Plantilla de casos

MODIFICADO EL TAP

se realiza la modificacion de tap SCZ-108/A-46 de 2hp-4hp y queda con parámetros adecuados

gestionar y coordinar para visita de instalacion sup German Silva

TAP SATURADO A PLANTA EXT

se realiza la verificacion de la o.t de instalacion el tap SCZ-20/ A-26 está saturado se deriva a
planta externa para su modificacion de 4hp-8hp sup. German Silva

REPORTE PROBLEMA DE SEÑAL A PLANTA EXT.

cliente con problemas de señal en tap se deriva a planta externa para su revision despues se
valida en domicilio del cliente SCZ-407/D-12 sup. German Silva

TIKET RESPUESTA DE PLANTA EXT

ya está resuelto el caso de problemas de red suelta que estaba afectando al cliente ya se pasó
el dato a contratista correspondiente para que valide en domicilio y plasme con un CRM de
visita al cliente SCZ-8117A-20 sup. German Silva

LLAMADA DESPUES DE PLANTA EXT VALIDANDO

se realiza la llamada a cliente despues de la respuesta de planta externa de revision de señal

cliente indica que ya está reestablecida la señal está funcionando estable SCZ-809/ D-26 sup.
German Silva

MENSAJERO
se realiza la verificacion de la o.t de instalacion es evidente que el tap final no tiene mensajero
hay acometidas de tigo que están apoyadas en mensajero ajeno de cable digital …se deriva a
planta externa para que se instale mensajero correspondiente se explica a clienta que demora
de 5 a 10 días el servicio SCZ-11/B-48 German Silva

RED SUELTA POR CRE

Se realiza la verificacion de la red esta suelta por cambio de postes de CRE a punto que pueda
ser soltado por camiones de alto tonelaje corregir SCZ-813/D-03 SUP. Sup. German Silva

INSTALACION EN CRUCE DE AV

se realiza la verificación de la o.t de instalación es evidente que el lugar de instalación

está en cruce de avenida en peligro que suelte la acometida los camiones de alto
tonelaje por ese motivo se cancelara el servicio SCZ-46/A-18 sup. German Silva
EDIFICIO SIN TRONCAL

realiza la verificación de la o.t de instalación es evidente que no hay red troncal dentro del
edificio los cusís solo el cableado troncal de cotas y el edificio está muy distante de la red por
ese motivo se cancelara el servicio se explica a clienta SCZ-84/B-34sup. German Silva
EXEDE EL METRAJE

se realiza la verificacion de la o.t de instalacion es evidente que el que el punto de instalacion

está muy distante de la red 80 metros exede el metraje permitido por ese motivo no se instala
el servicio GRD-259/D-14 sup. German

ASISTENCIA TECNICA

se realiza la visita de asisitencia técnica se revisa conectorizacion y spliters y que da test

velocidad el cual tiene el plan contratado y no hay perdidas de paquetes en toda la prueba de
1hora no cayó el servicio y queda funcionando tv. e internet estable SCZ-708/C-21 sup.
German Silva

DUCTOS CON CABLES ELECTRICOS

se realiza la verificación de la o.t de instalación el problema que el cable que tiene instalado el
cliente esta entre medio de cables eléctricos se indicó al electrico que tendrá que independizar
para que le instalemos el servicio por tal motivo se cancelara el servicio y vuelva a realizar
contrato cuando esté listo sus ductos SCZ-75/A-16 sup. German Silva

CLIENTE DICE OK

se realiza la llamada para visita de asisitencia técnica cliente titular indico que todo está bien el
servicio funcionando estable cuando nesecite llamara al call center sup. German Silva

SE LIBERO BOCAS

se realiza la verificacion de la instalacion de tap saturado se logra liberar boca, gestionar y

coordinar para instalar scz-905/B-37 sup. German Silva

DESCONEXION DE TAP

Se realiza la desconexion de tap cable en des uso y ademas emitiendo ruido a la red externa
SCZ-27 / D-23 sup. German Silva

COLOCADO DE PRESINTO NOMENCLADOR

Se realiza el colocado de precinto nomenclador cliente identificado en tap SCZ-27/C-46 SUP.

