1 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

2 FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICAS

3 ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO
4

8 GRADO DE CONOCIMIENTO DEL APLICATIVO CHATBOT-PJ COMO UN CANAL DE

9

10

11 BORRADOR DE TESIS

12 PRESENTADA POR:

13 Bach. ALEX LISSNHER MOROCCO SUCAPUCA

14 PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

15 ABOGADO
16
17
18 PUNO – PERÚ
19
20 2023
21

1 1
2
22 ÍNDICE GENERAL

23
24 ÍNDICE DE FIGURAS................................................................................................................3
25 ÍNDICE DE TABLAS..................................................................................................................3
26 ÍNDICE DE ACRÓNIMOS.........................................................................................................3
27 RESUMEN....................................................................................................................................4
28 ABSTRACT..................................................................................................................................4
29 I. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................4
30 II. REVISIÓN DE LITERATURA.............................................................................................4
31 III. MATERIALES Y MÉTODOS.............................................................................................4
32 IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN...........................................................................................5
33 V. CONCLUSIONES...................................................................................................................5
34 VI. RECOMENDACIONES........................................................................................................5
35 VII. REFERENCIAS...................................................................................................................5
36 ANEXOS.......................................................................................................................................5
37
38

3 2
4
39 ÍNDICE DE FIGURAS

40 Figura N°1 : DESCRIPCIÓN

41 …………………………………………………………………………Pag. N° #

42 Figura N°2 : DESCRIPCIÓN

43 …………………………………………………………………………Pag. N° #

44 Figura N°3 : DESCRIPCIÓN

45 …………………………………………………………………………Pag. N° #

46

47 Observaciones: Cada Figura debe tener un título el cual debe describir la ilustración
48 presentada con la menor cantidad de palabras posible el cual debe estar ubicado en la
49 parte inferior de la misma. Se debe evitar la redundancia entre el contenido de la Figura
50 y su título. Si la Figura tiene símbolos o abreviaciones, éstas deben ser explicadas en el
51 respectivo título. Si existen símbolos estos deben anotarse en la parte inferior (pie de
52 página). Fotografías, esquemas, gráficos, micrografías, mapas, carta, diagramas deben
53 ser consideradas como Figuras y numeradas arábicamente y consecutivamente
54 conforme aparezcan en el texto que las cita y deben ubicarse lo más próximo posible del
55 mismo. Si las Figuras no son de propiedad del autor debe considerarse la respectiva
56 referencia.

57 Si las Figuras tienen derechos de autor es necesario el permiso del autor(es).

58 El formato de la Figura debe ser de acuerdo a la especialidad del trabajo de

59 investigación.

5 3
6
60 ÍNDICE DE TABLAS

61 Tabla N°1 : DESCRIPCIÓN

62 …………………………………………………………………………Pag. N° #

63 Tabla N°2 : DESCRIPCIÓN

64 …………………………………………………………………………Pag. N° #

65 Tabla N°3 : DESCRIPCIÓN

66 …………………………………………………………………………Pag. N° #

67 Cada Tabla debe tener un título el cual debe describir la ilustración presentada con la
68 menor cantidad de palabras posible el cual debe estar ubicado en la parte superior de la
69 misma. Se debe evitar la redundancia entre el contenido de la Tabla y su título. Las
70 Tablas deben ser numeradas arábiga y consecutivamente de acuerdo al orden que
71 aparezcan en el texto que las cita y deben ubicarse lo más próximo posible del mismo.
72 Si existen símbolos estos deben anotarse en la parte inferior (pie de página). Si las
73 Tablas no son de propiedad del autor debe considerarse la respectiva referencia.

74 El formato de la Tabla debe ser de acuerdo a la especialidad del trabajo de

75 investigación.

76 Si las Tablas tienen derechos de autor es necesario el permiso del autor(es).

77 Verificar si Figuras y Tablas tienen derechos de autor.

78

7 4
8
79 ÍNDICE DE ACRÓNIMOS

80 Observación: Abreviaciones y acrónimos deben ser especificados únicamente la

81 primera vez que se use en el texto entre paréntesis y a continuación del texto que
82 describa su significado
83

9 5
10
 84 RESUMEN

85 El presente trabajo de investigación estudió el uso y las funciones del aplicativo

86 informático Chatbot-PJ, dicha herramienta tecnológica con inteligencia artificial fue
87 implementado por el Poder Judicial mediante Resolución Administrativa Nro. 000032-
88 2022-CE-PJ, la misma que fue incorporada como un canal de atención al usuario
89 judicial, mediante la plataforma virtual “El servicio de justicia en tus manos”. Esta
90 novedosa herramienta permite simular una conversación mediante el aplicativo
91 WhatsApp, con un servidor institucional de orientación al usuario, haciendo uso de la
92 inteligencia artificial. Toda vez que, mediante esta función, entidades como la Corte
93 Superior de Justicia de Puno, absuelven consultas utilizando respuestas automatizadas y
94 con ello derivan a un módulo de atención al usuario judicial para brindar atención a los
95 requerimientos de los justiciables. Es importante destacar que un chatbot es una
96 aplicación de software, basada en inteligencia artificial que permite simular una
97 conversación con una persona ello permite brindar información al ciudadano de los
98 diferentes servicios judiciales que brinda la Corte Superior de Justicia de Puno,
99 haciendo uso de una plataforma tecnológica amigable y útil, aplicando tecnología de
100 mensajería instantánea. Cabe precisar que para acceder a este servicio los litigantes
101 deben agendar y escribir el número de WhatsApp 922484147, luego deben optar por
102 una de las alternativas que ofrece el aplicativo Chatbot-PJ posterior a ello obtendrán
103 respuestas automatizadas en cuestión de segundos. En ese marco en cumplimiento con
104 la política de modernización del estado, el consejo ejecutivo del Poder Judicial dispuso
105 implementar este moderno dispositivo que ofrece diferentes servicios tales como:
106 Demandas o escritos, alimentos vía web, notificaciones, estado de expediente, depósito
107 judicial, quejas, orientación judicial, entrevista con juez, certificado judicial, directorios
108 entre otros servicios. Los objetivos planteados en la presente investigación son las
109 siguientes: Analizar la contribución del uso del aplicativo Chatbot-PJ en la atención a
110 los litigantes del Distrito Judicial de Puno, y como preguntas especificas se plantearon
111 las siguientes: Determinar el grado de conocimiento que tienen los litigantes respecto al
112 servicio que brinda el aplicativo Chatbot – PJ, y como objetivos específicos se
113 plantearon las siguientes interrogantes: Identificar los servicios de atención al usuario
114 judicial que brinda el Distrito Judicial de Puno, Identificar los servicios a implementar
115 por el aplicativo Chatbot-PJ a petición de los litigantes. La presente investigación tiene
116 un enfoque cuantitativo, teniendo en cuenta que lo que se busca es medir los resultados

11 6
12
117 que se obtengan del estudio a efectuarse, respecto al diseño de investigación se resalta
118 que juega el papel de elemento articulador de las relaciones entre el planteamiento del
119 problema y la profundidad o alcance del estudio. Asimismo, en dicho enfoque, las
120 técnicas son aplicables a diversos métodos de estudio. Respecto a los resultados
121 esperados al finalizar este proyecto de investigación se espera socializar y difundir el
122 aplicativo Chatbot-PJ, como un canal de atención al usuario judicial entre los litigantes
123 del Distrito Judicial de Puno, de igual modo reflexionar sobre dicha herramienta
124 tecnológica, para evaluar la eficacia y efectividad de utilización de asistentes virtuales
125 para conocer y hacer uso de los diferentes servicios judiciales que ofrece la Corte
126 Superior de Justicia de Puno. Finalmente, la aportación de este estudio será enriquecer
127 la calidad y servicio de los canales de atención al usuario judicial con las que cuenta el
128 Poder Judicial, concretamente el Distrito Judicial de Puno.

129 El trabajo de tesis debe tener una descripción del problema lugar y fecha concisa del
130 trabajo considerando la justificación, los objetivos, los principales métodos, los
131 resultados más relevantes y la conclusión del trabajo utilizando para ello 350 palabras
132 como máximo, incluyendo los conectores. En el resumen se debe evitar el uso de
133 acrónimos y abreviaciones que no sean de uso común en la especialidad, así como las
134 referencias bibliográficas. El resumen debe ser escrito en un solo párrafo continuado,
135 sin el uso de puntos aparte.

136 Palabras Clave: Aplicativo tecnológico, Chatbot-PJ, Ejercicio de la abogacía,

137 Inteligencia Artificial, Litigantes, WhatsApp.

13 7
14
138 ABSTRACT

139 Resumen del trabajo en idioma inglés considerando también al final y en párrafo aparte
140 las palabras claves (keywords)

141

142 Keywords: Thesis, Format, Research.

15 8
16
143 I. INTRODUCCIÓN

144 El presente proyecto de investigación se efectúa debido a la incorporación y el

145 desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas que dispuso el consejo ejecutivo del
146 Poder Judicial para una mejor atención al usuario judicial en los diferentes distritos
147 judiciales del país. En ese sentido, lo que nos proponemos estudiar es la contribución
148 del uso del aplicativo Chatbot-PJ en la atención a los litigantes del Distrito Judicial de
149 Puno, como un canal de atención al usuario judicial. Ello con la finalidad de acceder a
150 los diferentes servicios que ofrece el referido aplicativo tales como: Demandas o
151 escritos, alimentos vía web, notificaciones, estado de expediente, depósito judicial,
152 quejas, orientación judicial, entrevista con juez, certificado judicial, directorios que se
153 ventilan en cada uno de los órganos jurisdiccionales de la Corte Superior de Justicia de
154 Puno. Toda vez que el chatbot (asistente virtual) tiene como finalidad ser parte de la
155 solución de uno de los grandes problemas que tiene la población peruana, que es no
156 tener un acceso rápido y oportuno a los diferentes servicios judiciales que ofrece el
157 Poder Judicial. Este problema trae como resultado que el litigante invierta horas en
158 conseguir ser atendido o trasladarse hasta las distintas sedes judiciales, además de no
159 contar con la cuota suficiente de profesionales del Derecho en los distintos órganos
160 jurisdicciones que cubran la gran demanda de atención al usuario. Esta investigación se
161 realizará concretamente en las sedes judiciales de Puno y Juliaca, sedes donde
162 concentran la mayor cantidad de carga procesal en lo que al Distrito Judicial de Puno se
163 refiere. Las interrogantes que se plantea la presente investigación son las siguientes:
164 ¿Cuál es la contribución del uso del aplicativo Chatbot-PJ en la atención a los litigantes
165 del Distrito Judicial de Puno?, ¿Cuál es el grado de conocimiento de los litigantes
166 respecto a la implementación del aplicativo Chatbot – PJ? Y como interrogantes
167 especificas se plantean las siguientes: ¿Cuáles son los servicios judiciales de atención al
168 usuario judicial que más conoce?, ¿Cuáles son los servicios a implementar por el
169 aplicativo Chatbot-PJ a petición de los litigantes?

170 Sección del trabajo de tesis donde en un máximo de dos páginas se justifica la
171 realización de la investigación. Se pueden Utilizar referencias y se debe considerar en
172 los párrafos finales el objetivo general y los objetivos específicos de la investigación.

173 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

174 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

17 9
18
175 Enunciado General

176 - ¿Cuál es la contribución del uso del aplicativo Chatbot-PJ en la atención a los
177 litigantes del Distrito Judicial de Puno?

178 Enunciados Específicos

179 - ¿Cuál es el grado de conocimiento de los litigantes respecto a la implementación

180 del aplicativo Chatbot – PJ?
181 - ¿Cuáles son los servicios judiciales de atención al usuario judicial que más
182 conoce?
183 - ¿Cuáles son los servicios a implementar por el aplicativo Chatbot - PJ a petición
184 de los litigantes?

185 1.3 HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

186 Hipótesis General

187 - La contribución del uso del aplicativo Chatbot-PJ radica en brindar información
188 o respuestas automatizadas al litigante sobre los servicios judiciales que brinda
189 la Corte Superior de Justicia de Puno, a través de una plataforma tecnológica y
190 útil, aplicando la tecnología de mensajería instantánea de WhatsApp.

191 Hipótesis Específicos

192 -
193 -
194 -

195 1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

196 El Poder Judicial dispuso la incorporación y el desarrollo de nuevas herramientas

197 tecnológicas que dispuso el consejo ejecutivo del Poder Judicial para una mejor
198 atención al usuario judicial en los diferentes distritos judiciales del país. En ese sentido,
199 lo que nos proponemos estudiar es la contribución del uso del aplicativo Chatbot-PJ en
200 la atención a los litigantes del Distrito Judicial de Puno, como un canal de atención al
201 usuario judicial. Ello con la finalidad de acceder a los diferentes servicios que ofrece el
202 referido aplicativo tales como: Demandas o escritos, alimentos vía web, notificaciones,

19 10
20
203 estado de expediente, depósito judicial, quejas, orientación judicial, entrevista con juez,
204 certificado judicial, directorios que se ventilan en cada uno de los órganos
205 jurisdiccionales de la Corte Superior de Justicia de Puno.

206 Toda vez que el chatbot (asistente virtual) tiene como finalidad ser parte de la solución
207 de uno de los grandes problemas que tiene la población peruana, que es no tener un
208 acceso rápido y oportuno a los diferentes servicios judiciales que ofrece el Poder
209 Judicial. Este problema trae como resultado que el litigante invierta horas en conseguir
210 ser atendido o trasladarse hasta las distintas sedes judiciales, además de no contar con la
211 cuota suficiente de profesionales del Derecho en los distintos órganos jurisdicciones que
212 cubran la gran demanda de atención al usuario. Esta investigación se realizará
213 concretamente en las sedes judiciales de Puno y Juliaca, sedes donde concentran la
214 mayor cantidad de carga procesal en lo que al Distrito Judicial de Puno se refiere. Las
215 interrogantes que se plantea la presente investigación son las siguientes: ¿Cuál es la
216 contribución del uso del aplicativo Chatbot-PJ en la atención a los litigantes del Distrito
217 Judicial de Puno?, ¿Cuál es el grado de conocimiento de los litigantes respecto a la
218 implementación del aplicativo Chatbot – PJ? Y como interrogantes especificas se
219 plantean las siguientes: ¿Cuáles son los servicios judiciales de atención al usuario
220 judicial que más conoce?, ¿Cuáles son los servicios a implementar por el aplicativo
221 Chatbot-PJ a petición de los litigantes?

222 1.5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

223 Objetivo General:

224 - Analizar la contribución del uso del aplicativo Chatbot-PJ en la atención a los
225 litigantes del Distrito Judicial de Puno.

226 Objetivos Específicos:

227 - Determinar el grado de conocimiento que tienen los litigantes del Distrito
228 Judicial de Puno respecto al servicio que brinda el aplicativo Chatbot – PJ
229 - Describir los servicios de atención al usuario judicial que brinda el Distrito
230 Judicial de Puno.

21 11
22
231 - Identificar los servicios a implementar por el aplicativo Chatbot-PJ a petición de
232 los litigantes.

234

235 CAPITULO II

236 REVISIÓN DE LITERATURA

237

238 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

239 En el marco de la investigación se pudo detectar las siguientes investigaciones
240 realizadas sobre el tema materia de estudio.

241 INTERNACIONAL
242 Lloyd M. L. (2021) desarrolló la tesis denominada “Inteligencia artificial dentro de la
243 función jurisdiccional” para optar el título de licenciado en Derecho, por la Universidad
244 Hispanoamericana de San José - Costa Rica. En su investigación realizada arribó a la
245 siguiente conclusión “La gran velocidad de los cambios tecnológicos, la globalización y
246 la gran cantidad de litigios, entre otros factores importantes, conducen a la aplicación de
247 la inteligencia artificial, tanto en el ejercicio de la profesión del derecho como en la
248 función jurisdiccional.

249 NACIONAL

250 Ramírez W. O. (2021) desarrollo la tesis titulada “Asistente virtual para apoyar la
251 atención al cliente en consultas legales de ámbito laboral de la empresa “Abogados
252 Romero”, tesis para optar el título de Ingeniero de Sistemas y Computación de la
253 Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo – Chiclayo - Perú. En la cual llegó a
254 la siguiente conclusión “La implementación de conocimiento se dio oportuno al tener
255 clasificada la información dada por los expertos, una vez clasificadas se pudo hacer un
256 proceso de filtrado para poder analizar la consulta de una forma más rápida, y dar una
257 respuesta dentro de conocimiento”.

258 Ascencio, J. J. (2019). Trabajó la tesis denominada “Diseño de un chatbot para mejorar
259 la calidad de servicio al cliente en la empresa Fans Store S.A.C, Lima –2019”.
260 Repositorio Académico Universidad Científica del Sur. Quien arribó a la siguiente

23 12
24
261 conclusión “El chatbot planteado tiene como objetivo mejorar la calidad de servicio que
262 se ofrece al cliente en base a sus funcionalidades, y las mejoras en el proceso de este;
263 obteniendo en base a un flujo proyectado de 3 años; un VAN de 10066.82118 y un TIR
264 de 54%; en el cual el VAN es positivo por lo cual conviene realizar la inversión, es
265 decir en el futuro dará resultados; por otra parte, el TIR es mayor a la tasa de préstamos
266 anual; por lo que es viable”.

267 2.2 MARCO TEÓRICO

268 2.2.1 INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

269 IA (Inteligencia artificial) surge en la década de 1940, pero a partir del influyente
270 trabajo en 1950 de Alan Turing, matemático británico, considerado como el padre de la
271 computación. En 1950 Turing consolidó el campo de la inteligencia artificial con su
272 artículo Computing Machinery and Intelligence, en el que propuso una prueba concreta
273 para determinar si una máquina era inteligente o no, su famosa Prueba de Turing por lo
274 que se le considera el padre de la Inteligencia Artificial. Años después Turing se
275 convirtió en el adalid que quienes defendían la posibilidad de emular el pensamiento
276 humano a través de la computación y fue coautor del primer programa para jugar
277 ajedrez.

278 Según García Serrano (2012), “A pesar de que se considera a Turing como el padre de
279 esta disciplina, el termino Inteligencia artificial fue acuñado en 1958 por John
280 McCarthy, que a la postre inventaría el lenguaje LISP, considerado el lenguaje de la
281 Inteligencia artificial” (pág.6)

282 Según Takeyas (2007), “La IA es una rama de las ciencias computacionales encargada
283 de estudiar modelos de cómputo capaces de realizar actividades propias de los seres
284 humanos en base a dos de sus características primordiales: el razonamiento y la
285 conducta”

286 Ventajas:

287 - Reduce costos y salarios

288 - Un atractivo interfaz para el usuario final
289 - Reduce tiempo para realizar alguna actividad
290 - Generación de reportes
291 - Mejora de calidad de servicio

25 13
26
292 Desventajas:

293 - Por ser un software, requiere actualización de versiones

294 - Inversión de tiempo y dinero
295 - Reducción de personal

296 2.2.2 CHATBOT

297 Programa informático cuenta con inteligencia artificial, su interfaz es diseñado a través
298 de una herramienta web, hoy en día existen medíos que nos facilitan este uso, cada vez
299 con más usado con el Facebook del Messenger donde el programa ya almacena un
300 banco de preguntas y las realiza al usuario final. Con la capacidad de mantener una
301 conversación donde podemos pedir alguna información o llevar a cabo alguna acción.

302 Actualmente existen medios en internet para poder crear un chatbot donde uno mismo
303 lo puede crear. En Perú existe Watson, un programa desarrollado por la empresa IBM.
304 Lleva el nombre “Watson” en honor al fundador y primer presidente de IBM Thomas J.

305 Watson.

306 En Perú, Watson ha brindado servicios a algunas empresas entre ellas “BCP”,
307 “PRIMAX”, “Innova School”, buscando como objetivo que el programa usando
308 inteligencia artificial comience a interactuar con un humano de manera natural.

309 2.2.3 CHATBOT EN LA ACTUALIDAD EN EL PERÚ

310 En la empresa MAPFRE ya se ha lanzado “Paco Bot Mapfre”, El jefe de Marketing Digital y
311 Comercio Electrónico en MAPFRE PERÚ, Rodrigo Villanueva, nos cuenta los detalles del
312 nuevo asistente robótico lanzado por la compañía en ese país, y capaz de contratar SOAT
313 (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito). explica “La idea detrás de la iniciativa de
314 MAPFRE en Perú es que un chat es un medio más amigable para el cliente, por lo que supone
315 una plataforma con mucho potencial para la venta y el autoservicio” Arturito es el chatbot del
316 BCP que opera con lo último de la tecnología de inteligencia artificial. Está preparado para
317 responder todo tipo de preguntas alrededor de los temas que maneja. Pero, lo más interesante, es
318 que su programa le permite aprender de cada nueva comunicación, por lo que su repertorio des
319 respuestas se incrementa mientras más se comunica con los usuarios. Este utiliza la tecnología
320 Watson, desarrollada por IBM, que le permite acceder a habilidades cognitivas.

321 La SUNAT estrenó su nuevo asistente digital, a modo de chatbot, cuya novedad es que utiliza la
322 inteligencia artificial para comunicarse con los usuarios vía Facebook o la página web. En su
323 etapa inicial, solo brinda información sobre la quinta y cuarta categorías. No obstante, al

27 14
28
324 culminar el año el servicio será expandido, el nuevo chatbot de AFP Habitat, puede enviar el
325 Estado de Cuenta si se lo solicitas, informar sobre el último aporte hecho por tu empleador,
326 permite actualizar datos de contacto, entre otras novedades. El cual está disponible para
327 Facebook Messenger, más de un millón de afiliados podrán resolver sus consultas y realizar
328 otras operaciones las 24 horas de los 7 días de la semana.

329 2.2.4 CHATBOT – PJ

330 El aplicativo ‘Chatbot-PJ’ brinda respuestas automatizadas a consultas de usuarios judiciales, en

331 ese marco en cumplimiento de la política de modernización del Estado, el Consejo Ejecutivo del
332 Poder Judicial (CEPJ) dispuso la implementación, en su primera versión, del aplicativo ‘Chatbot
333 PJ’ a nivel nacional, a partir de este mes de enero. El proyecto tiene como objetivo brindar
334 información o respuestas automatizadas al ciudadano sobre los servicios judiciales que brinda el
335 Poder Judicial a través de una plataforma tecnológica amigable, útil y robusta, aplicando la
336 tecnología de mensajería instantánea WhatsApp.

337 En la primera etapa de ejecución, el ‘Chatbot PJ’ facilitará información general al ciudadano de
338 los servicios judiciales del Poder Judicial. Luego, en su segunda etapa, brindará de manera
339 digital, automática y oportuna información de las actas de audiencias, resoluciones de los actos
340 procesales emitidos por los despachos, y otros documentos digitalizados de los procesos
341 judiciales.

342 Mediante la Resolución Administrativa N° 000441-2021-CE-PJ, publicada en el diario oficial

343 El Peruano, se determina las acciones para su puesta en marcha en las cortes superiores del país,
344 así como la designación de un representante que se haga cargo de la implementación en su
345 jurisdicción. Este proyecto fue presentado en la feria tecnológica “Justicia Digital a tu
346 Alcance”, desarrollada en noviembre del 2021, donde las cortes superiores del Santa, Selva
347 Central y Huánuco destacaron con esta herramienta tecnológica.

348 El CEPJ estableció también que la Gerencia de Desarrollo Corporativo del Poder Judicial
349 supervise la implementación del referido aplicativo con el apoyo técnico de la Gerencia de
350 Informática del Poder Judicial, la que al culminar esta fase estará a cargo del control,
351 seguimiento y supervisión.

352 2.2.5 RESOLUCIÓN ADMINISTRATIVA No 000190-2022-CE-PJ

353 VISTOS:

354 El Oficio N° 005-2022-P-CONAUJ-PJ cursado por el Presidente de la Comisión Nacional de

355 Atención al Usuario Judicial, Oficio N° 000095-2022-GDC-GG-PJ de la Gerencia de Desarrollo

29 15
30
356 Corporativo; y el Oficio N° 000721-2022-GI-GG-PJ de la Gerencia de Informática de la
357 Gerencia General del Poder Judicial.

358 CONSIDERANDO:

359 Primero. Que, mediante Resolución Administrativa N° 000418-2021-CE-PJ se dispuso el

360 despliegue de la “Plataforma virtual: El Servicio de Justicia en tus Manos” en la Corte Suprema
361 de Justicia de la República y en las Cortes Superiores de Justicia a nivel nacional,
362 estableciéndose como único canal digital de atención al usuario judicial en el Poder Judicial.

363

364 Segundo. Que, por Resolución Administrativa N° 000441-2021-CE-PJ se estableció, a partir

365 del primer día hábil de enero del año 2022, la implementación en su primera versión del
366 aplicativo “CHATBOT PJ”.

367 Tercero. Que, a través de la Resolución Administrativa N° 000032-2022-CE-PJ se dispuso el

368 despliegue de la herramienta tecnológica con inteligencia artificial (chatbot) denominada MAU-
369 BOT, en la Corte Suprema de Justicia de la República y en las Cortes Superiores de Justicia del
370 país, la cual estará incorporada como un canal de atención al usuario/a judicial, a través de la
371 Plataforma virtual: “El Servicio de Justicia en tus Manos”

372 Cuarto. Que, la Resolución Administrativa N° 000070-2022-CE-PJ, dispuso la implementación

373 inicial de la plataforma “Sistema de Gestión de Archivo”, en las Cortes Superiores de Justicia
374 de Junín y La Libertad. Asimismo, estableció un plan de implementación para el despliegue de
375 dicha plataforma.

376 Quinto. Que, al respecto, el Presidente de la Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial
377 mediante Oficio N° 005-2022-P-CONAUJ-PJ pone en conocimiento de este Órgano de
378 Gobierno, que la citada comisión sesionó extraordinariamente el 21 de marzo del presente año,
379 para tratar como punto de agenda la estandarización de las plataformas digitales implementadas
380 en el Poder Judicial; ello debido a que se aprobó y autorizó la implementación de dos servicios
381 digitales de atención al usuario que cumplen la misma finalidad de recibir consultas por el
382 aplicativo WhatsApp como es el CHATBOT- PJ y el MAU-BOT, ambos aprobados mediante
383 Resoluciones Administrativas Nros. 000441-2021-CE-PJ y 000032-2022-CE-PJ,
384 respectivamente. Además, existen dos aplicaciones web que reciben solicitudes de atención del
385 archivo central de expedientes de cada distrito judicial, es decir, una está ubicada como uno de
386 los ocho servicios judiciales estandarizados en la plataforma virtual el Servicio de Justicia en tus
387 manos con el nombre de “Solicitud de Archivo Central de Expedientes” y, el otro es el único
388 servicio denominado “Sistema de Gestión de Archivos” que se accede a través de un enlace,
389 ambos aprobados por las Resoluciones Administrativas Nros. 000418-2021-CE-PJ y 000070-

31 16
32
390 2022-CE-PJ respectivamente, situación que generaría confusión al usuario externo y duplicaría
391 las labores a los usuarios internos.

392 Sexto. Que, en ese sentido, los integrantes de la mencionada comisión acordaron proponer la
393 incorporación del “CHATBOT-PJ” al “MAU-BOT”, como resultado de las mejores
394 potencialidades técnicas de acceso e interacción al usuario; así como de control y seguimiento
395 de las atenciones del usuario externo, del mismo modo se acordó mantener el nombre de
396 CHATBOT-PJ debido a la familiaridad del usuario con el nombre del aplicativo. Asimismo, el
397 segundo acuerdo fue reemplazar en la plataforma SERJUS el servicio “Solicitud de Archivo
398 Central de Expedientes” por el “Sistema de Gestión de Archivos”, y al haberse verificado
399 previamente las bondades de ambos sistemas informáticos, este último resultó con mejores
400 potencialidades a favor del usuario o usuaria judicial, el cual se ofrecerá en la plataforma digital
401 SERJUS. Finalmente, solicitan que se precise que la plataforma virtual “El Servicio de Justicia
402 en tus manos” es el único canal digital de atención al usuario judicial, de acuerdo a lo dispuesto
403 mediante Resolución Administrativa Nº 418-2021-CE-PJ.

404 Sétimo. Que, en ese contexto, la Gerencia de Desarrollo Corporativo de la Gerencia General del
405 Poder Judicial mediante Oficio N° 000095-2022-GDC-GG-PJ, refiere que corresponde ceñirse a
406 los acuerdos adoptados por la Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial.

407 Octavo. Que, asimismo, la Gerencia de Informática de la Gerencia General del Poder Judicial
408 por Oficio N° 000721-2022-GI-GG-PJ, realizó la comparación funcional de los aplicativos
409 MAUBOT y CHATBOT, señalando que se evidencia que el MAUBOT tiene mayor
410 funcionalidad. Del mismo modo, indica que respecto al “Sistema de Gestión de Archivos” y el
411 sistema “Solicitud de Archivo Central de Expediente”, se evidencia que el primero de los
412 mencionados tiene mayor funcionalidad y se conecta al Sistema Integrado Judicial para validar
413 y verificar datos del expediente judicial.

414 Noveno. Que, el artículo 82° inciso 26), del Texto Único Ordenado de la Ley Orgánica del
415 Poder Judicial determina como función y atribución del Consejo Ejecutivo del Poder Judicial, la
416 adopción de acuerdos y demás medidas necesarias para que las dependencias de este Poder del
417 Estado funcionen con celeridad y eficiencia. Por lo que siendo así y teniendo en cuenta el
418 propósito de brindar un mejor servicio a la ciudadanía, deviene en pertinente la aprobación de la
419 propuesta planteada.

420 Por estos fundamentos; en mérito al Acuerdo N° 544-2022 de la décima novena sesión del
421 Consejo Ejecutivo del Poder Judicial, de fecha 11 de mayo de 2022, realizada con la
422 participación de los señores y señoras Barrios Alvarado, Lama More, Arias Lazarte, Álvarez
423 Trujillo, Medina Jiménez y Espinoza Santillán; en uso de las atribuciones conferidas por el
424 artículo 82° del Texto Único Ordenado de la Ley Orgánica del Poder Judicial. Por unanimidad,

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34
425 SE RESUELVE:

426 Artículo Primero. - Incorporar el aplicativo CHATBOT-PJ a la herramienta tecnológica con

427 inteligencia artificial (chatbot) denominada MAU-BOT; y disponer que la fusión de ambos
428 aplicativos se denominará CHATBOT-PJ.

429 Artículo Segundo. - Sustituir en la plataforma SERJUS el servicio “Solicitud de Archivo

430 Central de Expedientes” por el “Sistema de Gestión de Archivos”.

431

432 Artículo Tercero. - Precisar que la plataforma virtual “El Servicio de Justicia en tus manos” es
433 el único canal digital de atención al usuario judicial, de acuerdo a lo dispuesto mediante
434 Resolución Administrativa N° 000418-2021-CE-PJ.

435 Artículo Cuarto. - Disponer que la Gerencia General del Poder Judicial, en coordinación con la
436 Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial, en cuanto sea de su competencia, adopte
437 las acciones y medidas administrativas necesarias para el adecuado cumplimiento de lo
438 indicado.

439 Artículo Quinto. - Transcribir la presente resolución a la Presidencia del Poder Judicial,
440 Oficina de Control de la Magistratura del Poder Judicial, Comisión Nacional de Atención al
441 Usuario Judicial, Cortes Superiores de Justicia del país, Gerencia de Desarrollo Corporativo,
442 Gerencia de Informática; y a la Gerencia General del Poder Judicial, para su conocimiento y
443 fines pertinentes.

444 Regístrese, publíquese, comuníquese y cúmplase.

445 2.2.6

446 Aplicativo tecnológico, Chatbot-PJ, Ejercicio de la abogacía, Inteligencia Artificial, 61

447 Litigantes, WhatsApp. Simplificación administrativa, gobierno electrónico, interés del estado,
448 publicaci ón administrativa. Expertos charlas certificación de Derecho informatico , marco
449 teorico, articulado, normativa , derecho administrativo.

450

451 Sección del trabajo de tesis donde se citan las referencias teóricas y antecedentes que
452 sustentan el trabajo de investigación para cada uno de los objetivos propuestos de una
453 forma crítica, explicando su importancia y relevancia con el trabajo realizado. Evitar la
454 información irrelevante que no contribuya al logro de los objetivos planteados.

455 III. MATERIALES Y MÉTODOS

456 Sección de la tesis donde se describe con detalle el material experimental utilizado en la
457 investigación. Así mismo, los métodos materiales y técnicas empleados para cada uno

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36
458 de los objetivos propuestos (evitando repeticiones). En el caso de material de
459 laboratorio y equipos se debe indicar entre paréntesis las especificaciones técnicas
460 (modelo, marca, número de serie y procedencia de los mismos). En el caso de reactivos
461 la marca, lote y fecha de vencimiento de los mismos. De igual manera, se debe señalar
462 la metodología experimental empleada y el análisis estadístico utilizado en la
463 interpretación de los datos de la investigación.

464 IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

465 Los resultados pueden ser presentados en forma de Tablas o Figuras según corresponda,
466 (cuidando de no presentar los mismos resultados en ambas modalidades) de la forma
467 más clara y concisa posible. Se deben comparar o contrastar los resultados obtenidos
468 con aquellos previamente señalados en la sección de Revisión de Literatura, destacando
469 la nueva información lograda a partir del trabajo de investigación desarrollado.

470 V. CONCLUSIONES

471 Se deben presentar tantas conclusiones como objetivos específicos tenga el trabajo de
472 investigación, evitando colocar resultados en forma numérica o indicando que las
473 diferencias fueron significativas. De preferencia, las conclusiones deben expresarse en
474 forma cualitativa. Las conclusiones no deben citar ninguna referencia.

475 VI. RECOMENDACIONES

476 Señalar el futuro de la investigación

477
478 VII. REFERENCIAS

479 Las referencias deben estar en el formato de la especialidad del trabajo de investigación
480 y se debe tener cuidado que absolutamente todas las referencias citadas en el texto
481 aparezcan en esta sección. No se recomienda el uso de comunicaciones personales ni la
482 cita de trabajos no publicados en ninguna sección de la tesis. Se acepta la cita de
483 trabajos que se encuentren en proceso de impresión aceptados para publicación.

484 Recomendación: Citar tesis de su escuela profesional y/o del repositorio institucional.
485 (www.repositorio.unap.pe)

486 ANEXOS

487 Los Anexos serán identificados mediante letras mayúsculas A, B, C y lo demás que
488 corresponda. Si hay ecuaciones en los Anexos serán enumeradas como Ec. A.1 ; Ec.
489 B.2 o lo que corresponda, igual para Tablas y Figuras (Tabla A.1, Fig. A.1 y los demás.)
490 correlativamente.

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