SEG-P02 Procedimiento General de Emergencia y Contigencia Rev 05

PROCEDIMIENTO GENERAL EN CASO DE EMERGENCIA Y SEG-P02
CONTINGENCIA Rev. 05
Pág. 1/15 N° Copia Controlada : Fecha de Vigencia : 02.07.23
1. OBJETIVO
Establecer las acciones a seguir en caso de emergencias y/o contingencias que podrían
generar riesgos en los procesos de la empresa
2. ALCANCE
Se aplica a todos los procesos y servicios de la empresa
3. TERMINOS DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

3.1. SGI: Sistema de Gestión Integral
3.2. Fuerzas amigas de asistencia: Se consideran fuerzas amigas a aquellas que acuden
de inmediato ante un requerimiento.
4. RESPONSABILIDADES
4.1. El Gerente General es responsable de aprobar este documento y ordenar su
implementación.
4.2. El Jefe de Seguridad, es responsable de ejecutar el presente procedimiento.
4.3. El Jefe de Seguridad difunde a todo el personal de seguridad y de la empresa la
relación de números telefónicos de las fuerzas amigas.
4.4. El Jefe de Seguridad es el responsable de actualizar dicha relación de números
telefónicos de las fuerzas amigas.
4.5. El Jefe de Seguridad (*) coordina con el personal de las fuerzas amigas para realizar
capacitaciones y simulacros dirigidos a todo el personal de la empresa.
4.6. El supervisor de Centro de Control es responsable de cumplir con el presente
procedimiento.
4.7. Los Jefes de cada Brigada, para el caso de una emergencia serán responsables
de guiar a sus brigadistas a fin de prevenir los posibles daños o desastres que
se puedan ocasionar.
4.8. El Jefe de Brigada de Primeros Auxilios verificará que se realice las
capacitaciones de primeros auxilios. También verificará junto al Encargado del
SGI la dotación del botiquín de Primeros Auxilios, asegurándose de que cuenten
con la cantidad necesaria de elementos que permitan intervenir con éxito en una
Emergencia, así como la verificación de los que necesiten reposición o cambio,
ya sea por vencimiento o por uso.
4.9. El Jefe de Brigada Contraincendios verificará que se realicen las capacitaciones
Contra incendios, así como verificará que el área de Logística realice el
mantenimiento de los extintores ya que deberán estar en correcta estado de
preparación y funcionamiento. De ser posible coordinará con el Cuerpo General
de Bomberos para una capacitación más idónea. En coordinación con el Jefe
de Seguridad coordinarán simulacros a fin de preparar a sus brigadistas para el
buen uso del extintor.
4.10. El Jefe de Brigada de Evacuación y Rescate será responsable del traslado de los
empleados y visitantes, desde su ubicación hacia las Zonas de Seguridad a usar
en casos de Emergencia. Coordinará con el Jefe de Seguridad las fechas
apropiadas para efectuar simulacros de Evacuación, en los cuales participaran
de manera obligatoria todos los integrantes de las Brigadas de Emergencia.
4.11. De ser el caso, los responsables de cada proceso, sean jefes y/o gerentes
realizarán una evaluación de daños. Asimismo, conformarán la brigada de
evaluación de daños.
4.12. Las competencias para cada brigadista son:
4.12.1 BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS.