German Silva

MEDICION DE 9 CAPAS

se realiza la medida de 9 capas cliente no estaba en su domicilio solo se midio en boca de tap y
se reportó a planta externa por niveles fuera de rango no concuerda con diseño SCZ-200/ B-59
sup German Silva

se realiza la medida de 9 capas en boca tap señal con parametros buenos y tambien en el
cablemodem se deja funcionando estable el servicio SCZ-120/ B-335 sup German Silva

PARA ESCALAR

Problemas de señal en tap con docsis baja SCZ-

ONE TV
se realiza la instalacion de un equipo one tv quedo funcionando estable tv e internet sup.
German Silva

RUIDO CLIENTE

se realiza la revision de conectorizacion y spliters dentro del dpto # 207 se encontró conector
flojo en el IN del cablemodem ese cliente nos generaba el ruido hacia la red interna del
edificio, se retira el filtro y que da con la señal reestablecida el cliente se visitó conjuntamente
con el sup. Jorge G. scz-20/D-06 sup. German Silva

AUTORIZACION TV RETAZO

SE DA AUTORIZACION PARA INSTALAR CABLE SOBRANTE CON PORTANTE PARA PUNTO DE EQ.
DE TV SUP GERMAN SILVA

AUTORIZACION CABLEADO

SE DA LA AUTORIZACION PARA REINSTALAR UNA ACOMETIDA EN EL MISMO BASTON DE CRE

MAS DE LO PERMITIDO SCZ-270/A-23 SUP GERMAN SILVA

AUTORIZACION DEALERS

SE DA AUTORIZACION PARA REALIZAR EL CAMBIO DE DECODIFICADOR QUEMADO

CABLEMODEM DEFECTUOSO Y QUEDA CON EL PLAN CONTRATADO FUNCIONANDO ESTABLE
SCZ-706/B-26 SUP. GERMAN SILVA

NUEVO BASTON CLIENTE

se realiza la verificacion de la o.t de instalacion cliente no tiene un bastón aparte del bastón
electrico se explicó que haga colocar un mástil para ganar altura y anclar la acometida llamara
cando esté listo SCZ-286/B-05 sup. German Silva

CLIENTE COLOCO SU PUNTO ALTO

se cliente devuelve la llamada para indicar que ya tiene el punto alto para anclar la acometida
gestionar y coordinar para visita de instalación SCZ-255/B-51 sup. German Silva

COORDINA CON SUP. DEALERS

se gestiona y coordina con el sup de la contratista Hansa y se da autorizacion para reutilizar el

mismo cableado para las tv SCZ-136/C-39 sup. German Silva

CLIENTE COLOCO BASTON

se realiza la verificacion de la instalacion cliente ya coloco su bastón para anclar la acometida

instalar de SCZ-410 /C-08 hay boca libre gestionar y coordinar con el cliente para instalar
sup.G. Silva

ANULADO

de instalación tap de 8 bocas saturado con todos los clientes en estatus conectado, por Se
realiza la verificación de la o.t clienta ese motivo no se instala el servicio se procede a cancelar
SCZ-175/D-10 sup. German Silva
CLIENTE COLOCARA UN MASTIL

se realiza la verificacion de la mudanza cliente colocara una madera a la altura del bastón
electrico para anclar acometida su bastón para anclar la acometida instalar de SCZ-229/C-14y
nos llamara para instalar sup. Silva

la visita indico se realiza medidas en boca de tap y están adecuados para que el servicio trabaje
sin ningún problema SCZ-83/A-04 sup. German Silva

ASISTENCIA TEC. ODECO

se realiza la visita de asisitencia técnica ODECO se revisa niveles de señal en boca de tap cliente
esta con servicio restablecido llamara cuando nesecite visita técnica funcionando tv. e internet
estable SCZ-246/A-27sup. German Silva

VISITA DE ASISTENCIA TEC.

se realiza la asistencia técnica cliente cuenta con la velocidad contratada en

toda la prueba se mantuvo estable el servicio

SUPERVISOR DEALERS

SE GESTIONA Y COORDINA CON EL SUP DE LA CONTRATISTA EFETE PARA LA REVISION DE

DUCTOS OBTRUIDOS SCZ-1009/B-02 SUP GERMAN SILVA