ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. 1

OBJETIVO……………………………………………………………………… 2

JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………. 3

CAPÍTULO 1 REFERENCIA DEL ESCENARIO REAL

1.1 Descripción del contexto social, económico y cultural en el que se
ubica el escenario real……………………………………………………… 4
1.2 Organización general (organigrama)……………………………………… 6
1.3 Misión, visión y valores……………………………………………………… 7
1.4 Croquis de ubicación………………………………………………………… 8

CAPÍTULO 2 REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL

2.1 Descripción de la carrera…………………………………………………… 9
2.2 Objetivos de la carrera……………………………………………………… 12
2.3 Perfil de Egreso……………………………………………………………… 13
2.4 Análisis de las competencias profesionales desarrolladas de acuerdo
al perfil de egreso…………………………………………………………… 16

CAPÍTULO 3 EXPERIENCIA LABORAL

3.1 Descripción de las actividades realizadas en el escenario real, así
como la fundamentación teórica de cada una de ellas y la
descripción de las fortalezas y oportunidades del estudiante
egresado en el momento de su ejecución……………………………….. 21

CAPÍTULO 4 CONCLUSIONES
4.1 Conclusiones………………………………………………………………. 44
4.2 Aportaciones/Sugerencias……………………………………………….. 45

ANEXOS ………………………………………………………………………. 46

GLOSARIO…………………………………………………………………….. 47

REFERENCIAS ………………………………………………………………. 48
CAPÍTULO 2
 CAPÍTULO 2 REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL

2.1 Descripción de la Carrera de Técnico en Servicios Bancarios.

La Carrera de Técnico en Servicios Bancarios es una de las opciones a nivel

Bachillerato Tecnológico en el Estado de México que permite formar profesionales con la
capacidad para desempeñarse como intermediarios en la venta de servicios y productos
financieros, asistentes financieros y asesores bancarios, tanto en el sector público como
en el privado, contando con las condiciones para afrontar los nuevos retos que el ámbito
laboral les exija,
teniendo como campo de acción: Instituciones bancarias, Instituciones crediticias,
aseguradoras, administradoras de fondos de pensiones, despachos contables y
administrativos, instituciones de gobierno en el área de finanzas y presupuestos, casas
de cambio, bolsa de valores, empresas de protección, custodia y resguardo de valores y
comercio al por menor.

En la actualidad y de acuerdo a los datos emitidos por el Observatorio Laboral en el

2017, las carreras mejor pagadas, se encuentran en el área de finanzas, banca y
seguros, infiriendo que uno de los sectores que tiene mayor demanda es el económico
administrativo. En otra vertiente también se menciona que una de las ocupaciones cuyo
crecimiento está por arriba o en promedio al de todos los
ocupados es la de cajero, tesorero, promotor de servicios bancarios y financieros, entre
otros. Es por ello que surge el interés de diseñar un plan de estudios que permita
responder a estas necesidades del sector productivo, por lo tanto, se integra la carrera
de
Servicios Bancarios con la finalidad de formar un estudiante que:

Administre servicios y actividades bancarias y financieras, considerando documentos

normalizados, para contribuir al fortalecimiento del quehacer financiero.

La formación profesional, comienza en primer semestre con la materia Dinámicas

Productivas Regionales, con una carga de 80 horas, esta es común a todas las carreras
técnicas del Bachillerato Tecnológico estatal, misma que retoma los nodos productivos
establecidos en la entidad; en los semestres subsecuentes la carrera técnica se
desarrolla a través una estructura modular, haciendo mención que los primeros tres
módulos tienen una duración de 340 horas cada uno y los dos últimos de 240, dando un
total de 1580 horas.

Cabe destacar que los módulos de formación profesional tienen carácter

transdisciplinario, por cuanto corresponden con objetos y procesos de transformación
que implica la integración de saberes de distintas disciplinas. La estructura reticular que
se establece para este plan de estudios está integrada de 43 materias y 5 Módulos.
Comprende una carga horaria 41 horas/semana/mes en promedio por semestre. Los
estudiantes laboran en promedio un total de 8 horas diarias.

