SISTEMAS Y ORGANIZACIONES

SISTEMAS Y ORGANIZACIONES
UNIDAD 1: teoría general de los sistemas

la tgs surge para desarrollar una teoría totalizadora e interdisciplinaria. Las primeras formulaciones de la TGS fueron
concebidas por Ludwig.
OBJETIVOS:
 Terminología general que permita describir las características, funciones y comportamientos sistémicos
 Conjunto de leyes para todos esos comportamientos
 Formalización matemática de las leyes.
FUNDAMENTOS:
 Los sistemas existen dentro de sistemas (Jerarquía de sistemas (Sistema (Subsistema(suprasistema)))
 Los sistemas son abiertos.

FUNCIONES:
1) INVESTIGAR el isomorfismo de conceptos, modelos, leyes en los diferentes campos de las ciencias.
2) INCENTIVAR la transferencia entre campos
3) ESTIMULAR el desarrollo de modelos
4) MINIMIZAR repetición de esfuerzos
5) PROMOVER la unidad de la ciencia
ENFOQUES:
SISTEMAS
Conjunto de elementos interrelacionados con un objetivo común.
PARÁMETROS:
o entradas: insumos.
o proceso/ transformación: elaboración del producto.
o salidas: resultados del producto.
o retroalimentación: mecanismo de control del sistema
o para el logro de sus metas.
o ambiente: contexto con el cual interactúa el sistema
o limites/fronteras: línea que separa el sistema que defino,
de su entorno –
CARACTERÍSTICAS A TENER EN CUENTA EN LOS SISTEMAS A
ESTUDIAR:
Fresneda, Klides Silvana

o objetivo: se refiere a la finalidad del sistema
o elementos: que pueden ser reducidos en familias, categorías o subsistemas menores dentro del sistema
o limites o fronteras: define la frontera y lo separa del «mundo» exterior.
o entorno: es todo lo que se encuentra rodeando al sistema
o variables externas: variable que influyen desde el exterior de un sistema.
o variables internas: son las variables en si del sistema, pueden ser magnitudes o cantidades.
o flujos: es la información, energía o material que circula en un sistema.
o depósitos: donde pueden reunirse los elementos, almacenar energía, información, materiales.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES:
o totalidad: el sistema se ve afectado globalmente ante cambios en sus partes o subsistemas
o sinergia: el todo es diferente a la suma de sus partes, o sea si se actúa en conjunto se obtienen mejores
resultados que si cada uno actúa por separado.
o homeostasis: es un sistema que se adapta a los cambios del ambiente en el cual se encuentra.
o entropía: tendencias que llevan al sistema a que cesen sus funciones como tal.
o neguentropía: los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organización.
o teleología - finalidad: se refiere a la orientación que cualquier sistema posee con respecto a sus procesos. es
decir, que cualquier proceso está encaminado a los objetivos o finalidad que todo sistema posee
o isomorfismo: construcción de modelos de sistemas similares al modelo original.
o causalidad: todo efecto (evento) debe tener una causa. (teleología)
o homomorfismo: el modelo no es similar al original, sino una representación donde se ha efectuado una
reducción de variables, de muchas a una.
o propósito: es lo que debería incluir como misión, como razón de ser del sistema.
o función: cometido o actividad principal del sistema.
o recursos: son los medios que utiliza el sistema para efectuar sus operaciones,
o recursividad: todo sistema contiene dentro de sí a varios otros sistemas que poseen funciones y
características similares al sistema superior en que están contenidos.
o equifinalidad: lograr un mismo fin, por diferentes caminos o condiciones.
o morfogénesis: el sistema organizacional tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales básicas.
SUBSISTEMAS Y MACROSISTEMAS

subsistemas pueden ser pequeños sistemas o sistemas menores
que se producen o están dentro de un sistema mayor al que
estemos analizando o haciendo referencia, también pueden ser
los elementos de un sistema.
los sistemas forman parte de un sistema más amplio, llamado
macrosistemas o suprasistemas
Su naturaleza puede ser por:

o por objeto u objetivo: dividimos al sistema en
subsistemas que se diferencian entre sí por el objetivo
que tiene cada uno de ellos.
o por nivel: vincula cada subsistema como integrante de un-subsistema mayor
o por grado: se da cuando el sistema mayor se divide en subsistemas hasta llegar al sistema menor o raíz
o por área: se da cuando se considera un subsistema en un nivel determinado y se lo divide en subsistemas que
lo componen, de un grado equivalente, pero de distinta operación con las mismas propiedades y
características
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
SISTEMAS AUTOMATICOS
La mayoría de los sistemas son automatizados e incluyen las computadoras, pero no necesariamente todos deben
serlo.
Clasificación:
o SISTEMAS EN LINEA: Aquel que acepta material de entrada directamente del área donde se creó y el resultado
de la computación se devuelve directamente donde es requerido. ej.: sistema de facturación, home banking y
sistema de almacén
o SISTEMAS DE TIEMPO REAL: El que controla un ambiente recibiendo datos, procesándolos y devolviéndolos
con la suficiente rapidez como para influir en dicho ambiente en ese momento. ej: cajeros automáticos.
o SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES: No toman decisiones por si mismos, Utilizan métodos estadísticos, de
pronósticos de mercado, apoyan a la planeación estratégica. ej: sistema de análisis estadístico

o SISTEMAS BASADOS EN EL CONOCIMIENTO: Contienen grandes conocimientos que emplean en el desempeño
de una tarea dada. Ej.: sistema de expertos.
SISTEMAS INFORMÁTICOS
Los sistemas informáticos son el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de capital humano que
permiten almacenar y procesar los sistemas de información de una organización.
Los Sistemas de Información son un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan
y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.
CICLO DE VIDA EN EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION

1. Análisis del Sistema, pensamos los requerimientos.
2. Diseño del Sistema, diseñamos la solución mediante modelos.
3. Desarrollo del Sistema o programación, codificamos la solución.
4. Integración del Sistema o prueba, lo ponemos en
marcha en formato de prueba y lo medimos.
5. Instalación del Sistema, lo ponemos en marcha en
forma definitiva.
6. Evolución del Sistema o Producción y
mantenimiento, lo controlamos y medimos de manera
continua.
7. Desmantelamiento del Sistema, estudiamos la
forma de reciclar, liberar o finalizar el ciclo de vida del
sistema.
8. Planificación del Sistema, pensamos la solución
inicial o las mejoras futuras.
Sistemas sociales
Los SISTEMAS SOCIALES están compuesto por personas asociadas en forma compleja que interactúan con el fin de
lograr objetivos variados y diversos.
Tipos de sistemas sociales:
o Sistemas sociales Simples: Pequeño y geográficamente aislado. Los miembros interactúan permanentemente
entre ellos. No tienen contacto con extraños. Poca especialización. Tienen economía simple. La tradición
controla el comportamiento.
o Sistemas Sociales Complejos: No son pequeños y no están aislados. Frecuente contacto con extraños. Alto
grado de especialización. Tienen tecnología avanzada.
características de los sistemas sociales:

Sistemas abiertos que mantienen intercambio con el ambiente alcanzando un equilibrio dinámico con él.
1- CARACTERÍSTICAS GENERALES:

o Ingestión: Los Sistemas adquieren, adoptan, reciben, absorben.
o Procesamiento: Los Sistemas Procesan la Ingestión.
o Reacción al ambiente: Los Sistemas reaccionan al ambiente adaptándose a ellos.
o Provisión de las partes: Cada participante del sistema aporta su cuota.
o Regeneración de las partes: En los sistemas hay una continua regeneración, relocalización, etc.
o organización: es necesario para el ajuste de las partes ante los cambios que se produzcan.
2- globalismo: una organización puede afectar a todo el sistema.

3- entropía: tendencia al desgaste.
4- comportamiento probabilístico: el comportamiento humano no es previsible.
5- constitución de partes menores: el sistema social está constituido por partes.
6- interdependencia de partes: todas las partes del sistema tienen interdependencia.
7- homeóstasis: equilibrio dinámico.
8- morfogénesis: capacidad de modificar su estructura.
Formación de interacción:
o COOPERACIÓN: Esfuerzo conjunto de dos o más personas o grupos de personas que buscan una meta común.
o COMPETENCIA: Es el esfuerzo mutuamente opuesto de dos o más personas para lograr un objetivo particular.
o CONFLICTO: Interacción entre dos o más personas o grupos opuestos en las que utilizan cualquier medio que
consideren necesario para obtener alguna meta particular.
o ACOMODACIÓN Y ASIMILACIÓN: Acomodación se refiere al compromiso que previene o termina el conflicto.
La Asimilación es una forma de interacción donde los individuos y grupos de ellos llegan a compartir una
asimilación social (inmigrantes).
o COMPORTAMIENTO COLECTIVO: Se refiere al comportamiento espontáneo de numerosas personas.
Interacción Humana: la interacción humana puede ser:

o INTERPERSONAL: Dos individuos se comunican e influyen mutuamente en sus formas de pensar y actuar.
GRUPAL: Interrelación entre componentes del grupo.
o SOCIAL: Interrelación entre miembros de su grupo independiente, una sociedad, que incluye a personas
de distinta edad y sexo.
Unidad nº2: Organizaciones
Organización

Una organización es un conjunto de personas con un objetivo en común.
características:
La organización se pega al principio de eficiencia “maximizar los resultados utilizando insumos limitados”.
Otras características incluyen:
o Procesos de negocio: son conjuntos de las rutinas. se refieren a la manera en que se organiza, coordina y
orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso.
o Cultura organizacional: La Cultura organizacional engloba supuestos sobre qué productos debe elaborar cómo
y dónde debe producirlos y quién debe hacerlos
o Política organizacional: la política de la empresa que permiten alcanzar los objetivos de la organización
o Estructura
o Metas
o Estilos de liderazgo
Estructura Organizacionales:
o Estructura de empresario emprendedor: Empresa joven pequeña con entorno que cambia con rapidez.
Estructura sencilla y la administra un empresario emprendedor.
o Burocracia mecánica: Burocracia grande con entorno que cambia con lentitud y elabora producto estándares.
Administración y toma de decisión centralizada
o Burocracia de divisiones: Combinación de varias burocracias mecánicas, y cada una produce un bien o servicio
distinto
o Burocracia profesional: Organización basada en el conocimiento. Bienes y servicios dependen de la
experiencia y conocimiento profesional. Jefes con autoridad centralizada débil.
o Adhocracia: Organización de “fuerza de tareas” que responden a entornos cambiantes. Grupos de
especialistas organizados en equipo multidisciplinarios y administración central débil.
Tipos de Organizaciones:
Según los fines perseguidos
o Con fines de lucro: Su principal objetivo es generar ganancias
o Sin fines de lucro: Su principal objetivo es el cumplimento de un determinado rol o función en la

sociedad sin pretender por ello una ganancia en términos monetarios.
Según su formalidad
o Formales: Tienen una estructura organizacional, normas y reglamentos, rutinas y procedimientos que
expresan como la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y
ocupantes con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea
mantenido.
 Organización lineal: Implica líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre

superiores y subordinados.
 Organización funcional: Principio en la especialización de las funciones.

 Organización línea staff: Surge de la combinación de los tipos de organización lineal y
funcional
 Comités: desempeñan diferentes funciones, y reciben diferentes nombres como juntas,

consejos, etc.
o Informales: No poseen medios oficiales instituidos o estructurados de comunicación. Constituidas por

las relaciones humanas que afectan sus decisiones internas.
Según su grado de centralización

o Organizaciones centralizadas: Una sola autoridad.
o Organizaciones descentralizadas: Hay una cadena de mando entre la cual transitan diferentes niveles
de autoridades y diferentes formas de participación en el proceso de toma de decisiones.
Empresa
es una unidad social integrada por elementos humanos, materiales y técnico, que tienen el objetivo de obtener
utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.
Tipos de empresas:
SEGÚN PROPIEDAD DEL CAPITAL

o PRIVADA Capital de manos privadas
o PUBLICA Capital pertenece al estado
o MIXTA Capital compartido entre público y privado
SEGÚN EL AMBITO DE ACTIVIDAD

o LOCAL Operan en la ciudad
o PROVINCIAL Operan en la
o REGIONAL Operan en la región
o NACIONAL Operan a nivel nacional
o INTERNACIONAL Operan trascendiendo fronteras
o MULTINACIONAL Operan con presencial en varios países de distintos continentes
SEGÚN LA FORMA JURÍDICA