Personal capacitado en técnicas básicas de Primeros Auxilios, R.C.P., traslado de
heridos, con conocimiento de las instalaciones, rutas de evacuación, vías de
escape.
4.12.2 BRIGADA CONTRAINCENDIOS.
Personal capacitado en técnicas básicas de ataque al fuego, manejo de extintores,
prevención, preparados y entrenados para hacer frente a una situación de fuego
inicial, así como conocimiento de la ubicación exacta de los extintores.
4.12.3 BRIGADA DE EVACUACIÓN Y RESCATE.
Personal capacitado en técnicas de evacuación y rescate, traslado de heridos,
tratamiento inicial de primeros auxilios, con conocimientos exactos de las
instalaciones, vías de evacuación y zonas de Seguridad.
4.12.4 BRIGADA DE EVALUACIÓN DE DAÑOS.
Capacitados en evaluación primaria de daños según su actividad, con
conocimientos básicos de la operatividad de las instalaciones y con la
responsabilidad de definir la apertura o no de estas, después de una situación de
emergencia.
5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
5.1 Respuesta en caso de emergencias
Se han considerado las respuestas a las siguientes emergencias:
 Tentativa de asalto
 Robos.
 Caso de sobre bomba
 Caso secuestros, sabotaje y terrorismo
 Sismo
 Incendio.
 Primeros auxilios
 En caso de lluvias
ANTE TENTATIVA DE ASALTO
A) ANTES DE:
La empresa cuenta con sistema de observación y monitoreo de imágenes exteriores
de los puntos de acceso y críticos de la empresa. Asimismo, se cuenta con un servicio
de control de acceso las 24 horas y con un agente de seguridad durante el día.
La observación permanente es una de las armas disuasivas que se emplearan para la

detección a tiempo de una tentativa de asalto.
B) DURANTE:
En caso de que se intentara llevar a cabo un asalto se procederá a dar el sistema de
alerta y a notificar a las autoridades Policiales y Serenazgo del sector.
A) DESPUES:
En caso de existir heridos se procederá a la evacuación por el medio más rápido hacia
los establecimientos médicos cercanos y/o previamente establecidos. Luego, se
procederá a realizar el informe correspondiente a fin de dar cuenta del incidente.
CONTRA ROBOS
A) ANTES DE:
a. El Robo puede producirse por el propio personal o por personas que ingresan a
las instalaciones, con el pretexto de ser visitas, clientes, postulantes, etc.
b. Por personal ajeno a la empresa que ingresa para realizar trabajos de limpieza,
reparación o mantenimiento, disfrazados o adoptando identidades de personal de
servicios públicos (agua, luz, teléfono, etc.)
c. Elementos que tienen la intención de causar daño a la empresa y que habiendo

ingresado en horario laborable, permanecen en el interior hasta el término de las
labores.
B) DURANTE:
Detendrá y pondrá a disposición del Área de Seguridad a todo aquel que sea
sorprendido intentando sustraer algún bien, enseres o artículo que no sea de su
propiedad sin autorización escrita.
Cuando el hecho suceda fuera de horas laborables, se solicitará la intervención de

las Fuerzas Policiales con comunicación al Jefe de Unidad.
C) DESPUES:
Deben considerarse igualmente tres (03) posibilidades de ocurrencias:
a. Cuando el robo ya se produjo
Se procederá a clausurar puertas, prohibiéndose el ingreso o salida de cualquier

persona o vehículo, sin autorización expresa del responsable del Área de Seguridad
o Gerente de Administración o el funcionario de mayor jerarquía en su ausencia,
cuando se detecten señales que se ha perpetrado un robo en las instalaciones o
recibir información del mismo.
Se aislará el área involucrada tomando nota de las características generales del

lugar (lunas rotas, huellas de pisadas, paredes sucias por huellas de pisadas, etc.)
impidiendo el acceso de cualquier persona.
El Jefe de Unidad o el Agente que detecte el robo presentarán un informe escrito al

Área de Seguridad o Gerente de Operaciones, detallando los hechos, así como
cualquier actitud sospechosa que pudiera haber observado o detectado en relación
al robo.
b. Cuando se detecta o se sospecha la presencia de un intruso en las

instalaciones, sin amenaza de la integridad de las personas:
Se cerrarán las puertas de acceso y salida del local.

Si el hecho se produjera durante la noche se procederá a encender toda la

iluminación.
Gestionar la intervención y apoyo de la Policía Nacional.
Debe evitarse que cualquier miembro de la empresa o visitante pueda encontrarse

bajo una situación de riesgo.
De ser posible se intentará la captura del malhechor, evitando comprometer la

integridad física de los empleados, visitantes y la propia.
En caso de practicar alguna captura, se le pondrá a disposición de la PNP mediante

