15
Formato Anexo Contrato de Trabajo No
Versión: 2
TPQ-GECSP002_Clean Desk Policy
Entre los suscritos a saber, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A. y que para los efectos del

presente documento se denominará EL EMPLEADOR y ____________________________________________________________________,
mayor de edad, identificado(a) como se indica al pie de su firma, quien actúa en su propio nombre y representación y que para los efectos del
presente acto se denominará EL TRABAJADOR, hemos convenido suscribir la presente cláusula adicional: Política de Escritorios Limpios
que forma parte integrante el contrato de trabajo y en consecuencia, forma parte de las condiciones que rigen la relación laboral entre las partes,
en los siguientes términos
POLÍTICA DE ESCRITORIOS LIMPIOS

I- Objeto
Asegurar que las áreas de producción de la compañía cumplan con el requerimiento de la política de escritorios completamente limpios, a
menos que el Global Security Council haya expresamente aprobado una excepción, tras el requerimiento de un cliente de la Compañía.
II- Alcance
Esta política aplica a todos los trabajadores de la compañía que trabajan, desempeñan funciones o se le asignan tareas al interior de las áreas
de producción u operaciones; tales como: asesores o agentes, supervisores, ACCMs o ejecutivos de cuenta, analistas de calidad, entrenadores
o trainers, trainer managers, todo el equipo de workforce, todos los trabajadores cuyo puesto de trabajo esté localizado al interior de la operación
o áreas de producción, sin oficina cerrada y a todos los trabajadores que ingresen a las áreas de operación. AHA también debe cumplir con este
GECSP. Los cargos anteriormente mencionados son a titulo enunciativo.
III- Definiciones
 Agente en casa (AHA): Trabajador de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S que
brinda servicios aprobados en nombre de un Cliente de Teleperformance (por ejemplo, consultas de cuenta, quejas de clientes,
problemas de soporte, etc.) en su propio hogar. Los AHA no funcionan en un lugar comercial propiedad de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S, ni del cliente de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S
 Información del cliente: Cualquier información que pertenece al cliente o es contralada por el cliente.
 Información sensible del cliente: Un subconjunto de la información del cliente que, en general, es sujeta a protección legal o
regulatoria. Ejemplos enunciativos incluyen Información de identificación personal (PII por sus siglas en ingles), Información de
Salud Protegida (PHI por sus siglas en inglés) e información financiera.
 Dispositivos electrónicos: Cualquier dispositivo alimentado por electricidad o baterías, capaz de almacenar información, que
podría ser usado para extraer o almacenar datos.
 Dispositivos de laboratorio o “Lab devices”: Son dispositivos emitidos o facilitados por el cliente que son usados para
entrenamiento o solución de problemas en el soporte de los servicios proveídos por Teleperformance para el cliente.
 Badge de dispositivo móvil: Es un tipo de distintivo que identifica al tenedor como un individuo que está autorizado para portar y
usar dispositivos electrónicos móviles dentro de las áreas de producción u otras áreas donde la información del cliente es
accesible. Tales Badge pueden ser tanto temporales como permanentes según lo definido en los estándares abajo.
 Agente en Nesting: Son los agentes recién contratados que han completado el entrenamiento y trabajan temporalmente en el
área de “Nesting” o de preparación antes de ingresar del todo al área de producción.;
 Área de “Nesting”: Cualquier área donde los Agentes de “Nesting” están localizados mientras bien sea, reciben entrenamiento
adicional o ejecutan servicios en una cuenta de Cliente.
 Badge de paso de dispositivo móvil: Es un tipo de distintivo que identifica al tenedor como un individuo que está autorizado para
atravesar las áreas de producción con un dispositivo electrónico móvil y pertenencias personales, para acceder a su lugar
habitual de trabajo.
 Información de identificación personal (PII): Información que puede ser utilizada para identificar a un individuo, incluyendo, pero
sin limitarse al nombre, dirección, numero de seguridad social, numero telefónico, etc.
 Operación o área de producción: Son todas las áreas dónde se puede acceder a la información del cliente, ya sea directa o
indirectamente. El área de producción u operación no se encuentra limitada únicamente al piso de producción, sino que también
incluye, sin limitarse a las áreas “Nesting”, áreas de control de calidad y los salones de entrenamiento.
 Información de Salud Protegida (PHI): PHI incluye toda la información de identificación personal de salud, incluyendo datos
demográficos, historias médicas, resultados de test, información de seguros u otra información usada para identificar un paciente
o para proveer servicios de cuidado de salud o cubrimiento de servicios de salud.
 Personal: Individuos que desarrollan trabajo u otra prestación de servicios para alguna subsidiaria de Teleperformance, como
por ejemplo, pero sin limitarse, empleados, contratistas, agencias de personal, o vendedores.
Página 3 | 3
V. 2020.1.0

Código: AP-FO-15
Versión: 2
IV- Cláusulas
PRIMERA: Se encuentra prohibido el ingreso a la operación o área de producción de: Objetos personales. Se consideran objetos personales, a
título enunciativo y no limitativo, los siguientes:
a. Maletas. Bolsos, carteras, billeteras, canguros loncheras, estuches o similares, contenedores oscuros, termos oscuros
b. Dispositivos electrónicos tales como: i) Dispositivos inalámbricos (Ej. Celulares, tabletas, e-books); ii) Dispositivos portátiles
inteligentes (Ej. Reloj inteligente, bandas de fitness, gafas inteligentes); iii) Dispositivos digitales de almacenamiento (Ej:
(Memorias USB, Discos Duros, tarjetas de memoria); iv) Dispositivos de fotografía o videografía (Ej. Cámaras, video
cámaras, cámaras web). En general, se prohíbe el ingreso de cualquier dispositivo electrónico, tecnológico o cualquier
dispositivo que permita el almacenamiento o extracción de información o con puertos o entradas.
c. Lapiceros, lápices, papeles o cualquier otro objeto que permita la escritura. Se incluyen envolturas que no sean
completamente transparentes, de alimentos u objetos, billetes, talonarios, tarjetas plastificadas.
d. Superficies de escritura tales como papel, papel laminado plastificado, tableros o pizarras personales.
e. Fotocopiadoras, impresoras, trituradoras, faxes y maquinas con funciones similares no pueden estar dentro de la operación
o áreas de producción. Si este equipo es requerido por el cliente o de acuerdo al contrato con el cliente, el papel debe ser
asegurado y las fotocopiadoras, impresoras, trituradoras y faxes deben ser: i) accedidas con un código, por los personas
que designe la compañía y ii) estar en un lugar bajo llave
Los objetos personales deben ser dejados en la residencia del trabajador o en su vehículo y pueden ser dispuestos en espacios de
almacenamiento que de forma libre disponga la compañía bajo la entera responsabilidad y custodia del trabajador. La compañía no se hará
responsable por la pérdida, hurto, averío, daños u otros, de las pertenencias que el trabajador decida almacenar en dichos espacios.
SEGUNDA: El TRABAJADOR conoce y acepta no ingresar objetos personales a la operación.

TERCERA: EL EMPLEADOR realizará inspecciones diarias de cumplimiento de esta política, en la operación y áreas de producción.
CUARTA: Específico AHA: i) El proceso de auditoría Clean Desk WAHA debe ser realizado; ii) La promoción y cuidado del Clean Desk en
ambiente AHA debe ser reforzado a través de comunicaciones regulares de los supervisores y complementado con notificaciones en CCMS y
protector de pantalla de las estaciones de trabajo.
QUINTA: Artículos permitidos: Solo se encuentran permitidas las siguientes excepciones
1. Las Directivas de Teleperformance (Del nivel jerárquico de Director, hacía arriba) pueden ingresar materiales o elementos aprobados
a la operación o piso de producción, siempre y cuando estos se mantengan en todo momento bajo su posesión y responsabilidad en
todo momento. El uso de las cámaras de los teléfonos celulares o portátiles no está permitido. (Consulte las GECSP 10_ID Badge ID
–Proceso de Bagde de Excepción respecto de cuando los celulares y portátiles pueden ser usados en áreas de producción u
operación)
2. Las personas con badge de excepción aprobado pueden traer teléfonos móviles y / o computadoras portátiles a un área de producción
u operación siempre y cuando dichos artículos permanezcan en la posesión personal de los individuos autorizados en todo momento.
No se permite el uso de cámaras en teléfonos celulares y / o laptops. (Consulte las GECSP 10: ID Badge - Proceso de identificación
de excepción con respecto a cuándo se pueden usar teléfonos móviles y / o portátiles en las área de producción u operación).
3. Las personas deben tener un Badge de dispositivo móvil o Badge de paso de dispositivo móvil para permitirle la entrada a las áreas
de producción con dispositivos móviles o pertenencias personales.
4. Las tabletas eTOPS son permitidas en la operación o área de producción, pero los Directores (CCMs), ejecutivos de cuenta (ACCMs)
y supervisores deben seguir los siguientes lineamientos.
a. Cualquier persona que utilice una tableta eTOPS debe completar el formato de check-out / check-in en CCMS para su
tableta eTOPS, así:
i. Al inicio de cada turno, cada uno de los trabajadores autorizados para usar las tabletas eTops deben inscribir
sus nombres, el número de serie de la tableta eTOPSy la hora de registro en el formato de “ingreso/ salida” o
“check-out/check-in”.
ii. Al finalizar cada turno, cada uno de los trabajadores debe registrarse en el formato de “ingreso/ salida” o “check-
out/check-in”. y devolver la tableta eTOPS al Ejecutivo de cuenta o ACCM ( en su defecto al Director o CCM)
iii. El Ejecutivo de cuenta o ACCM, o en su defecto el Director o CCM, debe asegurar que cada persona que registre
una Tableta e TOPS complete el proceso de ingreso/salida o “check out/Check in” al inicio y finalización de cada
turno en el CCMS.
b. Las Tabletas eTOPS no pueden salir de la operación o área de producción
c. .Solo se encuentra el acceso permitido a CCMS y a la consola de eTOPS.
d. Las tabletas eTOPS no pueden ser dejadas desatendidas o sin supervisión. Una vez evidencie una tableta de eTOPS
desatendida o sin supervisión debe ser reportado de forma inmediata al supervisor, ACCM o ejecutivo de cuentas o CCM o
Director.
Página 3 | 3
V. 2020.1.0

Código: AP-FO-15
Versión: 2
e. Consultar el manual de eTOPS que se encuentra en www.My.Teleperformance.com para obtener todos los requisitos técnicos
adicionales.
El trabajador debe haber recibido el dispositivo o tableta eTOPS de forma oficial o formal, no se acepta que use la misma en calidad
de préstamo, y el acto de préstamo o uso sin autorización constituye un incumplimiento a esta política y se considera falta grave.
5. Los dispositivos de laboratorio o Lab Devices son permitidos en la operación o área de producción cumpliendo los respectivos
requerimientos:
5.1. Requerimientos generales: i) Cada subsidiaria o programa del cliente debe tener un procedimiento documentado para la
configuración de los Lab Devices, los cuales, como mínimo debe incluir preparativos de seguridad física, tipos de dispositivos,
configuración técnica, uso apropiado, individuo o grupo responsable e inventario; ii) Los Lab Devices no deben tener acceso a
datos del cliente. Cuando el acceso a estos datos es critico para el adecuado funcionamiento del Lab Device, se debe presentar
una solicitud de excepción y apropiadamente aprobada por GCSC; iii) Los Lab Devices no deben estar configurados con acceso
a internet excepto cuando dicho acceso a internet es requerido para el adecuado funcionamiento del Lab Devices. En tales
situaciones deben ser implementados los respectivos controles.
5.2. Cuando el Lab Device únicamente será utilizado en una zona separada dentro del área de producción los siguientes controles
deben ser implementados: i) la zona debe estar dedicada únicamente al Lab Device identificado y asegurado; ii) Los Lab
Devices portables como teléfonos, tablets o laptops deben estar asegurados con cable.
5.3. Cuando se necesita que el Lab Device sea utilizado por agentes en su área de estación de trabajo: i) Cada Lab Device debe
estar etiquetado e inventariado en una base diaria; ii) una solución de almacenamiento seguro debe implementarse para
salvaguardar estos dispositivos cuando no estén en uso; iii) debe implementarse un procedimiento documentado de entrada y
salida; iv) el uso del Lab Device debe ser supervisado en una base diaria.
6. En el evento que ocurra un incidente y se requiera que un ingeniero del área de IT se encuentre dentro de la operación o área de
producción para resolver o solucionar el problema, es permitido que el ingeniero del área de IT ingrese el celular a la operación o
área de producción para mantener comunicación activa con el área de soporte IT responsable de manejar/resolver el problema; el
teléfono celular debe estar en todo momento bajo la posesión y custodia del ingeniero del área IT. Tan pronto como el incidente sea
resuelto, el celular debe ser removido de la operación o área de producción.
En ningún momento se encuentra permitido el uso o activación de la función de la cámara del celular en la operación o área de
producción.
7. Se encuentra permitido el uso de tableros blancos (empotrados en la pared o montados en caballete) y marcadores borrables en las
áreas de producción, siempre y cuando se sigan los siguientes lineamientos:
i. Los tableros no sean dejados sin atención o descuidados.
ii. Los marcadores borrables deben ser verificados y controlados diariamente.
iii. Los números de identificación nunca deben escribirse en los tableros.
iv. Los marcadores borrables solo pueden ser usados para escribir en los tableros autorizados y no en otros materiales, incluidos
papeles laminados.
v. Solo los supervisores, ACCMs y CCM están autorizados para usar los marcadores borrables.
vi.Llos supervisores, ACCMs y CCM son responsables de borrar la información de los tableros, cuando esta ya no sea necesaria.
8. Agentes en Capacitación y agentes en nesting, en los casos que a continuación se especifican:
8.1. Agentes en Capacitación o entrenamiento
i. Los agentes en capacitación pueden necesitar tomar notas durante el entrenamiento (de aquí en adelante “Notas de
entrenamiento”). Los entrenadores pueden proveerles lápices, lápices y papel, si y solo si:
a) Los agentes en capacitación no pueden acceder a ninguna clase de información de los clientes o usuarios del cliente;
b) El entrenador lleva un inventario de los lapiceros, lápices y papel;
c) El entrenador debe asegurar todos los lapiceros, lápices y papel contados y guardados bajo llave o seguro los después de ser
usados;
d) El entrenador no puede permitir que los lapiceros, lápices y papel salgan o sean sustraídos de la sala de entrenamiento.
Estos requisitos son concurrentes, por lo cual debe cumplirse cada uno de ellos y ante la falta de alguno de ellos se considerará
incumplida la presente política, lo cual a su vez constituye falta grave.
8.2. Agentes en Nesting

i. Los agentes en Nesting solo pueden usar sus notas de entrenamiento o capacitación en el área de Nesting.
ii. El entrenador debe mantener inventariadas todas las notas e entrenamiento.
iii. El entrenador debe asegurar que todas las notas de entrenamiento estén contadas y bajo llave en con contenedor y que estas
sean destruidas una vez no sea necesitada por el asesor en Nesting.
iv. El entrenador no puede permitir que las notas de entrenamiento o los materiales de escritura salgan del área de entrenamiento.
v. Los agentes en Nesting no pueden usar elementos o utensilios de escritura en el área de Nesting.
vi. Cuando el agente pase de Nesting a “piso”, operación o producción debe poner en el triturador sus notas de entrenamiento.
Página 3 | 3
V. 2020.1.0

Código: AP-FO-15
Versión: 2
Estos requisitos son concurrentes, por lo cual debe cumplirse cada uno de ellos y ante la falta de alguno de ellos se considerará
incumplida la presente política, lo cual a su vez constituye falta grave.
9. Radios de doble vía y radio teléfonos proveídos por Teleperformance con los respectivos requerimientos de cumplimiento.
10. Fotografía o filmografía para propósitos de mercadeo con los respectivos requerimientos de cumplimiento.
11. Los miembros del equipo de Auditoría de Cumplimiento Global, que dependen del Subdirector de Cumplimiento Global y del Director
de Privacidad, cuentan con la aprobación del Consejo de Seguridad y Cumplimiento Global para las siguientes excepciones:
i. Capacidad para llevar un teléfono móvil, un portátil de empresa, un iPad o similar, planos en papel y lápiz, documentos clave, etc.
utilizados para documentar el proceso de auditoría y los hallazgos en las plantas de producción.; ii. Capacidad para tomar
fotografías/escaneos de violaciones de seguridad o de políticas para obtener pruebas de auditoría (se debe hacer todo lo posible para
evitar fotografías de datos sensibles del cliente); iii. Capacidad para llevar un dispositivo USB, o cualquier otra herramienta, necesaria
para probar el cumplimiento del GECSP/CCR con la red y los sistemas de seguridad de TI, en las plantas de producción; iv. Los
auditores de este equipo deben tener un acompañante en todo momento mientras se encuentren en las plantas de producción; sin
embargo, se les permite trabajar por su cuenta cuando sea necesario; v. Si hay alguna pregunta o preocupación con estas
excepciones, por favor contacte al Subdirector de Cumplimiento Global y al Director de Privacidad;
Para cada uno de los ordinales arriba señalados, de forma previa debe solicitarse la autorización del área de seguridad de esta Compañía.
V. Sanciones
El incumplimiento de esta política es cero tolerancia. Cualquier violación de esta política tendrá como consecuencia medidas disciplinarias. El
incumplimiento de las disposiciones de la presente política se considera una falta grave, de acuerdo con el Numeral 6 del artículo 62 del Código
Sustantivo del Trabajo,
Las partes manifiestan libre y espontáneamente que el presente anexo no representa lesión a los intereses morales o materiales del trabajador,
ni desmejoramiento de las condiciones laborales que ostenta. Así mismo, las partes declaran que el presente acuerdo no constituye maltrato,
persecución, discriminación, inequidad o desprotección laboral, ni cualquier otra conducta señalada en la Ley 1010 de 2006; con la firma de este
acuerdo el trabajador manifiesta aceptar estas condiciones libremente.
La política reemplaza las anteriores versiones que versen sobre el mismo contenido y regirá a partir de su acuse de recibido o suscripción.