o UNIPERSONAL El propietario responde ilimitadamente con el patrimonio ante afectados
o COLECTIVA Mas de un propietario, los socios responden ilimitadamente
o COMANDITARIA Socios Colectivos responden ilimitadamente. Socios comanditarios responden con capital
aportado
o COOPERATIVAS Sin ánimo de lucro, para necesidades socioeconómicas de integrantes
o S.R.L. Los socios tienen responsabilidad limitada al capital aportado.
o S.A. De responsabilidad limitada al capital que aportaron. Las acciones no son nominativas,
Procesos de negocios

o Según Gero Levaggi, están compuestos por procesos decisorios y operativos
o Según Laudon y Laudon, están compuestos por rutinas
Permiten cumplir el objetivo organizacional
o Los procesos de negocios deben ser identificados y analizados para comprender a la organización.
o En los procesos de negocios intervienen distintas áreas de la organización.
o Los procesos de negocios se representan a través del
diagrama de actividades.
Misión, Visión, valores y Objetivos organizacionales
o Visión: Es la proyección de cómo será el futuro de una

organización.
o Misión: Identifica la función o tarea básica de una empresa,

la imagen que desea tener ante el público
o Valores Organizacionales: Definen el carácter fundamental de cada organización, crean un sentido de

identidad, fijan los lineamientos para implementar las prácticas, las políticas y los procedimientos
o Objetivos Organizacionales: Función básica o fines hacia los que la actividad se dirige. Deben ser medibles,
razonables y coherentes.
o estrategia: objetivos a largo plazo de una empresa y la implementación de acciones y asignación de los
recursos para alcanzar esas metas.
o política: criterios y principios que requieren los directivos para la gestión y toma de decisión respetando la
misión y los objetivos globales
o procedimientos: son pautas de acción, que detallan la forma exacta en que se deben realizar determinadas
actividades.
o reglas: la regla refleja una decisión gerencial de que cierta acción debe o no seguirse.
o programas: metas, políticas, procedimientos, reglas, tareas, pasos a seguir, recursos y otros elementos
necesarios para realizar un curso de acción necesario.
o presupuestos: plan de acción expresado en valores y términos financieros a cumplirse en determinado

tiempo.
o recursos: insumos de una empresa: equipo, las habilidades de los empleados, las patentes, las finanzas y los
administradores.
 Recursos Tangibles: Recursos Financieros, Recursos físicos, Recursos Naturales Recursos

Humanos y Recursos de la Organización.
 Recursos intangibles: Recursos Tecnológicos, Recursos para la, Reputación / Prestigio / Marca
§Reputación ante los clientes, Reputación ante los proveedores.
ADMINISTRACION

es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos.
Las cinco funciones gerenciales:
o Planear Seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones para alcanzarlas con toma de decisiones
o Organizar: Establecimiento de una estructura de roles para que las personas se desempeñen en una
organización.
o Integrar personal: Cubrir y mantener cubierta las posiciones en la estructura de la organización
o Dirigir: Influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.
o Controlar: Medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar cumplir los planes.
Producción y productividad
Producción: es la cantidad de unidades producidas.

Productividad: trata de medir la eficiencia con que se lo realizo.
 Variaciones de la Producción  se reflejan en variaciones de Ganancias (o pérdidas).
 Variaciones de la Productividad reflejan variaciones en la Rentabilidad empresarial.
Eficacia: es la capacidad d alcanzar los objetivos que se traza la empresa a determinado periodo.
Eficiencia: habilidad de utilizar los recursos de la forma adecuada para aprovecharlos de la mejor manera y obtener
resultados deseados.
PIRAMIDE ORGANIZACIONAL
tipos de sistemas de información empresarial

Se estudia los sistemas desde dos perspectivas:
o Funcional por las funciones empresariales
o Usuarios por los grupos de la organización a que dan servicio.

Los Sistemas desde una perspectiva Funcional
1. Sistemas de ventas y marketing. 2. Sistemas de manufactura y producción
3. Sistemas financieros y contables 4. Sistemas de recursos humanos
Los Sistemas desde una perspectiva de los Usuarios

1) Sistemas de procesamiento de transacciones TPS : ejecuta y registra las transacciones ordinarias de la empresa:
órdenes de ventas, registros de empleados, el embarque de pedidos, etc., para supervisar operaciones internas y las
relaciones con el entorno.
2) Sistemas de información gerencial MIS : proporcionan a la Gerencia intermedia informes sobre el desempeño
actual de la organización, para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño futuro, con informes
semanales, mensuales y anuales
3) Sistemas de apoyo a toma de decisiones DSS : ) ayudan a la Gerencia intermedia a tomar decisiones poco
habituales. Para problemas únicos y sin procedimientos de solución. Utilizan información de los TPS, de los MIS y de
fuentes externas
4) Sistemas de apoyo a ejecutivos ESS : ayudan a la Alta dirección en las decisiones no rutinaria que requieren juicio,
evaluación y compresión porque no hay un procedimiento convenido para una solución. Incorporan datos de los MIS,
DSS y eventos externos.
5) Sistemas de trabajo de conocimiento KWS: permiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos
para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes de la
empresa.
o LA EMPRESA DIGITAL La Empresa digital es aquella en la que casi siempre las relaciones de negocios de la
organización con los clientes, proveedores y empleados se realizan y se controlan digitalmente.

o NEGOCIOS EN LINEA Los Negocios en línea o negocios electrónicos se refieren al uso de tecnologías digitales
en Internet para realizar los principales procesos de negocios de una empresa (Administración interna y
coordinación con proveedores).
o u COMERCIO ELECTRÓNICO El Comercio electrónico es la parte de los negocios en línea que tiene que ver con
la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
UNIDAD Nº3: planeación y administración estratégica
Toma de decisiones

Una decisión es una elección a partir de dos o más alternativas.
La toma de decisiones es un proceso que realizan los gerentes, no es un simple acto de elegir entre alternativas.
TIPOS
o Decisiones no estructuradas: El que toma decisión debe aportar Juicio, Evaluación y Entendimiento. Cada
Decisión es Nueva, Importante, No Rutinaria, No hay Procedimientos.
o Decisiones semiestructuradas: Sólo una parte del

problema tiene una respuesta clara proporcionada por
un procedimiento aceptado
o Decisiones estructuradas: Se presentan principalmente

en los niveles inferiores de la organización. Son
Repetitivas, Rutinarias y requieren un Procedimiento
El Proceso a la toma de decisiones posee ocho etapas:

1. Identificar el problema: Los problemas son siempre,
realidades conflictivas para “alguien” frente a situaciones
“deseadas o esperables”
2. Establecer criterios y parámetros para la acción: El gerente deberá determinar los criterios que definirán lo
más relevante respecto de la decisión a tomar.
3. Ponderar los criterios: Es preciso otorgarle a cada asunto la importancia necesaria.
4. Exponer las alternativas:
5. Evaluar las alternativas: este es el momento de dar lugar al análisis de las posibilidades listadas en el paso
anterior y de poner en juego los criterios ponderados en el paso 3.
6. Seleccionar la alternativa: Elegir la que se considere que satisfacera en mayor grado las demandas que hacen
a la conclusión de la meta
7. Implementar la alternativa: Se la pone en marcha
8. Realizar evaluaciones y establecer controles: En esta etapa se chequea el haber arribado a la meta deseada.
Gerentes y toma de decisiones
roles administrativos: son expectativas de las actividades que los gerentes deben desempeñar en una organización:
o interpersonales: son aquellos que involucran personas (subordinados y personas ajenas a la organización).
estos son: representante, líder y enlace.
o informativos: son aquellos que involucran reunir, recibir y transmitir información. estos son: monitor, difusor
y portavoz.
o decisorios: conllevan la toma de decisiones o elecciones. estos son: emprendedor, manejador de problemas,
asignador de recursos y negociador.
Como toman decisiones los gerentes:

o racionalidad: da lugar a elecciones de alternativas que maximizan la probabilidad de lograr ese objetivo.

o racionalidad limitada :los gerentes toman decisiones racionalmente, pero están limitados por su capacidad de
procesar información.
o intuición: la toma de decisión intuitiva se basa en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas.
Condiciones a la hora de tomar decisiones:

o Riesgo: Posibilidad de ocurrencia, quien toma la decisión estima la probabilidad de ciertos resultados.
o Certidumbre: El gerente de antemano, conoce los resultados de todas las alternativas
o Incertidumbre: Falta de certeza sobre los resultados de las alternativas adoptadas
Punto de equilibrio
el punto de equilibrio es aquel punto de actividad donde los ingresos totales son iguales a los costos. el punto de
actividad donde no existe utilidad ni pérdidas.
hallar el punto de equilibrio es hallar el número de unidades a vender, para que se cumpla que las ventas sean iguales
a los costos.
pasos para hallar y analizar el punto de equilibrio
1) definir costos
2) clasificar los costos en costos variable
y costos fijos.
3) hallar el costo variable unitario
4) aplicar la fórmula del punto
de equilibrio
5) comprobar resultados
6) analizar el punto de equilibrio
Planeación
implica definir los objetivos de la organización, establecer
estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para
integrar y coordinar actividades de trabajo.
Propósitos de la planeación:
o Dar dirección (saber el objetivo y que hacer para que este se cumpla)
o Reducir incertidumbre (ven a futuro, anticipan el cambio)
o Minimizar el desperdicio y la redundancia (volver obvias a las ineficiencias para así corregirlas y eliminarlas)
o Establecer los objetivos o estándares utilizados en el control
objetivos y planes

o OBJETIVOS (metas): resultados o propósitos deseados que guían las decisiones de la administración y forman
los criterios contra los cuales se miden los resultados. Es por esto que son las bases de la planeación (son
necesarios).
o PLANES documentos que se describen como se lograran los objetivos.
Tipos de objetivos:
o establecidos: declaraciones oficiales de lo que dice una organización que son sus objetivos, así como lo que
quiere que las partes interesadas crean.
o reales: objetivos que la organización en realidad persigue y son definidos por las acciones de sus miembros
(las acciones definen prioridades).
Tipos de planes:
o estratégicos: se aplican a toda la organización y establecen sus objetivos generales. son amplios.
operacionales: abarcan un área operativa particular de la organización. son limitados.
o específicos: están claramente definidos y que no dan lugar a

interpretaciones
o de largo plazo: su período es mayor a tres años.
o corto plazo: abarcan un año o menos.
o direccionales: son flexibles y establecen pautas generales.
o único: se utiliza una sola vez y está diseñado específicamente

para lograr las necesidades de una situación única. permanentes: son planes que se utilizan varias veces y que
proporcionan una guía para las actividades que se realizan repetidamente.
Pasos para establecer objetivos:

o revisar la misión de la organización o el propósito.
o evaluar los recursos disponibles.
o determinar los objetivos individualmente o con información de otros.
o escribir los objetivos y comunicarlos a todos los que deben saberlo.
Administración estratégica
Es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de una organización.
Las estrategias de una organización son los planes respecto a la manera en que la organización hará cualquier cosa
que sea necesario hacer en el negocio, como competir exitosamente, y como atraer y satisfacer a sus clientes con el
objeto de lograr sus objetivos.
proceso de administration estratégica

Es un proceso de seis pasos que abarca la planeación estratégica, la implementación y la evaluación
 Identificar la misión (Declaración del propósito de una organización) actual, objetivos y estrategias

 Realizar un análisis externo
 Hacer un análisis interno FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas) swot.
Oportunidad: Tendencias positivas dentro de los factores externos del entorno
 Formular estrategias Amenazas: Tendencias negativas dentro de los factores externos del entorno
Fortalezas: Cualquier actividad que una organización hace bien o cualquier recurso único con el
 Implementar estrategias que cuenta
Debilidades: Cualquier actividad que una organización no hace bien o recurso que necesita, pero
 Evaluar estrategias. no posee.
Estrategia corporativa
es aquella que especifica en cuáles negocios entrará la compañía o en cuáles desea entrar, y que es lo que desea
hacer con dichos negocios. Se basa en la misión y en los objetivos de la organización y las funciones que desempeñará
cada unidad de negocio de la organización.
tipos
o Estrategias de crecimiento: Estrategia corporativa que se utiliza cuando una organización desea expandir
el número de mercados a los que sirve o los productos que oferta, ya sea a través de sus negocios
actuales o a través de negocios nuevos.
o Estrategia corporativa: Estrategia de la organización que especifica en cuales negocios entra una
compañía o en cuales negocios desea estar y que es lo que desea hacer con dichos negocios.
o Estrategia de estabilidad: Estrategia corporativa en la cual una organización continúa realizando lo que
comúnmente hace
o Estrategia de renovación: Estrategia corporativa para corregir la disminución del empleo.
Matriz BCG
herramienta de las estrategias corporativas que proporciona un marco de trabajo para comprender distintos
negocios y ayuda a los gerentes a establecer prioridades para la asignación de recursos a partir de esta matriz surgen
4 tipos de negocios:
o estrellas: industrias de alto crecimiento y con una elevada cuota de mercado, pero aunque son rentables
requieren mucha inversión. “brillan” pero se los desplaza fácilmente. coca zero
o vacas lecheras: negocios con baja tasa de crecimiento y alta tasa de participación en el mercado. estas
constituyen los negocios más rentables por lo que deben ser “ordeñadas” para generan tanto dinero como
sea posible. la tendencia es no innovar y mantener la cuota del mercado actual (alta rentabilidad con baja
inversión). coca cola.
o signos de interrogación: tienen una reducida cuota de mercado pero son de alto crecimiento., por lo que
consumen gran cantidad de inversiones. estos negocios son no explorados o no explotados pero poseen un
gran potencial para ganar cuota de mercado y convertirse en estrellas. sprite.