la elaboración de un Acta en la que se señale en forma genérica lo acontecido y
sobre todo las condiciones físicas del intruso al momento de su entrega.
EN CASO DE SOBRE BOMBA
A) ANTES DE:
(1) Efectuar una efectiva revisión a fin de detectar:
(a) Manchas grasosas en el exterior (sudor de explosivo)
(b) Perforaciones diminutas (cables activadores de explosivos)
(c) Aroma a mazapán o almendras (propios de algunos explosivos)
(d) Ruido similar a un tic tac de un reloj
(e) Peso o tamaño desproporcionado
(f) Demasiada envoltura
(g) Muestras de deficiencia en caligrafía y ortografía
(h) Origen no claro (sin remitente o remitente desconocido)
(i) Alto valor de estampilla o sellos
(j) Forma de entrega inusual o inesperada.
(k) Identificar bien al personal que trae la correspondencia.
B) DURANTE:
1. Detener al infractor.
2. Si no es posible lo indicado en el párrafo "1", verifique porque medio se retira, tomar
nota de las características más importantes (de la persona y medio empleado).
3. Llamar a la central de Protssa, BASC PERU, UDEX, serenazgo, comisaría del
sector.
4. Aislar la zona.
5. No permitir tránsito de personas por lugares cercarnos a la ubicación del sobre.
6. Trate de mantener la calma, no alarme a la gente, comunique lo sucedido para que
colaboren y no alteren el orden.
C) DESPUÉS:
(1) Evalúe daños y circunstancias.
(2) Efectúe las recomendaciones pertinentes: mantener la calma, no dar información a
terceros.
(3) Elabore su informe.
CONTRA SECUESTROS, SABOTAJE Y TERRORISMO
A) ANTES DE:
Con el fin de prevenir la realización de acciones delincuenciales o terroristas en contra de

las personas e instalaciones, los componentes del Área de Seguridad cumplirán las
siguientes disposiciones:
ACCIONES PREVENTIVAS:
a. Observarán y estarán permanentemente alerta sobre las actividades de los

peatones y el movimiento de los vehículos frente a la empresa.
b. Identificarán las señas y características más saltantes del personal, vehículos y
ocupantes por sus sospechosas actividades delatoras, a fin de facilitar su
identificación (Talla, Contextura, vestimenta, tipo de vehículo, color, placa, etc.).
c. Observarán la frecuencia, rutas y número de veces que merodean personas y/o
vehículos sospechosos, otorgándole un máximo de tres oportunidades antes de
reportar al Jefe de Seguridad y dar parte simultáneamente a las Fuerzas del
Orden.
d. El personal de seguridad a cargo del acceso principal identificará a cada persona
que pretenda ingresar a la empresa e inspeccionará minuciosamente sus bultos,
paquetes, carteras, maletines, portaviandas.
e. El Supervisor de Centro de Control, controlará y registrará minuciosamente en
respectivo registro todo ingreso y salida de personas.
B) DURANTE:
ACCIONES INMEDIATAS:
a. Detendrán al agresor, delincuente, etc.

b. Efectuarán revisión corporal y de bultos que porte.
c. Decomisarán cualquier objeto contundente o de peligro que porte el infractor.
d. Comunicar inmediatamente al Jefe de Seguridad y/o Gerente de Operaciones así
como a la Delegación Policial del Sector y a BASC PERU, a fin de encargarle la
custodia del detenido.
e. Colaborarán en la evacuación del personal, si fuera necesario efectuarla.
f. Procurarán mantener la calma y serenidad entre los trabajadores a fin de evitar
daños por accidentes y/o pánico.
C) DESPUES:
a. Proporcionarán Primeros Auxilios a los heridos y accidentados; luego facilitará su

evacuación a Centros Asistenciales u Hospitalarios.
b. Empleará los equipos contra incendio mientras espera la presencia de la
Compañía de Bomberos.
c. Vigilarán, controlarán y darán seguridad a las zonas afectadas a fin de evitar la
intervención de extraños y/o delincuentes.
d. Contribuirán al restablecimiento de las actividades productivas y de rutina de la

