ASPECTOS LEGALES Y

ÉTICOS
De acuerdo con las leyes en cada país, los consumidores
están protegidos por una gama de reglamentos de las
prácticas que cubren actividades como publicidad,
estudios de mercado y venta directa.

1
OBJETIVOS:

1. Comprender la importancia
de la protección al
consumidor en el contexto
de ventas. Protección al
consumidor mediante
2. Aplicar los términos y las la legislación es un
condiciones apropiados en fenómeno desde el
un contrato de venta.
siglo XX, antes mejor
3. Hacer las restricciones que el comprador se
voluntarias y legales cuidara.
funcionen con ventajas para
el comprador y el vendedor.

4. Apreciar los aspectos éticos

en las ventas.

2
 EL CONTRATO
 Toda actividad se centra en un
contrato. El vendedor se
desprende de un bien o presta un
servicio a cambio de un pago
monetario.

 Un contrato se hace cuando se

llega a un acuerdo
 Verbal
 Escrito

 Hacer una oferta y aceptarla por

escrito, minimiza la probabilidad
de un malentendido y ofrece una
prueba tangible en el caso de una
acción legal

3
 EL CONTRATO
 El contrato es un acuerdo legal
manifestado en común entre dos o
más personas

 Es función elemental del contrato

originar efectos jurídicos (es decir,
obligaciones exigibles)

 El contrato necesita de la
manifestación inequívoca de la
voluntad de las partes que
conformarán el acto jurídico.

4
TÉRMINOS Y CONDICIONES
 Circunstancias para que el
comprador este preparado para
comprar y el vendedor este
preparado para vender.
 Ambos están en libertad de
establecer sus propios términos
 Cláusulas típicas:
1. Sólo lo impreso en el formato serán
respetadas
2. Las alteraciones serán enmendadas y
firmadas
3. La entrega debe hacerse en el tiempo
especificado incluso se reserva el derecho de
una entrega tardía.
4. El proveedor debe pagar todo los seguros de
los bienes en tránsito.
5. Los bienes defectuosos se devolverán con
cargo al proveedor.
6. El proveedor debe pagar por todos los
seguros de los bienes en tránsito
7. Descuentos por pago de contado

5
TÉRMINOS COMERCIALES
 Los términos comerciales se usan
para definir:
 Quién es responsable del control
sobre la transferencia de bienes
entre el importador y el
exportador

 Quién es responsable de cada

parte del costo en el que se
incurre al desplazar los bienes
entre el importador y el
exportador

 Los TC son útiles en cuanto a que

cubren una variedad de
situaciones, que van desde el que
el exportador entrega los bienes
en sus bodegas, hasta la entrega
en las bodegas del importador.

6
 Las variaciones en estas
definiciones llevaron a la
Cámara de Comercio
Internacional a elaborar
determinaciones formales en
1936.
 Se publicaron bajo el título de

 Los TC son útiles en

cuanto a que cubren una
variedad de situaciones,
que van desde el que el
exportador entrega los
bienes en sus bodegas,
hasta la entrega en las
bodegas del importador.
7
Conocimiento
de carga

BILL OF LADING

8
Franco de fábrica (EXW)

Libre a bordo (FOB free on

board)

Puesto en puerto (FAS free

alongside ship)

Costo, seguro y flete (CIF cost,

insurance & freight)

Costo y flete (C&F cost & freight)

DDP (delivery duty paid)

DAP (delivery at place)

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10
PRÁCTICAS DE NEGOCIOS Y
CONTROLES LEGALES

 Descripciones falsas

 Bienes defectuosos

 Ventas por inercia

 Cláusulas de exclusión

 Compras a crédito

 Colusión (pactar en perjuicio de otros)

entre vendedores (OLIGOPOLIOS)

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ASPECTOS ÉTICOS

 La ética (LO CORRECTO O LO INCORRECTO) es el conjunto de

principios morales y valores que rigen las acciones y decisiones de
un individuo o grupo.

 Una práctica no ética puede ser perfectamente legal.

 Soborno
 Engaño
 Venta con presión
 Compra recíproca
 Concesiones de espacio
 Pirámides de ventas

TODO SE BASA EN LA LIBRE COMPETENCIA Y LIBRE COMERCIO

GANAR LA CONFIANZA DEL CLIENTE

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