El presente anexo se firma el día ___________________________________________.
__________________________________________ ________________________________________

No. Documento:_________________________
Página 3 | 3
V. 2020.1.0

Código: AP-FO-14
Formato Anexo Contrato de Trabajo No 2
Versión: 2
TPQ-GECSP014_Employee Confidentiality Policy

Entre los suscritos a saber, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A. y que para
los efectos del presente documento se denominará EL EMPLEADOR y

____________________________________________________________________, mayor de edad, identificado(a) como
se indica al pie de su firma, quien actúa en su propio nombre y representación y que para los efectos del presente acto se
denominará EL TRABAJADOR, hemos convenido suscribir la presente cláusula adicional: Reconocimiento de
Confidencialidad, que forma parte integrante del contrato de trabajo y en consecuencia, forma parte de las condiciones
que rigen la relación laboral entre las partes, en los siguientes términos:
Apéndice 1
Reconocimiento de Confidencialidad
La “Información Confidencial” significa cualquiera y toda información confidencial o de propiedad de, o recopilada por
Teleperformance, incluyendo, pero no limitada a: (A) secretos comerciales, know how, conocimientos especializados,
invenciones, ideas, procesos, mejoras, desarrollos, técnicas, códigos de fuente y de objeto y obras de autoría; (B)
Tecnología, prácticas y procedimientos utilizados por Teleperformance; (C) información sobre planes para nuevos productos
o servicios, planes de mercadeo, planes de publicidad, planes de negocios, operaciones, promociones de productos o
servicios, estrategias de personal, presupuestos e información financiera; (D) información sobre Clientes, Clientes
Potenciales, Proveedores, asociados de negocios, empleados y contratistas de Teleperformance; (E) crédito de
consumidores, tarjetas de crédito, información financiera, sobre salud, médica y cualquier información personal sobre
cualquier persona y (F) información confidencial o propietaria de parte de un tercero recibida por Teleperformance bajo una
obligación de confidencialidad. La información propietaria no incluye (1) información que sea o llegue a ser del dominio
público mediante medios legales; ni (2) información que haya sido revelada al Empleado sin restricción de confidencialidad
ni propietaria por parte de un tercero no afiliada a Teleperformance que la posea legítimamente (sin ninguna restricción de
confidencialidad ni propietaria) y no la haya conocido, bien sea directa o indirectamente, de parte de Teleperformance.
“Cliente potencial” significa cualquier compañía con la cual Teleperformance haya realizado contacto formal a través de un
funcionario de dicha compañía, una presentación formal o una propuesta por escrito.
“Proveedor” significará cualquier compañía o persona que haya suministrado cualquier producto o servicio a, o haya sido un
subcontratista de productos y servicios para Teleperformance.
“Cliente” significa cualquier comprador o cliente de Teleperformance.
1.1. Comprendo, reconozco y acepto que en el desarrollo de mi(s) cargo(s) con Teleperformance resulto y/o resultaré
expuesto y tendré acceso a Información Confidencial y que por lo tanto acepto mantener la totalidad de la
“Información” estrictamente confidencial y de confianza en beneficio únicamente de Teleperformance en todo
tiempo y debo abstenerme, directa o indirectamente, de apropiarme de ella, diseminarla,. revelar, transmitir,
hacer pública, utilizar, resumir, copiar, divulgar ante cualquier tercero, ni publicarla. En el caso de acceder a
Información Confidencial tangible, se debe abstener de retirar de las instalaciones de Teleperformance, cualquier
Información Confidencial en cualquier tiempo (acumulativamente, “Utilizar en forma Inapropiada”). La única
excepción se relaciona con la información que se considere necesaria para cumplir con las responsabilidades
del Empleado para con Teleperformance o fomentar de otra manera los negocios de Teleperformance. Acepto
que, bajo ninguna circunstancia, utilizaré indebidamente cualquier Información Confidencial si sé, o tengo
Página 1|2
V. 2020.1.0

Código: AP-FO-14
Formato Anexo Contrato de Trabajo No 2
Versión: 2
conocimiento justificado para saber, que dicha utilización sería perjudicial o en detrimento, en cualquier forma,
de cualquiera de las Compañías de Teleperformance y/o sus respectivos negocios, Clientes o Clientes
Potenciales.
1.2. Comprendo la especial importancia que las contraseñas tienen en la protección de la información y en ese
sentido, reconozco que el ID y la contraseña que utilizo para acceder los sistemas de Teleperformance o los
sistemas de los Clientes de Teleperformance son personales y confidenciales y no deberán ser revelados. Si
alguien le pide revelar esta información, debe reportarlo inmediatamente a su ejecutivo de cuenta o ACCM o su
Director o CCM.
1.3. Reconozco y acepto que cumpliré con la totalidad de las políticas de Teleperformance.
1.4. Reconozco que el incumplimiento con el presente Reconocimiento de Confidencialidad podrá resultar en
sanciones disciplinarias, hasta e incluyendo la terminación, así como enjuiciamiento por responsabilidad civil y/o
penal bajo las leyes aplicables.
Con la firma del presente anexo, el trabajador que conoce, reconoce y acepta que cumplirá con las Políticas Globales
Esenciales de Cumplimiento y Seguridad, incluyendo esta política de reconocimiento de confidencialidad. Las partes
acuerdan que las Políticas Globales Esenciales de cumplimiento y Seguridad forman parten de su contrato de trabajo y por
tanto el trabajador reconoce y se compromete a cumplir la totalidad de tales políticas incluyendo esta política de
confidencialidad. Cualquier violación de estas políticas, así como del reconocimiento de confidencialidad tendrá como
consecuencia medidas disciplinarias. El incumplimiento de las disposiciones de la presente política se considera una falta
grave, de acuerdo con el Numeral 6 del artículo 62 del Código Sustantivo del Trabajo colombiano.
Las partes manifiestan libre y espontáneamente que el presente anexo no representa lesión a los intereses morales o
materiales del trabajador, ni desmejoramiento de las condiciones laborales que ostenta. Así mismo, las partes declaran que
el presente acuerdo no constituye maltrato, persecución, discriminación, inequidad o desprotección laboral, ni cualquier otra
conducta señalada en la Ley 1010 de 2006; con la firma de este acuerdo el trabajador manifiesta aceptar estas condiciones
libremente.
La política reemplaza las anteriores versiones que versen sobre el mismo contenido y regirá a partir de su acuse de recibido
o suscripción.
Mediante la firma de presente acuerdo el trabajador confirma que reconoce, comprende y acepta los anteriores términos.

El presente anexo se firma el día _______________________________________.
___________________________________________ ___________________________________________

No. Documento:_________________________
Página 2|2
V. 2020.1.0

Código: AP-FO-13
Versión: 6
TPQ-GECSP013_Social Media Confidentiality Policy

Social Media Account Responsible
Entre los suscritos a saber, por una parte, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y TELEDATOS ZONA
FRANCA S.A.S., sociedades comerciales constituidas conforme a las leyes de la República de Colombia,
conjuntamente denominadas como “TELEPERFORMANCE COLOMBIA” y quienes para los efetos del
presente documento se denominarán como el “EMPLEADOR” y, por otra parte,

_________________________________________________________, mayor de edad, identificado(a)
como se indica al pie de su firma, actuando en nombre propio y representación, quien para los efectos
del presente documento se denominará como el “TRABAJADOR”. Conjuntamente denominados como
las “Partes”, convienen en suscribir el presente anexo, el cual forma parte integral del contrato de trabajo
y, por tanto, forma parte de las condiciones que rigen la relación laboral entre las Partes.
PRIMERA. - Para efectos del presente documento se entiende que las cuentas en Medios Sociales en
TELEPERFORMANCE COLOMBIA, incluyen, pero sin limitarse a las que a continuación se relacionan:
Facebook TeleperformanceCO
YouTube TeleperformanceColombia
Instagram teleperformance_colombia
TikTok Corporativo
LinkedIn Corporativo
Cada una de estas cuentas de Medios Sociales y el contenido publicado en las mismas son propiedad
exclusiva de Teleperformance SE.
Solo el Departamento Global de Marketing puede: 1) Abrir, crear o establecer una cuenta de Medios
Sociales; 2) Elegir el nombre de usuario, contraseña y otras credenciales para cada cuenta de Medios
Sociales; 3) Asignar las contraseñas y su complejidad conforme a La política TISPS 10 – Access
Management, y 4) Proveer el nombre de usuario, contraseña y cualquier otra credencial para cada cuenta
de medios sociales, al trabajador autorizado.
SEGUNDA. - RESPONSABILIDADES: EL TRABAJADOR con la firma de este anexo declara que en caso de
haber recibido o recibir las contraseñas, usuarios y otras credenciales de Medios Sociales señalados en la
cláusula primera de este anexo, se obliga a cumplir las siguientes responsabilidades:
1. Usar las cuentas de Medios Sociales, únicamente en nombre y por cuenta de Teleperformance SE
o la compañía específicamente aprobada por el Departamento Global de Marketing;
2. No cambiar las contraseñas, nombres de usuarios u otras credenciales sin el consentimiento
escrito del Departamento Global de Marketing. El proceso de cambio de contraseña debe ser
revisado por el Departamento Global de Seguridad, tomando en cuenta las nuevas políticas de
seguridad;
Página 1|3
V. 2022.1.0

Código: AP-FO-13
Versión: 6
3. No compartir o proporcionar las contraseñas, nombres de usuarios u otras credenciales sin el

consentimiento previo y escrito del Departamento Global de Marketing;
4. La autenticación multi-factor debe ser utilizada en los medios sociales en los que esté habilitada
dicha posibilidad.
5. Abstenerse de usar un dispositivo personal como un token si la cuenta de Medios Sociales permite
la autenticación multi-factor.
6. Todas las publicaciones en Medios Sociales deben estar conforme a las políticas del Grupo
Teleperformance, incluidas, pero sin limitación a las GESP.
7. Contactar al Departamento Global de Marketing antes de terminar su relación laboral con
TELEPERFORMANCE COLOMBIA, e indicar con anticipación la fecha de retiro o terminación de
contrato del trabajador;
8. Para facilitar la transición de las credenciales de las cuentas de Medios Sociales y cualquier
procedimiento para recuperar las contraseñas para aplicarlo a otro trabajador de la compañía que
sea designado por el Departamento Global de Marketing, tomar medidas activas como la
producción de ID, o cualquier documento relevante relacionado con la transición, no siendo esta
lista exhaustiva, y participar activamente, espontáneamente o cuando se le solicite por parte de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA o de Teleperformance Global, para levantar cualquier medida de
seguridad asociada a la autenticación de la Cuenta de Medios Sociales, tal como autenticación de
dos factores, restricción de IP o similar;
9. Abstenerse de usar las cuentas de Medios Sociales y de cometer cualquier robo de identidad
inmediatamente después de la terminación de su contrato de trabajo con la Compañía.
TERCERA.- SANCIONES: De acuerdo con lo estipulado en el Numeral 6 del artículo 62 del Código Sustantivo
del Trabajo, el incumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente Política se considerará una
falta grave.
Las Partes manifiestan libre y espontáneamente que el presente anexo no representa lesión a los intereses
morales o materiales del TRABAJADOR, ni desmejoramiento de las condiciones laborales que ostenta.
Asimismo, las Partes declaran que el presente documento no constituye un maltrato, persecución,
discriminación, inequidad o desprotección laboral, ni cualquier otra conducta señalada en la Ley 1010 de
2006, situación que el TRABAJADOR declara conocer y aceptar con la suscripción del presente
documento.

El presente anexo se firma el día ___________________________________________.
_____________________________________ ________________________________________

No. Documento:_________________________
Página 2|3
V. 2022.1.0

FORMATO DEAUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS Código: LE-FO-06

PERSONALES PARA LOS EMPLEADOS DE TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. Versión: 1
Capacidad:6.2 Legal – Privacy Página: 1 de 8
Autorización de Tratamiento de Datos Personales para los Empleados de Teleperformance

Colombia
En Teleperformance Colombia S.A.S. identificada con el NIT 900323853 - 7 y Teledatos Zona

Franca S.A.S., identificada con el NIT 900.146.231-7 (en Adelante “Teleperformance” y/o “TP”)
estamos comprometidos con el respeto a la intimidad y a la protección de sus datos personales.
Bajo esta premisa, Teleperformance necesita tratar sus datos personales para garantizar que
podamos cumplir con todos los requisitos de la relación laboral que tiene con nosotros.
También necesitamos asegurarnos que como compañía cumplimos con las leyes aplicables
(como la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios), podamos responder a las
solicitudes de las autoridades competentes, gestionar los reclamos y solicitudes, detectar y
prevenir el fraude, y llevar a cabo nuestras actividades comerciales. Nuestra Autorización de
Tratamiento de Datos Personales (en adelante la “Autorización”) se proporciona para informarle
cómo Teleperformance trata sus datos personales, esta autorización la revisamos de forma
periódica para asegurarnos que está actualizada. Por favor, léala detenidamente.
Secciones Clave de nuestra autorización de Tratamiento de Datos
Nuestras Normas Corporativas Vinculantes y la protección de sus datos personales ................. 2

Tratamiento justo, lícito y transparente ....................................................................................... 2
Cómo tratamos sus datos personales ......................................................................................... 3
Cómo compartimos sus datos personales................................................................................... 6
Almacenando sus datos personales durante un periodo no superior al necesario ...................... 6
Sus derechos y como ejercerlos ................................................................................................ 6
Información de contacto y enlaces: ............................................................................................. 7


Nuestras Normas Corporativas Vinculantes y la protección de sus datos personales
Teleperformance está orgullosa de ser una de las pocas compañías a nivel global en recibir la
aprobación de sus Normas Corporativas Vinculantes por parte de las Autoridades de la Unión
Europea bajo el Régimen General de Protección de Datos Personales (en adelante “GDPR” por
sus siglas en inglés). Nuestras Normas Corporativas Vinculantes son el marco del programa
global de privacidad del Grupo Teleperformance. La obtención de esta aprobación refleja la
importancia con la que asumimos la protección de sus datos personales al adoptar medidas de
seguridad técnicas y organizacionales adecuadas y la revisión apropiada del tratamiento que
realizamos. La aprobación de estas Normas Corporativas Vinculantes nos permite transferir los
datos personales dentro del Grupo Teleperformance a nivel global de una manera que
proporciona las salvaguardas y garantías adecuadas sobre los datos personales.
Como un grupo empresarial global debemos compartir diferentes procesos que aseguren que
somos eficientes y efectivos. En consecuencia, transferimos algunos datos personales a otros
países, territorios u organizaciones que se encuentran ubicadas dentro o fuera del Territorio
Económico Europeo. En aquellos casos en los cuales la Comisión Europea no reconozca que
estos territorios aseguren un nivel adecuado de protección de datos personales, nos
respaldamos en nuestros Acuerdos de Tratamiento de la Información (DPA), Normas
Corporativas Vinculantes cuando sea pertinente y en las cláusulas contractuales tipo adoptadas
por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia aprobados por el Reglamento
General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR por siglas en inglés) y por la
normatividad que resulte aplicable.
Adicionalmente, Teleperformance ha designado a un Oficial de Protección de Datos de

conformidad con lo establecido en el GDPR y la normativa aplicable, que es apoyado por la
Oficina Global de Privacidad para supervisar la implementación de nuestro marco de privacidad.
Para más información sobre nuestro marco de privacidad, incluyendo detalles de nuestras
Normas Corporativas Vinculantes y sobre aquellas subsidiarias de TP a las que transferimos
información personal, por favor revise la Política de Privacidad Global (Política de Tratamiento
de Datos Personales de Teleperformance)
Tratamiento legítimo, lícito y transparente
Teleperformance recolecta información que identifica, se relaciona, describe, referencia, puede

asociarse o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente a usted, como empleado
o a un dispositivo asociado a usted (“Datos Personales”).
También podemos recolectar información demográfica que puede ser clasificada como
datos sensibles, tales como aquella relacionada con la raza, el origen étnico, la orientación
sexual, discapacidad, la salud y los datos biométricos con el fin de identificar de forma particular
a una persona física cuando la legislación local lo exija o lo permita. Por ejemplo,
Teleperformance puede necesitar tratar datos relacionados con el estado de su salud necesarios
para el área de seguridad y salud en el trabajo y los datos sensibles pueden ser relevantes para
apoyar a los empleados con problemas personales o laborales (como abordar una situación de


discriminación)). Sin perjuicio de lo anterior, el suministro y autorización para el tratamiento de

esta información será voluntaria, discrecional y facultativa.
Teleperformance está comprometida con la diversidad, la igualdad y la inclusión. Por ello, desde
el 2011 es signatario del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y cuenta con un programa global
de diversidad, igualdad e inclusión. Es posible que recopilemos y tratemos información sobre
igualdad y diversidad para apoyar y demostrar este compromiso.
A menudo tomamos fotos y videos de nuestros eventos. Sin embargo, la inclusión en cualquier
publicación es totalmente voluntaria. Si desea asistir al evento y ser incluido en las fotos o videos
que se publicarán de acuerdo con los objetivos del mismo, debe haber autorizado previamente
el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la comunicación que envíe el
coordinador del evento por CCMS o por otro método aprobado.
Para cualquier otro tratamiento que impacte significativamente sus datos personales,
Teleperformance desarrollará una evaluación de impacto de privacidad.
Cómo tratamos sus datos personales
Podemos recolectar, compartir, procesar o revelar las siguientes categorías de datos personales
para fines empresariales. A continuación, se describen las categorías y actividades de
tratamiento que realiza Teleperformance:
Para mantener información básica de contacto, como direcciones de correo electrónico,

nombre, direcciones del hogar, e información de sus contactos de emergencia;
Para recopilar y ejecutar datos relevantes en la gestión del empleo: como por ejemplo pago de
nómina; requerimientos financieros; sistema integral de seguridad social, planes de pensiones
y/o jubilación; seguro médico; asignación y uso de los equipos de la empresa (Ej. Carro, teléfono,
computador portátil), comunicaciones corporativas, marketing entre otros.
Para documentar, registrar y recopilar información contenida en su revisión de desempeño,

en sus entrevistas, en su proceso de formación, quejas y registros disciplinarios, junto con
aquellos documentos relacionados con las investigaciones internas.
Para registrar y archivar la información adicional generada durante su relación laboral con
Teleperformance, incluidas las fechas de vacaciones, bajas por enfermedad, certificados de
salud u otras formas de declaración de aptitud para el trabajo.
Para responder y solucionar sus inquietudes relacionadas con el ambiente laboral. En algunas
situaciones, usted puede suministrar información que se pueda clasificar como protegida o
información sensible, como su raza, su género, su orientación sexual, etc. Solo recopilamos esta
información por motivos laborales, para la solución de situaciones relacionadas con el ambiente
de trabajo y para apoyar nuestro compromiso con la diversidad, la igualdad y la inclusión.