o perros: son aquellos negocios con baja tasa de crecimiento y segmento de mercado (se encuentran
estancados). sin embargo, a largo plazo pueden ser rentables. coca cola light.
Estrategia de competitividad
o estrategia de competitividad: es una estrategia de la organización para la forma en que la organización

competirá en sus negocios.
o la ventaja competitiva de una organización es lo que la separa de las demás, es su sello distintivo. unidades
estratégicas de negocio: negocio individual de una organización que es independiente y formula sus propias
estrategias competitivas.
o flexibilidad estratégica: es la capacidad de reconocer cambios externos importantes, para destinar recursos de
manera rápida y reconocer cuando una decisión estratégica no funciona.
modelo de las cinco fuerzas

1. Amenaza de nuevas entradas
2. Amenaza de sustitutos
3. Poder de negociación de los compradores
4. Poder de negociación de los proveedores
5. Rivalidad actual
elección de una estrategia de competitividad
o estrategia de liderazgo de costos: cuando una organización compite con base en los menores costos en su
industria.
o estrategia de diferenciación: una organización compite mediante la oferta de productos únicos y que son
altamente valorados por los consumidores.
o estrategia de enfoque: tiene que ver con la ventaja de costo (enfoque de costo) o la ventaja de diferenciación
(enfoque de diferenciación) en un segmento limitado o nicho.
o estrategias funcionales: estrategias utilizadas por varios departamentos funcionales de una organización para
apoya la estrategia de competitividad de la empresa.
Estrategia Océano Azul
Plantean la posibilidad de crear una estrategia ganadora

basándose en la “no competencia” , algo que solo es posible
explorando nuevos territorios, que simbolizan con un océano
azul, contrario al rojo que representa la lucha encarnizada
entre las empresas.

Diagrama de GANTT
es una herramienta para el director del proyecto que le permite realizar una representación gráfica del progreso del
de proyecto y es medio de comunicación entre las personas involucradas en el proyecto.
diagrama de actividades
 Técnica para describir la lógica de los procedimientos, los procesos de negocio y el flujo de trabajo.
 Detalla los procesos que se llevan a cabo dentro del
entorno donde el sistema de información va a interactuar.
 Permite modelar los aspectos dinámica de un sistema
de información.
diferencia entre diagrama de actividades y diagrama de flujo
Un diagrama de actividad es utilizado para auxiliar a los

miembros del equipo de desarrollo a entender como es
utilizado el sistema y cómo reacciona en determinados
eventos.
Un diagrama de flujo ayuda a un programador a desarrollar código a través de una descripción lógica de un proceso.
Se pudiera considerar que un diagrama de actividad describe el problema, mientras un diagrama de flujo describe la
solución.
Contenido de un diagrama de actividades
Bifurcaciones y elementos

manual de procedimientos
un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la
realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o más de ellas.
conformación del manual (1)

o identificación: logotipo de la organización. nombre oficial de la organización
o índice o contenido: relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento.
o prólogo: exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia de su
revisión y actualización.
o objetivos de los procedimientos. propósito para cumplir con los procedimientos. los objetivos son uniformar y
controlar el cumplimiento de las rutinas
o áreas de aplicación y/o alcance de los procedimientos. esfera de acción que cubren los procedimientos.
responsables. unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos
o políticas o normas de operación. incluyen lineamientos generales para facilitar la cobertura de distintas
instancias que participan los procedimientos.

o concepto (s). palabras o términos de carácter técnico que se emplean en el procedimiento
o procedimiento (descripción de las operaciones). presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de
cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo,
cómo, dónde, con qué, y cuánto tiempo se hacen, señalando los responsables de llevarlas a cabo
o formularios impresos. formas impresas que se utilizan en un procedimiento.
o diagramas de flujo. representación gráfica de la sucesión en que se realizan las operaciones de un
procedimiento y/o el recorrido de formas o materiales, en donde se muestran las unidades administrativas
(procedimiento general), o los puestos que intervienen (procedimiento detallado), en cada operación
descrita. glosario de términos.
o lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y técnicas de elaboración de los
manuales de procedimientos.
UNIDAD N° 4 diseño y estructura organizacional
Organización
Estructura intencional formalizada de roles o posiciones. Existe 2 tipos de organización:
o Organización formal: estructura intencional de funciones en una empresa organizada formalmente. Una
empresa planificada de forma deliberada de los papeles a desempeñar por las personas en una organización.
Se compone de:
 Actividades: requeridas para el desarrollo del trabajo.
 Interacciones entre individuos: derivadas de la división del trabajo y de la necesidad de coordinación e

interdependencia para llegar al resultado deseado.
 Motivos que inducen a las personas a trabajar: prestigio, deseo de formar parte de empresa de reputación,
etc.
o Organización informal: Las personas buscan ser aceptadas, sentirse solidarias con otras, protección, ser
escuchadas. Los componentes comparten objetivos, valores, filosofías, tienen sentido de pertenencia al grupo y
desarrollan sus normas de funcionamiento, sus premios y sus castigos.
Se compone de:
 Actividades: Espontáneas no exigidas por el desarrollo del trabajo.
 Interacción entre individuos: Derivadas de los contactos sociales entre personas.
 Sentimientos y actitudes que surgen en el trabajo: Simpatía, antipatía, aprobación, crítica, amistad,
interés.
ORGANIGRAMA:
"Representación gráfica de la estructura formal de una Organización o parte de ella".
Departamento
Área, división o sucursal específica de una organización sobre la que un gerente tiene autoridad para el desempeño de
actividades establecidas.

