ACTIVIDADES

 Mantener las políticas de atención al clientes, basadas en el concepto de

calidad de servicio.
 Utilizar las herramientas de marketing para captar nuevos clientes.
 Aprovechar los nuevos conocimientos del personal para implementar nuevas
técnicas odontológicas.
 Organizar a detalle las atenciones a los pacientes a din de disminuir los
tiempos de espera de los pacientes.
 Mantener la calidad de los materiales utilizados.
 Mantener la calidad de atención al paciente.
 Buscar zonas que presenten oportunidades para captar clientes potenciales
de los servicios odontológicos.
 Apertura de nuevos locales en las zonas detectadas.
 Consolidar las alianzas estratégicas proyectadas.
 Realizar atenciones en otros centros odontológicos en la rama de ortodoncia.
 Buscar cursos de capacitación en odontología.
 Brindar facilidades de personal técnico para asistir a estos cursos.
 Buscar cursos de capacitación en gestión de empresas, marketing y calidad de
servicio.
 Brindar facilidades al personal administrativo para asistir a estos cursos.
 Mantener el servicio de calidad brindado a la fecha.
 Elaborar un cronograma de campañas de concientización y charlas
informativas sobre la importancia de salud y estética dental.
 Ofrecer paquetes de atenciones y tratamientos a los clientes captados en las
campañas con problemas complejos
 Elaborar un cronograma mensual de reuniones con el personal.
 Elaborar una agenda de temas a tratar en las reuniones programadas.
 Elaborar los manuales y procedimientos de la empresa, tanto a nivel técnico
como administrativo.
 Mantener un servicio de post venta de calidad, atendiendo de forma
inmediata y sin costo, en caso de ser requerido.
 Mantener el estándar de calidad ofrecido en los servicios y en los materiales
utilizados.
 Ofrecer facilidades de pago a los clientes permanentes.

 Contratar los servicios de un diario local

 Contratar a un especialista en Marketing

CONCLUSIONES
 La red Dental Happy Smile es una empresa que actualmente enfoca sus
procesos de marketing en la calidad de atención a los pacientes, desde el
ingreso del paciente al consultorio, hasta el servicio post venta.

 Los principales competidores de la red Happy Smile son : Trucios, San José,
Ardent,Arribas, dado que ofrecen los mismo servicios odontológicos. Sin
embargo, hasta la fecha Happy Smile, ha mantenido su cartera de clientes,
diferenciándose en el concepto de calidad y precios justos, según la apreciación
de los clientes.

 La empresa no cuenta con procedimientos técnicos ni administrativos

establecidos, así como tampoco cuenta con una estructura jerárquica
establecida.

 La infraestructura con que se cuenta actualmente resulta insuficiente para

atender la demanda de los servicios de la red dental Happy Smile, lo cual ha
motivado proyectar la apertura de nuevos locales en la cuidad de Piura.

 Las alianzas estratégicas que se encuentran en proyecto, permitirán consolidarse

en el mercado piurano y captar una mayor cantidad de clientes, elevando la
rentabilidad.