Empresa.
e. Extremarán las Medidas de Control de Accesos.
f. Extremarán las Medidas de Control de Vehículos y Mercaderías.
h. Extremar las Medidas de Inspección de Bultos y correspondencia.
EN CASO DE UN SISMO
A) ANTES DE:
1. Verificar que exista letreros de señalización y que estén bien ubicados.
2. Que las áreas de trabajo tengan una distribución adecuada de manera que los
caminos o rutas de salida queden claramente definidos sin obstáculos.
3. Determinar el área donde se concentraría el personal; luego de retirarse de la
zona de riesgo.
4. Coordinar con los encargados para elaborar un plan contra sismos y realizar las
prácticas convenientes.
5. Tener a la mano los teléfonos de emergencia (Defensa Civil, Cía. de bomberos,
SEDAPAL, hospitales, ambulancias, etc.)
B) DURANTE:
1. Mantener la calma.
2. Trate de desconectar los artefactos, si el tiempo lo permite.
3. Ayudar a salir a las personas de la instalación por las rutas establecidas (en
orden), sin desesperación y dirigirse a los lugares pre-establecidos.
4. No emplee ascensores.
5. Si la situación le permite llame por celular o radio a la central de PROTSSA,
defensa civil, Cía. de bomberos, etc.
6. Determinar el área donde se va a proporcionar los primeros auxilios al personal
que lo requiera.
C) DESPUÉS DE:
1. Evaluar daños.
2. Con los especialistas verificar las instalaciones eléctricas, así como las de agua y
desagüe, a fin de detectar posibles desperfectos.
3. Proporcionar el apoyo requerido, coordinar con el encargado.
4. Mantenga el orden y la serenidad necesarios para dominar la situación.
5. Extreme las medidas de control.
6. Elabore el informe respectivo.
7. Acciones específicas que deben realizar los agentes de vigilancia:
Los agentes deberán permanecer en sus puestos ubicados en zonas de
seguridad. Pasado el movimiento sísmico, apagar las llaves de luces, en este caso
LA LLAVE GENERAL DE LUZ.; Cerrar la LLAVE GENERAL DE AGUA.
Revisar que las instalaciones eléctricas como las de agua y desagüe, no hayan
sufrido desperfectos.
En caso de que no hayan sufrido desperfectos, se prenderán las luces y se abrirá
la llave general de agua, de lo contrario comunicar a las oficinas de DEFENSA
CIVIL.
EN CASO DE INCENDIO
A) ANTES DE:
Con la finalidad de estar prevenidos ante cualquier situación crítica que pudiera
presentarse tales como: Incendio, Conato, Cortocircuito, etc. Deberá actuar en forma
rápida y eficiente para controlar la emergencia, procederá a dar la señal de incendio
activando la alarma respectiva e igualmente dará la voz de alarma, en forma serena pero
enérgica, indicando el lugar exacto del fuego.
B) DURANTE:
1. Seguir los protocolos del plan de emergencia de la empresa cliente.
2. Mantendrá la calma e impondrá serenidad a fin de prevenir y/o contrarrestar el

pánico entre los presentes.
3. Procederá a efectuar las llamadas telefónicas a las personas correspondientes.
4. En tanto se espera la presencia del Cuerpo de Bomberos, procurar en lo posible

sofocar el incendio empleando los medios apropiados disponibles, accionar la
lucha mediante la puesta en práctica de las brigadas contraincendio y ejecutar las
siguientes acciones:
a. Bajar o desconectar la Llave General de Control del sistema eléctrico

correspondiente al sector.
b. Cortar o Bajar la llave general de alimentación del sistema eléctrico si el

incendio se produjera en un área donde no es posible desconectarla en forma
independiente.
5. Evitará la propagación del fuego, retirando de las zonas aledañas todo aquello que
le permita extenderse.
C) DESPUES:
1. Se procederá a retirar al personal del área afectada guiándolos para que

permanezcan en los exteriores.
2. Se apoyará a los bomberos en las instrucciones que impartan para el mejor control
del siniestro, verificando que no ingrese a las instalaciones personal extraño.
PRIMEROS AUXILIOS
A) SITUACIONES QUE AMENAZAN LA VIDA