Niveles Organizacionales
El motivo de los Niveles de organización es la
limitación del ámbito de administración.
existen porque hay un límite al número de
personas que un gerente puede supervisar con
efectividad.
CUERPO DE COLEGIADOS:
Personas o representantes de la organización que se reúnen para coordinar, y acordar decisiones por consenso,
unanimidad o mayoría.
Estructuras emergentes:
La organización virtual
 Grupo de empresas o personas conectadas a través de un sistema informático.
 La organización virtual puede no tener una carta de organización, ni un edificio de oficinas centralizadas
La organización SIN FRONTERAS

 Compañía sin fronteras, es decir un ambiente abierto anti parroquial, amable en la búsqueda de y para
compartir nuevas ideas, sin importar su origen.
 El propósito de esta iniciativa es retirar barreras entre los diversos departamentos y entre las operaciones
domésticas e internacionales
o CARGO: es el conjunto de tareas laborales determinadas por la técnica , la tecnología y la división del trabajo,
comprende la función laboral del trabajador y los límites de su competencia.Ej.: GERENCIA ADMINISTRACIÓN-.
o PUESTO DE TRABAJO: es la zona de actividad laboral de uno o varios trabajadores, equipada con los
correspondientes medios de trabajo y donde el hombre transforma los objetos de trabajo y obtiene los productos
o desarrolla los servicios inherentes a su cargo u ocupaciones.: GERENTE ADMINISTRATIVO (1 puesto).
o PUESTO Y CARGO: no podemos confundir la ocupación o Cargo como unidad de organización con deberes y
responsabilidades que se constituyen en una designación de trabajo con el Puesto de trabajo que es una zona de
actividad laboral de uno o más trabajadores.
EL ENTEGRAMA

se representará con un rectángulo que tendrá su lado mayor (2a) igual al doble del lado menor
se indica en los respectivos casilleros nombre del cargo,
código del cargo y el número de personas que dependen de
ese cargo.
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Es la agrupación de actividades o tareas con un criterio predeterminado. Se emplean de acuerdo con las necesidades
organizacionales.
Tipos de diseños:
o Por funciones: por actividad realizada

o Por grupo numeroso: tiene varias divisiones.
o Por cliente o usuario: diferencia entre los usuarios involucrados.
o Por canales de acción o comercialización: como se subdivide
o Por proceso: indica el tipo de proceso
1. Por equipo, maquinas o instalaciones
2. Por procesos de grupo de trabajo
3. Por proceso de fabricación
o Por producto o servicios: Actividades referidas a productos o servicios similares entre sí.
o Por proyecto
o Turno de trabajo
o Por territorio o área geográfica: según áreas geográficas
Autoridad en la Organización
Autoridad, el derecho en una posición de ejercer discrecionalidad al tomar decisiones que afectan a otros.
o Autoridad formal: Está establecida y oficialmente reconocida en el organigrama, en descripciones, puestos de

trabajo y en manuales de organización.
o Autoridad informal: Se reconoce a las personas y los grupos y que suelen ser conducidas por un líder.
Tipos de autoridad
o Autoridad de línea: Las “líneas” son las líneas de mando. El

esquema de autoridad de línea implica un superior, una línea de
mando y uno o más subordinados
o Autoridad staff: El Staff es asesor de la línea y puede ser un

individuo (asesor) o una unidad (comité).
o Autoridad
funcional
DELEGACIÓN DE AUTORIDADES DE DECISIÓN.
EMPOWERMENT

Facultar a los empleados para obtener resultados por sí mismos, alentando el compromiso por la organización de
manera tal que cada uno se comporte como si fuera dueño de la empresa.
DESCENTRALIZACIÓN DE LA AUTORIDAD.
La Autoridad organizacional es simplemente la discreción conferida a las personas para utilizar su juicio en la toma
de decisiones y dar instrucciones.
descentralización
La Descentralización es la tendencia de dispersar la autoridad de toma de decisiones en una estructura
organizada.
centralización
La Centralización supone que el empresario o quien él disponga, concentra la totalidad de las decisiones, mientras
todos los subordinados se limitan a ejecutar los programas y las acciones preelectorales.
Diseño Organizacional
EL Diseño organizacional es un proceso en el cual los gerentes toman decisiones para elegir la estructura
organizacional adecuada para la estrategia de la organización y el entorno.
Pasos de la toma de decisiones para organizar:

o Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas por personas o grupos: DIVISIÓN DEL
TRABAJO.
o Agrupar las tareas y personas en forma lógica y eficiente: DEPARTAMENTALIZACIÓN

o Especificar la dependencia de los departamentos: JERARQUIA DE LA ORGANIZACIÓN
o Integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente: COORDINACIÓN
línea de reporte
o Líneas de dependencia jerárquicas: Son aquella líneas que relacionan jerárquicamente los entegramas o
unidades.Estas líneas (llenas) definen los canales formales de comunicación y las dependencias directas
entre superiores y subordinados.
o Líneas de dependencia funcional: Son aquellas que relacionan funcionalmente los entegramas. Se refieren
a las líneas (trazo) con que en algunos casos se define la autoridad funcional
DESCRIPCION LITERAL
Para que las personas que integran una organización puedan percibir el ordenamiento que la rige, necesitan una
herramienta documentada que puede ser:
1) Descripción literal de la estructura: Es la descripción literal y ordenada de la estructura formal de una

organización, mostrando sus unidades o puestos de trabajo, líneas de dependencia y niveles jerárquicos de los
mismos. Puede incluir una codificación de cargos
2) Representación gráfica de estructura (organigrama): Son la representación gráfica simplificada de la
estructura formal de una organización
C0DIFICACION DE ESTRUCTURAS
FINALIDAD DE LA CODIFICACIÓN:
 Diseño de todos los sistemas de información

 Para implementación de los sistemas que procesan información
 Para procesamiento por computadora de la información.
SISTEMA DE CODIFICACIÓN NUMÉRICA.
 El código es un número de n+1 dígitos, donde n es el

número de niveles jerárquicos de la estructura.
SISTEMA DE CODIFICACIÓN NUMÉRICA.

 El código representa:
a) El 1° dígito corresponde a la máxima
autoridad
b) Los dígitos comprendidos entre el 2° y n
representa las diversas Unidades a partir del
2° nivel.
c) Dígito n+1: aclara el tipo de Unidad

d) La Unidad está indicada por el último
número válido a la derecha. Los dígitos
ubicados a su izquierda son las unidades de los que depende jerárquicamente.
UNIDAD Nº5: INVENTAR Y REINVENTAR LAS ORGANIZACIONES
Cultura
La cultura es el modelo que orienta o dirige a los miembros de la organización a tratar con sus problemas y sus
entornos.La cultura de la organización no es estática, surge y cambia a medida que la organización cambia.

