Carbajo Luciana

Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital

El dilema de las Redes Sociales

Manipulación política y desinformación

Bastante hemos escuchado acerca de casos de manipulación política por medio

de las redes sociales, a través de fake news, desinformación y, sobre todo, alteración
de las trending topics para polarizar la opinión pública en favor de algún argumento o
personalidad. Estos casos nos han llevado a reflexionar sobre el papel que las redes
sociales juegan en nuestra sociedad, con una utilización cada vez más interesada y
partidista. Ya no estamos únicamente hablando de inocentes plataformas que nos
permiten conectar con nuestros amigos y familias. Estamos hablando de un arma muy
peligrosa asociada al autoritarismo y al populismo.
Pero lo que más llama la atención de estos escándalos es la alteración de los
contenidos mediante bots y, más especialmente, mediante granjas de trolls. A pesar
de que no se haya admitido su utilización en campañas propagandísticas algunas
pruebas hay de su impacto en la opinión pública poniendo de actualidad un tema y
llenando de comentarios las redes hasta convertirlo en tendencia (como por ejemplo
muestra la investigación realizada por Katarzyna Pruszkiewicz).
Ampliando lo mencionado, se conoce como bots a los programas informáticos que
ejecutan tareas de forma automática en Internet. En las redes sociales, se utilizan
para simular la interacción humana aumentando el tráfico en determinadas
publicaciones o el número de seguidores de las cuentas que los utilizan, y
automatizando respuestas para influir en los debates. Pero plataformas como
Facebook y Twitter empezaron a detectarlos y suspender sus cuentas, por lo que
surgieron los trolls, que son personas humanas detrás de cuentas falsas que realizan
las mismas tareas que los bots pero de forma más auténtica y menos automatizada,
es decir, más difícil de detectar. Estos trolls trabajan de manera coordinada en
empresas conocidas como granjas, que gestionan una enorme cantidad de usuarios
falsos y los ponen a disposición de quienes contratan sus servicios. Este gran
volumen de cuentas falsas les permite disponer de una masa crítica suficiente como
para modificar la opinión pública.
Las empresas de marketing que los gestionan se venden como compañías que
ayudan a crear una buena imagen pública para sus clientes dentro de los parámetros
de lo legal, ya que no puede considerarse ilegal una actividad que carece de
regulación, principalmente ética. Sin embargo es bastante cuestionable esta gestión,
no solo porque nos obliga a repensar ese vacío legal que envuelve a estas
plataformas, sino porque como consumidores somos asimismo víctimas de esta
polarización agudizada aún más por el accionar de sus algoritmos. A pesar de que
conozcamos los trasfondos oscuros de su operatoria, muchas veces caemos
inocentemente en sus trampas creyendo lo que vemos, o al menos no cuestionándolo.
Si bien es destacable el uso de las redes sociales en cuanto a su capacidad para
conectar personas, para visibilizar sociedades y situaciones, y para acercarnos
información, cultura y educación, es menester entender que las mismas deberían
estar reguladas más allá de las propias verificaciones que hacen estas grandes
empresas, las cuales tampoco sabemos si son del todo neutrales.
 Carbajo Luciana
Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital

Referencias bibliográficas

Material de cátedra: Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital (2022). Next

Educación.
Katarzyna Pruszkiewicz, Wojciech Cieśla y Konrad Szczygiel (2019). Undercover at a
troll farm. Investigate Europe. https://www.investigate-europe.eu/en/2019/undercover-at-a-
troll-farm/

Christian Davies (2019). Undercover reporter reveals life in a Polish troll farm. The
Guardian..https://www.theguardian.com/world/2019/nov/01/undercover-reporter-reveals-life-
in-a-polish-troll-farm

David Alameda, y Fernando Peinado (2018). Así fabrican los partidos políticos un ‘trending
topic’. El País. https://elpais.com/internacional/2018/03/20/actualidad/1521549696_430
359.html

La lucha contra los trolls, ¿una realidad más complicada que nunca para las marcas?
(2019) Puro Marketing. https://www.puromarketing.com/10/32678/lucha-contra-trolls-
realidad-mas-complicada-nunca-para-marcas.html