- Envenenamiento - Ataque cardiaco
- Mordeduras - Shock
- Asfixias - Hemorragias
B) ESTADO DE LA VÍCTIMA
Sea por accidente o enfermedad se requiere saber cómo están sus signos
vitales
- Temperatura - Pulso
- Respiración - Tensión arterial.
C) TÉCNICAS PARA SALVAR VIDAS (ASFIXIA)

- Respiración artificial boca a boca
- Presión en la espalda y tracción en los brazos.
D) TRATAMIENTO DE HERIDAS, FRACTURAS, HEMORRAGIAS, Y

QUEMADURAS
Al intervenir mantener la calma, no vacilar ni perturbarse, verificar botiquín de
primero auxilios.
E) SITUACIONES QUE AMENAZAN LA VIDA

o En el servicio
o Durante el servicio
o Fuera del servicio:
o Enfermedades naturales
o Enfermedades contagiosas
o producidas por accidentes.
F) ACCIDENTES
- Heridas - Hemorragias
- Fracturas - Quemaduras
- Luxaciones - Shock (o choque)
G) MEDIDAS
-Primeros Auxilios
-Inmovilidad
- Respiración Artificial - Masajes
-Prevención de Enfermedades Contagiosas y Venéreas.
-Utilización y Conservación de Elementos de Seguridad
-Botiquín de Primeros Auxilios.
EN CASO DE LLUVIAS
A) ANTES DE:
Con la finalidad de estar prevenidos ante cualquier situación crítica de lluvias que
pudiera presentarse tome las siguientes precauciones.
1. Solicite los EPP necesarios (poncho impermeable, botas de jebe, otros)

2. Mantenga los documentos importantes en sitios donde no puedan ser afectados
por las lluvias y con facilidad de ser colocados rápidamente en algún contenedor
donde no se vean afectados.
3. Identifique cables eléctricos expuestos que puedan causar cortocircuitos e
incendios en caso de lluvias y avise para que sean reparados
B) DURANTE:
1. Ubicarse en una zona segura y/o a buen resguardo

2. Resguardar los documentos importantes del servicio
3. En caso de cortocircuitos y/o incendios bajar o desconectar la llave general de
control del sistema eléctrico correspondiente al sector.
4. No transitar a pie o en motocicleta por trochas o senderos en caso de servicios en
zonas rurales
5. No subir escaleras en plena lluvia
6. Alejarse de las zonas que están debajo o cerca de postes eléctricos
C) DESPUES:
1. No usar los conectores eléctricos hasta que todo esté totalmente seco.
2. Verificar que las rutas se encuentren en óptimas condiciones para poder
trasladarse en caso contrario informar la condición insegura.
5.2. Respuesta en caso de contingencias
Se han considerado la respuesta en caso de las siguientes contigencias
 En caso de una persona, vehículo o paquete sospechoso.

 Control de ingreso de personal con visibles efectos de consumo de alcohol y/o
sustancias toxicas (drogas).
 Contacto Personal
 Ante la existencia de cualquier acto ilícito
 Ante actuaciones policiales que suponga el allanamiento o registro de la
propiedad de la empresa.
 En caso de llamadas Anónimas
EN CASO DE UNA PERSONA, VEHÍCULO O PAQUETE

SOSPECHOSO
A) ANTES DE:
Instruya a su personal para que esté atento en el cumplimiento de sus funciones,
de manera que pueda detectar esta situación.
No permitir que personal extraño merodee la instalación, asimismo que se
estacionen en el frente o perímetro: vehículos sospechosos, tener especial
cuidado ante la presencia de vendedores ambulantes, personal de Sedapal, Cía.
de teléfonos, luz, limpieza pública, etc. del mismo modo no permitir que se dejen
paquetes en la parte externa de la instalación. Constate con Sedapal, Telefónica ó
Edegel si ellos han enviado personal de reparaciones; verifique su documentación.
Identificar minuciosamente al personal que ingresa a la instalación, del mismo
modo no permitir que se dejen paquetes en la parte externa de la instalación.
Revisar al detalle todo bulto o paquete que ingresa al local.
B) DURANTE:
Anotar las características siguientes:
PERSONAL VEHÍCULOS PAQUETES
Número Clase/Tipo Forma
Edad Marca / Modelo Volumen
Raza Color Ubicación
Vestimenta Nº placa Dimensiones
Contextura Ocupantes Olor y Color
Ubicación Si tiene lunas polarizadas
Señales particulares Estado del vehículo (nuevo, viejo etc.)
(cicatrices, bigotes, etc.)
Ubicación
Llamar a la central de PROTSSA, comisaría del sector, UDEX, etc.