CULTURAS FUERTES Y DÉBILES:
Una cultura organizativa es Fuerte si está difundida y aceptada a lo largo y ancho de toda la organización, los
miembros comparten un conjunto de creencias, valores y normas.
Una cultura Débil es la que no está difundida en la organización y no tiene aceptación en la misma.
Son cinco los aspectos específicos del efecto de la cultura en las organizaciones:
o la Dirección: Se refiere a la manera en que la cultura afecta al logro de las metas.
o la Propagación: Está indicada por el grado en el cual los miembros comparten una cultura. Es necesario la
difusión amplia
o la Fuerza: se refiere a su impacto sobre los miembros de la organización.
o la Flexibilidad: en una cultura indica que es adaptable a las condiciones ambientales.
o el Compromiso: Con la cual los miembros aportan su esfuerzo, habilidades y lealtades a la organización.
LA PEQUEÑA EMPRESA.
Negocios que tienen dueños y administradores locales y, con frecuencia, muy pocos empleados que trabajan en una
sola ubicación.
Espíritu Emprendedor
El Emprendedor siempre busca el cambio, responde ante él y lo explota como una oportunidad.
Los Beneficios del Espíritu Emprendedor
o el crecimiento económico: los economistas empezaron a prestar más atención a las pequeñas empresas
nuevas
o la productividad:el aumento de la productividad es función por excelencia del espíritu emprendedor por
medio de la investigación y el desarrollo
o cambios en los mercados:las pequeñas empresas creadas por emprendedores son agentes de cambio en la
economía de mercado.
Obstáculos para el Espíritu Emprendedor

o La ausencia de una idea viable.
o Escaso conocimiento del mercado.
o Dificultad en conseguir el capital.
o Falta de conocimiento del negocio.
o Falta de habilidades técnicas.
Emprendedor
El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa.
Tipos de emprendedor:
Inrapreneur: se desarrolla dentro de una empresa

 Se Fija objetivos y metas
 Curioso – Busca oportunidades
 Persistente
 Cumple sus compromisos
 Asume riesgos calculados
 Abierto al cambio
 Autoconfianza
 Autoexigencia de calidad
 Se basa en redes de apoyo
 Planificación sistemática
 Búsqueda de información
 Realismo y Disciplina
Entrapreneur: Es quien crea empresas
 Creativos
 Visionarios
 Capaces de trabajar en equipo y/o liderar
 Apasionados por el trabajo
 Personas de empuje
 Conocedores y experimentadores
 Orientados a la acción
 PLAN DE NEGOCIOS
Los Planes de Negocios son utilizados por lo empresarios como un mecanismo de planeación para ayudarlos a lanzar y
hacer crecer sus nuevas empresas
1. Nombre de la compañía y breve descripción
2. Oportunidad o problema en el mercado a atender
3. ¿Cómo se atiende el problema u oportunidad?
4. ¿Quiénes son los competidores actuales y potenciales y cuál es la ventaja competitiva de la compañía?
5. Descripción del mercado meta
6. Modelo de negocio y piedras angulares estratégicas
7. Resumen de los ingresos y utilidades proyectadas
8. Descripción del equipo administrativo
9. Cantidad de dinero necesario de los inversores
10. Estado actual de la empresa
MODELO DE NEGOCIOS
El empresario debe detallar un modelo de negocios para la empresa propuesta.
 ¿Cómo es creado el producto o servicio? La propuesta de valor.

 ¿Quiénes son nuestros clientes?
 ¿Cuáles son las fuentes de aprovisionamiento?
 ¿¿Cuáles son los canales de distribución a los mercados?
 ¿Qué flujos de ingresos se estima?
 ¿Cuáles son los márgenes?
 Cambio Organizacional

Cualquier modificación de personal, estructura o tecnología en una organización
Inicio del Cambio
No todos los cambios se inician a la misma velocidad:
1- El cambio planificado incremental es el cambio que es evolutivo más que revolucionario.

2- El cambio radical está producido por los grandes cambios en la estrategia de negocio.
Agente de Cambio
Alguien que actúa como catalizador y asume la responsabilidad de manejar el proceso de cambio.
El proceso de Cambio
Las organizaciones enfrentan el cambio porque los factores externos e internos generan necesidad de cambiar:
CREATIVIDAD VERSUS INNOVACIÓN

o Creatividad:Habilidad de combinar ideas de manera única o llevar a cabo asociaciones inusuales entre ideas
o .Innovación:Proceso de transformar ideas creativas en productos útiles o métodos de trabajo
Reingenieria
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicios y rapidez
o FUNDAMENTAL: La reingeniería determina primero qué debe hacer la compañía y luego cómo debe hacerlo.
o RADICAL: Inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo
o ESPECTACULAR: La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales sino de dar

saltos gigantescos en rendimientos.
o PROCESOS: Un proceso de negocio es conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un
producto de valor para el cliente.
BENCHMARKING
Proceso sistémico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organización que se
reconocen como representantes de la mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales
TIPOS DE BENCHMMARKING
o COMPETITIVO
o COMPETITIVO

o COLABORATIVO
Calidad
es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer
las necesidades y expectativas del cliente y cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado.
La calidad afecta a una empresa de cuatro maneras:
1.-Costos y participación en el mercado.:Una calidad mejorada conduce a una mayor participación en el mercado y
disminución en los costos.
2.-Reputación de la compañía:Una empresa que fabrica una baja calidad tiene que trabajar el doble para desprenderse
de esa mala imagen
3.- Responsabilidad del producto:Las organizaciones que diseñen productos o servicios defectuosos serán
responsabilizadas por daños que resulten de su uso
4.- Implicaciones internacionales.:La calidad es un asunto tanto para la compañía como para el país, en la competencia
efectiva dentro de la economía global
UNIDAD Nº 6: comunicación Organizacional