Para usar y analizar sus datos personales como el nombre de usuario, el nombre de host, los
datos de Internet y la dirección IP, para revisar cualquier incumplimiento de las políticas internas,
investigaciones relacionadas con asuntos de seguridad de la información y para detectar y
prevenir el fraude
Para monitorear los sistemas, en la medida permitida por la ley aplicable, los sistemas y
herramientas que use en su jornada laboral y/o entregados por Teleperformance (“Sistemas
Informáticos de TP”) para las finalidades relacionadas con las actividades económicas que
adelante Teleperformance y para garantizar que esos Sistemas Informáticos de TP se utilizan de
forma legal, adecuada, conforme y segura. Teleperformance comprueba periódicamente el
rendimiento de los dispositivos de los Sistemas Informáticos de TP y la información de
conectividad, incluyendo el área geográfica general, el sistema operativo y la versión del mismo,
el proveedor de Internet, la dirección IP (local, pública y, si procede, la IP de las redes privadas
virtuales -VPN-), el software que se ejecuta simultáneamente, los parámetros de hardware, los
controladores, los componentes y los periféricos. Los tipos de supervisión pueden incluir la
detección del uso indebido de cuentas (Ej. cuentas compartidas, robo de identidad); la detección
de filtraciones de datos confidenciales a través de canales de comunicación (Ej. chat, correo
electrónico); la detección de comportamientos inusuales (Ej. copiar/pegar datos confidenciales
y/o no autorizados de una aplicación a otra); el bloqueo de actividades no aprobadas (Ej., el
acceso no autorizado del agente a determinadas herramientas o a Internet).
Para escuchar y grabar, en la medida en la que lo permita la ley aplicable, de aquellas

interacciones y/o comunicaciones realizadas en la ejecución del trabajo (Ej. Llamadas
telefónicas, correos electrónicos, conversaciones por mensaje, etc.):
• A solicitud del cliente con los fines de: evaluar el servicio prestado por Teleperformance
(Ej. Evaluar KPIs contractuales); entrenamiento de empleados en material del Cliente;
mejora de la calidad del servicio (Ej. Inteligencia del negocio, análisis del habla);
actualización de los servicios prestados por el cliente; cumplimiento e implementación de
políticas; almacenamiento o archivo de interacciones con fines probatorios en caso de
recibir una queja o un reclamo; y/o para el almacenamiento de las pruebas de la
celebración y/o ejecución de un contrato.
• Por Teleperformance para finalidades relacionadas con: entrenamiento de empleados,

mejora de sus habilidades; evaluación de los empleados (Ej. Determinación de pago
variable); manejo de procesos disciplinarios (Ej. Seguimiento de un incidente de
seguridad, fraude o incumplimiento); y/o para el manejo de procedimientos judiciales y/o
criminales (Ej. Seguimiento de un incidente por fraude o incumplimiento).
Para los entrenamientos de TP (grabación de audio y video de las sesiones): La

administración usa los entrenamientos de TP para observar y evaluar las interacciones entre los
agentes y sus supervisores con los fines de formación y mejora del rendimiento de los
empleados. Las sesiones de Entrenamiento de TP pueden ser grabadas y/o almacenadas con
los propósitos de: entrenar/formar a los empleados, mejorar sus habilidades; demostrar buenas
prácticas y/o técnicas de comunicación efectiva; evaluación de los servicios prestados por


Teleperformance a sus Clientes (Ej. KPIs contractuales); entrenamiento/formación de los

empleados en los materiales del cliente; y la mejora de la calidad de los servicios.
Para los CCTV y Control de Acceso: con el fin de proteger la seguridad de nuestros empleados,
visitantes y nuestras instalaciones, Teleperformance usa Sistemas Cerrados de Videovigilancia
(“CCTV” por sus siglas en inglés), video, insignias de seguridad (con identificación por imagen),
y un registro de entradas y salidas para monitorear los puntos de acceso a edificios y para
asegurar áreas y sistemas.
La identificación biométrica puede ser usada cuando el nivel de riesgo asociado justifique la
implementación de este control adicional.
Para los empleados de Teleperformance en trabajo en casa (Work At Home): Su área de

trabajo en casa tendrá una cámara que le permitirá colaborar con su equipo, proteger la
información confidencial y nos ayudará a cumplir con los requerimientos de privacidad y
seguridad de Teleperformance y de sus Clientes.
Existen varias situaciones en las que la cámara deberá encontrarse activada durante su jornada
laboral. Por ejemplo, para permitir que el supervisor o un miembro de la operación pueda verificar
su identidad, en particular cada vez que ingrese a nuestros sistemas o los sistemas del cliente;
durante los procesos regulares de seguridad; en las revisiones de la Política de Escritorio Limpio
realizadas por su supervisor o por el equipo de operaciones o el equipo de seguridad de
Teleperformance y con fines de colaboración, como cuando se realizan reuniones uno a uno,
entrenamientos y reuniones del equipo para lograr la más efectiva comunicación y prestación de
los servicios.
Cuando la cámara se encuentre encendida, esta no grabará automáticamente. Cuando la

grabación sea requerida (Ej. Para cumplir con nuestros servicios, en una sala de chat donde
usted esté presente o en sesiones informativas dictadas por representantes de TP), el “botón de
grabación” va a encontrarse visible, y usted podrá apagar su cámara durante la grabación de la
sesión si desea hacerlo. Es posible que TP desarrolle otras actividades voluntarias patrocinadas
por Teleperformance en las que puedes participar con o sin tu cámara, como la sala de descanso
virtual, o actividades virtuales como Citizen of the World y For Fun Festival.
Es posible que usted forme parte de una operación que requiera la adopción de medidas
adicionales de seguridad, por ejemplo, cuando durante la prestación del servicio se traten en
nombre del cliente datos personales sensibles de sus clientes finales. Si se requiere la
implementación de medidas adicionales de seguridad de conformidad con los datos personales
tratados en la operación, Teleperformance podrá, en intervalos aleatorios de tiempo durante su
jornada laboral, capturar imágenes de su espacio de trabajo para analizar y detectar riesgos
significativos a la seguridad y/o verificar el cumplimiento de sus obligaciones laborales. Si el
sistema no detecta brechas, o violaciones a la seguridad o incumplimientos de sus obligaciones
laborales, la imagen se borrará inmediata y automáticamente. Por otra parte, si el sistema detecta
un riesgo de seguridad o incumplimiento, su supervisor, el equipo de seguridad o de operaciones
revisarán la captura. De comprobarse el acaecimiento de un evento riesgoso, su supervisor lo
podrá contactar para una sesión de entrenamiento u otra acción para mitigar el riesgo de
seguridad identificado. Capturas de imágenes que activen alertas podrán ser usadas para


calibrar la herramienta de seguridad. Todas las capturas son suprimidas de conformidad con la
Política Global de Teleperformance de Retención y Cronograma de Retención de Registros.
Teleperformance podrá guardar algunas capturas que hayan generado alertas, única y
exclusivamente con el propósito de incrementar la precisión del sistema y/o de las herramientas.
Teleperformance notificará de manera previa y detallada información relacionada con el uso de

la cámara para fines de seguridad.
Cómo compartimos sus datos personales
Teleperformance no vende sus datos personales a terceros ni usa dicha información para
proporcionarle incentivos económicos. Como se mencionó anteriormente, nosotros compartimos
sus datos personales a terceros cuando es necesario, requerido por la ley, o cuando es solicitado
por una entidad gubernamental. A continuación, encontrará algunos ejemplos de cuándo se
considera necesario compartir sus datos personales con terceros:
▪ Para el procesamiento de nómina, impuestos, sistema integral de seguridad social y

administración de beneficios;
▪ Comprobación de antecedentes, medidas antirrobo, seguridad y prevención del fraude;
▪ A nuestros clientes, en relación con la prestación y supervisión de los servicios que
prestamos;
▪ Por exigencia de entidades gubernamentales tales como las autoridades competentes en
temas laborales.
▪ Por requerimientos legales o de autoridades competentes.
Almacenamiento de sus datos personales durante un periodo no superior al necesario
Teleperformance almacenará sus datos personales por el tiempo que sea necesario para el
cumplimiento de los fines mencionados con anterioridad, por el tiempo requerido legal o
contractualmente.
Sus derechos y como ejercerlos
Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
▪ Acceso – Usted puede solicitar acceso a sus datos personales que han sido recolectados
por Teleperformance de manera gratuita;
▪ Rectificación – Usted puede solicitar a Teleperformance la rectificación/corrección de
aquellos datos personales que sean inexactos o que se encuentren incompletos;
▪ Eliminación – Usted puede solicitar a Teleperformance la eliminación de sus datos
personales.
▪ Solicitud de una copia de la presente Autorización;
▪ Revocar la presente autorización excepto en los casos en los que el Titular tenga un deber
legal o contractual de permanecer en la base de datos;
▪ Presentar quejas o reclamos ante la autoridad competente.


Reconozco igualmente que fue puesto en mi conocimiento que de ser solicitados datos de
carácter sensible informarlos es facultativo.
Teleperformance no lo discriminará por ejercer los derechos contenidos en la presente

Autorización de Tratamiento de Datos Personales.
Los canales para ejercer sus derechos o para presentar una queja en relación con el tratamiento
de sus datos personales, son los siguientes:
• El envío de una carta o comunicación a la dirección física: Avenida calle 26 #92-32, Torre B,
Piso 2;
• El envío de un correo electrónico a: protecciondedatos@teleperformance.co;
• Llamando al número: +57 (1) 4049080 ext. 1414413
Los datos de contacto mencionados anteriormente puede ser modificados o adicionados

periódicamente sin que esto implique una alteración a la identidad de Teleperformance como
Responsable de los datos personales. De acuerdo con lo anterior, en caso de modificación o
adición de dichos datos de contacto, Teleperformance le informará por correo electrónico,
mensaje de texto, a través de su página web y/o a través de cualquier otro canal o medio que
Teleperformance considere adecuado y apropiado.
Reconocimiento y Autorización
Reconozco que he recibido y revisado la presente Autorización de Tratamiento de Datos

Personales y de conformidad con la misma, autorizo de forma previa, expresa e informada a
Teleperformance identificado con el NIT 900.323.853 – 7 y Teledatos Zona Franca S.A.S.,
identificado con NIT 900.146.231-7, como responsable del tratamiento de los datos personales
suministrados a realizar con los mismos las operaciones aquí descritas para el cumplimiento
de las finalidades previamente informadas.
Nombre del Empleado

Fecha
Información de contacto y enlaces:
Para obtener los detalles de su Manager de Privacidad (“Country Privacy Lead” o “CPL” por sus
siglas en inglés”) por favor contacte a nuestro equipo de Recursos Humanos.
Para conocer nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales:


https://www.teleperformance.com/media/7861361/29032021-vf-politica-de-tratamiento-de-
informacion-tpcolombia.pdf
Para más información sobre nuestras Normas Corporativas Vinculantes:

https://teleperformance.com/media/4017496/data-privacy-policy_public-version_eng.pdf
CONTROL DE CAMBIOS Y CICLO DE APROBACIÓN
FECHA VERSIÓN DESCRIPCIÓN CICLO DE APROBACIÓN
Elabora: Oficina Global de Privacidad

4/01/2022 1 Creación del documento Revisa: José Antonio Galán Rincón
Aprueba: Fernando Victoria Peña

ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO SUSCRITO ENTRE LAS PARTES

POLÍTICA SOBRE LA PROHIBICIÓN PARA EL PORTE Y USO DE ARMAS EN
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.
Considerando que para TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S, es de vital importancia contar con
espacios seguros y libres de elementos de riesgo que puedan ser utilizados para atentar contra el
bienestar físico de las personas y/o en contra de la integridad de los objetos que se encuentran en sus
instalaciones, la compañía adopta la presente Política que se entenderá incorporada para todos sus
efectos al contrato de trabajo suscrito entre las partes y que consta de los siguientes aspectos:
PRIMERO.- DEFINICIONES: Para el entendimiento global de este documento se tendrán en cuenta

las siguientes definiciones:
1. Armas: instrumentos o máquinas destinados a atacar o a defenderse con la capacidad de

cortar, herir, lesionar o inclusive matar a otra persona, tales como armas de fuego, armas
blancas o corto punzantes, o cualquier otro tipo de instrumentos que tengan la capacidad
mencionada, como por ejemplo pistolas de balines o similares.
2. Portar armas: consiste en la acción de tener armas consigo mismo o guardadas en maletas,
maletines, bolsos u otros elementos que cargue consigo una persona, así no sea de su
propiedad. El almacenamiento de armas en espacios como casilleros, cajones, cajoneros,
archivadores u otros similares, también es considerado como porte de armas.
3. Uso de armas: radica en la utilización del arma o en hacer que esta sirva para su fin sin importar
que haya sido dirigida contra personas o contra cosas.
SEGUNDO.- PROHIBICIÓN: Las partes acuerdan que está completamente prohibido utilizar y portar
en las instalaciones de la compañía, cualquier tipo de armas de fuego, armas cortos punzantes o
cualquier otro tipo de armas que tengan el potencial de ocasionar daños físicos o incluso la muerte a
otras personas.
TERCERO.- DEBER DE COMUNICACIÓN: Es obligación del TRABAJADOR informar a la empresa

sobre cualquier conducta sospechosa sobre la cual tenga conocimiento y que pueda implicar la
violación de la presente política.
CUARTO.- Mediante la suscripción del presente documento EL TRABAJADOR reconoce y acepta la

presente política y entiende que esta prohibición se entiende incorporada a las obligaciones laborales
contenidas en el contrato de trabajo.
QUINTO.- La violación de las obligaciones contenidas en la presente política serán consideradas faltas
graves y serán sancionadas de conformidad con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo,
en consonancia con los artículos 60 numeral 3° y 62 del C.S.T.
En señal de conformidad y aceptación de sus términos y condiciones, se firma, a los

__________________ Día(s) del mes de de .
__________________________________ _______________________________
EMPLEADOR EL TRABAJADOR
CC

Estándar de Seguridad de Información Teleperformance 03 Uso Aceptable de medios de información
Propósito
A los empleados de Teleperformance se les proporciona acceso a computadores, aplicaciones e información para el desempeño de la
función de sus cargos individuales. El acceso a estos recursos se ve ligado a la responsabilidad de utilizarlos con autorización y según la
necesidad de acceso. Todos los empleados tienen la responsabilidad de utilizar estos recursos dentro de las limitaciones de
comportamientos legales y éticos definidos por las políticas de seguridad de Teleperformance, y las leyes estatales y locales. A menudo,
los computadores, sistemas y/o aplicaciones habilitan acciones cuyo uso es autorizado frente a la necesidad de un negocio válido, pero
siguen siendo accesibles cuando esta necesidad válida no exista. En el caso de que la necesidad de negocio válida no exista, el uso de
estas aplicaciones no es permitido. La expectativa acerca del uso de dichos sistemas es que el usuario de estos recursos es responsable
de conocer las acciones permitidas, regidas por la ley y la política de la compañía.
Alcance
Todos los subsidiarios y sedes de Teleperformance se encuentran dentro del alcance del documento.
Definiciones
Estándar de Teleperformance
Sección 1 – Uso Aceptable de los Recursos de Información
1.1 Sistemas de Información

• Los sistemas proporcionados por Teleperformance deben ser utilizados principalmente para propósitos de negocio. Ningún uso dado
por empleados, personal temporal, subcontratistas, contratistas o terceros puede interferir con las actividades habituales de negocio de
Teleperformance, y no debe involucrar peticiones, ganancias personales o potencialmente poner en riesgo a Teleperformance.
• Los empleados no deben utilizar los sistemas de información con propósitos comerciales los cuales no sean, dentro de las políticas de
Teleperformance, para el beneficio inmediato y directo de la compañía, y de cualquier forma en competencia (directa o indirecta) con
los intereses de la compañía, o de manera que constituyan un conflicto de interés con el cargo del empleado dentro de la compañía.
• Los empleados no deben proporcionar detalles acerca de los sistemas de IT de Teleperformance a terceros sin autorización.
• Se espera que todos los empleados utilicen la información y los sistemas de información de manera responsable de acuerdo a los
controles establecidos en esta política.
• No se debe acceder, ver, descargar, subir, copiar, guardar, o transmitir material que pueda ser considerado ofensivo, difamatorio,
obsceno, amenazante, abusivo, o de cualquier forma inadecuado utilizando los sistemas de computación, redes o recursos de
Teleperformance.
• Los empleados a quienes se les proporcionan equipos de computador se hacen responsables de la seguridad de los datos guardados en
los sistemas de Teleperformance y otros sistemas a los que tengan acceso.
• Los empleados no deben leer, grabar, copiar o escuchar los mensajes y otra información del sistema a otro empleador sin el permiso
previo.
• Solo se autoriza el uso de equipos proporcionados o previamente autorizados por la gerencia de Teleperformance para el desempeño
de negocios de la compañía.
• Los empleados no deben conectar sus sistemas personales de computación a la red corporativa. Esto incluye la conexión a la red local,
la red inalámbrica protegida y la conexión a la Red Privada Virtual (VPN por sus siglas en inglés).
• Los empleados se deben asegurar de que las personas sin autorización no puedan acceder a los sistemas o documentos de
Teleperformance (o a los sistemas o documentos de terceros). Igualmente, los empleados no deben intentar obtener acceso no
autorizado a los sistemas o documentos de terceros.
• Los empleados no deben intentar eludir los controles o mecanismos de seguridad (servidores de seguridad, software en contra de
programas maliciosos, filtros de contenido, etc.).
• Cuando un empleado se retire de la compañía debe devolver todos los equipos, software, documentos y manuales de la compañía que
le hayan sido proporcionados.
• Los empleados deben bloquear o cerrar sus sesiones en los sistemas de computador cuando los dejen sin vigilancia.
• El protector de pantalla o consola se debe configurar para que se bloquee después de 5 minutos de inactividad en los puestos de trabajo
ubicados en el área de producción del call center y después de 10 minutos para las otros empleados.
• Los empleados que manejan tecnología con acceso a información confidencial o restringida deben utilizar identificación de usuario y
contraseña o NIP para tener acceso a esta tecnología.
• Los empleados no deben utilizar aplicaciones o sistemas gestionados por clientes de Teleperformance para buscar información acerca
de si mismos, conocidos, o cualquier información que no sea relacionada directamente con su trabajo.
• Los empleados no deben utilizar ninguna tecnología para ponerse en contacto con el cliente final a menos que Teleperformance lo haya
autorizado explícitamente. Esto incluye, pero no se limita a: correos electrónicos personales, teléfonos personales, mensajería
instantánea, etc.
• Los empleados no deben tratar de aprovechar las vulnerabilidades conocidas o sospechadas en ningún sistema de Teleperformance o
sus clientes, o cualquier sistema accesible desde la red de Teleperformance.
• Los empleados no deben realizar ninguna acción dentro de la compañía que no sea parte de su cargo específico sin previa autorización
de la dirección.
1.2 Software
Cualquier software desarrollado por el empleado, así como cualquier documento o producto creado utilizando los sistemas
Teleperformance es propiedad de Teleperformance. Esto incluye cualquier documento y mensaje de correo electrónico creado,
comunicado, o guardado por razones personales.

