Factores de atención y

servicio al cliente.
 Medios Redes sociales y Manual de
canales de La organización funciones y
tecnológicos
comunicación procedimientos

Son Son
Es
Es
Plataformas una guía
los medios que
digitales de
requieren la Una estructura
conformadas orientacion
intervención de ordenada
por individuos es para
un instrumento donde
con diferentes desarrollar
para poder coexisten e
intereses, las rutinas
transmitir un interactúan
actividades o o labores
mensaje, como, personas con
relaciones en cotidianas
por ejemplo: diversos roles,
común y
televisores, responsabilidad
permiten la
computadoras, es o cargos que
comunicación e
grabadoras, buscan
intercambio de
equipos de alcanzar un
video.
información
objetivo En el manual de
entre personas.
particular. funciones
encontramos:
Cómo las características
de las redes Funciones básicas.Se
Componentes deben incluir
sociales
básicos o brevemente cada una
Redes sociales
esenciales de de las funciones y
Están conformadas responsabilidades
una organización,
por una comunidad básicas que describa
virtual. son: adecuadamente los
límites y esencia del
Mensajería cargo.
instantánea/WhatsApp
Pueden ser utilizadas Un grupo de personas
desde computadoras, Identificaci
que interactúan entre
tablets o dispositivos ón del
Live Chats y sí.
móviles. cargo y
Chatbots los
requisitos.
 Son de acceso gratuito, y
algunas ofrecen otras
funcionalidades a cambio de un
Móvil o teléfono pago mensual o anual.
Brindan información
Email en tiempo real.
Un conjunto de
funciones o actividades
que se realizan de
forma coordinada con
el fin de alcanzar algún
objetivo.

Objetivos y metas.

Permiten a cada
usuario crear un
Manual de
perfil dentro de la Recursos o materiales. procedimientos
red para poder
interactuar con los
demás.
Es
Normas o
convenciones que
Sus ventajas son definen la relación de
las personas o
trabajadores y su rol Un instrumento
Son inmediatas. en la organización. administrativo
que apoya el
Son masivas.
quehacer
Acortan cotidiano de las
Tipo de
distancias. diferentes
organizaciones, áreas de una
Aumentan la
visibilidad de las
pueden ser empresa.
marcas.
Funcionan como
un canal. Según la estructura

Comparten Las organizaciones Conformación

información pueden clasificarse en del manual de
Brindan
formales e informales. procedimiento
oportunidades s
laborales
Identificación.
Según su Índice
Contribuciones localización contenido.
de las redes Pueden ser locales, Prólogo o
sociales como nacionales e introducción.
internacionales.
canal de Objetivos de los
atención al procedimientos.
cliente Áreas de
Visitas al sitio web o Según su tamaño
aplicación
comercio Pueden ser
electrónico Responsables.
pequeñas, medianas
o grandes. Políticas o
normas de
operación.
Establece imagen
Según su propiedad
de marca.
Pueden ser de
propiedad pública (del
Estado o gobierno) o
privada
Establece un canal
de comunicación
con los clientes
Según su fin
Pueden ser con o sin
fines de lucro.
Socializa el proceso
de compra

Apoya al resto de
canales en la venta
online