Los módulos que integra esta carrera son:

Módulo I Atiende clientes potenciales
Módulo II Maneja requerimientos de servicios bancarios y financieros
Módulo III Presta servicios bancarios y financieros
Módulo IV Realiza la entrega de servicios bancarios y financieros
Módulo V Determina las competencias profesionales a través de la estadía.
2.2 Objetivos de la Carrera de Técnico en Servicios Bancarios.

El Gobierno del Estado de México a través de la Secretaría de Educación y la modalidad

de Bachillerato Tecnológico, tiene establecidos los objetivos de: administrar servicios y
actividades bancarias y financieras considerando documentos legales, normativos e
informativos propios del sector, para contribuir al fortalecimiento del quehacer financiero.
2.3 Perfil de Egreso de la Carrera de Técnico en Servicios Bancarios

El Perfil de Egreso determinado es desarrollar competencias profesionales específicas

que permiten al egresado administrar servicios y actividades bancarias y financieras
considerando documentos legales, normativos e informativos propios del sector, para
contribuir al fortalecimiento del quehacer financiero.

Durante el proceso de formación de los cinco módulos, el estudiante adquiere, desarrolla

o refuerza las siguientes competencias profesionales:

• Atiende clientes potenciales

o Maneja herramientas básicas de contabilidad
o Maneja la legislación del sistema financiero
o Aplica estrategias de mercadotecnia

• Maneja requerimientos de servicios bancarios y financieros

o Aplica disposiciones legales de servicios financieros
o Maneja procedimientos normativos de servicios bancarios y financieros
o Maneja instrumentos financieros

• Presta servicios bancarios y financieros

o Registra operaciones financieras
o Controla operaciones comerciales
o Realiza operaciones bancarias, comerciales y financieras
o Realiza el seguimiento a clientes

• Realiza la entrega de servicios bancarios y financieros

o Administra documentación bancaria y financiera
o Realiza el cierre de operaciones

• Determina las competencias profesionales a través de la estadía

Competencias disciplinares básicas:
• Explica e interpreta los resultados obtenidos mediante procedimientos matemáticos y
los contrasta con modelos establecidos o situaciones reales.
• Argumenta la solución obtenida de un problema, con métodos numéricos, gráficos,
analíticos o variacionales,
mediante el lenguaje verbal, matemático y el uso de las tecnologías de la información y
la comunicación.
• Identifica el conocimiento social y humanista como una construcción en constante
transformación.
• Analiza con visión emprendedora los factores y elementos fundamentales que
intervienen en la productividad
y competitividad de una organización y su relación con el entorno socioeconómico.
• Analiza las funciones de las instituciones del Estado Mexicano y la manera en que
impactan su vida.
• Plantea supuestos sobre los fenómenos naturales y culturales de su entorno con
base en la consulta de diversas
fuentes.
• Valora el pensamiento lógico en el proceso comunicativo en su vida cotidiana y
académica.
• Analiza y resuelve de manera reflexiva problemas éticos relacionados con el ejercicio
de su autonomía, libertad
y responsabilidad en su vida cotidiana.

Competencias genéricas:
• Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la
utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
• Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos
establecidos.
• Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
• Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región,
México y el mundo.
• Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de
creencias, valores, ideas y prácticas sociales.
Y las competencias de productividad y empleabilidad:
• Atención al cliente
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Atención al proceso
• Planeación y organización
• Ética profesional
2.4 Análisis de las competencias profesionales desarrolladas, de acuerdo al Perfil
de Egreso de la Carrera de Técnico en Servicios Bancarios.