Teleperformance se debe adherir a los términos de varias licencias de software, lo que incluye un estricto control del uso y distribución
del software. Los empleados no deben intentar copiar el software de o hacia los sistemas de Teleperformance ya que esto puede estar
en violación de las licencias del software. Esto incluye shareware y software gratuito del Internet.
Bajo ninguna circunstancia se debe instalar o utilizar cualquier aplicación en la computadora de la estación de trabajo que no haya sido
previamente instalada, a menos de que haya sido verificada contra virus y autorizada por Teleperformance.
1.3 Correo Electrónico

El sistema de correo electrónico corporativo es un método de comunicación oficial de trabajo. Se prohíbe el uso del sistema de correo
corporativo para motivos personales a menos de que haya sido permitido por la dirección ejecutiva. En casos que se permita el uso
personal del correo, este debe ser minimizado y no debe interferir con el rendimiento óptimo o con las responsabilidades del trabajo.
a) Los empleados no deben enviar ni recibir archivos adjuntos personales de gran tamaño, incluyendo protectores de pantalla, juegos,
fotos, archivos ejecutables, imágenes de video y/o presentaciones.
b) Los empleados no deben crear, enviar o recibir protectores de pantalla, cartas en cadena, correo no deseado o mensajes con ánimo
lucrativo.
c) Los empleados no deben enviar correos bajo la cuenta de otra persona sin la autorización explícita de esa persona.
d) Los empleados no deber re-enviar correos electrónicos relacionados con el trabajo a sus cuentas personales.
Los empleados no deben escribir nada en los correos que pueda comprometer la integridad o la reputación de Teleperformance. Los
empleados no deben escribir nada en los correos electrónicos que no estarían dispuestos a decir en una reunión abierta, por teléfono o
en un documento escrito.
El sistema de correo corporativo no se debe utilizar para escribir, guardar, enviar y re-enviar, o de cualquier otra manera transmitir
cualquier material dentro de las siguientes categorías.
a) Material que no cumpla con las normas de confidencialidad de la compañía, las obligaciones de confidencialidad de Teleperformance
con terceros, que no cumpla con los intereses de propiedad, derechos de autor, secretos comerciales, o derechos de propiedad de otros.
b) Material difamatorio.
c) Material ofensivo, vulgar u obsceno.
d) Cualquier material que no sea verdadero o malicioso, ya sea acerca de otro trabajador o de alguien ajeno a la compañía. e) Material
racista o sexista.
f) Material que pueda constituir acoso o abuso.
g) Cualquier material que se pueda considerar ilegal.
Los correos electrónicos se pueden archivar para consulta futura. Los correos electrónicos pueden estar sujetos a un proceso formal de
divulgación en cualquier momento.
Los empleados deben evitar abrir y responder a correos no deseados o correos basura.
Todas las firmas de correos electrónicos deben llevar el formato estándar de Teleperformance.
Los usuarios solamente pueden utilizar el correo electrónico para enviar programas de computador o archivos de datos si son para
propósitos de negocios de
Teleperformance o si son autorizados por un gerente principal. Los programas de computador recibidos por correo electrónico se pueden
ejecutar solamente en los sistemas de Teleperformance si vienen de una fuente conocida y son para propósitos del negocio de
Teleperformance.
Todos los mensajes electrónicos deben viajar a través de las tecnologías de seguridad controladas de Teleperformance contra correos
no deseados y antivirus.
Donde sea permitido por la ley, Teleperformance se reserva el derecho a monitorear o inspeccionar, sin previo aviso, el tráfico de correos
electrónicos en sus sistemas.
1.4 Internet
El uso personal del Internet es prohibido, a menos de que sea permitido por la dirección ejecutiva. En casos donde se permita el uso del
Internet, este debe ser minimizado y no debe interferir con el rendimiento óptimo o con las responsabilidades del trabajo. No se le
permite a los empleados guardar, recrear o publicar datos confidenciales de la compañía o los clientes, o el uso no autorizado de
almacenamiento en línea tal como, pero no limitado a: Sitios de protocolo de transferencia de archivos (FTP por sus siglas en inglés),
sitios web, páginas Wiki, blogs, redes sociales o sitios de divulgación de videos.
Los empleados no deben visitar sitios, descargar material, transmitir información, o exhibir páginas web que puedan caer dentro de una
de las siguientes categorías, entre otras:
a) Material difamatorio.
b) Material ofensivo, vulgar u obsceno, racista o sexista.
c) Material que pueda constituir acoso o abuso.
d) Cualquier material que se pueda considerar ilegal o que este dentro de cualquiera de las categorías anteriores.
2

1.5 Dispositivos Electrónicos Portátiles y Remotos

• Solo se permite el uso de dispositivos electrónicos portátiles y remotos u otra tecnología con orientación al trabajador autorizado.
• Cada subsidiario de Teleperformance debe mantener una lista de dispositivos aprobados para el uso del teletrabajo o para empleados
en viaje.
• La información confidencial o relacionada con clientes no debe ser exhibida en ninguna pantalla sin supervisión.
• La seguridad se debe aplicar a los equipos por fuera de las instalaciones, teniendo en cuenta los diferentes riesgos que se encuentran
por fuera de las oficinas Teleperformance.
• Se deben implementar todas las precauciones razonables cuando los equipos de Teleperformance se saquen de la oficina.
• Cuando sea técnicamente factible, la memoria permanente y el disco duro de los computadores y otros dispositivos portátiles deben ser
cifrados.
• Los computadores portátiles se deben entregar y registrar a la red de Teleperformance cada 30 días para ser actualizados.
• Se le debe proporcionar una manera adecuada de protección de acceso (Ej. Contraseñas, NIP) a los dispositivos de computación portátiles
para prevenir el acceso no autorizado a sus contenidos.
• Se debe instruir a los usuarios que solo se deben conectar a las redes propicias para la función específica del cargo en la EMPRESA.
• Los equipos de procesamiento de información que se mantienen en casa o son transportadas por fuera de las sedes de trabajo,
incluyendo computadores personales, organizadores, teléfonos móviles, papeles y otras formas, debe tener cobertura de seguro
adecuada.
• Los equipos y materiales no se deben dejar desatendidos en espacios públicos. Los computadores portátiles se deben llevar como
equipaje de mano cuando se esté viajando.
• La pantalla de los dispositivos electrónicos portátiles como tabletas y teléfonos móviles, se debe bloquear después de no más de 2
minutos de inactividad y deben requerir un NIP/contraseña de por lo menos 6 dígitos para ser desbloqueados.
1.6 Mensajería Instantánea

La tecnología de mensajería instantánea externa solo se puede usar cuando exista una necesidad específica de negocio y con previa
autorización de la dirección.
La información confidencial (información de tarjetas de crédito, información personal, datos personales de salud, etc.) nunca se debe
enviar a través de mensajería instantánea externa.
1.7 Teléfonos y Faxes

Las llamadas personales se deben mantener a un mínimo y no deben interferir con el rendimiento óptimo o con las responsabilidades
del trabajo.
Teleperformance se reserva el derecho a verifican, revisar y monitorear las llamadas telefónicas realizadas utilizando cualquier teléfono
proporcionado por la compañía o en el sistema de telefonía Teleperformance.
Los usuarios de correo de voz deben proteger los mensajes con un NIP y deben borrar los mensajes frecuentemente. Cuando
se proporciona un teléfono móvil, los siguientes requisitos aplican:
a) Los empleados deben estar disponibles para contestar cuando se encuentren por fuera de la oficina.
b) Aquellas personas con teléfonos móviles proporcionados por la compañía los deben mantener prendidos, dirigidos al correo de voz, o
en reenvío de llamada hacia un número alternativo.
c) Los correos de voz se deben verificar de manera periódica y el saludo se debe cambiar cuando sea pertinente.
d) Si un teléfono móvil se pierde o es robado, informe el departamento de IT o Telecomunicaciones lo más pronto posible.
e) Se debe establecer un NIP para desbloquear el teléfono móvil para asegurar que ningún individuo sin autorización utilice el teléfono.
Los usuarios de fax se deben asegurar de que los faxes confidenciales estén protegidos durante la transmisión y solo se envíen cuando
el destinarlo sea informado de la transmisión e instruido para proteger la información. Los faxes confidenciales y las impresiones se
deben recoger lo más pronto posible.
1.8 Pantalla Compartida

La tecnología para compartir el contenido de la pantalla solo se debe utilizar cuando exista una necesidad legítima de negocio y se haya
otorgado permiso por parte de la dirección.
Se debe utilizar un sistema cifrado para compartir la pantalla desde el Internet hasta los sistemas internos de Teleperformance. Cuando
se comparten las pantallas desde los sistemas internos de Teleperformance a otros individuos en el Internet, los datos confidenciales no
se deben exhibir hasta que aquellos involucrados en la sesión tengan la necesidad de saber y se haya otorgado permiso por parte del
propietario de los datos.
Sección 2 – Responsabilidades Para la Seguridad de Información.
2.1 Responsabilidades de la Dirección

Todos los Gerentes de Teleperformance se responsabilizan de asegurar que sus empleados, contratistas y terceros:
a) Reciban las instrucciones necesarias acerca del Uso Adecuado antes de darles acceso a información confidencial o sistemas de
información.
b) Aprueben el uso de tecnologías con orientación al empleado que tenga un interfaz con los sistemas de Teleperformance.
c) Reciban las reglas generales que establecen las normas del Uso Adecuado.
d) Se encuentren motivados a cumplir con la política de Uso Adecuado.
e) Continúen a tener las habilidades y calificaciones adecuadas para cumplir con la política.
3

2.2 Contraseñas
• Los empleados deben guardar las contraseñas de manera confidencial.
• Los empleados deben evitar guardar registro (Ej. papel, archivo de software o dispositivo de mano) de las contraseñas, a menos de que
puedan ser guardados de manera segura y el método de almacenamiento tenga el visto bueno de la dirección.
• Los empleados deben cambiar de contraseña cuando haya indicación de que el sistema o la contraseña se encuentren comprometidos.
• Los empleados deben elegir contraseñas de calidad, las cuales cumplan con los requisitos de contraseña de Teleperformance y deben
cambiar las contraseñas en los intervalos requeridos.
• Los empleados nunca deben compartir sus contraseñas personales de usuario con otras personas, incluyendo otros empleados de
Teleperformance.
• Los empleados no deben utilizar la misma contraseña para propósitos de negocios y personales.
2.3 Monitoreo
Teleperformance se reserva el derecho a monitorear, revisar y grabar el uso de todos los sistemas de información/telefonía (incluyendo
los teléfonos móviles pertenecientes a la compañía) y todos los documentos en el sistema.
Donde sea permitido por la ley, Teleperformance se reserva el derecho a monitorear los correos electrónicos en el sistema corporativo
(incluyendo correos electrónicos personales) y acceder al buzón de correos y directorios privados sin notificar al individuo implicado. La
compañía puede ejercer este derecho para establecer hechos relevantes con el negocio de Teleperformance y cumplir con: a) Prácticas o
procedimientos regulatorios
b) Prevenir o detectar un crimen.
c) Asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía.
d) Investigar o detectar el uso no autorizado de los sistemas, o para asegurar la operación eficaz de los sistemas operativos.
Estándar de Tecnología
Ver estándares corporativos en my.teleperformance.com/IT
Cumplimiento
Teleperformance espera que todo el personal cumpla las directivas listadas en este documento. Teleperformance incluye este
documento de políticas dentro de su Programa de Auditoría Anual y se asegurará del cumplimiento de los puntos listados en este
documento.
Excepciones
En las siguientes situaciones, una sede puede excepcionar algún estándar de esta política:
• Si cumplir con estas políticas puede perjudicar o causar daño físico a un empleado
• Si cumplir con estas políticas puede deteriorar la reputación o las operaciones de Teleperformance
• Si cumplir con estas políticas puede violar las buenas costumbres o la ley local.
En dados casos, los empleados deberían reportar la situación al CEO. Entonces, el CEO debe:
• Llenar un informe de no-conformidad exponiendo las razones de la excepción,

• Subir la evidencia a la política TP, estableciendo la necesidad de una excepción,
• Definir qué acciones se tomarán para cumplir, en lo posible, con la mayor cantidad de la política a pesar de las inquietudes listadas en el
informe de no-conformidad, y
• Reportar la situación al Gerente de Seguridad de la Información y Control lo más pronto posible.
El Gerente de Seguridad de la Información y Control determinará si aprueba o niega la excepción solicitada en el informe de
noconformidad.
El no seguir estos pasos puede resultar en acción disciplinaria.
Incumplimiento y Acciones
La violación de cualquier parte de esta política es una ofensa grave. Los empleados deben reportar las violaciones de esta política a un
gerente, un representante de Recursos Humanos, o la línea de llamadas de posibles fraudes inmediatamente. La violación de esta política
puede resultar en acción disciplinaria hasta, e incluyendo la terminación del contrato de trabajo y procesamiento judicial.
No se considera una violación de esta política si la actividad de un empleado está cubierta por una excepción aprobada.
Cambiar esta política sin autorización también es una ofensa grave que puede llevar a acción disciplinaria hasta, e incluyendo la
terminación del contrato de trabajo y procesamiento judicial.
En constancia de haber leído, entendido y con el compromiso de dar cumplimiento se firma a los ____ días del mes de __________ del
año 20____.
EMPRESA TRABAJADOR

FIRMA______________________ NOMBRE__________________________

DOCUMENTO ___________________
4

DECLARACION DE RESPONSABILIDAD
USO DE CLAVES Y SOFTWARE EN TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.

Yo, , declaro
conocer la responsabilidad que me impone el recibir el derecho al uso de claves de
acceso a los sistemas de información, facultad que me es conferida exclusivamente
para cumplir con las funciones asignadas a mi cargo.
Conozco y acepto el carácter de personal, secreto e intransferible del citado derecho y

me comprometo a no divulgarlo verbalmente o por escrito, directa o indirectamente y a
no utilizarlo en acciones que no estén de acuerdo con mis funciones y usos definidos
por y para la compañía. Así mismo, garantizo que por ningún motivo permitiré que
alguna persona, sin interesar el nivel jerárquico, me persuada en emplear mi derecho
en algo contra mi voluntad o en oposición con lo procedente.
Me comprometo a adoptar las medidas tendientes a evitar infectar de virus los equipos
de cómputo que use y a no instalar programas no autorizados por la compañía.
Declaro que conozco las políticas establecidas de seguridad informática en la

compañía y me comprometo a su cumplimiento.
Me comprometo a no divulgar información que manejo o conozco de la compañía o de

los clientes de ésta, ni a utilizarla para beneficios propios o de terceros.
Acepto que es prohibido el préstamo de las claves que me han asignado o me sean
asignadas.
Acepto que el no cumplimiento de lo aquí consignado se considerará FALTA GRAVE

y que en caso de inadecuado uso o utilización de las claves, fraude o ilícito tramitado
con mi clave acarreará las consecuencias legales, administrativas y penales
consignadas en el Código Sustantivo del Trabajo, Reglamento Interno de Trabajo,
Código Penal Colombiano y demás normas legales vigentes.

Firmado el del mes de de 20

Nombre del Trabajador responsable Firma y cédula del trabajador responsable

POLÍTICA DE SALUD, SEGURIDAD, AMBIENTE, CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

En TELEPERFORMANCE MIDDLE AMERICAS REGION (TP MAR), compañía multinacional líder en innovación, tecnología y desarrollo, ofrecemos en
todo momento una experiencia excepcional,resultado de nuestra pasión y dedicación a la excelencia. Estamos comprometidos con:
1. La prevención de lesiones y enfermedades laborales;
2. La protección del ambiente y el desarrollo sostenible;
3. La satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua.
4. La equidad, inclusión, diversidad, no discriminación, sostenibilidad laboral, ética y transparencia;
5. La confidencialidad, integridad y seguridad de la información.
Para lograr nuestros compromisos, todos los niveles de la organización asumen la responsabilidad de:
Mejorar continuamente los procesos mediante la implementación y el mantenimiento del Sistema Integrado de Gestión de la Salud y Seguridad en el Trabajo, Ambiente,
Calidad, Responsabilidad Social Corporativa y Seguridad de la Información (HSEQ+CSR+IS-IMS), asegurando el cumplimiento de los requisitos legales (nacionales e
internacionales vigentes aplicables), normativos, organizacionales, contractuales (del cliente), de los derechos humanos y laborales determinados por la Organización
Internacional del Trabajo (OIT).
Promover condiciones de trabajo en ambientes seguros y saludables para la prevención de lesiones y deterioro de la salud, fomentando una apropiación social del cuidado,
evitando la ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades en cualquier modalidad de trabajo.
Reducir o eliminar los riesgos de la salud y seguridad en el trabajo a través de la identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos, así como el establecimiento y
cumplimiento de controles.
Adoptar medidas de protección y promoción de la salud para prevención de enfermedades asociadas a riesgo biomecánico, psicosocial, biológico (incluyendo COVID-19), físico
y químico, así como mecanismos de control para la prevención de accidentes asociados a condiciones de seguridad.
Mantener procesos para la comunicación, consulta y participación de los trabajadores, mediante canales de fácil acceso, así como la cooperación con los diferentes comités
de la organización.
Promover un ambiente de sana convivencia para la prevención de conductas de acoso laboral y hostigamiento sexual.
Mitigar los impactos ambientales negativos generados por las actividades desarrolladas en la organización y prevenir la contaminación ambiental para contribuir con la
protección del ambiente.
Promover la conciencia ambiental, asegurando así la gestión integral de los residuos sólidos(aprovechamiento y disposición final), el uso racional del recurso hídrico y
energético, adaptación y aporte al cambio climático.
Promover el desarrollo sustentable y sostenible, impulsando las acciones sociales en las comunidades y el entorno, forjando compromiso con el desarrollo de iniciativas
sociales que beneficien y generen alto impacto en las comunidades.
Promover la confidencialidad, integridad y disponibilidad como principios fundamentales de la Seguridad de la Información.
Implementar innovaciones tecnológicas que ayuden a mejorar las tareas y procesos relacionados con la Seguridad de la Información.
Identificar, mitigar y gestionar los riesgos basados en un estricto cumplimiento de los controles de seguridad corporativos, alineados con la legislación local, estándares
internacionales, requisitos regulatorios de privacidad, y de seguridad de la información.
Promover la concienciación de los usuarios de la organización sobre posibles amenazas y situaciones que puedan afectar negativamente los principios fundamentales de la
Seguridad de la información.
Mantener un sistema de mejora continua a la infraestructura tecnológica de la organización, que permita contar con los recursos necesarios para realizar una gestión de
riesgo efectiva.
Cumplir con los requisitos del cliente y brindar soluciones innovadoras hacia los servicios de nuestros clientes.
Implementar estrategias que aseguren el seguimiento y medición del desempeño del sistema de gestión.
Revisar y actualizar anualmente los objetivos estratégicos para la mejora continua de la organización.
Formar y desarrollar al personal conforme a los requerimientos, necesidades e innovaciones tecnológicas que la organización considere pertinentes, para una ejecución del
trabajo y la mejora continua de los niveles de calidad.
Promover estrategias para mitigar riesgos sociales y laborales con énfasis en la pobreza extrema, la igualdad, equidad de género, no discriminación y requisitos legales
laborales aplicables.
Desarrollar estrategias que garanticen el cumplimiento de pactos y compromisos internacionales relacionados con responsabilidad social, Pacto Global de las Naciones
Unidas, objetivos del desarrollo sostenible, principios de sostenibilidad, principios de equidad y protección a los derechos humanos.
Implementar lineamientos de buen gobierno con fundamento en la ética, transparencia, equidad y diversidad, objetando cualquier práctica ilegal y fraudulenta contraria al
código de ética y conducta de la organización.
Promover cultura de equidad y respeto a las oportunidades de los trabajadores, permitiéndoles desarrollarse profesionalmente, garantizando el derecho a la igualdad de las
oportunidades y la no discriminación por género, edad, raza, situación de discapacidad o cualquier elemento diferencial, manteniendo la transparencia en procesos de
selección, contratación y ascensos u otros elementos de acción que permitan y busquen el mejoramiento del trabajador.
Para cumplir estos compromisos, la organización:

Asigna los recursos financieros, humanos, tecnológicos y técnicos (incluyendo infraestructura y equipos) para el cumplimiento de la presente política y de los objetivos del
sistema integrado de gestión.
Proporciona mecanismos, tiempo, formación e información para la consulta y participación de todos los trabajadores y sus representantes, brindando espacios para el
desarrollo sustentable y sostenible.
Implementa todas las medidas de higiene y salubridad, cumpliendo con altos estándares de bioseguridad.
Define estándares de seguridad y calidad para las mejores prácticas en nuestros servicios.
Capacita y desarrolla permanente los conocimientos y habilidades de los trabajadores tanto en las funciones propias de sus actividades como en temas de HSEQ+CSR+IS-IMS.
Asegura mecanismos para el reporte de peligros y eventos que comprometan la seguridad de las personas y de la información.
Promueve una cultura de seguridad que conlleve a la adopción de prácticas seguras.
Implementa diversas estrategias que permiten mitigar los impactos ambientales.
Establece acciones que realizan aportes en el entorno ambiental, entorno social y entorno económico, así como la consideración de los objetivos del desarrollo sostenible.
Verifica el cumplimiento de los requisitos para contratistas y proveedores, vigilando y promoviendo la responsabilidad mutua, adhiriéndose al código de ética y valor
agregado hacia la gestión socialmente responsable.
Brinda innovación y transformación de los servicios hacia la mejora continua y da cumplimiento a las expectativas y requisitos del cliente.
Promueve la ejecución de proyectos sociales para el cumplimiento de acciones solidarias que permitan conducir a una mejora en la sociedad.
Garantiza la protección de los derechos humanos, prohibición del trabajo infantil y forzoso para brindar justicia y convivencia en un ambiente sano e igualitario.
El cumplimiento de la presente política es de carácter obligatorio para todos los trabajadores, contratistas, proveedores, visitantes, y demás partes
interesadas, los cuales tendrán la responsabilidad de conocer y aplicar las normas y procedimientos de Salud y Seguridad en el Trabajo, Ambiente,
Calidad, Responsabilidad Social Corporativa y Seguridad de la Información correspondientes.
Esta política debe estar disponible permanentemente y ser difundida a todos los niveles de la organización y demás partes interesadas pertinentes
en los diferentes frentes de trabajo. Su revisión se realizará mínimo una vez al año por parte de la alta dirección, en conjunto con los representantes
de los trabajadores, los integrantes del comité de integración y de los comités o comisiones de salud y seguridad e higiene en el trabajo.
ANDRÉS IVÁN BERNAL GUTIÉRREZ FIRMA DEL TRABAJADOR

CEO TELEPERFORMANCE MAR
9 de mayo de 2022

POLÍTICA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DEL CONSUMO DE ALCOHOL, CIGARRILLO Y OTRAS SUSTANCIAS PSICOACTIVAS
El GRUPO EMPRESARIAL TELEPERFORMANCE ofrece a todos sus colaboradores, contratistas, visitantes y clientes, la posibilidad de trabajar en
un ambiente laboral seguro y saludable, libre del consumo de alcohol, cigarrillo (incluyendo cigarrillos electrónicos como vapeadores, SEAN,
e-cigarettes o e-cigs, e-hookahs, mods, plumas de vapor o sistemas de tanque, entre otros) y otras sustancias psicoactivas, basados en la
normatividad vigente, relacionada en la Matriz Legal de la compañía.
Por consiguiente, el GRUPO EMPRESARIAL TELEPERFORMANCE establece las directrices que se deben cumplir por trabajadores directos e
indirectos, así como contratistas, proveedores, clientes y visitantes, conforme a lo estipulado en la Ley, de la siguiente manera:
Se prohíbe el consumo, posesión, distribución, fabricación y/o venta de sustancias psicoactivas, bebidas alcohólicas y tabaco (en sus
diferentes presentaciones), dentro de las instalaciones de la empresa y los lugares de trabajo, en horas laborales, en actividades de
representación de la compañía y en las rutas de transporte de los trabajadores.
La legislación nacional y la política empresarial hacen referencia al consumo de tabaco “en cualquiera de sus presentaciones”, incluso el
Ministerio de Salud de Colombia equiparó el consumo de cigarrillo con el vapeador. Por lo tanto, no se encuentra diferencia entre cigarrillo
tradicional y cigarrillo electrónico, ni tampoco es relevante la concentración que la sustancia trae en el artículo a consumir, así que
cualquier producto que contenga tabaco, independientemente de su concentración o presentación, está prohibido al interior de la
empresa o en ambientes cerrados. Su consumo debe ser realizado únicamente en los lugares designados para ello.
Se prohíbe a trabajadores directos e indirectos, contratistas, proveedores, clientes y visitantes realizar sus actividades, obligaciones,
funciones o tareas bajo el efecto de bebidas alcohólicas y/o sustancias psicoactivas. Su omisión dará lugar a las sanciones disciplinarias
correspondientes Así mismo, todo trabajador o contratista tiene como responsabilidad suministrar información clara, veraz y completa
sobre su estado de salud, el cual incluye cualquier tipo de enfermedad, tratamiento o estudio que se le esté adelantando que incluya la
necesidad de utilizar medicamentos sedantes, hipnóticos, tranquilizantes o narcóticos. Es responsabilidad individual velar por su propio
bienestar y cuidar de su salud.
EL GRUPO EMPRESARIAL TELEPERFORMANCE podrá realizar pruebas de alcohol y drogas directamente o a través de terceros, cuando
existan razones para sospechar de abuso de alcohol y sustancias psicoactivas (incluyendo a los involucrados en incidentes o accidentes
de trabajo, o cualquier conducta en contra de las políticas de la compañía), previa autorización de la persona a la que se va a tomar la
prueba. El colaborador expresa su consentimiento para que la compañía realice estas pruebas en cualquier momento de la relación
laboral o contractual, teniendo como premisa que el estar bajo el efecto de dichas sustancias puede afectar de manera directa el
desempeño laboral del trabajador, poniendo en riesgo no solo su salud, sino también la continuidad del negocio por el carácter sensible y
confidencial de la información.
Un resultado positivo de estas pruebas, o la negativa a su realización, serán motivo de sanciones disciplinarias que podrán llegar hasta la
terminación del contrato o labor por justa causa. La labor preventiva para evitar el porte, venta o consumo de estas requiere que se
realicen con periodicidad y aleatoriedad acciones de búsqueda e inspección.
La compañía continuará fomentando campañas y actividades de protección y promoción de la salud en pro de los Estilos de Vida y Trabajo
Saludables, tendientes a fortalecer la prevención de la farmacodependencia, el alcoholismo y el tabaquismo.
El cumplimiento de la presente política es de carácter obligatorio para todos los colaboradores, contratistas, proveedores, visitantes y
demás partes interesadas, los cuales tendrán la responsabilidad de conocer y aplicar las normas y procedimientos correspondientes.
Esta política debe estar disponible permanentemente y ser difundida a todos los niveles de la organización y demás partes interesadas
pertinentes en los diferentes frentes de trabajo. Su revisión se realizará mínimo una vez al año por parte de la alta dirección, en conjunto
con el equipo de SST y los representantes de los trabajadores (COPASST).
ANDRÉS IVÁN BERNAL GUTIÉRREZ FIRMA DEL TRABAJADOR

CEO TELEPERFORMANCE MAR
10 de JUNIO de 2022

RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES frente al Sistema de Gestión Integrado (SIG)
Estas son tus RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES frente al Sistema de Gestión Integrado (SIG) de Salud y Seguridad en el Trabajo, Ambiente,
Calidad, Responsabilidad Social Corporativa y Seguridad de la Información.
Procura el cuidado integral de tu salud (autocuidado), seguridad y entorno durante el desarrollo de tus funciones.
Suministra información clara, veraz y completa sobre tu estado salud.
Conoce, comprende y cumple con las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión Integrado (SIG), incluyendo nuestra
Política de Salud, Seguridad, Ambiente, Calidad y Responsabilidad Social (puedes encontrarla en TP Home – Our Company – TP Policies).
Identifica e informa oportunamente a TP (jefe inmediato y área de SST) los peligros y riesgos (condiciones inseguras) relacionados con tus
funciones o de tu lugar de trabajo (puedes reportarlos mediante nuestro HR Help Desk opción 1).
Suspende cualquier actividad (actos inseguros) que afecten la salud y seguridad de las personas o que generen incumplimiento a las
normas relacionadas con SST.
Participa y contribuye al cumplimiento de los objetivos del SIG que aporten a la mejora continua de cada sistema.
Participa activamente en las actividades de capacitación, promoción de la salud, prevención de accidentes, enfermedades y
contaminación ambiental.
Haz uso adecuado de los diferentes canales de comunicación, participación y consulta del SGSST, incluyendo al Comité Paritario de Salud
y Seguridad en el Trabajo (COPASST) y el HR Help Desk.
Conoce los aspectos e impactos ambientales relacionados con tus labores o funciones, asegurándote de que impacten ambientalmente de
la menor manera posible.
Promueve el ahorro y uso eficiente de los recursos naturales en TP como agua, energía y papel, clasifica y dispón correctamente los
residuos generados en tus actividades, aportando a la reducción de la huella de carbono.
Participa en los proyectos sociales y ambientales desarrollados por la empresa, contribuyendo con acciones que permitan cumplir con los
objetivos del desarrollo sostenible.
Promueve una cultura de equidad, respeto y no discriminación en tu entorno laboral.
Participa en las actividades que se implementen para la mejora continua que permitan el cumplimiento de los objetivos de la organización y
de los requisitos del cliente.
Garantiza el desarrollo y formación autónoma por medio de las herramientas de conocimiento de la organización para la ejecución de las
actividades, procesos, y cumplimiento de los requisitos de los sistemas de gestión implementados en la organización.
Cumple con el uso aceptable de los sistemas de información e infraestructura incluyendo, pero no limitando, los accesos a internet,
intranet, hardware y software.
Desarrolla e implementa las capacitaciones en seguridad de la información que aseguren un nivel alto de conocimientos relacionados y la
correcta comunicación de la información a todos los colaboradores.
Reporta toda brecha de seguridad de la información de manera que estas sean investigadas en detalle y de manera oportuna.
Cumple con los controles internos de la organización (GECSP y TISPS) alineados con los estándares internacionales como ISO27001,
ISO27701, SOC, HIPAA, PCI y demás requisitos legales aplicables.
FIRMA DEL TRABAJADOR

ACUERDO DE TRABAJO EN CASA DE TELEPERFORMANCE Código: LE-FO-05

COLOMBIA S.A.S. Versión: 2
Capacidad: 6.2 Legal – Privacy Página: 1 de 5
Acuerdo de Trabajo en Casa de Teleperformance

(en adelante el “Acuerdo”)
Reconozco que mi relación laboral actual con Teleperformance Colombia S.A.S NIT 900323853 - 7 y
Teledatos Zona Franca S.A. NIT 900146231-7 (en adelante “Teleperformance y/o TP), me permite trabajar
en casa. Entiendo que un requisito primordial de mi empleo es la protección de todos los datos y de la
información de Teleperformance, sus Clientes y los clientes de estos Clientes (clientes finales), incluidos
todos los datos personales (Como: el nombre, correo electrónico, número de cuenta bancaria, número de
pasaporte, número de documento de identidad, número de seguridad social, número de tarjeta de
crédito, etc.). También comprendo que ciertas cuentas de Clientes pueden requerir medidas de seguridad
adicionales, por ejemplo, cuando en la operación estoy procesando datos personales sensibles de clientes
finales en nombre de un Cliente de Teleperformance.
Para cumplir con las expectativas de Teleperformance y de sus Clientes, y en cada caso sujeto a todas
las leyes aplicables, acepto los siguientes términos:
1. Reconozco que los términos de este Acuerdo me aplican independientemente de si para el desarrollo
de mis funciones utilizo un dispositivo entregado por Teleperformance; o si participo en el programa
de Trae Tu Propio Dispositivo – Bring Your Own Device o BYOD por sus siglas en inglés (lo que significa
que uso mi dispositivo personal para mi trabajo en Teleperformance).
2. Reconozco y autorizo a Teleperformance para que proporcione la información que recolecte en virtud
de este Acuerdo a sus filiales, a sus Clientes y, cuando sea necesario, a las autoridades regulatorias,
administrativas o judiciales.
3. Acepto descargar e instalar el(los) software(s) y las aplicaciones requeridas según las instrucciones de
Teleperformance. Si estoy participando en el programa BYOD, me comprometo a desinstalar el
software y las aplicaciones requeridas cuando finalice mi relación laboral con Teleperformance.
4. Estoy de acuerdo en permitir que el(los) software(s) y las aplicaciones requeridas por
Teleperformance procesen mi información personal, incluyendo mi nombre de usuario, nombre del
host y mi dirección IP (local, pública y, en su caso, la IP de las redes privadas virtuales -VPN-), cuando
esté conectado Escritorio Remoto Virtual (VDI por sus siglas en inglés).
5. Acepto que el(los) software(s) y las aplicaciones requeridas por Teleperformance procesen la
información de mi dispositivo, incluyendo el área geográfica general, el sistema operativo con su
correspondiente versión, el proveedor de internet, la dirección IP (local, pública y, en su caso, la IP de
las redes privadas virtuales -VPN-), el software que se ejecuta simultáneamente, los parámetros de
hardware, los controladores, componentes y periféricos, cuando esté conectado en VDI.
6. Si utilizo equipos proporcionados por Teleperformance o equipos de propiedad del Cliente, entiendo
que se proporcionan con el único propósito de permitirme realizar las funciones de trabajo asignadas.
De acuerdo con lo anterior, me comprometo a utilizar mi computador de trabajo únicamente para el
desarrollo de mis funciones como empleado de Teleperformance. Así como devolver a


Teleperformance los equipos que me hayan suministrado a más tardar dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes a mi último día de trabajo con Teleperformance. Reconozco que la no devolución
del equipo puede dar lugar a que la empresa emprenda acciones legales y/o una acción de cobro para
recuperar el equipo o su valor equivalente de acuerdo con las leyes aplicables.
7. Si, en cualquier momento durante mi empleo, cualquiera de los equipos pertenecientes a

Teleperformance y/o al Cliente de Teleperformance es hurtado, entiendo que es mi responsabilidad
presentar una denuncia ante la autoridad local correspondiente en relación con el equipo hurtado, a
más tardar el día siguiente a la ocurrencia de los hechos, así como reportar inmediatamente el hurto
del equipo a Teleperformance y colaborar con cualquier investigación relacionada con el hurto del
equipo.
8. Estoy de acuerdo con establecer un área o habitación en mi casa o en mi espacio de trabajo en donde
la pantalla de mi ordenador de trabajo no sea visible para otras personales y que tenga suficiente
iluminación. Este se considerará mi “Espacio de Trabajo”. Organizaré mi Espacio de Trabajo de manera
que, en la medida de lo posible, esté libre de ruido de fondo durante mi jornada de trabajo.
Comprendo que el uso de teléfonos con altavoz en mi Espacio de Trabajo está estrictamente prohibido
y me comprometo a utilizar un auricular aprobado durante mi jornada laboral.
9. Reconozco que solo puedo trabajar desde mi Espacio de Trabajo designado y seguro y que no puedo
trabajar desde ninguna otra zona o lugar. Mi Espacio de Trabajo debe estar en la dirección y ubicación
de mi casa que le he proporcionado a Contratación y Recursos Humanos y/o al departamento de
Teleperformance correspondiente.
10. De acuerdo con la Política de Escritorio Limpio de Teleperformance, no llevaré ni permitiré la

presencia en mi Espacio de Trabajo de ningún teléfono móvil, teléfono inteligente, cámara u otro
dispositivo de cualquier tipo que sea capturar, grabar, enviar, recibir y/o almacenar datos, que no sea
la cámara integrada en mi equipo de Teleperformance. Las excepciones a este requisito (por ejemplo,
la utilización de un teléfono móvil con fines de autenticación multifactor o si estoy participando en el
programa BYOD) deben ser concedidas por una persona de Teleperformance debidamente autorizada
para fines comerciales legítimos y específicos.
11. Estoy de acuerdo en que, desde el momento en el que inicio sesión hasta el cierre de cesión al finalizar
mi jornada de trabajo, haré todo lo posible para garantizar que ninguna persona esté presente en mi
Espacio de Trabajo o se encuentre en cualquier área donde pueda este tercero pueda ver o escuchar
información de Teleperformance, sus Clientes o los clientes finales.
12. Entiendo y acepto que mi Espacio de Trabajo también debe estar libre de todos los dispositivos de
escucha y herramientas de asistencia digital como Google Home, Amazon Alexa, Apple Homepod u
otros dispositivos similares. Si existen tales dispositivos en mi casa, deben estar desenchufados y
desconectados de mi red durante las horas de trabajo.
13. Entiendo que contar con una conexión de internet de alta velocidad protegida por contraseña segura
y fiable, es mi responsabilidad y que no debo utilizar una conexión inalámbrica pública (“Wi-Fi”


pública). Acepto permitir que Teleperformance compruebe el rendimiento de mi dispositivo y

conectividad a internet durante mi horario laboral. Entiendo que Teleperformance puede enviarme
notificaciones relativas a problemas con mi dispositivo o conectividad a internet para que yo adelante
las medidas que sean necesarias para corregir el problema.
14. Me comprometo a seguir las prácticas de seguridad habituales y a garantizar que mi Espacio de
Trabajo esté libre de cualquier peligro o riesgo. Si me lesiono en mi casa, durante mi jornada de
trabajo, lo notificaré inmediatamente a mi supervisor y seguiré la política de Teleperformance de
accidentes de trabajo. Entiendo que Teleperformance no será responsable por ningún daño a la
propiedad o lesión a terceras personas que ocurra en mi casa.
15. Reconozco y autorizo que haya una cámara en mi Espacio de Trabajo. Comprendo que el uso de la
cámara se limitará a mi jornada de trabajo y a los fines limitados de colaboración, protección de la
información confidencial y garantía de cumplimiento de los requisitos de privacidad y seguridad de
Teleperformance y sus clientes.
16. Entiendo que hay una serie de situaciones en las que la cámara debe estar encendida para facilitar la
colaboración, incluyendo, pero sin limitarse a, las reuniones 1 a 1, las sesiones de coaching y las
reuniones de equipo, para lograr la comunicación y la prestación de servicios más eficaces.
17. Entiendo que cuando la cámara esté encendida, esta no grabará automáticamente. Siempre que se
requiera la grabación (por ejemplo, cuando sea necesario por motivos comerciales, en una sala de
chat en la que yo esté presente, o para sesiones informativas impartidas por representantes de
Teleperformance), se mostrará el "icono de grabación" y podré apagar mi cámara individual durante
la sesión grabada si así lo decido. Entiendo que puede haber otras actividades virtuales voluntarias
patrocinadas por Teleperformance en las que puedo elegir participar con o sin mi cámara (por
ejemplo, la sala de descanso virtual, las actividades de Ciudadano del Mundo y el For Fun Festival).
18. Entiendo que debo tener la cámara encendida para que mi supervisor pueda verificar mi identidad
(en particular, cuando inicie sesión en los sistemas de Teleperformance o del Cliente), y durante las
revisiones rutinarias de la política de escritorio limpio por parte de mi supervisor o del equipo de
operaciones.
19. Acepto que Teleperformance utilice la cámara con fines de seguridad, incluyendo la comparación de
mi imagen con la información registrada con el fin de autenticar mi identidad cada vez que inicie
sesión y periódicamente durante mi jornada de trabajo.
20. Entiendo que los datos personales sensibles y/o confidenciales de los clientes finales que estoy
procesando en nombre de un Cliente de Teleperformance, requieren medidas de seguridad
adicionales. Como parte de esas medidas de seguridad adicionales, estoy de acuerdo en aceptar que
Teleperformance utilice la cámara con fines relacionados con la seguridad, exclusivamente durante
mi jornada laboral y en cumplimiento de la normativa aplicable, para detectar y analizar riesgos de
seguridad significativos, tales como, detección de bolígrafos, papel o teléfono móvil (a menos que el
teléfono móvil sea usado con fines de autenticación multi-factor o si es el dispositivo que me


encuentro usando para participar en el programa BYOD); presencia de varias personas; espacio de
trabajo desatendido (empleado no presente en el Espacio de Trabajo, a menos que esté en un
descanso autorizado); y también, para mejorar la funcionalidad del sistema de la cámara. Entiendo
que, si la cámara muestra un riesgo de seguridad, podré ser contactado por mi supervisor para
capacitación u otras acciones tendientes a mitigar el riesgo identificado. Entiendo que la funcionalidad
de la cámara se habilitará cada vez que inicie sesión en el VDI, y la funcionalidad de la cámara se
desactivará cuando termine la sesión en el VDI.
21. Reconozco que existe una necesidad empresarial legítima para el uso de la cámara por parte de
Teleperformance para los fines descritos en este Acuerdo, y doy mi consentimiento para ello.
Entiendo que la violación de cualquiera de los términos de este Acuerdo puede dar lugar a medidas
disciplinarias de acuerdo con el Reglamento Interno de Teleperformance, las políticas de RRHH y/o el
manual de RRHH. Esto puede incluir la expulsión del programa del Cliente al que estoy asignado y/o el
cese de mi empleo, sujeto a todas las leyes aplicables.