Extremar las medidas de control para el acceso y retiro de personal a fin de que
no sea sorprendido.
C) DESPUÉS DE:
Elabore el informe correspondiente.
RECOMENDACIONES:
1. Tratar de identificar el artefacto.
2. Aislar la zona evacuando a las personas que allí se encuentren evitando el
pánico.
3. Evitar la manipulación y traslado del artefacto.
4. Comunicar a la dependencia Policial del sector, para la concurrencia del personal
especializado.
5. Acatar las disposiciones del personal del puesto policial.
6. Recomendar a los familiares y menores de edad, las pautas a seguir en casos de
hallar un artefacto explosivo ó paquete sospechoso.
CONTROL DE INGRESO DE PERSONAL CON VISIBLES EFECTOS DE

CONSUMO DE ALCOHOL Y/O SUSTANCIAS TOXICAS (DROGAS)
A) ANTES DE:
Está totalmente prohibido el ingreso de personal con síntomas de haber ingerido
licor o sustancias toxicas (drogas).
B) DURANTE:
Se procederá a notificarle que no puede ingresar en esas condiciones y de ser
necesario se solicitará el apoyo de la PNP o Serenazgo y DIRANDRO.
C) DESPUES:
Se procederá a realizar el informe correspondiente y a dar cuenta del incidente
CONTACTO PERSONAL
A) ANTES DE:
En todo momento se evitará el contacto personal con los visitantes.
B) DURANTE:
En caso que se llegara al extremo de tener que aplicar la fuerza para detener a un
visitante que trate de generar un conflicto o contacto físico con el personal de la
empresa, se emplearan las técnicas de reducción y se solicitara el apoyo
correspondiente de la PNP , Serenazgo Y DIRANDRO .
C) DESPUES:
Se procederá a realizar el informe correspondiente.
ANTE LA EXISTENCIA DE CUALQUIER ACTO ILICITO
A) ANTES DE:
Toda persona que ingrese a la empresa deberá hacerlo con su pase respectivo y
permanecer solo en el área autorizada
B) DURANTE:
Si se encuentra en un área no autorizada se le hará retirar de la misma, en forma
cortés.
Se procederá a comunicar al Jefe de Seguridad quien brindara el apoyo
correspondiente y de ser necesario procederá a realizar la denuncia
correspondiente de ser el caso teniendo en cuenta que deberá contarse con uno
o dos testigos del hecho a fin de presentar la denuncia correspondiente.
C) DESPUES:
ANTE ACTUACIONES POLICIALES QUE SUPONGA EL ALLANAMIENTO O

REGISTRO DE LA PROPIEDAD DE LA EMPRESA
A) ANTES DE:
En principio ningún miembro de la Policía o cualquier otra autoridad podrán hacer
ningún allanamiento sin una orden judicial y previa verificación de la misma.
B) DURANTE:
En caso de llevarse a cabo el allanamiento deberá hacerse con la presencia del
abogado de la firma (Asesor legal) quien será la persona que maneje la situación y
efectuara las coordinaciones del caso con las autoridades pertinentes
C) DESPUES:
EN CASO DE LLAMADAS ANÓNIMAS
A) ANTES DE:
(1) Instruir al personal para que conozca el procedimiento a seguir ante esta
situación.
(2) Recomendar que los teléfonos tengan grabadora, esta es una opción interesante
ya que permitiría grabar la llamada.
B) DURANTE:
(1) Evitar dar nombres, ubicación y dirección de las personas.
(2) No de entender que está solo tome nota hora/tiempo de llamada
(3) Tomar nota/memorizar las palabras del que hizo la llamada.
(4) Si se trata de una llamada que indique la colocación de un artefacto explosivo,
preguntar:
¿A qué hora explotará? ¿Por qué fue colocado? ¿Su ubicación exacta? ¿Cómo
reconocer el artefacto?
(6) Si se trata de una llamada intimidatoria, trate de identificar a la persona que lo
efectúa, sea cortés, solicite:
Nombre, lugar de llamada, Razón de llamada, si no proporciona esta información
corte. Si el teléfono tiene grabadora, empléelo.
C) DESPUÉS:
(1)Anote las siguientes características de la persona que llamó:
Timbre de voz, Sexo, edad aproximada
Actitud (irónico, agresivo, reivindicativo, etc.)