Para exponer la vinculación de los diferentes componentes formativos del Perfil de

Egreso de la Carrera de Técnico en Servicios Bancarios, se incluye un cuadro con los
Módulos, Submódulos, competencias y propósitos formativos por semestre:

SEGUNDO SEMESTRE

MÓDULO SUBMÓDULOS COMPETENCIAS

PROFESIONALES
Manejar herramientas básicas de
SUBMODULO I contabilidad en el registro de las
MANEJA HERRAMIENTAS operaciones financieras y
BÁSICAS DE comerciales de empresas públicas
CONTABILIDAD y privadas.

SUBMODULO II Manejar la legislación que regula

I. MANEJAR LA el sistema financiero y bancario en
ATIENDE LEGISLACIÓN México en situaciones específicas
CLIENTES DEL SISTEMA de los entes económicos.
POTENCIALES FINANCIERO

Aplicar estrategias de
SUBMODULO III mercadotecnia empleando
APLICA ESTRATEGIAS DE técnicas de atención al cliente,
MERCADOTECNIA promoción y ventas en empresas
públicas y privadas.

SUBMODULO IV Documenta el quehacer del

INSTRUMENTA LA técnico para identificar
PRÁCTICA oportunidades de negocio dentro
de su comunidad

SUBMODULO V Diferenciar el perfil en el escenario

DIFERENCIA EL PERFIL profesional
PROFECIONAL EN EL
ESCENARIO
En el Módulo I, Fui capaz de tener en cuenta el cuando usar los registros de operaciones,
saber cuales son los entes económicos, aplique las estrategias de mercadotecnia así como la
atención al cliente y lograr identificar oportunidades para el negocio.

TERCER SEMESTRE

MÓDULO SUBMÓDULOS COMPETENCIAS

PROFESIONALES
Identificar al estudiante de
bachiller al sistema económico y
financiero en México, para que
SUBMODULO I identifique los elementos del
APLICA DISPOSICIONES contexto económico, social,
LEGALES DE SERVICIOS político y cultural que influye en
FINANCIEROS. las distintas instituciones
financieras, y que aplique las
disposiciones legales vigentes
para la prestación de servicios
II. financieros y bancarios.

MANEJA Hacer la revisión teórica y

REQUERIMIENTOS conceptual del mercado de
DE SERVICIOS SUBMODULO II valores, la inversión financiera y el
BANCARIOS MANEJA PROCEDIMIENTOS manejo de los procedimientos
Y FINANCIEROS NORMATIVOS DE normativos para la prestación de
SERVICIOS BANCARIOS Y servicios bancarios y financieros,
FINANCIEROS. que ayude a la toma de
decisiones.

Desarrollar en el estudiante las

competencias que le permitan
SUBMODULO III manejar las operaciones e
MANEJA INSTRUMENTOS instrumentos financieros y
FINANCIEROS. bancarios, para la prestación de
servicios al cliente.

Proveer al estudiante de una

actitud crítica y emprendedora
SUBMODULO IV para la elaboración del plan de
PROBLEMATIZA LA negocios, mediante herramientas
PRÁCTICA. que le permitan definir la
naturaleza del proyecto y verificar
que exista un mercado (lugar
donde se adquiere el bien o
servicio)lo suficientemente amplio
para absorber la producción y
económicamente rentable.
En el Módulo II, Identifique los 3 diferentes contextos, hacer procedimiento bancarios y
financieros para el cliente y tener una buena actitud y aportar ideas a mi jefe.

CUARTO SEMESTRE

MÓDULO SUBMÓDULOS COMPETENCIAS

PROFESIONALES
Registrar operaciones activas y
SUBMODULO I pasivas que realizan las
REGISTRA OPERACIONES instrucciones financieros,
FINANCIERAS. empleando las normas y
procedimientos de la contabilidad
bancaria en México.

Introducir al estudiante en las

SUBMODULO II operaciones comerciales en las
CONTROLA OPERACIONES empresas, para que distinga los
III COMERCIALES. procesos, desarrollo y
PRESTA documentación de las
SERVICIOS transacciones económicas de la
BANCARIOS Y empresa y las estrategias de
FINANCIEROS control de la gestión de pagos y
cuentas por cobrar.