Fecha: ___________________

Nombre: ___________________
Documento de identidad: ___________________

Firma: ___________________
[Al hacer clic en el botón inferior, doy mi autorización y consiento a los términos del presente Acuerdo]
Acepto los Términos y Condiciones
CONTROL DE CAMBIOS Y CICLO DE APROBACIÓN
FECHA VERSIÓN DESCRIPCIÓN CICLO DE APROBACIÓN

Elabora: Oficina Global de
Privacidad
4/01/2022 1 Creación del documento
Revisa: José Antonio Galán Rincón
Elabora: Oficina Global de
Privacidad
08/06/2022 2 Ajuste de traducción en el numeral 18
Revisa: José Antonio Galán Rincón



COMUNICACIÓN TRABAJO EN CASA
Como parte de las medidas para garantizar la continuidad de la ejecución de las actividades
laborales, dado que se presentan situaciones ocasionales, excepcionales o especiales que impiden
la prestación del servicio en las instalaciones de la compañía, como las circunstancias sanitarias
provocadas por la pandemia causada por el COVID-19 y los procesos de transformación que ello
generó al interior de TELEPERFORMANCE COLOMBIA SAS y/o TELEDATOS ZONA FRANCA SAS (en
adelante LA EMPRESA), te informamos que estás habilitado para prestar tus servicios bajo la
modalidad de trabajo en casa, desde la dirección que registraste en el contrato de trabajo. La
EMPRESA debe conocer y autorizar previamente la modificación de la dirección para desarrollar la
labor contratada, así sea temporal o accidental por lo que deberás notificarlo con la antelación
debida, en atención a lo dispuesto en la Ley 2088 de 2021 y su decreto reglamentario.
Considerando que el contrato de trabajo está previsto para prestar servicios de forma presencial, es
importante señalar que esta habilitación de trabajo en casa es de carácter temporal, por lo que LA
EMPRESA te notificará el momento en el cual deberás regresar a prestar tus servicios en las
instalaciones en Site, una vez la compañía considere se han superado las causas que originaron la
aplicación de esta habilitación o, podrá establecer la alternancia entre trabajo en casa y trabajo en
site si la situación lo permite.
De igual manera, debes tener en cuenta que tu contrato de trabajo no se verá modificado y deberás
continuar cumpliendo las funciones propias del cargo que desempeñas, determinadas en el
contrato, políticas, reglamentos o instrucciones que de forma particular te sean señaladas por la
empresa y especialmente las previstas en las políticas corporativas de seguridad física y seguridad
de la información (GECSP), así como las específicas de la cuenta a la que te encuentres asignado.
Igualmente la jornada de trabajo no se modifica, de manera que se mantendrán los horarios que te
aplican o los que te sean indicados por la empresa.
Como parte de esta medida es posible que la empresa te permita llevar el equipo de cómputo a tu
lugar de residencia, para lo cual deberás firmar el acta de salida de activos fijos o acta de entrega de
herramientas de trabajo donde se consignará la relación de equipos que se te entregan. La
responsabilidad por el buen uso de estos elementos y sus accesorios estará a tu cargo, así como la
devolución oportuna en caso de retiro de la compañía o cuando te sea indicado por la EMPRESA.
En caso de presentar inconvenientes técnicos o cualquier novedad, deberás informarlo a tu jefe

inmediato y seguir el procedimiento habitual para el reporte de los mismos. Asimismo, el medio de
contacto para asuntos propios del comité de convivencia laboral o referente a la desconexión
laboral, lo puedes consultar en el procedimiento de trabajo en casa publicado en la intranet de la
compañía (TPHome).

Si tu devengas o recibes hasta dos (2) salarios mínimos legales mensuales vigentes, tendrás derecho
al auxilio de conectividad digital equivalente al valor del auxilio legal de transporte vigente,
únicamente por los días en que efectivamente te encuentres desarrollando tus actividades laborales
desde casa y mientras esté vigente la habilitación para que prestes tus servicios desde casa. En el
evento que sea necesario que te traslades, recibirás el mismo monto a título de auxilio de
transporte.
Si tu devengas o recibes más de dos (2) salarios mínimos legales mensuales vigentes, LA EMPRESA
te reconocerá un auxilio de internet no salarial por valor de $50.000 pesos mensuales mientras
efectivamente te encuentres desarrollando tus actividades laborales como asesor de servicios desde
casa y/o mientras esté vigente la habilitación de trabajo en casa por parte de la empresa. Para
cualquier otro efecto que deba ser considerado como elemento de trabajo, con la firma del presente
documento se acuerda que pondrás a disposición tus propios equipos y demás herramientas
necesarias para la realización de tus actividades, sin cargo adicional para la empresa, en aplicación
a lo establecido en el artículo 8 de la Ley 2088 de 2021.
Debes tener en cuenta que el auxilio de internet se reconoce por mera liberalidad y decisión
unilateral del empleador, no constituye salario para ningún efecto y se otorgará como herramienta
de trabajo, en los términos del artículo 128 del Código Sustantivo de Trabajo para el desempeño
cabal de tus funciones desde casa.
Así mismo, se aclara que los dos auxilios señalados no son acumulables.
LA EMPRESA se reserva la facultad de adicionar, modificar, o eliminar unilateralmente lo

establecido en este documento en cualquier momento, bastando para ello la comunicación al
trabajador en ese sentido.
Para constancia de divulgación, entendimiento, conformidad y aceptación de los términos

contenidos en la presente política, se suscribe por las partes el día

______________________________________________.
__________________________________ ________________________________________

MARIA DEL PILAR RAMIREZ FERREIRA NOMBRE: ________________________________
LA EMPRESA
ID DOCUMENTO: __________________________

Formato de Acta de Entrega Herramientas Código: AF-FO-09

de Trabajo Versión: 5
Área o Proceso: Activos Fijos Página: 1 de 3
ENTREGA DE HERRAMIENTAS DE TRABAJO
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. en ejecución del vínculo laboral le realizará la entrega
de algunos elementos de trabajo para el desempeño de sus funciones laborales, los cuales son propiedad de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. A continuación, se indica las referencias de los activos que le podrán ser
entregados a título de herramienta de trabajo, de acuerdo con las necesidades técnicas de la función que desempeña en el área
u operación a la que sea asignado.
DESCRIPCION AMPLIADA DESCRIPCION VALOR DESCRIPCION AMPLIADA DESCRIPCION VALOR
CAMARA GENIUS FACECAM CAMARA 82 USD OCULUS QUEST2 64GB OCULUS 440 USD
PORTATIL APPLE MACBOOK PRO 13" M1
CAMARA LOGITECH CAMARA 82 USD 8GB
PORTATIL 1940 USD
CAMARA VISION TP 1080 CAMARA 82 USD PORTATIL LENOVO E14 I5 8GB PORTATIL 790 USD
CPU APPLE IMAC ONLY ONE 21" I5
CPU PORTATIL LENOVO E14 I7 16GB PORTATIL
16G 1300 USD 1200 USD
CPU PORTATIL LENOVO E490 I5 8GB PORTATIL
8G 1300 USD 790 USD
CPU PORTATIL LENOVO L13 I5 8GB PORTATIL
8G 1300 USD 790 USD
PORTATIL LENOVO L13 YOGA I7
CPU APPLE IMAC ONLY ONE 27" I7 8GB CPU PORTATIL
2500 USD 16GB 1200 USD
CPU CHROMEBOX ASUS 3 MINI PC
STAR GREYINTEL I7 799 USD 1200 USD
CPU CHROMEBOX ASUS 3 MINI PC W
INTEL I7 799 USD 790 USD
CPU CHROMEBOX ASUS 3 N7290U I7
CPU PORTATIL LENOVO L380 8GB PORTATIL
8GB 799 USD 790 USD
CPU CHROMEBOX ASUS C17 16GB CPU 799 USD PORTATIL LENOVO L390 I5 8GB PORTATIL 790 USD
CPU CHROMEBOX ACER I7 CXV2 CPU 799 USD PORTATIL LENOVO L390 I7 16GB PORTATIL 1200 USD
CPU DELL AMULET HOTKEY ZERO PORTATIL LENOVO L390 I7
CPU PORTATIL
CLIENT 486 USD 8GB 1200 USD
CPU DELL WYSE 5030 ZERO TERA2321 PORTATIL LENOVO L390 YOGA I5
CPU PORTATIL
8GB 376 USD 8GB 790 USD
CPU HP T740 AMD RYZEN 8GB CPU 376 USD PORTATIL LENOVO L480 8GB PORTATIL 790 USD
PORTATIL LENOVO L490 I5
CPU IGEL M340C AMD GX-424CC CPU PORTATIL
582 USD 8GB 790 USD
CPU INTEL MINIS FORUM 4GB Z83-F CPU 376 USD PORTATIL LENOVO L490 I7 16GB PORTATIL 1200 USD
PORTATIL LENOVO LEGION 5 AMD
CPU INTEL NUC7CJYH CELERON 8GB CPU PORTATIL
376 USD RYZEN 16GB 376 USD
PORTATIL LENOVO LEGION 7 I7
CPU LENOVO M625Q AMD E29000e 8GB CPU PORTATIL
376 USD 32GB 1200 USD
PORTATIL LENOVO LEGION I7
CPU LENOVO M70Q I5 16GB CPU PORTATIL
663 USD 16GB 1200 USD
PORTATIL LENOVO LEGION Y740
CPU LENOVO M70Q I5 8GB CPU PORTATIL
663 USD I7 16GB 1200 USD
CPU LENOVO M710Q CORE I3 4G CPU 402 USD PORTATIL LENOVO P1 I7 32GB PORTATIL 1200 USD
CPU LENOVO M710Q CORE I3 8G CPU 402 USD PORTATIL LENOVO P53 I7 16GB PORTATIL 1200 USD
CPU LENOVO M720Q I5 16GB CPU 486 USD PORTATIL LENOVO T14 I5 16GB PORTATIL 790 USD
CPU LENOVO M720Q I5 8GB CPU 486 USD PORTATIL LENOVO T14 I5 8GB PORTATIL 790 USD
CPU LENOVO M75N AMD ATHLON 4GB CPU 376 USD PORTATIL LENOVO T14 I7 16GB PORTATIL 1200 USD
CPU LENOVO M920S I7 8GB CPU 663 USD PORTATIL LENOVO T14 I7 8GB PORTATIL 1200 USD
CPU LENOVO M92O I5 8GB CPU 486 USD PORTATIL LENOVO T14S I7 32GB PORTATIL 1200 USD
CPU LENOVO P330 30D2S1E-C00 CPU 402 USD PORTATIL LENOVO T470 PORTATIL 790 USD
CPU LENOVO P330 E2226G W10WS CPU 402 USD PORTATIL LENOVO T470 8GB PORTATIL 790 USD
CPU LENOVO V530S I5 8GB CPU 486 USD PORTATIL LENOVO T470 16GB PORTATIL 790 USD
CPU LENOVO V530S-07ICB I5 8GB CPU 486 USD PORTATIL LENOVO T480 16GB PORTATIL 790 USD
DIADEMA CISCO 532 BINAURAL DIADEMA 49 USD PORTATIL LENOVO T480 8GB PORTATIL 790 USD
DIADEMA INALAMBRICA CS500XD DIADEMA 49 USD PORTATIL LENOVO T480S 16GB PORTATIL 790 USD
DIADEMA INALAMBRICA PLANTRONICS
DIADEMA PORTATIL LENOVO T490 I5 16GB PORTATIL
CS540 49 USD 790 USD
DIADEMA JABRA 2300 DIADEMA 49 USD PORTATIL LENOVO T490 I5 8GB PORTATIL 790 USD
DIADEMA JABRA BIZ 1500 DIADEMA 49 USD PORTATIL LENOVO T490S I5 8GB PORTATIL 790 USD
PORTATIL LENOVO X1 CARBON I5
DIADEMA JABRA EVOLVE 20 DIADEMA PORTATIL
49 USD 16GB 790 USD
DIADEMA JABRA EVOLVE 30 II PORTATIL LENOVO X1 CARBON I5
DIADEMA PORTATIL
BINAURAL 49 USD 8GB 790 USD
49 USD 16GB 1200 USD
49 USD 8GB 1200 USD
PORTATIL LENOVO X1 YOGA I7
49 USD 16GB 1200 USD


DIADEMA LOGITECH H390 DIADEMA 49 USD PORTATIL LENOVO X270 PORTATIL 790 USD
DIADEMA PLANTRONIC CS540
DIADEMA PORTATIL LENOVO X380 YOGA PORTATIL
INALAMBRICA 49 USD 790 USD
DIADEMA PLANTRONIC HW520 DIADEMA 49 USD PORTATIL LENOVO X390 I7 16GB PORTATIL 1200 USD
PORTATIL LENOVO YOGA
DIADEMA PLANTRONIC HW720 DIADEMA PORTATIL
49 USD CHROMEBOOK C630 800 USD
PORTATIL LENOVO YOGA
DIADEMA PLANTRONICS HW261N DIADEMA PORTATIL
49 USD CHROMEBOOK I5 8GB 790 USD
DISCO EXTERNO DISCO 40 USD PORTATIL LENOVO E490 I5 8GB PORTATIL 790 USD
MONITOR HP ELITEDISPLAY E223 21.5" MONITOR 67 USD PORTATIL LENOVO T490 I5 16GB PORTATIL 790 USD
MONITOR LENOVO E2020 19,5" MONITOR 67 USD PORTATIL LENOVO T490 I5 8GB PORTATIL 790 USD
MONITOR LENOVO P24Q20 23,8" MONITOR 178 USD PORTATIL LENOVO X390 I7 16GB PORTATIL 1200 USD
MONITOR LENOVO S22E20 21,5" MONITOR 67 USD PORTATIL LENOVOT490s I5 8GB PORTATIL 790 USD
PORTATIL MACBOOK AIR CHIP 13
MONITOR LENOVO T24i-20 23,8" MONITOR PORTATIL
178 USD M1 8GB 1940 USD
PORTATIL MACBOOK AIR CHIP M1
MONITOR LENOVO T27I10 27" MONITOR PORTATIL
178 USD OCTA CORE 8GB 1940 USD
PORTATIL MACBOOK APPLE PRO
MONITOR LENOVO TIO24GEN4 23,8" MONITOR PORTATIL
178 USD 13 M1 8GB 1940 USD
PORTATIL MACBOOK APPLE PRO
MONITOR LG ULTRAFINE ERGO 27" MONITOR PORTATIL
178 USD 16 M1 16GB 2900 USD
MONITOR SAMSUNG CURVO PORTATIL MACBOOK PRO 14 M1
MONITOR PORTATIL
C24F390FHL 24" 178 USD 16GB 2900 USD
MONITOR SAMSUNG F24T350FHL 24" MONITOR 178 USD Token RSA TOKEN 50 USD
MONITOR SAMSUNG F27T350FH 27" MONITOR 178 USD Token THALES TOKEN 50 USD
MONITOR SAMSUNG S27R350FH 27" MONITOR 178 USD Token Gemalto TOKEN 50 USD
OCULUS QUEST2 128GB OCULUS 445 USD Duo Token TOKEN 50 USD
OCULUS QUEST2 256GB OCULUS 450 USD Yubikey Yubico YUBIKEY 45 USD
PERIFERICO VALOR PERIFERICO VALOR

Mouse 9 USD Cable Poder 2 USD
Teclado 9 USD Adaptador HDMI a VGA 4 USD
VGA 1.3 USD Adaptador USB DA70 26 USD
Cable de Red 2 USD Adaptador USB DA80 46 USD
Cargador Laptop 35 USD Adaptador USB Jabra 7 USD
Cargador CPU 25 USD HUB Multipuerto 5 USD
Cargador Monitor 18 USD Cable Display Port a Display Port 5 USD
Adaptador Display Port a VGA 4 USD Adaptador DVI a VGA 1 USD
Adaptador Tipo C a HDMI 9 USD Magic Mouse 78 USD
Adaptador USB a RJ45 12 USD Keyboard 145 USD
Cable HDMI 8 USD Speaker Jabra 710 180 USD
Escritorio de madera 65 USD Reposapies 26 USD
Silla Bonito 120 USD Soporte para portail 15 USD
Silla Haworth 120 USD Soporte para pantalla 18 USD
Silla Estela 120 USD
LAS PARTES acuerdan que la individualización de la(s) herramienta(s) que le será(n) entregada(s) al TRABAJADOR, se hará, o bien
mediante un acta adicional a la presente, o bien mediante el registro de asignación de la(s) herramientas en el aplicativo o
plataforma que el EMPLEADOR disponga para tal fin, o bien mediante el certificado que expida la empresa transportista de dichas
herramientas.
Como TRABAJADOR declaro que los elementos de trabajo que me sean suministrados estarán bajo mi responsabilidad directa y
personal. Por lo anterior, en caso de daño irreparable, extravío o pérdida total por causa imputable a mi responsabilidad, como
descuido, negligencia, uso indebido y/o malos tratamientos, me comprometo a pagar y reembolsar a TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S., el valor de los elementos de trabajo, según la valoración económica
realizada en cumplimiento del presente documento.
De la misma forma, en caso de daño parcial imputable a mi responsabilidad, por descuido, negligencia uso indebido o malos
tratamientos, me comprometo a asumir el costo total de la reparación de los elementos de trabajo y autorizo irrevocablemente
a TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. a elegir el proveedor que considere idóneo para
que técnicamente presente la reparación respectiva, el valor a descontar será el establecido en la factura o documento
equivalente, expedido por el responsable de la reparación.


