TIPOLOGIA DEL CLIENTE

intenciony la de la empresa.
es servirlo. usar un tono
condescente, transmitire
sentimientos de amistad.
Que no hacer: usted no
debe ponerlo mas nervioso
con el tono de voz que sea
bruscao con una forma

preguntas que lo lleven a

que concrete lo que desea.
asesoralo con simpatia.
'Que no hacer: usted no
podra ser bruco ni dar
muestra de “superioridad” y
0 presentar muchas
alternativas.
!
Callado: parece ausente o
preocunado pero no expresa
<us pensamientos, cuesta
vabajo saber cual es su
intension real.
Como proceder: ser capaz
de aguantar momentos de
silenciosin querer llenar el

Que no hacer: usted no

debe presionarlo en exceso
y con impaciencia para que
exprese sus sentimientos,
subvalorarlo hacerio a un
lado para no perder tiempo.