Acento (dejo particular: provinciano, extranjero, etc.)
Tipo de llamada (local, larga distancia, etc.)
Ruidos (silencio, vehículos, música, otras personas, Etc.)
Dé cuenta a la central de PROTSSA y elabore su informe.
RECOMENDACIONES:
(1) Tratar de identificar a las personas que lo efectúan.
(2) Comunicar inmediatamente a la policía del sector para el trato especial de la
llamada.
LLAMADAS TELEFONICAS ANONIMAS
1. ORIGEN DE LA LLAMADA
( ) Local ( ) Larga Distancia

( ) Cabina Telefónica ( ) No determinada
2. VOZ
( ) Masculina ( ) Seria
( ) Femenina ( ) Bromista
( ) Adulta ( ) Amable
( ) Juvenil ( ) Ronca
( ) Fuerte ( ) Nasal
( ) Débil ( ) Chillona
( ) Resentimiento ( ) Angustiosa
3. PALABRAS
( ) Rápidas ( ) Temblorosas
( ) Lentas ( ) Balbuceantes
( ) Claras ( ) Confusas
( ) Distorsionadas ( ) Entrecortadas
4. LENGUAJE
( ) Correcto ( ) Grosero
( ) Mal aplicado ( ) Pobre
5. MANERA
( ) Calmada ( ) Incoherente
( ) Racional ( ) Irracional
( ) Coherente ( ) Nerviosa
( ) Confiada ( ) Emotiva
( ) Premeditada ( ) Alegre
( ) Estudiada ( ) Embriaguez
( ) Formal
6. RUIDO DE FONDO
( ) Música ( ) Taller
( ) Silencio ( ) Tráfico vehicular
( ) Voces ( ) Aviones
( ) Máquinas ( ) Trenes
( ) Oficina ( ) Animales
7. ACENTO-DEJO
( ) Local ( ) Serrano
( ) Provinciano ( ) Selvático
( ) Extranjero ( ) Asiático
( ) Americano ( ) Europeo
OTROS:..........................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
....................................................
8. OTROS DATOS:..............................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
..................................................
6.5 Si se encuentra realizando servicio en la unidad de Petroperu Talara, seguir la

siguiente secuencia de llamadas
1.5 En caso presentarse una emergencia a nivel de lima, llamar a las fuerzas amigas de
asistencia de acuerdo a la ocurrencia, los números son los siguientes:
TELÉFONOS DE EMERGENCIA:
1. BASC PERU 0800-11560

2. CENTRAL PNP 105
3. UDEX (Desactivación de Explosivos) 481-2901
4. DIRANDRO 221-2421
5. DIROVE (Robo de vehículos) 328-0207
6. DINCOTE (Contra terrorismo) 475-2995
7. DIRINCRI 433-4461
8. MINISTERIO DEL INTERIOR 225-0202
9. COMISARIA DE LINCE 265-1088
10. SERENAZGO DE LINCE 0800-00640
11. Policía Fiscal 433-0148
12. BOMBEROS 422-4055 / 116
13. DEFENSA CIVIL 225-9898 / 115
14. Hospital Essalud (REBAGLIATTI) 265-4956
15. Cruz Roja Peruana 266-0481
16. EMERGENCIAS ALO RIMAC 411-1111
17. EMPRESA DE ELECTRICIDAD (EDELNOR) 446-6193
18. LUZ DEL SUR 617-5000
19. EMPRESA DE AGUA (SEDAPAL) 317-8000
7. INDICADORES
No aplica
8. REGISTROS
8.1 Solicitud de Acción Preventiva y Correctiva REG-SIG-420
8.2 Cuaderno de Ocurrencia
9. REFERENCIAS
Procedimiento General de Acciones Correctivas y Preventivas SGI-P04

