PROCESOS MISIONALES

PRESTACION DE SERVICIOS OPERATIVOS DE TRANSPORTE

OBJETIVO: Eliminar o mitigar los posibles riesgos de seguridad que puedan existir en la empresa y en la seguridad de la
carretera.

RESPONSABLE: Gerencia PROCESOS DE APOYO: Todos los procesos

FRECUENCIA DE
ENTRADAS ETAPAS DEL PROCESO
MEDICIÓN SALIDA
INDICADOR META FÓRMULA

Funciones y 90% N° de funciones y

DIRRECIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Semestral
responsabilidades responsabilidades asignadas /N°
funciones y responsabilidades
PLANIFICAR

ejecutadas *100
RECURSOS:
 Desarrollar una estrategia para la empresa FACTORES CRÍTICOSDE ÉXITO:
Vehículos en
 Humanos: Gerente, trabajadores, secretaria  Diseñar sistemas y procesos  Alteraciones en la vía publica mantenimiento
Cumplimientos
 de 90% presupuesto
Económicos: N° de objetivos propuestos/N°
suficiente Semestral
objetivos de objetivos cumplidos*100  Desarrollar actividades, que  aseguren la
Escases de combustible quincenal
 Técnicos: Instalaciones locativas, maquinaria, parqueaderos,  Aumento de gasolina
calidad de los sistemas  Contamos con los
Presupuesto herramientas,
90% insumo de oficina
Presupuesto Semestral
 Hacer participación individual vehículos suficientes
asignado/presupuesto
ejecutado*100  Trabajo en equipo para transportar al
HACER

 Atención
Requisitos legales 100% Implementar oportunidades de mejora
al N° de requisitos identificados/N°  Semestral personal
cliente y de requisitos legales  Verificar los criterios, requisitos o  Transporte seguro
cumplidos*100  Mantener el más alto
satisfacción especificaciones
Identificación
 Materia de prima100% N° de peligros identificados/N° Cumplimiento de cursos de atención al
 Semestral nivel de servicio de
VERIFICAR

peligros
 Transporte
de peligros controlados*100
cliente calidad de la manera
Identificación de N° de aspectos ambientales Proceso de integración profesional
 Semestral más eficiente posible
aspectos identificados/N° de aspectos  Medición periódica planificada y rutinaria de
ambientales 100% ambientales controlados*100
una serie de aspectos
 Establecer la línea de partida del proceso y DOCUMENTACIÓN Y RESGITRO DEL PROCESO
ACTUAR

poder facilitar la identificación de las Caracterización proceso direccionamiento estratégico

oportunidades de mejoramiento
Página 1 de 6  Tiquetes
 Rutas
 planilla
 PROCESOS MISIONALES
Operativos de transporte

ENTRADAS OBJETIVO:

RESPONSABLE: encargado ETAPAS DEL PROCESO: Todos los

de S.S.T. procesos

ENTRADAS ETAPAS DEL PROCESO SALIDAS

PLANEAR

 Capacitación
 Mejoramiento de
 Diseñar sistemas y procesos
condiciones de
 Proceso de integración profesional
trabajo
 Trabajo en equipo  Retrasos
HACER

 Necesidades de
 Hacer trabajo en equipo  Problemas de
los clientes
 Oportunidades de mejora calidad
 Necesidades de
 Lograr excelentes productos y servicios  Situación
los clientes
inapropiada de las
VERIFICAR

 Verificar oportunidades de mejora máquinas

 Prevenir la aparición de problemas de  errores, faltas de
calidad piezas
 Verificar cursos de atención al cliente  Registro de eventos
 Analizar el problema de tiquetes
ACTUAR

 Realizar un examen detallado de las cifras

correspondiente a costo de calidad

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 MEJORAMIENTO CONTÍNUO

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO:


RECURSOS:

 Humanos: Gerente, trabajadores 
 Económicos: presupuesto suficiente 
 Técnicos: insumo de oficina.

INDICADORES DE PROCESO DOCUMENTACIÓN Y RESGITRO DEL PROCESO:

INDICADOR META FÓRMULA FRECUENCIA  Caracterización proceso de mejoramiento
DE MEDICIÓN continuo
Acciones Preventivas 90% N° de AP solicitadas/N° AP ejecutadas *100 Trimestral  Procedimiento para no conformidades, acciones
Acciones Correctivas 90% N° de AC solicitadas/N° AC ejecutadas *100 Trimestral
preventivas y acciones correctivas
No Conformidades 90% N° de NC identificadas/ N° NC solucionadas *100 Trimestral
 Plan de capacitación
Planes de Acción 90% N° de PA solicitados/N° PA ejecutadas *103 Trimestral
 Registro de análisis de no conformidades,
acciones preventivas y acciones correctivas

CONTROL DE DOCUMENTOS

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 PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

OBJETIVO: Garantizar la movilidad intermunicipal con la prestación de servicios de transporte con un enfoque en la satisfacción del cliente

RESPONSABLE: jefe de Prestación de Servicios de PROCESOS DE APOYO: Todos los VARIABLE CRÍTICA: Identificar
Transporte procesos oportunidades de mejora

ENTRADAS ETAPAS DEL PROCESO SALIDAS

PLANEAR

 Diseñar planes de ventas de tiquetes

 Registro de no
 Necesidades de los  Diseñar estrategias de aislamiento y despacho de vehículos
 Establecer políticas de recepción y traslado de pasajeros al conformidades del
clientes proceso
destino
 Investigaciones de  Establecer los sitios de estacionamiento en los diferentes lugares  Acciones preventivas
estrategias de de destino cerradas
HACER

 Vender los tiquetes  Acciones correctivas

aislamiento y despacho  Alistar el vehículo o de mejora cerradas
de vehículos  Despachar el vehículo
 Planes de acción
 Políticas de la empresa  Recibir y trasladar los pasajeros al destino estacionar el vehículo
en el sitio definido
cerrados
 Formatos de registro
VERIFICAR

 Evaluar el desarrollo adecuado de las actividades programación  Planes de ventas de

de ventas de tiquetes en la gestión del proceso tiquetes
 Auditar la documentación de la venta de tiquetes  Registro de eventos
 Formatos registros de  Evaluar la adecuación y conveniencia de las estrategias de tiquetes
auditorio de la implementadas en el proceso  Registro de auditoría
documentación de la  Monitorear la recepción y traslado de los pasajeros al destino de la documentación
 Implementar acciones preventivas, correctivas y de mejora que
venta de tiquete
ACTUAR

de la venta de
permitan cumplir con las actividades establecidas en el proceso
tiquete

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 PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO:

RECURSOS:
 Comunicación entre procesos de la empresa
 Humanos: jefe de prestación del servicio de transporte  Gestión del cambio
 Económicos: Según el presupuesto asignado en la vigencia actual  Gerenciamiento de las relaciones con las partes interesadas
 Técnicos: Instalaciones locativas, computador, impresora, teléfono, software,  Disponibilidad de recursos económicos
herramientas de oficina.

INDICADORES DEL PROCESO

DOCUMENTACIÓN Y RESGITRO DEL PROCESO:
REVISÓ: ALEXANDRA MURGAS
FRECUENCIA APROBÓ: LEYDIS ZULETA
INDICADOR META FÓRMULA DE  Caracterización proceso prestación del servicio de transporte
Firma: ____________________ Acciones
Firma: preventivas, correctivas y de mejora cerradas
____________________
MEDICIÓN
 Planes de acción cerrados
Documentación de 95% N° ventas registradas/N° ventas de conformes Trimestral
 Planes de ventas de tiquete
ventas de tiquetes *100
 Registro de ventas de tiquete
Operaciones 95% N° operaciones programadas /N° de operaciones Trimestral
 Registro de auditoría de la documentación de la venta de
realizadas*100
tiquetes
ACPM 95% N° de ACPM registradas/ N° de ACPM Trimestral
cerradas*100  Informe de gestión del proceso a la gerencia
ELABORÓ: MARTHA LILIANA ASCANIO

Firma: ____________________

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CONTROL DE DOCUMENTOS

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