CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

FECHA DE INICIO: 26/ 02/2024.

FECHA DE INICIO DE FORMACIÓN: 26/02/2024.
FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES: 20/03/2024.
FECHA DE CIERRE: 22/03/2024.

FECHAS DE ENTREGA
GUIA DE RESULTADO DE
SESIONES EN LÍNEA TIPO DE EVIDENCIA INICIAL FINAL
APRENDIZAJE APRENDIZAJE A ALCANZAR (DD/MM/AAAA) (DD/MM/AAAA)
Realizar la actualización de datos
del aprendiz, según indicaciones. 26/02/2024 22/03/2024
No calificable.
Actividades
N/A N/A Prueba. Sondeo de saberes
iniciales 26/02/2024 22/03/2024
previos. No calificable.
Participación en el foro social. No
26/02/2024 22/03/2024
calificable.
Actividad de Foro temático. Importancia de los
aprendizaje 1 elementos de la comunicación 26/02/2024 04/03/2024
Apropiar telefónica.
actitudes y
valores acorde Prueba interactiva. La
Atender telefónicamente,
a los comunicación telefónica asertiva. 26/02/2024 04/03/2024
aplicando actitudes y 27/02/2024
protocolos
valores de acuerdo al a las 02:00 PM
empresariales
protocolo empresarial.
para atender
de manera
asertiva Blog. Diálogo telefónico. 26/02/2024 04/03/2024
llamadas
telefónicas.
Actividad de
aprendizaje 2 Prueba de conocimiento. Técnicas 05/03/2024 08/03/2024
Reconocer las telefónicas básicas.
políticas Documentar la atención a
establecidas los clientes de acuerdo con 06/03/2024
para la las políticas establecidas a las 02:00 PM
Estudio de caso. Modales
atención al para la trazabilidad. 05/03/2024 08/03/2024
telefónicos apropiados.
cliente de
manera
asertiva.
Actividad de Wiki. La mejor manera de tratar
11/03/2024 14/03/2024
aprendizaje 3 las reclamaciones.
Dar de manera Prueba interactiva. Poniendo a
efectiva Proporcionar información al prueba mis habilidades en la 11/03/2024 14/03/2024
información a cliente de manera efectiva, 12/03/2024 comunicación telefónica.
los clientes a clara y fluida, en el tiempo a las 02:00 PM
través de una adecuado.
Blog. Caso de una reclamación de
comunicación 11/03/2024 14/03/2024
un cliente enfadado.
telefónica
adecuada.
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Actividad de Foro temático. La importancia del
15/03/2024 20/03/2024
aprendizaje 4 telemarketing
Emplear
Redactar mensajes
normas de Prueba de conocimiento. 15/03/2024 20/03/2024
electrónicos relacionados
cortesía para la 18/03/2024 Telemarketing.
con los clientes, con
redacción de a las 02:00 PM
claridad y normas de
mensajes
cortesía. Blog. Aplicabilidad del
destinados a 15/03/2024 20/03/2024
telemarketing.
los clientes.

FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES - 20/03/2024

CIERRE ADMINISTRATIVO DEL CURSO - 22/03/2024
CRITERIO DE EVALUACIÓN: A= Aprobado D= No Aprobado
*Horario sujeto a variación, siempre que se dé un cambio a la programación el instructor comunicará oportunamente a través de
anuncios y/o correos electrónicos.