SEG-P02 Procedimiento General de Emergencia y Contigencia Rev 05

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Se aplica a todos los procesos y servicios de la empresa

3. TERMINOS DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

Pág. 2/15 N° Copia Controlada : Fecha de Vigencia : 02.07.23

4.12. Las competencias para cada brigadista son:

4.12.1 BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS.

5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

5.1 Respuesta en caso de emergencias

Se han considerado las respuestas a las siguientes emergencias:

ANTE TENTATIVA DE ASALTO

La observación permanente es una de las armas disuasivas que se emplearan para la

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c. Elementos que tienen la intención de causar daño a la empresa y que habiendo

Cuando el hecho suceda fuera de horas laborables, se solicitará la intervención de

a. Cuando el robo ya se produjo

Se procederá a clausurar puertas, prohibiéndose el ingreso o salida de cualquier

Se aislará el área involucrada tomando nota de las características generales del

El Jefe de Unidad o el Agente que detecte el robo presentarán un informe escrito al

b. Cuando se detecta o se sospecha la presencia de un intruso en las

Se cerrarán las puertas de acceso y salida del local.

Pág. 4/15 N° Copia Controlada : Fecha de Vigencia : 02.07.23

Si el hecho se produjera durante la noche se procederá a encender toda la

Gestionar la intervención y apoyo de la Policía Nacional.

Debe evitarse que cualquier miembro de la empresa o visitante pueda encontrarse

De ser posible se intentará la captura del malhechor, evitando comprometer la

En caso de practicar alguna captura, se le pondrá a disposición de la PNP mediante

EN CASO DE SOBRE BOMBA

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CONTRA SECUESTROS, SABOTAJE Y TERRORISMO

Con el fin de prevenir la realización de acciones delincuenciales o terroristas en contra de

a. Observarán y estarán permanentemente alerta sobre las actividades de los

a. Detendrán al agresor, delincuente, etc.

a. Proporcionarán Primeros Auxilios a los heridos y accidentados; luego facilitará su

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d. Contribuirán al restablecimiento de las actividades productivas y de rutina de la

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1. Seguir los protocolos del plan de emergencia de la empresa cliente.

2. Mantendrá la calma e impondrá serenidad a fin de prevenir y/o contrarrestar el

3. Procederá a efectuar las llamadas telefónicas a las personas correspondientes.

4. En tanto se espera la presencia del Cuerpo de Bomberos, procurar en lo posible

a. Bajar o desconectar la Llave General de Control del sistema eléctrico

b. Cortar o Bajar la llave general de alimentación del sistema eléctrico si el

1. Se procederá a retirar al personal del área afectada guiándolos para que

A) SITUACIONES QUE AMENAZAN LA VIDA

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C) TÉCNICAS PARA SALVAR VIDAS (ASFIXIA)

D) TRATAMIENTO DE HERIDAS, FRACTURAS, HEMORRAGIAS, Y

E) SITUACIONES QUE AMENAZAN LA VIDA

1. Solicite los EPP necesarios (poncho impermeable, botas de jebe, otros)

1. Ubicarse en una zona segura y/o a buen resguardo

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5.2. Respuesta en caso de contingencias

Se han considerado la respuesta en caso de las siguientes contigencias

 En caso de una persona, vehículo o paquete sospechoso.

EN CASO DE UNA PERSONA, VEHÍCULO O PAQUETE

Llamar a la central de PROTSSA, comisaría del sector, UDEX, etc.

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Elabore el informe correspondiente.

CONTROL DE INGRESO DE PERSONAL CON VISIBLES EFECTOS DE

ANTE LA EXISTENCIA DE CUALQUIER ACTO ILICITO

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ANTE ACTUACIONES POLICIALES QUE SUPONGA EL ALLANAMIENTO O

EN CASO DE LLAMADAS ANÓNIMAS