En caso de cambio de área, transferencia de campaña, requerimiento específico de la empresa o terminación de la relación laboral
con la compañía, me comprometo a restituir a la empresa de manera inmediata los elementos de trabajo que me fueron
entregados, en buen estado, salvo por el desgaste normal por uso y así obtener su paz y salvo por este concepto. En caso
contrario, declaro irrevocablemente que asumiré el costo total de los elementos dañados o no restituidos, y autorizo expresa e
irrevocablemente a TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S para que descuente el valor
correspondiente de mis acreencias laborales en vigencia y/o a la terminación del contrato de trabajo.
Para efectos del pago por concepto de daño total o parcial, costo de reparaciones, pérdida de los elementos de trabajo o no
restitución de los mismos, como TRABAJADOR autorizo expresa e irrevocablemente a TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o
TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. para que descuente de mis salarios, prestaciones sociales, pagos no salariales, vacaciones,
indemnizaciones o cualquier otro concepto que se cause a mi favor, el valor total del elemento de trabajo según su valoración
económica de acuerdo con lo establecido en el presente acuerdo, o el valor de su reparación determinado en la factura o
documento equivalente, el cual en ningún caso podrá superar el valor comercial del elemento de trabajo que ha sido previamente
establecido en este documento.
Frente a lo anterior, en calidad de TRABAJADOR entiendo que los descuentos aquí autorizados de mi parte, cuando se realicen
en vigencia de la relación laboral, se podrán ejecutar de manera mensual sobre todos los pagos laborales a que haya lugar en el
número de cuotas que corresponda conforme el valor del elemento o herramienta de trabajo afectada, extraviada o no restituida,
respetando en todo caso el límite legal establecido para tal fin.
Así mismo, en el evento en que termine el contrato de trabajo con la empresa, por cualquier causa, autorizo irrevocablemente a
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. para que descuente de mi liquidación final de
acreencias laborales y cualquier derecho laboral que me pueda corresponder, sea de naturaleza salarial, prestacional,
indemnizatoria, vacaciones, o cualquier otra, la totalidad del saldo adeudado por concepto de reparaciones, pérdida del elemento
de trabajo, daño irreparable, extravío o el valor del elemento de trabajo como consecuencia de la no restitución inmediata del
mismo.
Para todos los efectos de los descuentos que he autorizado, entiendo que la valoración de los elementos de trabajo podrá
estimarse en moneda extranjera y autorizo para que las sumas que he autorizado a descontar, se determinen tomando como
referencia la tasa de cambio del último día del mes inmediatamente anterior al descuento.
Igualmente declaro que la propiedad de los elementos suministrados es de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S., y/o TELEDATOS
ZONA FRANCA S.A.S así como la totalidad de la información en ellos contenida y por consiguiente que ésta podrá acceder en
cualquier momento a dicha información.
Las partes acuerdan que los elementos de trabajo los entrega la compañía para fines estrictamente laborales, cuya destinación
diferente será considerado como falta grave.

En señal de entendimiento y aceptación de lo establecido en este documento, se firma el día ________________________.
___________________________ ________________________________

MARIA DEL PILAR RAMIREZ FERREIRA NOMBRE: _______________________
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. TIPO DE IDENTIFICACIÓN: ______

No.: ________________________

Estimado Teleperformer,
Como nuevo miembro de nuestro equipo, ten en cuenta que puedes revisar el Código de Conducta
de Teleperformance, el cual se encuentra publicado en la Intranet de la empresa “TP Home”
(https://tphome.teleperformance.co/) ingresando en la pestaña “Our Company - TP Policies”.
Puedes consultar este documento en cualquier momento en TP Home, mientras te encuentres
vinculado con la compañía.
Observar y atender el Código de Conducta de Teleperformance es obligatorio para todos los
trabajadores de TELEPERFORMANCE COLOMBIA y su incumplimiento es considerado como falta
grave.
En señal de conocimiento y aceptación,
__________________________ _______________________
EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR

Nombre: ______________________________

Numero de documento: __________________

AUTORIZACIÓN AFILIACIÓN AL SISTEMA INTEGRADO DE SEGURIDAD SOCIAL
Señores
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S
La Ciudad
Asunto: Autorización para Afiliación al Sistema Integral de Seguridad Social.

Yo _________________________________________ identificado(a) como aparece al pie de mi
firma, autorizo de manera expresa a la empresa TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S, la cual actúa
como mi empleador, para que diligencie y firme en mi nombre todos los formularios, solicitudes y
documentos necesarios para mi afiliación al Sistema Integral de Seguridad Social – SISS (Salud EPS,
Pensiones AFP, ARL, Caja De Compensación, Fondo de Cesantías).
FIRMA: ____________________________________

NOMBRE: ____________________________________

TIPO DE DOCUMENTO: _______________________________

NUMERO DE DOCUMENTO: ___________________________

Declaración de Asegurabilidad (Beneficios)

Inclusión
Póliza No. No. Certificado
Asegurador: MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. Modificación Tomador NIT o C.C.
Datos del asegurado principal

Primer Segundo
Nombres %)!++( 1)(!++! apellido 3+#'%2 apellido 4*%2 Sexo
Fecha inicio Fecha de
Identificación C.C. T.I. C.E. No. de vigencia AA MM DD nacimiento
AA MM DD
Estado
Nacionalidad ,),*"(!+! Ciudad de nacimiento !+() civil
Soltero Casado Otro Cual /,)0%.!
Beneficiarios del seguro de vida grupo y/o accidentes personales

Primer apellido Segundo apellido Primer nombre Segundo nombre Identificación Parentesco % Seguro
,*%2!+&%)!.0'!)%+! !$.%
!+#'%2!)),1(/+0,+(, !$.%
!+&%),..%/!.(!)%+! "1%)!
!+#'%2,*%2%))%+1)(%0' %.*!+!
Copia: Empleador
Cuestionario de asegurabilidad
a. ¿Usted presenta o ha padecido de algún síntoma, signo, trastorno o enfermedad en b. ¿Alguno de los miembros familiares presenta o ha padecido de algún síntoma,
las siguientes áreas o sistemas corporales, o alguna de las enfermedades Si No signo, trastorno o enfermedad en las siguientes áreas o sistemas corporales, o Si No
específicamente preguntadas a continuación? alguna de las enfermedades específicamente preguntadas a continuación?
-
Original: METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A.
(En caso afirmativo, por favor en el espacio adjunto de observaciones, amplíe la Información pertinente para cada asegurado,
teniendo en cuenta entre otros, fechas, ubicación anatómica - Derecha? Izquierda?)
EPOC (ENFERMEDAD PULMONAR OBSTRUCTIVA CRÓNICA) / ENFISEMA / BRONQUITIS CRÓNICA / ASMA / FIBROSIS PULMONAR / SILICOSIS / ASBESTOSIS / BULAS / ENFERMEDADES DEL CORAZÓN / ANEURISMAS /
ENFERMEDAD CORONARIA / ARRITMIAS / ENFERMEDAD DE LAS VÁLVULAS DEL CORAZÓN / INFARTOS / PREINFARTOS / INSUFICIENCIA CARDIACA / HIPERTENSIÓN ARTERIAL NO CONTROLADA O DE DIFÍCIL
TRATAMIENTO / HIPERTENSIÓN PULMONAR / ENFERMEDAD CEREBROVASCULAR / DERRAMES / ISQUEMIA CEREBRAL / APOPLEJÍAS / EPILEPSIA / DIABETES / SIDA / HIV (+) / DEPRESIÓN / TRASTORNOS
PSIQUIÁTRICOS Y ENFERMEDADES MENTALES DE CUALQUIER ORDEN / ALCOHOLISMO / DROGADICCIÓN / CIRROSIS / HEPATITIS B / HEPATITIS C / ESCLEROSIS / FIBROMIALGIA / POLIMIOSITIS / VASCULITIS /
ESPONDILITIS / TRASTORNOS DE LA COAGULACIÓN / INMUNODEFICIENCIAS / BAJA EN LAS DEFENSAS / ARTRITIS / ARTROSIS / ARTRITIS REUMATOIDEA / TRASTORNO EN LAS ARTICULACIONES / SORDERA Y/O
CEGUERA BILATERAL / DEGENERACIÓN MACULAR / LUPUS ERITEMATOSO / DISTROFIAS / ENFERMEDAD DE PARKINSON / TEMBLORES / DEMENCIAS / SECUELAS DE TRAUMA CRANEAL / PARÁLISIS / SÍNDROME
NEFRÍTICO Y/O NEFRÓTICO RENAL PRESENTES / CÁNCER DE CUALQUIER TIPO / TUMORES / LEUCEMIA / LINFOMAS / ANEMIAS CRÓNICAS / MIELOMA / TRASTORNO DE LA MÉDULA ÓSEA / TRASTORNO EN EL
NÚMERO DE CÉLULAS DE LA SANGRE / INSUFICIENCIA RENAL / TRASPLANTES / PANCREATITIS CRÓNICA / ENFERMEDADES IRREVERSIBLES / ENFERMEDADES AUTOINMUNES / AMPUTACIONES / LIMITACIONES
FÍSICAS / SECUELAS / OBESIDAD / SANGRADOS / TRASTORNOS DE LA COLUMNA VERTEBRAL / DOLOR LUMBAR CRÓNICO / DISFONÍAS O AFONÍAS CRÓNICAS / HEMORRAGIAS GASTROINTESTINALES O
GENITOURINARIAS / ENFERMEDADES DEL TEJIDO CONJUNTIVO / TRASTORNOS MIELOPROLIFERATIVOS / SÍNDROME ANTIFOSFOLÍPIDO / ENFERMEDADES INMUNOLÓGICAS / VÁRICES / JUANETES / CATARATAS /
HERNIAS / CÁLCULOS DE CUALQUIER TIPO / ÚLCERAS / TRAUMAS NASALES / DESVIACIÓN DEL TABIQUE NASAL / PTERIGIOS / MALFORMACIÓN CONGÉNITA / ¿TENDENCIA A HACER COAGULOS? / ¿FRACTURAS
PREVIAS? / ¿PRESENTA VERRUGAS? / TUMORES DE PIEL / ¿INCONTINENCIA URINARIA? / DESCENSO O SALIDA DEL ÚTERO / TRASTORNO DE LA PRÓSTATA / ¿HA VARIADO SU PESO?.
¿Usted o alguno de los miembros familiares presenta o ha padecido de algún síntoma, signo, trastorno o enfermedad que no se encuentre relacionada en la lista anterior? SI NO_____

(En caso afirmativo, por favor en el espacio adjunto de observaciones, amplíe la Información pertinente para cada asegurado,
teniendo en cuenta entre otros, fechas, ubicación anatómica - Derecha? Izquierda?)
SI NO
¿Se encuentra en embarazo?
¿Tiene programada o pendiente la práctica de alguna hospitalización o cirugía o examen médico?
Registre su peso Kg.
¿Participa en competencias deportivas?
y estatura Cms.
¿Padece de alguna dolencia no preguntada previamente?
Nombre los medicamentos que toma actualmente
¿Se le ha negado, aplazado, reducido o modificado algún seguro de vida, accidentes o de salud? y la razón. (Amplíe su respuesta en observaciones)
¿Se encuentra usted en estudio médico por cualquier razón? Número de cigarrillos diarios que fuma

¿Va a ser sometido a alguna intervención quirúrgica o va a iniciar algún tratamiento médico?
¿Ha sido alguna vez hospitalizado u operado?
En caso de alguna respuesta afirmativa amplíe su respuesta en observaciones
Observaciones: (+&1+!
La declaración sincera de todos los antecedentes médicos preguntados por medio de este cuestionario, es requisito de datos los aspectos que la Compañía considere pertinente en relación con el contrato de seguro celebrado o que
y parte integrante del contrato, por lo que, cualquier reticencia en la información, puede hacer nulo el contrato, e se vaya a celebrar.
impedir la indemnización de cualquier reclamación futura. El seguro solicitado en esta aplicación no será efectivo hasta que sea aprobado por MetLife Colombia Seguros de
Autorizo de manera permanente irrevocable a la Compañía o a quien represente sus derechos para que con fines Vida S.A. Por la presente autorizo en vida y además extensivo aún después de muerto, para que cualquier médico,
MLVMEOOC0111/0-COL-ED06/2022
estadísticos, de control, supervisión y de información técnica de seguros, comercial o financiera procese, conserve, clínica, hospital, Compañía de Seguros, Compañía de Medicina Prepagada, o Entidad Promotora de Salud (EPS)
consulte, suministre, reporte o actualice cualquier información de carácter técnica de seguros, y financiera y suministre a MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. la información que requieran, relacionada con mi estado de
comercial mía desde el momento de solicitud de seguro a las Centrales de Información o Bases de Datos salud o historia clínica.
debidamente constituidas que estime conveniente, en los términos y durante el tiempo que los sistemas de datos,
Por lo anterior renuncio a cualquier norma de confidencialidad o de reserva sobre mi información médica.
las normas y las autoridades lo establezcan. La consecuencia de esta autorización será la inclusión de mis datos en
las mencionadas Bases de Datos. TERMINACIÓN AUTOMÁTICA DEL CONTRATO DE SEGURO: De acuerdo con el artículo 1152 del Código de
Adicionalmente, autorizo expresamente a la Compañía para consultar las bases de datos de seguros de vida y Comercio, el no pago de la prima dentro del mes siguiente a su vencimiento producirá la terminación automática del
personas relativas a reclamaciones e indemnizaciones, al cumplimiento de obligaciones crediticias y a las demás contrato, terminando así la cobertura. Como constanda de haber realizado una entrevista personal y de haber leído,
que permitan un conocimiento adecuado del asegurado. Así mismo, la autorizo que informe a esas mismas bases entendido y aceptado todo el documento, firmamos el presente formulario.

Autorización de tratamiento de datos personales

METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A. (en adelante LA ASEGURADORA) me ha informado de manera expresa y de carácter facultativo lo siguiente:
I. Autorización de tratamiento de datos personales a nivel nacional. 3. Derechos del titular de la información: Que como titular de la información, se garantiza los derechos
previstos en la ley 1581 del 2012. En especial, el derecho a conocer, actualizar, rectificar, acceder, circular o
1. Finalidad del tratamiento de datos personales: Nuestros datos serán tratados por LA
eliminar los datos personales.
ASEGURADORA, para las siguientes finalidades: I) El trámite de nuestra solicitud como vinculación como
consumidores financiero, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores. II) El proceso de 4. Responsables y encargados del tratamiento de la información: Que el responsable del tratamiento de
negociación de contratos con LA ASEGURADORA, incluyendo la determinación de primas y la selección de la información es LA ASEGURADORA, cuyos datos son los siguientes: Número de Identificación, Tributaria
riesgos. III) La ejecución y el cumplimiento de los contratos que celebre. IV) El control y la prevención del (NIT): 860.002.398-5, Dirección Electrónica: www.metlife.com.co, Correo Electrónico:
fraude. V) La liquidación y pago de siniestros. VI) Todo lo que involucre la gestión integral del seguro servicio.cliente@metlife.com.co y Teléfono: 3581258 de Bogotá. En todo caso, los encargados del
contratado. VII) Controlar el cumplimiento de requisitos para acceder al Sistema General de Seguridad Tratamiento de los datos que se compartan, transfieran, trasmitan, entreguen o divulguen, en desarrollo de
Social Integral. VIII) La elaboración de estudios técnico-actuariales, estadísticas, encuestas, análisis de lo previsto en el literal V) del numeral 3 anterior, serán:
tendencias del mercado y en general, estudios de técnica aseguradora. IX) Envío de información relativa a a) FASECOLDA cuya dirección es Carrera 7 No. 26 – 20 Pisos 11 y 2, e-mail: fasecolda@fasecolda.com,
la educación financiera, encuestas de satisfacción de clientes y ofertas comerciales de seguros, así como Tel. 3443088 de la ciudad de Bogotá D.C.
de otros servicios inherentes a la actividad aseguradora. X) Realización de encuestas sobre satisfacción en
los servicios prestados por LA ASEGURADORA. XI) Envío de información de posibles sujetos de tributación b) INVERFAS S.A. cuya dirección es Carrera 7 No. 26 – 20 Piso 11, e-mail: inverfas@fasecolda.com, Tel.
en los Estados Unidos de América al Internal Revenue Service (IRS) y/o a la Dirección de Impuestos y 3443080 de la ciudad de Bogotá D.C.
Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN), en los términos del Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) c) INIF- Instituto Nacional de Investigación y Prevención del Fraude al Seguro cuya dirección es Carrera 13
o las normas que lo modifiquen y las reglamentaciones aplicables. XII) Intercambio o remisión de No. 37-43, piso 8, e-mail: directoroperativo@inif.com.co, Tel.2320105 de la ciudad de Bogotá D.C.
información en virtud de tratados y acuerdos internacionales e intergubernamentales suscritos por
5. Datos sensibles: Que son facultativas las respuestas a las preguntas que han hecho o me harán sobre
Colombia. XIII) La prevención y control del lavado de activos y la financiación del terrorismo. XIV) Consulta,
datos personales sensibles, de conformidad con al definición legal vigente. En consecuencia, no he sido
almacenamiento, administración, transferencia, procesamiento y reporte de información a las Centrales de
obligado a responderlas, por lo que autorizo expresamente para que se lleve a cabo el tratamiento de mis
Información o bases de datos debidamente constituidas referentes al comportamiento crediticio, financiero
datos sensibles, en especial los que estén cubiertos en la definición de dato sensible de acuerdo a la Ley
y comercial. XV) Información relativa al estado de salud del propuesto asegurado encaminado a la
1581 del 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 del 2013. En todo caso, para efectos del presente formulario
verificación de los requisitos del seguro contratado. XVI) captura de información personal en dispositivos
se debe tener a consideración que el capítulo XI del Título I de la Circular Básica Jurídica de la
móviles. XVII) Envío de mensajes de texto para la gestión de recudo en el seguro contratado. XVIII) Envió
Superintendencia Financiera de Colombia exige las mismas.
por correo electrónico de comunicaciones comerciales o comunicaciones encaminadas a la gestión integral
del seguro contratado. XIX) Almacenamiento y conservación de huellas dactilares cuando sea necesario. 6. Datos personales de niños niñas y adolecentes: Que son Facultativas las respuestas a las preguntas
XX) Almacenamiento de información en la nube. donde se recolecte datos de Niños, Niñas y Adolescentes en concordancia con la Ley 1581 del 2012 y el
Así mismo LA ASEGURADORA me ha informado expresamente que es de carácter facultativo responder Decreto reglamentarios 1377 del 2013, y en consecuencia no he sido obligado a responderlas.
preguntas que versen sobre Datos Sensibles o sobre menores de edad y que los datos sensibles que se Autorización: De manera expresa, previa, informada y voluntaria AUTORIZO el tratamiento de mis datos
capturen, serán aquellos que estén cubierto en la definición de dato sensible de acuerdo a la Ley 1581 del personales, la transferencia nacional de los mismos, para las finalidades y en los términos antes
2012 y el Decreto Reglamentario 1377 del 2013. mencionada en este documento.
El tratamiento podrá ser realizado directamente por las citadas sociedades o por los encargados del
tratamiento que ellas consideren necesarios. II. Autorización de tratamiento de datos personales a nivel internacional
2. Usuarios de la información: Que los datos podrán ser compartidos, transmitidos, entregados,
METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A. (en adelante LA ASEGURADORA)
transferidos o divulgados para las finalidades mencionadas, a: i) Las personas jurídicas que tienen la
me ha informado de manera expresa:
calidad de filiales, subsidiarias o vinculadas, o de matriz de LA ASEGURADORA Y/O EL INTERMEDIARIO
DE SEGUROS Y REASEGUROS. ii) Los operadores necesarios para el cumplimiento de derechos y 1. Transferencias internacional de información a terceros países: Que en ciertas situaciones es
obligaciones derivados de los contratos celebrados con LA ASEGURADORA Y/O EL INTERMEDIARIO DE necesario realizar transferencias internacionales de los datos para cumplir con las finalidades del
SEGUROS, tales como: ajustadores, call centers, investigadores, compañías de asistencia, abogados tratamiento.
externos, entre otros. iii) LOS INTERMEDIARIOS DE SEGUROS que intervengan en el proceso de 2. Usuarios de la información: Que los datos podrán ser compartidos, transmitidos, entregados,
celebración, ejecución y terminación del contrato de seguro. iv) Las personas con las cuales LA transferidos o divulgados por las finalidades mencionadas, a: I) Las personas jurídicas que tienen la calidad
ASEGURADORA Y/O EL INTERMEDIARIO DE SEGUROS adelante gestiones para efectos de celebrar de filiales, subsidiarias o vinculadas, o de matriz de LA ASEGURADORA.
contratos de Coaseguro o Reaseguro. v) FASECOLDA, INVERFAS S.A. y el INIF, personas jurídicas que
administran bases de datos para efectos de prevención y control de fraudes, la selección de riesgos, y Autorización: De manera expresa, previa, informada y voluntaria AUTORIZO el tratamiento de mis datos
control de requisitos para acceder al Sistema General de Seguridad Social Integral, así como la elaboración personales, la transferencia internacional de los mismos, para las finalidades y en los términos mencionados
de estudios estadísticos actuariales. en la Sección I en este documento.
La cobertura de este producto está amparada por MetLife Colombia Seguros de Vida S. A. mediante el clausulado: Código: 24/05/2019-1413-P-34-GEBVIGMUCCAU0001-DRCI
Detalle de coberturas, exclusiones y demás condiciones se encuentran en el texto de la poliza.
Ciudad de diligenciamiento ,&,03