COMUNICACIÓN
transferencia y la comprensión de significados. Esta puede ser INTERPERSONAL (entre dos o más personas) u
ORGANIZACIONAL (que incluye a todos los patrones, redes y sistemas de comunicación en una organización). Sus
funciones en una organización son:
o Control (del comportamiento del empleado u otra persona)
o Motivación (aclara a los empleados lo que se debe hacer, que tan bien lo están haciendo y lo que se puede
hacer para mejorar el desempeño si es que no está a nivel idóneo).
o Expresión emocional (alivio al poder manifestar los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales).
o Proporciona información (que se necesita para la realización de las tareas en una organización)
PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

o MENSAJE: Propósito que debe comunicarse
o CODIFICACIÓN: Conversión de un mensaje a símbolos
o CANAL: Medio por el cual viaja un mensaje
o DECODIFICACIÓN: Re-transcripción del mensaje de un emisor
o BARRERA / RUIDO: Cualquier alteración que interfiere con la transmisión, recepción o retroalimentación de un
mensaje.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA

o FILTRADO: Es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable al receptor
o EMOCIONES: La forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje influye en la manera en

que lo interpreta.

o SOBRECARGA DE INFORMACIÓN: Cuando la información excede la capacidad de procesamiento de una
persona.
o ACTITUD DEFENSIVA: Cuando las personas sienten que se les está amenazando, tienden a reaccionar de
formas que dificultan la comunicación efectiva.
o LENGUAJE Y CULTURA NACIONAL: necesariamente el receptor y el emisor deben de entenderse, por lo cual el
lenguaje y otros aspectos culturales de cada uno son importantes a la hora de la comunicación
comunicación organizacional
La comunicación formal es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo organizacionales prescritos.
La comunicación informal es comunicación organizacional no definida por la jerarquía estructural de la organización.

Permite que los empleados satisfagan su necesidad de interacción social y mejora el desempeño de una organización
ya que crea canales alternativos de comunicación.
o Comunicación hacia abajo: Fluye de un gerente a los empleados
o Comunicación hacia arriba: Fluye de los empleados a los gerentes
o Comunicación Lateral Se da entre los empleados en un mismo nivel organizacional
o Comunicación Diagonal: Cruza las áreas de trabajo y los niveles organizacionales.
REDES DE COMUNICACIÓN
Cadena Rueda Todo Canal
o CADENA: red de comunicación que fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto hacia abajo como
hacia arriba.
o RUEDA: red de comunicación que fluye entre un líder claramente identificable y otras personas en un grupo o
quipo de trabajo.
o TODO CANAL: red de comunicación que fluye entre todos los miembros de un equipo de trabajo.
o RADIOPASILLO: red informal de comunicación organizacional de gran importancia dado que actúa como un
sistema de filtrado de retroalimentación, destaca aquellos asuntos desconcertantes que nos empleados
consideran importantes. Esta no puede ser eliminada y los gerentes deben aprender a “manejarlo”.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

La T.I. ha permitido que los empleados cuenten con información más completa para tomar decisiones más
rápidamente y ha proporcionado a los empleados más oportunidades para colaborar y compartir información.
Desarrollos de la TI importantes para la comunicación gerencial:
o SISTEMA EN RED: En un sistema en red, los computadores de una organización están conectadas.

o CAPACIDADES INALÁMBRICAS: La tecnología móvil proporciona a los gerentes más tiempo para atender
otros temas.

SISTEMAS Y ORGANIZACIONES - Resumen 2020

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UNIDAD 1: teoría general de los sistemas

 Conjunto de leyes para todos esos comportamientos

 Formalización matemática de las leyes.

 Los sistemas existen dentro de sistemas (Jerarquía de sistemas (Sistema (Subsistema(suprasistema)))

 Los sistemas son abiertos.

Fresneda, Klides Silvana

o limites o fronteras: define la frontera y lo separa del «mundo» exterior.

o entorno: es todo lo que se encuentra rodeando al sistema

o variables externas: variable que influyen desde el exterior de un sistema.

o flujos: es la información, energía o material que circula en un sistema.

o totalidad: el sistema se ve afectado globalmente ante cambios en sus partes o subsistemas

o neguentropía: los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organización.

o isomorfismo: construcción de modelos de sistemas similares al modelo original.

o causalidad: todo efecto (evento) debe tener una causa. (teleología)

o función: cometido o actividad principal del sistema.

o equifinalidad: lograr un mismo fin, por diferentes caminos o condiciones.

Fresneda, Klides Silvana

Su naturaleza puede ser por:

o por nivel: vincula cada subsistema como integrante de un-subsistema mayor

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS

Fresneda, Klides Silvana

CICLO DE VIDA EN EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION

características de los sistemas sociales:

Fresneda, Klides Silvana

2- globalismo: una organización puede afectar a todo el sistema.

Interacción Humana: la interacción humana puede ser:

Unidad nº2: Organizaciones

Fresneda, Klides Silvana

o Sin fines de lucro: Su principal objetivo es el cumplimento de un determinado rol o función en la

 Organización lineal: Implica líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre

 Organización funcional: Principio en la especialización de las funciones.

Fresneda, Klides Silvana

 Comités: desempeñan diferentes funciones, y reciben diferentes nombres como juntas,

o Informales: No poseen medios oficiales instituidos o estructurados de comunicación. Constituidas por

Según su grado de centralización

SEGÚN PROPIEDAD DEL CAPITAL

SEGÚN EL AMBITO DE ACTIVIDAD

SEGÚN LA FORMA JURÍDICA

Fresneda, Klides Silvana

o Visión: Es la proyección de cómo será el futuro de una

o Misión: Identifica la función o tarea básica de una empresa,

o Valores Organizacionales: Definen el carácter fundamental de cada organización, crean un sentido de

o presupuestos: plan de acción expresado en valores y términos financieros a cumplirse en determinado

 Recursos Tangibles: Recursos Financieros, Recursos físicos, Recursos Naturales Recursos

Fresneda, Klides Silvana

Las cinco funciones gerenciales:

Producción: es la cantidad de unidades producidas.

 Variaciones de la Productividad reflejan variaciones en la Rentabilidad empresarial.

tipos de sistemas de información empresarial

o Usuarios por los grupos de la organización a que dan servicio.

Fresneda, Klides Silvana

3. Sistemas financieros y contables 4. Sistemas de recursos humanos

Los Sistemas desde una perspectiva de los Usuarios

Fresneda, Klides Silvana

UNIDAD Nº3: planeación y administración estratégica

Fresneda, Klides Silvana

o Decisiones semiestructuradas: Sólo una parte del

o Decisiones estructuradas: Se presentan principalmente

El Proceso a la toma de decisiones posee ocho etapas:

3. Ponderar los criterios: Es preciso otorgarle a cada asunto la importancia necesaria.

4. Exponer las alternativas:

7. Implementar la alternativa: Se la pone en marcha