CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA:

SERVICIO AL CLIENTE
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES – REGIONAL SANTANDER

FECHA DE INICIO DE FORMACIÓN: 26/02/2024

FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES: 25/03/2024
FECHA FINALIZACIÓN DE FORMACIÓN: 28/03/2024

UNIDAD TEMÁTICA O CONFERENCIAS FECHAS DE ENTREGA

RESULTADO DE
ACTIVIDAD DE WEB EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE (RAP) INICIA FINALIZA
APRENDIZAJE (FECHA – HORA)
Realizar la "Actualización de datos del
LUNES VIERNES
aprendiz", según indicaciones.
26/02/2024 01/03/2024
Actividades iniciales N/A N/A No calificable.
Participación en el "Foro social". LUNES VIERNES
No calificable. 26/02/2024 01/03/2024
Actividad de Evidencia de conocimiento:
aprendizaje 1
Prestar servicio al cliente MARTES AA1-EV01 - Taller: Identificar los
Reconocer tipología teniendo en cuenta 27/02/2024 diferentes tipos de clientes y sus LUNES LUNES
de clientes según el políticas de la a las características en relación con el servicio 26/02/2024 04/03/2024
portafolio de servicios. organización. 07:00 p.m.* de atención que se les puede brindar.
 Evidencia de desempeño:
LUNES LUNES
AA1- EV02- Foro "Juego de roles".
26/02/2024 04/03/2024

Evidencia de conocimiento:
Actividad de
aprendizaje 2 AA2-EV01 - Cuestionario: cliente, servicio MARTES LUNES
MARTES al cliente y comunicación. 05/03/2024 11/03/2024
Prestar servicio al cliente
Analizar el ciclo de 05/03/2024
teniendo en cuenta
servicio teniendo en a las
políticas de la
cuenta protocolos de 07:00 p.m.* Evidencia de conocimiento:
organización.
la organización.
MARTES LUNES
AA2-EV02 - Foro: "Ciclo de servicio".
05/03/2024 11/03/2024

Actividad de
aprendizaje 3
Evidencia de producto:
Aplicar el servicio al Prestar servicio al cliente MARTES
cliente utilizando teniendo en cuenta 12/03/2024 AA3-EV01 - Presentación: Necesidades MARTES LUNES
comunicación asertiva políticas de la a las del servicio al cliente. 12/03/2024 18/03/2024
a partir de estándares organización. 07:00 p.m.*
de calidad.
Actividad de
aprendizaje 4
Evidencia de producto:
MARTES
Evaluar la prestación Validar satisfacción del 19/03/2024
AA4-EV01 - Informe: encuesta de MARTES LUNES
del servicio al cliente cliente según protocolos a las
servicio. 19/03/2024 25/03/2024
teniendo en cuenta de la organización. 07:00 p.m.*
protocolos requeridos.

FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES - 25/03/2024

CRITERIO DE EVALUACIÓN: A= Aprobado D= No aprobado
*Horario sujeto a variación, siempre que se dé un cambio a la programación, el instructor comunicará oportunamente a través de
anuncios y/o correos electrónicos.