1.

puntos de dificultad (pain points) del usuario identificados:

a. Ingreso al Aplicativo/ Home
El principal pain point identificado es la falta de claridad en la interfaz de usuario (Ingreso al
Aplicativo/ Home). El botón "Ingresar Incidencia” genera confusión a los usuarios ya que se
requiere consultar un ticket, no ingresar una nueva incidencia. Dificultando el acceso rápido a la
información deseada.

b. Ingresar a la pantalla para Consultar Ticket

El segundo punto de dificultad es la confusión generada al dar click al botón “Ingresar
Incidencia". Los usuarios esperan que este botón los lleve directamente a la consulta de tickets,
pero en lugar de eso, los redirige a una pantalla con 2 Tabs. En donde el primer Tab es registrar
nueva incidencia y el segundo Tab es Consultar Ticket.

2. Punto de dificultad (pain point) más votado:

a. Ingreso al Aplicativo/ Home
El punto de dificultad más votado es la falta de claridad en la interfaz de usuario (Ingreso al
Aplicativo/ Home). Ya que, si el usuario desea solo consultar el estado de su Ticket, el home
debería mostrar un botón para la consulta de este ticket, no solo un botón de “Agregar
Incidencia”. Así que desde aquí empiezan las confusiones para los usuarios. Dificultando el
acceso rápido a la información deseada.

3. Objetivo y Meta del Sprint:

Objetivo:
Optimizar o mejorar la interfaz de usuario para mejorar la experiencia del usuario al consultar el
estado de su ticket.

Meta del Sprint:

Revisar y rediseñar la pantalla de inicio y la navegación del usuario para que sea más intuitiva y
directa, especialmente enfocándonos en el botón "Ingresar Incidencia".