Realizar operaciones bancarias,

SUBMODULO III comerciales y financieras que se
REALIZA OPERACIONES ofertan en nuestro país; para la
BANCARIAS, cual, se manejan los conceptos
COMERCIALES Y básicos de las matemáticas
FINANCIERAS. financieras y el uso de un sistema
de información

Desarrollar en el estudiante, la
SUBMODULO IV. cultura de servicio centrándose en
REALIZA EL SEGUIMIENTO la postventa y el seguimiento al
A cliente, lograr la fidelización,
CLIENTES. proyectar de manera óptima la
imagen de la empresa y tener
clientes satisfechos al atender sus
quejas y solucionar sus
problemáticas.

En el Módulo III, Registre activos y pasivos, logre distinguir procesos y desarrollo de

transacciones económicas de la empresa empleando estrategias para el correcto
funcionamiento.
Ser capaz de satisfacer al cliente atendiéndolo de una manera respetuosa.
QUINTO SEMESTRE

MÓDULO SUBMÓDULOS COMPETENCIAS

PROFESIONALES
Organizar la documentación
bancaria y financiera centrándose
SUBMODULO I. en el llenado de documentos
ADMINISTRA seleccionados, como su resguardo
DOCUMENTACIÓN y manejo, contribuyendo a la
BANCARIA Y FINANCIERA. organización de instituciones tanto
públicas como privadas,
desarrollando actitudes de orden,
compromiso y responsabilidad en
IV. el trabajo.

REALIZA LA Proporcionar al estudiante el

ENTREGA DE procedimiento que se lleva a cabo
SERVICIOS SUBMODULO II. para verificar, comprobar y
BANCARIOS Y REALIZA EL CIERRE DE determinar las cifras que presenta
FINANCIEROS OPERACIONES. la entidad económica al cierre de
ejercicios, así como elaborar las
hojas de trabajo y los informes
financieros correspondientes.

Proveer al estudiante de las

herramientas que le permitan
SUBMODULO III fomentar una actividad critica y
SISTEMATIZA Y GESTIONA emprendedora para investigar y
PROYECTOS II aplicar sus conocimientos en la
continuidad de la colaboración de
plan de negocio.

Ejecutar en el escenario real las

competencias profesionales
SUBMODULO IV. EXPLICA establecidas en el modulo IV
LOS SABERES DE siendo capaz de expresar los
UN PROCESO procesos productivos
PRODUCTIVO desarrollados acordes al perfil
profesional.
En el Módulo IV, Organizar los documentos como facturas y pagarés de la empresa,
verificar las cifras de las mismas, dar propuestas para los emprendimientos próximos.

SEXTO SEMESTRE

MÓDULO COMPETENCIAS PROFESIONALES

Exponer

V.
DETERMINA LAS
COMPETENCIAS
PROFESIONALES A TRAVÉS DE LA
ESTADÍA

Finalmente, en el Módulo V el estudiante

CAPÍTULO 3
REFERENCIAS
 REFERENCIAS

Bibliografía

 Cortés, M. I. (2019). La innovación tecnológica en la cocina mexicana. Limusa

editorial, México.


Hemerografía

 Cortés, M. I. (2019). “El campo de la creatividad: un insumo básico en la cocina”

en La Jornada, 31 mayo 2019, No. 1245, Año 34, Ciudad de México, México, p.
45.


Cibergrafía

 Cortés, M. I. (2019). La innovación tecnológica en la cocina mexicana. Limusa

editorial, México. Consultado 14 febrero 2019 en
http://www.cocinainternacional.com.mx//
 Cortés, M. I. (2019). “El campo de la creatividad: un insumo básico en la cocina”
en La Jornada, 31 mayo 2019, No. 1245, Año 34, Ciudad de México, México, p.
45. Consultado el 1° junio 2019 en www.lajornadavirutal.com.mx