Fecha de diligenciamiento

AA MM DD
Hora -* MetLife Colombia Seguros de Vida S.A.
Firma Asegurado Firma autorizada
MLVMEOOC0111/0-COL-ED06/2022
MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. Compañía de Seguros

Bogotá D.C. Cra. 7 No. 99-53 Piso 17 (Of. Principal) - Línea de Atención al Cliente: 01 8000 912 200 - servicio.cliente@metlife.com.co - www.metlife.com.co

Certificado de finalización
Identificador del sobre: 2C7D47A6BEEA4E43998BA09E55016E8F Estado: Completado
Asunto: Contrato Laboral Teleperformance - 1005450845
Cedula: 1005450845
Tipologia: Contrato
TipoDocumento: CONTRATO
Sobre de origen:
Páginas del documento: 55 Firmas: 28 Autor del sobre:
Páginas del certificado: 6 Iniciales: 0 Maria Mantilla Rojas
Firma guiada: Activado Av. Calle 26 # 92 - 32 Torre B segundo piso
Sello del identificador del sobre: Activado Bogota, 110911
Zona horaria: (UTC-05:00) Bogotá, Lima, Quito, Rio Branco Mariadelosangeles.MantillaRojas@nlsa.teleperforma
nce.com
Dirección IP: 190.109.9.84
Seguimiento de registro
Estado: Original Titular: Maria Mantilla Rojas Ubicación: DocuSign
22/11/2022 15:22:11 Mariadelosangeles.MantillaRojas@nlsa.tele
performance.com
Estado: Original Titular: DocuS Ubicación: DocuSign
23/11/2022 8:30:59 DocuS@nlsa.teleperformance.com
Eventos de firmante Firma Fecha y hora

MARIA DE LOS ANGELES MANTILLA ROJAS Enviado: 22/11/2022 15:23:49
Completado
mariadelosangeles.mantillarojas@nlsa.teleperforma Visto: 22/11/2022 15:42:10
nce.com Firmado: 22/11/2022 15:44:38
Utilizando dirección IP: 190.109.9.84
Auxiliar de administracion de personal
Teleperformance Colombia S.A.S
Nivel de seguridad: Correo electrónico,
Autenticación de cuenta (ninguna)
Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos:
No ofrecido a través de DocuSign
Melanni Yulianna Sanchez Gomez Enviado: 22/11/2022 15:44:45

melanniy9@gmail.com Visto: 22/11/2022 16:05:49
Nivel de seguridad: Correo electrónico, Firmado: 22/11/2022 16:56:04
Adopción de firma: Estilo preseleccionado

Aceptado: 22/11/2022 16:05:49
ID: 368e8820-11d9-4971-8138-e62bed7c705f
P/P Katherine Ramirez Quintero Enviado: 22/11/2022 16:56:14

Katherine.RamirezQuintero@nlsa.teleperformance.c Visto: 23/11/2022 8:30:21
om Firmado: 23/11/2022 8:30:39
Analista de Relaciones Laborales
Adopción de firma: Estilo preseleccionado
Teleperformance
Grupo de firma: Contratos Laborales
Eventos de firmante en persona Firma Fecha y hora
Eventos de entrega al editor Estado Fecha y hora

Eventos de entrega al agente Estado Fecha y hora
Eventos de entrega al intermediario Estado Fecha y hora
Eventos de entrega certificada Estado Fecha y hora
Eventos de copia de carbón Estado Fecha y hora

Maria de los Angeles Mantilla Rojas Enviado: 23/11/2022 8:30:51
Copiado
mariadelosangeles.mantillarojas@nlsa.teleperforma Reenviado: 23/11/2022 8:30:59
nce.com
Auxiliar de administracion de personal
Teleperformance Colombia S.A.S
Eventos del testigo Firma Fecha y hora
Eventos de notario Firma Fecha y hora
Eventos de resumen de sobre Estado Marcas de tiempo

Sobre enviado Con hash/cifrado 22/11/2022 15:23:49
Certificado entregado Seguridad comprobada 23/11/2022 8:30:21
Firma completada Seguridad comprobada 23/11/2022 8:30:39
Completado Seguridad comprobada 23/11/2022 8:30:51
Eventos del pago Estado Marcas de tiempo

Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos
"!& &# &
! !$ $
DIVULGACIÓN DE REGISTROS Y FIRMAS ELECTRÓNICAS
De vez en cuando, Teleperformance Colombia S.A.S. (Teleperformance), puede ser requerido

por la ley para proporcionarle ciertas notificaciones o revelaciones por escrito. A continuación,
se describen los términos y condiciones para proporcionarle dichas notificaciones y
divulgaciones de forma electrónica a través del sistema DocuSign. Por favor, lea la información
a continuación presentada con atención y detenimiento, y si puede acceder a esta información
electrónicamente a su satisfacción y está de acuerdo con esta Divulgación de Registros y Firmas
Electrónicas (ERSD), por favor, confirme su acuerdo seleccionando la casilla de verificación
junto a "Acepto usar registros y firmas electrónicas" antes de hacer clic en "CONTINUAR"
dentro del sistema DocuSign.
Obtención de copias en papel
En cualquier momento, puede solicitar una copia en papel de cualquier registro que le hayamos
proporcionado o puesto a su disposición electrónicamente. Tendrá la posibilidad de descargar e
imprimir los documentos que le enviemos a través del sistema DocuSign durante e
inmediatamente después de la sesión de firma y, si decide crear una cuenta DocuSign, podrá
acceder a los documentos durante un período de tiempo limitado (normalmente 30 días) después
de que se le envíen dichos documentos por primera vez. Después de ese tiempo, si desea que le
enviemos copias en papel de dichos documentos desde nuestra oficina, se le cobrará 0,00 dólares
por página. Puede solicitarnos la entrega de dichas copias en papel siguiendo el procedimiento
descrito a continuación.
Retirar su consentimiento
Si decide recibir notificaciones y divulgaciones electrónica de Teleperformance, puede cambiar

de opinión en cualquier momento e indicarnos que a partir de entonces desea recibir las
notificaciones y divulgaciones requeridas sólo en formato de papel. A continuación, se describe
la forma en que debe informarnos de su decisión de recibir futuras notificaciones y divulgaciones
en formato impreso y retirar su consentimiento para recibir notificaciones y divulgaciones
electrónicamente.
Consecuencias de Retirar su consentimiento
Si elige recibir las notificaciones y divulgaciones requeridas sólo en formato de papel, disminuirá
la velocidad con la que podemos completar ciertos pasos en las transacciones con usted y en la
prestación de servicios a usted porque primero tendremos que enviarle las notificaciones o
divulgaciones requeridas en formato de papel, y luego esperar hasta que recibamos de usted el
acuse de recibo de dichas notificaciones o divulgaciones en papel. Además, ya no podrá utilizar
el sistema DocuSign para recibir las notificaciones y consentimientos requeridos
electrónicamente de Teleperformance o para firmar electrónicamente documentos de nosotros.
Todas las notificaciones y divulgaciones le serán enviadas electrónicamente

A menos que usted nos indique lo contrario de acuerdo con los procedimientos aquí descritos, le
proporcionaremos electrónicamente a través del sistema DocuSign todas las notificaciones,
divulgaciones, autorizaciones, reconocimientos y otros documentos necesarios que se deben
proporcionar o poner a su disposición durante el curso de nuestra relación con usted. Para reducir
la posibilidad de que usted no reciba inadvertidamente ninguna notificación o divulgación,
preferimos proporcionarle todas las notificaciones y divulgaciones requeridas por el mismo
método y a la misma dirección que usted nos ha proporcionado. Así pues, puede recibir todas las
notificaciones y avisos electrónicamente o en papel a través del sistema de entrega de correo
postal. Si no está de acuerdo con este proceso, por favor háganoslo saber, como se describe a
continuación. Consulte también el párrafo inmediatamente anterior que describe las
consecuencias de su elección de no recibir las notificaciones y divulgaciones electrónicamente de
Teleperformance.
Cómo contactar con - Teleperformance Colombia:
Puede ponerse en contacto con de Teleperformance para comunicarnos sus cambios en cuanto a
la forma en que podemos contactarle electrónicamente, para solicitarnos copias en papel de cierta
información y para retirar su consentimiento previo para recibir avisos y divulgaciones por vía
electrónica como se indica a continuación:
Para contactarnos por correo electrónico envíe mensajes a:

HRHelpDeskMAR@teleperformance.com
Para avisar a Teleperformance Colombia de su nueva dirección de correo electrónico.
Para hacernos saber un cambio en su dirección de correo electrónico a la que debemos enviarle
avisos y divulgaciones electrónicamente, debe enviarnos un mensaje de correo electrónico a
HRHelpDeskMAR@teleperformance.com y en el cuerpo de dicha solicitud debe indicar: su
anterior dirección de correo electrónico, su nueva dirección de correo electrónico. No requerimos
ninguna otra información de usted para cambiar su dirección de correo electrónico.
Si ha creado una cuenta DocuSign, puede actualizarla con su nueva dirección de correo
electrónico a través de las preferencias de su cuenta.
Para solicitar copias en papel a Teleperformance Colombia
Para solicitar que le enviemos copias en papel de las notificaciones y divulgaciones que le hemos
proporcionado anteriormente por vía electrónica, debe enviarnos un correo electrónico:
HRHelpDeskMAR@teleperformance.com y en el cuerpo de dicha solicitud deberá indicar su

dirección de correo electrónico, nombre completo, dirección física y número de teléfono. Le
facturaremos los honorarios en ese momento, si los hubiera.
Retirar su consentimiento con Teleperformance Colombia

Para informarnos de que ya no desea recibir futuras notificaciones y divulgaciones en formato
electrónico, puede hacerlo:
1. Negarse a firmar un documento dentro de su sesión de firma, y en la página siguiente,

seleccionar la casilla de verificación que indica que desea retirar su consentimiento, o
puede hacerlo;
2. Enviarnos un correo electrónico a HRHelpDeskMAR@teleperformance.com y en el
cuerpo de dicha solicitud deberá indicar su correo electrónico, nombre completo,
dirección postal y número de teléfono. No necesitamos ninguna otra información suya
para retirar el consentimiento. Las consecuencias de retirar su consentimiento para
documentos en línea será que las transacciones pueden tardar más tiempo en procesarse.
Hardware y Software necesarios
Los requisitos mínimos del sistema para utilizar el sistema DocuSign pueden cambiar con el
tiempo. Los requisitos actuales del sistema se encuentran aquí:
https://support.docusign.com/guides/signer-guide- signing-system-requires.
Acusando recibo de su acceso y consentimiento para recibir y firmar documentos

electrónicamente
Para confirmarnos que puede acceder a esta información electrónicamente, que será similar a
otros avisos y divulgaciones electrónicas que le proporcionaremos, por favor confirme que ha
leído esta ERSD, y (i) que puede imprimir en papel o guardar electrónicamente esta ERSD para
su futura referencia y acceso; o (ii) que puede enviar por correo electrónico y está ERSD a una
dirección de correo electrónico donde podrá imprimir en papel o guardarla para su futura
referencia y acceso. Además, si acepta recibir notificaciones y divulgaciones exclusivamente en
formato electrónico como se describe en el presente documento, seleccione la casilla de
verificación que aparece junto a "Acepto utilizar registros y firmas electrónicas" antes de hacer
clic en "CONTINUAR" dentro del sistema DocuSign.
Al seleccionar la casilla de verificación junto a "Acepto usar registros y firmas electrónicas",

usted confirma que:
- Puede acceder y leer esta Revelación de Registros y Firmas Electrónicas; y
- Puede imprimir en papel este Registro y Divulgación de Firma Electrónica, o guardar o enviar
este Registro y Divulgación Electrónica a un lugar donde pueda imprimirlo, para su futura
referencia y acceso;
- A menos que usted notifique a Teleperformance como se ha descrito anteriormente, usted

autoriza recibir exclusivamente a través de medios electrónicos todas las notificaciones,
divulgaciones, autorizaciones, reconocimientos y otros documentos que se requieran para ser
proporcionados o puestos a su disposición por Teleperformance, el curso de su relación con
nosotros.

Captura de Pantalla 2023-02-21 A La(s) 12.52.02 P.M.

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Captura de Pantalla 2023-02-21 A La(s) 12.52.02 P.M.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

        

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 1 de 9

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO

NOMBRE DEL TRABAJADOR "$$!)"!$$$ ,%#,

TIPO DE DOCUMENTO )"!)$-

DIRECCIÓN DEL TRABAJADOR   &(%  &!$'%

SALARIO EN PRODUCCION $  

LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 

PRIMERA. – OBJETO: EL TRABAJADOR se obliga a prestar e incorporar lealmente al servicio exclusivo

PARÁGRAFO PRIMERO. IUS VARIANDI FUNCIONAL. EL TRABAJADOR se compromete a desempeñar

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 2 de 9

TERCERA. – OBLIGACIONES ESPECIALES DE EL TRABAJADOR: Son obligaciones especiales de EL

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 3 de 9

PARAGRAFO PRIMERO. EXCLUSIVIDAD. – En virtud de lo establecido en el encabezado y la cláusula

CUARTA. – PROHIBICIONES ESPECIALES DE EL TRABAJADOR: Son prohibiciones especiales de EL

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 4 de 9

SEXTA. – TERMINACIÓN UNILATERAL POR EL TRABAJADOR. Si EL TRABAJADOR no se presenta

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 5 de 9

SÉPTIMA. – PROPIEDAD INTELECTUAL: Los descubrimientos o invenciones y las mejoras en los

OCTAVA. – CONFIDENCIALIDAD: El TRABAJADOR ha sido informado y es consciente que en ejercicio

PARÁGRAFO. En desarrollo de esta obligación, EL TRABAJADOR se compromete a poner en conocimiento

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 6 de 9

DÉCIMA PRIMERA. – REMUNERACIÓN: EL EMPLEADOR, como contraprestación por los servicios de

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 7 de 9

PARÁGRAFO PRIMERO. IUS VARIANDI REMUNERATIVO. En caso de que EL TRABAJADOR devengue

PARÁGRAFO SEGUNDO. EL EMPLEADOR, a su elección, podrá pagar a EL TRABAJADOR el salario aquí

DÉCIMA TERCERA. – LIQUIDACIÓN FINAL: EL TRABAJADOR manifiesta que en caso de no poder

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 8 de 9

DECIMA QUINTA. – INCAPACIDAD VÁLIDA: Si EL TRABAJADOR, por causa de enfermedad o

DÉCIMA OCTAVA. – AUTORIZACIÓN DE DESCUENTOS: EL TRABAJADOR autoriza mediante la

DÉCIMA NOVENA. – POLÍTICA DE CONFLICTO DE INTERESES: EL TRABAJADOR se compromete a

VIGÉSIMA. – HISTORIA CLÍNICA: De acuerdo con lo establecido en el artículo 34 de la Ley 23 de

Formato contrato individual de trabajo a término Código: AP-FO-03

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 9 de 9

VIGÉSIMA SEGUNDA. – DIRECCIONES VÁLIDAS: Se ha anotado en el encabezado de este

VIGÉSIMA CUARTA. – El presente contrato de trabajo reemplaza íntegramente cualquier otra

TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. TIPO DE IDENTIFICACIÓN: ______

     

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 1 de 4

TPQ-GECSP013_Social Media Confidentiality Policy

ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO

El presente anexo se regirá por los siguientes términos:

POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD DE MEDIOS SOCIALES

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 2 de 4

1.2. Información de propiedad o de carácter confidencial de TELEPERFORMANCE COLOMBIA;

1.3. Referencias, comentarios, señalamientos o asociaciones a TELEPERFORMANCE COLOMBIA y/o de sus

1.5. Contenidos o materiales amenazantes, intimidantes o coercitivos hacia los Clientes de

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 3 de 4

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 1 de 4

TPQ-GECSP002_Clean Desk Policy

ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO

POLÍTICA DE ESCRITORIOS LIMPIOS

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 2 de 4

SEGUNDA: El TRABAJADOR conoce y acepta no ingresar objetos personales a la operación.

Área o Proceso: Administración de Personal Página: 3 de 4

NOMBRE DEL TRABAJADOR "$$!)"!$$$ ,%#,

TIPO DE DOCUMENTO )"!)$-

DIRECCIÓN DEL TRABAJADOR &(% &!$'%

SALARIO EN PRODUCCION $

LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO