REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÌA
JOSÉ MARÍA CARREÑO
CÙA – ESTADO MIRANDA

PÁGINA WEB PARA LA EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE

LA EMPRESA CENTRO TÉCNICO METATRÓN J.C.

AUTORES: Andrew Andrade

Ransés Carrera
Ricardo Escalona
ASESOR: José Maita

Cúa, Abril de 2022

 ÍNDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS………………………………………………………….. iv
LISTA DE GRÁFICOS………………………………………………………….. v

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. iv

CAPÍTULOS

I. CARACTERIZACIÓN DEL CONTEXTO……………………………… 3

Enunciado del Caso Práctico……………………………………………... 3

Diagnóstico del Caso Práctico…………………………………………… 3

Objetivos del Estudio……………………………………………………. 6

Objetivo General………………………………………………..……. 6

Objetivos Específicos………………………………………………… 6

Justificación…………………………………………………………….. 7

Alcance…………………………………………………………….……. 7

Variables de la Investigación……………………………………………. 8

II. REFERENTE TEÓRICO…………………………………………………. 10

Descripción de la Organización………………………………………….. 10

Datos de la Empresa………………………………………………..… 10

Reseña Histórica de la Empresa………………………………………… 10

Filosofía Participativa………………………………………………… 11

Estructura Organizativa………………………………………………… 12

Descripción del Área Administrativa…………………………………… 15

Funciones del Área Administrativa…………………………………… 16

Antecedentes de la Investigación………………………………………... 18

ii
 Bases Teóricas…………………………………………………….……..... 23

Productos y Servicios…………………………………….………..…... 23

Descripción y Características de Productos y Servicios…………..… 24

Organización y Clasificación de Productos y Servicios……………… 25

Exhibición……………………………………..……………………… 26

Página Web…………………………………………………………..… 36

Factibilidad de Recursos……………………..……………………….. 46

Bases Legales……………………………………………………..………... 48

Definición de Términos Básicos…………………………………………….. 49

REFERENCIAS………………………………………………………………... 53
ANEXOS…………………………………………………………….……... 59
A- Matriz DOFA………………………………………………………………….. 61

iii
 LISTA DE CUADROS

CUADRO pp.

1. Operacionalización de las Variables……………………………………….. 9

iv
 LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO pp.

1. Organigrama de la Empresa ……………………………………….. 14

1. Organigrama del Área Administrativa ………………………………………..16

v
 INTRODUCCIÓN

En el ámbito de la informática existen innumerables descubrimientos

tecnológicos que pretenden impulsar cada vez más la digitalización y la
automatización de tareas y procesos que por costumbre se han llevado a cabo
manualmente, inclusive las formas de comunicación y los medios de transmisión de
datos e información se han visto influenciados por las herramientas tecnológicas que
la rama de la informática propone, uno de los más influyentes avances de este ámbito
ha sido la web; hoy en día conocida como Internet, al definir la acepción de lo que es
la web puede comprenderse medianamente el área de estudio en la que se centrará el
caso de estudio.
El término web proviene del vocablo en inglés web, cuyo significado en
primera instancia hace referencia a palabras como: red, malla o telaraña; en el ámbito
de la informática este anglicismo ha sido empleado para referirse al conjunto de redes
interconectadas que hoy en día constituyen lo que se conoce como internet.
Si se parte desde una premisa en la que se presenta a la web como un tipo de
tecnología, entonces, se deberá definir el término tecnología para tener un
entendimiento detallado de lo que se trata cuando se habla de tecnología web, la
palabra tecnología proviene de dos unidades léxicas que derivan del griego; por un
lado, está tecno, que deriva del vocablo tekhné que significa técnica, arte, habilidad o
destreza. Por otro lado está logía, que proviene del vocablo lógos que significa
estudio, ciencia o conocimiento. Concretamente, de acuerdo a lo que establece Torres
Búa, M. (2014).
La tecnología es la aplicación coordinada del conjunto de conocimientos
(ciencia) y habilidades (técnica) para crear un producto tecnológico
artificial (creado por la humanidad) o desarrollar una idea; con el fin de
resolver un problema técnico o satisfacer necesidades del ser humano.
(s.p)
Por lo tanto, al arte, la técnica o la manera de cumplir una determinada tarea;
como construir artefactos y herramientas novedosas, aplicando una serie de
conocimientos técnicos y científicos se le llama tecnología. Al tomar en
consideración los conceptos de web y tecnología se podrá determinar y construir a

1
partir de ellos la definición; entonces, de lo que es la tecnología web como aquel
conjunto de herramientas, técnicas o habilidades que permiten la interconexión de
ordenadores, el intercambio de datos e información y la interacción con aplicaciones
de software a través de Internet.
Uno de los aspectos esenciales que han de tratarse en el presente trabajo de
investigación es la percepción que tienen las diferentes áreas de la informática acerca
de los componentes que son parte de la tecnología web. En el ámbito de la tecnología
web existen diversas herramientas e instrumentos destinados a facilitar la creación y
difusión de contenido digital, como los lenguajes de programación, los sistemas de
gestión de bases de datos, los protocolos de transferencia de hipertexto, los servidores
web, los navegadores, entre muchos otros implementos que se emplean con la única
finalidad de poder representar información de todo tipo a través de espacios en la
web, documentos que puedan ocupar todo tipo de contenido multimedia y texto;
mayormente conocidos como páginas web. Las páginas web han revolucionado la
forma en la que la que se comparte todo tipo de información debido a que suponen un
medio a través del cual se accede a información de forma rápida y el ámbito
comercial no es la excepción; en otras palabras, se podría decir que la tecnología web;
específicamente las páginas web, suponen un beneficio a aquellas empresas que
deseen tener un mayor alcance con su público, estableciendo un medio de
comunicación y consulta entre la empresa y el cliente.
El presente trabajo de investigación tiene como propósito proponer una
solución a nivel informático que permita a la empresa Centro Técnico Metatrón J.C.
disponer de una página web a través de la cual pueda dar a conocer los diferentes
servicios y productos que posee; implantando, además una herramienta tecnológica
comunicacional que pueda ser actualizada en un futuro. Al analizar la problemática
existente en la empresa Centro Técnico Metatrón J.C. se observa que es causada por
la ausencia de alguna herramienta tecnológica para la web; en este caso específico,
una página web que facilite exhibición de sus productos y servicios.
Por otro lado, si se analiza intuitivamente la situación real del ámbito
empresarial en el que se desenvuelve la empresa Centro Técnico Metatrón J.C. se

2
puede afirmar que como consecuencias están; la limitación en el crecimiento de las
ventas de la empresa, la falta de presencia en el entorno web, la incapacidad de crecer
y la falta de capacidad competitiva frente a otras compañías del sector informático.
La solución a esta problemática está en el desarrollo de una página web en la
que se puedan exhibir los productos y servicios que la empresa ofrece; dicha página
contaría con categorías donde se organice y clasifique cada servicio o producto, que
sea el administrador el responsable de realizar la gestión de este material, así como su
correcta organización. Todos los productos constarán de una descripción, fotografía,
precio y las reseñas de otros clientes que hayan adquirido el mismo artículo.
En este trabajo de investigación se podrá observar el desarrollo que requiere el
diseño de una página web de exhibición de productos y servicios que se encuentra
basada en la debilidad encontrada en la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C, el
mismo está estructurado por capítulos comprendidos en:
Capítulo I: Contiene el enunciado y el diagnóstico del caso práctico, los
objetivos del estudio, la justificación, el alcance del presente trabajo de investigación
y las variables de la investigación con su respectivo cuadro de operacionalización de
las variables.
Capítulo II: En este capítulo se encuentra la descripción de la organización, el
nombre, dirección, reseña histórica, filosofía participativa, estructura organizativa,
organigrama, (descripción, organigrama, funciones) del área administrativa de la
empresa; Además, también se encuentran los antecedentes de la investigación, las
bases teóricas, las bases legales y las bases referenciales (definición de términos
básicos). Por último las Referencias y los Anexos que complementa el desarrollo del
Anteproyecto.´
Capítulo III: En este capítulo se encuentra el enfoque de investigación, el tipo
de investigación, el diseño de la investigación, la modalidad de la investigación, la
fuente de información (población y muestra), las
.

3
 CAPÍTULO I
CARACTERIZACIÓN DEL CONTEXTO

Enunciado del Caso Práctico

Página web para la exhibición de productos y servicios de la Empresa Centro

Técnico Metatrón J.C.

Diagnóstico del Caso Práctico

En la actual era digital la forma en la que se establecen las relaciones entre

empresas de todas partes del mundo y sus potenciales clientes es a través de internet,
hoy en día muchos son los métodos en las se puede enviar, recibir y consultar
información en la web, en parte, gracias a las tecnologías de la información y
comunicación, (TICs) las cuáles son definidas por el grupo Editorial Etecé (2021)
como “Un grupo diverso de prácticas, conocimientos y herramientas, vinculados con
el consumo y la transmisión de la información…”. (s.p)
Es fundamental, entonces, establecer con claridad que las tecnologías de la
información y la comunicación las constituyen áreas de desarrollo tecnológico que no
solamente involucran a la informática, a pesar de eso, se ha determinado como uno de
los elementos de más peso de estas tecnologías a la web, siendo esta un conglomerado
de contenidos e información almacenada en páginas web, en los que; de acuerdo a lo
que establecen Wilson, Xiaolin, Longstreet, & Sarker (2011) “las aplicaciones y
servicios web interoperables y centrados en el usuario promueven la conexión social,
el intercambio de información y medios, el contenido creado por el usuario y la
colaboración entre individuos y organizaciones”. (p.2)

4
 Desde su concepción, la web se ha empleado con el propósito de facilitar la
comunicación y la transmisión de todo tipo de contenidos en ámbitos muy diversos,
de tal forma, la presente investigación pretende indagar acerca de las formas de
empleo de la web orientadas a la exhibición de productos y servicios, por lo cual se
hace necesario conocer algunas acepciones que permitan tener en claro el contexto de
la investigación. Por un lado, la palabra exhibición (del verbo exhibir) deriva del latín
exhibere, que traducido al español significa “mostrar en público”; entonces, de forma
intuitiva se puede determinar que la palabra exhibición se refiere a la demostración de
algo en público, cuando se traslada esta acepción al ámbito Empresarial en el
contexto específico de productos y servicios exhibir supone la presentación,
clasificación y colocación de artículos en algún lugar determinado para asegurar su
venta. De tal modo, Pico (2017) establece que “la exhibición comprende una
modalidad de comunicación que informa objetivamente al usuario sobre el producto
dispuesto en el mercado”. (s.p)
Por otra lado, es de gran importancia saber que la web; siendo un sistema
compuesto, está conformada por lo que hoy en día conocemos como páginas web, las
cuáles son un tipo de archivo digital que se escribe usando el lenguaje de marcas de
hipertexto, conocido por sus siglas en inglés (HTML); en otras palabras, las páginas
web son documentos que se usan para construir los sitios web a los que se tiene
acceso mediante el navegador usando un dispositivo con conexión a Internet; en las
páginas web se almacena todo el contenido que luego un usuario observa en su
pantalla al entrar en la dirección URL de dicha página.
Si se analiza la influencia de la web en el ámbito empresarial como un
componente de las TICs, entonces a simple vista se podrá percibir el gran impacto
que han tenido las páginas web sobre las estructuras económicas, laborales y los
patrones de gestión operativa en las empresas de hoy en día. Uno de los más
significativos avances que se han alcanzado por medio del uso de plataformas web, es
la transformación de la interacción cliente-empresa, en el que se ha enfocado la
atención en el cliente y las decisiones que este tome con respecto al producto o
servicio que considere adquirir.

5
 Esto siendo analizado desde otra perspectiva, se traduce en una relación que
beneficia a ambas partes, tanto a clientes como a empresas, los autores Marín &
Lasso de la Vega, (2017) establecen que las páginas y sitios web empresariales
constituyen “un fenómeno comunicativo cuyo impacto en las organizaciones está
propiciando nuevas formas de establecer relaciones con sus públicos e, incluso,
nuevas maneras de hacer negocio para las empresas”. (p.55) El desarrollo de una
página web profesional en la que puedan exhibirse productos o servicios de una
Empresa está conformado por las siguientes etapas: (a) Análisis, (b) Planificación, (c)
Diseño, (d) Contenidos, (e) Desarrollo, (f) Pruebas y (g) Lanzamiento; todas y cada
una de estas constituye una pieza importante del engranaje que permite la inserción
de la Empresa en la web.
Teniendo el conocimiento acerca de lo que es la exhibición de productos, las
páginas web, su uso y su función en el ámbito de productos y servicios, se procede a
explicar el énfasis de la investigación que se lleva a cabo en la Empresa Centro
Técnico Metatrón J.C. En la cual, mediante la aplicación de la matriz DOFA se
observaron debilidades en cuanto al área informática de la Empresa, que en este caso
constituye el área en la cual se ejecutará la investigación (ver ANEXO A). La
problemática de esta investigación radica en la falta de una página web que permita la
exhibición de los productos y servicios; además, tiene un punto de partida que es el
desconocimiento de la empresa acerca de las ventajas de tener una página web, dicho
desconocimiento da como consecuencia una absoluta falta de una identidad digital,
esto, en otras palabras, quiere decir que la empresa presenta una carente
competitividad en el manejo de las tecnologías de la web, de tal modo que si la
empresa no posee una página web para la exhibición de sus productos o servicios se
genera una pérdida de potenciales clientes y esto, consecuentemente, limita las ventas
e ingresos de la empresa.
Debido a lo antes mencionado, es evidente la necesidad que existe en la
Empresa de poseer una página web que cumpla con las siguientes características; (a)
presentar toda la información de contacto de la Empresa, (b) manejar las
especificaciones de todos los productos y servicios que la Empresa provee para su

6
exhibición, (c) permitir que un encargado del manejo de la página web en la Empresa,
pueda hacer modificaciones en el contenido de la misma y (d) permitir a los clientes
registrarse en la página web, para así calificar su experiencia con los productos o
servicios que han recibido como referencia para futuros clientes. En principio, para
poder cumplir con todo lo anterior es necesario que la empresa conozca los beneficios
de tener su propia página web; en vista a lo antes descrito se ve la necesidad de
proponer el desarrollo de una página web para la exhibición de productos y servicios
de la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C. Ante esta problemática surgen las
siguientes cuatro (4) interrogantes:
¿Cuáles son las herramientas tecnológicas para la exhibición de productos y
servicios de la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C.?
¿Cuáles son las necesidades y requerimientos de una página web para la
exhibición de productos y servicios de la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C.?
¿Cuál es la factibilidad de recursos técnicos, operativos y financieros de una
página web para la exhibición de productos y servicios de la Empresa Centro Técnico
Metatrón J.C.?
¿Cómo sería el diseño de una página web para la exhibición de productos y
servicios de la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C.?

Objetivos del Estudio

Objetivo General

Proponer una página web para la exhibición de productos y servicios de la

Empresa Centro Técnico Metatrón J.C.

Objetivos Específicos

Diagnosticar las herramientas tecnológicas para exhibición de productos y

servicios de la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C.

7
 Identificar las necesidades y requerimientos de una página web para la
exhibición de productos y servicios de la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C.
Establecer la factibilidad de recursos técnicos, operativos y financieros de una
página web para la exhibición de productos y servicios de la Empresa Centro Técnico
Metatrón J.C.
Diseñar una página web para la exhibición de productos y servicios de la
Empresa Centro Técnico Metatrón J.C.

Justificación

El uso de las herramientas de información y comunicación son imprescindibles

para toda Empresa que desea expandirse, por lo tanto, el propósito que tiene la
presente investigación es el de proveer de una de estas herramientas a la Empresa
Centro Técnico Metatrón J.C, la cual es una página web para la exhibición de sus
productos y servicios, que permitirá que la Empresa tenga una identidad digital,
transformando así, el tipo de comunicación limitante que actualmente existe con sus
clientes, estableciendo plataformas de contacto digital que tengan soporte continuo y
mejorando la disponibilidad que Empresa tiene con los clientes; agregará a la
Empresa mayores grados de competitividad en el mercado, permitiendo además a los
clientes calificar su experiencia con los servicios o productos que hayan adquirido;
todas estas características pretenden propiciar cambios en la Empresa Centro Técnico
Metatrón J.C.
En tal sentido, esta investigación permite la aplicación de los conocimientos
adquiridos en el transcurso de la carrera, fortaleciendo estos conocimientos teóricos
con los conocimientos empíricos; en un nivel metodológico permite la construcción
de nuevos conocimientos basándose en la investigación científica, resaltando con
mayor relevancia esta investigación en un futuro para que pueda ser usada como
antecedente o como una referencia para los futuros investigadores que de igual
manera aspiren a diseñar páginas web de exhibición de productos y servicios.

8
 Alcance

El presente estudio tiene como finalidad proponer una página web para la
exhibición de productos y servicios de la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C. la
cual permitirá consolidar una presencia digital en la Empresa. El enfoque principal es
la evaluación y el diagnóstico de la situación actual para proponer una página web
que funcione como una plataforma de contacto entre los clientes, potenciales clientes
y la Empresa, a fin de que sea una herramienta que contribuya a la competitividad de
la Empresa en el ámbito web y que además permita gestionar de forma rápida y
efectiva toda la información concerniente a productos y servicios para que los
potenciales clientes tengan acceso a dicha información y de la misma forma a la
Empresa, el diseño de la página web estará estructurado de forma que otorgue a
cualquier usuario el fácil acceso y contacto con la Empresa por medio de la web.

9
 CAPÍTULO II
REFERENTE TEÓRICO

Descripción de la Organización

Datos de la Empresa

Nombre de la Empresa

Centro Técnico Metatrón J.C.

Dirección

Av. Principal Cond. 2 Edif. Torre A, Piso 4 Apto. 4-1, Urb. Valle Humboldt,
Nueva Cúa, Edo. Miranda.

Reseña Histórica

Centro Técnico Metatrón J.C. está ubicada en la Avenida Principal Condominio

2, Edificio Torre A, Piso 4, Apartamento 4-1, Urbanización Valle Humboldt, Nueva
Cúa, Estado Bolivariano de Miranda. Fue fundada en el año 2003, por el señor Jorge
Carrera. El propósito principal de esta empresa desde su fundación ha sido
desempeñarse como consultora en el área de las tecnologías de la información,
desarrollando y ofreciendo soluciones a problemas informáticos en la gestión
empresarial de pequeñas y grandes empresas. En un principio solamente contaba

10
con la capacidad de responder ante problemáticas relacionadas a la instalación y
adecuación de software de control administrativo, nominal y contable Profit Plus.
Actualmente poseen un amplio catálogo de servicios y productos como: soporte
técnico; instalación y adecuación de redes empresariales y domésticas; reparación y
repotenciación de computadores, servidores y laptops; instalación y análisis técnico
de puntos de venta e impresoras fiscales; además de la asesoría, soporte e
implantación de productos Profit Plus; todo esto con el principal objetivo de atender
las necesidades de sus clientes en cuanto tecnologías de la información se refiere.
Teniendo en cuenta que, Centro Técnico Metatrón J.C. siendo una de las pocas
empresas de servicios tecnológicos en los Valles del Tuy, a lo grado calar entre otras
compañías del sector tecnológico, trabajando en proyectos con empresas como Global
Farma, Complejo Licorero Ponche Chema, Metal Giga, entre muchas otras.

Filosofía Participativa

Visión

Establecerse como líder en Consultoría de Tecnología de la Información a nivel

nacional e internacional para pequeñas y medianas empresas. Ser reconocidos por
nuestra calidad de servicio, las soluciones integrales en la gestión empresarial y la
atención personalizada para nuestros clientes.

Misión

Proveer soluciones tecnológicas integrales, según las necesidades de nuestros

clientes, a través de productos, servicios de avanzada, un alto nivel de calidad y en el
momento en que se requieren.

11
Valores

Humildad, Confianza, Honestidad, Responsabilidad, Compromiso, Atención

Personalizada, Innovación, Calidad y Liderazgo.

Estructura Organizativa

Las organizaciones por normalidad se componen de áreas funcionales que

permiten a la empresa alcanzar un flujo de trabajo continuo y una operatividad
suficiente para satisfacer las necesidades de sus clientes, de tal forma que cada
actividad que la organización desempeñe pueda llevarse a cabo de la forma más
óptima; en el ámbito empresarial, muchas son las herramientas que se emplean para
poder distribuir las tareas que deben llevarse a cabo entre las áreas que estructuran la
organización, la estructura organizativa es una de esas formas que se emplean
mayormente para la distribución de tareas, Brume (2019) define a la estructura
organizacional como:

Un sistema utilizado para definir una jerarquía dentro de una

organización. Identifica cada puesto, su función y dónde se reporta dentro
de la organización. Esta estructura se desarrolla para establecer cómo
opera una organización y ayudar a lograr las metas para permitir un
crecimiento futuro. La estructura se ilustra utilizando una tabla
organizacional.(p.8)

Tomando en consideración lo antes mencionado por el autor, cabe señalar que

una estructura organizacional se presenta como un modelo jerárquico que se emplea
para delegar funciones, establecer roles y fijar objetivos dentro de la organización;
también permite el diseño de protocolos, la implementación de estrategias de
mejoramiento y la creación de procesos que fomenten la productividad de la empresa.
Las estructuras organizativas permiten detallar cada área que conforma a una
organización, por eso, las empresas establecen sus propios modelos jerárquicos y
estructurales por medio de un organigrama, que según Hernández (2022) “Los
organigramas son representaciones gráficas de las estructuras organizacionales de una

12
empresa. En los organigramas son reflejados los esquemas y estructuras de la
compañía, así como los niveles jerárquicos existentes en la misma” (s.p) En resumen,
un organigrama es una herramienta que permite representar visualmente la estructura
organizativa de la empresa. En el caso específico de la empresa Centro Técnico
Metatrón J.C., se establecen a continuación los niveles de la pirámide organizacional:
(a) Gerente General, (b) Secretaria, (c) Gerente de Administración y Finanzas, (d)
Administrador(a), (e) Contador(a), (f) Secretario(a), (g) Asistente Contable, (h)
Gerente de Planeamiento y Desarrollo Informático, (i) Coordinador de Soporte
Técnico, (j) Analista Técnico General, (k) Técnico de Software, (l) Técnico de
Hardware, (m) Coordinador de Redes y Comunicación, (n) Administrador de Redes,
(o) Técnico de Soporte de Red Remoto, (p) Técnico en Redes, (q) Coordinador de
Desarrollo y Nuevas Tecnologías, (r) Administrador de Bases de Datos, (s)
Desarrolladores de Sistemas, (t) Marketing y Publicidad Web, (u) Programadores, (v)
Gerente Comercial, (w) Gerente de Ventas, (x) Coordinador de Atención al Cliente y
(y) Coordinador de Gestión Comercial.

13
Gráfico 1. Organigrama de la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C.
Nota: Suministrado por la Empresa

14
 Descripción del Área Administrativa

El Gerente de Planeamiento y Desarrollo Informático es el principal encargado

de todas las acciones que se realizan en el Área de Planeamiento y Desarrollo
Informático, principalmente se enfoca en la planificación, dirección y coordinación
de proyectos que puedan satisfacer las necesidades que posea la empresa a nivel
informático, también posee un control sobre los recursos informáticos encargados de
brindar un soporte computacional óptimo a cada departamento o área de trabajo de la
empresa, bajo su dirección se encuentra; el Departamento de Operación, Control y
Soporte Técnico, el Departamento de Administración de Redes y por último, el
Departamento de Desarrollo y Nuevas Tecnologías, que en este preciso caso
constituye el área de estudio en la cual se lleva a cabo la presente investigación, en
dicha área es el Coordinador de Desarrollo y Nuevas Tecnologías, el profesional
encargado de planificar, diseñar, desarrollar, implantar, mantener, evaluar y proponer
soluciones en el área de las tecnologías de la información en cuanto a software y
aplicativos web dentro de la empresa, bajo su dirección están; el Administrador de
Bases de Datos, el responsable de recolectar, resguardar, clasificar y almacenar
información relevante de manera organizada para que sea posteriormente empleada
en la gestión de nóminas, registro de clientes, almacenamiento de datos de
facturación, documentos de oficina y otros datos que aseguren la operatividad de los
diferentes departamentos de la empresa; los Desarrolladores de Sistemas, aquellos
encargados del diseño y programación de aplicaciones informáticas y sistemas de
procesamiento utilizados en la empresa; el área de Marketing y Publicidad Web,
conformada por expertos encargados de estudiar un mercado determinado, crear
estrategias publicitarias con el objetivo de hacer conocer los productos y servicios de
la empresa y así aumentar las probabilidades de ventas y los Programadores,
profesionales encargados de diseñar software para programas y aplicaciones
empleando diferentes lenguajes de programación, se preocupan por el diseño,
funcionamiento y disponibilidad óptima de un programa en función de satisfacer unas
determinadas necesidades de la empresa.

15
 Todas los cargos y áreas de trabajo constituyen en conjunto el departamento de
desarrollo y nuevas tecnologías, un área en la cual se desempeñan tareas que
sustentan toda la infraestructura informática de la empresa, a nivel de software y
aplicativos web, a fin de hacerla más operativa y funcional, atendiendo problemáticas
y necesidades de los recursos informáticos en cuánto sistemas se refiere dentro de la
empresa para aumentar su operatividad, el Departamento de Desarrollo y Nueva
Tecnologías se representa gráficamente de la siguiente forma:

Gráfico 2. Organigrama del Área Administrativa de la Empresa Centro Técnico

Metatrón J.C.
Nota: Suministrado por la Empresa.

Funciones del Área Administrativa

Las funciones que cumple el área administrativa son:

16
 1. Elaborar, proponer e implantar soluciones informáticas a nivel de software,
desarrollando, programando y manteniendo aplicaciones, programas, sistemas y
herramientas de cómputo que hacen más operativa a la empresa.
2. Desempeñar tareas de análisis, desarrollo, diseño, prueba, mantenimiento y
depuración de los sistemas informáticos en la empresa.
3. Registrar y documentar cada una de las actividades de diseño, desarrollo y
mantenimiento que se llevan a cabo en los sistemas informáticos de la organización.
4. Desarrollar herramientas o mecanismos automatizados que permitan el
intercambio de información y la interoperabilidad con otras áreas de la empresa o
entidades externas.
5. Realizar pruebas, análisis y efectuar el control de calidad de los sistemas
informáticos y herramientas previamente desarrolladas para su mantenimiento.
6. Fijar normas, patrones y procesos para las tareas de desarrollo, control de
calidad y mantenimiento de los sistemas informáticos y aplicativos web usados en la
empresa.
7. Elaborar repositorios y controladores de versiones del código fuente de cada
uno de los sistemas desarrollados.
8. Promover el uso de nuevas tecnologías, metodologías y herramientas que
puedan aplicarse a lo largo del ciclo de vida de los sistemas informáticos y
herramientas de la compañía.
9. Ofrecer soporte técnico a las distintas áreas o departamentos que componen
la empresa, principalmente en proyectos cuyo fin sea el de automatizar procesos.
10. Proporcionar reportes e información precisa, veraz y oportuna en el
contexto de sus competencias a requerimiento de su inmediato superior o instancias
jerárquicas superiores.
11. Ejecutar de manera inmediata las tareas que le sean indicadas por su
inmediato superior o autoridades superiores.

17
 Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes son trabajos de investigación realizados previamente, que

guarden algún tipo de relación con la problemática planteada que se esté exponiendo.
De acuerdo a lo que establece Galindo (2017), “Los antecedentes de la investigación
son trabajos realizados anteriormente con respecto a la o las variables de estudio…,
nos ayudan a estabilizar la investigación por medio de bases con argumentos sólidos”
(s.p). cómo se lee en la definición, los antecedentes son la guía referencial de los
investigadores para tratar la problemática de la actual investigación.
Se señalan a Duarte, Parra, Portillo & Villalobos (2016) los cuales presentaron
el trabajo especial de grado Aplicación Informática para la Adquisición de Productos
en Redes de Supermercados desarrollado en Maracaibo, Zulia; en la universidad
privada Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE). En dicha investigación se presenta como
problemática la ausencia de un sistema en línea que permita a las diferentes redes de
supermercados exhibir sus productos de manera rápida y sencilla, trayendo, a su vez,
como consecuencia la disminución de las ventas al verse opacadas por tiendas de
menor envergadura, pero con más accesibilidad a sus clientes de sus potenciales
clientes. Como objetivo general de la investigación asumieron desarrollar una
aplicación web informática para la adquisición de productos en redes de
supermercados, el tipo de investigación fue; proyectiva, descriptiva, de campo y
documental.
Teniendo un diseño de investigación de tipo, no experimental, transaccional
descriptivo, como población de estudio seleccionaron a cuatro (4) supermercados, los
cuales fueron; Bicentenario, De Candido, Supermart y Centro 99, esta población total
fue reducida a los gerentes y asistentes de cada uno de los supermercados dando una
población resultante de ocho (8) personas, utilizaron un enfoque cuantitativo, y
materiales de recolección de información como la entrevista, observación, la encuesta
y el cuestionario, todos realizados mediante guías previamente certificadas por sus
tutores, con la información recolectada mediante el uso de estos instrumentos,

18
lograron recabar toda la información, sobre las necesidades que un supermercado
tiene para el correcto desarrollo de una aplicación para la adquisición de productos.
En el desarrollo de esta aplicación se utilizó la metodología presentada por
Royo, Montaña y Gómez (2006), en la cual aplican las siguientes fases; (a)
planificación y definición, (b) objetivo y finalidad, (c) diseño, (d) construcción y (e)
marketing. Este desarrollo vino acompañado de la creación de diversos diagramas de
flujo para que los usuarios entendieran la aplicación, y de modelos entidad relación
para que de igual forma entendiesen la comunicación interna entre las bases de datos.
Una vez desarrollada la aplicación, ellos para la fase de pruebas usaron la
metodología de Powell (2001), que consiste en realizar las siguientes fases de
pruebas; (a) pruebas de aceptación visual, (b) pruebas funcionales, (c) pruebas de
funcionalidad entre el sistema y explorador, (d) pruebas de aceptación por parte del
usuario.
Con cada fase de prueba distinta que se iba aplicando la investigación arrojaba
nuevos datos, los cuales fueron plasmados en cuadros, y de igual forma esta
información fue utilizada por ellos para mejorar la aplicación.
Gracias a las metodologías anteriormente expuestas, los investigadores
lograron desarrollar una aplicación informática para la adquisición de productos en
redes de supermercados, libre de bugs u otras complicaciones mayores, esta
aplicación es capaz de realizar las siguientes acciones; (a) registro de productos, (b)
registro de categorías, (c) registro y aplicación de ofertas, (d) reportes de cierre de
envíos, (e) registro de clientes, (f) registro de compras, (g) consulta de pedidos, (h)
búsqueda de artículos, (i) algoritmos de aprendizaje según las compras anteriores del
usuario y (j) la opción de un carrito virtual. Debido a todas estas funcionalidades la
acepción por parte de los clientes de estos cuatro (4) supermercados fue mayor a la
esperada, logrando que los investigadores fueron capaces de obtener los resultados
esperados y alcanzaran todos los objetivos que se propusieron.
Debido a lo mencionado anteriormente se considera de gran relevancia este
trabajo especial de grado, por la manera en la que utilizan los instrumentos de
recolección de información para que sean los resultados obtenidos los que brinden el

19
principal punto de apoyo para el desarrollo de la solución ante la problemática que el
grupo se planteó. Además, otro de los grandes aportes de este trabajo especial de
grado, fue la forma en la que aplicaron la metodología para desarrollar las fases de
pruebas de la aplicación, la cual le permitió al grupo actuar con rapidez ante
problemáticas que fueron apareciendo con respecto al usuario final.
Por otro lado, el trabajo especial de grado de Mangialomini (2016), como uno
de los antecedentes de la investigación, el cual lleva por título Aplicación web para la
gestión de los procesos de configuración de promociones en una empresa de
Telefonía, la investigación fue realizada en Caracas, Distrito Capital; en la
universidad central de Venezuela (UCV).
La problemática a solucionar en esta investigación era que al no poder
gestionar las promociones emergentes de manera automática se debía crear nuevo
código para cada promoción, con los problemas que esta práctica puede conllevar
como lo son; (a) el código espagueti, (b) procesos de carga más lentos y (c)
sobreescritura de variables. Al mismo tiempo, esta tarea aumentaba el trabajo en
distintos departamentos del área y debido a los cortos tiempos de producción, los
bugs eran una constante con cada nueva promoción.
Por todas las problemáticas antes mencionadas Mangialomini en su trabajo de
investigación se propuso como objetivo general; desarrollar una aplicación web para
la gestión del proceso de configuración de las distintas promociones otorgadas en la
plataforma de clientes de prepago de la empresa de telecomunicaciones Telefónica
S.A.
La metodología de investigación utilizada fue una investigación de campo,
siendo un proyecto factible y ejecutado, la población fue el grupo de desarrolladores
de la Gerencia de Configuración de Servicios de Telefónica S.A, para la recolección
de datos sobre las necesidades de la aplicación desarrollada se utilizó la observación
directa y el método de encuesta oral.
Durante el desarrollo de la aplicación web (que se llevó a cabo empleando la
metodología SCRUM), hubo un total de diez (10) iteraciones, en las cuales se
comprobó la utilidad y efectividad de los nuevos módulos y complementos que se

20
creaban con mini-tests aplicados al grupo de estudio, los cuales fueron realizados en
escala cuantitativa, todos estos test consiguieron más del 95% de acepción. Al
momento de finalizar con el desarrollo de la aplicación web, se realizó un test de
usabilidad final, con cuatro (4) usuarios de la compañía, el cual luego de finalizar con
el uso de la aplicación en su totalidad, se realizó una encuesta de diez (10) preguntas,
donde se preguntó por los aspectos técnicos, visuales y de facilidad de manejo, las
respuestas estaban formadas por; (a) totalmente de acuerdo, (b) de acuerdo, (c) ni de
acuerdo ni en desacuerdo, (d) en desacuerdo, (e) totalmente en desacuerdo, estas
respuestas tienen un valor del uno (1) al cinco (5) respectivamente, los resultados de
las preguntas individuales fueron representados en gráficos circulares. Habiendo
aplicado este test, Mangialomini llegó a la conclusión de que el usuario final estaría
satisfecho con la nueva aplicación.
Dando por nombre a la aplicación GesPromos. Por lo tanto, el resultado final
de la investigación certifica que, mediante el uso de esta herramienta, el equipo de
desarrollo de la Gerencia de Configuración de servicios de Telefónica S.A consigue
simplificar la gestión de las promociones a realizar, evitando incluso que el usuario
tenga que programar una solución. GesPromos también otorga a sus usuarios la
capacidad para recuperar las promociones ya realizadas anteriormente, ya sea para
eliminarlas, obtener nuevamente los archivos de descarga o para utilizarlos como
base de un nuevo requerimiento asignado.
En este sentido, la investigación realizada por Mangialomini ayuda a tomar un
enfoque técnico al momento del diseño de la página web que en este trabajo de
investigación se está realizando. Las técnicas utilizadas, el enfoque del diseño, y la
forma de obtener resultados claros y precisos ayudará al desarrollo preciso de este
trabajo.
Ahora bien, como tercer antecedente se presenta el trabajo elaborado por
Gonzales & Campuzano (2014) cuyo título fue “Sitio Web con el fin de Promocionar
Espacios Publicitarios Ofrecidos por la Empresa F y L Medios y Servicios C.A”, se
realizó en el Instituto Universitario de Tecnología José María Carreño, ubicado en
Cuá, Municipio Urdaneta, Estado Miranda, teniendo como problemática, que en su

21
momento la empresa no contaba con ninguna comunicación vía web con los clientes,
haciendo que se viera limitada la expansión y comercialización de sus productos y
servicios, además de que la empresa no contaba con disponibilidad las 24 horas del
día causando incertidumbre entre sus clientes al no poseer un espacio en el cual se
pudiera consultar información relevante de la empresa.
El objetivo general de la investigación de parte de Gonzáles & Campuzano fue
promover un sitio web con el fin de promocionar espacios publicitarios ofrecidos por
la empresa F y L Medios y Servicios C. A, la cual soluciona las problemáticas
anteriormente mencionadas de parte de la empresa F y L Medios y servicios C.A
La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo debido a que como
su nombre lo indica, se describe directamente cómo es el proceso de diseño un sitio
web con indicio en la promoción del producto de la empresa y de esta manera
describir dichos fenómenos directamente de la realidad lo cual permite establecer las
conclusiones y recomendaciones.
En la metodología que se aplicó en el trabajo Gonzales y Campuzano, fue
enfocada en un diseño de campo, enmarcado en la modalidad de proyecto factible y
ejecutable, basado en una investigación de enfoque descriptivo con una población de
un gerente de presidencia y diez (10) integrantes del departamento de ventas.
El instrumento implementado para la recolección de los datos fue la técnica de
encuesta, conformada por 17 preguntas dicotómicas través de cuestionarios auto
administrativos, entre algunas de las preguntas realizadas, destacan: (a) si la Empresa
es convencional, (b) si tiene el alcance necesario, (c) si es efectiva, (d) si contribuye y
(e) el medio publicitario que utiliza la empresa F y L Medios y Servicios son
confiables, el valor de las respuestas de cada pregunta es de un (1) punto, la validez
de estos instrumentos se estableció con base en juicios de expertos, mientras que para
la confiabilidad se utilizó la técnica del Test-Retest y para la exposición del resultado
se aplicó una estadística descriptiva en gráficos circulares.
En conclusión, dado los resultados del test se determinó que el medio
publicitario usado no era efectivo, al no contribuir con la captación de nuevos clientes
para la empresa. Es por ello que determinaron que la empresa requería de un sitio

22
web para promocionar sus productos mediante el uso de la tecnología de la
comunicación y la información, lo que permitió cubrir las necesidades de promoción
de la organización, repercutiendo directamente en la publicidad de sus productos.
La investigación realizada por Gonzáles y Campuzano, dio como resultado el
desarrollo de una página Web con el fin de aportar mayor publicidad y aumentar la
demanda de los clientes en la empresa F y L Medios y Servicios C.A ubicada en
Caracas, Municipio Libertador, además de poder brindar mayor información a los
usuarios de sus productos dando la facilidad de informarse a través de la web.
En este sentido, se puede dejar en claro que este antecedente es un valioso
aporte a la presente investigación debido a que se consolida nuevamente la relevancia
que tienen las páginas web para el desarrollo de la empresa en cuanto a la promoción
y publicidad, en este caso se puede observar una situación semejante a la propuesta
que plantea en la presente investigación, ya que también se requiere implementar una
página web para la exhibición de productos y servicios de la empresa.

Bases Teóricas

Productos y Servicios

Producto

Un producto es todo aquel bien que surge como resultado de un diseño y una
producción, desde la perspectiva económica todo aquello que pueda ser
intercambiado en un mercado es un producto. Por otro lado, en el portal web,
EnColombia, (2022) se definió que, “un producto es cualquier cosa producida para el
consumo y la inversión. También es todo lo que circule en el mercado o comercio.
Este puede ser de diversa índole: consumo, industrial, técnico, agrícola, artesanal,
entre otros”. (s.p) Se dice que cada producto va dirigido a un mercado en específico
ya que sus propiedades y características deben hacerlo único en el mercado.

23
Servicio

Un servicio es un conjunto de actividades determinadas que buscan satisfacer

las necesidades que tenga algún consumidor, se trata de un producto personalizado e
inmaterial que se realiza en atención a cada cliente de forma individual. En concreto,
se define como servicio a (op. Cit.) “…las actividades identificables e intangibles que
son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes
satisfacción de deseos o necesidades”. (s.p) Cabe destacar que los servicios no
pueden producirse en masa tal cual como lo hacen los productos, debido a que cada
uno es distinto.

Descripción y Características de Productos y Servicios

Por un lado, la palabra descripción deriva del verbo describir, este a su vez
proviene del vocablo en latín describere, que traducido al español significa escribir
sobre la forma en que se percibe algo, explicar en detalle. De tal forma, es posible
deducir que el término descripción al usarse en el ámbito de productos o servicios
busca denotar la manera en la que se percibe algún producto o servicio.
La descripción de productos y servicios se presenta como aquella solución que
se desarrolla de manera textual con el fin de responder a las problemáticas, deseos o
necesidades de los clientes, dicha descripción busca dar respuesta a dos (2)
interrogantes importantes: (a) ¿Qué tipo de producto o servicio es? y (b) ¿Por qué
vale la pena adquirirlo? Entonces, teniendo en consideración lo anterior Quintana,
(2021) determina que “el propósito de la descripción de productos y servicios es el de
dar detalles sobre las características y beneficios que ofrecen, de forma tal que el
cliente se sienta motivado a realizar una compra”. (s.p) Por una parte, están los
beneficios, que no son más que aquellas soluciones que el producto servicio brinda a
sus consumidores. Los beneficios dan una percepción clara del propósito con el cuál
se crea y oferta un producto o servicio.

24
 Por otra parte, está el término característica, el cual está compuesto por
unidades léxicas provenientes del griego, las cuales son: la palabra kharax que
significa marca, la palabra ter que significa agente y el sufijo ico cuyo significado es
relativo a. Por lo tanto, se tiene que la palabra característica hace referencia a una
marca que resalta a un determinado agente que es parte de un grupo de elementos que
son iguales o son de la misma especie. Una característica se entiende como toda
aquella cualidad o rasgo que describe a un objeto, ser vivo, lugar o conjunto. En el
ámbito comercial se señala que (op.Cit) “las características de un producto o servicio
son aquellas propiedades y atributos que facilitan su descripción”. (s.p) Entonces, es
importante saber las que características de un producto o servicio son los detalles y
datos que describen a profundidad las cualidades del mismo.
Al comprender los conceptos de característica y descripción es fácil notar que
ambos se complementan entre sí y constituyen un componente vital dentro del
proceso de exhibición de productos y servicios, ya que dan una visión clara al
espectador o posible cliente de todas las partes que comprende al producto o servicio
que se ofrece.

Organización y Clasificación de Productos y Servicios

La buena organización de los productos permite a los clientes poder visualizar

los productos en función a una característica específica que ellos requieran, Molinari,
(2014) indica que se trata “de cómo son ordenados los productos en función de sus
condiciones y calidades; pero no se trata de aislar, sino de definir características que
posibiliten su tratamiento diferenciado”. (p.60) Por tanto la empresa al momento de
organizar sus productos debe tener en cuenta las diferentes estrategias y formas
existentes para clasificar y organizar sus productos.
Rose & Whyte, (2019) indican que “todos los productos se dividen en tres
grandes categorías que dependen de las intenciones del comprador, el tipo de uso y su
durabilidad y tangibilidad”. (s.p) En ese sentido podemos clasificar los productos por
el (a) tipo de consumidor, (b) el tipo de producto y sus componentes y (c) y por la

25
durabilidad de los productos, en este caso se tiende a considerar únicamente a los
servicios que pueda ofrecer la empresa.

Exhibición

La exhibición es una estructura metódica que tiene el principal objetivo de

hacer tangible frente a un público o audiencia un determinado producto o servicio,
también constituye un proceso que resulta indispensable en el ámbito comercial, en el
cual los productos de una empresa son presentados a los clientes, por eso es bien
conocido que la exhibición de productos tiene por función darse a notar ante los
clientes, de tal forma Pacheco, (2022) establece que “una buena exhibición (a) debe
consolidar los productos que se hallen dentro de la misma categoría. Esto para
presentar un frente visual sólido, (b) debe evitar la comparación desventajosa con la
competencia y (c) debe acompañarse del material POP correspondiente”. (s.p) En
relación a lo explicado anteriormente se concluye lo siguiente (a) al momento de
exhibir los productos se deben establecer categorías que engloben un determinado
tipo de productos o servicios que posean características similares, (b) cuando un
cliente realice una consulta acerca de alguna clase de producto, se debe intentar
exponer principalmente aquellos que la empresa considere prioritarios a la hora de ser
adquiridos y (c) acompañar estos productos con toda la información pertinente de los
mismos (imagen, precio, disponibilidad y calificación).

Tipos de Exhibición

Es fundamental saber que una exhibición en el ámbito comercial puede tener

diferentes propósitos y funciones dadas por la organización que participe en ella, por
normalidad las exhibiciones suelen ser propiciadas en el ámbito empresarial por
departamentos especializados en publicidad y mercadeo, encargados de elaborar
planes, diseñar estrategias y aplicar técnicas de exhibición que tengan el mismo
enfoque de la empresa. Los diferentes tipos de exhibición surgen de la enorme

26
variedad de modelos de negocio, empresas y organizaciones con audiencias
completamente variadas que existen hoy en día. Las exhibiciones pueden clasificarse
en dos (2) tipos, los cuáles son:

Exhibición Comercial

Es un tipo de exhibición cuyo enfoque está en la venta de un producto o

servicio que una empresa pueda ofrecer a otra en un ámbito y específico, siendo el
cliente parte de su público objetivo. El autor Fitz-Roy, (2005) define las exposiciones
comerciales como aquellas que “…están diseñadas para satisfacer las necesidades de
un tipo particular de negocio, producto o país.”(p.67) Un ejemplo claro de este tipo de
exhibición se puede notar en el método de promoción que aplican aquellas
organizaciones encargadas de la fabricación de maquinarias y equipos que son
empleados en la industria constructora, al analizar este contexto se puede llegar a la
conclusión de que el producto que ofrecen dichas organizaciones solo sería de interés
para un mercado enfocado en la construcción. De igual forma como ocurre en dicha
ejemplificación se puede aplicar a diversos ámbitos comerciales en los que existe una
oferta y demanda.

Exhibición de Consumo

Las exhibiciones de consumo son aquellas que tienen como finalidad

promocionar bienes en mercados mucho más abiertos y variados, incluyendo
productos y servicios de diversos tipos y categorías. La audiencia que suele abordar
este tipo de exhibiciones es muy poco específica debido a que el enfoque que tiene
este modelo de promoción es lograr un consumo masivo del producto o servicio que
se ofrece. De acuerdo a lo que establece Fitz Roy (op. Cit.), las exhibiciones de
consumo “…son mercados horizontales. Por lo general, involucran una gama de
productos de varias industrias diferentes que se exhiben al público en general” (p.69)
Es importante destacar que un mercado horizontal es un tipo de mercado en el que se

27
exhiben muchos productos y servicios que tiene una gran demanda, se caracteriza por
ser una mercado amplio y diversificado. Por otro lado, al ser multisectorial y ocupar
productos que se emplean en numerosos ámbitos tiene un alto nivel de competencia
entre las empresas que exhiben sus productos en él.

Técnicas de Exhibición de Productos y Servicios

Se trata de un conjunto de procedimientos que se llevan a cabo metódicamente

con el propósito de presentar un producto o servicio de formas, disposiciones y con
distribuciones específicas que propicien su venta. Dichas técnicas se enfocan en el
cliente y la percepción que este tiene del producto, principalmente con el objetivo de
captar la atención del mismo. Existen técnicas para exhibir productos que se dividen
en dos (2) tipos según el ámbito

Ámbito Tradicional

Este ámbito está dado por las empresas y formas de negocio tradicional en las
que se promueve y se comercializa un producto sin usar herramientas de la web, este
tipo de formas de exhibición se enfoca en el diseño y la adopción de técnicas que
generen atracción en el cliente aplicadas en el punto de venta en el que se
comercializa el producto. A continuación, se presentan las siguientes técnicas de
exhibición de productos y servicios en el ámbito tradicional:

Diseño de Ambientes. Es una técnica de exhibición que consiste en la creación

de espacios visual y estructuralmente concordantes con el tipo de producto que se
comercializa en el punto de venta de un negocio o empresa. Según lo establecido en
un artículo del sitio web de arquitectura (ArchDaily) el diseño de ambientes consiste
en “planificar, investigar, coordinar y administrar estos proyectos para obtener un
ambiente adecuadamente saludable y estéticamente agradable para las personas que
utilizarán el espacio”. (s.p) El diseño de ambientes funciona como una técnica

28
complementaria en el ámbito comercial que no solo se enfoca en la elaboración de
espacios atractivos ya que también debe proporcionar una funcionalidad al
establecimiento o punto de venta, orientada además, por el tipo de producto o servicio
que la empresa ofrece, tomando en cuenta las características que debe poseer el
espacio que se emplea como punto de venta.
Existe un principio esencial que es un componente base del diseño de ambientes
en cuanto al ámbito comercial se refiere, y es el principio de circulación, el cual se
presenta a continuación:

Principio de Circulación. Se encuentra estrechamente enfocado en el flujo de

desplazamiento que tiene el cliente en el punto de venta, concretamente, Stockagile,
(2021) definió que la circulación es “la ruta que seguirá el cliente desde la entrada a
la tienda hasta su salida de la misma. El tipo de circulación utilizado dependerá del
tamaño de la tienda, la naturaleza de los productos que se ofrecen y el tipo de
superficie detallista de la que se trate...”. (s.p) En este principio se diseñan rutas y
caminos que direccionen al cliente a través de las diferentes secciones del espacio;
para que el cliente sienta la seguridad de desplazarse abiertamente en el área
comercial se debe implementar un sistema de señalización buscando generar
confianza y agilidad en sus movimientos. Un recurso práctico de este principio es la
examinación y el reconocimiento de las áreas con una superior visibilidad y tráfico
dentro del espacio, esto facilita la redistribución de los productos en función de
promover su venta.

Estímulo Sensorial. Consiste en aplicar métodos que permitan al cliente

experimentar con el producto que se ofrece, de tal forma que se produzcan
perspectivas que partan de la percepción que este tiene al probar el producto. Los
autores Cortés, Marín & Pérez (2019) definen al estímulo sensorial como a” …aquel
que se dirige a los cinco sentidos buscando la estimulación de estos para intentar
crear un ambiente agradable, de forma que el cliente incremente el tiempo de compra
en el establecimiento.” (s.p)

29
 Primera Impresión. La primera impresión que se tiene del punto de venta es
fundamental debido a que puede llegar a constituir la imagen externa del
establecimiento, el primer elemento que un cliente percibe del punto de venta es su
fachada. Un aspecto importante de este recurso es señalado en un artículo (Gómez,
2010) en el que se señala que “Se debe diseñar el frente de la tienda con la clara
intención de posicionar la marca. Es la gran vitrina que debe fortalecer la identidad de
su negocio y motivar a visitar el espacio interior.” (s.p) Cuando una empresa logra
producir una buena primera impresión en su público aumenta la probabilidad de que
los productos o servicios que ofrece sean vendidos.
Existen cinco (5) principios esenciales definidos por Gómez (op. Cit.) que
deben considerarse para lograr una buena primera impresión en el cliente, los cuáles
son:
1. Visualización: Resaltar entre una gran cantidad de empresas que
compiten para comercializar sus productos en un mercado.
2. Ubicación: establecer métodos para que el cliente sepa donde está
ubicado el punto de venta.
3. Acercamiento: captar la atención del posible cliente para que este
observe el producto y servicio que se ofrece
4. Ingreso: Lograr que las expectativas que el cliente tiene al ver el
producto se reafirmen cuando este ingrese al punto de venta
5. Compra: Incitar y proveer de posibilidades al cliente dentro del
establecimiento para aumentar las posibilidades de compra. (s.p)
Los principios de la primera impresión son una forma de comunicación para
con el público de la empresa, estos deben ser seguidos ya que facilitan la captación de
los posibles clientes, además, otorgan al público una imagen clara del tipo de
servicios o productos que la empresa ofrece.

Presentación. Es importante saber que existe un primer estímulo cuando un

posible cliente ingresa al punto de venta, dicho estímulo es propiciado por el sistema
de exhibición de productos que se emplea, también, el patrón con el que se ordenan
los productos en vitrinas y mostradores desempeña un papel vital en el proceso de
compra. Algunas recomendaciones que se deben tomar en cuenta son: (a) Disponer de

30
una buena iluminación; (b) Crear espacios de exhibición visualmente atractivos; (c)
Evitar la saturación de los espacios dispuestos para la presentación del producto y (d)
Aplicar sistemas de orden para evitar la contaminación visual. Se debe tener en
consideración que el proceso de presentación por medio de vitrinas o mostradores
funciona como un medio de comunicación entre la empresa y el cliente, así mismo, es
importante considerar la aplicación de un patrón de organización de productos
adecuado, existen diversas técnicas para la correcta presentación, exhibición y
organización de productos en un punto de venta, las cuáles son definidas por Cortés,
(2017) a continuación:
1. En Bloques: Agrupa a los productos de una manera determinada,
formando bloques en dos o tres estantes sucesivos, lo que permite que
otras marcas sean ubicadas a ambos lados, apareciendo otra vez en bloque
a lo largo de la góndola.
2. Horizontal: Es la que ubica el producto en sus diferentes variedades,
a lo largo del estante de la góndola.
3. Primaria: Es la exhibición de un producto ubicado en un lugar
determinado en el cual el cliente espera encontrarlo.
4. Secundaria: Consiste en colocar el producto en un lugar inesperado.
Se lleva a cabo en puntera de la góndola, exhibidor, cerca de un producto
asociado, etc.
5. Vertical: Es la exhibición que coloca los productos de una misma
manera abarcando varios estantes. (s.p)
De una forma práctica, estas técnicas permiten una correcta distribución de
productos en el local o establecimiento en el que se comercializan, son una parte
importante del proceso de venta ya que operan estratégicamente despertando un
interés por los productos en el cliente.

Ámbito Web

Las técnicas de exhibición de productos y servicios en el ámbito web han

surgido como una consecuencia de los avances de las tecnologías de la información y
comunicación, en específico como producto de la evolución de las tecnologías web,
dichas técnicas se consideran una herramienta que permite la comercialización,
implementando sistemas en los que la audiencia puede obtener información acerca

31
del producto o servicio que desea adquirir sin la necesidad de establecer interacciones
físicas que involucren algún establecimiento, local o punto de venta, además de
proveer espacios digitales en los que el usuario pueda hacer consultas acerca de algún
producto para compararlo con otro. Algunas de las más usadas técnicas de exhibición
de productos y servicios en el ámbito web son:

Prelanzamiento. Esta técnica se emplea cuando alguna empresa desea

presentar un nuevo producto o servicio, principalmente se desarrolla en el ámbito de
las redes sociales y está dirigida a clientes fieles y leales de la empresa, el
prelanzamiento es una técnica que McCormick, (2020) indico consiste “…en diseñar
un recorrido exclusivo en línea, ya sea por medio de una página web o empleando las
redes sociales con el fin introducir el nuevo producto”. Esta técnica busca promover
la interacción entre el cliente y la empresa a través de una demostración exclusiva,
fijando como prioridad a los clientes más valiosos para conocer su opinión.

Promociones en Google My Business. El portal web Escorihuela, (2022)

indico que se trata de “una herramienta gratuita creada por Google para ayudar a las
empresas a gestionar su presencia en internet”. (s.p) El método que emplea esta
herramienta para incorporar empresas al ámbito web es recolectando datos de la
misma, tales como: (a) el nombre de la empresa, (b) la categoría empresarial, (c) la
ubicación, (d) el número telefónico, (e) la dirección del sitio web empresarial, (f) los
servicios que provee la empresa, (g) el horario comercial en el cual opera la
organización, (h) una breve descripción de la empresa, y (i) contenido multimedia de
los productos que se ofrecen. Al proporcionar todos los datos de la empresa se
consolida una presencia digital que facilita la creación de campañas publicitarias, esta
plataforma provee un espacio que se divide en cuatro (4) áreas principales:

Publicaciones. Esta área se compone de dos (2) tipos de secciones esenciales,

en primer lugar, está la sección de Novedades; esta se usa para anunciar un nuevo
producto o servicio, este tipo de anuncios tiene un lapso de duración de siete (7) días

32
y, en segundo lugar, está la sección de Ofertas; como lo dice su nombre, esta
presentación es empleada a la hora de anunciar nuevas ofertas de productos, se
emplea para diseñar presentaciones especiales en las que se puede establecer un
marco de tiempo de duración de la oferta.

Fotos. Esta área está destinada para el almacenamiento de contenido

multimedia fotográfico, se usa para guardar el logo de la empresa, fotos de los
productos, fotos del establecimiento comercial (en caso de que la empresa ofrezca
servicios o productos que requieran de instalaciones físicas), fotografías del equipo de
trabajo que compone la organización y fotos que complementan cada publicación que
se desarrolla.

Productos y Servicios. Esta es un área enfocada en recolectar todos los datos

necesarios que componen una publicación, el nombre del artículo que se desea
ofrecer, la descripción, el precio, la disponibilidad y la calificación del producto.

Preguntas y Respuestas. Es una sección dedicada a la atención al cliente, en

esta área el público puede manifestar las dudas que tenga acerca del producto o
servicio hacia el vendedor o la empresa, también admite la inserción de preguntas
frecuentes para que el vendedor pueda atender de forma premeditada las interrogantes
que por mayoría le son manifestadas.

Todas estas áreas en conjunto constituyen una de las más completas

herramientas para exhibir productos en línea. Usando Google My Business se pueden
crear campañas publicitarias para llamar la atención a más posibles clientes, además
posee un área para presupuestar campañas digitales de Google que varían en función
de la cantidad de visibilidad que la empresa quiera tener.

Concursos y Sorteos. Este método se lleva a cabo usando todos los canales de
mercadeo web, redes sociales, páginas web, mensajería por correo electrónico e

33
inclusive anunciados de pago digitales, se emplea para atraer nuevos clientes al perfil
de la empresa, consiste en generar publicaciones promocionales en las cuáles se
ofrezca algún premio, mayormente , se fijan requisitos en este tipo de técnica que
impulsan al posible cliente a conectarse en redes sociales con el perfil de la empresa
para participar en el concurso y los ganadores del sorteo serían los primeros en
obtener la nueva oferta, el regalo o descuento que se ofrezca en el concurso.

Correos de Propaganda. El correo electrónico es un canal de mercado esencial

ya que funciona como un herramienta que permite la comunicación constante con el
público de la empresa, sirve para informar acerca de promociones, nuevos productos
y toda clase propagandas y anuncios de la empresa por medio de campañas de envío
de correos electrónicos con mensajes elaborados que contengan la información del
anuncio que se desea difundir, además de todos los datos y vías de contacto que
pueda usar el cliente para comunicarse de vuelta.

Blog Comercial. Muchas veces al buscar exhibir un producto, no se cuenta con

una página web a la cual los clientes o usuarios puedan acceder, es por eso que se
considera que al tener un blog de publicaciones escritas se puede profundizar mejor
en todas las características, detalles y beneficios que adoptaría una página web
empresarial, este funciona como un recurso provisional en caso de que no se cuente
con la página.

Actualización Gratuita. Esta forma de exhibición se enfoca en empresas que

están más constituidas a base de servicios que de productos, como una empresa de
consultoría tecnológica, un salón de belleza o un spa. Esta técnica funciona como un
método para probar la calidad de algún nuevo servicio proporcionando a través de
publicaciones en redes sociales una actualización gratuita temporal a los clientes, al
aumentar la demanda de dicho servicio se determinará la calidad del mismo, de esta
forma es como se puede saber cuándo incorporar de manera oficial a dicho producto
o servicio a los que están disponibles en el catálogo de la empresa.

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 Testimonios. Los testimonios son una forma de emplear las opiniones positivas
que los usuarios tenga de un determinado producto y servicio para su promoción y
exhibición, esta se puede llevar a cabo mediante un sistema de calificación del
producto, en el cual el cliente deba escribir una reseña en línea con su opinión acerca
del bien o servicio adquirido, además de una puntuación que facilite en términos
generales obtener un promedio de calificación de los productos que la organización
ofrece en línea.

Publicaciones en Redes Sociales. Una manera fácil de alcanzar a la audiencia

es por medio de la creación de perfiles empresariales en las diferentes redes sociales
existentes, esto permite que se puedan hacer publicaciones de todo tipo con el fin de
informar acerca de nuevos productos, promociones, rebajas y concursos que la
empresa quiera ofrecer, suministrando además, herramientas que permiten incluir
contenido multimedia (fotos o videos) en dichas publicaciones, los usuarios pueden
usar la sección de comentarios para preguntar acerca del producto y de esa misma
forma la organización pueda responder a sus dudas. Una publicación en redes sociales
como Facebook o Instagram facilitan la ampliación del alcance que tienen las
campañas publicitarias de la empresa debido a que los mismos usuarios y clientes
pueden difundir la información compartiendo las publicaciones hechas por la empresa
y de esa forma muchas más personas visualizan el contenido de las mismas.

Anuncios en Línea. Los sistemas de anuncios en línea utilizan la información

que los usuarios proporcionan al crear sus cuentas de correo electrónico y redes
sociales. De esta forma, se tiene a disposición datos entre los cuales están el género,
la edad, los intereses, el estado civil, la profesión, la ubicación y muchos otros más.
Estos datos son usados a la hora de constituir audiencias específicas ya que permitirán
que el producto y publicaciones aborden a personas interesadas en adquirir dicho
producto, lo cual genera un máximo rendimiento en las campañas publicitarias. Es
importante destacar que las herramientas de anuncios son pagas, eso quiere decir que

35
al crear una campaña podrá diseñar un presupuesto específico dependiendo del tipo
de anuncio y la duración de la campaña.

Página Web

Una página web es en esencia; un documento capaz de almacenar diferentes

tipos de datos en su interior. De este tipo de documentos se compone todo el mundo
web, en el cual se interconectan millones de usuarios, a través del internet, Romero,
(2021) explica que, “una página web es un sitio con información y datos acerca de
alguna temática en particular a la que se puede acceder desde un buscador en internet
y está publicada por una persona o empresa”. (s.p)
Como indica Romero las páginas web son creadas y publicadas por personas o
empresas que deseen transmitir algún tipo de mensaje, la índole del mensaje no es
limitante, dentro de lo moralmente correcto. Por lo tanto, las páginas web pueden ser
utilizadas por las empresas para exhibir en ellas los productos y servicios que deseen
promocionar.

Características de una Página Web

Existen ciertas características las cuales debe poseer una página web para que
cumpla con las exigencias actuales en cuanto a diseño y composición, de no
poseerlas, es muy probable que esta no cumpla con los objetivos para la que fue
creada, estas características son definidas por la agencia de diseño web LANDOIS,
(2021) de la siguiente manera:
1. Autoadministrable, se refiere a que sus contenidos se pueden
actualizar en línea, desde un navegador web, sin tener que hacer uso
de un programa especializado de diseño.
2. Diseño responsivo, antiguamente a una página web se accedía casi
exclusivamente desde una computadora de escritorio, pero la
reciente aparición de dispositivos móviles como tabletas y teléfonos
celulares ha forzado a que una página web se despliegue
correctamente en cualquiera de estos dispositivos.

36
 3. Optimizada para motores de búsqueda (SEO), la información de una
página web debe estar optimizada para que los motores de búsqueda
puedan acceder a ella lo más eficientemente posible y ser entonces
indexadas en sus bases de datos. (s.p)
Es importante resaltar que toda página web que cumpla con las antes
mencionadas características, garantiza que los motores de búsqueda la coloquen entre
los primeros resultados de búsqueda, asegurando así, estar visible para los clientes
potenciales, además, permitiendo su visualización entre diferentes dispositivos de
consumo, que pueden ser; (a) un monitor de más de veinticuatro (24) pulgadas, (b)
una pantalla de menos pulgadas, (c) una Tablet o (d) un teléfono inteligente. La
primera característica mencionada queda a decisión de la empresa que haya evaluado
la necesidad del tipo de página web que se está realizando, siendo en la mayoría de
casos totalmente necesaria.

Tipos de Páginas Web

Existen diversos tipos de páginas web, cada tipo suple una necesidad distinta,
siendo el tipo de página web más común que se observa en la web, las de tipo
dinámicas, que engloban diversos subtipos de páginas web. Aun así, todos estos tipos
de páginas webs que se encuentren en internet ayudarán a las personas en función de
la información o temática que estén buscando. Peiró, (2019) define las siguientes
páginas web como las de mayor relevancia en la web:
1. Página web estática: Se tratan de páginas en las que no se puede
cambiar el contenido. Aparece una información permanente, y el usuario
no puede interactuar.
2. Página web dinámica: Los usuarios pueden crear y colaborar en el
contenido. Suponen todo lo contrario a las anteriores. En estas podemos
destacar: blogs, foros, tiendas online…
3. Blogs: Se tratan de portales donde un autor suele publicar artículos
informativos relacionados con una temática en concreto. Los blogs son
muy populares en la actualidad ya que sirven para aportar valor a la
audiencia y demostrar la especialización de los profesionales que los
escriben.
4. Tiendas online: Se trata de páginas orientadas a la compra-venta de
objetos. Muchas plataformas físicas han descubierto el potencial de

37
 internet y gestionan sus propias tiendas online para que se puedan
comprar productos desde cualquier parte del mundo.
5. Buscadores: Son páginas para que los usuarios puedan buscar
contenido de interés sobre un tema en concreto. (s.p)
A lo que Peiró se refiere con los tipos de páginas de web que expone, es que
estos son los que más se suelen observar normalmente cuando se navega por la web,
se podrían enumerar muchos otros tipos, pero los que se acostumbra a desarrollar en
el ámbito web, son los anteriormente expuestos.

Herramientas para Desarrollar una Página Web

Las herramientas son un conjunto de herramientas las cuales se utilizan con

algún fin específico, Santos, (2021) define que las herramientas de diseño web “son
los recursos que ayudan a realizar sitios virtuales, ya que cubren los requerimientos,
tanto creativos como técnicos, del diseño web; y reducen los tiempos de ejecución, de
acuerdo con sus funciones”. (s.p) Entonces, se entiende que una herramienta diseño
web, es todo recurso que permite el diseño eficaz de la página web, interpretándose
por recurso los; (a) Editores de texto, (b) lenguajes de programación necesarios y (c)
las bases de datos requeridas por el sitio web.

Editores de Texto

Un editor de texto, es un programa que permite la lectura de texto plano, usualmente

los sistemas operativos siempre poseen uno instalado por defecto, Canelo, (2021)
define a los editores de texto como aquellos programas que sirve para; “editar o crear
texto sin formato, es decir, archivos que no contengan formato de texto específico.
Son de gran utilidad en el área de la programación para el desarrollo y diseño de
aplicaciones”. (s.p) Estos editores de texto son la base sobre la cual mediante el uso
de un lenguaje de programación se crean todas las piezas esenciales de software,
entre estas incluidas las páginas web, existen miles de editores de texto, algunos
incluso creados específicamente para la escritura de código, los cuales poseen la

38
capacidad de instalar complementos para maximizar la eficiencia del mismo, por
ende, se entiende como indispensable el uso de un editor de texto en el diseño de una
página web.

Metodologías para el Desarrollo Web

Una metodología es un conjunto de métodos que se siguen a la hora de algún

tipo de investigación, para el desarrollo web también existen metodologías creadas
para un desarrollo efectivo de tal aplicación, Duarte, Parra, Portillo & Villalobos,
(2016) indican que las buenas metodologías del desarrollo web:
Poseen ciclos de desarrollo cortos, centrando su mayor esfuerzo en la
apariencia del contenido y en el diseño de la estructura de navegación.
Los mismos buscan que la aplicación sea entregada en el menor tiempo
posible para asegurar su usabilidad durabilidad y evolución continua de
acuerdo a las necesidades de los usuarios. (p.22)

Se entiende que las buenas metodologías de desarrollo web son aquellas que
permiten que el desarrollo de la página web se realice en cortos tiempos de
producción de manera eficiente, siempre asegurando el correcto funcionamiento de la
página web.

Metodología Scrum. Esta metodología consiste en entregas regulares parciales

del trabajo final, la Asociación APD, (2022) define a esta metodología como; “un
proceso para llevar a cabo un conjunto de tareas de forma regular con el objetivo
principal de trabajar de manera colaborativa, es decir, para fomentar el trabajo en
equipo”. (s.p) La metodología Scrum consiste en tres fases cíclicas que se van
repitiendo hasta la culminación del proyecto, las cuales son (a) la planificación; en la
cual se establecen las metas para ese determinado ciclo, (b) la ejecución; en esta fase
se desarrollan los objetivos planteados en la planificación y (c) el control; la última
fase del ciclo en la cual se recoge toda la información desarrollada del proyecto y se
realiza un resumen de los objetivos alcanzados en ese ciclo, además normalmente esta
fase es ejecutada por el líder de equipo.

39
Lenguajes de Programación

Son aquellas estructuras de código las cuales siguen ciertas reglas para poder
cumplir alguna función específica, para Ruiz citado por Mangialomini, (2016) la
definición de lo que es un lenguaje de programación recae sobre aquellos “que son
diseñados concienzudamente con el fin de ser interpretados por un computador”.
(p.17) Además, un lenguaje de programación debe ser capaz de cumplir dos
requerimientos básicos de todo lenguaje de programación los cuales son (op. Cit.);
“(a) Para cada problema es posible programar una solución y (b) El lenguaje puede
ser implementado en cualquier computador”. (p.17)
Los lenguajes de programación existen desde el año 1950, con el nacimiento
del primer del primer computador también nació el primer lenguaje conocido como
código máquina, el cual ejecutaba las funciones directamente en la CPU, luego
nacieron miles de otros lenguajes de programación con una curva de aprendizaje
menos pronunciada, algunos fueron diseñados con el objetivo de que ejecutarán unas
funciones mejor que otras, pero como indica Ruiz, se puede utilizar un solo lenguaje
para solucionar cualquier problemática, pero eso casi nunca es la opción más
eficiente.

HTML. El lenguaje de marcado de hipertexto por sus siglas en inglés, no es

un lenguaje de programación, sino uno de segmentación de etiquetas, Pérez Valdés
Citado por Arias Muñoz, (2018) establece que es; “el lenguaje utilizado para describir
y definir el contenido de una página web en un formato bien estructurado”. (p.32)
Este lenguaje es entendido y procesado por los navegadores, el mismo también es
utilizado por los motores de búsqueda como Google para el posicionamiento con
respecto a otras páginas de igual categoría

CSS. Las hojas de estilo en cascada por sus siglas en inglés, son una
herramienta fundamental para el diseño de documentos HTML, como lo explica

40
Pérez Valdés Citado por Arias Muñoz, (2018) “pues permiten modificar la
representación del documento mediante la asignación de un nuevo estilo”. (p.33) Las
hojas de estilo en cascada permiten alterar y modificar el comportamiento y agregar
cierto dinamismo visual a los documentos HTML.

JavaScript. Es un lenguaje de Scripting destinado al desarrollo web en el lado

del cliente, su estructura puede ser dividida en diversos fragmentos dispersos por todo
el documento HTML o estructurarse en documento independiente con extensión JS,
Pérez Valdés Citado por Arias Muñoz, (2018) indica que “JavaScript es el lenguaje
de programación que se ejecuta en el navegador y que se utiliza para crear sitios web
interactivos y aplicaciones avanzadas, para que sean ejecutadas de modo seguro en el
navegador”. (p.32)
JavaScript se encuentra entre los lenguajes de programación más populares
del mundo ocupando el puesto número tres según el índice PYPL de GitHub, es un
lenguaje multi-paradigmático; lo cual significa que se puede trabajar en diferentes
paradigmas de programación al mismo tiempo y al ejecutarse en el cliente permite
que no se consuman los recursos del servidor en tareas que no lo ameriten.

PHP. Es un lenguaje de programación que se ejecuta en el servidor, por lo

tanto, el cliente no tiene acceso a él, viéndose incapaz de alterar su funcionamiento,
los lenguajes de servidor son ideales para toda la lógica relacionada con la base de
datos, y otros aspectos de seguridad a los cuales los usuarios comunes de la página
web no deben tener acceso. Por tanto, Méndez citado por Cabezas, Hidalgo & Ruiz,
(2022) indica que PHP es “…un lenguaje de programación, interpretado, diseñado
originalmente para la creación de páginas web dinámicas. Es usado principalmente en
interpretación del lado del servidor (sever-side-scripting) pero actualmente puede ser
utilizado desde una interfaz de líneas de comandos”. (p.40)
Entonces se deduce que, toda aplicación la cual desee que los datos que se
encuentren guardados acerca de los usuarios o su comportamiento no sean accesibles
por cualquier computador debe hacer uso de un lenguaje de programación ejecutado

41
en el servidor, siendo este lenguaje PHP, existen distintos tipos de datos con los
cuales solo debería trabajar el lenguaje de servidor y todos estos se trabajan como el
desarrollador considere pertinente en la página web que se esté desarrollando.

Bases de Datos

Toda página web que desea guardar o almacenar un sistema de usuarios, en los
cual sus interacciones con la página web, sean registrados para ser guardados y
mostrados a todos los usuarios que ingresen a la página web requiere una base de
datos, la cual Deen citado por Duran & Mejías, (2022) definió que una base de datos
es una “…colección integrada y generalizada de datos, estructurada atendiendo a las
relaciones naturales de modo que suministre todos los caminos de acceso necesarios a
cada unidad de datos con objeto de poder atender todas las necesidades de los
diferentes usuarios”. (p.68) Por tanto, una base de datos es un sistema organizado de
datos, en el cual debe ser posible acceder a todos los datos, a través de rutas diseñadas
por el creador de la base de datos. De igual forma si se desea editar los datos que se
encuentran dentro de la página web, esta debe poseer estos datos editables dentro de
una base de datos la cual permita este dinamismo.

Tipos de Bases de Datos. Existen dos tipos principales de bases de datos, las
cuales son las relacionales y las no relacionales. Las bases de datos relacionales
(SQL) como su nombre lo indica son bases que tienen elementos de distintas tablas
relacionados unos con los otros. Y las bases de datos no relacionales (NOSQL), son
aquellas en las que importa más el dato en sí, que las relaciones que este pueda tener
con otros datos, en la plataforma web de Scylla DB, (2022), las bases de datos
relacionales y no relacionales son definidas de la siguiente forma:
1. Las bases de datos relacionales (SQL) utilizan una estructura rígida de
tablas con columnas y filas. Hay una entrada por fila y cada columna
contiene una información específica. Los datos altamente organizados
requieren normalización, lo que reduce la redundancia de datos y
mejora la confiabilidad. SQL es un estándar altamente controlado,

42
 respaldado por el Instituto Nacional Estadounidense de Estándares
(ANSI) y la Organización Internacional de Estándares (ISO).
2. Las bases de datos no relacionales a menudo se implementan como
sistemas NoSQL. No hay un tipo de base de datos NoSQL. Hay
muchos esquemas diferentes, desde almacenes de clave-valor hasta
almacenes de documentos, bases de datos de gráficos, bases de datos
de series temporales y almacenes de columnas anchas. Algunos
sistemas NoSQL también admiten esquemas de "modelo múltiple", lo
que significa que pueden admitir más de un esquema de datos
internamente. (s.p)
Las bases de datos no relacionales son usadas mayormente en videojuegos y
sistemas de mensajerías donde aprovechan la gran velocidad que poseen estas bases
de datos, el lenguaje más común que utilizan para desarrollarse es JavaScript, y usan
una estructura de tipo JSON. Por otro lado, las bases de datos relacionales son mucho
más antiguas que las no relacionales, por tanto, son las más usadas en la web, estas se
desarrollan en lenguaje SQL y su estructura es semejante a un conjunto tablas con
filas y columnas que se encuentran interrelacionadas.

MySQL. Es una base de datos relacional, la cual es compatible con el lenguaje

de programación PHP y es de código abierto con la licencia GPL de la GNU, Alegsa
citada por Cabezas et al., (2022) afirma que la base de datos MySQL posee un “…
rendimiento, confiabilidad y facilidad de uso comprobados, MySQL se ha convertido
en la principal opción de base de datos para aplicaciones basadas en la Web, utilizada
por propiedades web de alto perfil” (p.42) Al ser una de las bases de datos más
utilizadas en el mundo la documentación que esta posee es bastante amplia, lo cual
ayuda al desarrollador del sitio web a la hora de que a este se le presente algún tipo
inconveniente.

Diagramas Entidad Relación. Son la representación gráfica de las relaciones

que se establecen o se hallan entre una tabla de la base de datos y otra tabla, además,
Duarte, et al., (2016) explican que en diagramas de entidad relación.
Se pueden agrupar las entidades dependiendo de la clasificación que se
haga de los objetos que representan: entidades que representan objetos del

43
 mismo tipo, tendrían los mismos atributos (con valores distintos o
iguales). Estos grupos son llamados conjuntos de entidades que se
designan en el diagrama con un cuadro que lleva su nombre dentro. Los
atributos de cada uno de ellos se grafican usando círculos o elipses que
cuelgan del cuadrado que representa el conjunto respectivo. (p.25)

Los diagramas entidad relación facilitan la comunicación efectiva entre el grupo

de desarrollo de la base de datos, que se entiendan los tipos de relación que poseen un
conjunto de datos con respecto a otro y de esa forma poder escribirlo en líneas de
código, de la misma manera los diagramas entidad relación facilitan la comunicación
con el cliente para que este entienda la forma en la que están estructurados los datos
dentro de su página web.

Requisitos de una Página Web para la Exhibición de Productos y Servicios

Se entiende por requisitos, todos aquellos objetivos que sean necesarios cumplir
para la ejecución o desarrollo efectivo de alguna tarea. En los entornos empresariales
o relacionados al comercio es requerido “resolver sus distintos conflictos; de forma
rápida y sencilla, programas de aplicaciones como una estrategia que permita a las
organizaciones resolver sus distintos conflictos; evitando al máximo los posibles
errores que se pueden presentar” (Duarte et al., 2016, p.5). Por lo tanto, toda página
web que esté destinada para la exhibición de productos y servicios debe tener como
objetivos; resolver las problemáticas de la empresa de una forma rápida y sencilla,
además de evitar los posibles errores que esta página web pueda presentar.

Registro de Datos

La capacidad de registro de datos dentro de una página web para la exhibición

de productos y servicios que busca tener un control de la cantidad de usuarios que han
adquirido sus productos y que dé igual forma quiere proveer un espacio donde estos
usuarios tengan la capacidad de opinar sobre los productos que han adquirido, es un
requisito que estas páginas web deben cumplir, “la noción de registro de datos, por lo

44
tanto, está vinculada a consignar determinadas informaciones en un soporte.” (Pérez
Porto & Merino, 2021, (s.p). Siendo este soporte, las bases de datos anteriormente
definidas, además este registro de datos también implica que la página web sea capaz
de registrar los datos de la empresa, tales como; (a) datos de identificación y marca,
(b) los datos legales y (c) sus productos y servicios.

Comunicación entre la Empresa y el Cliente

La cantidad de cambios que ha sufrido la comunicación entre empresas y

clientes con la llegada del internet, las nuevas tecnologías, y todas estas nuevas
formas de comunicación, la experiencia que el cliente recibe de la empresa, puede
inducirlo en toma de la decisión de elegir una empresa proveedora, comprar un
producto o contratar un servicio. Por tanto, una buena comunicación con el cliente
según Medina, (2021) ayuda “… a mejorar tu imagen, además contribuye a ser más
conscientes sobre lo que estás haciendo bien y lo que debes mejorar como empresa”.
(s.p) Para tener este tipo de comunicación con un cliente en una página web es
necesario habilitar la funcionalidad en la misma de que los clientes sean capaces de
enviar mensajes privados a la empresa, y que la empresa destine al personal adecuado
para encargarse de la lectura y respuesta de estos mensajes.

Gestión de Contenidos

La gestión de contenidos es en términos generales, consiste en darles la

capacidad a los usuarios de poder hacer modificaciones en las estructuras pre-
construidas de una página web; por ejemplo, suponiendo que exista una página web
de exhibición de productos y servicios; si el administrador de esta página web desea
agregar un producto o modificar el precio de algún artículo existente puede hacerlo
sin necesidad de poseer conocimientos avanzados de programación; sin embargo,
debe conocer cómo utilizar las herramientas que el creador del sitio web ya le ha

45
proporcionado, para cuando se deba realizar cualquier tipo de modificación de los
contenidos que se muestran en dicha página web.
Siguiendo el mismo orden de ideas Martin, (2021) define que “un buen gestor
de contenido también debe organizar todos los apartados de la página web para que
sean amigables con el posicionamiento en navegadores, entre otras funciones”. (p.11)
de igual manera Martin explica la manera de hacer un buen gestor de contenidos
indicando que “…para conseguir todas esas funciones el gestor de contenidos hace de
intermediario entre la base de datos, donde alojaremos toda la información que
vamos a mostrar en las diferentes secciones de la web y el servidor web”. (p.11) Por
tanto, queda entendido que toda página web que desee hacer de sí misma modificable
por alguno de sus usuarios debe establecer en alguna de sus interfaces un gestor de
contenidos con el cual este usuario pueda interactuar para modificarla, esta interfaz
hará de punto intermedio de conexión entre el usuario, la base de datos y el servidor,
por tanto, se debe tener extremo cuidado con las sentencias de código que sea capaz
de ejecutar esa interfaz.

Factibilidad de Recursos

El estudio de factibilidad determina la disponibilidad que se tenga de los

recursos necesarios para poder alcanzar las metas u objetivos fijados. A continuación,
se definen los tres (3) tipos de recursos necesarios en la presente investigación:

Técnicos

En primer lugar, se presenta el concepto de recursos técnicos. De acuerdo al

portal web ConocimientosWeb (2014) la factibilidad técnica “Se refiere a los recursos
necesarios como herramientas, conocimientos, habilidades, experiencia, etc., que son
necesarios para efectuar las actividades o procesos que requiere el proyecto.” (s.p). Al
hablar de recursos técnicos en el ámbito específico de la informática; se tiene que

46
dichos recursos abarcan desde herramientas tangibles, conocidas como hardware; y
sistemas informáticos intangibles, llamados software.

Para desarrollar una página web se debe contar con los recursos necesarios para
la realización de la misma. Estos recursos se consideran factores elementales que
proveen a una organización los medios necesarios para realizar una actividad o
proyecto determinado. En el caso específico de esta investigación, se requiere de
recursos informáticos que según Ruiz y Shirley (2019) se definen como “…
cualquiera aplicación, herramienta, componente o dispositivo que se puede agregar a
una computadora o sistema el cual se puede conectar a otros dispositivos…”. En otras
palabras, son herramientas que pueden compartir información y llevar a cabo
procesos complejos, este tipo de recursos tienen diversos modos de uso.

Operativos

Los recursos técnicos también se conocen como recursos humanos, son aquellas
personas capacitadas y experimentadas en la elaboración de proyectos complejos,
dichos recursos suponen actividades y procesos dentro de la elaboración del proyecto
que dependen de un personal capacitado. De acuerdo a lo que establece el sitio web
Factorialblog (2022) “Los recursos humanos son indispensables para cualquier
empresa que necesite crecer, ya que la capacidad de conocimiento que obtiene una
persona a través de su tiempo es importante” (s.p) Esta acepción denota la
importancia de contar con personas preparadas para llevar a cabo ciertas tareas
específicas en un proyecto.

Económicos

Los recursos económicos suponen otro factor importante en la factibilidad ya

que el poder financiero es aquel que permite cubrir las necesidades que se presentan

47
en la realización de los proyectos, la factibilidad económica, de acuerdo a la página
ConocimientosWeb (2014):
“Se refiere a los recursos económicos y financieros necesarios para
desarrollar o llevar a cabo las actividades o procesos y/o para obtener los
recursos básicos que deben considerarse son el costo del tiempo, el costo
de la realización y el costo de adquirir nuevos recursos.” (s.p).

A través del poder económico que pueda poseer una empresa, se tendrá como
resultado una mejor capacidad para realizar las tareas y proyectos, ya que al mantener
alto nivel económico obtendrá un buen desempeño y buena comodidad laboral.

Bases Legales

Las bases legales son las normativas jurídicas que sustenta el estudio, Pérez
(2009) las define como "el conjunto de leyes, reglamentos, normas, decretos, etc., que
establecen el basamento jurídico que sustenta la investigación” (p.60). por lo tanto,
nos referimos al grupo de normativas legales a partir de las leyes, reglamentos,
decretos entre otros, que guarden relación con la investigación. Las bases legales
deben integrase en un orden jerárquico.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Es la carta magna de la nación y entre sus líneas existen artículos que funcionan
a modo de base legal para cualquier ámbito requerido. La constitución en su artículo
ciento diecisiete (117) explica lo siguiente:
Artículo 117. Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y
servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa
sobre el contenido y características de los productos y servicios que
consumen; a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. La ley
establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las
normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los
procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de
los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación
de estos derechos.

48
 El artículo anterior establece que toda persona tiene el derecho de conocer y
disponer de toda la información necesaria sobre los productos o servicios que este
adquiriendo, y que es deber de los vendedores proporcionar de manera precisa y
detallada tal información, sin mayor interés que el de ofrecer productos y servicios de
calidad.

Ley Especial contra los Delitos Informáticos

Esta es la ley que se encarga de definir y establecer todo lo que se puede o debe
considerar como un delito informático. Esta ley en su artículo seis (6) establece:
Artículo 6. Acceso indebido. Toda persona que sin la debida
autorización o excediendo la que hubiere obtenido, acceda, intercepte,
interfiera o use un sistema que utilice tecnologías de información, será
penado con prisión de uno a cinco años y multa de diez a cincuenta
unidades tributarias.

Estableciendo de esta manera qué, todo usuario que interfiera con el

funcionamiento habitual del sitio web estará cometiendo un delito. Por otro lado, el
artículo veintiséis (26) de esta ley detalla lo siguiente:
Artículo 26. Oferta engañosa. Toda persona que ofrezca, comercialice o
provea de bienes o servicios, mediante el uso de tecnologías de
información, y haga alegaciones falsas o atribuya características inciertas
a cualquier elemento de dicha oferta, de modo que pueda resultar algún
perjuicio para los consumidores, será sancionada con prisión de uno a
cinco años y multa de cien a quinientas unidades tributarias, sin perjuicio
de la comisión de un delito más grave.

En este artículo se toma previsión de los enunciantes engañosos, entendiendo

que todo vendedor que utilice las tecnologías de información y atribuya
características inciertas a sus productos o servicios estará incurriendo en un delito
ante la ley de especial contra los delitos informáticos.

49
 Definición de Términos Básicos

Almacenamiento: Se utiliza para hacer referencia a un acto mediante el cual se

guarda algún objeto o elemento específico con el fin de poder luego recurrir a él
en el caso que sea necesario. (2020)
Archivo: Se conoce como archivo o fichero a un conjunto organizado de unidades de
información (bits) almacenados en un dispositivo (2021)
Backend: Las que utiliza el Servidor para realizar gestión de peticiones de
información que le llegan y para gestionar las bases de datos alojadas en los
mismos. (Balaguera,2018, p.12)
Código: Una combinación de símbolos que, en el marco de un sistema ya
establecido, cuente con un cierto valor. (Perez & Gardey, 2021)
Complementos: Lo que se agrega a algo para completar su esencia o función
(Rincon, 2009, p.122)
Comunicación: Es la correspondencia entre dos o más personas, mediante el cual le
da un nuevo sentido ( Paoli, 1990 ,P.13)
Concepción: Un sistema de ideas, conceptos y representaciones sobre determinado
objeto (2019, P. 2)
Conocimiento: El conocimiento es la información y habilidades que los seres
humanos adquieren a través de sus capacidades mentales. (2021)
CPU (CENTRAL, PROSESING UNITY): Es la parte central de toda computadora
ya que es la que cumple la tarea de procesamiento de todas las funciones así
como también de almacenamiento de la información. (Cedeño, 2019, p.1)
Datos de la empresa: Son cualquier información relativa a ese negocio que nos lo
identifique unívocamente. (Datacentric,2022)
Datos del cliente: es la información de los clientes que se recopila en un contexto de
datos propios; por ejemplo, información que recopiló desde sus sitios web o
tiendas físicas donde los clientes compartieron su información directamente con
usted. ( Google ads, 2021)

50
Diagrama de flujo: La representación gráfica de los hechos o información relativos,
que suceden durante una serie de acciones u operaciones (Kramis,1994).
Digital: se conoce como la interacción que puede tener el ser humano con las
computadoras o cualquier artilugio digital que comprenda una capacidad que
sea aprovechada con los dedos. (2021)
Dirección URL: Es una dirección que es dada a un recurso único en la web, estos
pueden ser paginas HTML, documentos CSS, imágenes, entre otros, las cuales
se escriben en la barra de direcciones de un navegador. (2021)
Extensión: Es la acción y efecto de extender o extenderse (hacer que algo ocupe más
espacio, esparcir o derramar lo que está junto, desplegar, desenvolver). (Porto
& Merino, 2021)
Frontend: Que se utilizan en los diferentes dispositivos que utilizados para
conectarse con el servidor a través de internet. (2018, Balaguera, p.12)
Herramientas: Son todos aquellos recursos elaborados y aplicados a fin de facilitar
la realización de una tarea o actividad. (Brunet, 2012, p.117)
Identidad digital: Es el conjunto de rasgos que individualizan y nos permiten
distinguir a una persona de otra, confirmando que es realmente quien dice ser,
ya sea en el ámbito legal, familiar o digital, etc. (Gamero,2009 p.7)
Navegador Web: Un navegador es una aplicación de software para recuperar,
presentar y atravesar los recursos de información en la World Wine Web.
(Jacobs & Norman, 2009, p.1)
Programación: Utilizan juegos de caracteres “alfabeto” para comunicarse con la
computadora. Un lenguaje de programación consiste en un conjunto de ordenes
o comandos que describe el proceso deseado (Virtuniversidad, 2022, p.1)
Software: Se refiere a los programas y datos con los que funciona una computadora.
Son elementos intangibles, solo es observable su funcionamiento. (Rosa,2009
p.9)
Informática: es la ciencia que estudia los métodos y técnicas para almacenar,
procesar y transmitir información de manera automatizada, y más

51
 específicamente, en formato digital empleando sistemas computarizados.
(Etece,2020)
Internet: es la unión de todas las redes y computadoras distribuidas por todo el
mundo, es decir, una red global en la que se conjuntan todas las redes que
utilizan protocolos TCP/IP y que son compatibles entre sí. (Yirda, 2020)
Interoperables: Es la capacidad de los sistemas de información y de los
procedimientos a los que éstos dan soporte, de compartir datos y posibilitar el
intercambio de información y conocimiento entre ellos. (2019)
Script: son fragmentos de código que tienen como objetivo realizar o añadir
funciones dentro de una página web o e-commerce. (Rodriguez, 2020)
TIC: Las TIC es el conjunto de tecnologías que permite la adquisición, producción,
almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de datos,
mediante voz, imágenes, videos, sonidos, animación e información que son
señales de naturaleza acústica, entre otros. (Marquez 2017, P.5)
Tecnología: es el conjunto de nociones y conocimientos científicos que el ser
humano utiliza para lograr un objetivo preciso, que puede ser la solución de un
problema específico del individuo o la satisfacción de alguna de sus
necesidades. ( Etecé,2020)

52
 CAPÍTULO III
PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS

El siguiente capítulo tiene como finalidad establecer los procedimientos

técnicos protocolares y nivel de profundidad de la investigación, Pérez (2009)
establece que “consiste en un plan que se traza el investigador, conformado por las
estrategias, métodos y procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos
propuestos” (p.67). Además, en el presente capítulo se establecen las técnicas y
herramientas para acceder a los datos de previstos para el desarrollo de la
investigación.

Enfoque de Investigación

El enfoque de la investigación es el conjunto de procesos metódicos y

sistemáticos que se siguen al momento de realizar una investigación científica,
tradicionalmente hay dos tipos primordiales de enfoque de investigación; el enfoque
cualitativo el cual Ugalde & Balbastre (2013) afirman que “los métodos cualitativos
son paradigmas, aplicados comúnmente en las ciencias sociales” (p.181), y el enfoque
cuantitativo en el cual Hernández, Fernández & Baptista (2014) indican que “el
enfoque cuantitativo (que representa, como dijimos, un conjunto de procesos) es
secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no podemos brincar o
eludir pasos” (p.4).
De acuerdo a lo citado, se tomó el enfoque de la presente investigación al
ámbito cuantitativo, porque se siguieron pasos secuenciales y probatorios que
verificaron la veracidad de los datos obtenidos mediante unas herramientas de
recolección de información, además Hernández, Fernández & Baptista (2014)

53
también mencionan que “…de las preguntas se establecen hipótesis y determinan
variables; se traza un plan para probarlas; se miden las variables en un determinado
contexto; se analizan las mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos” (p.4).
Los cuales son los procedimientos que fueron necesarios para responder las
interrogantes planteadas en la investigación.

Tipo de Investigación

El tipo de investigación es el nivel de profundidad con el que es tratada la

investigación, esta investigación ha sido tratada desde un nivel descriptivo, el cual
Palella & Martins (2012) lo explican de la siguiente manera:
El propósito de este nivel es el de interpretar realidades de hecho. Incluye
descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual,
composición o procesos de los fenómenos. El nivel descriptivo hace
énfasis sobre conclusiones dominantes o sobre cómo una persona, grupo
o cosa se conduce o funciona en el presente. (p.92)
Por tanto, al ajustarse de una manera tan puntual a la línea de investigación que
llevo el proyecto de investigación desde su comienzo; que el presente busco describir
las herramientas de exhibición de los productos en la empresa Centro Técnico
Metatron C.A., para de esta manera tener presente la realidad de la empresa y poder
proporcionar una solución real ante su problemática, se determina que el nivel de
investigación descriptivo fue el más acertado para la investigación abordada.

Diseño de la Investigación

El diseño de la investigación es la estrategia adoptada por los investigadores

para dar respuesta a la problemática planteada, en la investigación actual el diseño
adoptado fue de campo, el cual es definido por Arias (2016) como “aquella que
consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar la
variable” (p.21). Es decir, que el investigador obtiene la información principalmente
de fuentes primarias y además no altera estas variables ni la información recolectada.

54
 Por tanto, en la investigación al recolectarse los datos y la información
necesaria directamente desde la realidad y estos datos ser utilizados para resolver la
problemática sin haber sido manipulados en ningún momento de la investigación, es
evidente que el diseño de la investigación abordada es un diseño de campo.

Modalidad de la Investigación

Se entiende como el modelo de investigación adoptado; el cual en la presente

investigación es un modelo de investigación factible, en el manual de trabajo de
grado de especialización, maestría y tesis doctorales de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (UPEL, 2016) se indica lo siguiente:
El Proyecto Factible consiste en la investigación, elaboración y desarrollo
de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas,
tecnologías, métodos o procesos. (p.21)
Afirmándose entonces que el modelo de investigación de la presente es de tipo
factible, ya que en esta se plantea y elabora una solución real y realizable ante la
problemática que se planteó en la institución, siendo esta solución una página web
para la exhibición de los productos y servicios de la empresa Centro Técnico
Metatron.

Fuente de Información

La fuente de información es la totalidad de los elementos que se encuentran

involucrados en la investigación, teniéndose por elementos a la población involucrada
con el objeto de estudio, Pérez (2009) define la población como “el conjunto finito o
infinito de unidades de análisis, individuos, objetos o elementos que se someten a
estudio; pertenecen a la investigación y son base fundamental para obtener la
información” (p.71). La población de estudio en la investigación fue finita, Arias
(2016) indica que una población finita es una “agrupación en la que se conoce la
cantidad de unidades que la integran. Además, existe un registro documental de

55
dichas unidades” (p.82). Tal como expresa la cita, la población se encontró
conformada por un grupo reducido de personas, del cual se conoce la cantidad de
unidades y se posee el registro documental de las mismas, este grupo de personas son
el departamento de desarrollo de sistemas y nueva tecnología de la empresa Centro
Técnico Metatron; que tiene la tarea de innovar, desarrollar e implementar las nuevas
tecnologías que la empresa requiera o solicite.
Al haber sido una población reducida y encontrarse toda esta población en un
solo punto de contacto (el cual fue la empresa), se logró recabar la información
necesaria de toda la población acerca de las herramientas exhibición utilizadas y el
alcance que estas presentan, sin necesidad de utilizar herramientas de muestreo. A
continuación, se presentará un cuadro con la descripción de esta población.

Cuadro 2
Distribución de la Población
Cargo Población
Gerente del Departamento 1
Coordinador del Área de Desarrollo 1
Desarrolladores de Sistemas 5
Programadores 6
Administradores de Base de Datos 4
Total 17

La población que se muestra en el cuadro es la que se consideró

verdaderamente imprescindible para la recolección de los datos necesarios en el
desarrollo de la presente investigación, esta población se encuentra relacionada por su
zona de trabajo, sus cargos y su importancia en el fenómeno de estudio, los cuales de
igual manera se encuentran estrechamente relacionados con desarrollo de la
investigación.

56
 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

En este punto del proceso investigativo han de definirse los métodos, técnicas e
instrumentos a través de los cuáles se obtendrá la toda la información que ha de guiar
al investigador hacia una solución apropiada para abordar el problema. Alguien que
elabora un proyecto de investigación debe considerar que el proceso de elección de
las técnicas e instrumentos es una parte fundamental en una etapa de recolección de
datos; adicionalmente, se considera que dicha etapa es sumamente importante ya que
orienta todos los procesos destinados a hallar la información que dará solución al
problema.

Las Técnicas de Recolección de Información

Se entiende como técnicas de recolección de datos a aquella serie de

procedimientos, medios o actividades que se llevaron a cabo para poder extraer
información que pudiera ser analizada y comparada con una perspectiva teórica, en el
caso específico de esta investigación se empleó la encuesta como técnica para
recolectar la información necesaria, dicha encuesta fue aplicada al personal del
Departamento de Desarrollo de Sistemas y Nuevas Tecnologías del Centro Técnico
Metatrón J.C., esta técnica es definida de acuerdo a lo que establece Arias (2012)
como:
La encuesta por muestreo o simplemente encuesta es una estrategia (oral
o escrita) cuyo propósito es obtener información: (a) acerca de un grupo o
muestra de individuos y (b) en relación con la opinión de éstos sobre un
tema específico. Por supuesto, la información obtenida es válida sólo para
el período en que fue recolectada ya que, tanto las características como las
opiniones, pueden variar con el tiempo. (p. 32)

Por esta razón se estimó que esta técnica sería la más adecuada e idónea para
abordar el presente caso de investigación, cabe resaltar que las encuestas son técnicas
de recolección de información que operan de forma adecuada con trabajos de
investigación que poseen un enfoque cuantitativo.

57
 Los Instrumentos de Recolección de Información

Son todos aquellos recursos utilizados por el investigador para el registro de

datos considerando una determinada variable, estos son representados en formatos
que pretenden aproximarse a un fenómeno de estudio y obtener información de él,
sintetizando; además, todo el progreso previo de la investigación, resumiendo los
aportes teóricos a través de una selección de los indicadores de las variables
consideradas en la investigación. De acuerdo a lo que establece Cuaruo (2014) “El
Instrumento para la recolección de la información es un conjunto de medios tangibles
que permite registrar, conservar y plasmar todo lo investigado a través de las técnicas
utilizada que permite la recolección de información.” (p.2)
Los instrumentos se usan para recolección y el almacenamiento de los datos de
una determinada realidad, dando respuestas a los indicadores de la investigación que
son representados en formas de preguntas. Por otro lado, Hernandez, Fernández &
Baptista (2014) señalan que:
En toda investigación cuantitativa aplicamos un instrumento para medir
las variables contenidas en las hipótesis (y cuando no hay hipótesis
simplemente para medir las variables de interés). Esa medición es eficaz
cuando el instrumento de recolección de datos en realidad representa las
variables que tenemos en mente. Si no es así, nuestra medición es
deficiente; por tanto, la investigación no es digna de tomarse en cuenta.
(p.199)

Considerando, entonces, todo lo antes mencionado se ha seleccionado como

instrumento de recolección de datos de la presente investigación el cuestionario,
debido a que es el medio de extracción de información que se adapta de una mejor
forma al tipo de investigación que se está llevando a cabo en este caso práctico,
además permite abordar a las personas involucradas almacenando información
pertinente para la presente investigación. Concretamente, un cuestionario se define;
de acuerdo a lo que resaltan Silva & Tamayo (2022) como aquel instrumento que
“contiene un conjunto de preguntas destinadas a recoger, procesar y analizar

58
información sobre hechos estudiados en poblaciones (muestras). Sus preguntas
pretenden alcanzar información mediante las respuestas de la población.” (p.10) Por
lo tanto, un cuestionario debe contener preguntas claras y simples que sean de fácil
respuesta para el encuestado y que, a su vez, los datos recolectados sean beneficiosos
para el investigador, entonces, el instrumento a utilizado en el presente trabajo de
investigación fue un cuestionario conformado por diez (10) preguntas, con los
criterios de selección simple (Si) o (No), se refiere a preguntas cerradas. Dicha
actividad fue aplicada a todo el personal del Departamento de Desarrollo de Sistemas
y Nuevas Tecnologías del Centro Técnico Metatrón J.C., facilitando la obtención de
los datos indispensables para el desarrollo del presente proyecto de investigación.

Validez y Confiabilidad

Validez

Al hablar de validez se considera el grado con el que el instrumento de

recolección de información utilizado para la investigación logre medir eficazmente lo
que desea, específicamente, considerando que debe ser usado para evaluar las
variables presentadas en el cuadro de operacionalización de las variables del presente
proyecto de investigación,
Variables de la Investigación

Uno de los pasos más importantes en la investigación es la definición de las

variables, ya que estas variables abren paso a la hipótesis de la investigación, estas
han de ser evaluadas según su capacidad de incidir, afectar o influir en el
comportamiento de otras variables, González (2020) define que “Una variable es una
propiedad del objeto de estudio que puede asumir dos o más valores (es decir, puede
cambiar). De forma que, si esto no ocurre, la característica observada no es una
variable sino una constante”. (s.p) Este cambio observable que existe en las variables

59
permitirá poder controlarlas, medirlas, analizarlas y estudiarlas en la investigación
que se llevará a cabo

60
 Cuadro 1
Operacionalización de las Variables
Objetivo general: Proponer una página web para la exhibición de los productos y servicios de la Empresa Centro Técnico Metatrón J.C.
Objetivos Específicos Variables Dimensiones Indicadores Técnica Instrumento Ítems
Alcance 1
Diagnosticar las herramientas Ámbito
Herramientas para la
para la exhibición de productos y Tradicional
exhibición de productos y Nivel de Satisfacción de Clientes 2
servicios de la Empresa Centro

CUESTIONARIO
servicios.
Técnico Metatrón J.C.
Ámbito Web Experiencia 3

ENCUESTA
Identificar las necesidades y Necesidades Página Web 4
requerimientos de una página
web para la exhibición de Necesidades y requerimientos Registro de Datos 5
productos y servicios de la de una página web Requerimientos Contacto 6
Empresa Centro Técnico
Metatrón J.C. Gestión de Contenidos 7
Establecer la factibilidad de
Técnicos Recursos Informáticos 8
recursos técnicos, operativos y
financieros de una página web Factibilidad de recursos Operativos Personal Calificado 9
para la exhibición de productos y
servicios de la Empresa Centro
Financieros Capacidad Económica 10
Técnico Metatrón J.C.
Diseñar una página web para la
exhibición de productos y
servicios de la Empresa Centro SE OPERACIONALIZA EN LA PROPUESTA
Técnico Metatrón J.C.

Nota: Elaborado por Andrew Andrade y Ransés Carrera(2022)

61
 REFERENCIAS

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Ley Especial contra los Delitos Informáticos (2001) Gaceta Oficial N° 37.313
Octubre, 30, 2001.

67
ANEXOS

68
 ANEXO A
MATRIZ DOFA

69
 [ANEXO A – 1]
Matriz DOFA

Debilidades Oportunidades

D1. Ausencia de un dominio web en el que se pueda
estructurar una página.
D2. Poco alcance de clientes debido a la falta de una
presencia en la web.
D3. Falta de los conocimientos técnicos necesarios para
el diseño y estructuración de una página web.
O1. Acceso a nuevas tecnologías.
O2. Número de clientes con acceso a Internet.
O3. Deseo de incursionar en el comercio electrónico.
O4. Personal dispuesto a aprender sobre las tecnologías
web.

Fortalezas Amenazas

F1. Disponibilidad de recursos económicos para A1. Poco desempeño competitivo.

financiar la adquisición de equipo de cómputo e A2. Deficiencias en los servicios de electricidad e
Internet. internet.
F2. Capacidad de adaptación de la Empresa al entorno
digital.
F3. Disponibilidad de equipo de cómputo necesario.
F4. La orientación científica de la Empresa
(conocimiento sobre programas de cómputo y servicios
de Internet modernos para la actividad de la Empresa).

70