Comunicacion y atencion al

cliente
Canales para transmitir documentos

Actividades 23 y 24
23. Asistencias del Río, S.L., es una empresa con un
marcado espíritu social, que se dedica a la ayuda
domiciliaria a discapacitados. El director quiere felicitar las fiestas a las familias de las personas
que atienden y te pide que se lo redactes

★ ¿Qué documentos sería el más adecuado?

Una invitación o, incluso, una carta.

★ ¿Qué soporte sería el más idóneo?

El soporte del papel

★ ¿Qué canal utilizarías?

Correo convencional

★ ¿Qué elementos de transmisión de la imagen corporativa habría que cuidar especialmente ?

La atención cuidada y especializada a cada cliente para demostrar cariño hacia la gente
discapacitada y sus familias, el arropo y el cuidado a todas ellas a familias.

★ Elabora el documento que te han pedido

Zaragoza; 29 de diciembre de 2024

Estimado Sr. Jimenez

Desde la empresa Asistencia del Río le queremos desear tanto a usted como a su familia,
FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO AÑO NUEVO 2025. Desde aquí le queremos comunicar
que en estos días no dejamos de tenerlos presente en nuestros corazones. Que pasen muy
buenas fiestas.

Atentamente
Luis García
 Gerente Asistencia del río

24. ¿Qué documento, soporte y canal utilizamos para elaborar y transmitir las siguientes
comunicaciones?

★ Francisco Marín ha abierto un despacho de abogados y desea presentar a todos sus colegas
➢ Invitación, papel o digital, o correo convencional o correo electrónico, dependiendo
del soporte.

★ Carmen López quiere comunicar el fallecimiento de su padre a un pariente que está de

misionero en una aldea del Amazonas.
➢ Debido a que es el Amazonas, lo único viable es el telegrama ya que llega hasta los
lugares más recónditos. Papel y correo convencional.

★ Jaime Ruiz quiere solicitar a la consejería de administraciones públicas un documento que dé

fe de que eres funcionario
➢ Instancia a la Administración Pública. En formato papel por correo convencional.

★ La consejería de Administraciones públicas emite a Jaime Ruiz un documento para dar fe de

que es funcionario
➢ Oficio porque es la respuesta de la Administración. Se realizará en formato papel y
por correo convencional.

★ Luisa Muñoz quiere enviar a tres primos que viven fuera las fotos y el vídeo del bautizo de su
hija
➢ La mejor idea es enviar dichos documentos a través de soporte digital a través de
correo electrónico.

★ El jefe de compras de una empresa adelanta a su proveedor el pedido de materiales que

enviará luego por correo convencional
➢ El documento idóneo es la carta comercial que informe de dicho cambio en el envío
del pedido. En formato papel y correo convencional.

★ Supermercados el Puerto avisa de un descuento adicional del 10% para los clientes que estén
registrados en su web
➢ En este apartado se podría utilizar una carta circular para que llegue a todos sus
clientes.